La atención al cliente depende de los esfuerzos conjuntos del empresario, la empresa y los empleados, una manera práctica de lograrlo es considerar en todo momento los 10 mandamientos para la atención al cliente.
Los mandamientos para la atención al cliente
1er Mandamiento: El cliente por encima de todas las cosas
Los clientes son la parte fundamental para que toda empresa pueda subsistir y crecer, por esta razón el cliente siempre debe de estar presenté antes que todo lo demás, pues todo emprendedor o empresario debe entender que realmente su marca o empresa existe gracias a sus clientes es la clave para comprender este punto. El cliente, sus deseos, necesidades e inquietudes, deben estar presentes siempre.
2do Mandamiento: No tomarás la marca de tu empresa en vano
La marca de la empresa se fortalece a través de la fidelización y confianza del cliente, para ello, la empresa debe decir la verdad, cumpliendo con aquello que se promete, siendo honesta y actuando con eficiencia. A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con esfuerzo y dedicación se puede conseguir lo que él desea.
3er Mandamiento: Santificarás la cortesía
El cliente debe ser tratado bien, con respeto y paciencia. En todos los puntos de contacto que tenga la empresa con los usuarios, la cortesía tiene que ser prioridad.
4to Mandamiento: Honrarás tus promesas
Las acciones fraudulentas pueden llevar a la empresa a la ruina total, por ello es importante prometer cosas reales y factibles de cumplir. Las promesas generan expectativas en los clientes y si lo que se promete no es real, las expectativas no sólo no serán superadas, sino que, quedarán en el suelo.
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5to Mandamiento: Marcarás la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo “detrás de bambalinas” funcione a las mil maravillas, pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6to Mandamiento: No descuidarás a tus empleados
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos; que los empleados estén conformes con su empleo en todos los aspectos, hará que deseen representar bien a la empresa y entregar todo para que el cliente se sienta a gusto.
7mo Mandamiento: No plagiarás
Olvídate del plagio para siempre. No solo dejará tu reputación por los suelos, sino que dejará de manifiesto que no se es capaz de generar ideas frescas y siendo así, ¿cómo se podría hacer que un cliente destacara de la competencia?
8vo Mandamiento: No darás mala calidad
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9no Mandamiento: No permitirás ejecución sin planeación
Si bien es importante que los mercadólogos se lancen a la aventura, que siga sus instintos y exploten su creatividad, también es necesario mostrar un perfil profesional con planeación y estrategia. Los clientes deben sentirse seguros de lo que ofreces, de que sabes hacia dónde van y a dónde quieren llegar. No se puede hacer gran cosa si no se tiene un plan de acción, y eso también lo aprendes al estudiar mercadotecnia.
10mo Mandamiento: Conformarás un equipo de satisfacción
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto, esto para que los clientes sientan que son apreciados y escuchados.
Mejora la Experiencia del Cliente
Una de las premisas para aumentar la competitividad de las empresas es mejorar la experiencia del cliente, priorizando la atención pre y post-venta, así como los canales de comunicación para conocer y responder a sus gustos y necesidades.
Ofrecer experiencias positivas a los clientes es una de las metas principales de los departamentos de marketing.
Y así lo consideran el 81% de los responsables de mercadeo de las empresas que participaron en la encuesta Gartner en el año 2017.
Desde ese año hasta el presente, el mercado ha visto un cambio en las razones esgrimidas por los clientes para mantener o no su fidelidad a una marca determinada.
Hoy en día los clientes ya no basan su lealtad a la marca en el precio o las características del producto que esta les ofrece.
Por el contrario, cada día crece más la importancia del trato y atención recibido de parte de la empresa como razón para seguir consumiendo sus productos o servicios.
En muchos casos, se ha visto que clientes antiguos con muchos años de lealtad a una empresa deciden cambiar a otra marca porque sienten que esta última les da mejor atención y se preocupa por conocer y entender sus gustos.
La pérdida de clientes no obedece solo a que empresas no se esfuercen en darles la mejor atención. En realidad, el problema es que muchas de ellas no saben cómo darles la atención que estos esperan.
Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente? Vamos a ver algunos consejos para lograrlo.
