Métodos de Conciliación Bancaria: Saldos Correctos y Saldos Encontrados

Garantizar la precisión de los estados financieros y mantener un control estricto sobre los flujos de efectivo es uno de los pilares más críticos en la gestión contable de cualquier negocio. Para lograrlo, la conciliación bancaria se consolida como el ejercicio analítico por excelencia. Consiste en un proceso sistemático que contrasta y cuadra los valores económicos registrados en los libros auxiliares de la empresa con los movimientos reportados por la institución bancaria en su estado de cuenta. El propósito fundamental es identificar discrepancias, ajustar omisiones y asegurar que cada transacción esté correctamente respaldada.
Conciliación de Cuenta Bancaria

Sueldos de conciliación bancaria

A continuación se presenta el procedimiento que se sigue para la elaboración de los métodos anteriormente especificados:

Saldos de Conciliacion Correctos

Consiste en comparar el estado de cuenta enviado por el banco, con los registros asentados en el libro mayor de banco de la empresa, para luego proceder a ajustar las diferencias hasta lograrSaldos Correctos que los dos saldos sean iguales, su estructura, especificaciones y normas son:

1. Se deben presentar las “Partidas no registradas en el Banco”, incluyen las partidas no permanentes por parte del banco y solo se toman en cuenta:

a) Cheques en Tránsito/Pendientes: aquellos cheques emitidos a la fecha de realizar la conciliación, pero que no han sido cobrados por el beneficiario en el banco, por lo que aparecerán “abonados” dentro de los libros de la empresa y no estarán “adicionados” en el estado de cuenta bancario hasta que sean cobrados.

b) Depósitos en Tránsito: depósitos enviados cada fin de mes y que no son “acreditados” en el banco, por lo que estarán “adicionados” en los libros de la empresa pero no en estado de cuenta del mes.

2. Son presentadas las “Partidas no registradas en Libros”, que incluyen partidas no asentadas u omitidas por parte de empresa, además de:

a) Notas de crédito: abonos realizados por el banco bajo concepto de descuentos de giros, hipotecas, pagares, intereses a favor de la empresa, entre otros, pero que no se han adicionado dentro de los libros contables.

b) Notas de débitos: cargos efectuados por el banco a la empresa por concepto de cobro de intereses, comisiones, efectos descontados devueltos, entre otros, que por no haberse recibido la información respectiva del mismo, no fueron abonados en los libros de la empresa.

c) Cheques omitidos o no registrados: cheques que se emitieron realmente pero que nunca fueron asentados en los libros de la empresa.

d) Depósitos omitidos o no registrados: depósitos que se realizaron pero no se hizo su correspondiente registro.

3. Para este último paso, deben ser presentados los “Errores” que se reflejan en los ajustes por concepto de equivocaciones dentro de los documentos cotejados:

a) Errores de la empresa: son los ajustes de los errores y equivocaciones por parte de la empresa, entre las cuales están:

  • Cheques de diferentes cantidades: que se abonan sobre un monto por encima o por debajo del monto de emisión.
  • Depósitos de diferentes cantidades: se cargan con un monto por encima o por debajo del monto de emisión.
  • Cheques mal ubicados: aquellos que en vez de abonarlos se cargaron.
  • Depósitos mal ubicados: son aquellos en vez de ser cargados fueron abonados en los libros de la empresa.
  • Notas de débito y crédito mal ubicadas: esto es, que por error se cargan en vez de abonarse y viceversa.
  • Depósitos o cheques de otros bancos: los que por error se cagan o abonan en los libros, pero que no corresponden a esa cuenta o banco, ya que se pueden tener diversas cuentas en diversos bancos.
  • Cheques caducados: son aquellos cheques a los cuales llega su fecha de vencimiento y todavía no se han ido a cobrar en el banco, por lo que hay que desincorporarlos haciéndoles un cargo por el monto del mismo.

b) Errores del banco: incluyen los ajustes de todas las omisiones, errores y equivocaciones por parte del Banco, como:

