Archivos mensuales: enero 2019

VENTAS y CLIENTES

5 Razones por las que los Testimonios Aumentan las Ventas de Tu Empresa

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¿Por qué los testimonios de los clientes aumentan las ventas?

Comprender por qué los testimonios aumentan las ventas es un pilar fundamental para acelerar la conversión de prospectos en clientes recurrentes. En un entorno comercial saturado de ofertas y promesas publicitarias, el consumidor de hoy ya no confía ciegamente en lo que la empresa dice de sí misma; busca la validación neutral de otros compradores que ya hayan probado el producto o servicio. Incorporar testimonios de clientes reales y casos de éxito dentro de tu estrategia comercial elimina la incertidumbre del comprador, reduce las objeciones de precio y construye una reputación de marca sólida basada en la experiencia transparente de tu mercado.

De la satisfacción al testimonio: Cómo la tecnología ayuda a capturar la prueba social

Generar comentarios entusiastas de tus clientes no es cuestión de suerte; es el resultado directo de una operación ágil y un seguimiento comercial impecable. Apoyar tu empresa en herramientas digitales en la nube facilita la recolección y uso estratégico de la prueba social por tres razones clave:

  • Identificación de clientes promotores mediante CRM: Para solicitar un buen testimonio necesitas saber qué usuarios han tenido la mejor experiencia con tu marca. Un sistema CRM en la nube registra el historial de compras, la frecuencia de interacción y las evaluaciones postventa, permitiéndote identificar fácilmente a los clientes ideales para solicitar un caso de éxito.

  • Cumplimiento operativo que garantiza buenas reseñas: Ningún cliente dejará un testimonio positivo si recibió un pedido con retraso o con errores de facturación. Integrar tus inventarios, ventas y logística en una sola plataforma ERP asegura entregas a tiempo e información precisa, sentando las bases para que la opinión del usuario sea siempre favorable.

  • Seguimiento automatizado para solicitar evaluaciones: Con frecuencia, los clientes satisfechos no dejan opiniones simplemente porque nadie se las pide en el momento adecuado. Un software administrativo te permite programar recordatorios de seguimiento postventa para solicitar reseñas o encuestas justo cuando la satisfacción con la entrega es más alta.

Los testimonios de los clientes aumentan las ventas porque son el mejor método de marketing actualmente.

A continuación se presentan cinco razones por las que se afirma lo anterior comentado:

  1. confianza en el clienteAumentan la confianza del cliente. Siempre se ha comentado que el boca a boca es la mejor publicidad que puede existir. El cliente potencial confía en la opinión de otro consumidor, cree en su palabra y puede ser la razón principal por la que se decida a comprar en primera instancia. 
  1. Demuestran la experiencia de la compañía. Los comentarios positivos hacia la empresa o el producto le demuestran al cliente potencial el nivel de compromiso que se tiene para con el consumidor. La experiencia se resume en el resultado final; la satisfacción total del cliente. 
  1. cliente empaticoPermiten que el cliente potencial empatice con la empresa o con la marca. El cliente potencial puede darse cuenta de inmediato si la compañía es honesta en cuanto a su información institucional (misión, visión y valores), únicamente analizando las opiniones de otros clientes. Lo que la empresa promete, debe cumplirse. Si sus acciones, la opinión satisfactoria del cliente y su información institucional van de la mano y son íntegras, el cliente logrará empatizar con ella y sentir que esta es capaz de cubrir sus necesidades. 
  1. beneficios del productoLogran que el cliente conozca los beneficios del producto o de la empresa. Lo que se ve no se juzga. Cuando varias personas han expresado el agrado por comprar en la compañía, debe ser cierto. Siendo así, no hay necesidad de que la empresa exprese por ella misma los beneficios; los clientes mismos lo harán por ella.

Se debe recordar siempre que los beneficios venden más que las características; por lo tanto, si un consumidor menciona (por ejemplo) la increíble ventaja de adquirir una marca de ropa por encima de otra, este está enfatizando el beneficio que trajo consigo la compra. Eso es un éxito seguro y una posible compra de un nuevo cliente potencial. 

  1. calidadResultan ser garantías de calidad. Las opiniones positivas son una muestra sólida y contundente de que lo prometido es cumplido, y de que la satisfacción del cliente es lo más importante para la empresa. Mejor garantía que un cliente que se expresa a favor de la organización, no existe.

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¿Cuáles son los programas de puntos para mejorar las ventas más eficientes?