1. Mejora la experiencia del cliente adaptándote al mercado
Para mejorar la experiencia del cliente es imprescindible tener un conocimiento completo del mercado en el que se desenvuelven los compradores y las empresas rivales.
Un primer paso es estudiar la demanda que tienen los productos y servicios entre el público objetivo de la empresa. Este análisis debe incluir tanto las tiendas físicas como los canales electrónicos de la empresa.
También es necesario estudiar a la competencia y conocer qué opinan de ella los usuarios que buscas captar como clientes.
En un mundo cambiante como el actual, es vital seguir las tendencias del mercado y adaptar las campañas y estrategias de ventas cuando sea necesario.
Por supuesto, es debes conocer en todo momento las intenciones de compra, expectativas y capacidad de consumo del publico.
2. Todos deben ayudar a mejorar la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente no es solo tarea del personal de marketing. Cada empleado debe conocer y participar en esta estrategia. De esta forma, cada uno se convierte en un elemento de soporte.
Además, se aumenta la capacidad de respuesta ante cualquier necesidad de los clientes.
Implementar la participación masiva del personal en esta estrategia también implica mejorar el entrenamiento de los empleados.
Que ellos conozcan sus productos al detalle y puedan responder a las preguntas de los clientes es algo muy valioso.
3. Fomenta la empatía con los clientes
Aunque hoy en día muchas compras se hacen por vía electrónica y no en tiendas físicas, los clientes siguen esperando un buen trato de parte de quienes los atienden.
Mejorar la experiencia del cliente pasa por desarrollar una mejor empatía entre este y el personal que lo atiende.
No se trata solo de dar las respuestas solicitadas. También es importante que el cliente que tiene un preocupación o duda sienta que el empleado lo comprende y desea ayudarlo.
La interacción cliente-vendedor es un intercambio de información pero también es un intercambio de emociones.
Entusiasmar a un potencial comprador o tranquilizar a un cliente frustrado es tan importante como hablarle de los detalles técnicos del producto o de su precio.
Otro punto importante es medir los tiempos de respuesta y optimizarlo. ¡Un tiempo de respuesta rápido vale mucho!
4. Cumple con lo que ofreces
No hay nada peor para la experiencia del cliente que ser engañado por la empresa que le vente un producto.
Respeta las rebajas ofrecidas, así como los costos de envío y tiempos de entrega. También es importante cuidar mucho las promesas de calidad, durabilidad o satisfacción que se hagan.
Los clientes modernos valoran más la sinceridad y agradecen que las empresas les digan claramente qué pueden obtener y qué cosa no pueden al comprar un producto o servicio.
Cumplir las promesas es clave para mantener la confianza y de los clientes. Y la credibilidad es uno de los pilares para mejorar la experiencia de cliente rápidamente.
5. Refuerza tus canales digitales
A raíz de la pandemia de Covid-19 el mundo vio una aceleración en la migración que venían haciendo los mercados hacia el terreno digital.
En solo dos años el cambio de las ventas en físico a las ventas digitales se aceleró más que lo ocurrido en los últimos 7 años previos a la pandemia.
Es un hecho que una gran cantidad de clientes, sobre todo los más jóvenes, prefieren comprar sus bienes y servicios a través de medios electrónicos. Atrás quedaron los tiempos de ir a un centro comercial o tienda para buscar un producto nuevo.
Por lo tanto, las empresas deben procurar la digitalización de sus procesos de distribución y ventas. Esto implica tener tanto los equipos necesarios como también capacitar al personal de ventas para manejarse bien en este terreno.
Las aplicaciones de E-commerce y los portales de ventas bien diseñados son un valor agregado que mejorará mucho la experiencia del cliente.
Conclusión
Sin importar los cambios que se vivan en materia tecnológica, política, social o política en el mundo moderno, la experiencia del cliente y su satisfacción deben ser la prioridad para todas las empresas.
La única forma de superar a la competencia pasa por lograr el favor de los consumidores. Después de todo, los avances tecnológicos han hecho que cada día haya menos diferencias entre un producto y otro en el mercado, tanto en mercado como en complejidad.
La diferencia la marca entonces la forma en que la empresa logre conectarse con sus clientes.
