Son normales los errores que cometes al comenzar con marketing digital. De hecho, no hace falta ser principiante para cometerlos, hasta los más expertos se pueden equivocar, pasando por alto aspectos importantes, al diseñar y poner en marcha una campaña.
Para que esto no te ocurra, enumeramos algunos de esos errores comunes que se pueden evitar:
1. Tener un sitio lento y no responsivo
La forma de consumir de los usuarios ha cambiado gracias a los avances tecnológicos. La mayoría de los consumidores de contenido tienen un smartphone, incluso lo usan más que solo para llamar o enviar WhatsApp.
El móvil se ha convertido en una herramienta de trabajo, un medio para buscar información, realizar compras y socializar. Se sabe que, por lo menos el 70% del tiempo que usamos internet, lo hacemos desde el teléfono celular.
Por estas razones, una página web debe contar con un buen diseño responsivo, para que el contenido se adapte a cualquier tipo de pantalla, de lo contrario sería un error de marketing digital.
La velocidad de carga de un sitio web, es otro aspecto que no se puede descuidar. Tomando en cuenta que el ser humano es impaciente por naturaleza, si una web se tarda mucho en cargar, los usuarios dejarán la página.
2. No hacer uso de redes sociales y videos
Para interactuar con los usuarios, mantenerlos cautivos y poder captar nuevos potenciales clientes, para eso sirven las redes sociales.
Son el complemento perfecto de los esfuerzos publicitarios y también potencian el posicionamiento en los motores de búsqueda, para que una marca aparezca en las búsquedas relevantes con mayor frecuencia.
Con respecto a los videos, representan un gran canal de contenido. Además, los videos sirven para despertar el interés de los potenciales clientes, mostrándoles una idea real de los servicios y productos que ofrece una marca.
3. No contar con un blog
Esta herramienta sirve principalmente para ganar tráfico orgánico a la web. Permite, además, la interacción con los clientes. Un post o entrada es una oportunidad para atraer clientes y existen muchas ventajas para tener un blog en tu negocio.
Es fundamental que los artículos incluyan CTAs, es decir, enlaces al landing pages o a otros artículos del blog.
4. No convertir el tráfico de la web en potenciales clientes
Este se cuenta entre los errores que cometes al comenzar con marketing digital y que se debe evitar. Que una página tenga muchas visitas no significa que tenga muchas ventas.
Para lograr convertir ese tráfico en clientes, se necesita una buena estrategia de marketing. Lo ideal es utilizar Lead Nurturing y diseñar un Customer Journey Map, para conocer con exactitud dónde y cómo se encuentran los clientes que interactúan con el comercio.
5. No utilizas SEO o SEM
El SEO y el SEM ayudarán a que los clientes encuentren tu contenido en la web. Son dos herramientas básicas, que no pueden quedar fuera de ninguna estrategia de marketing digital.
Por lo general, se combinan ambas herramientas para obtener resultados más óptimos. Un sitio web debe estar optimizado para los motores de búsqueda y para ellos es fundamental usar SEO. Y es que, se encarga de mejorar la visibilidad de una web en los resultados orgánicos en los diferentes motores de búsqueda.
Por otra parte, el SEM es la herramienta que se utiliza para mejorar el posicionamiento de un sitio web. Lo hace a través de anuncios de pago que aparecen, para ciertas Keyword, en los buscadores. La plataforma Google Ads es el medio para esto.
6. No hacer validación de leads
Es importante saber el potencial de los leads, entonces podrás apuntar los esfuerzos. También hay que tener en cuenta que por lo menos la mitad de esos leads captados no se van a convertir.
Por esto es importante validarlos e identificar cuáles son los leads con un potencial real de venta. Una técnica para lograrlo es el lead scoring. Consiste en ordenarlos de acuerdo a una puntuación, la idea es priorizar los que tienen mayor posibilidad de ser convertidos.
No validar los leads es un error que se comete al comenzar con marketing y que puede costar resultados importantes.
7. No utilizar CTA o llamada a la acción
Con respecto al call to action, hay dos errores que se cometen con frecuencia. Es un error no utilizarlo bien, pero también hacer un mal uso de esta herramienta.
Usar el llamado a la acción es esencial para conectar a tu público objetivo con la empresa. Es la herramienta indicada para promover tus ofertas y para generar leads.
Pero, tienes que aprender la forma correcta de utilizarlos. Por ejemplo, tiene que ser un call to action llamativo, muy visual, que atraiga la atención del usuario y, sobre todo, debe ser un mensaje muy claro.
8. No hacer medición del retorno de inversión
Para saber si se están cumpliendo los objetivos planteados en las estrategias de marketing, además de medir la publicidad, necesitas medir el ROI o retorno de inversión.
Si no se están cumpliendo tus metas, es esencial tener un margen de maniobra para modificar algunas acciones.
Hacer el seguimiento de métricas es lo que debes hacer para conocer el retorno de la inversión. Con esta información puedes tomar decisiones más concretas, por ejemplo, es una buena idea repetir lo que está funcionando o por el contrario necesitas hacer un cambio profundo.
9. No hacer uso de lo que se dispone
Se trata de uno de los errores más comunes que se comenten en marketing. Lo que necesitas es optimizar todo el contenido que ya tienes disponible, en lugar de tener mil programas novedosos, sin saber si realmente son útiles para ti y tus objetivos.
Ocurre con frecuencia que, una marca tiene todo el contenido y recursos necesarios para alimentar ese esfuerzo inicial y no lo aprovechan por eso debemos a priori realizar un inventario de todo nuestro material y artículos que ya hemos usado y publicado para ver cuáles se pueden reutilizar o darnos ideas para crear contenido nuevo.
En conclusión, si evitas cometer errores de marketing digital el camino al éxito tendrá menos escollos. Poner en práctica estas y otras herramientas que faciliten el posicionamiento de una marca en internet, es la mejor idea en el mundo del marketing.
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Cada vez más compañías optan por los canales digitales para buscar más clientes y aumentar las ventas. Es cierto que la inversión en publicidad logra resultados a corto plazo, pero es una limitante para que tu sitio se encuentre orgánicamente en la web.
Pero, si necesitas que tu negocio sea una referencia en la industria, el SEO o la optimización orgánica es lo que más te conviene. Así vas a generar confianza en los usuarios y los resultados a largo plazo pueden ser más rentables.
Para lograr que el cliente deje de gritarte intenta generar empatía. Una vez que externe todas sus preocupaciones, quizás quiera cerciorarse de que lo has escuchado.
Si lograste que el cliente deje de gritarte y tras resolver la situación continúa fiel a la empresa, es momento de que te tomes un tiempo a solas.
Podría resultar confuso si un empleado tiene dos superiores. En este caso de quién depende. Por eso es importante establecer las responsabilidades que tiene cada uno sobre este empleado, de lo contrario es posible que reciba instrucciones dispares.