La protección de datos y la seguridad digital son fundamentales para garantizar el éxito y la continuidad del negocio.
Por esta razón, hemos preparado este artículo con los mejores consejos y herramientas para mejorar la ciberseguridad en tu empresa. ¡No te lo pierdas!
Pero… ¿Qué es la ciberseguridad?
La ciberseguridad es el conjunto de medidas y prácticas que se utilizan para proteger los sistemas informáticos, redes y dispositivos electrónicos de posibles ataques.
En otras palabras, la ciberseguridad consiste en garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos digitales.
La ciber delincuencia es un problema cada vez más común en todo el mundo. Los atacantes pueden utilizar diversas técnicas para acceder a información confidencial o incluso dañar sistemas enteros.
Estos ataques pueden tener consecuencias graves tanto financieras como para la reputación de tu empresa.
Por esta razón, la implementación adecuada de medidas de seguridad digital es fundamental para cualquier empresa que maneje información sensible o crítica.
Debe ser una prioridad establecer políticas claras sobre cómo gestionar los datos e infraestructuras digitales, así como capacitar al personal en buenas prácticas de seguridad informática.
Además, es importante estar siempre actualizado acerca de las últimas tendencias y amenazas en materia de ciberseguridad.
La prevención sigue siendo uno de los pilares fundamentales en este ámbito: cuanto mejor preparados estemos ante potenciales ataques, menos probabilidades habrá de sufrirlos con éxito.
En resumen, la ciberseguridad es una parte fundamental de cualquier negocio moderno que trabaje con datos digitales.
Si se quieres que tu empresa esté segura, es necesario dedicar tiempo, recursos y esfuerzo a garantizar que sus sistemas estén siempre protegidos.
¿Qué relevancia tiene la ciberseguridad en una empresa?
En la actualidad, las empresas se han vuelto altamente dependientes de la tecnología y el uso de Internet para realizar sus actividades diarias.
Sin embargo, esto también ha aumentado la posibilidad de sufrir ataques cibernéticos que pueden afectar seriamente a las operaciones comerciales.
Es por eso que es crucial tener una buena estrategia de ciberseguridad en tu empresa. Esto no solo protege los datos confidenciales y personales, sino también garantiza la continuidad del negocio frente a cualquier amenaza digital.
Además, contar con medidas efectivas de seguridad puede mejorar considerablemente la reputación y credibilidad empresarial ante clientes potenciales y actuales.
Los consumidores buscan cada vez más empresas comprometidas con garantizar un ambiente seguro en línea.
Invertir en ciberseguridad es fundamental para asegurar el éxito financiero y competitivo en el mundo empresarial actual.
La falta de precaución ante estas amenazas digitales puede poner en riesgo incluso la existencia misma del negocio.
Tips para optimar la ciberseguridad en tu empresa
A continuación, te presentamos algunos consejos para mejorar la ciberseguridad en tu empresa.
En primer lugar, lo más importante es concientizar a todo el personal sobre los riesgos y amenazas que existen en internet. Es necesario establecer políticas claras y definidas sobre el uso correcto de los equipos informáticos y las redes sociales.
Otro aspecto clave es mantener actualizados todos los sistemas operativos, programas antivirus y firewalls instalados en tus dispositivos electrónicos. Esto ayudará a detectar posibles vulnerabilidades o brechas de seguridad antes de que sea demasiado tarde.
Además, realiza copias regulares de toda la información crítica almacenada en el sistema, ya sean archivos importantes o bases de datos confidenciales. De esta manera podrás recuperar rápidamente cualquier dato perdido ante una posible amenaza externa.
Por último, pero no menos importante: contrata servicios especializados para fortalecer aún más tus medidas preventivas contra ataques cibernéticos.
Existen muchas empresas dedicadas exclusivamente a brindar soluciones integrales e innovadoras frente a estos desafíos digitales.
Siguiendo estas recomendaciones podrás mejorar significativamente la seguridad digital dentro de tu organización ¡No esperes más! Y comienza hoy mismo a implementar nuevas estrategias eficaces contra cualquier tipo de ataque virtual.
En la actualidad, existen diversas herramientas de ciberseguridad que pueden ayudar a proteger tu empresa de ataques cibernéticos.
Es importante conocer estas herramientas y utilizarlas adecuadamente para minimizar los riesgos de seguridad.
Una de las primeras medidas que debes tomar es implementar un software antivirus confiable en todos los dispositivos utilizados por tus empleados.
Un buen antivirus puede detectar y eliminar virus, malware y otros tipos de amenazas antes de que puedan causar daño a tu red o sistemas.
Otra herramienta importante es un firewall, el cual actúa como una barrera entre la red interna de tu empresa y el mundo exterior. El firewall ayuda a bloquear tráfico no autorizado y evita intrusiones maliciosas desde Internet.
Además, una buena solución anti-spam ayuda a evitar correos electrónicos no deseados o phishing scams (intentos fraudulentos para obtener información personal).
De esta manera, se reducen las posibilidades de caer en engaños o abrir archivos adjuntos infectados con malware.
También es recomendable contar con un sistema robusto para hacer copias de seguridad periódicas tanto del software como del hardware utilizado por tu empresa.
En caso de sufrir algún incidente grave, tener copias completas permitirá recuperarse rápidamente sin perder datos importantes.
Finalmente, unmonitor de seguridad puede ayudar a tu equipo de TI a observar y detectar actividades sospechosas en tiempo real. Esta herramienta permite identificar amenazas antes de que puedan causar daños graves.
Implementar estas herramientas de ciberseguridad adecuadamente es un paso importante para proteger tu empresa frente a ataques cibernéticos.
Si no tienes experiencia, busca profesionales especializados para garantizar la máxima seguridad.
Conclusiones.
En conclusión, la ciberseguridad debe ser una prioridad en todas las empresas para proteger sus sistemas y datos de posibles ataques malintencionados.
La implementación de medidas preventivas como el fortalecimiento de contraseñas, la actualización regular del software y la capacitación constante a los empleados son clave para mejorar la ciberseguridad en tu empresa.
Además, existen herramientas especializadas que pueden ayudar a detectar amenazas y prevenir su impacto negativo. No hay excusa para no tomar medidas proactivas para mantener seguros tus sistemas informáticos.
Mejorar la ciberseguridad es un proceso continuo que requiere atención constante y dedicación por parte de todos los miembros de una empresa.
Con las herramientas adecuadas y una cultura enfocada en la seguridad informática, puedes proteger tu negocio contra posibles riesgos cibernéticos. ¡No esperes más para empezar!
En este artículo te hablamos de qué es el Big Data en las empresas. En términos simples, es una combinación de todos los procesos y herramientas relacionados con la utilización y gestión de grandes conjuntos de datos.
El concepto Big Data nació de la necesidad de comprender tendencias, preferencias y patrones en la enorme base de datos que se genera cuando las personas interactúan con diferentes sistemas y entre sí.
Con Big Data, las organizaciones comerciales pueden usar análisis y descubrir a los clientes más valiosos.
Big Data: una nueva ventaja competitiva para las empresas
En muchas industrias, los nuevos participantes y los competidores establecidos utilizan estrategias basadas en datos para competir, capturar e innovar. De hecho, puede encontrar ejemplos del uso de Big Data en casi todos los sectores, desde TI hasta el sector salud.
Por ejemplo, cuando se trata de atención médica en el sector salud, los pioneros de los datos han estado analizando los resultados de los productos farmacéuticos.
Las empresas se han centrado en descubrir los riesgos y beneficios que no estaban claros durante los ensayos clínicos iniciales.
Big Data puede conducir a un mejor análisis de los ensayos y ayudar a predecir los resultados.
Algunos de los primeros en adoptar el concepto han estado utilizando datos de los sensores integrados en varios productos, que van desde productos industriales hasta juguetes para niños.
Esto ayuda a las empresas a determinar cómo se utilizan los productos en el mundo real. Con tal conocimiento, se vuelve más fácil crear nuevos servicios y diseñar productos futuros.
En esta parte de nuestro contenido, discutimos los beneficios más importantes de Big Data en las empresas.
Diálogo con los consumidores
Actualmente, los consumidores son inteligentes y entienden sus prioridades. Antes de realizar una compra, miran a su alrededor y comparan diferentes opciones. Incluso hablan con las empresas a través de los canales de las redes sociales y exigen un trato especial.
De hecho, la mayoría de los clientes quieren que se les agradezca por comprar productos de una empresa.
Big Data permite a una organización comercial perfilar a dichos clientes de una manera de gran alcance. Esto permite que una empresa participe en una conversación individual en tiempo real con los consumidores.
En tiempos competitivos difíciles, esto no es un lujo. Necesitas tratar a los clientes como ellos quieren.
Un buen ejemplo es el de un cliente que ingresa a un banco. Cuando un cliente entra en el establecimiento, el dependiente puede utilizar Big Data para consultar su perfil en tiempo real.
El empleado puede conocer las preferencias y los deseos del cliente. Esto le permite aconsejar productos y servicios relevantes para satisfacer sus necesidades.
Big Data también juega un papel importante en la integración de las esferas de compras físicas y digitales.
Un minorista en línea puede sugerir fácilmente una oferta en el operador de telefonía móvil. Esto se puede hacer sobre la base de un consumidor inclinado hacia un mayor uso de las redes sociales.
Volver a desarrollar productos
Big Data es una de las mejores formas de recopilar y utilizar comentarios. Te ayuda a comprender cómo los clientes perciben tus servicios y productos. En consecuencia, puedes realizar los cambios necesarios y volver a desarrollar tus productos.
Cuando analizas el texto no estructurado de las redes sociales, te permite descubrir comentarios generales de tus clientes. Incluso puedes desintegrar los comentarios en varias ubicaciones geográficas y grupos demográficos.
Además de esto, Big Data te permite probar numerosas variaciones de diseños asistidos por computadora de alta gama en segundos.
