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Principales errores que cometes al comenzar con Marketing Digital

Son normales los errores que cometes al comenzar con marketing digital. De hecho, no hace falta ser principiante para cometerlos, hasta los más expertos se pueden equivocar, pasando por alto aspectos importantes, al diseñar y poner en marcha una campaña.

Para que esto no te ocurra, enumeramos algunos de esos errores comunes que se pueden evitar:

1.    Tener un sitio lento y no responsivo

La forma de consumir de los usuarios ha cambiado gracias a los avances tecnológicos. La mayoría de los consumidores de contenido tienen un smartphone, incluso lo usan más que solo para llamar o enviar WhatsApp.

app movilEl móvil se ha convertido en una herramienta de trabajo, un medio para buscar información, realizar compras y socializar. Se sabe que, por lo menos el 70% del tiempo que usamos internet, lo hacemos desde el teléfono celular.

Por estas razones, una página web debe contar con un buen diseño responsivo, para que el contenido se adapte a cualquier tipo de pantalla, de lo contrario sería un error de marketing digital.

La velocidad de carga de un sitio web, es otro aspecto que no se puede descuidar. Tomando en cuenta que el ser humano es impaciente por naturaleza, si una web se tarda mucho en cargar, los usuarios dejarán la página.

2.    No hacer uso de redes sociales y videos

Para interactuar con los usuarios, mantenerlos cautivos y poder captar nuevos potenciales clientes, para eso sirven las redes sociales.

Son el complemento perfecto de los esfuerzos publicitarios y también potencian el posicionamiento en los motores de búsqueda, para que una marca aparezca en las búsquedas relevantes con mayor frecuencia.

Con respecto a los videos, representan un gran canal de contenido. Además, los videos sirven para despertar el interés de los potenciales clientes, mostrándoles una idea real de los servicios y productos que ofrece una marca.

3.    No contar con un blog

Esta herramienta sirve principalmente para ganar tráfico orgánico a la web. Permite, además, la interacción con los clientes. Un post o entrada es una oportunidad para atraer clientes y existen muchas ventajas para tener un blog en tu negocio.

Es fundamental que los artículos incluyan CTAs, es decir, enlaces al landing pages o a otros artículos del blog.

4.    No convertir el tráfico de la web en potenciales clientes

Este se cuenta entre los errores que cometes al comenzar con marketing digital y que se debe evitar. Que una página tenga muchas visitas no significa que tenga muchas ventas.

Para lograr convertir ese tráfico en clientes, se necesita una buena estrategia de marketing. Lo ideal es utilizar Lead Nurturing y diseñar un Customer Journey Map, para conocer con exactitud dónde y cómo se encuentran los clientes que interactúan con el comercio.

5.    No utilizas SEO o SEM

posicionar en googleEl SEO y el SEM ayudarán a que los clientes encuentren tu contenido en la web. Son dos herramientas básicas, que no pueden quedar fuera de ninguna estrategia de marketing digital.

Por lo general, se combinan ambas herramientas para obtener resultados más óptimos. Un sitio web debe estar optimizado para los motores de búsqueda y para ellos es fundamental usar SEO. Y es que, se encarga de mejorar la visibilidad de una web en los resultados orgánicos en los diferentes motores de búsqueda.

Por otra parte, el SEM es la herramienta que se utiliza para mejorar el posicionamiento de un sitio web.  Lo hace a través de anuncios de pago que aparecen, para ciertas Keyword, en los buscadores. La plataforma Google Ads es el medio para esto.

6.    No hacer validación de leads

Es importante saber el potencial de los leads, entonces podrás apuntar los esfuerzos. También hay que tener en cuenta que por lo menos la mitad de esos leads captados no se van a convertir.

Por esto es importante validarlos e identificar cuáles son los leads con un potencial real de venta. Una técnica para lograrlo es el lead scoring. Consiste en ordenarlos de acuerdo a una puntuación, la idea es priorizar los que tienen mayor posibilidad de ser convertidos.

No validar los leads es un error que se comete al comenzar con marketing y que puede costar resultados importantes.

7.    No utilizar CTA o llamada a la acción

Con respecto al call to action, hay dos errores que se cometen con frecuencia. Es un error no utilizarlo bien, pero también hacer un mal uso de esta herramienta.

Usar el llamado a la acción es esencial para conectar a tu público objetivo con la empresa. Es la herramienta indicada para promover tus ofertas y para generar leads.

Pero, tienes que aprender la forma correcta de utilizarlos. Por ejemplo, tiene que ser un call to action llamativo, muy visual, que atraiga la atención del usuario y, sobre todo, debe ser un mensaje muy claro.

8.    No hacer medición del retorno de inversión

Para saber si se están cumpliendo los objetivos planteados en las estrategias de marketing, además de medir la publicidad, necesitas medir el ROI o retorno de inversión.

Si no se están cumpliendo tus metas, es esencial tener un margen de maniobra para modificar algunas acciones.

Hacer el seguimiento de métricas es lo que debes hacer para conocer el retorno de la inversión. Con esta información puedes tomar decisiones más concretas, por ejemplo, es una buena idea repetir lo que está funcionando o por el contrario necesitas hacer un cambio profundo.

9.    No hacer uso de lo que se dispone

Se trata de uno de los errores más comunes que se comenten en marketing. Lo que necesitas es optimizar todo el contenido que ya tienes disponible, en lugar de tener mil programas novedosos, sin saber si realmente son útiles para ti y tus objetivos.

software para la empresa

Ocurre con frecuencia que, una marca tiene todo el contenido y recursos necesarios para alimentar ese esfuerzo inicial y no lo aprovechan por eso debemos a priori realizar un inventario de todo nuestro material y artículos que ya hemos usado y publicado para ver cuáles se pueden reutilizar o darnos ideas para crear contenido nuevo.

En conclusión, si evitas cometer errores de marketing digital el camino al éxito tendrá menos escollos. Poner en práctica estas y otras herramientas que faciliten el posicionamiento de una marca en internet, es la mejor idea en el mundo del marketing.

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¿Es más importante el SEO o la publicidad?

Uno de los objetivos que persiguen las empresas que implementan el marketing digital es estar entre los primeros resultados de búsqueda en los buscadores. Sea de manera orgánica, a través del SEO o la publicidad.

El propósito es atraer potenciales clientes calificados, con el objetivo claro de concretar más ventas. Pero, ¿cuál es más importante para vender más?

estrategia de marketingCada vez más compañías optan por los canales digitales para buscar más clientes y aumentar las ventas. Es cierto que la inversión en publicidad logra resultados a corto plazo, pero es una limitante para que tu sitio se encuentre orgánicamente en la web.

De ahí la importancia del SEO y es que, las empresas buscan tener un mejor posicionamiento web.

¿Cuál es la diferencia entre el SEO y la Publicidad?

Podemos mencionar tres diferencias entre el SEO y las campañas publicitarias, específicamente a través de la herramienta Google Ads.

  • Si aplicas la optimización para motores de búsqueda o SEO, no tienes que hacer una inversión directa en ningún medio.
  • Por otra parte, la herramienta para publicidad Google Ads es una plataforma de pago.
  • El posicionamiento orgánico es una estrategia de marketing con resultados a largo plazo.
  • Los anuncios publicitarios te pueden generar resultados inmediatos
  • Si tu empresa tiene una buena estrategia SEO, ganará, en los motores de búsqueda, tanto relevancia como autoridad.
  • Con la publicidad paga, los resultados se verán mientras estás pagando.

¿Qué estrategia le conviene más a tu negocio?

La respuesta a esta interrogante va a depender de cuáles son tus metas. Por ejemplo, si estás buscando resultados a corto plazo, la mejor opción para tu empresa es la publicidad en Google.

ventas digitalesPero, si necesitas que tu negocio sea una referencia en la industria, el SEO o la optimización orgánica es lo que más te conviene. Así vas a generar confianza en los usuarios y los resultados a largo plazo pueden ser más rentables.

También en el marketing digital hay que hacer mediciones. Lo ideal es evaluar los resultados para poder identificar dónde invertir los recursos para beneficio de la empresa.

Cabe destacar que, debes tener muy claro que el SEO no ofrece rápidos resultados, es necesario un esfuerzo continuo. Pero, también ten en cuenta que cuando dejes de invertir en publicidad, dejarás de tener resultados.

Lo mejor es conjugar ambas herramientas tanto el SEO y la Publicidad. Así tu empresa tendrá siempre potenciales clientes para que las ventas aumenten hasta el cielo.

En resumen, lo ideal es hacer evaluaciones, establecer tus objetivos y encaminarte a su consecución usando las herramientas necesarias para obtener el éxito, que al final se traduce en mayor número de ventas.

El SEO y la publicidad son herramientas útiles y efectivas siempre que se utilicen con objetivos claros.

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Cómo posicionar mi negocio en Google y Facebook

Crear publicidad y hacer anuncios por cumplir no es la mejor forma de poder posicionar tu negocio, para ello debes seguir algunas reglas básicas. Dentro de estas se encuentran el posicionamiento en Google y en Facebook, plataformas principales en las cuales las personas se encuentran navegando a diario.

Por eso te mostraremos cómo posicionarte en ellas, para que tu negocio sea una de las principales preferencias de las personas, lo que te llevará además a ser la referencia del sector. Presta atención porque implementar las estrategias adecuadas no es nada complicado si eres ordenado y tienes las ganas.

emprendedor exitoso

Google y Facebook las claves para el éxito

Estar bien posicionado debe ser una de las metas de tu negocio, porque es la única forma con la cual las personas llegarán a ti, de lo contrario no existirás.

Si se mencionan a estas dos plataformas, es porque son las más visitadas durante el día. Tan solo ponte a pensar cuántas veces al día recurres a buscar respuestas o soluciones en Google o cuantas veces buscas referencias acerca de un negocio en Facebook.

Por ello que debas marcar presencia.

Cómo posicionar tu negocio en Google y en Facebook

Acabamos de ver lo importante que es encontrarte bien posicionado en Google y en Facebook, pero para hacer esto posible es fundamental que puedas llevar a cabo ciertos procesos, los cuales te explicaremos a continuación en detalle.

Posiciona en Google

Debes encontrarte n Google porque es una de las herramientas más potentes si de posicionamiento se trata. Solo con esta serás visible en internet pudiendo llegar a la mayor cantidad posible de público objetivo que podrán convertirse en tus clientes.

Pero para que puedas aparecer en la primera página de este buscador tienes que ser muy constante y tener paciencia, porque no es algo que ocurra de un día para otro.

posicionar en google

  1. Escoge tus palabras claves

También conocidas como keywords, será la palabra por la cual querrás posicionarte, en otras palabras, la palabra con la cual quieres que te encuentren.

Aquí es de suma importancia conocer los términos con los cuales buscan los usuarios en internet. Si no cumples con este paso olvídate de poder estar en la primera página y ser visible.

2. Ofrece contenidos útiles

Entregar contenido por entregar tampoco te hará formar parte de los privilegiados de las primeras posiciones. Google posiciona mejor a todos aquellos que ofrecen información de calidad a los usuarios.

Busca ofrecer posibles soluciones a sus problemas.

3. Optimiza las páginas

Esto quiere decir que al contenido que subas le tienes que sacar el mayor provecho posible utilizando títulos llamativos, que la palabra clave que trabajas aparezca un mínimo de 3 veces y que cuides el trabajo de las metadescripciones.

4. No te olvides de indexar

Si quieres ser una de las principales preferencias de las personas tus páginas tiene que estar detectadas y analizadas por el robot de Google, de lo contrario no existirás para la plataforma y mucho menos para las personas.

5. Enamora a tus clientes

Esto quiere decir que debes lograr que el usuario al momento de ingresar a tu sitio web quiera quedarse y continuar navegando.

Posiciona en Facebook

posiciona en facebook

Por otra parte nos encontramos con Facebook, otro de los favoritos para el posicionamiento, donde lo ideal para que obtengas un buen posicionamiento es:

  1. Personaliza la URL

Para poder hacer esto posible tienes que tener un mínimo de 25 seguidores y dirigiéndote a “Información de la página”.

2. Completa toda la información del perfil

Facebook busca constantemente poder ofrecer una mayor transparencia por parte de los negocios, es por eso que tienes que completarla con la mayor cantidad de información del negocio.

Esto te da mayores posibilidades de salir en los resultados de búsqueda.

3. Verifica la marca

Es importante que puedas verificar el dominio a través de Business Manager de Facebook, esto te va a permitir que puedas asociar en una sola cuenta todas las páginas de tu negocio.

4. Crea grupos y comunidades

Si quieres tener un mayor alcance con tus publicaciones entonces tienes que compartir en grupos ya existentes.

La recomendación es que lo antes posible también crees un grupo para dominar el nicho, con lo cual tendrás una doble posibilidad de posicionamiento, donde aparecerá la publicación original de tu página y la del grupo.

En cuanto al posicionamiento de tus publicaciones, la clave está en: optimizar los caracteres de las primeras líneas; priorizar contenido multimedia; fomentar la interacción; y motivar la búsqueda de marca.

Por lo tanto, para posicionarte en Google y en Facebook lo principal con lo que tendrás que cumplir es con hacer una estrategia, planificar, ejecutar y ser constante. Porque los resultados no se obtienen de la noche a la mañana.

Con toda esta información estás listo para aventurarte y dejar bien posicionado tu emprendimiento.

Tener un emprendimiento de negocio del tipo que sea es el equivalente a poner todos los esfuerzos para que este alcance el éxito deseado. Es por eso que con ponerlo en marcha no será suficiente, es fundamental que puedas continuar potenciándolo una de las mejores maneras de hacerlo hoy en día es a través de las redes sociales.

Tan solo piensa cuántas horas al día pasan las personas navegando en internet, específicamente en las redes sociales, por esta razón hoy queremos mostrarte ideas brillantes para hacer publicidad en este tipo de canales. Para que la difusión sea tu mejor carta de presentación y con ello vayas alcanzando todas tus metas de manera progresiva.

Por qué debes estar en redes sociales

Antes de pasar a ver estas ideas y estrategias brillantes, es clave que puedas ver la importancia que tiene el que tu negocio se encuentre en redes sociales.

presencia en redes sociales

Estas al día de hoy lo son prácticamente todo para los usuarios, estos pueden pasar un promedio de 3 horas diarias navegando en las distintas redes disponibles. Y es esto precisamente lo que hace que sea la mejor opción publicitaria para tu negocio.

Con ello podrás tener visibilidad, alcance y presencia, lo que en definitiva te ayudará a ganar la atención del público objetivo en el entorno digital.

También debes considerar que si se habla de publicidad se estará haciendo referencia a la inversión que debes hacer, porque esto tiene un costo.

Las mejores ideas para hacer publicidad en redes sociales

La realidad es que puedes dejar llevar tu imaginación con lo que creas es más adecuado y se adapta mejor a tu tipo de público, pero existen algunas ideas que son las más brillantes y que es adecuado las puedas utilizar en tu estrategia de publicidad, porque estas han comprobado ser muy efectivas.

  1. Una sola imagen

Comencemos por lo básico pero que hasta el día de hoy es una de las mejores ideas para darte a conocer.

La clave no solo radica en saber elegir la imagen perfecta, sino saber con qué texto irá acompañada o si será con un enlace o un botón. No te olvides que el llamado a la acción (CTA) es fundamental para conseguir que el público realice la acción que deseas.

Esta podrá ser todo un éxito como tu primer anuncio.

2. Un carrusel

Otro de los mecanismos más utilizados con el cual tienes que probar hacerte publicidad. Volvemos a acudir a las imágenes, pero esta vez no será suficiente con una, puedes si lo necesitas recurrir hasta a 10 si lo crees adecuado.

Suele funcionar muy bien si tienes un catálogo para mostrar o nuevos productos en oferta en tu tienda.