  • Cheques de diferentes cantidades: los cuales se cargan con un monto por encima o por debajo del monto de emisión.
  • Depósitos de diferentes cantidades: que se abonan con un monto por encima o por debajo del monto de emisión.
  • Cheques omitidos o no registrados: son los cheques que se emitieron realmente pero no fueron asentados en el estado de cuenta bancario.
  • Depósitos omitidos o no registrados: depósitos que se emitieron realmente pero no fueron asentados en el banco.
  • Cheques mal ubicados: aquellos que en vez de cargarlos se abonaron.
  • Depósitos mal ubicados: son aquellos en vez de abonarlos fueron cargados en el estado de cuenta bancario.
  • Notas de débito y crédito mal ubicadas: son aquellos que por error se cargan en vez de abonarse y viceversa.
  • Depósitos o cheques de otras empresas: que por error se cagan o abonan en el banco, pero que no corresponden a esa cuenta, puesto que un banco posee diversos clientes.

Saldos de Conciliacion Encontrados

Permite ajustar el saldo del estado de cuenta que presenta el banco, hasta llegar al saldo que muestra la cuenta del banco en elSaldos Encontrados libro mayor de la empresa, de la siguiente forma:

  1. Se le suman a dicho saldo del banco las siguientes partidas:

a) Los cargos hechos en los libros de la empresa, que el banco no ha abonado todavía; tales como: depósitos de última hora, errores u omisiones.

b) Los cargos efectuados por el banco y que la empresa aún no ha abonado, por falta de noticias; tales como: comisiones, intereses, errores u omisiones.

  1. Se le restan al subtotal obtenido las partidas siguientes:

a) Los abonos hechos por la empresa y que todavía el banco no hubiere cargado; tales como: los cheques emitidos por la empresa y no presentados al cobro todavía; errores u omisiones

b) Los abonos efectuados por el banco y que todavía no hubieran sido cargados por la empresa; tales como: intereses, cobros hechos por el banco en nombre de la empresa, errores u omisiones.

Conciliación Bancaria

Conciliación bancaria, que es un proceso o ejercicio para contrastar y arreglar los valores económicos de una empresa en base a las partidas de estado de cuenta (corriente o de ahorro) recibidas por el banco y las partidas resaltadas del extracto de los libros contables del mismo banco generadas cada mes.

Con este ejercicio se asegura que todas las operaciones bancarias están correctamente contabilizadas, reflejadas en los libros y por lo tanto en los estados financieros, para constar:

  • El estado anterior de la cuenta.
  • Los abonos por depósitos y cobros por su cuenta.
  • Los cargos por cheques pagados y notas de débitos.
  • El saldo que a favor del depositante aparece en los libros del Banco.

Nota: El proceso de conciliación bancaria no es obligatorio, sin embargo, si es efectuado correcta y periódicamente, aporta beneficios para la empresa.

Beneficios de la Conciliación Bancaria

  • Asegurar que todos los depósitos están correctamente reflejados en el saldo bancario y que no se han abonado a otra cuenta.
  • Detectar algún depósito contabilizado que no llegó al banco por algún motivo.
  • Identificar depósitos a la cuenta que no están contabilizados.
  • Identificar los cheques girados que no se han cobrado.
  • Detectar algún cheque girado y cobrado pero no contabilizado.
  • Contabilizar todos los cargos bancarios
  • Detectar errores en los montos, en sus propios libros contables o en la cuenta bancaria

Estructura del documento

Al cotejar y detectar todas las diferencias y/o equivocaciones que puedan tener dichos registros se debe elaborar el documento que avale la elaboración de la conciliación, esto respetando algunas normas de presentación que se demuestran a continuación:

Encabezado.- el encabezado debe poseer como requisitos básicos:

  1. Nombre de la empresa o razón social.
  2. Nombre del documento “Conciliación Bancaria”.
  3. Fecha a la cual se está elaborando el documento.
  4. Nombre del Banco y número de la cuenta a conciliar.
  5. Nombre de la persona que elabora el documento.
  6. Tipo de método a utilizar (opcional).