Por ejemplo, puede recopilar información sobre los plazos de entrega, los costos que afectan los materiales, el rendimiento y más. Permite aumentar la productividad y la eficiencia de varios procesos de producción.
Realizar análisis de riesgos
El éxito depende de muchos factores diferentes. No se trata solo de cómo diriges la empresa. Los factores económicos y sociales juegan un papel importante para determinar tus logros.
Dado que Big Data conduce al análisis predictivo, permite analizar y escanear fuentes de redes sociales e informes de periódicos. Por lo tanto, puede mantenerse permanentemente actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos de la industria.
Seguridad de datos
Las herramientas de Big Data permiten mapear todo el panorama de datos en toda la empresa. Esto ayuda a analizar todo tipo de amenazas internas. Con esta información, puedes mantener segura la información confidencial. Se protege de manera adecuada y se almacena de acuerdo con los requisitos reglamentarios.
Debido a esto, la mayoría de las industrias se han centrado en Big Data para garantizar la seguridad y protección de los datos. Es aún más importante en organizaciones que manejan información financiera, información de tarjetas de crédito y débito y otras prácticas similares.
Crear nuevas fuentes de ingresos
Los grandes datos te brindan información a partir del análisis del mercado y los consumidores. Sin embargo, estos datos no solo son valiosos para tu empresa, sino también, para otras partes.
Puedes vender los datos de tendencias no personalizados a grandes industrias que operan en el mismo sector.
No hay duda de que Big Data seguirá desempeñando un papel importante en muchas industrias diferentes en todo el mundo. Definitivamente puede hacer maravillas para una organización empresarial.
Para obtener más beneficios, es importante capacitar a tus empleados sobre la gestión de Big Data. Con una adecuada gestión de este elemento tu negocio será más productivo y eficiente.
Hoy en día hay miles de pequeñas, medianas y grandes empresas cuyos modernos y recién creados sistemas informáticos operan directamente en la nube. Pero ¿Cómo hacer una correcta migración a la nube cuando tu empresa posee sistemas heredados que funcionan a nivel local?
Este problema es más común de lo que parece, pues incluso grandes compañías todavía tienen buena parte de sus sistemas administrativos, aplicaciones de tecnología de la información o bases de datos operando en servidores físicos o computadores locales.
En un mundo cada vez más globalizado, no hacer una migración a la nube pone a las empresas en riesgo de perder competitividad debido al mayor gasto que tienen en manejo de sus recursos informáticos y el recurso humano que los opera.
Por ejemplo, cualquiera los modernos sistemas de inteligencia artificial, learning machines o bases de datos automatizados operan en la nube.
A juicio de los expertos, para el año 2028 cualquier sistema que no esté desarrollado para operar en la nube se convertirá en un lastre para la empresa y reducirá su competitividad en el mercado.
Razones para migrar a la nube
Desde el punto de vista técnico, la migración a la nube se define como el conjunto de tareas que se ejecutan para trasladar los activos digitales de una empresa a un ambiente basado en la nube, es decir, alojado en un servidor externo que solo se puede acceder por internet.
Estos activos digitales incluyen los datos, aplicaciones y cargas de trabajo y la nube puede ser operada tanto por empresas públicas como privadas especializadas, que poseen grandes servidores para procesar datos, una impresionante capacidad de almacenamiento y una conexión a internet de muy alta velocidad.
Mayor rentabilidad: Al mover la infraestructura a la nube, se elimina la mayoría de costos asociados a las operaciones de Tecnologías de la Información, incluyendo el manejo, administración, sustitución y mantenimiento de equipos y software.
Esto permite a la empresa destinar más capital en otros proyectos que le den rentabilidad.
Mayor productividad: La migración a la nube permite liberar recursos humanos en el área de las tecnologías de la información y aprovechar sus capacidades en otros proyectos.
Además, los servicios basados en la nube son más veloces y eficientes, lo que permite ejecutar tareas en menos tiempo.
Mayor poder de innovación: Tras la migración, el equipo de TI de la empresa contará con mejores herramientas para crear nuevas funciones y servicios que atraigan a los clientes.
Esto incluye el tener a su disposición las más recientes tecnologías, como la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT) y las machine learning.
¿Qué tipo de nube elegir?
Se puede elegir entre cuatro tipos de nube a la hora de hacer la migración.
La nube pública es compartida por varias empresas “clientes” que le pagan el servicio al operador y dueño de la plataforma. Según sus necesidades y la disponibilidad existente, pueden aumentar o disminuir los recursos de alojamiento, redes y cómputo utilizados.
En la nube privada toda la infraestructura es manejada por una sola empresa. Esto le permite decidir qué capacidad de cómputo, ancho de banda y almacenamiento utilizará. Además tendrá total control sobre los procesos y la seguridad.
En la nube híbrida las cargas de trabajo de una empresa pueden operar a la vez tanto en nubes privadas como públicas. Por ejemplo, se mantienen los datos y programas de alto valor en una nube privada mientras que el resto de operaciones se ejecutan en una nube pública.
Por último, el sistema multi-cloud se basa en el uso de varias nubes, combinando desde nubes locales dentro de la empresa hasta hipernubes en gigantescos centros de datos como Google Cloud Platform, Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS).
¿Qué hay que evaluar antes de migrar a la nube?
Lo primero a tomar en cuenta al preparar una correcta migración a la nube es cuál es la carga de trabajo de la empresa. Esto permitirá decidir entre una migración o una por etapas para evitar sobrecostos y complicaciones.
Es recomendable comenzar con la migración de una pequeña parte de la carga de trabajo, la cual podrá aumentar en la medida en que se adquiera experiencia y dominio de las herramientas.
Perfilar las aplicaciones que migrarán y sus cargas de trabajo
Hacer un perfil de las aplicaciones que se desea migrar ayudará a medir y organizar sus cargas de trabajo y complejidad. Para decidir cuáles cargas migrarán primero se puede tomar en cuenta lo siguiente:
Evaluar las métricas del ambiente de trabajo para determinar cuáles son las necesidades de hardware o cómputo, nivel de rendimiento y tiempos de respuesta.
Recopilar información detallada sobre las cargas de trabajo, especialmente la configuración de los servidores. Esto incluye también las dependencias de aplicaciones y datos, topología de red, localización geográfica y necesidades de usuarios internos y clientes.
También entra aquí en juego todo lo relacionado con los requisitos de compliance. Este término agrupa las reglas, leyes y códigos de conducta que se deben cumplir para minimizar el riesgo de sanciones, pérdidas financieras y de reputación.
Decidir cuáles cargas migrarán primero según su complejidad. Conviene priorizar aquellas migraciones más sencillas, que involucren cargas de trabajo que no requieran modificar o reestructurar la plataforma.
Elegir la estrategia final
No existe una única estrategia para migrar a la nube y de hecho, se pueden usar más de una según las diferentes cargas de trabajo de la empresa.
En todo caso, en general se puede elegir entre seis diferentes enfoques que cubren la mayoría de necesidades de migración.
Reemplazar: Se basa en el cierre de todos los sistemas heredados y su reemplazo por equivalentes basados en la nube. Aunque es muy rápido el proceso, necesita una gran planificación y un sumo cuidado a la hora de migrar datos valiosos.
Redesarrollar: Este enfoque apunta a rehacer los procesos heredados, adaptándolos a la nube. Es un proceso largo y más costoso pero permite incorporar las nuevas tecnologías y darle al sistema final una mayor flexibilidad, bajar costos operativos y aumentar el rendimiento.
Reestructurar: Este enfoque apunta a portar los componentes de las aplicaciones a una nueva plataforma. Por ejemplo, se porta el código de los programas basados en lenguajes “antiguos” a otros más modernos que puedan correr bajo ambientes Linux o Windows.
Rehospedar: Esta estrategia implica “mudar” los activos digitales a la nube pero sin cambiar su código ni ajustar sus funciones.
Aunque es una migración más rápida, no permite aprovechar los recursos que puede ofrecer la nueva plataforma.
Reestructurar y rediseñar: Este es un enfoque basado en la migración mixta. Por ejemplo, los datos migran a la nube mientras la aplicación principal se mantiene en su antiguo alojamiento local.
Retirar: Esta es una opción más “pragmática”, pues se trata de retirar los sistemas antiguos y migrar los usuarios a otro sistema más moderno que ya esté en la nube.
Si bien requiere rehacer los procesos en su versión más nueva, al final da la oportunidad de optimizarlos y sacar mejor provecho de ellos.
Conclusión
En resumen, planificar una correcta migración a la nube pasa por priorizar los procesos y aplicaciones que necesitan migrar y en qué orden se deberá hacer.
La decisión sobre el tipo de nube es algo que se basa más en las necesidades de seguridad, escalabilidad y procesamiento-alojamiento ofrecidos.
Sea cual sea la decisión final y el precio a pagar el beneficio a futuro valdrá la pena y sobre todo, permitirá a la empresa seguir creciendo a nivel comercial, operativo y tecnológico en un mercado cada vez más competitivo.
La pregunta de: por qué tu empresa debe tener un software en la nube, se ha convertido en una constante para las empresas porque se desconoce mucha información al respecto.
Sin embargo, las ventajas de contar con este sistema son muchas y muy relevantes para cualquier compañía.
Primero te diré brevemente que un software en la nube es un sistema que usas por internet y que no tienes que instalar en tu computadora, por tanto siempre que entres a internet lo vas a poder utilizar sin gastos extras ni complicaciones. Así de fácil como cuando entras en tu portal bancario, redes sociales, compras por internet, correo electrónico, así de fácil también puedes controlar también tu negocio en la nube.
Las principales ventajas del software en la nube son:
Accesibilidad. Se puede acceder al sistema desde cualquier punto geográfico y a cualquier hora. Esto significa que el sistema está siempre en línea y cualquiera de tu equipo lo puede acceder por internet.