Diseñar un programa de puntos para aumentar ventas es una de las estrategias de fidelización más efectivas y rentables para cualquier tipo de negocio. En un mercado altamente competitivo, retener a un cliente existente resulta considerablemente más económico que atraer a uno nuevo; sin embargo, lograr que los compradores regresen de forma recurrente exige incentivos claros. Implementar un sistema de acumulación y canje de puntos no solo motiva al usuario a elegir tu marca sobre la competencia, sino que también incrementa el valor de cada ticket de compra y convierte a los consumidores ocasionales en clientes leales a largo plazo.

Automatización y control: Cómo la tecnología simplifica tu programa de lealtad

Llevar el registro de puntos en tarjetas de papel o esquemas manuales suele derivar en errores de captura, fraudes y una mala experiencia para el cliente. Integrar la estrategia de recompensas directamente en tu software administrativo garantiza una ejecución impecable por tres razones clave:

  • Asignación y canje de puntos automático en el punto de venta: Para que la dinámica funcione, la acumulación de puntos debe ser instantánea y transparente. Un sistema de ventas centralizado calcula y suma los puntos ganados en el perfil del cliente al momento de facturar o cobrar, permitiéndole redimir sus beneficios en compras futuras de forma sencilla.

  • Segmentación de clientes e incentivos personalizados: No todos los compradores tienen los mismos hábitos de consumo. Apoyarte en un CRM o ERP te permite identificar a tus clientes más valiosos (los de mayor frecuencia o monto de compra) para ofrecerles multiplicadores de puntos, promociones exclusivas en sus cumpleaños o acceso anticipado a nuevos productos.

  • Medición exacta del retorno de inversión y margen: Una campaña de recompensas debe ser sustentable. Vincular el programa de lealtad con tu control de inventarios y finanzas te permite saber con precisión matemática qué porcentaje del margen se está destinando a los incentivos y cuál es el incremento real en el volumen de ventas generado.

Las dos formas más empleadas son las siguientes:

  1. membershipTarjeta de Fidelización. Es la forma más común y más sencilla para aumentar las ventas gracias a un programa de puntos. Las tarjetas de fidelización otorgan y acumulan puntos que pueden traer consigo descuentos o regalos (dependiendo de la compañía) basándose en la cantidad de productos que se adquieran o en el monto final de la compra. No suelen venderse, sino que se otorgan a los clientes más fieles como agradecimiento.

 También pueden posibilitar el acceso a otros beneficios en otras compañías asociadas o afiliadas a la propia organización.

Las tarjetas se manejan por medio de sistemas digitales y todos los puntos de venta (ya sea de empresas afiliadas o de la propia) deben tener el acceso disponible para su utilización.

  1. tienda onlineCódigos para tiendas online. Funcionan de forma similar a la tarjeta, la diferencia se encuentra en que estos códigos únicamente se emplean digitalmente. Cuando se realiza una compra en línea, el sistema digital está preparado para brindar los descuentos, regalos, beneficios o “cupones online de descuento” para usar posteriormente o en ese preciso momento de la compra. Empresas como Airydress (tienda en línea de moda), le proporcionan al cliente, por correo electrónico, un código que puede ser digitalizado para aprovechar cierto descuento, posteriormente, dependiendo del monto de la compra. 
  1. ¿Cómo recompensar al cliente que reúna los puntos?

Cuando el cliente realice repetidas compras y se haga acreedor de una cantidad X de puntos se le puede recompensar de la siguiente forma:

regalos-clientesRecompensas en especie. Cuando el cliente obtiene determinada cantidad de puntos es recompensado con productos gratuitos para ser canjeados en ese momento o posteriormente.

Recompensa en efectivo. Similar al punto anterior, la diferencia es que la recompensa resulta ser en efectivo dentro de la tarjeta disponible para adquirir productos y/o servicios dentro de la empresa. 

A continuación algunos ejemplos de cómo implementar un programa de puntos: 

regalos por puntos

Una compañía proveedora de telefonía a nivel mundial diseñó un programa que permite que los miembros, después de haber comprado un monto mínimo de $300, canjeen puntos por entradas para conciertos o por ofertas en aplicaciones como Apple Music, Uber o JetBlue. El éxito de este programa radica en la experiencia que le proporciona a sus clientes al brindarles el acceso a eventos especiales. 

Una empresa de ropa apuesta por el incremento de su audiencia en redes sociales. Se trata de un programa de puntos canjeables por descuentos en la compañía. El cliente comparte dos imágenes por semana en su perfil de Instagram y gana 25 puntos. Cada 2500 puntos le genera un descuento del 25% en todas las compras mayores a US100.

Además, abrir una cuenta en su página web le proporciona 100 puntos; referir a un amigo: 500 puntos, seguir a la cuenta oficial de Instagram 50 puntos y 25 puntos por compartir dos imágenes a la semana.

regalos por puntosEl programa de lealtad de una pizzería funciona de la siguiente forma: el cliente acumula 2 puntos por cada dólar gastado; 200 puntos son canjeables por una pizza mediana y 250 por una grande. Es el sistema de puntos más sencillo, pero igual de efectivo.