3. Un video

El video es otra de las excelentes ideas para captar la atención y hacer publicidad. En cuanto a la duración de este, todo depende de la plataforma en la cual lo quieras subir, ya que cada una tiene sus reglas propias.

La ventaja con las alternativas anteriores es que te permite conectar de mejor manera con tus usuarios y lograr expresar mejor.

stories en redes sociales

4. Utiliza las Stories

Seguro ya conoces bien Instagram y sabrás que es una de las redes sociales más utilizadas del momento, es por eso que tienes que hacerte presente en ella y una excelente alternativa es por medio de las Stories.

La gracia es que en estas puedes hacer que el mensaje a transmitir sea mucho más directo y rápido.

En definitiva, estos son los principales tipos de anuncios a los cuales puedes acudir para lograr mejores resultados, por supuesto que puedes ir probando con otros, pero haz que estos sean tus pilares principales.

Otro aspecto que es importante mencionar, es que cuando se habla de publicidad no quiere decir que directamente estés ofreciendo el valor de un producto o servicio. Porque está comprobado que esto a las personas no les gusta, por eso tienes que encontrar la sutileza para poder ofrecerlos y que no seas una publicación más que nadie leerá.

Cómo llevar a cabo tu estrategia de publicidad

ideas en redes socialesYa tienes claro cuáles son las ideas más brillantes, ahora solo falta que sepas cómo implementarlas.

  1. Conoce a tu audiencia, porque si no sabes a qué tipo de público quieres llegar no tendrá caso que hagas publicidad.
  2. Define los objetivos, sin esto no sabrás dónde quieres llegar.
  3.  Haz segmentación, porque no todas las personas serán las indicadas para consumir tu producto.
  4. Crea campañas, donde en cada una de ellas tendrás que tener distintos anuncios publicitarios.
  5. Establece un presupuesto para que la inversión en publicidad sea la adecuada.
  6. Determina el tipo de anuncio que vas a desarrollar.
  7. Conviértete en la persona más creativa para crear anuncios.
  8. Analiza las métricas.

Con todo esto estarás listo para que la publicidad en redes sociales sea tu mejor camino al éxito. Ahora bien, qué pasará cuando nos hagan comentarios negativos que dañen nuestra imagen del negocio?

Es un hecho que a nadie le gusta recibir comentarios negativos, ni a modo personal ni mucho menos a modo empresarial. Por lo tanto si te encuentras a cargo de las redes sociales de una empresa tienes que encontrarte preparado para dar respuestas con la cabeza bien fría y no caer en las descalificaciones, porque esto solo podría perjudicarte más y la imagen que quieres proyectar.

Es por eso que tienes que saber cómo manejar los comentarios negativos de las redes sociales y es de lo que hoy nos encargaremos. Te entregaremos los mejores consejos para salir airoso de una situación como esta.

Entendiendo el comentario negativo en redes sociales

Es importante que antes de ver cada una de las recomendaciones primero entiendas qué es exactamente un comentario negativo. Porque como todos podrían pensar se trata de ataques directos con agresiones verbales, pero la realidad es que no necesariamente tiene que llegar a ese nivel para encontrarse dentro del grupo de negatividad.

Por lo tanto, un cometario negativo puede ser toda aquella opinión que alguien hace en las redes sociales de la empresa la cual puede perjudicar la imagen y la reputación de la misma.

comentario negativo en redes sociales

Con lo anterior no será suficiente, porque por si no lo sabías cada empresa debe contar con un plan de estrategia para estas situaciones, porque se dan más de lo que se podría pensar.

Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales

Ahora te encuentras listo para conocer los mejores consejos para comenzar a enfrentar de la mejor forma posible los cometarios negativos que lleguen a la empresa.

  1. Revisa con atención el cometario

Recuerda que lo más importante es que actúes con sangre fría, por lo tanto lo primero que tienes que hacer es revisar y analizar el comentario. Con esto podrás conocer a fondo el problema adoptando la mejor actitud para ofrecer soluciones.

Dentro de esta revisión es clave que puedas observar el impacto que el comentario podría ocasionar a la empresa y así actuar en consecuencia.

2. Siempre mantén la calma

Es un hecho que un comentario negativo nos puede sacar de nuestro estado de equilibrio, pero esto no servirá de nada.

No puedes olvidar por nada del mundo que estás representando a una marca, por lo que el ataque no es hacia ti sino la empresa. Así que debes controlar tus emociones y pensar bien la respuesta, la cual debe ser lo más respetuosa posible.

3. Sé empático

Para que un comentario no tome el rumbo equivocado, es clave que escuches bien a la persona y te coloques en su lugar. Lo ideal es que logres entender a estas personas para ver con claridad qué es lo que quieren transmitir.

4. Entrega la respuesta rápido

Se dice que el tiempo límite de una respuesta de este tipo en redes no debe ser superior a las 48 horas y si es en un menor tiempo mucho mejor.

Este rango de tiempo, es porque puede haber asuntos que no tengan una respuesta inmediata y debas consultar con otras personas.

Por otra parte, si tardas demasiado tiempo la persona se sentirá ignorada y las consecuencias hacia la empresa serán peores, evita a toda costa tener un usuario molesto.

5. Respóndele a todos los críticos

Encontrarte como el responsable de dar respuesta a todas estas personas que dan malos comentarios es estar preparado a no caer en el juego de los dimes y diretes. De hecho lo mejor que puedes hacer es responder a todas las críticas, porque los usuarios se darán cuenta del compromiso que tiene la empresa por ayudarlos.

6. No borres los comentarios negativos

queja en redes socialesAl día de hoy existe algo llamado “libre expresión”, es por eso que se debe respetar la opinión de cada una de las personas, aunque se trate de algo negativo.

Además esto demuestra la transparencia y la participación que tiene una empresa. Si no quieres agravar el problema no borres ni muchos menos bloquees a la persona.

7. Da un agradecimiento a los seguidores

Toda crisis, en este caso los comentarios negativos, deben ser vistos como una oportunidad para mejorar, por eso que debas prestar atención a los seguidores y darles un agradecimiento, esto con el principal objetivo se utilizarlos a favor.

8. Aplica mejoras

Estas situaciones siempre servirán para aprender, por eso lo ideal es que puedas hacer un listado con los casos de mayor crisis y junto con ello determinar las posibles medidas correctoras que se podrían aplicar a futuro.

Con todos estos consejos te encuentras listo para hacer frente a los comentarios negativos de redes sociales, pudiendo encontrar las mejores soluciones y mejorando con ello los procesos internos de la empresa.

Recuerda que la atención adecuada a las personas hoy es uno de los factores principales de éxito o fracaso.

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Manejar los comentarios negativos en redes sociales

CONSEJOS PARA CONTRATAR UN COMMUNITY MANAGER

contratar un community manager

Actualmente, contratar un community manager puede ser una de las tareas más laboriosas, pero de las más importantes para cualquier empresa; puesto que es él, quien gestiona la comunidad online y diseña la comunicación gráfica (y/o escrita) en redes sociales. De él dependerá el éxito digital de la compañía, el cual se verá posteriormente reflejado en crecimiento y aumento de las ventas.

Los consejos que se muestran a continuación son un punto de partida muy importante en el proceso de contratar un community manager:

  1. Decidir si contratar por plantilla, subcontratarlo de una agencia o elegir a un independiente (freelance). Este punto depende completamente de las necesidades de la empresa. Si la compañía es pequeña, probablemente no pueda permitirse contratar a un community por plantilla, lo conveniente podría ser un freelance que cobre por honorarios.

 En este caso, el director (gerente, dueño o encargo de recursos humanos) es quien debe tomar la decisión correcta de acuerdo a lo que convenga mejor.

contratar un community manager-objetivos de marketing

  2. Definir los objetivos de marketing que tendrá dentro de la empresa. Todas las empresas tienen necesidades diferentes dependiendo de su tamaño, su comunicación publicitaria, el número de clientes y audiencia, etc. Por lo tanto, las necesidades de social media nunca son las mismas. Es importante identificar y aclarar qué se pretende que el community logre y cuáles son los objetivos de marketing que deben cumplirse. 

  3. Establecer claramente una serie de requisitos mínimos. Contar con un perfil específico para cubrir el puesto. ¿Qué habilidades se necesitan? ¿Qué conocimientos debe tener el aspirante? ¿Qué aptitudes? ¿Nivel de experiencia?

 Cuanto más claro resulte el perfil, más sencillo será encontrar a la persona indicada.

contratar un community manager-serie de preguntas al candidato

  4. Preparar una serie de preguntas específicas para el candidato. A la hora de la entrevista, es importante elaborar una serie de preguntas relevantes al puesto, al perfil y a las necesidades de la compañía. La entrevista es un proceso que no puede llevarse a cabo al azar.

  5. Tener en cuenta la preparación y experiencia de cada candidato. Para establecer los requisitos mínimos mencionados en el punto 2, es de suma importancia tener en cuenta los conocimientos y habilidades de cada aspirante, así como su experiencia previa. Cada empresa es libre de estipular dichas características dependiendo de sus necesidades.

contratar un community manager-pruebas sencillas de conocimientos y aptitudes

  6. Elaborar pruebas sencillas de conocimientos y aptitudes. Después de realizar las preguntas imprescindibles en cualquier entrevista, sería bueno someter a los candidatos que cumplan mejor con el perfil, a una serie de pruebas prácticas sencillas. Por ejemplo: proporcionar un caso hipotético en el que se le solicite al candidato una campaña publicitaria para Facebook; ¿cómo lo haría?, ¿qué información necesitaría para comenzar la campaña?, ¿cómo respondería ante tal situación? 

  7. Las cualidades personales también son importantes. Un community manager, antes que nada, necesita ser empático; puesto que una de sus labores es responder a comentarios y estar pendiente de las necesidades de la audiencia en redes sociales y página web. Así que, los valores que el community demuestre durante la entrevista, también pueden ser puntos de partida para su contratación.

contratar un community manager-contrato de acceso a datos por cuenta de terceros

  8. Es importante firmar un contrato de acceso a datos por cuenta de terceros. Sumamente relevante y algunas veces olvidado es que ambas partes (empresa y empleado) firmen un contrato en el cual se estipule la privacidad de los datos y la información de terceros que el community tendría que manejar. Sobre todo si la compañía es una agencia de publicidad que manipula demasiada información de otras empresas.

redes sociales en la empresa

¿Cuál es la importancia de las redes sociales en una empresa?

Todo mundo conoce el alcance y la importancia que tienen las redes sociales en una empresa. Hace mucho que dejó de ser un mito que las redes sociales realmente venden. Por supuesto, no lo hacen por sí solas, pero sí son un punto de partida entre el conocimiento de una marca o empresa hasta la completa “inexistencia” de la misma por no formar parte activa del mundo cibernético.

Estos son 7 de los puntos claves para comprender la importancia de contar con redes sociales en cualquier empresa: 

  1. Empresa que no está en redes sociales “no existe”. Esto se ha comentado más de una vez y es un hecho comprobado. La importancia de las redes sociales para una empresa radica en la necesidad de existir y ser activos en ellas. No aparecer en redes sociales puede ser un factor decisivo para el reconocimiento de una marca o de una compañía. 
  1. youtube_saltar_anunicoMás del 80% de los internautas acceden a redes sociales diariamente. Esto comprueba el punto anterior. Sea cual sea el público objetivo, las redes sociales son fundamentales para que las generaciones nuevas y no tan nuevas interactúen con la empresa. Lo primero que cualquier compañía debe hacer es darse a conocer, y siendo esta estadística tan clara, la empresa o marca puede ser vista por miles de personas cada día, incluso millones si la estrategia de marketing es la indicada 
  1. Resultan ser un medio que brinda confianza. A pesar de lo que pueda creerse, las redes sociales son un medio que le brinda confianza al público porque es prácticamente una garantía de seguridad y calidad. Gracias a que los canales de comunicación están abiertos al público, estos pueden ser capaces de comentar y argumentar por sí mismos las ventajas del producto, servicio o de la empresa en general. 
  1. usuarios de redes socialesLos usuarios de redes sociales interactúan con al menos una marca. Precisamente gracias a la apertura de canales de comunicación, la audiencia es libre de interactuar con las marcas y las empresas, y de hecho, lo hacen. Al menos el 60% de los internautas siguen, “conviven” fielmente y reaccionan ante las llamadas a la acción de dichas marcas.
  1. Incrementan las ventas y colaboran con el proceso de captación de nuevos clientes. Como consecuencia de los puntos anteriores, y considerando que las redes sociales son visitadas por millones de personas, se abren las puertas a potenciales clientes no solo a nivel regional o a nivel país, sino a nivel mundial. Obviamente, esto desemboca en el aumento considerable de ventas. Además, si la estrategia de marketing es la adecuada, genera ventas constantes y clientes fieles. 
  1. marcasAyudan a construir una marca sólida. Gracias a la comunicación publicitaria, a los conceptos e días creativas que forman una marca; háblese del tono de la marca, de las ideas con que se mueve la marca, del formato en el que viajan dichas ideas y a la creación de estrategias claves, se puede cimentar lo que podría ser una marca sólida y consistente con lo que dice y con lo que hace.
  1. Conexión inmediata con los clientes y la audiencia en general. La retroalimentación del público es cercana y rápida, la respuesta de la compañía debe funcionar de igual forma. Esto crea esa conexión inmediata con el cliente y apertura canales de relación asertiva en todo momento. 

Eso mismo permite que las relaciones se conviertan en estables, duraderas y beneficiosas en ambos sentidos (empresa-cliente, cliente-empresa).

Preguntas sobre redes sociales

  1. ¿Que consigue la empresa con las redes sociales?

Se pueden conseguir diversos beneficios, todo depende del tipo de negocio o empresa que se tenga, pero regularmente son utilizadas para ganar exposición de la marca, para una mayor interacción y comunicación con los clientes o para promover productos o servicios.

El primer paso para crear tu plan es definir tus metas”, dice Lee Odden, director de TopRank Online Marketing. “Después, entiende las metas de tus clientes, y luego en cómo tu estrategia en social media conectará ambos”.

  1. ¿Quiénes deben estar a cargo de las cuentas de usuario de la empresa?

En el caso de que sea una pequeña o mediana empresa, que sólo cuente con un número limitado de empleados, lo más adecuado sería delegar dicha tarea a un solo miembro de confianza que conozca bien la marca y estas plataformas; Por consiguiente, si la empresa es de mayor tamaño, un empleado calificado del área de marketing podría ser el más adecuado para esta labor; Sin embargo, si el presupuesto con el que se cuenta es mayor para efectuar estas actividades, lo ideal sería contratar a un consultor o a una agencia.

  1. ¿En qué redes sociales se debe de tener presencia?

Odden recomienda que las pequeñas empresas empiecen con un blog y con presencia en una sola plataforma, al menos por los primeros meses. Pero ¿Cuál es la más adecuada? para esto es necesario hacer una investigación de los clientes, cuáles son las que más usan y conforme la empresa crezca, se debe experimentar con más redes.

  1. ¿Cuáles son las mejores redes sociales para PYMES?

Independientemente del tamaño de la empresa, ya sea grande o pequeña, nunca debe de faltar una cuenta en Twitter, debido a que es una plataforma fácil de aprender a usar, a su vez, Odden señala que Google+ es esencial ya que ayuda a potenciar tu optimización en motores de búsqueda (SEO). Por otro lado, si la empresa es una firma B2B, lo preferible es apostar por LinkedIn para contactar con personas influyentes de la industria. Para las empresas enfocadas en el consumidor final, estar en Facebook y Pinterest es una decisión inteligente.

  1. ¿Con qué periodicidad se debe publicar en redes sociales?

Social mediaPara asegurarse de que los usuarios vean las publicaciones es necesario hacerlo todos los días en la frecuencia requerida para cada red social, esto puede conseguirse con:

  • Diseñar una Estrategia de Marketing en Social Media a partir del establecimiento de objetivos. Esto permitirá definir qué es lo que se va a publicar y medir el éxito de las campañas a partir de metas planteadas.
  • Documentar la estrategia de Social Media, para facilitar el análisis de la estrategia editorial y la elección de los mejores contenidos para compartir.
  • Agendar las publicaciones para que se compartan automáticamente, sin tener que estar online todo el día.
  1. ¿Qué contenidos publicar y en qué plataforma?

