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Los mejores trucos de publicidad en Navidad

En esta ocasión tenemos los mejores trucos de publicidad en Navidad, para que aproveches la mejor época del año y atraigas clientes dispuestos a comprar mucho. Y es que, la Navidad, incluso más que la Copa del Mundo, es la oportunidad perfecta para cortar historias sinceras y encantar con anuncios memorables.

En su mayoría, las ventas en esta época se generan en las cuatro semanas finales del año. Por esta razón las marcas aprovechan la temporada para afianzarse como marca y ganarse la confianza de su público objetivo, al tiempo que desean al público unas felices fiestas y un venturoso año nuevo.

ventas en Navidad

Surgen de hecho, los mejores trucos de publicidad en Navidad, después de todo, esa temporada de compras más importante del año y hay que aprovecharla.

Que hablen los números: Cómo es la publicidad en Navidad

La publicidad alcanza su cumbre más alta en la temporada navideña, en aquellos países donde se celebra el nacimiento del hijo de Dios.  Celebraciones como Halloween o Acción de Gracia en Estados Unidos, también experimentan un pico ascendente.

Minoristas y la industria publicitaria aprovechan la navidad por ser el periodo más atractivo del año. De hecho, se considera que el comercio se activa en Black Friday y logra su punto más alto en vísperas de Navidad.

En el año 2022, solo en Estados Unidos, las ventas minoristas en navidad alcanzaron 886,70 mil millones de dólares. La estimación es que aumenten entre un 6 y 8% en el 2023.

Por otro lado, los minoristas en Estados Unidos gastaron por lo menos 2700 millones de dólares en anuncios, a la mitad de este 2022. Pero, al entrar en el segundo trimestre la inversión ha ido en aumento constante. Con estas cifras seguro ya tienes ganas de conocer algunos trucos de publicidad en Navidad para poner a volar tus ventas los últimos días del año.

navidad promociones

1. Sácales provecho a las emociones

Puedes tener los anuncios más hermosos, pero es probable que nadie los recuerde si no incluyen elementos emocionales.

Un truco de publicidad en Navidad es agregar conceptos sobre la familia y la comunidad en tus anuncios navideños. Es una manera de hablarle a tu público a un nivel más profundo.

La navidad es una época para compartir alegría, así que asegúrate de crear escenas conmovedoras que evoquen este mensaje.

2. Procura mostrar el nombre de tu marca

Si lo que ofreces es un producto tangible, muéstralo a tu audiencia varias veces, de acuerdo a la duración de tu anuncio comercial. Esta estrategia también aplica al nombre de tu marca.

Por ejemplo, supongamos que tú tienda se llama Candy Party Lu y vendes todo tipo de dulces. Escoge uno o dos de tus productos estrellas o el logotipo de la tienda para mostrarlo en el vídeo y crea buenos momentos para que tu público recuerde el anuncio inconscientemente.

branding

Para darle gusto a las personas que critican la tecnología y a las personas que pasan mucho tiempo mirando sus teléfonos inteligentes, Apple creó una publicidad creativa, haciendo del iPhone un héroe mostrando su utilidad. Durante el anuncio nos mostraron varias veces el móvil.  Es un buen truco de publicidad en Navidad de un gigante de la tecnología.

3. Sé coherente con el mensaje que quieres dar con tu marca

No puede diferir los mensajes que quieres transmitir a las personas con lo identifica a tu marca. Si estás en un modo diferente y buscas ser único, dar vibraciones ordinarias en tus plataformas digitales y en tus anuncios, ocasionará que las personas pierdan la confianza en ti.

Trata de ser coherente con tu voz y mensaje al tiempo que cubres las necesidades de tus clientes.

4. Lo multimedia es la tendencia

El entretenimiento convencional ya quedó atrás, entretener a los espectadores a través de una pantalla de televisión ya no es la moda. De hecho, solo en Estados Unidos, por lo menos el 36% de las personas tienen 3 dispositivos digitales.

¿Quieres un truco de publicidad en Navidad efectivo? Toma en cuenta que hoy en día los consumidores tienen un ojo en su televisor y el otro monitoreando las redes sociales en el móvil.  Incluso, si hace falta irán por sus tabletas para buscar algo que les llamó la atención en el televisor.

La recomendación es que lances tus anuncios en diferentes plataformas y medios, así aprovechas al máximo tu inversión publicitaria.

influencer

5. Publicidad con valor

Agrega valor a tus anuncios, recuerda que tú competencia también ofrece lo que tú ofreces y también conocen el poder de la publicidad, por lo que intentarán estar en las mentes de los espectadores.

Entonces, ¿Qué tienes que hacer para sobresalir? Requieres más que buenos productos para ganarte el corazón de los usuarios. Lo que separa los buenos anuncios de los anuncios excelentes es el valor.

Ya lo hemos dicho, los mensajes que involucran a la familia, la unidad y el compartir mueven fibras profundas. El uso de estos creará una base sólida de clientes que respeten tu marca, se relacionen y establezcan una relación con ella.

6. No debes abordar crisis en curso en tu publicidad

Problemas como el conflicto bélico entre Rusia y Ucrania o la pandemia con COVID 19, agotan y crean ansiedad en las personas. No se trata de hacerte de la vista gorda, pero es una época para permitirse tomarse un receso de todas las preocupaciones y disfrutar de las fiestas.

7. Incluye un llamado a la acción en tu publicidad

Un CTA o llamado a la acción es un efectivo truco de publicidad en Navidad. Hablamos de un mensaje escrito, de audio o visual que, por lo general, aparece al final de tu contenido.

La finalidad del CTA es estimular al espectador a realizar la acción deseada. Porque, lo que buscas es vender tus productos ¿Cierto? Entonces debes decirle a tu público que los consiga.

Quizás suene agresivo al principio, pero es efectivo y logra afectar el pensamiento y comportamiento del espectador y lo estimula a tomar la acción.

posicionamiento de tu marca

No es imperativo usar un llamado a la acción, de hecho, no es obligatorio incluirlo. Pero, decirle a tu público que tu producto ya está disponible, como pueden acceder a él o recordarles las ofertas especiales, es una manera impecable de hacerlo.

Pon en práctica estas recomendaciones y notarás como tus ventas aumentan en la temporada donde los consumidores sólo quieren comprar y comprar.