Ciertas farmacias y supermercados también utilizan el sistema de puntos canjeables por productos (gratis). El cliente cuenta con una tarjeta que debe entregar al efectuar el pago, los puntos se acumulan dependiendo del monto, y, una vez que se han reunido los puntos necesarios, el cliente puede cambiar los puntos por productos o seguir acumulando. 

En este sentido, cada empresa aplica políticas diferentes; existen algunas que optan por que los puntos se puedan acumular con cierta fecha de vencimiento, después de la cual los puntos reunidos se pierden si no han sido utilizados; mientras que otras empresas prefieren que el sistema de puntos no tenga límites y puedan acumularse durante todo el año.

 

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Ventajas y Desventajas del Trabajo a Distancia: Guía Estratégica para Empresas

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¿Cuáles son las ventajas del trabajo a distancia?

Analizar objetivamente las ventajas y desventajas del trabajo a distancia es un ejercicio imprescindible para cualquier organización que busque adoptar esquemas flexibles sin sacrificar su rendimiento operativo. Aunque el trabajo remoto ofrece importantes beneficios —como la reducción de costos de infraestructura, la atracción de talento global y una mayor calidad de vida para los colaboradores—, también plantea desafíos complejos en materia de comunicación, control de tiempos y seguridad de la información. Lograr un equilibrio sostenible en esta modalidad requiere superar el monitoreo presencial tradicional y migrar hacia una gestión basada en objetivos respaldada por herramientas tecnológicas adecuadas.

Control sin fronteras: Cómo la tecnología mitiga los riesgos del trabajo remoto

La principal desventaja del trabajo a distancia suele ser la pérdida de visibilidad operativa y la fragmentación de la información. Apoyarse en una plataforma administrativa centralizada en la nube transforma estos retos en ventajas competitivas por tres razones clave:

  • Acceso seguro a la operación desde cualquier lugar: Para que el trabajo remoto funcione, tu equipo necesita consultar catálogos, emitir facturas y revisar inventarios sin depender de estar físicamente en la oficina. Un ERP en la nube permite a los colaboradores autorizados operar en tiempo real desde cualquier dispositivo y ubicación con total seguridad.

  • Evaluación del rendimiento basada en entregables reales: El mayor temor de la dirección al implementar el trabajo a distancia es no saber si el personal está cumpliendo con su jornada. Integrar flujos de trabajo automatizados permite medir la productividad mediante métricas objetivas (como órdenes procesadas, facturas emitidas o seguimientos comerciales registrados), eliminando la necesidad de microgestionar el tiempo.

  • Información unificada para evitar silos de comunicación: Cuando cada empleado trabaja desde casa, existe el riesgo de que la información quede dispersa en archivos locales. Un software de gestión centralizado garantiza que todos los departamentos compartan una sola fuente de verdad, agilizando la toma de decisiones y manteniendo la alineación del equipo.

A continuación se muestran nueve ventajas del trabajo a distancia:

  1. Reducción de ausentismos y rotación de personal. Al trabajar a distancia (ya sea en una oficina propia o en casa), el empleado deja de faltar, deja de llegar tarde y las rotaciones innecesarias son reducidas a cero porque el trabajador conoce bien su área, se especializa en ella y este tipo de método (trabajo a distancia) no suele formar parte de la producción, ni requiere su presencia, por lo tanto, la rotación es nula. 
  1. flexibilidad en el horarioMayor flexibilidad para el empleado. Por lo regular no existen horarios, por ello, el trabajador puede sentirse más cómodo realizando sus actividades, Resulta más sencillo para él ajustar su vida laboral y su vida familiar e íntima. Los contratos son más flexibles y no exigen más allá del conocimiento, la disposición y la entrega responsable del trabajo asignado.

 Además, la empresa se beneficia porque los bonos por puntualidad y asistencia no son requeridos, ni necesarios.