Cuerpo.- la estructura del cuerpo va a depender del método que se vaya a utilizar para realizar la conciliación.

  1. Saldos correctos. (cuatro o dos columnas)
  2. Saldos encontrados. (una sola columna)

En esta parte es donde se mostraran todas las diferencias que puedan existir entre los dos saldos y es igual para los dos métodos, lo único que varía en la presentación de los métodos es en el número de columnas y el signo (positivo o negativo) que se le asigna a las partidas que causan discrepancia entre los saldos.

Elementos de la Conciliación Bancaria

Depósitos: Constituidos por el efectivo que recibe la empresa diariamente por concepto de ventas realizadas al contado y de los cobros.

Cheques girados: Estos son emitidos por la empresa por concepto de compras al contado, pagos a terceros y abonos.

Cheque certificado: Su pago al beneficiario es garantizado por el banco, por medio de un endoso o garantía real.

Nota de crédito: Documento enviado por el banco a sus cuentahabientes a causa de transacciones, como intereses ganados, cobros de documentos, cobros de facturas, remesas de tarjetas débito y/o crédito, diferencias en depósitos, préstamos solicitados, y otros conceptos.

Notas de débito: Documento enviado por el banco a sus cuentahabientes a causa de la disminución del efectivo, por operaciones como intereses pagados, pagos de documentos, cheques devueltos, cargos bancarios, diferencias en depósitos,Elementos de la Conciliación Bancaria cargos por tarjeta débito y/o crédito, carta de crédito, pagos de obligaciones y otros conceptos.

Carta de crédito: Emitida por un banco a petición de un proveedor, donde el banco garantiza a un beneficiario previa presentación de los documentos especificados en la carta de crédito.

Cheques en Tránsito: Cheques que no han sido cobrados por el beneficiario en el banco, apareciendo “abonado” en los libros de la empresa y no estará indicado en el estado de cuenta bancario hasta que sea cobrado.

Depósitos en Tránsito: Depósitos enviados al final de mes y que no son “acreditados” en el banco por lo que estarán indicados en los libros de la empresa, pero no en estado de cuenta del mes.

Notas de Crédito: Abonos efectuados por el banco por concepto de: descuentos de giros, pagares, intereses a favor de la empresa, entre otros, pero que no se han cargado en los libros.

Notas de Débitos: Cargos efectuados por el banco a la empresa por concepto de: cobro de intereses, comisiones, efectos descontados devueltos, entre otros, que por no haberse recibido la información respectiva del mismo no se ha registrado en los libros de la empresa.

Cheques Omitidos o no Registrados: Cheques que se emitieron, pero que nunca fueron registrados en los libros de la empresa.

Depósitos Omitidos o no Registrados: Depósitos que se realizaron, pero que nunca fueron registrados en los libros de la empresa.

Cheques de diferentes cantidades: Cheques que se registran con un monto por encima o por debajo del monto de emitido.

Depósitos de diferentes cantidades: Depósitos que se registran con un monto por encima o por debajo del monto de emitido.

Clases de conciliaciones

Existen dos tipos de clases que se utilizan en la conciliación bancaria: individual y conjunta, mismas que requieren para su elaboración, el extracto de cuenta corriente y el reporte del libro auxiliar de bancos, más la conciliación anterior:

  1. Conciliación individual: consiste en colocar de acuerdo el saldo del libro auxiliar de bancos con el saldo mostrado en el extracto bancario, mediante los ajustes contables que sean necesarios para actualizar el saldo del libro auxiliar.
  2. Conciliación conjunta: lleva los dos saldos, donde cada saldo se ajusta de acuerdo a las operaciones que le son propias, o porque se realizarán en el ejercicio contable siguiente, poniendo de acuerdo los dos saldos: el bancario y el libro auxiliar.