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Tips para vender más a los Millennials

Cuando hablamos de comercio electrónico, tenemos que fijarnos en la generación Millennials, un grupo de jóvenes que usan sus móviles, tabletas o PC buscando los mejores productos en el mundo, con hábitos y patrones únicos de compra. Para atraer a este segmento aquí te damos algunos tips para vender más a los Millennials.

¿Por qué vender más a los Millennials?

Vender no es sólo lograr persuadir al cliente. Tienes que analizar a tu público objetivo y encontrar la forma de meter en sus mentes la necesidad de adquirir lo que no sabían que necesitaban.

Actualmente, uno de los mercados más atractivos está conformado por la generación Millennials. Este segmento, uno de los más grandes del mercado, está integrado por personas nacidas entre el año 1985 y mediados de la década de los 90.

Se trata de una generación de jóvenes atraídos por los avances tecnológicos y en general, por la tecnología. Siempre están bien informados y al tanto de lo que ocurre en su entorno. Además, son capaces de poner toda su atención en diferentes sistemas digitales al mismo tiempo.

cliente fiel

En cuanto a consumo, son los Millennials los que mayor porcentaje tienen del comercio electrónico. Y es que, se les hace fácil buscar y encontrar cualquier producto en el mundo a través de sus teléfonos inteligentes, tabletas o PC.

Definitivamente, esta generación es un nicho fundamental de ventas a conquistar, por eso debes esforzarte en vender más a los Millennials, porque conversarlos con recomendaciones y opiniones de usuarios satisfecho, se traduce en más visitas y ventas de productos.

Aquí te dejamos algunos tips para vender más a esta generación:

1.  Utiliza las redes sociales

Los Millennials usan mucho las redes sociales y si un producto o servicio no se exhibe a través de estas plataformas lo consideran aburrido o muy sospechoso. La presencia en Internet de lo que ofreces es fundamental si quieres conseguir ventas.

Lo recomendable es tener un sitio web atractivo, utilizar lenguaje cercano que genere confianza entre los jóvenes.

Cuando logres atrapar y tener cautivo a este nicho, asegúrate de prestar un buen servicio, toma en cuenta que es una generación directa que no dudarán en calificarte negativamente y opinar mal de tu marca.

redes sociales

2.  Garantiza una experiencia única

Si quieres vender más a los Millennials asegúrate de garantizar la mejor experiencia digital. Este importante segmento del mercado guarda una estrecha relación con plataformas como Netflix, Amazon o Apple.

En base a eso debes entender que para tener una experiencia óptima no es necesario crear un universo paralelo, solo asegúrate de ir al grano, ser muy claro, fluido y por si fuera poco debe ser divertido para los Millennials.

3.  Emplea el canal de comunicación adecuado

Preferiblemente el canal preferido de tu público objetivo. Es la forma más directa de obtener los comentarios públicos que dejen de tu producto o servicio.

A esta generación le gusta saber que hay otros apoyando su decisión de adquisición. De acuerdo a datos estadísticos un promedio de 8 de cada 10 Millennials revisan las opiniones y comentarios antes de llevar el producto al carrito.

4.  Hazles sentir que tu producto vale la pena

Para vender más a los Millennials asegúrate de hacerles sentir que vale mucho la pena comprar lo que ofreces. Se sabe, que esta generación genera menos ingresos que sus padres y es que, iniciaron su vida laboral en época de recesión.

producto principal

Entonces, cada compra que realiza un Millennials equivale a un gasto significativo. Así que, es buena idea ofrecerles productos con mucho valor sin que pasen por baratos.

5.  Actualiza tu imagen constantemente

Nos referimos a tu imagen digital, lo que tiene que ver con la presencia de página web y redes sociales, por ejemplo. Si muestra una imagen fresca y renovada resultará atractiva para la generación que quieres captar.

6.  Toma en cuenta al comercio convencional

Haz uso de herramientas como los blogs o los chats para despejar las dudas de tu público meta. Es una manera inmediata de comunicarte con ellos y cerrar operaciones de compra venta.

7.  Facilita la compra

Una clave para vender más a los Millennials es generar cero fricciones. Debes facilitarte el camino a tus potenciales clientes hasta concretar la operación de compra.

Recuerda que una buena experiencia de consumidor se basa mayormente en la facilidad que tengan para llegar a concretar. Esto además garantiza la lealtad de tus clientes.

Que la operación se resuma en un clic, una o dos preguntas como máximo, los datos personales más básicos y listo.

8.  Envíos gratis y muy rápidos

Esta es una generación impaciente, que espera que sus compras lleguen a sus manos de forma instantánea. Si tus tiempos de entrega son rápidos, las oportunidades de ventas aumentarán significativamente, sobre con este nicho.

envíos rápidos

Por otra parte, por lo menos la mitad de Millennials manifiesta que los envíos sin costo son un factor determinante a la hora de comprar.

9.  Ofrece transparencia

Esta generación se caracteriza por ser compradores que necesitan estar seguros de que tendrán en sus manos el producto por el que están pagando. Además, quieren que sus transacciones online sean igualmente seguras, incluso si la compra la hacen en otras latitudes.

Para un 45% de estos compradores en Latinoamérica, es un factor determinante la prueba de autenticidad, mientras que la forma segura en las transacciones es importante para un 57% de los Millennials.

Por otra parte, ofrece métodos de pago confiables, por ejemplo, PayPal, así podrán hacer transacciones en moneda local y en divisas foráneas. Esta es una forma de vender más a los Millennials, porque se sentirán confiados.

10. Cuenta con reseñas positivas

Los amantes al Internet se guían mucho por las opiniones positivas que encuentran de las empresas y que otros usuarios han compartido. Por tal razón debes asegurarte de tener un buen número de opiniones positivas y valoración alta de tus consumidores en Internet, ya sea en Google, Facebook, Instagram, Youtube y el resto de las principales redes sociales.

reseñas positivas

Esto lo puedes conseguir si solicitas a tus clientes que den sus comentarios en las redes sociales o por medio de un concurso o alguna dinámica que incluya dejar una reseña sobre tu negocio en Internet.

En conclusión, lo tangible lo que los Millennials pueden tocar, es decir, tu producto o servicio, es lo que buscan, aunque compren a través de medios digitales. Recuerda hacerlos sentir, que puedan oler, mirar y hasta saborear como si lo tuviera frente y lo pudieran tocar.

Esta experiencia es clave para vender más a los Millennials así que tómalo en cuenta como un consejo más.