Algunos contenidos funcionan mejor en ciertas plataformas. Por ejemplo, Facebook, Pinterest, Google+ e Instagram son inherentemente visuales, por ende, las imágenes de productos, eventos y tomas de empleados o clientes pueden ser decisiones efectivas.

En Facebook también funciona hacer preguntas abiertas. En Twitter, un buen balance entre tuitear sobre la compañía y retuitar contenido de otros, incluyendo aliados e influenciadores de la industria. LinkedIn es popular para compartir noticias, tips de productividad y artículos sobre liderazgo.

Odden recomienda curar una mezcla diversa de tipos de contenidos (fotos, videos, ligas, tips, preguntas, etcétera) a través de las plataformas para mantener las cosas interesantes y frescas.

  1. ¿Es recomendable usar las redes sociales para mejorar el servicio al cliente?

Las redes sociales se están convirtiendo en una forma cada vez más común en que los clientes se comunican e interactúan con los negocios. Puedes usar Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas como un campo para responder instantáneamente a las preguntas, dudas y quejas de los usuarios.

  1. ¿Cómo convertir seguidores en clientes?

El experto en marketing online, Amy Porterfield dice que no existe una fórmula para hacerlo, aunque existen tácticas que funcionan mejor que otras. Por ejemplo, los anuncios de Facebook pueden ser una forma fácil y de bajo costo para crecer la base de fans y reunir leads de ventas. También recomienda hacer concursos en múltiples plataformas donde ofrezcas regalos y recompensas. Para atraer fans a la tienda virtual se puede mandar un tuit o post que describa el concurso con una liga al sitio para revisar las bases del mismo. 

  1. ¿Se puede medir el desempeño en las redes sociales?

Es importante monitorear constantemente las métricas en redes sociales para identificar qué tipo de técnicas y posts funcionan mejor. Algunas plataformas ofrecen sus propias métricas. Facebook le da a los administradores acceso a las Estadísticas gratuitamente. Éstas dicen cómo la audiencia interactúa con tu post y puedes usar esta información para hacer estrategias. LinkedIn provee analíticas similares en las páginas de empresas.

Usar Google Analytics para ver qué tan efectivas son las campañas atrayendo tráfico al sitio Web o tienda online. Si ves a Twitter, Facebook, Pinterest u otras plataformas como los principales sitios de referencias es porque están funcionando tus esfuerzos.

  1. ¿Cuál es el principal error a evitar?

Irónicamente, la respuesta aquí es no tener un plan de redes sociales. Así que elabora uno y síguelo. “Las redes sociales constantemente están cambiando, por lo que necesitas estar dispuesto a adaptarte todo el tiempo”, dice Porterfeld.

Los casos de éxito de nuevas empresas demuestran que una buena estrategia de redes sociales es la piedra angular para un inicio sólido. Una presencia efectiva en redes sociales y una excelente estrategia en social media puede ayudar a las nuevas empresas a crear relaciones significativas y duraderas con sus clientes. Sin duda, la administración de empresas debe consistir en tomar las riendas de las diversas áreas de la organización, para esto puedes utilizar novedosos sistemas en la nube, como es el caso de Villanett, que brinda todo lo necesario para la adecuada gestión de las compañías.

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¿CUÁL ES LA MEJOR RED SOCIAL PARA MI EMPRESA?

¿CUÁL ES LA MEJOR RED SOCIAL PARA MI EMPRESA?

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¿Qué red social utilizar dependiendo del giro de una empresa?

Las redes sociales son el auge del momento. Saber elegir la mejor red social para la empresa es un paso indispensable para mantenerse activo en el pensamiento del consumidor. El internet es, actualmente, el medio con mayor auditorio a nivel mundial, por eso la participación activa de una empresa en dicho medio es como poco, necesario.

No todas las plataformas son igual de ventajosas para todas las empresas, debe saber elegirse la (s) correcta (s). A continuación se enlistan las redes más populares y el tipo de empresa predilecta para cada una: 

  1. faceFacebook. Es una red social de ocio y entretenimiento. Los usuarios de Facebook buscan básicamente pasar un rato agradable, reírse y compartir momentos y chistes. No es una red meramente profesional, pero funciona muy bien para empresas con giros enfocados al comercio B2C (Business to Consumer o Negocio a Consumidor), en los que el negocio ofrece sus productos o servicios bajo cierto precio que el consumidor acepta y adquiere. 

Ejemplos de esto son: cine, artículos varios, restaurantes, gimnasios, inmobiliarias, agencias de viaje, farmacias, etc.

También entran en esta categoría profesionales independientes: abogados, psicólogos, redactores, nutriólogos, vendedores independientes, etc. 

  1. instagramInstagram. Red social del branding por excelencia. Las imágenes son su razón de ser. La tasa de interacciones entre el público y la empresa tiende a ser muy alta si se sabe usar correctamente. Las fotografías deben ser tratadas con especial cuidado porque pueden ampliar el espectro visual de la marca, e incluso, crearle una identidad propia a partir de la red.

Ejemplos: restaurantes, agencias de fotografías (o fotógrafos independientes), agencias de viajes, agencias para decoración de interiores (o decoradores independientes) y, en general, todas las empresas o independientes que necesiten contar historias a través de sus imágenes y que dichas fotografías sean capaces de realzar lo que la marca ofrece.

  1. LinkedInLinkedin. Es una red social 100% profesional. Pretende, más que nada, generar interacciones B2B (Business to Business o Negocio a Negocio), es decir, actividades comerciales entre negocios sin importar si tienen giros similares o diferentes. Compartir imágenes, memes, chistes o el día a día de un individuo no es bien visto porque el objetivo de la red es estrictamente profesional. 

Los ejemplos perfectos de negocios para esta plataforma resultan aquellos en los que se ofrece un producto o servicio a otra empresa, por ejemplo: servicio de renta de vehículos, proveedores mayoritarios, agencias de publicidad y branding, servicios de comedores industriales, etc. Para profesionales independientes o reclutadores de personal, también resulta una excelente opción.

No se puede dejar de lado que Linkedin es una plataforma donde profesionales capacitados buscan empleo y, aunque no es la verdadera naturaleza de la red, resulta muy útil en este sentido.

  1. twitterTwitter. Es una red social que corre en dos sentidos. Por una parte, es divertida y utilizada para compartir memes, chistes, videos, frases motivacionales, etc., y por otra parte, puede emplearse como red profesional. 

La más grande de sus ventajas es la inmediatez. El contenido que se publica puede hacerse viral en cuestión de minutos, aparecer en tendencias, y olvidarse rápidamente. Funciona perfecto para crear una correcta comunicación digital con los usuarios, puesto que es muy dinámica y los diálogos se hacen de forma instantánea y directa. De esta forma, cualquier tipo de retroalimentación fluye pronto y sin límites.

Por ser una plataforma de tendencias, las empresas predilectas para ella son: los medios de comunicación, las agencias publicitarias, agencias de moda, deportes, revistas, partidos políticos, profesionales independientes (ilustradores, diseñadores gráficos, escritores) y artistas en general.

  1. youtubeYoutube. Para esta red lo principal es el video. Si la empresa (o el profesional independiente) requiere de video para mostrar cómo funciona su producto o servicio o para generar engagement y sentirse más cerca del usuario, esta es la plataforma predilecta.

 Escuelas o academias, profesionales independientes (escritores, decoradores de interiores, fotógrafos, caricaturistas, animadores, cineastas), conferencistas, etc.

Una ventaja de Youtube es que hace la diferencia, porque no todas las compañías o independientes apuestan por esta plataforma, debido al costo y al esfuerzo que requiere crear contenido de calidad.

  1. snapchatSnapchat. Únicamente recomendada si el público meta son adolescentes.

 

  1. foursquareFourSquare. Perfecto para cualquier negocio de cualquier giro. Se trata de una aplicación que permite que el usuario haga “check in”, es decir, el usuario puede marcar que ha estado o está en un local siempre y cuando este cuente con un perfil abierto en la red. También permite que el usuario deje referencias. Es muy útil para publicidad tipo boca a boca digital.  
  1. Tik Tok. Esta red social ha tenido mucho crecimiento y está orientado al público más joven, niños y adolescentes. Si tu público objetivo son los jóvenes es la red social indicada porque aquí puedes compartir videos muy cortos, llamativos e interesantes. Un punto fundamental es que en esta red social hay más facilidad de hacer que tu video se haga viral y llegue a muchas personas.

¿Cómo utilizar YouTube para llegar a más clientes?

YouTube es, actualmente, un arma muy potente para llegar a más clientes. Es medio digital muy potente y que, sin duda alguna, cada vez avanza con mayor rapidez y efectividad. Una inmensa cantidad de personas ven videos de Youtube, por tanto ahí puedes encontrar clientes potenciales para venderles.

  1. Cómo puedes darte a conocer en Youtube:

youtube_saltar_anunicoAnuncios pagados. Los anuncios pagados en redes sociales o, incluso, en el mismo YouTube, no son excesivamente caros, son muy efectivos y pueden ser útiles durante mucho tiempo. En estos se promocionaría el nuevo canal de YouTube y se invitaría a la audiencia a conocerlo y suscribirse. 

  1. Crear contenido que los clientes potenciales YA están buscando
  • Videos de ayuda. Por ejemplo: consejos, tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes relacionadas al producto o servicio ofrecido, tips de uso, etc.
  • Videos de soporte. Información que vaya dirigida a cómo sacar mayor provecho al producto o servicio, cuál es el mejor uso, cómo se desgasta menos (si se trata de un producto), la forma de instalación, etc.
  • youtube videosVideos con testimonios. De preferencia que este tipo de videos no resulte muy largo y tedioso. Dos o tres testimonios de clientes satisfechos por video es apenas lo necesario. De hecho, lo recomendable es que no dure más de 10 minutos.
  • Videos de venta. Videos totalmente dirigidos hacia las ventajas y beneficios del producto o servicio.
  1. Qué pasos debes de seguir para lograrlo:
  • Personalizar el canal. Como en cualquier red social, es importante que la imagen de la compañía forme parte de la estética del canal. Puede ser que el nombre de la compañía sea el nombre del canal (o al menos, algo muy similar), la imagen de perfil con el logotipo de la empresa, una portada que sea llamativa y con un “llamado a la acción” (de hecho, puede ser similar o igual a la imagen de la portada de Facebook), un video avance o “intro” de la empresa y lo que esta ofrece.
  • Aprender a utilizar las herramientas interactivas. Por ejemplo: las tarjetas para crear enlaces hacia la página web de la empresa. 
  • miniaturas en youtubeSubir miniaturas llamativas y relevantes. Las miniaturas tienen mucho valor y pueden ser la razón por la que alguien dé click y abra el video o se abstenga y busque en otra parte. La miniatura tiene que reflejar de lo que se está hablando, sin resultar aburrida o demasiado sobria. 
  • Escribir títulos llamativos. Referentes al tema del que trate el video, sin olvidar colocar las palabras clave correspondientes, dependiendo de la búsqueda del internauta. 
  • Incluir información importante en la descripción de cada video. Nuevamente se hace necesario colocar las palabras clave por cada video; agregar una breve descripción acerca de lo que trata video y enlaces hacia la página web y/o datos de contacto (email, teléfono, redes sociales, etc.). 
  • responder en tiempoResponder a la comunidad. Como en todas las redes sociales -en YouTube- es necesario mantener positiva a la comunidad. Administrar constantemente los comentarios que surgen tras publicar un video, intentando siempre que dichos comentarios resulten de valor para los demás usuarios y no sean críticas destructivas sin fundamento. Además, la comunicación con la audiencia debe ser fluida, respondiendo de inmediato a posibles dudas, sugerencias y/o aclaraciones. 
  • Compartir el enlace al video correspondiente. Por supuesto mediante las redes sociales y la página web. Es importante mantener siempre actualizados los medios digitales con los nuevos enlaces a los videos. 
  • Notificar a los suscriptores del boletín electrónico. Algunas empresas o profesionales independientes ya cuentan con un boletín de suscriptores que se envía cada cierto tiempo vía email. Si se es una de esas compañías o independientes, enviar los enlaces del nuevo video con una breve descripción o historia sobre mismo es una excelente forma de informar a la audiencia sobre la actualización. Además de ser muy efectivo, es completamente gratuito.

¿Por qué las redes sociales no son buenas para vender?

Las redes sociales se han convertido en un medio de comunicación muy efectivo que conecta a personas de todo el mundo, acercándolas unas a otras sin limitaciones. Las empresas se han dado cuenta de esto y han tratado de sacar provecho de ellas buscando notoriedad, visibilidad y, por supuesto, ventas.

Sin embargo, las redes sociales no son buenas para vender por sí mismas. Son únicamente el transporte que lleva a la marca a darse a conocer y a interactuar con el internauta de manera más íntima.

A continuación se explican ciertas razones por las que las redes no son medios de venta directa: 

  1. canales de ventasNo son un canal de ventas. Esto es primordial. Como se ha comentado varias veces anteriormente, las redes sociales son precisamente eso, un medio social que conecta y permite interacciones entre usuarios y empresas. Genera útiles retroalimentaciones y proporciona gran visibilidad a la marca, pero NO vende directamente. De hecho, basta preguntar a los usuarios de Facebook, por ejemplo, si algunas vez han comprado gracias a una campaña publicitaria en dicha red, posiblemente la respuesta sea no.

Las campañas publicitarias son efectivas para el reconocimiento, pero pocas veces se completa el proceso de “llamado a la acción”, para vender es recomendable buscar otros canales de venta.

  1. redes sociales y entretenimientoLos internautas buscan entretenimiento. Cada usuario de alguna (o de varias) red social busca pasar un momento agradable, compartir momentos, entretenerse, sociabilizar, conocer gente, opinar, etc. No buscan, ni desean realizar compras o ser invadidos con exceso de publicidad innecesaria y que interrumpa su momento de esparcimiento. De hecho, puede resultarles tediosa la propaganda exagerada y tienden a evitarla lo más posible. 
  1. efectividad de redesNo son efectivas para todo tipo de giros. Es un hecho que la empresa que no está en internet es como si no existiera. No obstante, existen rubros que definitivamente no venderán por medio de las redes sociales, simplemente porque les resulta imposible. Como ejemplo: un hospital, clínica o consultorio. Este tipo de negocios puede utilizar las redes para darse a conocer pero definitivamente jamás convertirá likes en ventas. 

Todos los esfuerzos de una empresa o marca en redes sociales deben estar enfocados al reconocimiento y al tráfico de usuarios. Deben estar listos para responder a cualquier llamado del cliente y brindar servicio desde dichos medios, buscando siempre la cercanía y el contacto uno a uno. La publicidad es efectiva en ese sentido, pero se debe intentar no bombardear de información propagandística todo el tiempo porque el internauta se cansa y se distrae muy fácilmente, sobre todo ahora con el exceso de comunicaciones tanto dentro, como fuera de la red.

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publicidad boca a boca

¿De qué depende una buena publicidad de boca a boca?

La publicidad boca a boca depende de la satisfacción total del cliente. Es el tipo de publicidad más atractiva para el consumidor y se consigue gracias al esfuerzo conjunto de la compañía.