  1. Reducción de costos fijos. Podría ser porque resulta innecesario el arriendo de una oficina, pues se cuenta únicamente con trabajadores a distancia, o, simplemente porque los gastos en cuentas como teléfono, agua y luz se reducen debido a la cantidad limitada de empleados presenciales. 
  1. wireless-networkingEntrar a un nuevo mercado mundial. El mundo actual exige innovación, nuevas formas de hacer las cosas. El trabajo a distancia permite que la empresa se extienda incluso a niveles mundiales. Posibilita la opción de que la empresa cuenta con personal de cualquier parte del mundo, con mayor conocimiento y más especializado. Extiende las facultades de crecimiento del personal y a nivel compañía. 
  1. Incremento de la productividad. Fuera de los estrictos reglamentos dentro de una compañía, el trabajador se siente más libre. Así se siente mejor, trabaja mejor y con mayor rapidez y eficiencia. 
  1. problemas entre empleadosReducción de problemas entre empleados. Los conflictos entre colaboradores o con los jefes son la causa de muchos de los despidos, renuncias y rotaciones. Gracias al trabajo a distancia este problema queda eliminado. 
  1. Menos estrés laboral. Debido a la flexibilidad que el trabajo a distancia proporciona, el estrés se reduce y el trabajador realiza sus actividades más feliz y concentrado, por lo tanto, más eficiente. 
  1. ahorro para el empleadoPara el empleado: ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos. Esto le genera al trabajador mayor motivación para continuar con la empresa durante mucho tiempo. También los desplazamientos y el tráfico generan estrés, así que el trabajador no pierde tiempo en traslados y puede utilizarlo en realizar sus actividades laborales o personales sin preocupaciones. 
  1. discapacidadPermite la inserción al campo laboral a personas con poca o escasa movilidad. Ahora las personas con capacidades diferentes que sufren por los traslados y no pueden pertenecer activamente al campo laboral, son capaces de ingresar a un trabajo estable y fijo.

 ¿Cuáles son las desventajas del trabajo a distancia?

En menor proporción, pero igual de relevantes, a continuación se muestran algunas de las desventajas del trabajo a distancia tanto para las empresas como para el empleado:

  • Aislamiento empresarial. El empleado puede llegar a sentirse solo debido al sedentarismo que provoca la falta de socialización diaria con colegas. Podría también frustrase por no poder compartir sus conocimientos o puntos de vista con compañeros de trabajo y sentirse que no forma parte real de la compañía por no encontrase presente. 
  • procrastinacionTendencia a la procrastinación. Aunque el empleado sea siempre muy responsable, existe una leve tendencia a la pérdida de tiempo en cuestiones inútiles gracias a la flexibilidad en la entrega de proyectos. 
  • Dificultad para motivar a los empleados y pérdida de comunicación y control sobre el empleado. Es muy factible que con este método de trabajo se pierda la comunicación formal e informal con el empleado. La información y datos necesarios para que el trabajo sea realizado, regularmente se proporciona por correo electrónico o mensaje de texto (muy pocas veces vía video llamada) y es muy difícil incentivar o motivar por esas vías. La comunicación se vuelve muy directa y estricta justo en lo que es necesario. 
  • perdida de identidadSentimiento de poco o nulo control en el empleado. Debido a que las comunicaciones se dificultan o son menos directas
  • Pérdida de identidad con la empresa. Al empleado estar solo desde su casa pierde un poco la identidad con la empresa ya que no está físicamente compartiendo con los otros miembros de la empresa en sus instalaciones. Por esto está más ajeno de las cosas que suceden en la empresa, nuevas noticias, cambios, etc.

Por que deberias contratar personal Home Office para tu empresa?

Home office es literalmente “oficina en el hogar”, es decir, el personal home office es todo aquel que trabaja para un jefe directo o indirecto desde la comodidad de su hogar. El colaborador es libre de llevar su trabajo a donde le plazca y con la ventaja de un horario flexible que se adecúe a sus necesidades. Aunque todo lo anterior pudiera parecer para los conservadores “libertades extremas”, esta nueva modalidad de empleo no funciona de esa forma.

¿Por qué es bueno contratar personal home office? El home office tiene varias ventajas que un trabajo convencional no tiene, además de ciertas similitudes no tan obvias. A continuación nos centraremos en las ventajas únicamente:

1. Cambio. La evolución social y empresarial ya es un hecho. El mundo está cambiando y con él las “reglas del juego”. Las empresas deben darle una oportunidad a las nuevas formas de trabajo que permiten flexibilidad al colaborador y lo hacen sentir más cómodo. El cambio es una constante y aquellas compañías que no se adapten comenzarán a desaparecer.

liderazgo2. Comodidad. Es importante que el colaborador se sienta libre de trabajar en el horario que más le convenga y en el lugar que le parezca placentero. No todas las personas se sienten cómodas trabajando entre cuatro paredes y esta modalidad de trabajo les permite realizar sus actividades al aire libre. El colaborador trabaja satisfecho y eso lo convierte casi automáticamente más eficaz.