Ejemplo: Puedes acceder a tu información desde cualquier lugar, en el trabajo, en tu casa, en la calle, si estás de viaje, etc.
Multiplataforma. Se puede acceder a un software en la nube desde cualquier dispositivo móvil u ordenador, lo que hace sencillo su uso y la movilidad para manejar información dentro del mismo. También cuenta con una interfaz accesible y bastante amigable, incluso si nunca se ha utilizado antes, su manejo resulta muy simple, seguro y confiable.
Ejemplo: Significa que ya no dependes de tu computadora. Puedes acceder al sistema desde cualquier computadora u otro dispositivo que entre a internet, no importa si usas Windows, Mac, tu celular, tablet, etc.
Escalabilidad. Significa que no tienes que preocuparte por actualizar el equipo y software. No necesitas mantener un servidor propio ni instalar el programa en cada sucursal o punto de acceso.
Ejemplo: Ya no tienes que hacer un desembolso inicial elevado para comprar el software ni un servidor donde instalarlo. Con el software en la nube sólo lo usas por internet y con menos costos porque el sistema está centralizado en la nube.
Elasticidad. Significa que se puede comenzar con un negocio pequeño y luego incrementar los usuarios y recursos del sistema gradualmente o reducirlos si se necesita. Todo es posible con el software en la nube ya que pagarás realmente por lo que usas, es un servicio que usas que puede crecer a medida que tu empresa crezca.
Ejemplo: Al contratarlo puedes pagar solamente por un usuario y a medida que contrates nuevas personas o abras otra sucursal, incrementas los usuarios y el sistema crece con tu negocio.
Actualizaciones automáticas. Cuando usas un servicio en la nube, el proveedor se encarga de realizar las actualizaciones por ti, por lo que son transparentes y no te afectan en tu trabajo diario, así como tampoco te quedarás retrasado porque el sistema no se hará obsoleto.
Ejemplo: Este es un problema que tienen muchos negocios actuales, que al cabo del tiempo se queda atrás el sistema y una actualización es costosa. Con el software en la nube las actualizaciones están incluidas mientras lo continúes usando.
Reduces los costos. La contratación de un software en la nube es sencilla y con menos costos. Sólo se paga por el servicio contratado y como el proveedor se compromete con este servicio no hay costos inesperados que te surjan en la marcha.
Ejemplo: Con el software en la nube ya no tienes que tener una infraestructura para instalarlo ni mantenerlo, ni gastar en software y hardware nuevo y hasta te puedes reducir la nómina de personal en tecnología que tenga que mantener el sistema.
No ocupa espacio. Con el software en la nube se reducen los espacios y aparatos que requiere un Site de servidores. Tampoco necesitas trasladar la información de un lugar a otro en una USB o disco externo.
Ejemplo: Si te trasladas a otro lugar, no tienes que llevar la información contigo, solamente accedes al sistema en la nube donde está la información segura.
Seguridad. El sistema en la nube es más seguro a si lo tienes guardado en tus instalaciones. Físicamente en tu empresa pudiera dañarse el equipo, infectarse por un virus, ocurrir una catástrofe o sencillamente que te roben la información. Sin embargo con el software en la nube no ocurren estas cosas ya que el proveedor te garantiza que la información está segura y se realizan copias de seguridad automáticas todos los días.
Ejemplo: El proveedor del software en la nube es un experto en tecnología que te garantiza la seguridad de la información y te puede dar respaldos de tus datos periódicamente.
Mejora el trabajo en equipo Los miembros de tu equipo ahora acceden a un mismo sistema en internet donde la información está compartida, hay menos lugar a equivocaciones o duplicado de información. Se aumenta la productividad del equipo y se agiliza la comunicación entre los empleados.
Ejemplo: También se aumenta la productividad porque la empresa ya no tiene que preocuparse por los detalles técnicos entonces se puede concentrar más en sus procesos diarios.
Software en la nube incrementa la competitividad de empresas
El Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) realizó un estudio sobre el impacto del cómputo en la nube para las empresas en México y el resultado fue muy positivo ya que se puede apreciar el impacto potencial para una empresa que obtendrá al adoptar el software en la nube.
A continuación hacemos un breve resumen de los puntos más importantes que se presentan en dicho estudio.
La principal ventaja de la nube es que optimiza recursos computacionales para generar una economía de escala
Debido a que la nube se basa en compartir recursos de TI entre distintas empresas y usuarios, su uso lleva a un mejor aprovechamiento de los servidores, del personal y de la electricidad.
Beneficios de la Nube
Reducir costos. La nube ofrece a las empresas la posibilidad de escalabilidad sin necesidad de comprar más infraestructura, optimizar el uso de servidores y licencias de software, reduciendo costos.
Una gran ventaja de la nube es la rapidez con la que se puede adoptar. El cliente puede adquirir y utilizar el servicio en un solo día.
Los proveedores de servicios de nube tienen la infraestructura y la capacidad de banda ancha para cubrir los requerimientos de acceso de alta velocidad, almacenamiento de datos y de las aplicaciones.
Sin la restricción de capacidad de las TI tradicionales, los servicios de nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad para cubrir las crecientes necesidades de TI de los usuarios.
Al reorganizar las actividades de administración de TI, las empresas y gobiernos pueden concentrarse en otras áreas, como en investigación e innovación de productos. Esto puede traer ventajas mucho mayores que sólo la reducción de costos.
Mitos de la Nube
Mito # 1: La nube no es una opción segura.
Al contrario, la nube es la opción más segura.
La seguridad de la nube es muy parecida a la seguridad interna. Es decir, las herramientas de seguridad que se utilizan día a día en las instalaciones de la empresa, son las mismas que se utilizarán en la nube; la única diferencia es que dentro de la nube uno comparte estos servicios con otros usuarios.
Al seleccionar a un proveedor de calidad, sus estándares de seguridad serán al menos iguales, pero probablemente mejores, que en el escenario fuera de la nube. Esto se debe a que los requisitos de seguridad se diseñan para satisfacer las necesidades de seguridad del cliente de mayor riesgo.
Para garantizar buena seguridad internamente en una empresa se necesita personal altamente capacitado (muy pocas empresas lo tienen), la buena seguridad es cara, los empleados de TI y de seguridad pueden tener interés en el contenido de la base de datos por lo que pueden modificarla, cualquier empleado que tenga acceso al centro de datos de la institución tendrá acceso a toda la información.
Mito # 2: La nube puede tener problemas de disponibilidad.
Al contrario, es menos probable que falle la disponibilidad de un proveedor de la nube que el propio sistema de comunicación o de cómputo de una empresa.
Una de las principales características de los proveedores de servicios en la nube, es la infraestructura y ancho de banda que deben tener para cumplir los requerimientos de acceso de alta velocidad, de almacenamiento y de aplicaciones de los clientes.
Los proveedores de software en la nube son empresas especializadas y expertas en el tema que garantizan un buen rendimiento del sistema en la nube.
Esto es algo que pudiera suceder pero no es común en los servicios en la nube.
Por ello, es importante que el proveedor ofrezca interoperabilidad y permita mover las aplicaciones dentro y fuera de la nube, o bien entre distintas nubes.
Hay que cerciorarse que el sistema en la nube permite exportar la información en cualquier momento y que este proceso se haga a formatos estándares que luego puedan ser abiertos con otros programas, por ejemplo formatos Excel y PDF.
Mito #4: Al enviar los datos a la nube puedo perder el control sobre ellos.
Esto implica que el cliente tiene la incertidumbre de no saber a dónde se envían los datos y en qué lugar se guardan.
La solución a este problema es dejar muy claros los derechos del proveedor sobre el uso, acceso y la modificación de la información dentro y fuera del territorio nacional.
Es necesario que se establezca un contrato entre el cliente y el proveedor antes de consumir sus servicios y en el mismo se mencione o referencie en cuál empresa, ciudad y país se guardará la información para mayor claridad en este punto con el cliente.
Uso del cómputo en la nube para las PYMES
Las Pymes son uno de los grandes beneficiarios del “cómputo en la nube” y por ende un sector donde se deberán enfocar esfuerzos para la adopción de dicha tecnología.
Las principales ventajas que obtiene una PYME son:
Los bajos costos de entrada permiten que las pequeñas y medianas empresas tengan acceso a herramientas computacionales a las que sólo podían acceder las grandes empresas con departamentos de TI, lo que las vuelve más competitivas
Muchas Pymes y start-ups no pueden aumentar su capacidad de TI por no poder pagar especialistas en el área. Al usar el “cómputo en la nube”, la mayoría de los recursos de TI son administrados por el proveedor.
La mayoría de las Pymes no cuentan con gran infraestructura de TI necesaria para afrontar escenarios de desastre. Al usar “cómputo en la nube”, la información se encuentra en un servidor remoto, por lo que se puede acceder a ella sin preocuparse por asuntos de malfuncionamiento.
Muchas Pymes no cuentan todavía con un sistema desarrollado de TI y por tanto, la migración a la nube puede ser mucho más sencilla que para una gran empresa.
Se pueden desarrollar aplicaciones para la empresa sin la necesidad de incurrir en costos y en la dificultad de comprar y mantener infraestructura de desarrollo dentro del negocio.
Se estima que cuando una empresa mexicana migra a la nube puede obtener un ahorro de hasta el 67% en tecnología, debido a que ahora es el proveedor de la nube el encargado de poner a funcionar el sistema con todo lo que esto implica.
Además el sector de empresas medianas y grandes en México podría reducir en conjunto hasta 680 mil tCO2e anuales si todas las empresas migraran a la nube por el menor uso de energía. Esto equivale a retirar a 90 mil vehículos de circulación.
Otro impacto importante es que la nube permite que las Pymes compitan con el mismo nivel tecnológico que las grandes empresas. Esto permite aumentar la competencia en el país y mejorar la calidad de los productos.