Sin lugar a duda, los 6 puntos que a continuación se mencionan son claves para lograr el marketing tan solicitado por las empresas actualmente:

  1. Resultados. En la publicidad boca a boca los resultados son los que invitan al cliente a hablar bien o mal de una compañía o independiente. Por ello resulta sumamente importante que siempre se superen las expectativas del consumidor. 
  1. fidelidad del clienteFidelidad del cliente. Si se logra que el cliente regrese una y otra vez, significa que es un consumidor fiel del producto o servicio que se ofrece. Por lo tanto, es muy posible que su satisfacción llegue a oídos de sus conocidos y familiares. La lealtad de un cliente es síntoma de que las cosas se están haciendo bien. 
  1. Relaciones personales. Precisamente una forma de fidelizar a los clientes es creando relaciones personales con ellos. Preocuparse genuinamente por sus necesidades y procurar a aquellos que requieren más atenciones, no porque sean más importantes, sino porque consumen con frecuencia o en grandes cantidades. De todas formas, es importante el trato atento y cordial con cada uno de los clientes. 
  1. recomendaciones-de-clientesRecomendaciones y referencias. Cualquier recomendación positiva de un cliente es válida. Una buena referencia de un cliente es capaz de atraer a dos o tres consumidores más, así que se debe estar atento para que el cliente siempre se vaya completamente satisfecho. Los testimonios o reseñas de los clientes son muy importantes. 
  1. Influencers. Las grandes empresas, sobre todo, pueden permitirse enviar productos u ofrecer servicios a personajes conocidos como “influencers” para que hagan mención de lo que se tiene para ofrecer, lo prueben y lo recomienden a su público. Actualmente, es una de las mejores formas de publicidad boca a boca porque los influencers cuentan con una gran cantidad de auditorio diariamente. 
  1. medios-de-comunicacionExposición en los medios. Además de los influencers, los medios de comunicación generan un boca a boca bastante positivo. Cualquier medio es aceptable, pero el auge del momento es el internet. Una empresa o independiente puede permitirse buscar en internet páginas, blogs o redes sociales de personas con gran auditorio que puedan recomendarla (o).

Por ejemplo: existe el marketing de afiliación, donde una empresa (anunciante) paga una comisión en acuerdo mutuo a un afiliado (blog, blogger o página web) para que este lo promocione en su página.

También los medios tradicionales pueden generar una buena publicidad boca, sobre todo las revistas y los periódicos, todo depende del giro de la compañía o de la profesión del independiente.

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CÓMO ENCONTRAR NUEVOS CANALES DE VENTAS

canales de ventas

¿Cómo podemos encontrar nuevos canales de venta para vender productos?

En la actualidad, los modelos de negocios son muchos y muy variados. Las posibilidades de encontrar un canal para vender son enormes y por eso mismo, muy complicadas. Se dice que vale la pena apostar por varios canales únicamente si estos son redituables al negocio propio. Es decir, es innecesario ofrecer un ebook (que es un libro digital) en una tienda física; el canal tiene que estar bien enfocado hacia el público objetivo y dónde se localiza ese público.

Existen muchísimos tipos de canales, clasificados en diversas secciones. A continuación se presentan únicamente los tipos de canales más conocidos actualmente:

  1. venta cara a caraVenta personal. Venta cara a cara. Funciona cuando se tiene un establecimiento o se es vendedor independiente sin establecimiento, pero que cuenta con productos físicos. Cuando se ofrece el producto o servicio casa por casa se llama ‘cambaceo’ y sirve para establecer una relación más directa y personal con el cliente. Además, permite la posibilidad de conseguir referidos. 
  1. ventas por telefonoVenta por teléfono. También conocida como telemarketing. Parece ser una de las maneras de venta más complicadas porque hay que conocer perfectamente bien al cliente, lo que muy difícil si no se le ha visto antes. Por lo regular, este tipo de ventas, cuenta con guiones sistematizados de venta y personal capacitado para responder a cada una de las objeciones del cliente. Sin embargo, el esfuerzo de tiempo, dinero y capacitación es bastante alto. 
  1. ventas por correo electronicoVenta por correo electrónico. Puede ser conocido como email marketing. Para este canal de venta hay que saber de “copywriting” o creación de textos publicitarios enfocados a ventas. También es adecuado para dar a conocer promociones, conseguir referidos, informarse sobre el cliente potencial y llegar a muchos prospectos con poco esfuerzo y tiempo. 
  1. venta por internetVenta por internet. Adicional a las ventas por correo electrónico se encuentran las ventas por internet. Esta venta puede llevarse a cabo mediante una página web, por redes sociales (facebook, twitter, Instagram, youtube), gracias a plugins como woocommerce, tiendas en línea y por medio de terceros (como las ventas vía Amazon). Esta es una buena forma de vender si se busca crecimiento a nivel global. Una de las grandes ventajas de este canal es que se encuentra abierto durante todo el año, la venta viene por sí sola. Aunque obviamente requiere mantenimiento, se puede decir que genera ingresos pasivos, mientras el dueño o emprendedor se dedica a otros proyectos, la página puede seguir generando ventas y dinero. Eso sí, este canal necesita de publicidad efectiva para ser productivo y útil. 
  1. ventas por mayoreoVenta por mayoreo. Venta de productos en grandes cantidades. Actúan como intermediarios para otros integrantes del canal de ventas con el cliente final. Se surten pedidos de mayoreo a las tiendas y negocios medianos o pequeños que luego venden al cliente final. 
  1. ventas en eventosVenta por participación en eventos. Se realiza la venta en frío gracias a una exposición o exhibición de productos o servicios en eventos propios o ajenos y que pueden ser patrocinados por terceras personas. También puede ser únicamente una exhibición para mostrar los productos que después podrán vender en el local en físico. Este tipo de venta puede ser utilizada para conseguir referidos. 
  1. Venta por alianzas estratégicas o representantes comerciales. Funciona de dos formas: 
  • Representantes comerciales: personas o empresas que venden productos en nombre de un proveedor sin poseer físicamente los productos, únicamente son mediadores.
  • Aliados estratégicos: se hacen acuerdos con personas o con empresas relacionadas al giro de la propia compañía para vender y/u ofrecer productos y servicios mutuos. Es decir, una estética local puede hacer una estrategia con un pequeño productor de artículos para el cuidado del cabello para que cada uno ofrezca el servicio del otro, incluso ofrecer descuentos por acudir en nombre de la empresa.

Es otra forma de conseguir buenas referencias y hacerse de nuevos clientes mutuamente. 

  1. Venta en un local físico. Este es el más conocido y consiste sencillamente en tener un local físico o tienda para vender los productos. Aquí lo más importante sería la ubicación del local, cuántos posibles compradores nos visitarán y en qué horarios lo harían.

A propósito aquí listamos también unos consejos a tener en cuenta para la ubicación de nuestro local.

¿Cómo encontrar el local comercial ideal para un negocio?

Para cualquier emprendedor todas las decisiones, por más simples que parezcan, son muy importantes. Por ejemplo: encontrar el local comercial ideal para la venta, que se adapte a todas sus necesidades y que cumpla con las expectativas del mercado actual que, no está por demás decirlo, cada vez se vuelve más exigente.

Por lo general, estos puntos son los más interesantes a tener en cuenta durante a búsqueda del nuevo local: 

  1. Uubicacionbicación. Este punto es el más importante. Al adquirir un local se tiene que estar completamente seguro que se encuentre ubicado en un buen punto donde se localice el mercado al que se quiere dirigir la compañía, es decir, haber realizado previamente un análisis de mercado.

 a. También resulta muy útil ubicar el negocio en un lugar donde existan empresas cercanas con quienes puedan crearse alianzas comerciales efectivas que atraigan clientes en mutuo acuerdo.

  1. inversion en el localInversión. ¿Es factible la compra, construcción o renta del local? Si es un arrendamiento: ¿el precio mensual no eleva los costos de los productos o servicios? El factor económico es fundamental, deben realizarse estudios de mercado antes para cotejar si los clientes y las posibles ventas mensuales son suficientes para equiparar todos los gastos y obtener la ganancia que se espera. 
  1. Espacio y diseño. El local comercial debe contar con la infraestructura que lo haga funcional y ergonómico, debe contar con espacio suficiente para la maquinaria y el equipo necesario, pero sobre todo debe hacer sentir cómodo al cliente.

 a. Es indispensable que cuente con estacionamiento y/o que se encuentre cerca de transportes públicos, pueden perderse muchos clientes por estas razones.

  1. discapacidadAcceso a personas con capacidades diferentes. Más allá del estacionamiento y los transportes, en la actualidad es sumamente importante darle su lugar a las personas con capacidades diferentes. En la medida de lo posible, que cuente con espacios como rampas y lugares de estacionamiento para minusválidos. 
  1. Competencia.Tratar de evitar la competencia cercana es lo más válido, pero si por alguna razón se localiza cerca, es importante conocerla; saber cómo se promueven y cómo atraen clientes. Esto es importante para la elaboración del plan de negocios y de mercadotecnia en general. Entre más cerca se encuentre la competencia, mayor es la posibilidad de pérdida de clientes, esto debe tenerse muy en cuenta. 
  1. estabilidadEstabilidad. El contrato de arrendamiento (si ese fuera el caso) debe especificar claramente el tiempo con el que se cuenta para ocuparlo. Sobra decir que si es un tiempo corto, no reditúa y es mejor conseguir un lugar que ofrezca un plazo más conveniente.

A pesar de la información antes mencionada, es importante conocer bien el producto y servicio que se ofrece; segmentar bien el mercado, hacer correctamente las estrategias de marketing, conocer al público objetivo, porque incluso si el o los canales elegidos son los adecuados sin las correctas estrategias y el debido conocimiento todo sería en vano. Utilizar todos los canales al mismo tiempo, no asegura el éxito del negocio. Por eso siempre hay que estudiar bien el mercado.

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Como puedes hacer crecer tu negocio a pesar de los obstáculos?

Comenzar un negocio es una tarea llena de obstáculos, mantenerlo es exigente, pero hacerlo crecer puede ser – más allá de lo anterior dicho – supremamente desgastante y abrumador. No obstante, es fundamental hacerlo si se quieren generar ganancias que recompensen todo ese esfuerzo.

No desaproveches tu espíritu emprendedor

Es un hecho que de las crisis más grandes pueden surgir los mejores emprendimientos, es por eso que si hace algún tiempo tienes pensado poner tu propio negocio siempre puede ser el momento correcto.

En lo único que tienes que prestar atención, es que al momento de darle vida puedas poner en práctica los siguientes tips, verás cómo las ventas aumentan, así que no le temas a los desafíos.

Las siguientes recomendaciones serán un aliciente en la búsqueda del crecimiento empresarial que muchos buscan, pero pocos consiguen:

  1. Diversificar la estrategia de mercadotecnia.

 a) Emplear diversas plataformas para dar a conocer a la empresa y combinarlas a conveniencia: blogs, redes sociales, marketplaces online, marketing y publicidad tradicional.

b) Buscar hacer promociones atractivas y formar una comunidad offline y online fiel tanto a la marca, como a quienes trabajan para dicha marca.

c) Los clientes se atraen por la emoción y el sentimiento más que por el producto (aunque este último debe ser de calidad), por ello, es importante buscar patrocinios con otras marcas y formar una comunidad bilateral preocupada genuinamente por el bien social.

d) Es más probable que creando una comunidad o formando parte de una ya existente, los clientes se sientan identificados con la empresa. Además, es una manera más sencilla de saber lo que están pensando, conocer sus hábitos, sus aspiraciones, etc.

  1. atencion al clientePrestar atención al cliente. No existe nada más importante para un negocio que el cliente interno y externo. En este caso, se hace referencia al cliente externo, quien es el que consume los productos o servicios y quien hace grande o pequeña a la empresa. Saber escucharlos y comprenderlos los fidelizará y ahorrará mucho tiempo a la hora de sacar un nuevo producto (servicio) al mercado.
  1. Mantenerse actualizado. Estar presente en redes sociales significa conocer las nuevas tendencias. Seguir al pendiente de las novedades en cuanto a diseño, packaging (empaque) y branding en general, conocer qué es lo que la gente busca, necesita y desea y proporcionárselo cuanto antes sea posible.
  1. Mejorar el branding. El branding es el proceso mediante el cual se construye una marca. Representa toda la esencia, atributos y valores inherentes por los que será identificada (la marca). Si el branding no se ajusta a los valores de la empresa, lo más seguro es que no genere engagement con la gente y no se ajuste a lo que su público espera de él, en ese momento es tiempo de cambiar y renovarse.recursos publicitarios
  1. Crear una página web atractiva y funcional. Una página web no sólo debe verse bien, tiene que transmitir, de hecho es parte del branding corporativo. Tiene que atraer y lograr que el cliente quiera saber más de la empresa o del producto. Por otra parte, no es solamente estética, sino también practicidad; que la página cargue rápidamente, que las pestañas sean accesibles, que no sea difícil ni confusa la navegación, etc. Además también se recomienda tener un blog para la comunicación con tu audiencia.
  1. Idear una frase o “claim”. Un claim es una frase que resume la esencia de una marca; forma parte del branding y es importante para identificar a la empresa. Un claim bien pensado y estructurado logra que el consumidor se sienta parte de la marca y que la reconozca de inmediato; si se habla de claims interesantes se puede mencionar el “just do it” típico de Nike; siempre acorde con el tono de la marca, por supuesto.
  1. Ir de la mano con los objetivos siempre. Este punto es más que básico. Parece obvio, pero muchas compañías se pierden en la búsqueda de seguidores y likes en redes sociales y se olvidan por completo de las razones por las que se ha iniciado un negocio en primer lugar: las ventas. Es reiterativo, pero dichos objetivos tienen que ser alcanzables, medibles, concisos y verificables.
  1. equipo de trabajo creativoArmar un equipo de trabajo diverso y conocedor. Para crecer, es imperioso que el equipo con el que se cuente sepa lo que hace y sea hasta cierto punto autónomo, personas con experiencia comprobable en el área y que gusten de aprender; autodidactas.

 

  1. Organiza los tiempos.Si quieres que tu negocio crezca es fundamental que puedas administrar de la mejor forma posible tus tiempos. Si te encuentras dando los primeros pasos tienes entender que el tiempo será clave para optimizar mejor tus recursos.Una de las recomendaciones es que en el día tengas entre 15 a 20 minutos para planificar el siguiente día. Esto te va a ayudar a tener claras las tareas que debes desarrollar, además de poder priorizarlas.

 

  1. Estudia a tu competencia

Esto será fundamental para ver qué es lo que están haciendo y tú poder ofrecer mejores opciones a tus clientes, aportando una propuesta de valor única. Esto te sirve para tomar mejores decisiones y reformular las estrategias.

  1. Crea la propuesta de valor

Tal como te hemos mencionado, parte del análisis de la competencia es que puedas crear tu propuesta de valor, de esta manera tendrás la capacidad de fortalecer tu estrategia y finalmente lo que termines ofreciendo a los clientes.

  1. Incrementa la publicidad

Es muy importante que puedas comenzar a implementar una estrategia de marketing para poder llegar a la mayor cantidad de público objetivo, pero la recomendación es que no te conformes con una sola herramienta.

Combina distintas, siempre y cuando se puedan adaptar a tu presupuesto. Esto hará que potencies tu negocio.

Aquí es cuando las redes sociales entran en juego y puedes ser un buen vehículo para hacer crecer tu negocio. Identifica en cuáles son en las que más se mueven tus clientes para llegar a ellos.

  1. Trabaja en la retención de clientes

Si tienes pensado hacer crecer tu negocio a toda costa, por nada del mundo te olvides de tus clientes. Es bueno buscar nuevos, pero fidelizar a los que ya tienes será aún mejor, porque estos continuarán prefiriéndote además de recomendarte.

  1. Busca innovar

Es cierto que vas a tener clientes que se sentirán identificados con tu negocio y marca, pero tampoco puedes poner todas las fichas en ellos. Por eso para que crezca tu negocio es clave que busques innovar con productos y servicios, así conquistarás a nuevos interesados y mantendrás aún más interesados a los que ya son tus clientes.

innovación en el negocio

  1. Utiliza outsourcing

Que todas las tareas caigan en ti puede ser efectivo al inicio, pero con el paso de los días te darás cuenta que lo mejor que puedes hacer es acudir a otros profesionales a los cuales poder delegar tareas.