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¿Por qué un vendedor debe venderse a sí mismo como un producto?

Detrás de un vendedor exitoso está una persona capaz de venderse a sí mismo como un producto. En otras palabras, un vendedor exitoso es aquel que tiene poder de convencimiento.

emprendedor avanzado

Pero, un vendedor también enfrenta retos y pocos hablan de eso. Por ejemplo, algunos piensan que sus habilidades son innatas y otros, como nosotros, se inclinan a pensar que la práctica desarrolla habilidades.

Son muchos los tipos de vendedores, sin embargo, existen actitudes comunes que hacen la diferencia.

Hoy en día, hasta los vendedores han evolucionado sus tácticas para vender productos o servicios. Así como el mundo ha evolucionado tras la llegada de la tecnología, la manera de vender ha sufrido altas y bajas.

Pese a esto, las habilidades de un vendedor, siguen siendo fundamentales y es necesario que se refuercen todos los días.

Si quieres saber qué necesita un vendedor para venderse a sí mismo como un producto y ser exitoso en su actividad, estás son las habilidades que debe desarrollar:

  1. Debe ser capaz de relacionarse
  2. Debe mantenerse optimista
  3. Una persona con presencia
  4. Que ama su actividad
  5. Debe conocer al cliente y saberlo comprender
  6. Un buen vendedor debe ser creativo
  7. No deja de aprender y evolucionar
  8. Le hace caso a su intuición
  9. Sabe enfrentar y manejar los problemas
  10. Sabe aprovechar las ocasiones

¿Qué debe hacer un vendedor para venderse a sí mismo?

No cometer errores comunes y seguir una lista de patrones. Esto es lo que debes hacer los vendedores exitosos. En esta parte del nuestro contenido, te compartimos aquello que necesita un vendedor para venderse a sí mismo:

1.    Sigue un proceso

Es un error pensar que un vendedor es capaz de convencer a cualquiera en cualquier escenario. En realidad, cuando una venta se concreta no es casualidad, se debe a un proceso al que se debe darle seguimiento.

Si tienes un proceso de ventas bien definido y lo sigues, tendrás la capacidad de anticipar a tus clientes y actuar en consecuencia, para que continúen interesados en comprar lo que les ofreces.

Un buen proceso de ventas debe incluir toda la actuación del cliente. Desde su interés inicial, hasta el cierre de la venta.

2.    Planifica

Lo más seguro es que el escenario perfecto para ti no incluya negociar una sola vez con un cliente. Por eso es importante planificar muy bien tu proceso de venta.

planifica las ventas

Si no te planificas correctamente, puedes ocasionar un conflicto en tu agenda. Eso implica cancelar pautas y otros inconvenientes, lo que no resulta beneficioso para las ventas.

La recomendación es ser organizado, para siempre cumplir, puntualmente, con todos tus compromisos. Además, debes mostrarte bien preparado para resolver las demandas de todos los potenciales compradores.

3.    Toda la ayuda que puedas encontrar es útil

Un vendedor exitoso, capaz de venderse a sí mismo como un producto, no debe tener vergüenza en pedir ayuda. Por el contrario, debes aprovechar las oportunidades que te faciliten el trabajo. Usa toda la ayuda que tengas disponible.

Por ejemplo, escoge las mejores herramientas para vender, aquellas que te hagan más productivo y optimicen tu proceso de venta.

4.    Conoce el producto

No podrás vender nada si no conoces tu producto, y es que, nadie confiará en un vendedor sin convicción sobre lo que está ofreciendo. Es peor son sabes de lo que estás hablando.

conocer el producto

Lo recomendable es conocer cada detalle del producto o servicio que vas a ofrecer. Así te mostrarás confiado en cada palabra, frente a tu cliente.

5.    Sé empático

¿Qué es la empatía?  Es cuando te pones del lado del otro. Si quieres ser un vendedor genial, debes mostrar empatía.

vendedor con empatía

Está bien que seas capaz de venderte a ti mismo, pero a nadie le gusta tropezar con vendedores que solo piensan en sus objetivos e intereses.

Si no tienes en cuenta la situación de tu cliente, no muestras empatía y es posible que pierdas la venta.

Por otra parte, si intentas entender las razones que motivan al cliente a cometer errores, será más fácil encontrar respuestas y soluciones, además serás capaz de ofrecer convenios que tengan beneficios  para ambas partes.

6.    Sé persuasivo

Un vendedor debe poder convencer a los clientes, de eso se trata la persuasión. De hecho, es un arte que va evolucionando y va transformando tus potenciales ventas del agua al vino.

Incluso, los clientes buscan ser convencidos, así es la mayoría de las veces cuando quieren comprar un producto o servicio. El esfuerzo del vendedor significa para el comprador, que ha encontrado la oferta perfecta, que va a satisfacer sus necesidades.

Lo bueno es que la persuasión es una habilidad que se puede aprender. En ese sentido, perfecciona tus técnicas para que te ayuden a ser más persuasivo, con el objetivo de lograr acuerdos más beneficiosos.

7.    La honestidad es importante

Es lamentable, pero algunos vendedores adoptan malas prácticas e insisten en seguirlas para lograr sus objetivos. Esto ha dejado una mancha oscura en la profesión.

Una de esas malas prácticas implica que, para vender mucho, el vendedor necesita timar al cliente. Es decir, los hace comprar más productos de los que realmente necesita, incluso los llevan a comprar productos que nos los ayudará.

En este ámbito el camino de la honestidad es el mejor. Si eres honesto con los clientes valdrá la pena, no importa si eso te cuesta algunas ventas.

la honestidad en las ventas

Lo que resulta de la honestidad, son clientes fieles que te demostrarán lealtad. Incluso, los tendrás como promotores de tu trabajo.

8.    Tienes que saber escuchar

No seas un vendedor que habla demasiado, buscando venderte a ti mismo, eso puede cansar al cliente que terminará abandonando la compra. Puede que sea una táctica que le funcione a algunos, pero no es una técnica recomendable.

Lo mejor es saber escuchar lo que el cliente está ansioso por decirte. Escucha y analiza sus dudas, objetivos y sus problemas para luego dar una respuesta relevante.

saber escuchar

Así crearás un vínculo profundo con el cliente, que se notará cuando este decida si comprar o no.

En resumen, ¿por qué es importante que sepas venderte como un producto? sencillamente porque es la mejor manera de presentarte a un cliente. Además, si tienes esa capacidad con seguridad serás un vendedor exitoso.