El “cómputo en la nube” es una alternativa para combatir la piratería de software. Es probable, que mientras se protejan los derechos de autor exista mayor capacidad para invertir en investigación y desarrollo, lo cual detona más innovación.
Al tener información en la nube también, cualquier error o pérdida de un dispositivo no se traduce en la pérdida de toda la información.
Al ser el “cómputo en la nube” una tecnología que está desarrollándose y expandiéndose rápidamente, México podría aprovechar su posición como vecino de Estados Unidos, que cuenta con el mercado de TI más grande del mundo, así como el creciente mercado de TI latinoamericano, para construir infraestructura de “cómputo en la nube” en el territorio nacional.
El “cómputo en la nube”, no es una propuesta de “todo o nada”, sino un modelo que abarca un gran rango de opciones que la gran mayoría de las empresas, ciudadanos o gobiernos pueden implementar parcialmente. Por lo que, independientemente de que algunas empresas o instituciones públicas crean no necesitarla por basar su ventaja competitiva en sus instalaciones de cómputo o manejar información confidencial, la realidad es que aún en estos casos, la adopción del “cómputo en la nube” podría mejorar la eficiencia y rendimientos de estas instituciones.
¿Cómo funciona el software en la nube?
La también llamada computación en la nube le permite al usuario una gama amplia de servicios estandarizados, que son flexibles y se adaptan de forma puntual a las necesidades del negocio, debido a que pueden ser utilizados desde el ordenador de la oficina, por medio de tú laptop personal y por medio de casi cualquier Smartphone o Tablet. Existen diferentes tipos de software en la nube, así como diversos tipos de nubes, como son: públicas, privadas, híbridas y de tipo comunitarias; así mismo, consta de tres modelos típicos de servicio, son: software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS), e infraestructura como servicio (IaaS o HaaS).
Seguridad
La seguridad en la nube es mucho mejor que en los sistemas tradicionales, debido a que los proveedores son capaces de proporcionar la asistencia y solución necesaria ante problemas de seguridad que pudieran encontrar los clientes. Algunos de los aspectos más importantes que proporciona la seguridad en la nube son: seguridad como servicio, provista por los proveedores; seguridad del explorador, donde los servidores remotos son usados para la computación; autentificación, permite el pleno control por parte del proveedor y del cliente.
Las principales plataformas en la nube
Mega: Sucesor de Megaupload dispone de 50 GB gratuitos por usuario, con un ancho de banda de 10 GB por mes y de 1 a 8 TB por cuenta de pago.
2. OneDrive: Creado por Microsoft e incorporado en cualquier cuenta de correo electrónico (Microsoft), ofrece gratuitamente 15 GB de almacenamiento y 1 TB en planes por pagar.
3. Google Drive: Desarrollado por Google, proporciona 15 GB y hasta 30 TB por cuenta de pago.
4. Mediafire: Comienza con 12 GB y puede ampliarse a 50 GB sin costo.
5. Cloud mail.ru: Con sede en Moscú, Rusia, ofrece hasta 25 GB gratis
6. Yandex Disk: De procedencia Rusa, otorga a sus usuarios 10 GB y puede incrementarse a 20 GB de forma gratuita
7. BOX: Cuenta con 10 GB gratuitos y hasta almacenamiento ilimitado por cuenta de pago
8. Dropbox: Consta de 3 tipos de cuenta, Free de 2 a 16 GB, Pro 1 TB y Bussines con 5 TB
9. Amazon: Con sede en Seattle, Estados Unidos, es una compañía de comercio electrónico y servicios de Cloud computing, cotiza en la bolsa de valores NASDAQ de Nueva York
10. Linio: Propiedad de Rocket Internet y con sede en Ciudad de México, es una compañía de comercio electrónico que cubre el mercado Latinoamericano
Nota: Cada una de estas aplicaciones y/o plataformas permiten a los usuarios conectarse a sus contenidos (documentos, música, imágenes, etc.) previamente almacenados desde cualquier dispositivo electrónico con acceso a internet y pueden descargarse desde App Store, Google Play o directamente en sus sitios web.
¿Qué esperas para usar un software en la nube para tu negocio? Revisa qué opciones hay en el mercado.
Te recomendamos el software empresarial en la nube Villanett. Preguntas e información adicional en: https://villanett.com/
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Una tienda virtual es un beneficio enorme, no sólo para las grandes empresas, sino también para las pequeñas y medianas empresas, lo cual, convierte a la internet en un espacio altamente competitivo y donde cualquiera puede implementar sus ideas, de esta manera los emprendedores pueden dejar volar su imaginación, trabajando duro para ser muy competitivo. El comercio electrónico es algo más que una moda pasajera, debido a que cada vez más usuarios se interesan por comprar en una tienda virtual, por este motivo, aquellos que deseen tener una tienda de este tipo, deberán tener en cuenta una serie de consejosque ayuden a alcanzar el éxito deseado dentro del comercio electrónico.
Cómo tener una Tienda online exitosa
Certificados digitales
A pesar de que cada vez más personas compran por internet, sigue habiendo cierta desconfianza por parte de los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio a través de una tienda virtual, lo cual puede ahuyentar a los posibles compradores. Para atraer más usuarios y ganarse la confianza de los mismos, es necesario que la tienda virtual cuente con diversos certificados y distintivos que garanticen la información de sus clientes, así como su satisfacción y compromiso con la sociedad.
En México se puede conseguir el certificado de firma electrónica Fiel o e.firma que otorga el Servicio de Administración Tributaria, el cual autentifica los trámites y servicios que se hagan por internet; también se puede encontrar el certificado de empresa socialmente responsable, que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) desde el año 2001 a empresas y organizaciones establecidas en México que cumplen con una serie de criterios que abarcan, de forma general, la rentabilidad y sustentabilidad económica, social y ambiental.
Información de la empresa
Los usuarios de internet son muy perceptivos y pueden detectar algunos aspectos negativos cuando visitan una tienda virtual, ocasionando desconfianza y la salida del sitio. Entre los aspectos que regularmente buscan los usuarios de internet en las páginas web, está la información general de la empresa, como la historia de la empresa, su misión y visión, además de la dirección física y los diferentes medios para la comunicación. Por esta razón, al momento de crear una tienda online es de vital importancia añadir estos datos.
Privacidad de datos
Ganarse la confianza de los usuarios es algo a lo que muchas empresas que han decidido vender por internet deben afrontar día a día, esta no es una tarea fácil, pero debe conseguirse a toda costa para atraer potenciales compradores. Los clientes se preocupan mucho por el uso que se le pueda dar a sus datos personales, ante eso, es obligatorio e indispensable que la tienda virtual cuente con políticas y aviso de privacidad, que estén claramente especificadas y visibles dentro del sitio. El incumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares expone a las empresas a sanciones que pueden ir desde 100 (6,476 pesos) hasta 320,000 días de salario mínimo.
Política devoluciones
Contar con una política de devoluciones es una excelente forma de generar confianza y ofrecer a los clientes un servicio extra, en caso de que el producto llegue a su destino en mal estado, se encuentre defectuoso, o haya insatisfacción, contando así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores.
Formas de pago
La fiabilidad de los clientes dependerá de la confianza que aporte el sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario ofrecer la mayor cantidad de formas de pago posible, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.
Atención al cliente
Siempre se debe ofrecer una buena atención al cliente, con el fin de dar solución a cualquier situación (inquietudes, reclamos, dudas, pedidos o entrega de productos) que plantee el usuario o cliente de forma amable, rápida y óptima en un ambiente de armonía. Para ello, se necesita facilitar que el cliente pueda comunicarse fácilmente con nosotros, ya sea a través de algún formulario de contacto, email, teléfono, chat, etc. Si se brinda un mal servicio al cliente, éste manifestará su descontento y los trámites para resolver los problemas derivados de ello se traducen en pérdida de tiempo necesario para el desarrollo de otras tareas.
Otros idiomas
Si la tienda virtual tiene productos y servicios que pueden ser vendidos en otros países con un idioma diferente al de origen, es importante aprovechar esa oportunidad para estar dentro de esos nuevos mercados, adecuando el idioma a estos países y actualizando el sitio cada vez que se realice algún cambio en el mismo.
Publicidad
Atraer a los clientes no es tarea fácil, y menos por internet, antes de ello, se requiere tener muy en claro cuál será la audiencia objetivo, qué necesidades tienen y las soluciones que están buscando, una vez que se tenga todo ello, es el momento perfecto para implementar una estrategia de marketing bien estructurada, ya sea anunciándose en otros sitios web, utilizando el email, buscando un buen posicionamiento en los buscadores, etc.
Información del producto
Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo claramente todos los datos relacionados con la venta del producto, tales como características de cada uno de los productos o servicios, lo cual puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.; el precio (incluyendo impuestos y costos de envío), y las condiciones de entrega (formas y plazos).
Hacer seguimiento
Se debe de hacer un seguimiento, de modo que conozcamos cuáles son los más vendidos de los productos o servicios que ofrece en la tienda, de igual manera hacer el seguimiento con los clientes, para saber cómo interactúan con el sitio, esto permite tomar decisiones en cuanto a diseño, campañas publicitarias, etc.
Cuando se piensa crear una tienda online se deben tomar diversos aspectos para lograrlo, hoy es posible vender productos a través de Internet a todo el mundo y crear una tienda online sin necesidad de conocimientos informáticos. Para hacer un negocio e-commerce se necesita de una pequeña inversión económica, y sobre todo una gran inversión en forma de tiempo, es importante tomar los siguientes puntos:
Pasos para crear una tienda online
Escoger nombre y dominio de la tienda online
El nombre de la tienda online debe ser fácil de recordar atractivo, cortó, descriptivo y de sencilla pronunciación para los usuarios, un buen nombre es esencial en este tipo de negocios. El dominio es una parte importante que define y específica al grupo de personas que va dirigido, su país e idioma, por lo que se vincula al mercado específico del sitio web. Intenta que sea un .com, o un .mx si solo venderás a México.