Una opción es que contrates servicios puntuales de profesionales expertos, con ello verás cómo se beneficia tu negocio y comienza a crecer de manera exponencial.

  1. Un equipo comprometido

Si en tu negocio ya cuentas con la contratación de personal no será suficiente, aquí lo importante es que cada uno de ellos se comprometa y trabajen en equipo. Para lograrlo tu tarea es incentivar el sentido de pertenencia.

  1. Planes de negocio trimestrales

Un plan genérico no será tu mejor alternativa, es por eso que el tip es que organices los tiempos dividiendo el año en cuatro partes. Así el plan de negocio que resulte será detallado. Además de esta manera podrás medir y hacer un adecuado seguimiento al progreso que vas teniendo.

Y esto no es todo, porque también podrás detectar las debilidades y las fortalezas con las que cuentas.

Ahora que conoces los mejores tips para hacer crecer tu negocio no esperes para aplicarlos, porque será la única manera de obtener las ganancias, el reconocimiento y la estabilidad que tanto buscas. De lo contrario, solo estarás dando ventaja a tu competencia y tú tienes que ser la prioridad en tu sector.

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Las 111 Mejores Técnicas para Aumentar las Ventas de un Negocio

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Cuales son las mejores tecnicas para aumentar tus ventas?

Se ha dicho en innumerables ocasiones que las ventas son el alma de cualquier negocio rentable. El sueño de todo empresario es ver el crecimiento de su compañía y esto se logra, por supuesto, mediante las ventas.

Aunque suene sencillo, lograr vender y que estas ventas se mantengan y crezcan al paso del tiempo, no es tarea sencilla. Las ventas son la clave del éxito de un negocio, porque precisamente gracias a estas es que un negocio puede mantenerse vivo. Esto puede que ya lo tuvieran en mente al momento de iniciar con el tuyo, pero una cosa es saber y tener en cuenta que este es el panorama ideal y otra muy distinta que se logren alcanzar las ventas deseadas.

En esta ocasión presentamos las 111 técnicas más importantes que podemos hacer en nuestra empresa para aumentar las ventas, los cuales se han agrupado en los 4 ejes más importantes que son Empresa (cómo podemos mejorar nuestra empresa), Ventas (sólo las ventas te pueden mantener a flote), Clientes (una buena relación con los clientes garantizan ventas perpétuas y buenas recomendaciones) y Tecnología (aplicar las nuevas tecnologías para mejorar el proceso de venta).

EJE 1: EMPRESA

1. Crea un plan de negocios

Una forma muy recomendable de preparar y estructurar bien un negocio es crear un documento llamado Plan de Negocio, donde podrás definir cuál es tu mercado meta, tus clientes potenciales, cuáles serán tus productos, beneficios, propuesta de valor, precios, cuál es tu competencia y qué estrategias llevarás a cabo para desarrollar tu negocio.

2. Ten una ventaja competitiva

¿Qué tiene de especial tu producto? ¿Qué hace único al negocio? ¿Por qué un cliente prefiere a esta compañía o no a otra? Conocer y explotar estos puntos permitirá seguir satisfaciendo al cliente y hará que los clientes se inclinen por ti en lugar de la competencia.

Define tu propuesta de valor, aquello que te hace diferente de la competencia y todavía mejor que aquella. Luego puedes crear tu mensaje o slogan a partir de esta ventaja competitiva.

3. Mejora la imagen corporativa

imagen corporativaBuscar que la imagen corporativa de la empresa se distinga de la competencia. El logo, slogan, claim, misión, visión, valores y colores institucionales deben ajustarse y combinarse para crear un branding atractivo y acorde siempre con el tono de la marca. Contratar personal experto para estas áreas es lo más conveniente, pues quien mejor para brindarle ese toque singular tan necesario en el mundo empresarial actual. 

4. Tranquilidad con finanzas fuertes

Crear un negocio es una tarea difícil pero hacerlo crecer es todavía más complicado. Dado que te enfrentarás a muchos contratiempos y adversidades no hay nada mejor que tener la tranquilidad que tienes una base sólida con tus finanzas. Que el negocio puede contar con una cantidad suficiente de dinero ahorrado y que no hay deudas que puedan poner en riesgo el negocio. Debes seguir los consejos básicos para tener finanzas sanas.

5. Tener una ubicación accesible

Esto obviamente depende del presupuesto del dueño, pero, de ser posible, que el negocio se encuentre en un punto de fácil acceso para autos y peatones, que cuente con estacionamiento amplio y que se localice cerca de estaciones y paradas de transportes públicos.

Primero analiza cuál es tu cliente objetivo y dónde lo puedes encontrar para que ahí posiciones el local de tu negocio.

6. Aumenta la utilidad de tus productos

subir el precio del productoEs muy importante que con cada producto que vendas tengas una utilidad amplia. Esto lo lograrás primero calculando los costos de tu producto teniendo en cuenta el costo de producción, costo de traslados, costo de compra, gastos de operación y gastos administrativos. Después de estos cálculos define un precio de tu producto que te garantice una gran utilidad.

Siempre es bueno replantearse tus costos actuales para pensar en reducirlos y así aumentará tu utilidad.

7. Aplica políticas de garantía

Para el usuario o cliente será un alivio saber que si después de comprar un producto si sale malo o no es lo que esperaba existe una política de garantía, que pueda existir una forma de hacer una devolución u obtener un reembolso. Cupones de garantía de 6 meses o un año, garantía de satisfacción total o la devolución del dinero, etc., principalmente para brindarle esa confianza que el cliente necesita y espera. 

8. Automatiza los procesos

Materializar la venta conlleva a realizar muchos procesos previos para garantizar la entrega correcta del producto y servicio al cliente. Lo más recomendable es analizar todos los procesos que tienes para llegar a este resultado y automatizar todo lo que se pueda. Crea un sistema de principio a fin con todas las tareas necesarias para realizar la venta y que muchas de ellas se automaticen con la tecnología o se simplifiquen los pasos y personas involucradas.

9. La importancia de tus empleados

Has pensado que tus empleados son más importantes que tus clientes? Podrás decir que no, que el cliente es lo más importante, pero estudios recientes demuestran que el empleado es todavía más importante. Si tienes empleados felices harán un buen trabajo y servicio al cliente y por tanto los clientes se sentirán bien y generarán más ventas.

grupo de empleados

10. Contrata personal efectivo

Para lograr que tu equipo de trabajo dé importantes resultados, cada miembro de la empresa debe ser una pieza importante, que haga bien su trabajo y sea experto en su materia. Esto sólo lo podrás definiendo bien tus puestos de trabajo y contratando personal efectivo que funcione bien y todos hagan sinergia en un equipo de trabajo.

11. Haz un análisis de mercado

Las empresas que tienen un crecimiento constante son aquellas que periódicamente analizan el mercado actual, los consumidores, las tendencias del mercado, la competencia para entonces evaluar cuáles son las mejores prácticas que pueden aplicar para que su empresa continúe y mejore su posicionamiento y percepción en el mercado.

12. Analiza a tu competencia

monitorea a tu competenciaSaber qué está haciendo la competencia, cómo lo está haciendo, por qué lo está haciendo y si está funcionando es urgente. ¿Por qué? Porque proporciona pautas acerca de lo que funciona en el mercado y lo que no y orienta las bases estratégicas a seguir. 

13. Contrata Influencers

En la actualidad muchos consumidores y usuarios en general se guían por las recomendaciones que ven de sus admiradores en redes sociales. Aquí entran los influencers que tienen millones de seguidores y una recomendación que puedan hacer de tu producto te puede llevar a ganar muchos clientes. Por eso debes considerar contratar a alguno de los principales influencers que abordan el giro de tu negocio.

14. Participa en foros y eventos

Debes participar en los foros y eventos que se organicen de tu giro. Ahí podrás encontrar muchos clientes potenciales, nuevos proveedores y salir con nuevas ideas para aplicar en tu negocio.

De ellos puedes tomar sus datos para contactarlos después del evento o enviarles información por email creciendo tu base de datos de clientes.

15. Organizar eventos

Formar alianzas estratégicas con empresas que permitan la realización de grandes eventos acordes al giro de la empresa, con el fin de formar una comunidad donde clientes, patrocinadores y la propia empresa se conozcan y formen relaciones más estrechas.

Además, puede ser una oportunidad de ofrecer algunas muestras gratis que se mencionaron en un punto anterior y de que aquellos que aún no conozcan a la compañía, por fin la conozcan y se conviertan en clientes potenciales. 

16. Hacer alianzas con otras empresas

Si somos capaces de encontrar otras empresas que complementen nuestros productos debemos de intentar hacer alianzas con aquellas que nos traerían un mayor beneficio a la larga, de esta forma podemos ganar un nuevo público que viene de esta nueva empresa aliada.

alianza con otras empresas

17. Busca nuevos mercados

No limitarnos, podemos buscar nuevos mercados partiendo siempre de nuestro mercado actual para así llegar a nuevos clientes y promocionar productos similares a los nuestros.

18. Patrocina a un negocio o evento

Si detectas que un emprendedor crea un negocio nuevo que puede atraer mucho público puedes patrocinarlo para ayudarlo económicamente y así tu negocio va a ser visto por sus clientes. De otra forma también puedes patrocinar eventos que atraiga a muchas personas o público afin a tu giro para que así puedan ver tu marca.

19. Estudia a empresarios exitosos

Inspírate en los empresarios que ya han tenido éxito y que admiras. Investiga su vida, conoce su historia, cómo llegaron ahí, cuáles son sus secretos, cuáles son sus hábitos para crecer constantemente. Seguramente encontrarás muchas razones e ideas para seguir avanzando y mejorar tu negocio.

20. Actualízate con las tendencias de tu giro

Debes leer y estar actualizado con los últimos avances en tu temática, esto a través de eventos y exposiciones, preferentemente internacionales, no necesariamente debes viajar para eso, hay muchas versiones de forma virtual. Investiga en Internet, entérate de las tendencias de búsqueda con Google Trends.

EJE 2: VENTAS

21. Facilita el proceso de compra

Esto parece algo obvio pero no todas las empresas lo ponen en práctica. Si les dificultas las cosas a tus potenciales clientes ten la seguridad de que estos desistirán y finalmente terminen comprando a la competencia. No exijas trámites burocráticos, muchos pasos en tu página web, contratos, etc, mientras más rápidamente el cliente llegue a pagar y obtener su producto, más venderás como negocio.

venta recomendada

22. Vende los beneficios, no el producto

Aunque conozcas bien todas las características de tu producto, lo fundamental es saber cuáles beneficios finalmente tendrá el cliente al comprar tu producto. Debes hablarle al cliente por la solución de su problema, los beneficios que tendrá su vida luego de comprar el producto. Al la mayoría de los clientes no le dice nada saber cuántas características técnicas tiene el producto si no lo que podrá resolver con el mismo.

23. Aplica las neuroventas

Neuroventas se le ha llamado a una serie de tácticas que se ha comprobado funcionan muy bien para que una persona se decida a comprar un producto. Entre ellas están evitar el dolor, la primera impresión, la visualización, la satisfacción de las necesidades, la exclusividad, la identidad social, etc. Cuando trasmites tu mensaje con neuroventas lograrás cerrar más ventas que de costumbre.

24. Vende emocionalmente

innovación en el negocioSe dice que el 80% de las compras que realizamos como seres humanos son emocionales, mientras sólo el 20% son racionales. Esto porque somos unos individuos que decidimos emocionalmente, ya sea porque queremos ese carro nuevo no importa que sea muy caro, queremos el viaje a Paris sin importar lo que cueste, las mujeres invierten lo que tienen y lo que no tienen por verse atractivas, etc.

Si logramos encontrar el punto emocional para que los clientes se inclinen por nuestro producto ya estamos inclinando la balanza.

25. Escribe/habla de forma persuasiva

Todos los mensajes que vamos a trasmitir a nuestros clientes potenciales, ya sea verbalmente, en anuncios, en medios de comunicación, en pláticas deber ser persuasivos, sin llegar a ser imperativos pero tampoco ser pasivos. Quiere decir que debemos de convencer al cliente de lo bueno de nuestros productos de una forma tranquila pero firme y por último no dejar de invitarlo a comprar el producto. La llamada a la acción es muy importante también.

26. Publica un catálogo digital de tus productos

Muchas personas estarían interesados en tus productos pero como no van a tu tienda, nunca los verán. Por eso es sumamente importante que publiques una versión digital de los mismos, que se pueda encontrar por Internet, que la puedan compartir digitalmente. Un catálogo digital en PDF sería ideal para que cualquiera pueda encontrar lo que está buscando.

27. Capacita a tus vendedores

Técnicas para vender existen muchas y muy variadas, por eso la capacitación es tan importante. El vendedor debe conocer muy bien su producto, la finalidad, misión y visión de la empresa. Debe recibir capacitación para aprender las mejores técnicas de venta para convencer a los clientes que compren.

junta de negocios

28. Premia a los mejores vendedores

Se puede crear una cultura de competencia sana entre vendedores con premios mensuales, ofrecer premios al vendedor del mes y otros incentivos que motiven al vendedor a capacitarse y a ser el mejor.

Claro no pueden faltar las comisiones por ventas que realicen que son un gran incentivo a parte del premio que puedas darle.

29. Vende por paquetes

Si bien es importante definir los precios de nuestros productos de foma lógica y accesible para los clientes, también hay que considerar que hay diferentes públicos y no todos tienen el mismo nivel de económico.

Por eso es buena idea presentar varios paquetes con nuestros productos para que el cliente final decida seleccionar el que más le convenga por los elementos que contiene y por el precio que finalmente pagará. Así venderemos para los de menor poder adquisitivo a los que tienen más.

30. Ofrece muestras gratis

asesoria al clienteEste punto no es aplicable para todo tipo de negocio, pero si la empresa está iniciando operaciones o se quiere lanzar al mercado un nuevo producto, se pueden ofrecer muestras del producto en la página oficial, en redes sociales o en algún punto de comercialización (como abarrotes, autoservicios o centros comerciales), incluso en el propio negocio o local.

También aquí entran las demostraciones gratis del producto para probar su uso, ya sea en el caso de pruebas de software, pruebas de manejo de coche, etc.

31. Diversas formas de pago

No limitar la forma de pago del cliente. Aceptar todas las posibles, ya sea efectivo, terminal para tarjetas de crédito y débito, ventas a crédito, pagos en línea, Paypal, cheques, etc. Hacer todo lo posible para que el cliente no se vaya por falta de flexibilidad a la hora del pago, ese es uno de los errores que no se debe permitir. 

32. Agrega servicios adicionales

Si quieres marcar la diferencia entonces comienza a ofrecer servicios adicionales como entregas a domicilio, servicio técnico o de instalación. Esto ayudará a que proyectes una imagen más profesional y hacerte destacar.

Otros servicios complementarios que pueden funcionar muy bien para generar confianza son las devoluciones gratuitas, periodo de prueba gratis y periodo de garantía más amplio.

33. Abre promociones en fechas especiales

Las fechas especiales como Navidad, día de las madres, día del padre, día de los niños, día del maestro, semana santa, halloween, buen fin, acción de gracia, día del amor y la amistad, regreso a clases, hot sale, cyber monday son momentos ideales para ofrecer promociones.

promociones en fechas especiales

Muchas personas se esperan a estas fechas para comprar los artículos que necesitan y además esperan que las empresas den importantes promociones, así que podrán visitar tu tienda y de hecho si no ven una importante promoción se defraudarán.

34. Utiliza la urgencia, Ofrece descuentos limitados por fecha

Es una buena táctica psicológica avisar de una fecha de vencimiento para un descuento que has liberado. Así sabrán que le queda poco tiempo para comprar y no se tardarán más en decidirse a comprar.