3. Flexibilidad. Ya se comentó en el primer punto, pero, es básico que el colaborador no simplemente se sienta cómodo con los horarios y el lugar en el que se desempeña, sino también que sienta que se rige bajo sus propias normas. No se trata de que haga lo quiera y cuando quiera. Se trata de que, no es el mismo estrés cuando se tiene una supervisión constante a todas horas del día que cuando existe la flexibilidad de hacerlo acorde a los tiempos que cada quien ha previsto; el horario de comida también lo pone el mismo colaborador (incluso puede darse el lujo de comer con la familia todos los días) sin prisas ni tiempo determinado.

trabajar-en-casa-con-bebe4. Satisfacción. Aunado a los puntos anteriores; el colaborador puede sentirse satisfecho de no lidiar con el tráfico constante (lo cual –tiene que decirse- es un factor importante generador de estrés). La madre que deja a sus pequeños en casas ajenas o guarderías, se puede sentir complacida de poder cuidarlos y compartir con ellos a la par de trabajo. El ahorro que se logra por evitar el gasto excesivo en comidas y transportes también satisface al empleado.

5. Confianza. El colaborador, incluso trabajando desde cualquier lugar y sin supervisión aparente, es responsable de seguir las políticas, valores, responsabilidades y actividades empresariales para las que fue contratado, sin olvidar que las actividades requeridas deben ser entregadas en tiempo y forma.

6. Igualdad de condiciones en cuanto a responsabilidades de su cargo. El punto anterior no significa que sólo el colaborador tiene responsabilidades; no debe eximirse al empleador de respetar las normas que la Ley del Trabajo dicta para él; como ejemplo: las remuneraciones que se derivan del trabajo del colaborador ameritan ser entregadas también en tiempo y forma sin necesidad de un cobro de parte del trabajador.

7. Eficiencia en el trabajo. Todo aquello genera que el colaborador trabaje confiado, a gusto, satisfecho y, sobre todo, trabaje eficientemente y logre cumplir los objetivos que las empresas exigen. No hay nadie que trabaje mejor, que un empleado que se siente completamente satisfecho y comprendido.

trabajando desde casa feliz

Es interesante conocer, propagar e implementar ciertas nuevas tendencias que persiguen un modelo de trabajo más relajado, pero no por eso irresponsable e ineficiente. El proceso para contratar personal home office puede y, de hecho, debe ser el mismo que se lleva a cabo en contrataciones regulares, con la misma mesura y el mismo cuidado, siempre pensando en el trabajador y en las metas de la compañía.

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EMPLEADO TOXICO

¿Cómo saber cuándo un empleado es tóxico?

Saber cómo identificar a un empleado tóxico de manera oportuna es una responsabilidad determinante para proteger el clima laboral, la moral del equipo y los resultados financieros de la empresa. Un solo colaborador con actitudes destructivas, resistencia constante al cambio o conductas pasivo-agresivas puede minar el entusiasmo de sus compañeros, reducir drásticamente la productividad general y provocar la renuncia del talento más valioso. Detectar estas señales no se trata de iniciar una persecución personal, sino de evaluar objetivamente los comportamientos que afectan la dinámica operativa para intervenir a tiempo, corregir desviaciones o tomar decisiones contundentes por el bien de la organización.

Mapeo con datos duros: Cómo la tecnología ayuda a evaluar el rendimiento con objetividad

Muchas veces las conductas conflictivas se camuflan detrás de discursos persuasivos o excusas operativas. Apoyar la evaluación de personal en datos registrados mediante un software de gestión en la nube ayuda a separar las percepciones de la realidad por tres razones clave:

  • Métricas de entrega y cumplimiento transparentes: Para determinar si las quejas o la actitud de un empleado están afectando su trabajo, nada supera a las métricas objetivas. Un ERP en la nube registra la productividad real (como facturas procesadas, órdenes surtidas a tiempo o llamadas comerciales atendidas), demostrando si la persona cumple con sus funciones o si crea cuellos de botella deliberados.

  • Alineación de procesos y asignación clara de responsabilidades: La falta de claridad en las tareas suele ser aprovechada por colaboradores problemáticos para culpar a otros de sus propios descuidos. Integrar flujos de trabajo centralizados permite definir permisos, responsables y entregables exactos, eliminando ambigüedades sobre de quién es la responsabilidad de cada paso operativo.

  • Trazabilidad y documentación para la toma de decisiones: Desvincular a un integrante del equipo requiere justificaciones fundamentadas en hechos. Mantener el registro histórico de entregas, retardos, incidencias y evaluaciones de desempeño dentro de un sistema administrativo le brinda a Recursos Humanos el respaldo necesario para actuar con firmeza y conforme a la ley.