Elegir una empresa de Hosting
El alojamiento web como también se le denomina al Hosting, es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web, por este motivo la empresa que preste este servicio debe de tener alta calidad y garantía. La velocidad de la tienda online es clave, tanto para los usuarios como para el posicionamiento en los buscadores, es igual de importante que la empresa de hosting garantice el espacio suficiente para el sito y una buena velocidad de conexión.
Escoger un dropshipper
Un dropshipper tiene como misión comprar los productos, almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos bajo el nombre de la tienda virtual o a nombre propio, también manejará las devoluciones. La tienda virtual será propietaria de la base de datos de los clientes y quién le facturará a los mismos, deberá estar constantemente verificando la disponibilidad de los productos, así como de sus plazos de entrega. Es importante asegurarse de elegir un dropshipper de garantías para empezar un negocio e-commerce
Usar CMS para e-commerce
Actualmente existen muchos sistemas de gestión de contenidos (CMS) para e-commerce totalmente gratuitos y completamente fiables. Todos ellos están diseñados en mayor o menor medida para que puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos técnicos. Entre los sistemas más recomendables que están: osCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart, Shopify, Zen Cart o Kentico CMS. Todos ellos permiten la selección de diversas plantillas de diseño, tanto gratis como de pago, que cubrirán todas tus necesidades. Elige una plantilla con un diseño atractivo, usable y dirigido a la acción para crear tu tienda online.
Personalización de productos
Los únicos productos que se posicionarán correctamente serán aquellos que se han modificado, para que los usuarios no encuentren el mismo texto de otras tiendas. Agrega información con detalles del producto, fotos, métodos de uso, etcétera. Los mayoristas proveen a las tiendas online de su catálogo de productos en formatos que pueden ser subidos automáticamente, y así se pueden mostrar todos los productos en muy poco tiempo.
Añadir diversos métodos de pago
La confianza de los clientes dependerá del sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles en tu tienda online, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.
Acompañar a la tienda online con un blog
Existen casos en que es prácticamente imposible realizar descripciones largas o que aporten contenido de valor a nuestra tienda online. En estos casos, es necesaria la creación de un blog para atraer algo de tráfico a la tienda, el cual hable del sector y de todo lo que lo rodea, y que sirva para promocionar los productos de algún modo, directa o indirectamente.
Regular la situación legal
Asegurarse de tener todos los papeles en regla, contratar un seguro y cumplir con todas las leyes vigentes antes de iniciar el proyecto, una multa o sanción económica por no actuar correctamente podría hacer desaparecer la empresa.
Las tiendas online han brincado al escenario como protagonistas de la nueva era digital, y aunque a mediados de los años 90 entraron en actividad, no fue hasta la última década donde tomaron gran relevancia para consolidar el comercio electrónico, esto representa una ventajapara los consumidores que no pueden acceder a una serie de productos en sus países de origen o incluso para aquellos que no desean desplazarse a una tienda y prefieren una experiencia virtual. La fidelidad de los clientes va de la mano de la confianza que emitan estos sitios, debido a que las compras online implican un acto de fe para los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio por internet. Para conseguir la confianza, popularidad y fiabilidad deseada, las tiendas online deben evitar una serie de errores comunes.
Errores que no puedes cometar con una tienda online
1- Incumplir fechas de entrega
Las fechas de entrega que se establecen cuando el cliente realiza su pedido online deben cumplirse acorde a lo programado, debido a que pueden ser importantes para el comprador, de no hacerse correctamente, el usuario puede considerar a la tienda online como una compañía poco seria y comprometida. Siempre es preferible proponer plazos de entrega largos, pero seguros para que el cliente no vacile y dude sobre el paradero de su paquete.
2- Pésima atención al cliente
Sin clientes toda empresa o negocio está destinado a fracasar, por eso es de gran importancia enfocarse en atender las necesidades e inquietudes de los clientes, así como tener en cuenta las consultas de los compradores, siendo fundamental para asegurar la fidelidad del comprador, aún con ello, siempre existirá un período de incertidumbre desde que el cliente verifica su compra hasta que el paquete arriba a su puerta.
3- Ausencia de teléfono
No cabe duda que los medios informáticos han cambiado la manera de comunicarse, facilitando los tiempos y lugares para hacerlo, sin embargo, en lo que se refiere a las ventas online, algunos clientes prefieren usar la vía telefónica a enviar un mail o llenar un formulario, especialmente si quieren comunicar un problema urgente. Además de asegurar mayor inmediatez y agilidad, el teléfono humaniza la relación y facilita las explicaciones.
4- Formularios complejos
los formularios permiten a las empresas obtener información y mantener contacto con sus clientes, estos tienen como principal objetivo el mejoramiento de distintos servicios y productos, así como brindarles información de nuevos productos o servicios, pero éstos no deben ser largos o complejos, debido a que un formulario que requiere una cantidad excesiva de datos y procesos de verificación puede llegar a desalentar al cliente y motivarlo a preferir otro portal, con un proceso de inscripción más sencillo.
5- No aceptar culpas
Los clientes no suelen perdonar a las tiendas online cuando no admiten su compromiso por las complicaciones que tengan los productos o servicios. Sea un defecto de fábrica, un deterioro durante el envío o un extravío, el portal debe reconocer que el cliente depositó su confianza en él y, por lo tanto, es su trabajo hacerse responsables del problema.
6- Mala comunicación
No tener en presencia al gerente o a los empleados de la tienda online cuándo surge un problema en la transacción, el cliente puede sentirse inseguro, con desconfianza y desamparado, por eso es importante contactar con él a través de los distintos medios de contacto con los que cuenta la empresa.
7- Muchos clics
Es muy común que los emprendedores con poca experiencia en el diseño web cometen el error de poner muchas pestañas y diversos atajos que cansan a los clientes, esto les impide llegar de manera fácil a lo que realmente les interesa. Es importante desarrollar un sitio apegado a las mejores prácticas web. Lo ideal es que el usuario tenga todo a la mano en un rango no mayor a 3 clics.
8- Falta de asesoramiento
Las necesidades de los usuarios de las tiendas online, al igual que en las tiendas físicas, son muchas y variadas, debido a que no siempre se centran en la compra de productos económicos. Muchas veces necesitan la asesoría de una persona que conozca sobre el tema y que los guíe en su compra. Sin importar lo económicos que sean los productos, si no encuentran un interlocutor adecuado y experto, no confiarán en el portal.
9- Falta de facturas
En una tienda online la factura puede convertirse en algo difícil, debido a que puede convertirse en un trámite tardado, y por regular muchos sitios envían a sus clientes comprobantes de compra vía correo electrónico.
10- Dificultar la devolución
Las devoluciones aún siguen siendo un tema tabú para algunos negocios, pues consideran que es una pérdida de tiempo y de dinero, sin embargo, no sólo por convicción, sino por ley deben hacerlo, luego de que arribe el producto, el cliente tiene siete días por ley para devolverlo. Una vez que el producto retorna a la tienda, se debe verificar que esté en buen estado y que tenga todos sus accesorios y se dispone de 30 días para devolverle el dinero.
Obtener el máximo beneficio de una tienda virtual, depende en gran medida del conocimiento que se tenga de sus principales características, y en base a estas, actualizarse constantemente, implementando buenas ideas y trabajando duro. Tener en cuenta los consejos que se han expuesto en este artículo, ayudarán a conseguir el éxito deseado dentro del mundo digital. Las tiendas virtuales ofrecen todas las ventajas y pocas desventajas, como el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.
En la última década los casos de empresas que deciden incursionar en internet y poner una tienda virtual se han incrementado a un ritmo acelerado, esto se debe a que los empresarios consideran importante complementar su negocio tradicional con una tienda virtual, permitiendo de esta manera, aumentar la capacidad de influir en un mercado mayor y accesible para todo el mundo. De acuerdo con datos dela Asociación Mexicana de Internet AC y comScore, 7 de cada 10 internautas mexicanos compraron por Internet entre mayo y julio del 2016. Para tener mayor información sobre este tema, a continuación, se enlistan las principales características con las que debe de contar una tienda virtual.
Características de la tienda online
Usabilidad
La facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las páginas que componen un sitio web debe ser uno de los puntos más relevantes al momento de diseñar una tienda virtual, por lo que debe de ser intuitivo y fácil de manejar, con las opciones de compra y búsqueda a la vista, permitiendo que el cliente potencial sea capaz de encontrar aquello que busca en el menor tiempo posible. Instalar un mapa del sitio o un buscador puede facilitar mucho esta tarea al usuario.
Consistencia
La conexión con las demás herramientas de promoción, como las redes sociales, los blogs y los sitios oficiales, debe ser consistente con los productos y servicios que se presentan en la tienda virtual. Esta conexión debe ser muy importante porque permite una visión más amplia para que el cliente tenga la oportunidad de seleccionar lo que a él más le interese.
Inventario actualizado
La disponibilidad de los productos es algo fundamental, por lo que tener un stock real y actualizado le permite al cliente sentir confianza en su tienda de preferencia, lo cual se traduce a muchas visitas a futuro, con mucha probabilidad de ser recomendada, de lo contrario puede resultar molestó para el cliente. Si no se tiene, no se anuncie
Optimización SEO
El posicionamiento u optimización SEO tiene el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos o naturales de los diferentes buscadores, para una tienda virtual representa una oportunidad para lograr aparecer en los primeros resultados de los buscadores y cumplir con las principales características de un ecommerce. De lo contrario se tendrá que hacer un esfuerzo económico mayor para lograr su visibilidad y posicionamiento a través de anuncios de pago
Canal de comunicación
La comunicación es un factor de suma importancia para mantener una sólida relación entre empresa y cliente, teniendo esto como base, una tienda virtual debe contar con diferentes canales de comunicación para ofrecerle al comprador soluciones rápidas y oportunas en caso de que tenga preguntas sobre el proceso de compra o necesite reclamar.