35. Utiliza la escasez, Ofrece descuentos limitados por cantidad

La táctica de escasez es un truco muy utilizado. Si ves que sólamente quedan 3 artículos disponibles en la tienda en línea y te interesa seguramente lo comprarás en este momento.

36. Propicia las ventas cruzadas

Piensa cuáles productos se complementan para que cuando vendas uno, entonces automáticamente el sistema o tus vendedores sugieran los productos que lo complementan. Si el cliente lo compra has hecho una venta cruzada.

37. Regala para atraer clientes

Si regalas un producto atractivo que no te cueste tanto ganarás nuevas personas que se interesen en tu negocio, los que recomendarán a otros y te llegarán nuevos clientes.

38. Abre un programa de referidos

Un programa de referidos es un sistema que estableces para persuadir a tus clientes que recomienden a otras personas y entonces obtendrán descuentos o artículos gratis. Así puedes hacer ventas multinivel, en que unos clientes te traen nuevos clientes y aumentarás tus ventas.

39. Mejora la presentación y empaque de tus productos

Un producto atractivo venderá más que uno que no lo es, por lo menos incrementarás la primera venta. No es sólamente que sea más atractivo sino que su empaque sea cómodo, de fácil traslado y uso.

40. Aumenta tus canales de venta

La táctica fundamental para vender más es vender por todos los medios, ser omnichannel. Quiere decir que no sólamente venderás en tu local físico, sino también a través de distribuidores, de forma digital, por referidos, con una tienda en línea, en marketplaces, por redes sociales, con publicidad pagada, telemarketing. etc.

Al cliente potencial puedes encontrarlo en diferentes lugares, por tanto amplia las posibilidades de que te encuentre.

canales de venta

41. Ajusta el contenido al canal de venta

Según el canal de venta que selecciones deberás adaptar el contenido y vocabulario que emplees. Por ejemplo en un local físico es fundamental la parte visual y de acceder a los productos, si es por vía digital será fundamental el mensaje que utilices y cómo será su formato, si es por telemarketing será importante la voz de los agentes que se comunican y lo directo que sean, etc. También la localidad difiere, no es lo mismo que vendas en la calle o en el tianquis, a que vendas en el aeropuerto, cambia tu vocabulario, tus precios y tu mensaje al cliente.

42. Conecta las ventas offline a online

Trata de convertir tus ventas físicas en alguna interacción digital para que así pases a estas personas a tus redes sociales. Esto lo puedes conseguir persuadiendo a tus compradores a que comenten su experiencia en redes sociales, con reseñas, comentarios o adquieran productos o extras de forma virtual.

43. Crea nuevos productos

No te limites a tu producto estrella, piensa cómo crear nuevos productos de tu mismo giro, que atraigan a nuevos clientes o generes más ventas con los mismos.

44. Ofrece un producto muy barato

La técnica de ofrecer un producto más barato es con la idea de atraer más tráfico, que lleguen más clientes, no es de tener más utilidad, sino tener más posibilidades de ventas. Al tener más clientes estos ya que llegaron a nuestro negocio pueden comprar algún otro producto y es dónde está nuestra verdadera ganancia.

45. Ten un presupuesto de marketing

Debes destinar un presupuesto mensual o trimestral para dar a conocer el negocio y sus productos. Es un error creer que es un gasto innecesario. No hacen falta grandes sumas de efectivo, simplemente crear estrategias puntuales y buscar esas plataformas donde sea más efectivo aparecer; como ejemplo: la publicidad en Facebook Ads es muy económica y súper efectiva para comenzar. 

convertir a un cliente potencial

46. Invierte en publicidad digital

La publicidad digital o marketing digital es la nueva técnica ideal para promocionar los productos. A través de Internet puedes llegar a mucho público y cada vez más las personas buscan en Internet lo que necesitan en lugar a cómo antes lo hacían.

La gran ventaja de la publicidad digital es que es más económica y puedes medirla fácilmente. Prueba con Google Ads, Facebook Ads, Youtube, tiendas en línea, marketplaces, programa de afiliados hasta contratar influencers que promuevan tu negocio.

47. Invierte en publicidad tradicional

Aunque muchos medios de publicidad tradicional son caros, no debemos descartarlos. Algunos pueden ser accesibles y complementan nuestra estrategia de venta digital.

Según el tipo de negocio puede funcionar la prensa escrita, volanteo, publicidad en exteriores, la radio y la televisión.

48. Planifica el marketing

Además de definir un presupuesto para invertir en publicidad, debes planificar tu trabajo, organizar cuáles técnicas vas a aplicar en un calendario. No es recomendable aplicar todas las técnicas a la vez porque luego va a ser difícil saber realmente cuál funcionó bien y cuál no funcionó.

Prueba con cada técnica poco a poco y encuentra cuáles sirven más para tu negocio. No todos los negocios son iguales por tanto lo mejor es guiarse por la prueba y medición. Ten en cuenta los principales errores de marketing digital que se comenten.

49. Propón metas de venta

Las metas deben ser ambiciosas pero alcanzables. Una vez que se hayan cumplido esas metas puede existir las posibilidad de ir aumentando las cifras poco a poco, realizando estudios y monitoreos de ventas reales y constantes. Una buena forma de hacerlo es con un software de gestión empresarial. 

50. Mide tus resultados de venta

Evaluar constantemente las técnicas de marketing y resultados de venta. Esto para comprobar cuáles funcionan y cuáles deben ser modificadas o erradicadas. Debes registrar todas tus ventas, fechas, importes pagados, canales de venta, productos vendidos para luego saber qué es lo que más ha funcionado, qué se puede modificar, qué se puede quitar y en dónde destinar más presupuesto.

medir resultados de venta

EJE 3: CLIENTES

51. Conoce a tus prospectos

Primero que todo debes definir tu cliente objetivo que es el perfil de persona al que le quieres vender, qué características tiene, sexo, rango de edades, ciudades donde vive, intereses, costumbres de compra, poder adquisitivo. Una vez realizado esto deberás dirigir el proceso de ventas a los canales donde este cliente potencial se encuentre.

De esta forma llegarán prospectos, que son las personas interesadas en nuestros productos. Estos deberemos registrarlos  y sistemáticamente revisar su información para conocer más nuestro público y qué es lo que necesita o espera del mercado.

52. Brinda un servicio excelente al cliente

excelente servicio al clienteSiempre que tengamos contacto con el cliente debemos brindarle una atención y servicio excelente, no debemos darle ninguna razón para que se vaya ni pueda encontrar ninguna objeción para no comprarnos.

La mejor manera de lograrlo es contratando a personal que le guste la atención al cliente e invertir en capacitaciones como mínimo cada mes. Muchos clientes dejan de ser fieles a un negocio por el mal servicio que se les ha proporcionado, así que es un punto muy importante a tener en cuenta. 

53. Ofrece a los clientes experiencias positivas

Atraer clientes gracias a estímulos sensoriales puede ser más efectivo que grandes campañas publicitarias; dichos estímulos no son únicamente para vender, sino para que el cliente comience a reconocer a la marca y si ya la conoce, para que se sienta parte de ella. A continuación un par de ejemplos: 

  • Coca Cola: Máquina de la felicidad. Campaña súper económica que consiste en colocar a una persona dentro de una máquina expendedora (coca cola) y cada vez que un cliente coloca una moneda para comprar su producto, la “máquina” le regala varias coca colas, flores, una pizza, etc., con el afán de que llame la atención y el cliente regale e interactúe con las personas a su alrededor. Una de las plataformas que se empleó para publicitar este anuncio fue YouTube; red social gratuita.     https://www.youtube.com/watch?v=UngdggryRDo
  • Café pendiente. En varias cafeterías el consumidor puede comprar su café y pedir un café pendiente, que queda ya pagado y listo para que una persona de escasos recursos o de recursos limitados lo consuma posteriormente.

54. Haz Networking

Networking es el arte de relacionarse con otras personas para crear relaciones de negocios. La mejor forma de conseguirlo es asistir a eventos, talleres, ferias donde se encuentren otros profesionales como nosotros con los que podamos platicar y encontrar puntos comunes para crear alianzas o simplemente ser clientes o proveedores de nuestros nuevos compañeros.

networkingUn primer paso para lograrlo es afiliarse a asociaciones de empresarios, comerciantes como las cámaras de comercio, asociaciones no gubernamentales, Coparmex, ya que estas organizan periódicamente reuniones entre los empresarios. Otra alternativa es asistir a exposiciones y eventos de nuestro giro para relacionarnos con nuevas personas y siempre se aprende algo nuevo.

55. La primera impresión es muy importante

El prospecto que llega a nuestro negocio por primera vez, ya sea físicamente al local o a nuestra página web, se guiará mucho por la primera impresión: cómo ve el lugar, la limpieza, el orden, el tamaño, la profesionalidad, el personal que atiende, etc. Si no logramos causar una buena impresión es difícil que esta persona regrese.

56. Trato personalizado a los clientes

A los clientes debemos conocerlos idealmente uno por uno quién es y qué necesita. De esta forma le damos un trato personalizado que va a agradecer. Debemos llamarlo por su nombre y reconocer qué es que está buscando y ponernos en su lugar, hacer empatía con él/ella para poder ayudarlo de la mejor forma. Guiarnos por las reglas básicas de atención al cliente.

57. Utiliza el vocabulario adecuado

Según el tipo de cliente y sus características es el vocabulario que vamos a utilizar. Así también ya debemos tener definido de antemano por nuestro tipo de producto y nuestro giro, cuál es el vocabulario que debemos usar así como la forma de dirigirnos. A veces es necesario tratarlo de usted para mostrar respeto, otras veces es mejor tratarlo de Tú para hacer una mejor cercanía.

En el caso del plano digital en las páginas web muchas veces se recomienda tratar de Tú al cliente, para hacer más cercana la relación y que se sienta más en confianza.

58. Sé sincero con el cliente

Nunca, bajo ninguna circunstancia ofrecer algo que no sea real o que no se esté dispuesto a otorgar. Además de la insatisfacción natural que se llevará el consumidor, se sentirá engañado, probablemente jamás regrese y referirá a la empresa ante sus conocidos como mala y engañosa. Es preferible no ofrecer a mentir.

cumple tus promesas

59.Cumple tus promesas

Si quedamos con un cliente en entregar el producto para una fecha debemos cumplirla porque de no ser así vamos a perder en credibilidad y ya no tendrá el cliente la misma confianza en nosotros. Así también debemos ser sinceros con lo que hace nuestro producto y servicio para que luego no se arrepienta de nosotros.

60. Dedícate a resolver problemas

La función principal de un vendedor y miembro de atención al cliente es resolver los problemas que nos asignen. Todo cliente viene a nosotros porque tiene un problema que espera le resolvamos, no le importa tanto si el producto tiene buenas calificaciones o tiene muchas funciones, él quiere resolver su problema principal y como vendedor si lo podemos resolver ya cerramos la venta.

61. Gana la confianza del cliente

La confianza del cliente es difícil de ganar y muy fácil de perder. Requiere tiempo de tener un trato con esta persona y siempre resolver sus problemas de la mejor forma. Si una vez le fallamos ya dejará de confiar en nosotros y se irá con la competencia.

Por esto es importante ayudarnos de los testimonios positivos que nos puedan regalar otros clientes, así como de sellos de confianza, certificados y diplomas que podamos mostrar en nuestro local o página web.

62. Presta atención a los detalles

Los detalles también son muy importantes, si nos dedicamos a resolver únicamente la parte visible del problema, en algún momento saldrá la falla que nos hará quedar mal con los clientes.

primera impresiónSi junto a nuestros competidores nos dedicamos a ofrecer un servicio para un mismo cliente, estará en la forma en que solucionamos los detalles donde podemos marcar la diferencia y aventajar a la competencia.

63. Sorprende a tus clientes

No habrá cliente más satisfecho que el que llega a nosotros en busca de un producto y se va con una solución más efectiva que lo que esperaba. Por eso si tienes el poder de sorprender a tus clientes con tus productos o servicios, serás una empresa de innovación que tendrá una ventaja sobre las otras del mercado. Siempre te recordarán con una sonrisa y volverán a tu negocio.

64. Las quejas de tus clientes son importantes

cliente molestoElaborar un buzón de quejas y sugerencias y revisarlo constantemente, incluso agregar una pestaña para este efecto en la página web o blog de la empresa o una dirección de correo o número de teléfono para reportar los problemas de los clientes. 

Es importante darle seguimiento a estos casos, siempre responder a los comentarios y sobretodo indagar bien con tu equipo de trabajo cuál fue la situación que provocó este problema y cómo se puede mejorar. Debemos saber cómo aprender de las quejas de los clientes.

65. Ofrece varios medios de comunicación

Es importante dar muchas vías de comunicación al cliente con nosotros ya sea por teléfono, mensajería, whatsapp, chat, email, página web, redes sociales, reuniones periódicas, de forma que el cliente sepa que puede encontrarnos cuando lo necesite.

Así también es recomendable asignar un vendedor o agente de venta que esté pendiente de las necesidades de nuestro cliente y hasta pueda anticiparse a ellas.

66. Crea un concurso entre tu público

Puedes crear un concurso entre tu público o tus clientes para así lograr que se involucren más con nuestra marca, participen, nos den sus opiniones de valor y aumentar los seguidores.

Esto se puede hacer en nuestro local de venta o también en redes sociales. El incentivo para participar debe ser obtener algún descuento, promoción o puntos que pueda intercambiar después por productos.

67. Encuesta a tus clientes

Aplicar una encuesta general a los clientes después de la venta es una buena idea para saber qué bien o mal lo estamos haciendo.

De preferencia que sean encuestas cortas que no pasen de diez preguntas. Pueden realizarse personalmente al salir del negocio, por medio de correo electrónico o en la página de internet. Aquí es fundamental usar tanto preguntas cerradas que nos darán más estadística de las opiniones de nuestros clientes, como preguntas abiertas para que los usuarios puedan opinar de forma libre de nuestro negocio.

encuesta a tus clientes

68. Busca testimonios positivos

Una forma fundamental de ganar confianza para nuestros prospectos y público que nos visita es contar con una lista de testimonios que han escrito nuestros clientes.

Esto fácilmente se puede crear de forma digital solicitando a nuestros clientes si están de acuerdo que emitan una reseña positiva en redes como Google, Facebook, comentarios en blog, Youtube y otros medios.

Se pueden pedir testimonios por escrito firmados por el cliente y de forma más moderna pedir un testimonio de tipo audiovisual en un video que luego podemos publicar.

Mientras más estrellas tengamos y mejor puntuación más confianza nos tendrá el cliente.

69. Premia a tus clientes fieles

Regalar a los clientes básicamente para demostrarles que son importantes no sólo para la compañía sino como amistades. Estar atentos a sus cumpleaños o en fechas importantes, ofrecerles regalos por fidelidad y darles descuentos y promociones especiales. 

EJE 4: TECNOLOGÍA

70. Usa las nuevas tecnologías

Actualmente existen muchas tecnologías que nos facilitan y organizan el trabajo para ganar tiempo y ser más productivos. Es sumamente importante que pierdas el miedo y las uses porque tu competencia ya lo está haciendo por tanto no puedes quedarte atrás. Si lo necesitas puedes pedir ayuda a algún miembro de tu equipo que conozca más de Informática y Tecnología.

webinar videollamadaAquí estamos hablando de mensajería en línea, comunicación con clientes por Whatsapp, videollamadas para reuniones a distancia utilizando Zoom o Google Meet, chatbots para instalar un chat automático en tu página web, aplicaciones móviles que se adapten a tu negocio, guardar información en la nube para accederla fácilmente, lector de huellas o reconocimiento facial para identificar a los empleados o personas que visitan el negocio, entre otras.

71. Analiza las tecnologías de tu competencia

Cuando realices un análisis de tu competencia un aspecto fundamental es revisar cuáles tecnologías de la información están utilizando, ya que si le es viable para ellos seguramente lo será para ti también porque tienen el mismo giro. Luego debes de pensar cómo puedes mejorarlo o sustituirlo por una opción mejor.