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¿Cómo aumentar las ventas en temporada baja?

Por lo general todas las empresas tienen dos temporadas.  Una donde las ventas son normales y se dirigen los esfuerzos a potenciar la presencia de la marca, y otra temporada donde las ventas bajan y los esfuerzos se centran en recuperar esas cifras y aumentar las ventas en temporada baja.

En este post el enfoque está dirigido a compartirte algunos tips que ayudan a tu equipo de ventas en los momentos más complicados. Te recomendamos las mejores estrategias para las temporadas bajas de tu empresa.

vender en temporada baja

1. Ofrece descuentos especiales de temporada

Cuando las ventas van en picada, está es una estrategia que no falla. Haz un inventario de la mercancía rezagada y ponla en rebaja.

De esta manera estarás cumpliendo con varios objetivos al mismo tiempo. Por ejemplo, líquidas la mercancía con menos demanda y haces que los clientes aprovechen las ofertas especiales para que aumenten las ventas en temporada baja.

Sigue las siguientes recomendaciones para que tus descuentos sean inflables:

  • Plantea un nombre creativo que sea irresistible para la promoción.
  • Que el descuento sea sobre el valor real del producto, para que tus clientes se sientan estimulados a comprar.
  • Establece las condiciones de pago que aplican para la oferta.
  • Ofrece bonificaciones si la compra es al mayor.
  • Puedes incluso elaborar un paquete en promoción si englobas en la oferta a más de un producto.
  • Comunica que la oferta es por tiempo limitado por la escasez del producto.

2. Diseña un concurso que estimule las ventas

Utiliza tus redes sociales para promocionar tu concurso, estos son los más populares y seguidos por la audiencia.

La clave es estimular a los seguidores a que interactúen con tu marca a cambio de premios. Garantiza una experiencia increíble si usan tus productos o servicios.

Eso sí, el premio debe ser muy atractivo y luego no olvides recoger el testimonio del afortunado ganador, así lograrás que otros miembros de la comunidad se sientan estimulados a participar en futuros concursos.

También aumentará la presencia de tu marca en el mundo 2.0. Ganas posicionamiento y exhibes el lado humano de tu negocio.

presencia de marca

El objetivo es atraer nuevos clientes y aumentar las ventas en temporada baja. Recuerda que el testimonio del ganador es la manera más efectiva de atraer el interés de otros usuarios de las redes sociales.

3. Ofrece envíos gratis

Es una estrategia poderosa, de hecho, es de las más efectivas si quieres que tus ventas se eleven al cielo. Esta acción debe ir de la mano con los descuentos de productos, para que el efecto sea el esperado.

Así atraes la atención de los potenciales compradores. Los envíos gratis sin duda estimulan las ventas en épocas difíciles.

4. Alianzas con otras marcas

Una buena y efectiva manera de aumentar las ventas, es creando alianzas estratégicas durante la temporada baja. Forma lazos con empresas que complementen a tu marca.

el cliente es la prioridad

La idea es que te ayuden las estrategias de marketing que establezcas, para que las ventas tengan un impacto en el nicho.

5. Prepara tu página web para la temporada baja

Es importante adaptar tu web para que tus clientes se sientan identificados, no importa la época en la que tus ventas caigan.

Por ejemplo, si la temporada baja para tu marca se produce durante el verano, incluye imágenes de playas, arena y sol en tu página web.

Pero si la caja registradora está vacía durante el invierno, entonces utiliza imágenes acordes a la temporada.

Despertar el interés de tus clientes, estimularlos a visitar tu tienda y permanecer en tendencia es la idea. Además, es recomendable anunciar cuáles son los beneficios de la temporada, por ejemplo, las promociones, concursos y los envíos gratis.

6. Busca el apoyo de influencers

Apoyarte en los influencers es una excelente alternativa para aumentar las ventas en temporada baja.  Recuerda que estos personajes tienen un impacto, en la conducta de la audiencia, en las redes sociales.

contratar influencer

Considera los siguientes criterios para escoger al influencer perfecto para tu marca:

  • Evalúa el número de personas que siguen al influencer y verifica la calidad del contenido que ofrece en sus plataformas.
  • Analiza la relación que tiene el personaje con su audiencia, para saber si realmente hay engagement.
  • Establecer que tan poderosa es su influencia sobre la comunidad. La idea es conocer si el contenido de este influencer genera un impacto en la toma de decisiones de su audiencia.
  • Estudia si hay compatibilidad entre la comunidad del personaje con el buyer persona que maneja tu marca.

Te recomendamos analizar en profundidad al influencer con el que quieres trabajar. Toma en cuenta que el éxito de las estrategias en redes sociales ahora se mide por engagement y no por la cantidad de likes.

Debes tener claro que, el esfuerzo debe estar dirigido en establecer KPIs que se adapten a tus objetivos al trabajar con el influencer.

7. No olvides las campañas en medios digitales

Puedes utilizar algunas herramientas disponibles en las plataformas digitales, por ejemplo, estás:

Facebook Ads

Una herramienta de publicidad paga en la red social más popular. Tienes la alternativa de promocionar tus plataformas, tu contenido, eventos, promociones o aplicaciones para atraer el interés de tu público objetivo.

Además, es la mejor forma de segmentar de forma avanzada.

Lo que puedes lograr con campañas pagas en Facebook es lo siguiente:

  • Que tu marca se visibilice, recuerda que hablamos de la red social más popular y, por lo tanto, con más seguidores a nivel mundial.
  • La posibilidad de viralizarte aumenta, gracias a las recomendaciones de los usuarios.
  • La herramienta brinda la opción de medir, en tiempo real, tus campañas.
  • El esfuerzo está enfocado en un público en particular, gracias a la segmentación avanzada.
  • Es posible hacer inversiones mínimas para que los resultados se potencien.
  • Tienes la potestad de escoger lo que quieres promocionar.

Adwords

Otra herramienta que ofrece Google que puedes utilizar para aumentar las ventas en temporada baja.  

Te ofrece la opción de publicar tus anuncios a través de Keyword, además te permite segmentar por la intención de búsqueda, que significa la intención del público de adquirir tu producto.

Estas campañas sirven para:

  • El tráfico cualificado en tu página aumenta.
  • Elevar la visibilidad de tu empresa
  • Atraer clientes potenciales y concretar ventas.

estructura de empresa

En resumen, tu equipo de ventas debe poner todo su esfuerzo en aumentar las ventas en temporada baja y seguir estos tips para que el esfuerzo valga la pena y se traduzca en excelentes resultados para tu marca.