Recomendaciones de búsqueda
Para conocer de manera más exacta las preferencias de los usuarios, es necesario que la tienda virtual cuente con herramientas avanzadas de búsqueda, las cuales permiten hacer recomendaciones personalizadas que ayuden a guiar al cliente para que encuentre el producto o servicio que desea. Es así como una búsqueda textual dentro del sitio debe ser s algo muy extendido y sobre todo natural.
Ubicación de la tienda
Una buena tienda virtual no sólo debe de estar equipada con lo último en tecnología para hacer compras en línea, sino que también debe incorporar un apartado donde se muestre y detalle la dirección para localizar las tiendas físicas con las que cuenta la empresa, esto para aquellos usuarios que deseen hacer sus compras de forma física o quieran devolver algún producto.
Información de compra
Los productos o servicios que se van adquirir en una tienda online, deben estar accesibles y con información suficiente, en todo momento el cliente debe saber cómo hacerlo, tener acceso a su carrito de compra, así como poder modificar aquello que quiera de forma sencilla.
Especificación de características
Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo de manera precisa las características de cada uno de los productos o servicios, lo cual puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.
Compras confiables
La fiabilidad de los clientes que deseen hacer sus compras en la tienda virtual, dependerá en gran medida de la confianza que aporte el sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario que el usuario pueda visualizar correctamente, la cantidad, el precio, costes de envío, etc. de lo que haya adquirido. dentro del mismo contexto, es un requisito establecer diferentes formas de pago, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Saber el tiempo de envío y el proceso por el que pasa su producto e información sobre devoluciones. Por último, los datos de contacto deben aparecer de manera clara, por si el consumidor tiene alguna duda o debe ponerse en contacto con la empresa.
Vender por internet es algo muy atractivo para las personas, debido a que consideran que les traen mayores ventajas que poner una tienda física, siendo menor el riesgo de inversión en un comercio electrónico como una tienda virtual, además tiene un alcance masivo, las redes sociales son inherentes al negocio. Actualmente hay una gran competencia, por lo cual se debe destacar sobre la competencia, con ideas nuevas como valores añadidos y precios competitivos. A continuación, se presentan algunas de las ventajas de una tienda por internet:
Ventajas de tener una tienda por Internet
Crear una marca propia
Tener una marca del negocio es fundamental, más, si se tiene presencia en internet, sólo se necesita una mínima inversión, además se puede publicitar sin gastar nada, utilizando los blogs y redes sociales.
Facilidad de comprar
Hoy en día existen muchos negocios qué deciden poner una tienda en internet, el auge del comercio electrónico se debe a su accesibilidad y versatilidad, así como a la gran aceptación de los clientes, a éstos les fascina comprar desde la comodidad de su hogar, y lo pueden hacer en cualquier hora y cualquier día.
Vender en cualquier lugar
Poner una tienda en internet permite romper con las barreras geográficas que se tendrían en una tienda convencional, los clientes pueden hacer sus compras en cualquier momento, sin importar en el lugar del mundo en que se encuentren. Estos negocios online pueden vender cualquier tipo de producto o servicio a cualquier tipo de usuario.
Gastos mínimos
Los costos de mantenimiento de una tienda en internet se reducen al mínimo, sólo se necesita el pago anual de dominio, alojamiento y certificados de compra segura. Basta con la conexión a internet, una buena atención al cliente y el correcto envió de los pedidos para que el negocio esté en funcionamiento, sin que haya preocupación por gastos de alquiler, tasas y facturas derivadas de la adquisición de un local.
Conocer al cliente
Empresa que no conoce sus clientes está destinada al fracaso. Una tienda en internet también debe de conocer a sus clientes, puede hacerlo mediante herramientas de estadística asociadas a las webs de ecommerce y redes sociales (analítica web), estudiando el comportamiento de los clientes de una manera más rápida y fiable: a qué horas compran más, qué productos prefieren, en qué época salen más rentables las promociones, qué sugerencias o preguntas suelen realizar respecto a los productos o servicios, etc., con el fin de poder ofrecer mejores productos al cliente.
Sin stock
En este tipo de plataformas, se puede no asumir riesgos, no todo el tiempo se tiene la seguridad de que el producto se va a vender bien, hay la posibilidad de trabajar bajo pedido con el mayorista, con esta modalidad no hay necesidad de invertir en almacenes, ni en grandes cadenas de transporte, esto evita que, si el producto no se vende, no se tengan perdidas.
Pedidos rápidos
Trabajando con el mayorista, el procederá con el envío identificando el paquete a nombre de la tienda por internet, ahorrando tiempo, la otra alternativa es hacerlo directamente con diferentes transportistas, con envíos rápidos para que el cliente se sienta satisfecho. Esta forma de negocio es el cliente quien hace el pedido, y la tienda solo se preocupa de ver el correcto pago y posterior envío.
Crecimiento superior
Una tienda física necesita muchos recursos y mantenimiento para mantenerse operativa, esto limita su crecimiento e incluso su estabilidad, mientras que una tienda online tiene el potencial de crecer con mayor rapidez y de llegar a más gente en un menor tiempo.
Mercado en crecimiento
El comercio electrónico sigue creciendo cada día más, en 2016 la estimación del valor de mercado del comercio electrónico en México fue de 257,090 millones de pesos y el 71% de los internautas mexicanos realizó una compra digital. Cómo se puede ver los internautas empiezan a confiar en las ventas por internet y en las opiniones de otros usuarios, desconfiando de las empresas que no aparecen en la red.
Rentabilidad
Ganar, ganar con poco dinero, si se escoge bien el mercado de ventas y se escuchan a los consumidores. Si las cosas no salen de acuerdo a lo esperado, las pérdidas no son cuantiosas. La rentabilidad de un negocio en línea tiene muchas ventajas, por lo cual, si se tiene la oportunidad de acceder a ello, no hay que dudarlo.
Sí ya existe un negocio y se quiere ofertar los productos o servicios por internet, se está teniendo una visión más amplia de para entrar a un mercado con futuro, las tiendas virtuales ofrecen todas las ventajas y pocas desventajas, como el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.
La globalización y el constante avances de las tecnologías están transformando a la Industria del siglo pasado, ello está impulsando a la llamada cuarta revolución industrial o Industria 4.0, que enfatiza y acentúa la idea de una creciente y adecuada digitalización y coordinación cooperativa en todas las unidades productivas de la economía. Dentro del mismo contexto, el 70% de los ejecutivos tiene expectativas positivas sobre la cuarta revolución industrial, así lo reveló el Barómetro Global de Innovación 2016 de General Electric (GE).
Aspectos de la Industria 4.0
El modelo productivo de fabricación avanzada Industria 4.0 tendrá como características y tecnologías:
La re-configurabilidad, entendida como capacidad de adaptación de forma rápida y económica a los cambios en el producto.
La digitalización de los procesos, conectando e integrando las diferentes fases y medios del proceso productivo.
La “Smartización” de los procesos y medios para responder de forma inteligente. Esto significa aprender de experiencias previas y responder de forma autónoma a situaciones imprevistas.
Sistemas ciberfísicos, integra capacidades de computación, almacenamiento y comunicación, junto con capacidades de seguimiento y/o control de objetos en el mundo físico.
Big Data, es un concepto que hace referencia al almacenamiento de grandes cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos datos.
Analítica predictiva, agrupa una variedad de técnicas estadísticas de modelización, aprendizaje automático y minería de datos que analiza los datos actuales e históricos reales para hacer predicciones acerca del futuro o acontecimientos no conocidos.
Cloud Computing, permite ofrecer servicios de computación a través de una red, que usualmente es Internet.
Robótica colaborativa, son una solución para la pequeña y mediana industria, fácil de programar y libre de complicados sistemas de seguridad que permite trabajar codo con codo a robots y humanos.
Realidad aumentada, es la visión de un entorno físico del mundo real, a través de un dispositivo tecnológico, es decir, los elementos físicos tangibles se combinan con elementos virtuales, logrando de esta manera crear una realidad mixta “Realidad Aumentada” en tiempo real.
Visión artificial, es una disciplina científica que incluye métodos para adquirir, procesar, analizar y comprender las imágenes del mundo real con el fin de producir información numérica o simbólica para que puedan ser tratados por un computador.
Fabricación aditiva, consiste en la sucesiva superposición de capas micrométricas de material, normalmente en forma de polvo, hasta conseguir el objeto deseado. Esta modalidad de fabricación supone una nueva revolución industrial, íntimamente vinculada con el desarrollo de las TIC
Según Mark Watson, director asociado para la automatización industrial de IHS, “El desafío para la industria 4.0 es el desarrollo de software y sistemas de análisis que convierten el diluvio de datos producidos por las fábricas inteligentes en información útil y valiosa.” Las empresas, en los últimos años han ido incorporando cada vez más TICS sus procesos para alcanzar la innovación empresarial, como es el caso del llamado software en la nube que funciona bajo la dinámica de la Cloud computing, ejemplo de este tipo de sistemas es el que ofrece Villanett, este permite la administración de empresas y de los recursos de las mismas.
Las tecnologías de la información (TI) están tomando gran importancia dentro de la sociedad para reducir el impacto ambiental, es así como surgen las llamadas Green Computing o tecnologías verdes (IT) que se refieren al uso eficiente de los recursos computacionales minimizando el impacto ambiental, maximizando su viabilidad económica y asegurando deberes sociales. Algunas de las tecnologías clasificadas como verdes son la computación en nube, computación grid, virtualización en centros de datos y teletrabajo.
En el caso de la Cloud Computing que utiliza una amplia gama de recursos en redes de computadoras de forma dinámica y escalable a través de servicios vía internet, al usar esta tecnología verde las empresas se vuelven más ecológicas y ayudan a combatir el impacto ambiental debido a que disminuyen su consumo de energía al incrementar su capacidad sin necesidad de invertir en más infraestructura. Además se aumenta la tasa de utilización del hardware ya que se comparten los recursos.