72. Que te encuentren en el mapa de Google

Como bien dijo Bill Gates que en el siglo XXI las empresas que no estén en Internet no existen, esto también aplica para los locales físicos. Para solucionar esto existe Google My Business que no es más que ubicar tu negocio en el mapa de Google.

Esto se puede hacer fácilmente con tu correo de Gmail y lograrás que cuando una persona que esté cerca de tu local haga una búsqueda de tu producto o servicio, aparezcas y pueda tomar las indicaciones de cómo llegar allí. Luego el usuario podrá poner una reseña y dar puntos de su opinión sobre tu negocio; si es positiva te ayudará mucho en futuras búsquedas hechas en Google.

73. Tu sitio web es la cara de tu negocio al mundo

sitio web utilOtro punto muy valioso es tener un sitio web que represente al negocio en Internet. Siempre hay que recordar que empresa que no se encuentra en internet, no se encuentra en absoluto. El sitio debe ser accesible, que contenga información relevante para el cliente, que se puedan ver tus productos y servicios; puntos extra si este ofrece la posibilidad de comprar en línea y si cuenta con chat para responder preguntas. 

74. Tu página web debe ser responsiva

Este sitio web que crees debes lograr que tenga diseño responsivo. Esto significa que las páginas web se puedan ver correctamente en cualquier dispositivo que tenga el usuario, ya sea desde una computadora PC, Mac, una Tablet o un celular smartphone.

Actualmente las herramientas más modernas ya crean las páginas web responsivas. Si la encargaras a un programador o diseñador, en el caso de ser un desarrollo propio debes asegurarte al final que la página sea responsiva por ejemplo con este verificador: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

75. Mejora la velocidad de tu página web

Tus páginas web deben cargarse rápidamente para no provocar que el usuario se tenga que esperar un tiempo en poder revisarlas porque esto lo frustraría y se marcharía.

Debemos lograr que el tiempo total de carga de la página web no pase de 2 segundos, para esto hay varias herramientas en línea que nos ayudan a arreglar los puntos que ponen lenta la página como: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

76. Reduce el tamaño de tus imágenes

Esta es la razón principal porque la página web se pone lenta debido a que tenemos varias imágenes con su tamaño original, el cual es muy grande. Un consejo sano es reducir la calidad de las mismas, comprimirlas y luego publicarlas. De esta forma mejorará nuestra velocidad en la página web.

tamaño de imágenes

77. Utiliza un certificado SSL vigente

Es altamente recomendable ocuparnos del tema de la seguridad mediante el uso de un certificado SSL que se instale en el servidor o hosting donde está nuestra página web. Así al consultar la página en un navegador aparecerá con el prefijo https y con un icono de candado que mostrará que nuestro sitio es seguro para navegar de forma que la información viaja de forma cifrada y no se podrán robar las credenciales.

78. Define tus palabras claves

Las palabras claves se usan mucho para que otras personas nos encuentren fácilmente. No sólo debemos conformanos con publicar nuestra página web sino que contenga y se haga buen uso de nuestras palabras claves preferidas sobre el negocio. Así los buscadores entenderán de qué se trata nuestra empresa y podremos aparecer más en las búsquedas que hagan otras personas con estas palabras claves.

79. Crea landing pages atractivos

Un landing page es una página web que se utiliza como “aterrizaje” de los usuarios que realizaron una búsqueda. Por ejemplo si pones un anuncio sobre el producto que vendes, al darle click las personas se dirigirán a una página que creaste que se llama landing page. Esta página debe ser atractiva con imágenes o video que enganche al usuario y lo estimule a contactarnos ya sea por teléfono, chat o llenando un formulario.

80. Crea un blog con información interesante

Un blog es una página web sobre un tema en específico en el que vamos publicando artículos secuencialmente en el tiempo sobre subtemas de nuestro tema principal. Por qué es importante?

Aunque el blog no se utiliza para vender, se usa para publicar información interesante y complementaria que necesitarían saber nuestros clientes y nuestro público para aprender más de nuestro giro o negocio. La razón fundamental de la importancia del blog es que nos atrae forma gratuita a personas o clientes potenciales que se interesan en nuestro negocio y luego los podemos convertir en clientes.

81. Vende con una tienda en línea

Muchos negocios están vendiendo más actualmente por medio de una tienda en línea que físicamente en sus locales de tiempo. Esto sucede porque cada vez más personas prefieren comprar por Internet, se ahorran tiempo de salir a la tienda y reciben los productos en su casa.

comercio electronico

Si no lo has hecho todavía, debes montar una tienda en línea donde se muestren tus productos y se pueda levantar un pedido. Para esto se pueden utilizar plataformas como WooCommerce, Shopify o encargar un desarrollo propio.

82. Vende en los Marketplaces

Ya sabemos que es importante vender nuestros productos por Internet por lo que se recomienda tener una tienda en línea. Pero lo que pasa con las tiendas en línea es que para tener tráfico y visitantes interesados hay que invertir un buen presupuesto en publicidad.

Por la otra parte una buena alternativa es utilizar los Marketplaces que ya existen que son páginas web en forma de un mercado digital donde hay muchos proveedores y se encuentran los productos por categorías. Este es el caso de Amazon, Mercado Libre y otros marketplaces donde puedes abrirte una cuenta para publicar ahí tus productos y venderlos.

83. Crea y publica una app móvil

Actualmente la mayoría (por no decir la totalidad) de la población cuenta con un Smartphone; la necesidad de crear una aplicación empresarial gratuita es tan relevante como tener una página web.

app movilDesde esa aplicación, los clientes pueden ver los productos y/o servicios y es un punto extra si se puede comprar desde ahí para que el cliente ocupado no pierda su tiempo en acudir a las instalaciones. De hecho, esta es una buena manera de diferenciarse de la competencia y brindar un servicio acorde al consumidor actual.

84. Usa un software administrativo

Usar un software para administrar tu negocio ya es un punto imprescindible para que puedas crecer y vender más. Es más productivo que llevar las cuentas en libretas de forma manual y también que llevar el control en Excel. Esto se debe a que un software administrativo está adaptado para un negocio de tu giro donde podrás vender, comprar, cotizar, buscar tus productos y consultar reportes sobre el desarrollo de tu negocio.

85. Usa un sistema en línea

En la actualidad ya todos estamos conectados de forma personal haciendo uso de herramientas como Whatsapp, Facebook, Youtube, pero también estás conectado en tu negocio?

Lo más probable es que no, ya que que únicamente será posible con un sistema en línea, que funcione por Internet. Por eso es recomendable que para tu negocio contrates algún software administrativo en la nube que te permitirá acceder a tu negocio desde cualquier lugar y a cualquier hora.

Para esto ya existen algunos softwares ERP en la nube como Villanett hecho y concebido para México.

86. Gestiona tus clientes con un CRM

Un CRM es un software que permite registrar toda la información de nuestros prospectos y clientes para luego darle seguimiento fácilmente con muchas funciones que facilitan el trabajo y lo automatizan.

software crmEl primer paso es registrar a los prospectos, conseguir correos, direcciones, teléfonos, nombres completos, a qué se dedican, dónde trabajan, preocuparse por saber lo que buscan y por qué lo buscan y llevar registro de toda esa información, además de los productos que le interesan y cuáles son sus principales necesidades.

Este tipo de información es útil para proporcionarle al cliente justo lo que necesita y no abrumarlo con propuestas inútiles. Además de que estos datos brindan la oportunidad de estar en contacto directo con el cliente al momento.

87. Comunica tu mensaje y promociones con Email Marketing

Una estrategia favorita de las empresas que dan importancia a los clientes es la comunicación a través de email masivo o Email Marketing.

Para esto primero debes crear una base de datos con los clientes o prospectos interesados en tu negocio guardando por lo menos su correo electrónico. Luego podrás enviarles correos masivamente utilizando plataformas como Mailchimp, SendinBlue, Constant Contact entre otras donde envíes noticias importantes, descuentos y artículos nuevos de tu blog que puedan ser interesantes para ellos.

Si bien de esta forma no estás siempre vendiendo directamente, se logra una atracción de los prospectos que pudiera generar una venta más adelante.

88. Realiza webinars

Un webinar es una conferencia o conexión que realizamos a través de video con nuestros clientes o prospectos para abordar un tema de interés, dar una capacitación o asesoría.

Este puede generar ventas cuando lo realizamos de forma gratis a personas que no son nuestros clientes pero que al regalarle información interesante pueden acercarse más para pedirnos una asesoría o consumir nuestros productos y servicios.

89. Haz marketing de contenidos

El marketing de contenido es una estrategia simple pero avanzada para atraer nuevos clientes. Radica en crear y publicar contenido interesante sobre nuestro giro y distribuirlo en nuestro blog y redes sociales.

ofertas a clientesEsta estrategia te permite presentarte como un experto del tema ante tu auditorio, crearás vínculos con personas afines a tu temática y podrás posicionarte mejor en las búsquedas de Google y otros buscadores.

Puedes plasmar tu contenido atractivo en artículos, infografías, ebooks, guías, tutoriales y videos que podrás distribuir en tu blog, redes sociales y por email marketing.

90. No dupliques contenido

Al crear contenido nunca debemos copiar y pegar textos de otras páginas web o recursos digitales. Si lo hacemos saldremos penalizado por Google y por tanto no aparecerán nuestros artículos y páginas web en las búsquedas de los usuarios.

Para asegurarnos de no tener contenido duplicado hay algunas herramientas en línea como: https://www.duplichecker.com/es

91. Crea una red de enlaces internos

Para que Google entienda mejor la estructura de nuestras páginas web y por tanto salgamos más en las búsquedas debemos crear enlaces siempre que sea necesario y posible entre las páginas del sitio web.

Esto también hará que el usuario salte de una página web a otra y siga navegando en nuestro sitio web.

92. Busca backlinks de otras páginas

Un backlink es un enlace que proviene de otra página web y llega a una de nuestras páginas web. Este término es muy importante debido al algoritmo de Google llamado PageRank y en el que se basó para crear su buscador.

app empresarialEl PageRank establece una calificación a cada página web basada en cuantos backlinks tienen, de forma tal que la página web que consiga más backlinks de mejor calidad es más importante y tendrá mayor ranking que las que tienen menos. Por esto se guía fundamentalmente Google para mostrar las páginas con mejor PageRank arriba en las búsquedas. Si lo logramos saldremos más en la primera página, tendremos más visitas que nos llevará a tener más ventas.

93. Aplica el SEO, posiciónate en Google

El SEO es una técnica muy conocida por todas las personas que hacer marketing digital y radica básicamente en mejorar nuestro ranking de Google para que así podamos salir más en las primeras búsquedas.

Si no eres un experto en SEO lo mejor es que contrates a alguien que sí lo sea para que ayude en tu posicionamiento en Google por lo que estarás invirtiendo a largo plazo en la parte digital de tu negocio. El SEO no te da ventas inmediatas pero es fundamental para hacer branding y que tu marca crezca con el tiempo.

94. Busca y Publica en Twitter

Twitter es una red social de microblogging que permite a las empresas estar actualizadas con lo que está pasando, aumenta tu reconocimiento como marca y te conecta a tu audiencia y tus clientes.

Con Twitter rápidamente puedes buscar qué dice la gente en este momento sobre un tema o trending topic y permite que publiques tus opiniones de forma gratis para el mundo.

95. Fan Page en Facebook

La Fan Page de Facebook es una página que debes crear en esta red social para representar a tu empresa o negocio y permitirá entrar en contacto con tus clientes o prospectos. Aquí puedes publicar información interesante, mostrar tus productos y atraer a nuevos clientes que se pueden poner en contacto con tu negocio por medio de mensajes del Inbox y podrás ver estadísticas de Likes, comentarios e interaccione de los usuarios.

96. Instagram para visualizar tu empresa

Instagram es una red social también para contactar con tu audiencia y clientes de una forma muy visual con imágenes o fotos de tu negocio, productos, equipo de trabajo, etc.

redes sociales para la empresaEsta red social está más enfocada en su aplicación móvil que permite desde el celular conectar a tus clientes o fans con tu negocio. Si las imágenes que publicas son atractivas y emocionales darás un impulso a tu marca y mejorarás la percepción de la misma para tus clientes.

97. Organiza en Pinterest

Pinterest es una red social que utilizan muchos jóvenes para encontrar productos o variantes de productos que quieren comprar.

Si pones tus productos en Pinterest serán encontrado por muchos millenials que navegan diariamente por aquí y se pueden ver atraido por tus imágenes lo cual luego puede generar varias ventas.

98. Linkedin para página de negocios

Linkedin es la red social más importante para hacer negocios y conectar a las empresas con los profesionales o con otras empresas.

Debes tener una página en Linkedin que represente a tu empresa y en la cual se reflejen las ideas y valores de la empresa, el equipo de trabajo, proyectos y hasta puedes publicar vacantes de empleo para encontrar nuevo personal para contratar.

99. Publica videos en Youtube

Youtube es la red social de preferencia para publicar y visualizar videos y además es el segundo buscador más importante después de Google. Esto es razón suficiente para crear un canal de Youtube para tu negocio y publicar videos atractivos sobre tus productos, tutoriales, consejos, noticias y mensajes que atraigan a nuevos clientes.

ganar dinero en youtubeMuchas personas que buscan en Internet prefieren aprender con un video que leyendo artículos de un blog. Este es el motivo fundamental para publicar periódicamente videos en esta red y ganar más suscriptores que en un futuro pueden convertirse en clientes.

Además con Youtube puedes ganar dinero cuando tengas una cantidad mínima de 1000 suscriptores y muchas visualizaciones en tus videos.

100. Publica diapositivas en Slideshare

Si tienes presentaciones importantes y atractivas que quieres utilizar para atraer tráfico y nuevos clientes, publícalas en Slideshare, ya sea la hayas creado como presentación comercial o para exponerla en un evento.

Así puedes generar contenido relacionado con tus productos, utilizar tus palabras claves y es otra fuente de tráfico para ganar prospectos en Internet.

101. Crea infografías interesantes

La infografía es otro recurso favorito por las personas que navegan en Internet y no es más que una imagen con un buen diseño gráfico que presenta de forma visual un mensaje a trasmitir a los usuarios y se compone en su interior de diversas imágenes, fotos, textos y diseños atractivos y en síntonía con el mensaje principal.

Si publicas infografías en Internet y son atractivas, otras personas la pueden compartir y así llegar a nuevas personas que lleguen a tu página gracias a tu infografía.

102. Publica podcasts

Un podcast es una emisión de audio que se puede encontrar y descargar de Internet. Si te gusta la comunicación a través de tu voz, por radio o te gustaría incorporar el audio a tu estrategia de marketing, el podcast es la decisión ideal.

Publicando audios en forma de podcast lograrás que otras personas lo puedan escuchas en cualquier momento que estén conectados como en su casa, manejando en su coche o cuando estén solos y lograrás llevar tu mensaje a esa persona ideal por medio de tu voz.

103. Invierte en anuncios en revistas y medios de tu temática

Si realizas una búsqueda en Internet encontrarás que ya existen varias revistas y medios de comunicación que abordan tu temática y muchas personas la leen y tienen suscripciones a estos medios.

invertir en anuncios¿Qué tal si aparece tu negocio y tus productos en este medio en Internet y luego te contactan nuevos clientes y realizas más ventas?

Para lograrlo contacta al medio para solicitar poner un anuncio o artículo en el mismo por el que deberás pagar y al final analizarás si valió la pena invertir en este medio de Internet. Primero debes revisar cuán importante es este medio para comprobar cuán alto es su tráfico, o sea cuántos visitantes tienen mensualmente.

104. Invierte en anuncios pagados en Google

Cuando realizas una búsqueda en Google aparecen primero 3 o 4 resultados arriba que tienen la palabra Anuncio y corresponden a empresas que han pagado a Google para salir en los primeros resultados.