Se puede reconocer fácilmente a este tipo de empleados si sigue estas características:

  1.  mediocreEs negativo. Un empleado tóxico se caracteriza por sus quejas constantes. No está contento con nada y todo le parece insuficiente e inadecuado. Suele ser una persona que no sigue las reglas y no “se pone la camiseta” por la organización porque simplemente no se siente parte de ella. 
  1. No acepta responsabilidades. Por lo regular, un empleado tóxico no suele aceptar que ha cometido un error, culpa a otros o busca excusarse con disculpas absurdas. Generalmente se muestra a la defensiva ante situaciones conflictivas y es incapaz de hacerse cargo de sus carencias e incompetencias. 
  1. EMPLEADO AUSENTESe ausenta constantemente. A causa de que el empleo no le causa compromiso, es normal que falte frecuentemente poniendo excusas familiares o personales, o simplemente no proporciona ninguna disculpa. 
  1. Se distrae fácilmente y con regularidad. Si un empleado ocupa la mayoría de su tiempo laboral revisando sus redes sociales, se distrae en su Smartphone constantemente, se enfoca demasiado en mantener conversaciones con sus colegas más allá de realizar de sus actividades, no existe ninguna duda de que es un empleado tóxico del que la empresa puede prescindir. 
  1. RETRASA ACTIVIDADESRetrasa actividades. Deja sus actividades para “luego” o para “después”. Si algún colega le pide colaboración inventa excusas para “ayudarle más tarde”; siempre queda mal en la entrega de proyectos, incluso, podría ser de aquellos trabajadores que llegan tarde con mucha frecuencia.
  1. Crea discordias. Las quejas constantes de un empleado tóxico podrían ir más allá de solo lamentos. Podría resultar un dolor de cabeza para sus compañeros y jefes creando chismes y discusiones innecesarias, y gracias a sus quejas, hacer pesado el ambiente laboral, llenándolo de negatividad sin sentido.

Dirigir una empresa es todo un desafío, sobre todo cuando se presentan momentos en los cuales la sinergia con uno de tus empleados ya no es la que era, esta nunca se consiguió o algo ocurrió que se debe tomar tal decisión. Por eso saber cuándo es el momento preciso para despedir a un empleado es complejo.

despedir empleado

Pero tampoco se trata de algo imposible de saber, porque existen algunos aspectos a los cuales debes prestar atención para saber que ahora es cuando debes hacerlo. Aspectos que te mostraremos en el siguiente artículo, ¡no te lo pierdas!

Dirigir una empresa es una gran responsabilidad

Buscar las mejores formas de que tu empresa sea un éxito y que este gran logro se mantenga en el tiempo es solo una parte de todo el trabajo que debes realizar. Porque por otra parte también se encuentra todo lo humano relacionado a tus empleados.

El personal de trabajo en una organización será seleccionado por personas especializadas las cuales sabrán identificar si efectivamente la persona cumple con las habilidades para desenvolverse en un puesto específico.

Pero pueden darse situaciones las cuales te tengan que obligar a despedir a un empleado, la pregunta clave es ¿cuándo es el momento?

¿Cuándo es el momento de despedir a un empleado?

El aspecto principal en el cual debes comenzar a pensar en que un empleado debe ser despedido, es cuando observas que este deja de ser un aporte para la fortaleza de tu negocio y pasa a ser una amenaza.

A veces ni siquiera sabemos por qué pasó de ser una buena relación u aporte a una relación que debe llegar a su fin. Pero las señales que te indicarán que el despido es irreversible son:

  1. empleado despedidoSu productividad ha disminuido: a todos nos puede bajar la productividad, pero si esto se ve constantemente con el incumplimiento de fechas o errores ya es tiempo del adiós.
  2. Busca problemas: cuando una persona comienza a crear rumores o a buscar peleas con otras personas lo mejor es dejarlo ir.
  3. Cuestiona todo: otro punto para prestar atención y que forma un caos de las buenas relaciones haciendo que el ambiente se torne hostil.
  4.  Los clientes se quejan: puede ser que este empleado se encuentre atendiendo público, y si en reiteradas ocasiones te llegan quejas también es el momento del despido.
  5. Inasistencias: es normal que todos en algún momento por motivos de fuerza mayor, como la muerte de un padre no podamos asistir a trabajar. Pero si esto se hace recurrente sus tareas quedarán desatendidas y con ello el incumplimiento de ciertos objetivos empresariales. Lo que puede dañar enormemente el funcionamiento interno.
  6. No quiere mejorar: esta podría ser la razón por la cuela termines de tomar una decisión tan drástica como el despido. Porque todos podemos cometer errores, el problema se observa cuando el empleado no busca mejorar.
  7. Es problemático. Un empleado se vuelve problemático cuando incita negativamente a sus compañeros, cuando tiene conflictos con sus superiores o sus compañeros regularmente, cuando no obedece (voluntariamente decide no seguir indicaciones) y cuando pone en riesgo la integridad empresarial.