Conocer y comprender de forma estructurada el proceso que se lleva al aplicar cualquiera de los dos métodos antes señalados, dará por consiguiente una mejor perspectiva de la importancia que se le debe de dar a la “Conciliación de cuenta bancaria” por parte del empresario y emprendedor. Sin duda la administración financiera concerniente a la adecuada contabilidad de las MIPyME’s debe siempre seguir los lineamientos y normas preestablecidas para su elaboración, lo cual ayudará a tener las finanzas de la empresa en tiempo y forma para el análisis, toma de decisiones y estar en concordancia con la banca, ante ello existen empresas en México como Villanett, que ofrece software en la nube de Contabilidad electrónica, lo único que se requiere es una computadora con acceso a internet.

Para mejor información de software de contabilidad electronica en la nube, puedes ingresar en:

http://www.webvillanet.com/inicio/software-contabilidad.aspx

Contabilidad electrónica

Automatización Contable: La evolución hacia la conciliación electrónica

Históricamente, cotejar las partidas del libro mayor contra los extractos del banco era una tarea manual que consumía horas de trabajo y estaba expuesta a un alto margen de error humano al transcribir montos o verificar folios de cheques. Sin embargo, la transformación digital ha dado paso a la conciliación bancaria electrónica. A través de sistemas contables modernos basados en la nube, las empresas pueden importar directamente los archivos XML o extractos digitales proporcionados por las instituciones financieras. El software utiliza algoritmos de coincidencia inteligente para asociar de forma automática los depósitos, cobros y transferencias con los registros internos mediante criterios como fechas, importes y referencias de facturación. Esto no solo reduce drásticamente el tiempo operativo de los departamentos de contabilidad, sino que permite realizar conciliaciones diarias o semanales, brindando a los directivos visibilidad en tiempo real del dinero real disponible para la toma de decisiones estratégicas.

También te puede interesar:

CÓMO CREAR UN ORGANIGRAMA EFECTIVO EN LA EMPRESA
LA GESTIÓN O ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
CÓMO ELEGIR UNA BUENA ASESORÍA DE EMPRESAS

Fundamentos de la Gestión del Valor Ganado (EVM)

Para un empresario o emprendedor diseñar e implementar estrategias de crecimiento conlleva realizar una serie de métodos logísticos y administrativos, dentro de los cuales Gestión del Valor Ganado (EVM)podemos mencionar la Gestión del Valor Ganado o en inglés Earned Value Management (EVM), el cual se basa en la gestión de proyectos que permiten medir, predecir y controlar la ejecución de un proyecto, así como su rendimiento y progreso a través de su presupuesto y de su calendario de ejecución. Tiene la capacidad de combinar las mediciones del triángulo de gestión de proyectos para incrementar la calidad y que consisten en:

  • Alcance: cuántos requisitos o tareas hay que realizar
  • Tiempo/planificación: cuánto durará el proyecto
  • Costos/recursos: cuánto dinero, personas, etc. se dedicará al proyecto.

Implementación del Valor Ganado (EVM)

El jefe del proyecto debe conocer o haber elaborado lo siguiente:

La estructura de tareas (WBS): una lista de todas las tareas y paquetes de trabajo del proyecto que estén estructuradas de forma jerárquica. Además debe incluir una serie de reglas para determinar objetivamente el grado de avance de cada tarea.

El calendario de ejecución (PMS): un Diagrama de Gantt con el orden en el que se desarrollarán las tareas.

Costo presupuestado del trabajo planificado (BCWS) o valor planificado (PV): el costo presupuestado de las tareas que se había planificado terminar en esa unidad de tiempo. “¿Cuánto trabajo debería estar terminado?”.

Costo presupuestado del trabajo realizado (BCWP) o valor ganado (EV): el costo presupuestado de las tareas que realmente se han avanzado o terminado para cada periodo. “¿Cuánto trabajo está realmente terminado?”.