Impacto ambiental del Cloud Computing en México
En México, existe una verdadera preocupación por la cuestión ambiental y esto puede verse en la iniciativa de diversas dependencias del gobierno como SEMARNAT, PROFEPA, INE, o como CONAE que apoya a las empresas mexicanas en la reducción de emisiones de CO2 mediante la mejora de procesos industriales, maquinaria, en las instalaciones de calderas y a través del consumo eficiente y de la reducción de energía por medio de las Green Computing.
Según un estudio elaborado por el Instituto Nacional de Ecología, cada año en México se desechan entre 150,000 y 180,000 toneladas de basura electrónica, que incluye televisores, computadoras, teléfonos fijos y celulares, grabadoras y aparatos de sonido. Además revelo que en América Latina entre 57 y 80% de estos productos termina en basureros o se acumula en hogares y empresas. Por otra parte, entre 5 y 15% se canaliza a un programa de recuperación y reutilización de partes, mientras que entre 10 y 20% se somete a reciclado primario (plásticos y metales ferrosos), y tan sólo 0.1% recibe tratamiento certificado de contaminantes.
Impacto ambiental del Cloud Computing a nivel global
Las organizaciones que apuesten por mover sus aplicaciones de negocio a la nube pueden reducir el consumo de energía y las emisiones de carbono en un porcentaje alto, frente a aquellas que tienen sus aplicaciones funcionando en infraestructura propia. Esta es la principal conclusión de un estudio encargado por Microsoft y llevado a cabo por Accenture y WSP Environment and Energy, que pone de manifiesto el potencial del modelo Cloud Computing para hacer la ejecución de software más eficiente.
Dinámica del estudio
El estudio evaluó la huella de carbono de la infraestructura de servidor, red y almacenamiento de despliegues de tres tamaños diferentes (100, 1.000 y 10.000 usuarios respectivamente), descubriendo que cuanto más pequeña es la organización, mayor es el beneficio de moverse a la nube. Cuando las organizaciones de menor tamaño (100 usuarios) como las PyMEs se pasan al Cloud, la reducción efectiva de la huella de carbono podría ser mayor del 90 por ciento al emplear un entorno Cloud compartido en lugar de servidores locales de la propia empresa. Para grandes organizaciones, los ahorros suelen rondar el 30 por ciento o incluso superior en consumo de energía y emisiones de carbono cuando se utilizan aplicaciones Cloud. En un caso práctico desarrollado con una gran compañía de bienes de consumo, el equipo del estudio demostró que se podrían ahorrar el 30 por ciento de las emisiones migrando sus 50.000 usuarios de correo electrónico en Norteamérica y Europa al Cloud de Microsoft.
El menor uso de energía y la reducción de las emisiones de carbono que permite la nube proceden de varios factores:
Aprovisionamiento dinámico: Las operaciones de software a gran escala permiten adecuar de forma constante la capacidad del servidor a la demanda.
Multi-alquiler: Los grandes entornos de Cloud pública permiten dar servicio a millones de usuarios de cientos de compañías de forma simultánea a través de una infraestructura compartida de forma masiva.
Utilización del Servidor: Los proveedores Cloud pueden conseguir mayores eficiencias aumentando la parte de la capacidad del servidor que una aplicación utiliza de forma activa, ejecutando así mayores cargas de trabajo en una porción de infraestructura menor.
Eficiencia de los Centros de Datos. A través de la innovación y un continuo desarrollo, los proveedores Cloud están liderando nuevos modos de diseñar, construir y operar un centro de datos en los que se minimice el uso de energía por cada cantidad concreta de potencia informática.
Conclusiones del estudio
Rob Bernard, director de estrategia medioambiental de Microsoft Corporation, comenta que “Los beneficios del cloud computing son claros: mayor productividad, reducción de costes y una menor carga en la gestión de los productos se han convertido en consideraciones clave para las organizaciones que se plantean utilizar los servicios en la nube de Microsoft. Estos factores, unidos a los beneficios medioambientales de la apuesta Cloud de Microsoft, ayudan a los clientes a reducir sus emisiones de carbono como mínimo un 30% por usuario. La tecnología Cloud tiene la capacidad de aportar valor al negocio a los clientes en una época donde la responsabilidad corporativa es fundamental para alcanzar el éxito empresarial“.
James Harries, director de servicios Cloud de Accenture, declara: “Los resultados del estudio confirman lo que muchas organizaciones, grandes o pequeñas, ya han descubierto: la tecnología alojada en la nube es más económica y los recursos tecnológicos se utilizan de forma más eficiente al ejecutar las aplicaciones de negocio en un entorno compartido. Esto se debe a que, entre otros beneficios, el Cloud Computing propicia numerosas eficiencia y economías de escala que contribuyen a reducir el consumo de energía por unidad de trabajo, y por ende las emisiones de carbono“.
Andrew Armstrong, vicepresidente de WSP destaca que “Este estudio es uno de los primeros análisis cuantitativos realizados en la industria sobre el impacto ambiental del Cloud Computing. Mientras los beneficios que aporta a las organizaciones son claros, a un nivel más amplio, en la industria el impacto sistémico que la tecnología en la nube puede tener en la reducción de las emisiones de carbono por parte de las TIC es muy significativo. Este hecho facilita que se produzca una transición hacia una economía con menos emisiones de carbono, y esto se puede conseguir sin renunciar a mejoras en la productividad y los servicios de la empresa“,
Los siguientes puntos tienen el objetivo de aportar la información necesaria para la toma de decisiones oportunas al momento de adquirir servicios de cloud computing por parte del cliente, garantizando así la disponibilidad, usabilidad, accesibilidad y funcionalidad de los sistemas o servicios contratados.
Disponibilidad de la red
Sólo se puede obtener el valor de Cloud Computing cuando la conectividad de red y el ancho de banda satisfacen las necesidades mínimas de los usuarios. La nube debe estar disponible siempre que lo necesite, de lo contrario, las consecuencias no solo pueden quedar en la denegación del servicio, sino a la caída del sistema o incluso, eliminación del mismo.
2. Viabilidad de proveedor de la nube
Debido a que los proveedores de servicios cloud computing son relativamente nuevos para el negocio, hay preguntas sobre su viabilidad y compromiso. Esta preocupación se profundiza cuando un proveedor no tiene las debidas patentes y autorizaciones para que sus usuarios utilicen libremente los servicios.
3. Recuperación ante desastres y continuidad del negocio
Los usuarios requieren que sus operaciones y servicios siempre estén disponibles, por lo tanto los entornos de producción del proveedor en la nube deben estar sujetos a estándares de contingencia y restauración ante desastres, ello permite fortalecer la confianza.
4. Incidentes de seguridad
El proveedor debe informar a los inquilinos y/o usuarios de cualquier infracción o vulnerabilidad de seguridad. Los inquilinos o usuarios pueden requerir compatibilidad del proveedor para responder a la auditoría o resultados de la evaluación. También, un proveedor puede no ofrecer apoyo suficiente a los inquilinos o usuarios para resolver las investigaciones.
5. Transparencia
Si un proveedor de servicios cloud computing no expone al dominio público información detallada de su infraestructura tecnología y de sus estrategias para dar cumplimiento a las demandas, es de esperar que los usuarios perderán la confianza hacia el proveedor y sobre sus políticas de seguridad. Aun cuando se tenga todo en orden, los usuarios pueden requerir algunos aspectos de transparencia por parte de los proveedores, como el modo administran la seguridad de la nube, así como la privacidad e incidentes de seguridad.
6. Pérdida de control físico
Los proveedores deben proporcionar, así como garantizar a los inquilinos y usuarios el suficiente control físico sobre sus datos y aplicaciones, de lo contrario esto puede dar lugar a una gama de preocupaciones:
Privacidad de datos: con nubes públicas o de comunidad, los datos no pueden permanecer en el mismo sistema, ya que pueden ocasionar varios problemas legales.
Control de datos: los datos podrían proceder del proveedor de diversas maneras con algunos datos que pertenecen a otras personas.
Confianza al proveedor: los inquilinos necesitan de un proveedor de confianza que les ofrezca un control adecuado y el reconocimiento de la necesidad de adaptar sus expectativas para el control, pues es razonable dentro de estos modelos.
7. Nuevos riesgos y vulnerabilidades
Existe preocupación que la Cloud Computing trae nuevas clases de vulnerabilidades y riesgos, sin embargo estos son hipotéticos, aunque los ataques reales en gran medida será por deficiencias en la implementación de estándares de seguridad, ello se debe a que todo el software, hardware y equipos de red están sujetos a desarrollar nuevas vulnerabilidades. Ante esto, la seguridad siempre debe aplicarse por capas y con adecuados procesos operacionales, se puede logar proteger una nube de ataques comunes, incluso si algunos de sus componentes son intrínsecamente vulnerables.
8. Legal y cumplimiento de normas
Puede ser difícil o poco realistas el uso de permisos en las nubes públicas si los datos están sujetos a restricciones legales o cumplimiento de normas. Pero es muy importante que los proveedores generen y certifiquen infraestructuras cloud para satisfacer las necesidades del mercado.
Los retos que deben enfrentar día con día los proveedores de servicios en la nube son muchos, debido a que siempre surgen nuevas amenazas que vulneran la estabilidad de los sistemas y por consiguiente dejan al usuario susceptible a todo tipo de problemáticas que deben solucionarse desde diferentes puntos, sin embargo es responsabilidad de los proveedores proporcionar a sus clientes la seguridad y calidad máxima para blindar los sistemas ante ataques, que ocasionan la pérdida de confianza, esto se logra mediante la implementación de estrategias, herramientas, medidas (prevención, contingencia y solución) ante fallos, así como normas que garanticen el completo respaldo de los datos, la privacidad de los usuarios, disponibilidad de los servicios, la usabilidad, accesibilidad y funcionalidad de los sistemas, entre otros aspectos, mismos que deben estar encaminados a proporcionar la máxima calidad.