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Las 21 Mejores Técnicas de Neuroventas

¿Quieres conocer las mejores técnicas de neuroventas? Métodos que te ayuden a interactuar con tus clientes, llegando a sus mentes. En este post te decimos lo que necesitas saber para convencer a tus clientes de que deben aprovechar lo que ofrece tu marca.

técnicas de neuroventas

A continuación, te explicamos 21 técnicas de neuroventas, efectivas en lo que se conoce como neuromarketing para que tu empresa tenga el mayor éxito posible:

1.   Identifica lo que vendes y adáptalo

Identifica el código de lo que ofrece tu marca y adáptalo. Esto significa que debes conocer bien tu producto o servicio, para identificar su valor simbólico, a fin de cuenta es el motivo que impulsa a los clientes a comprar.

2.    Escucha a tu audiencia

Escucha a tus clientes en lugar de hablar mucho. La idea es que descubras sus necesidades y expectativas, una vez identificados tendrás las palabras correctas para convencerlos de cerrar el negocio.

3.    Utiliza tus ojos y todo tu cuerpo para comunicar mejor

Una de las mejores técnicas de neuroventas es usar tus ojos y todo tu cuerpo para comunicarte con los clientes. Por lo general, las personas miran hacia donde dirigen su mirada otras personas, por lo tanto, los ojos son elementos efectivos de comunicación.

expresión de tu cuerpo

Entonces, cuando vendas tus productos te recomendamos mirar fijamente a los ojos de tu cliente y luego dirige la mirada hacia lo que estás vendiendo.

Además, toma en cuenta que, en el proceso de comunicación, 55% es lenguaje corporal.

4.    Haz que tus clientes sientan urgencia

Convence a tus clientes de que tu producto es la mejor alternativa, sino aprovecha tu oferta estará perdiendo la oportunidad de tener un gran producto o servicio.

5.    Analiza, detecta, adecua y comienza

Analiza a tus clientes, estúdialos  por completo. Incluso fíjate en el tipo de zapatos o reloj que usa. Conocer estos elementos te aporta información fundamental para un acercamiento más efectivo y por ende las posibilidades de cerrar la negociación aumentan.

6.    Activa sus emociones

La idea de las técnicas de neuroventas es poder llegar a las mentes de los clientes. Para eso necesitas activar sus cinco sentidos, así podrán tomar una decisión.

Una estrategia de ventas efectiva debe involucrar acciones que le permitan a tus clientes utilizar sus cincos sentidos.

activar las emociones

7.    Venta reptil

Todos tenemos una mente reptil donde manejamos anarquía, reproducción, placer, protección, trascendencia, movimiento, exploración, felicidad, dominación, control y otros elementos.

Lo ideal es que tu producto satisfaga alguna de esas características para que tus ventas sean un éxito.

8.    Apóyate en lo visual

Sé 100% visual para la presentación de lo que ofreces, así el cliente conocerá los beneficios del mismo producto o servicio.

9.    Comparación y contraste para la mente

El cerebro humano requiere tener varias alternativas para escoger adecuadamente. Por eso, te recomendamos mostrar varias opciones de tu producto o puedes hacer un top 5 con las opciones más populares.

10. Comunicación básica y sencilla

Expertos aseguran que el mejor vendedor es aquel que va al grano y deja satisfecho al cliente con la información suministrada.

11. Utiliza verbos de acción

Otra buena técnica de neuroventas es usar verbos de acción en tu discurso de venta con tus clientes. Por ejemplo, estos: recuperar, disfrutar, controlar y poder.

12. Comparte lo que sabes

Que tu cliente sienta que lo estás tomando en cuenta. Puedes decirle, como un método de neuroventas, que estás dispuesto a enseñarle todo sobre el producto o servicio para que le saque el mayor provecho a su inversión.

13. Sé amable, que sientan tu buena energía

Un cliente siente mayor afinidad con los vendedores amables, que son cordiales, que sonríen y son sinceros. Que un mal día no arruine tus ventas, aborda a tus clientes cuando estés de buen humor para que trasmite la mejor energía y se concrete siempre la negociación.

atencion al cliente

14. Sin distracciones

Una técnica de neuroventas poderosa y efectiva es no causar distracción. Es decir, lograr captar la atención del cliente en su totalidad.

Lo logras si no mueves tus manos con frecuencia, sino haces gestos, estás comiendo o fumando mientras presentas el producto, son situaciones que desvían la atención de ti.

15. Muestra confianza al hablar

A menos que el cliente se moleste o se sienta incomodo y te exija lo contrario, lo mejor es hablarle de tú. Es una forma de lograr una comunicación más efectiva, fluida, flexible y con mucha confianza.

16. Cero formalidades

No le digas señor a tu cliente, es mejor llamarlo por su nombre. Con está técnica de neuroventas creas lazos de camaradería y además refuerza la confianza.

17. Asegúrate de dar un trato cordial y educado

Durante el proceso de venta, debes demostrar que eres amable y educado. Te recomendamos que cuando visites a tus clientes para ofrecer tus productos debes tratar a todos los presentes por igual.

18. No muestres a la primera tus intenciones de vender

De acuerdo al neuromarketing, no es recomendable demostrar a los clientes que tienes intenciones de concretar una venta. Puedes mostrar el producto, presentar el servicio que ofreces y sus beneficios y hacerles ver que no pueden desaprovechar esa oportunidad y si lo hacen otro cliente la aprovechará.

19. Dirígete a los clientes con seguridad

Hablar con seguridad y confianza es una de las mejores técnicas para entrar en la mente de tus clientes. Si no demuestras estar seguro de lo que dices, el cliente perderá la confianza en el producto.

seguridad al vender

20. Entabla una conversación amena y divertida

A todos les gusta reír, entonces es buena idea utilizar ese gusto a tu favor. Cuando hables con tus clientes incluye un tema ameno, de hecho, le puedes contar una anécdota divertida para hacerlos reír.

Otra buena manera de ganarse el aprecio y confianza de los potenciales consumidores.

21. Crea expectativas

Ayuda a tus clientes a crearse expectativas de lo que tendrá si concreta la compra, hazle ver lo que perderá si decide no comprar lo que le estás ofreciendo. Intenta está técnica de neuroventas despertando la imaginación de tus consumidores potenciales.