En conclusión, mejorar la experiencia del cliente es tan importante como lograr un buen margen de ganancias en cada venta.
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Los resultados se dan con la prueba y error, por ello los científicos cuando experimentan deben aprender a improvisar en conjunto con los conocimientos e ideas. Para fomentar la creatividad se puede empezar por leer, debido a que esta práctica estimula el cerebro, ayuda a conocer lo que se sabía y a experimentar con aprendizajes nuevos. Otra forma efectiva de experimentación es fijar una idea o ideas y empezar a escribir libremente sobre ellas de manera personal e inspiradora, deja de lado las inhibiciones y comenzando a trabajar en ello. Recuerde, cualquier actividad que despierte nuevos horizontes en la creatividad es bienvenida.
Para afrontar los problemas a los que nos enfrentamos se necesita de la colaboración de otras personas para ser resueltos. Al respecto, Brian Uzzi, sociólogo en la Northwestern University de Illinois, pasó varios años estudiando la forma de trabajo en los musicales de Broadway para llegar a la conclusión de que “los mejores equipos eran aquellos en los que las relaciones estaban mezcladas. En los que había individuos que compartían una amistad de años, pero en los que también había recién llegados”. Dice Uzzi que “la gente tiene una tendencia a querer hacer las cosas solo con sus amigos, pues se sienten más cómodos, pero es exactamente lo que no se debe hacer”.
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado, por lo tanto, una mayor productividad resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. A nivel mundial los cinco países con mayor productividad son Luxemburgo, Noruega, Estados Unidos, Bélgica y Holanda.
Según INEGI “
Generalmente la 
Los proveedores son un elemento vital en la cadena de valor para una empresa, pues otorgan a los clientes el servicio o producto que esperan. Aunado al auge de las tecnologías en la nube es necesario que cualquier proveedor cuente con un sistema sofisticado para la administración de recursos y de los aspectos de punto de venta, como es el caso de Villanett, el cual ofrece un sistema 
La globalización y el constante avances de las tecnologías están transformando a la Industria del siglo pasado, ello está impulsando a la llamada cuarta revolución industrial o Industria 4.0, que enfatiza y acentúa la idea de una creciente y adecuada digitalización y coordinación cooperativa en todas las unidades productivas de la economía. Dentro del mismo contexto, el 70% de los ejecutivos tiene expectativas positivas sobre la cuarta revolución industrial, así lo reveló el Barómetro Global de Innovación 2016 de General Electric (GE).
Según Mark Watson, director asociado para la automatización industrial de IHS, “
Corresponde a una nueva manera de organizar los medios de producción, que tiene como objetivo la puesta en marcha de un gran número de “fábricas inteligentes” capaces de una mayor adaptabilidad a las necesidades y a los procesos de producción, así como a una asignación más eficaz de los recursos.
Es un conjunto de soportes que permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales, donde los objetivos son diferentes para cada empresa y organización, sin embargo, la mayoría abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.
acciones y en caso de fallar, es el primero en criticar su desempeño y aceptar las repercusiones de sus decisiones, para así dar pie al mejoramiento continuo.
¿Tienes 60 años o más, fuiste asegurado y tienes cumplidas al menos 500 o 1,250 semanas de cotización (Ley del Seguro Social 1973 o 1997, respectivamente)? ¿Eres asegurado inscrito antes del 1 de julio de 1997 y tus derechos están vigentes? ¿Eres asegurado con cotizaciones a partir del 1 de julio de 1997? ¿Te encuentras en baja del Régimen Obligatorio de la Ley? Si respondiste afirmativamente a alguna de estas preguntas y deseas solicitar tu pensión de cesantía por edad avanzada o vejez, deberás reunir la siguiente documentación:
Identificación oficial con fotografía y firma (vigente de acuerdo con la legislación que aplique a cada una de ellas), cualquiera de las siguientes:
II.- En original o copia certificada, que quedarán en el expediente:
I.- En original o copia certificada, acompañados de copia simple para cotejo:
Identificación oficial del solicitante (Credencial para votar INE vigente, Pasaporte vigente o Cédula profesional). Original y copia.