9. Procesamiento de datos
La mayoría de los clientes son conscientes del peligro de dejar el control de los datos fuera de sus propias manos y almacenar datos en un proveedor exterior de Cloud Computing. Se pueden comprometer los datos por el propio proveedor de Cloud Computing o por otras empresas competidoras que son clientes del mismo proveedor de Cloud Computing. Existe una falta de transparencia para los clientes sobre cómo, cuándo, porqué y donde sus datos son procesados.
10. Análisis de datos
Muchos proveedores de Cloud Computing están capacitados para utilizar técnicas de minería de datos para analizar los datos de los usuarios. Esto es una función muy importante, ya que los usuarios almacenan y procesan datos sensibles cuando utilizan los servicios de Computación en la nube.
11. Transferencia de datos
Los dispositivos móviles con su limitada capacidad de almacenamiento son incentivos para disponer de servicios de Cloud Computing, en lugar de utilizar software en ordenadores individuales. Incluso los datos que deben ser transferidos de un dispositivo móvil a otro (local) dispositivo se transfieren con frecuencia a través de la nube cuando las aplicaciones orientadas a la nube están involucradas en el dispositivo móvil. En consecuencia los usuarios se ponen en riesgo sin ser conscientes de ello, pues asumen que los datos se transfieren localmente.
12. Protección de la conexión
Dado que la Cloud Computing es un servicio, ésta debe ser accedida remotamente. La conexión entre el proveedor de Cloud Computing y el cliente no siempre está protegida adecuadamente, los riesgos de seguridad que amenazan la línea de transmisión incluyen desviación de DNS y ataques de denegación de servicio.
13. Cumplimiento de seguridad
El cambio de paradigma en Cloud Computing hace que el uso tradicional de la gestión de riesgos sea difícil o incluso imposible, independiente del hecho de que el control sobre los datos sea transferido al proveedor de Cloud Computing. La gestión de riesgos y temas de cumplimiento están divididos entre el proveedor de Cloud Computing, el proveedor de Internet y el cliente, donde el cumplimiento puede verse como uno de los factores importantes de confianza entre el proveedor de Cloud Computing y el cliente. El cumplimiento de reglamentos y de la legislación es también problemático. Los centros de datos de la Nube pueden estar geográficamente dispersos y en consecuencia el cumplimiento de la legislación no está adecuadamente definido.
14. Registro de datos
Como todo el control técnico que otorga al proveedor de Cloud Computing, el cliente quiere disponer de una auditoria externa de éste proveedor. En consecuencia, la información de registro de datos y de auditoría debe ser almacenada y protegida para posibilitar su verificación. El registro de datos apropiado podría facilitar la posibilidad de investigación forense en caso de incidentes.
15. Borrado de datos
Existe también preocupación en relación con el borrado de datos: resulta difícil borrar todas las copias de material electrónico porque es difícil localizar todas las copias. Es imposible garantizar la total cancelación de todas las copias de los datos, siendo difícil hacer cumplir la obligatoriedad de cancelación de datos. Sin embargo, la cancelación obligatoria de datos debería ser incluida en toda venidera reglamentación de servicios de Cloud Computing, pero aun así no se debería tener mucha confianza en ello.
16. Reglas de protección
La legislación de protección de datos y de privacidad no es similar en muchos países del mundo, pero la Cloud Computing es un servicio global de cara al futuro. Consecuentemente, los problemas y los riesgos que afectan a las reglas de protección de datos en Europa deben ser consideradas de manera apropiada cuando las plataformas de Cloud Computing están localizadas en servidores en países no europeos.
17. Administración de redes
La Cloud Computing se basa en telecomunicaciones fiables y seguras entre redes que aseguran y garantizan las operaciones de los usuarios terminales de los servicios facilitados en la nube por el proveedor de Cloud Computing. Las redes de telecomunicación son con frecuencia, suministradas separadamente de los servicios de Cloud Computing.
18. Contratos
En algunos casos los servicios más utilizados de Cloud Computing no incluyen contratos entre el cliente y el proveedor, ante ello, si ocurriesen incidentes donde el cliente se viese afectado, este no tendría los documentos legales que le respaldarán o al cual referirse para subsanar las vulnerabilidades y problemas detectados.
19. Cambio de proveedor
Tanto los servicios de Cloud Computing, como los tradicionales tienden a ser ofrecidos por grandes suministradores y que tratan principalmente con clientes más pequeños, en consecuencia, estos, generalmente dependen de los proveedores porque les es difícil cambiar de proveedores a causa de cobros excesivos por finalización de contrato o por lineamiento mañosos especificados en las “letras chiquitas”, en los cuales se obliga a cumplir con un lapso de tiempo de contratación de servicios, que pueden ir de 1 mes, hasta 1 o 2 años; y si resulta posible, se enfrentarían a una gran variedad de precios.
Recomendaciones para la Cloud Computing
Los temas de gestión de riesgos y de cumplimiento (legal) deben de estar bien definidos en el contrato entre el proveedor de Cloud Computing y el cliente, facilitando la transparencia en relación con el procesamiento y almacenamiento de datos, reforzando así la confianza entre ambas partes.
El servicio facilitado debe de cumplir la regulación y la legislación que el cliente tiene que seguir y también los clientes deben de ser capaces de cumplir con la correspondiente regulación y legislación.
Los problemas y riesgos que afectan a las reglas de protección de datos en Europa deben de ser considerados adecuadamente cuando las plataformas de Cloud Computing están localizadas en servidores en países no europeos.
La línea de comunicación entre el proveedor de Cloud Computing y el cliente debe estar adecuadamente protegida para asegurar la confidencialidad, integridad, control de autenticidad y para minimizar el riesgo de ataques de denegación de servicio, basándose en estándares y tecnologías abiertas, además de transparentes.
Los proveedores de Cloud Computing deberían ser obligados a asegurar la confidencialidad de los datos.
La obligatoriedad de la cancelación de datos debería de ser incluida en la potencial reglamentación de los servicios de Cloud Computing, pero no se debería confiar mucho en ello.
El hecho de que no haya garantía de la total cancelación de datos requiere ser considerado cuando se reuniesen y almacenan los datos.
Garantizar la disponibilidad de los datos, copias de respaldo y de datos esenciales.
Se debe fomentar la mejor promoción de software y el desarrollo de software que permite la transferencia local de datos entre dispositivos.
Las redes de telecomunicaciones que soportan los servicios de Cloud Computing deberían estar securizadas (parcheado o actualización de la máquina) y protegidas contra ataques de DOS y de Malware.
Se debería facilitar el registro de datos y auditoria adecuados. Una auditoria externa puede ser beneficiosa para la reputación del proveedor de Cloud Computing y también para reforzar la confianza del cliente.
Se debería educar a los no profesionales en relación con el nuevo paradigma, preparándolos para tomar decisiones competentes cuando usen servicios de Cloud Computing, incluyendo que información debería ser transferida a la nube y bajo cuales circunstancias.
Los profesionales deberían ser capaces de gestionar los nuevos tipos de riesgos.
Dado que alguna regulación será necesaria en el futuro, seria inteligente considerar sus debilidades y problemas antes de que Cloud Computing se convierta en un servicio o infraestructura críticos.
Es necesario verificar cuál de las dimensiones de los conflictos y regulaciones serán relevantes, en particular cuando un proveedor de Cloud Computing se convierte en parte de una infraestructura de información indispensable, para esto deberá existir alguna reglamentación o limitación en relación con la posibilidad de su adquisición por un tercero.
Se debería fomentar la investigación sobre los conceptos básicos y problemas en informática, seguridad y privacidad en relación con los servicios de Cloud Computing. También asuntos referidos al posible impacto de plataformas de Cloud Computing de la validez de la certificación de aplicaciones que son certificadas de acuerdo a criterios (como los Criterios Comunes–Common Criteria—sello europeo de privacidad, etc.) puedan ser investigados.
La Cloud Computing corrobora una tendencia de que la seguridad en TIC no es una cuestión puramente técnica, sino una cuestión entre individuos y organizaciones, pues incluye aspectos humanos y organizacionales como la gestión, contratación y cumplimiento legal. Cabe destacar que un buen proveedor de servicios en la nube es aquel que tiene especial cuidado y resalta de forma transparente cada una de las anteriores recomendaciones, pues está en su misión, visión y objetivo atender al cliente, satisfaciendo sus necesidades y prestando especial atención en la resolución de sus problemáticas e incógnitas, para así ofrecer servicios de alta calidad; ejemplo de compañías que cubren en tiempo y forma las requisitos previamente señalados, es la empresa Villanett que ofrece Software en la Nube para la administración empresarial y de recursos, además de contabilidad y facturación electrónica.
De acuerdo con una nueva investigación de Pike Research, el mercado mundial de centros de datos verdes creció de US $ 17,1 mil millones en 2012 a $ 45,4 mil millones en 2016. La investigación analizó las instalaciones sin virtualización, colocación sin virtualización, on-premise con la virtualización, cloud privado y la nube pública, revelando que en las instalaciones de servidores con virtualización dejará de emitir 46kg de CO2 al año. Evidentemente para que se consoliden los beneficios para minimizar el impacto ambiental a través de la computación en la nube, las empresas deben dejar de utilizar servidores internos y aprovecharse del software que se ejecuta fuera de los ordenadores con lo cual pueden invertir menos en equipos informáticos y reducir su consumo energético. Ejemplo de empresas en México comprometidas con el medio ambiente y que proveen a las PyMEs de servicios en la nube es Villanett, que ofrece software en línea ERP, Punto de Venta, Contabilidad, Facturación y Nómina Electrónica Multiempresa.
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