En resumen, Con estás técnicas de neuroventas serán el mejor vendedor y por ende las finanzas de tu negocio subirán hasta las nubes.

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Cómo definir el público objetivo de una empresa

Si puedes definir el público objetivo de tu empresa, podrás conocerlos mejor para ofrecerles justo lo que necesitan. Eso se traduce en más ventas y mejores ingresos para tu empresa.

En este post te ayudamos a definir el público objetivo para una empresa. Lo hacemos dándote algunas pautas a seguir para que no te equivoques.

1. Conoce a tu audiencia

La mejor manera de saber quién quiere adquirir los productos o servicios que ofrece tu empresa, es siguiendo algunas pautas. En primer lugar, profundiza en la información que ya manejas de tus clientes.

Cuando tengas claro cuáles son las cualidades que definen a esos clientes, puedes comenzar a captar nuevos usuarios a partir de un perfil específico.

público objetivo

Una manera efectiva de recoger esa información es por medio de cuestionarios. Esta herramienta debe plantearse de manera que sea sencilla de responder.

Te aconsejamos hacer un esquema para crear un cuestionario acorde a los datos que necesitas colectar. Además, recuerda que esté no debe ser molesto para los usuarios.

Los datos básicos que debe tener un cuestionario para conocer tu audiencia y definir un público objetivo son los siguientes:

La edad: Para conocer a qué generación pertenece tu audiencia

Ubicación: Conocer por lo menos el país donde vive tu cliente, te va a permitir programar tu publicidad para una mayor visibilidad

Idioma: Confía en los datos que aporta el cliente, no des por sentado que domina uno u otro idioma porque reside en un determinado país

Intención de compra: ¿Cómo busca tus productos?,¿en qué momento visita tu sitio web? Si busca por precio, por las características de lo que ofreces o que otro filtro de orden usa.

Intereses: Es buena idea conocer qué otros intereses, además de los productos que ofreces, tienen tus clientes.

2. Estudia las redes sociales

Además de obtener una base de datos para poder definir tu público objetivo, puedes recurrir al análisis de las redes sociales. Esto te ayuda a tener una visión más clara de las preferencias de tus clientes potenciales.

análisis redes sociales

Con esta información podrás llenar los huecos que quedan sin responder en los formularios de registros de los que hablamos en el punto anterior.

Además, podrás analizar cómo interactúa tu audiencia en las diferentes plataformas, son datos que revelan cuáles son las redes sociales que más usan y en qué momento del día.

3. Evalúa a la competencia

Evaluar a tu competencia es una clave para definir correctamente a tu público objetivo. Además, sabrás si tus competidores tienen las mismas metas que tú o están detrás del mismo mercado.

Este análisis te ayudará a entender las estrategias que aplica la competencia, para posicionar su marca.

4. Dale valor a lo que ofrece tu marca

¿Cuál es el valor real de lo que ofreces en tu empresa? Es esencial saberlo para definir tu público objetivo. Parte de una buena estrategia de marketing es explorar, crear y otorgar valor para que las necesidades de tu audiencia sean cubiertas.

Asegúrate de diseñar publicidad donde tu servicio sea lo que el público necesita.

Enumera los beneficios de tu producto o servicio, así podrás dar con tu audiencia objetivo. En la medida que definas esos beneficios, podrás ver con más claridad, a qué público en particular debes dirigir tus campañas publicitarias.

valor de la marca

Una herramienta valiosa para recopilar la información que necesitas, es la encuesta a clientes.

5. Establece tu mercado meta

Cuando colectes toda la información de tu investigación, será más fácil establecer el tipo de audiencia con la que vas a trabajar y en consecuencia podrás trazar tu estrategia de marketing para posicionar tu empresa.

6. Experimenta los anuncios con tu público objetivo

Se trata de ensayo y error, sólo así lograrás el éxito. Una vez tengas establecido tu público objetivo, comienza a realizar pruebas con los anuncios publicitarios y tu estrategia de marketing.

Inicialmente prueba con publicidad para redes sociales. Asegúrate que el enfoque este dirigido al público definido durante tu investigación.

Toma en cuenta que, el idioma que uses logre transmitir el contenido adecuado a tu audiencia. En cuanto a las imágenes que escojas para ilustrar tu campaña, deben ser lo más apropiadas posible.

También es importante seleccionar los canales adecuados para lanzar tu campaña.  De acuerdo a la red social que escojas, la estrategia cambiará, pero la dirección del mensaje debe ser la misma.

Lo siguiente es darle seguimiento al comportamiento de los anuncios y evaluar los resultados para corregir posibles errores en tiempo real.

7. Revisa constantemente la investigación del público objetivo

El enfoque, en este punto, debe dirigirse a una revisión constante de los resultados obtenidos desde el inicio de la investigación para definir tu público objetivo.

En este punto, ya cuentas con datos que no tenías al inicio del proceso, entonces es posible evaluar los cambios que debes realizar, revisar si la definición de lo que ofreces cumple con las expectaciones de tu buyer persona o si es momento de mejorar la propuesta.

revisar público objetivo

Puedes cambiar tu mercado objetivo con el tiempo, por ende, asegúrate de mantener tus metas actualizadas con la realidad de tu marca y su evolución.

¿Por qué es importante el público objetivo en las estrategias de marketing?

Para que los potenciales clientes se interesen en adquirir un producto, deben encontrar en este algo que los conecte personalmente y que además les genere confianza.

Cada persona reúne características muy particulares y se pueden diseñar estrategias afines con cada una de las necesidades de estas personas.

Razón por la cual, es fundamental conocer al público objetivo. En ese sentido, hay empresas que se dedican al análisis del mercado.

En resumen, es fundamental encontrar al cliente perfecto, de hecho, es de los aspectos más importantes en el mundo del marketing.

Entonces crear perfiles es esencial para poder representar a ese cliente soñado, que luego será evaluado para trazar estrategias de mercadeo.

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11 Trucos para vender un curso online

Si quieres conocer algunos trucos para vender un curso online en tu página web, este contenido te interesa. Necesitas saber todos los rasgos del negocio, pero también es fundamental conocer las necesidades de tus futuros alumnos.

Solo fíjate en los trucos que te vamos a recomendar a continuación, para que vender cursos online en tu web sea todo un éxito.