Esta es la vía más rápida, pero más costosa, de salir en la primera página de Google. Funciona muy bien para negocios nuevos y también para negocios que quieren hacer ventas rápidamente. Investiga tu competencia que ya utiliza estos anuncios de Google Ads cómo lo realiza y compite con ellos por los usuarios, seguramente valdrá la pena. Te das de alta en https://google.com/ads y pones anuncios de tus productos con tus mejores palabras claves.

También es bueno señalar que por medio de Google Ads además de poner anuncios en el buscador, también puedes ponerlos en Youtube y en otras páginas web de Internet de tu mismo tema lo que se llama Red de Display, opción ideal para hacer mejor branding.

105. Invierte en anuncios en redes sociales

invertir en redes socialesMillones de personas están todos los días en las redes sociales lo que las empresas aprovechan para poner anuncios y buscar futuros clientes. Un anuncio en una red social normalmente es más barato que en Google y además tiene la ventaja de poder definir el tipo de público que lo verá como su edad, género, ciudad donde vive, sus intereses, etc.

Las opciones van desde Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads entre otras. Sólamente debes probar las que convengan para tu negocio y evaluar los resultados.

106. Utiliza el remarketing

El remarketing es una técnica mágica con la que conseguirás poner anuncios de tus productos a personas que ya visitaron tu negocio o tu página web.

Para aplicarlo lo puedes realizar desde Google Ads y tu anuncio se verá en otras páginas web de forma casual cuando los usuarios naveguen por Internet. También se puede aplicar en las redes sociales por ejemplo en Facebook para mostrar tu anuncio a usuarios que ya visitaron tu página por medio del Pixel de Facebook.

107. Aplica el Inbound Marketing

El Inbound Marketing es una teoría y proceso moderno que radica en no atacar a los clientes para venderles más, sino atraerlos a nuestro negocio para que ellos solos realicen la compra.

Esto se logra a través de varias etapas desde la Atracción (en que se atrae a los prospectos con publicaciones interesantes en el blog, redes sociales y otros medios), pasando por la Conversión (donde el usuario llena un formulario web porque le interesa un material que vio y con lo que ya guardamos sus datos), luego por la Educación (etapa donde enviamos en automático emails con información interesante para esta persona sobre su tema preferente) y llegando al Cierre de la Venta (donde el usuario se convence, con nuestra ayuda y soporte, que quiere nuestro poducto y lo compra).

108. Mide tus resultados con Google Analytics

Ya que estás en Internet con diferentes tecnologías te toca medir cuáles funcionan mejor y cuál es la reacción e interacción de tu público con tus medios digitales.

Para esto la opción ideal es Google Analytics que podrás instalar para tu sitio web y te dará una gran cantidad de estadísticas sobre las personas que visitan tu página web, de dónde provienen, cómo llegaron, cuáles páginas vieron, con cuáles palabras buscaron, etc.

analizando reportesAnalizando tus reportes verás cuáles medios han funcionado mejor y a que aquí delimitan las vías de origen de donde vienen los usuarios, ya sea de forma directa, por búsqueda natural en Google, por anuncios en el buscador, por redes sociales, por un link desde otra página web por banners en otras páginas entre otras.

109. Mide tus resultados con Analíticas de redes sociales

Cada red social tiene también su herramienta de Analítica donde verás la cantidad de seguidores, suscriptores, likes, comentarios, visualizaciones que dan tus usuarios en cuáles formatos, imágenes, videos se ha realizado, en qué horario funcionan mejor tus mensajes y otras muchos indicadores.

Esto puedes verlo en Facebook Insights, Youtube Studio, Insights de Instagram, Twitter Analytics y otras.

110. Usa las conversiones

En el mundo digital una conversión es el hecho de convertir un visitante de tu página web en un cliente que compra alguno de tus productos. Este es el resultado ideal que todos queremos tener y para esto es que hacemos todo el marketing digital en diferentes herramientas de Internet.

Ahora bien, algunas de ellas te dejan crear el concepto Conversión para configurar y dar seguimiento más fácilmente de estos nuevos clientes. Así puedes crearlo en Google Ads y así consultarás la cantidad de conversiones logradas en el mes, por cada fuente de tráfico y hasta puedes darle un valor monetario a la conversión o ver cuánto te cuesta obtener un nuevo cliente.

Alternativamente también en las redes sociales puedes manejar este concepto para poner mejores anuncios.

111. Innova con tecnologías avanzadas

La compentencia hoy en día es dura, no nos podemos conformar con aplicar las técnicas que todos conocemos y están disponibles en Internet. Por qué no investigar las nuevas tecnologías que están cambiando el mundo y podrían ser útiles alguna de ellas para nuestra empresa?

innovación con big dataEstamos hablando de la Inteligencia Artificial, Big Data, Realidad Virtual (próximamente el Metaverso), Impresión en 3D, Internet de las Cosas, los Drones, Nanotecnología, Robótica. Tal vez alguna está disponible para tu giro. ¡Si la logras aplicar será un gran paso innovador en tu desarrollo empresarial!

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Beneficios del CRM analítico y cuál elegir

del CRM analíticoEl CRM analítico se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, que está ligado a un depósito de datos dividido en dos partes, el Data Warehouse y el Data Mining, que sirven para la recolección y transformación de datos. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, así como evaluar resultados. para conocer más a fondo sobre este tema, a continuación, se presentan algunos de sus beneficios.

Beneficios del CRM analítico

1- Determinar patrones: Permite analizar al cliente, con el objetivo de determinar sus patrones o conductas al momento de comprar o adquirir un producto o servicio, esto ayuda a crear acciones comerciales y de marketing para mejorar la percepción de satisfacción de los clientes.

2- Medir campañas de marketing: Las estrategias de marketing no funcionan por sí solas, por esta razón si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados. “Si no lo haces es como si te pusieras una venda en los ojos”, dice Juan Álvarez, gerente de Marketing de antigripales, tos y descongestionantes del laboratorio Merck Sharp & Dohme (MSD).

3- Medición de la competencia: Para algunos la competencia suele mostrarse como un enemigo a vencer, mientras que para otros es un aspecto fundamental dentro de los negocios, pues representa la posibilidad de mejorar los productos y servicios que se ofrecen; ante esto, el aspecto analítico para conseguir mayor información de la competencia es de gran importancia para establecer una adecuada estrategia de marketing. 

4- Satisfacción del cliente: Para que cualquier empresa siga creciendo, es fundamental tener productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de satisfacción de los clientes. es aquí donde entra en acción la medición de estos factores, para lograrlo, debe haber de por medio una serie de indicadores que reflejen los valores cualitativos reales de lo que ofrece la empresa.

Canales de comunicación5- Conocer los canales de comunicación: Por medio de la implementación de un CRM analítico, se puede obtener información de los medios preferidos por los clientes o grupo de ellos para comunicarse con la empresa, siendo la comunicación algo vital para mantener una sólida relación.

6- Crear información estructurada: Una buena organización de los datos ayuda a mantener la información estructurada, esto facilita la búsqueda, edición y utilización de los datos para entender a fondo la dinámica de compra, los índices de satisfacción y los niveles de calidad de los productos o servicios, así como las prácticas de venta de la competencia.

7- Realizar predicciones: A través del adecuado manejo del CRM analítico se pueden obtener una serie de datos factibles de ser estudiados, para posteriormente ser utilizados para la predicción del comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado a nivel nacional e internacional.

8- Ofrecer perfiles: Tener una base de datos estructurada y actualizada con toda la información de los clientes, permite establecer perfiles de los usuarios y modelos estratégicos de marketing, que tienen el objetivo de atraer más clientes y de fidelización con la empresa, manteniendo de esta forma un ciclo constante de atención al cliente.

9- Relación personalizada: Mantener una excelente comunicación con el cliente es un aspecto de gran valor cualitativo para cualquier empresa. Para ello, es necesario que se emplean diversos mecanismos que permitan una personalización de la relación con el cliente, siendo fundamental el conocimiento que se extraiga de la información obtenida de estos mismos clientes.

10- Recolectar información: Se pueden obtener diversos tipos de información cuantitativa y cualitativa correspondientes al aspecto interno de la empresa, el entorno de la misma, así como de los clientes y, sobre todo, tener disponible a cualquier hora estos datos.

De acuerdo con Rebecca Wetteman, analista de Nucleus Research en Boston, “Entender qué tan oportunos y exactos son sus datos es también importante para la integración exitosa”, también señala que “Los riesgos de la integración en la nube surgen si los datos están corruptos o sin validar; pueden tener un impacto negativo en la adopción y credibilidad de las aplicaciones en general”. Por estas razones, a continuación, se presentan una serie de recomendaciones a la hora de llenar el CRM.

Información para el gestor de clientes

1- Redundancia de información: Al momento de introducir los datos al CRM se debe de evitar poner siempre la misma información o conceptos similares, a su vez no toda la información debe de ser obligatoria, esto evitará problemas posteriores. Existen algunos parámetros o esquemas que aún se siguen conservando al momento de establecer las bases que sustentan al programa, sin embargo, estos no son nada determinantes u obligatorios.

2- Cliente fijo: En ocasiones que es fácil confundirse entre un cliente y un comprador, estos últimos son quienes normalmente compran un producto de forma eventual o una sola vez en toda su vida, por otra parte, un cliente fijo es aquel que de manera regular compra o contrata un servicio o producto que ofrece un profesional, un establecimiento comercial, institución o una empresa. En conclusión, son los datos de los clientes fijos los que deben de ser tomados en cuenta cuando se ingresen al CRM.

3- Recopilación de datos: Conseguir los datos necesarios puede ser algo tedioso o entretenido, e incluso complejo, pues se deben de valorar diversos aspectos, siendo uno de los más importantes, el tomar en cuenta cuanta información estarán dispuestos a proporcionar los clientes a cambio de la oferta que propongas. Esto dependerá del valor del producto o servicio que ofreces y de cuán motivados estén tus prospectos en adquirirlos.

4- Crear valor: Mientras menos percepción de valor de la oferta tenga el potencial cliente, menos información estará dispuesto a conceder, por el otro lado, si una oferta le resulta de mayor valor, se dispondrá a dar más información.

5- Completar las categorías: Cuando ya se ha iniciado el proceso de recopilación y llenado de datos es de vital importancia completar todas las categorías preestablecidas para cada uno de los prospectos dentro del CRM.

Equilibrio de la información6- Equilibrio de la información: Es de mucha importancia que a la hora de incluir los datos en los campos del CRM se procure mantener un equilibrio entre la cantidad de información que realmente se necesita y el número de posibles nuevos clientes que se requerirán. sin duda, cuidar el aspecto cuantitativo dentro de un CRM le permitirá a este tener un mejor funcionamiento y flujo de los datos.

7- Prioridades de la empresa: Algo que puede ayudar para tener un parámetro de cuánta información se necesitará recopilar de los clientes para llenar las bases del CRM, es tener muy presente los objetivos de la empresa y al cliente ideal, así como las estrategias de generación de ventas.

8- Sensatez con los datos: Procurar elegir qué información es relevante y cual no lo es, evitando de esta manera los datos innecesarios. Por otra parte, a la hora de crear un formulario, este debe de ser lo menos extenso posible para evitar que el prospecto o entrevistado se sienta saturado por tantos datos.

9- Unificar los datos: Una vez recopilada toda la información que se va a utilizar, es esencial asegurarse de que estén incluidas todas las categorías necesarias, evitando perder el tiempo en añadir ítems que no se van a utilizar.

10- Comunicación: Nunca se debe de olvidar que toda la información que se pretenda obtener debe servir única y exclusivamente para crear un lazo entre el cliente y la empresa, de esta manera se puede conseguir una mejor comunicación en el futuro.

Preguntas para elegir el CRM correcto

1.- ¿Cuánto puedes invertir en un CRM online?

Esta es la primera pregunta que uno debe formularse antes de elegir un CRM. Tienes que marcar un límite tras observar cómo está la oferta. Normalmente este servicio no es caro y sale muy rentable a las empresas que lo utilizan.

2.- ¿Cuándo quiero utilizarlo? Y ¿Por qué?

El periodo de implantación de un CRM es más importante que el presupuesto que podamos pagar. Porque el tiempo que invertimos en aprender a utilizar un programa también se traduce en dinero. Para cualquier pyme o pequeño negocio lo importante es adquirir herramientas que podamos empezar a utilizar cuanto antes. Esto sirve tanto para una máquina de trabajo como para un programa de gestión comercial.

3.- ¿Qué tan factible es su integración?

Antes de elegir un CRM debemos comprobar su versatilidad. Cuanto más complejo sea un programa de gestión comercial, online o instalado, más importante es comprobar que es sencillo utilizarlo con otras aplicaciones que ya empleé nuestra empresa.

4.- ¿Podrá crecer con mi negocio?

A menudo elegimos un CRM para una necesidad urgente: ordenar la agenda suele ser la primera. Conforme crece nuestra empresa crecerán nuestras necesidades. El CRM que compremos debe adaptarse a las necesidades crecientes de nuestro negocio, no a las de hoy.

Utilizar el CRM5.- ¿Cuándo utilizar el CRM?

Este es uno de los puntos más importantes, más aún que el presupuesto. Tienes que saber cuánto tiempo le va a llevar a tu empresa implantar de manera efectiva el CRM. Aquí viene a colación también el anterior paso, pues si el sistema no se integra bien y tarda demasiado no sale rentable. Hay que tener un CRM a medida, que funcione cuanto antes y que se traduzca en ingresos por la mejora de la relación con los clientes.

6.- ¿Qué tan accesible es?

Si queremos elegir un CRM para PYMES, necesitamos una aplicación de gestión comercial online. En Trebede.com apostamos por aplicaciones en la nube, que puedan usarse en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

  1. ¿Qué necesita mi equipo?

Esta pregunta es vital y necesita apartado propio. Demasiadas veces las empresas compran el programa que le gusta al jefe… no el programa que necesitan sus trabajadores. Antes de elegir un CRM, lo primero que debemos hacer es reunirnos con nuestro equipo comercial y analizar tanto sus necesidades como también sus deseos. Qué necesitan para hacer mejor su trabajo, y cómo querrían hacerlo.

8. ¿Es un software flexible?

Antes de decidir si un determinado software de gestión de contactos es la mejor opción para sus necesidades de negocio, es preciso preguntarse si éste puede cumplimentar tareas complejas, como la búsqueda instantánea de perfiles en un esquema de integración intuitivo para los agentes, de manera simple, ante ello, es importante saber si será adaptable, escalable y eficiente.

La experta en implantación de CRM María Gutiérrez dice: el factor crítico son las personas. Los humanos somos seres flexibles, curiosos y a los que nos gusta las novedades, pero también somos resistentes al cambio, cómodos y que queremos hacer las cosas “a nuestra manera”.

9. ¿Será fácil de usar?

Es necesario preguntarse si el software de gestión de contactos que está considerando va a ser fácil de usar para todo el personal. Es en este punto cuando la flexibilidad y la utilidad de la herramienta se complementan y vinculan con las capacidades de los agentes.

10. ¿Brinda un servicio de soporte técnico eficiente?

Proveedor CRM

También es importante preguntar acerca de la compatibilidad con nuestra plataforma y el soporte técnico ofrecido por la compañía de software. Averigüe qué tipo de apoyo ofrece la empresa y asegúrese de que usted pueda recibir asistencia siempre que lo necesite. También, investigue si tiene que pagar por el soporte o si éste es garantizado con el software de gestión de contactos cuando es adquirido.

CRM No cabe duda que el CRM analítico es una potente herramienta que permite analizar toda la información que contienen las bases de datos de los clientes, con el propósito de conocer más a fondo a los clientes y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades. Dentro del mismo contexto, Villanett ofrece el más novedoso módulo CRM basado en la nube para una mayor accesibilidad, disponibilidad y usabilidad.

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