  8. cuándo es necesario despedir a un empleado

    No está listo para adaptarse a los cambios. El mercado global actual, se encuentra permanentemente evolucionando; empresa que no evoluciona al mismo tiempo, se queda atrás y poco a poco muere. Si un trabajador no fluye con la empresa, es mejor que no continúe formando parte de la misma.

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como piensan los clientes

¿Cómo saber qué piensan los clientes?

Descubrir cómo saber qué piensan los clientes de forma objetiva y constante es la ventaja competitiva más sólida para cualquier empresa que aspire a crecer en un entorno altamente dinámico. Tomar decisiones comerciales basándose únicamente en suposiciones internas o en intuiciones de la dirección suele derivar en lanzamientos fallidos, campañas de marketing ineficientes y fuga silenciosa de usuarios hacia la competencia. Escuchar la voz del consumidor a través de metodologías estructuradas permite identificar las verdaderas áreas de oportunidad en tus productos, anticipar tendencias del mercado y construir un servicio postventa inolvidable.

De las opiniones a las decisiones: Cómo la tecnología ayuda a medir la satisfacción

Recabar opiniones es solo la primera parte de la ecuación; el verdadero reto administrativo radica en organizar esa información para transformarla en acciones concretas de mejora. Apoyar la gestión de tu cartera en un software en la nube aporta un gran valor estratégico por tres razones:

  • Historial de interacciones unificado en un CRM: Cuando un cliente expresa una inquietud, una queja o una felicitación, esa información debe quedar registrada. Un sistema CRM centraliza las notas de seguimiento, correos y tickets de soporte, permitiendo a cualquier ejecutivo conocer el sentir de cada usuario antes de realizar una nueva llamada de venta.

  • Detección de patrones en el comportamiento de compra: Muchas veces los clientes no expresan verbalmente lo que piensan, pero lo demuestran con sus hábitos. Un ERP en la nube te ayuda a identificar bajadas repentinas en el volumen de pedidos, cambios en la frecuencia de compra o cancelaciones recurrentes, alertándote a tiempo para intervenir antes de perder la cuenta.

  • Medición objetiva del ciclo de vida del cliente: Relacionar las encuestas de satisfacción con el volumen de ventas real permite evaluar si las mejoras implementadas están impactando en el retorno de inversión. La tecnología te ayuda a segmentar a tus clientes más valiosos y comprender exactamente qué factores de tu servicio están garantizando su fidelidad.

Las formas más sencillas y prácticas de lograrlo son siguiendo los puntos aquí presentados:

  1. Hacer seguimiento directo. Es la forma más simple y directa para conocer la opinión de un cliente. Es evidente que esta acción no puede llevarse a cabo con todos los consumidores, pero puede ser buena opción para aquellos clientes fieles a la compañía y con quienes la relación consumidor-empresa, e incluso, consumidor-directivo, es más estrecha. Puede no tomar más de dos horas saber qué es lo que piensan los clientes más importantes de la empresa y el beneficio resulta ser invaluable.

 

  1. encuestas de satisfaccionRealizar encuestas de satisfacción. En este caso, este es el punto más común. Las encuestas de satisfacción pueden realizarse “presenciales” (cuando el cliente sale o entra a la empresa) o vía online. Algunas de las claves para que el cliente no sienta que está perdiendo el tiempo contestando la encuesta son:
  •  Hacer que las preguntas sean breves, de rápida respuesta y con una extensión máxima de 10 interrogantes.
  • De preferencia, lograr que algún empleado haga las preguntas al cliente. De esta forma se evita que el consumidor se rehúse a contestar por falta de disposición para escribir.
  • Ofrecer “algo” (puede ser un artículo, descuento, servicio, etc) a cambio del tiempo invertido por el cliente y de sus respuestas sinceras.

 

  1. atencion a clientesEscuchar al personal de atención al cliente. Muchas veces, la mejor manera de conocer la opinión del cliente es escuchando la información de primera mano. Es decir, el personal de atención a clientes cuenta con la interesante característica de encontrarse justo en el punto preciso para hacerse de comentarios honestos, ya sea, entre cliente y cliente, o entre cliente y personal. El boca a boca en estas circunstancias es sumamente relevante y hay que saberlo aprovechar.

 

  1. mystery-shoppingContratar un “mystery shopper”. “Mystery shopper” es aquel personal externo (ajeno a la compañía) contratado para que funja como cliente y luego informe a los directivos su experiencia y brinde su opinión honesta. Esta puede ser una de las formas para saber el punto de vista de un cliente, pero no debe ser la única, puesto que, recordemos, el cliente no es real.