1.    Explica qué cursos vas a ofrecer y sus beneficios

Necesitas explicar correctamente, en tu sitio web, todos los cursos que ofreces. Además, en cada una de esas preparaciones, debes aclarar a tus futuros alumnos lo que van a aprender si toman tu curso.

preparar cursos online

Ponle valor extra a los beneficios que tendrán, si toman el tuyo en lugar del que se ofrece en otras plataformas. Otros aspectos a resaltar son los siguientes:

  • El material que ofreces
  • Los temas que se van a tratar
  • Si contarán con tutores especializados
  • Cuál es el grado de actualización
  • Si los cursos online que venden ofrecen tests para medir conocimientos
  • También aclara de qué nivel se debe partir para sacarle provecho a la formación

2.    Tu información de contacto debe estar a la vista

De esta manera tus clientes potenciales podrán acceder rápidamente a tu número de teléfono para contactarte y comprar tu curso. Otros datos que deben estar a la vista son el correo electrónico o servicio de chat.

Tienes la opción de incluir un formulario de contacto. También explica claramente la franja horaria para aclarar dudas, así conocerán el tiempo con el que dispones para responder.

3.    Pública las opiniones de tus antiguos alumnos

Un truco para vender un curso online es publicar las opiniones de tus alumnos antiguos.  Esto genera confianza, además puedes usar los comentarios del equipo de profesores o ponentes, así como publicaciones en medio de comunicación de tus cursos anteriores.

Te recomendamos incluir en tu página web, un espacio de testimonios, para recoger los comentarios y opiniones de quienes ya han escogido tu plataforma anteriormente.

4.    Agrega una sección de FAQ

Esta sin duda es de las secciones más visitadas en los sitios webs. FAQ o Frequently Asked Questions, donde se recogen las dudas más frecuentes que puedan tener los potenciales clientes.

sección faq

En este caso, las más comunes son preguntas sobre, método de enseñanza, también formas de pago, la manera de evaluación y en general aspectos sobre los cursos.

Como es muy probable que a todos les surjan las mismas dudas, es buena idea agregar un espacio en tu web para preguntas frecuentes, además es una manera efectiva de evitar buena parte de las consultas.

Tienes la alternativa de dejar a la vista las respuestas o agregar en la web un desplegable que los usuarios puedan abrir en la medida que lo necesiten.

5.    Necesitas una newsletter

Tener una newsletter es fundamental para que tus alumnos estén al día con las actividades que realices. Por ejemplo, la venta de cursos online, algunos procesos selectivos de tu interés, eventos, certificaciones, consejos, análisis y más.

Es una buena opción enviarles a través del correo electrónico, de forma mensual, una newsletter. Incluso puedes crear una, pero recuerda agregar un botón para suscripciones, además asegúrate de que esté visible en tu sitio.

Así tus usuarios sabrán que pueden recibir contenido de valor y actualizado sobre el tema, de forma periódica.

6.    Tener una web responsiva

Un truco efectivo para vender cursos online es que tu web sea responsive. Ya sabemos que, el número de personas que acceden a internet a través de dispositivos móviles, crece cada vez más.

web responsiva

Considera que, como se trata de una formación online es mucho más importante está facilidad para los usuarios. Es más probable que un usuario aproveche un rato libre en el trabajo o camino a casa, para echarle un vistazo al curso, es decir, no siempre se conectarán desde un ordenador.

Lo más recomendable es tener una web accesible, dónde los usuarios puedan navegar fácilmente desde sus dispositivos.

7.    Habilita un aula virtual

Por lo general, en las plataformas donde se ofrecen cursos online, cuentan con un aula virtual. Se trata de un espacio personal para que los usuarios puedan acceder al material didáctico del curso, incluso pueden configurar de forma de pago, entre otras cosas.

Es tan importante un aula virtual como la parte visible de tu página web. Asegúrate de que tu sitio sea intuitivo, así los posibles alumnos encontrarán con más facilidad lo que necesitan y que sea fácil descargar el material disponible.

8.    Lecciones didácticas con textos y videos

Que el curso sea online, no significa que no habrá intervención de una persona. De hecho, no te limites si quieres subir archivos, además tienes la alternativa de compartir material audiovisual de tus cursos o bien explorar otros formatos, siempre buscando que se ajusten a la formación que ofreces.

material audiovisual

Otro truco para vender cursos online que puedes valorar es subir al mismo tiempo, cada lección del curso para que los alumnos aprendan a su ritmo. También puedes agregar, de forma progresiva, el material didáctico.

9.    Un foro para cada curso

Crear un foro para cada curso es tener a disposición un espacio para que los usuarios publiquen sus dudas, de esta manera solo tendrás que responder una vez.

Esta herramienta es útil para estimular el debate en torno a un tema en particular, la idea es que los alumnos entablen una discusión sobre el tema del curso e intercambien criterios con otros estudiantes.

10. Ofrece entrega de certificados

Si vas a vender cursos online, no olvides entregar certificados, con eso puede atraer a más alumnos. Mucho mejor si son personalizados, es decir certificados para cada curso que ofrezcas.

diploma o certificado

Es buena idea hacerlo aun y cuando no sean acreditados por ninguna institución diferente a tu plataforma. Ese reconocimiento de culminación de curso será de mucha utilidad para tus alumnos, sobre todo cuando requieran probar su formación en un tema en particular.

11. Ofrece diferentes métodos de pago

Asegúrate de que el proceso de pago sea cómodo para tus clientes. Algunos optarán por hacer un pago único, mientras que otros estarán más cómodos haciendo pagos mensuales. Puedes ofrecer la alternativa de pago por suscripción trimestral, por ejemplo.

En resumen, si aplicas estos trucos para vender cursos online, es posible que no fracases en el intento. Te recomendamos considerar nuestros consejos, sobre todo, piensa en satisfacer las necesidades de tus futuros alumnos.

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Infografía: 5 Formas de Vender por Internet

Cómo Vender por Internet

Esta infografía muestra las principales Formas de Vender por Internet que serían:

  1. Vender con una tienda en línea
  2. Invertir en publicidad
  3. Crear servicios adicionales al producto principal
  4. Usar los marketplaces y redes sociales
  5. Usar un programa de afiliados

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7 FORMAS DE OFRECER PROMOCIONES Y DESCUENTOS

promociones y descuentos

¿Cuáles son las mejores estrategias para ofrecer promociones y descuentos?