 

  1. redes socialesMonitorizar y medir las opiniones en las redes sociales. Actualmente, una de las alternativas más efectivas e instantáneas. Existe feedback o retroalimentación al momento y el contacto con el cliente es más personal. Las sugerencias, quejas o demostraciones de satisfacción son reales y es muy imple monitorearlas y medirlas gracias a las herramientas con las que cuentan todas las redes sociales.

conoces realmente a tus clientes

¿Cómo saber si conoces realmente a tus clientes?

Conoces realmente a tus clientes cuando se ha creado un lazo empresa-consumidor, consumidor-empresa. Aunque suele ser muy complicado en grandes empresas y fábricas, puede lograrse con los consumidores frecuentes. Ahora bien, las pequeñas y medianas empresas no tienen ese problema, su contacto con el cliente puede llegar a ser más humano.

De todas formas, a continuación se enlistan una serie de puntos que son una guía para saber si conoces realmente a tus clientes o no:

conoces realmente a tus clientes-no se segmenta a los clientes

  1. No se segmenta a los clientes. El segmento de mercado es la parte que permite identificar al público que podría convertirse en cliente potencial debido a sus características geográficas, demográficas, sociológicas, psicológicas, entre otras características importantes. Es decir, es relevante identificar a qué cliente se le está vendiendo y separarlo según sea conveniente. Por ejemplo:

  • Si se vende ropa hay que saber si es para hombre, mujer, niño, niña, ropa deportiva para atletas de alto rendimiento y clasificarla también por temporadas, etc.
  • También se necesita saber quién usará el producto o servicio: juguetes para niños, niñas o ambos (de qué edad a qué edad), softwares especializados para empresas (qué tipo de empresas y qué necesidades deben cubrir), incluso en alimentación se hace la diferencia: veganos, vegetarianos y carnívoros (como ejemplo).
  • Conocer el poder adquisitivo del posible cliente potencial, cuál es su estilo de vida, dónde vive, con quién (es) vive, etc.

 El segmento de mercado es el punto de partida de toda la estrategia de marca de toda compañía, por eso el segmento de mercado debe ser lo más específico posible.

conoces realmente a tus clientes-no se cuenta con crm efectivo

  2. No se cuenta con un CRM (Costumer Relationship Management) efectivo. Un software de Gestión de las Relaciones con sus Clientes (por su traducción al español) es sumamente necesario porque centraliza y organiza toda la información de los clientes en una sola base de datos. Además, proporciona información útil del consumidor y ayuda a segmentar el mercado de manera más eficaz.

Se utilizan para administrar y analizar las interacciones con los consumidores, anticipar sus necesidades y deseos, almacenar datos personales de cada cliente e integra información sobre historiales y preferencias de compra.

conoces realmente a tus clientes-no se monitorean los comentarios de tus clientes  3. No se monitorean los comentarios del cliente. El cliente no es únicamente una estadística qué mostrar, debe humanizarse. Es importante conocer cómo percibe a la compañía (o marca), cuáles son sus expectativas al comprar el producto o servicio, qué es lo que desea, qué necesita, qué lo motiva.

 Toda esa información puede encontrarse dentro de las mismas redes sociales o página web de la compañía. Es importante estar pendiente de cada opinión, crítica y/o valoración alrededor del producto o servicio que se ofrece porque es ahí donde el cliente es más honesto. Incluso, es válido indagar en su perfil para descubrir un poco más de él y sus preferencias.

  4. No se indaga más allá de lo visible. Es válido investigar más a profundidad el perfil del cliente. También se puede explorar un poco más lejos. Por ejemplo: si ha adquirido productos de la competencia, con qué frecuencia, las razones de su compra, si continuaría comprando ahí y los motivos de su respuesta anterior.

La forma más sencilla de conocer estas respuestas es preguntando directamente mediante una encuesta, ya sea presencial o digital. De esta manera, después de analizar toda la información, podría realizarse una oferta personalizada para ese cliente en específico o para un grupo de clientes que coincidan en las respuestas, o, simplemente es un punto de partida para saber qué se puede mejorar con respecto a la competencia.

conoces realmente a tus clientes-no se cuenta con historial de compras

  5. No se cuenta con un historial de compras. Finalmente, el historial de compras del cliente es el que indica la frecuencia, los pedidos que se han realizado, el tipo de productos más vendidos, cuántos clientes regresan a comprar y cuántos no, e incluso, los descuentos y ofertas proporcionados a cada cliente. De esta manera se lleva un registro de actividad del consumidor y, gracias al análisis constante, es más fácil identificar las necesidades y las razones de las adquisiciones por periodo de tiempo.

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