Las empresas han tenido la loca idea de que ofrecer promocionar y descuentos a productos o servicios requiere de mucho esfuerzo y dinero. Si bien, es necesario el esfuerzo de marketing en cuanto a segmentación de mercado y a publicidad (campaña publicitaria), si sabe realizarse correctamente es más fácil, rápido y económico de lo que se piensa.

Siguiendo estas 7 estrategias el proceso será más efectivo:

  1. ventas en redes socialesPromoción en redes sociales. Básico y muy importante. Mantener activos los perfiles en los que la empresa esté presente es clave. Se tiene que presentar la información detallada de lo que se ofrece y estar muy pendiente de la retroalimentación del internauta.

 a. Las campañas de marketing en cada red social son muy efectivas y económicas. Si no se conoce mucho sobre el tema online, lo más recomendable es contratar a alguien con conocimientos que mantenga al tanto al directivo de todas las métricas de cada red social.

  1. muestra gratisMuestras gratuitas. También es un clásico que no falla. Puede solicitarse permiso en plazas o centros comerciales, escuelas, oficinas (incluso afuera del propio local) y regalar muestras del producto.

 a. Este procedimiento puede ser más sofisticado si se congrega a los clientes más importantes y se realiza una reunión especial fuera de la empresa para ofrecer el producto junto con la conveniente promoción y descuento, aunque esta estrategia resulta más costosa y depende bastante del giro o tipo de producto (por ejemplo, puede funcionar bastante bien para un restaurante o una perfumería).

  1. Email marketing. Se centra en enviar boletines a los posibles clientes con toda la información sobre nuevas promociones, descuentos y cualquier novedad que se tenga. De hecho, también es bastante factible enviar cupones de descuentos a los clientes más fieles y pequeñas promociones para aquellos posibles nuevos clientes. 
  1. cuponesRepartir cupones uno a uno. Es decir, cambaceo. Es una forma un tanto primitiva y ciertamente no tan efectiva como las anteriores, pero podría llegar a funcionar. Los cupones pueden ser impresos en blanco y negro para que no sea tan costoso y se llevaría a cabo únicamente mientras dure la promoción o el descuento. 
  1. Alianzas con otros negocios. Buscar alianzas con empresas que sean compatibles con el giro de la compañía, nunca con la competencia. Pueden imprimirse boletines o cupones de descuento que el aliado estratégico entregaría cada vez que alguien entre a su local y viceversa. 
  1. Ideas-para-alianzas-estrategicasPoner en marcha un concurso. Empezar un concurso donde el (o los) premio (s) sea un producto propio. La convocatoria y las bases pueden anunciarse en las redes sociales, mediante campañas online y offline (medios tradicionales) y por email marketing: además pueden existir premios de consolación como cierta cantidad de cupones de descuento. 
  1. Contactar con bloggers y youtubers. Realmente este punto es un poco más complicado que los demás. Se trata de conseguir influencers, es decir, personas con suficiente influencia y tráfico en sus sitios web o redes sociales, para que muestren y promocionen los productos.

Contactar a esa persona puede ser algo exhaustivo, depende del influencer si cobra o no por anunciar (en efectivo o en especie) y habría que acordar las condiciones de los descuentos con él/ella. Es complicado, pero dependiendo del público meta de la empresa y del influencer, puede ser muy redituable y beneficioso para ambas partes.

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CÓMO OFRECER MUESTRAS GRATIS DE UN PRODUCTO O SERVICIO

muestra gratis

¿Cómo ofrecer muestras gratis como método efectivo?

Ofrecer muestras gratis se ha convertido en un método de marketing muy efectivo, sobre todo actualmente. Si bien, siempre ha funcionado en grandes cadenas comerciales, se ha popularizado bastante en otros giros de negocios sobre todo por internet.

Es un hecho que este método genera gastos, pero más que llamarle gasto es una inversión que retribuirá en el corto plazo. A continuación se mencionan ciertos métodos que no representan gran inversión y son muy efectivos:

1. Ofrecer artículos virtuales gratis. Por ejemplo: un libro digital o ebook completo a cambio de una suscripción gratuita. Este tipo de productos permiten que la empresa tenga su primer contacto con el cliente potencial, el cliente conozca a la empresa y siempre existe la opción para ofrecer posteriormente artículos interesantes para el prospecto, ahora sí con valor en el mercado.

2. publicidadPublicidad. Existen muchas empresas que cobran a los anunciantes la publicidad en sus establecimientos o en sitios web. Un ejemplo muy claro de esto es YouTube. Aunque también existe esta posibilidad para revistas (digitales e impresas), blogueros, tiendas online o páginas de facebook. La única restricción es que cualquier plataforma o tienda que se utilice para este efecto debe contar con tráfico bastante alto con la finalidad de que reditúe para ambos (anunciante y comerciante).

2. membresia para el clienteSubscripciones. Si bien este método no siempre resulta gratuito, da la opción de que la suscripción pueda pagarse en plazos semanales, quincenales o mensuales (que es lo más común) y sin ninguna restricción de uso. Un ejemplo sería Netflix. Por supuesto que, como se menciona en el primer punto, la suscripción también puede ofrecer un artículo completamente gratuito a cambio.

3. regalo en su compraProductos o servicios complementarios. En este caso se ofrece un artículo o servicio gratuito que funcione como aditivo al artículo adquirido. Si se venden consolas de videojuegos, puede ofrecerse gratuitamente un control extra o un juego; si es un servicio de reparación de coches, puede ofrecerse el lavado y encerado gratuito.

4. Alianzas estratégicas. Creación de alianzas que permitan que ambas empresas ofrezcan los productos o servicios a cambio muestras gratis de la compañía en alianza. Tal vez una agencia de viajes se asocia con un hotel que les proporcione a los turistas una noche de muestra gratuita.

5. muestras en el supermercadoMuestras gratuitas en supermercados. Este es modelo más personal y más común. Un demostrador (a) es contratado para entregar muestras del producto gratuito a todos los consumidores del supermercado. La desventaja es que podría únicamente funcionar con alimentos y es altamente probable que si al consumidor le gusta el producto, busque uno similar más económico. Lo cierto es que, gran porcentaje de las personas que prueban el producto, terminan comprándolo.

Todos los puntos anteriores resultan una manera excelente de generar engagement o fidelidad de los clientes hacia la empresa, ya que, primero se les ofrece una pequeña muestra de lo que la compañía puede hacer por ellos para que tomen la decisión de comprar y por qué no, convertirse en fieles consumidores de la marca.

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