Dentro del mismo marco, la secuencia que se debe seguir al momento de hacer los cálculos o procedimientos es la siguiente: Primero se compara la cantidad de trabajo, la cual fue completada durante la estimación realizada previo al comienzo del proyecto, con ello se tiene una medida de cuánto trabajo se ha realizado y cuánto queda para finalizar el proyecto. Es importante mencionar y que a partir del esfuerzo invertido, el jefe del proyecto puede estimar los recursos necesarios para finalizar el proyecto.

Nota: Implementar un EVM en proyectos grandes o complejos incluyen muchas más características, como los indicadores y las previsiones de rendimiento de los costos (por encima del presupuesto o de bajo presupuesto) y el rendimiento horario (tarde o antes de lo previsto), es tan importante como el uso de un software administrativo.

Uso de Software

Los principales cuidados que deben tenerse son:

  • Hacer la programación donde se estime un porcentaje de avance físico de la actividad y un costo real.
  • Generar la hoja de recursos con sus costos
  • Asignar los recursos a las tareas
  • Ajustar plazos y costos
  • Guardar la línea baseSoftware EVM

Ya guardada la línea de base con sus datos requeridos, es momento de pedirle al software cualquiera de los datos siguientes:

  • El índice de rendimiento de programación del proyecto
  • La duración estimada del proyecto
  • El índice de rendimiento de programación del proyecto para terminarlo dentro de lo programado
  • El índice de rendimiento de costos del proyecto.
  • El costo estimado del proyecto.
  • El índice de rendimiento de costos del proyecto para terminarlo dentro de lo presupuestado.
  • Otros

Beneficios

El diseño y ejecución de un EVM permite que se vean afectadas de forma significativa las áreas de planificación y control, así como una mejoría en los alcances pre-programados, derivado del análisis de los resultados del proyecto. En estudios de investigación se ha demostrado que los EVM son predictores de éxito o fracaso de los proyectos.

¿Quiénes lo han usado?

La génesis de la EVM se produjo en el sector industrial a finales de los 90’s, ello en gran medida por los conceptos del principio de “tiempo ganado” popularizado por Frank y Lillian Gilbreth, aunque este se arraigó dentro del Departamento de Defensa de los Estados Unidos en la década de 1960.

En 1979, EVM se introdujo a la industria de la arquitectura y la ingeniería en un artículo de “Revista de Obras Públicas” de David Burstein, un jefe de proyectos con una empresa nacional de ingeniería.

En la década de 1980 y principios de 1990, surgió como una metodología de gestión de proyectos totalmente comprendida y utilizada por los gerentes y ejecutivos, no sólo por los especialistas EVM.

En 1999, la Asociación de Gestión del Rendimiento se fusionó con el Project Management Institute (PMI) para convertirse en el Colegio de Gestión del Rendimiento, por lo que la Oficina de Administración y Presupuesto de los Estados Unidos comenzó a exigir el uso de EVM en todas las agencias del gobierno y por primera vez, para ciertos proyectos administrados internamente (no sólo para los contratistas).

Resumiendo, esta técnica utiliza sólo tres conceptos claves: Costo Presupuestado del Trabajo Programado, Costo Presupuestado del Trabajo Real y Costo Real del Trabajo. Con ello se obtiene un excelente margen de maniobra en la planificación y gestión de proyectos empresariales previstos a terminarse a mediano y largo plazo, debido a esto los emprendedores y empresarios se preocupan cada vez más en la inversión para la contratación de especialistas y adquisición de herramientas especializadas en aspectos económicos, contables y de administración de proyectos, como es el caso de la empresa Villanett que proporciona a sus clientes todo lo necesario para llevar “cuentas claras” dentro de sus organizaciones, a través de ERP en la nube, software de punto de venta, así como de contabilidad y facturación electrónica.

Si requieres de más información de Software ERP y de contabilidad, ingresa en:

https://villanett.com/erp/sistema-erp.aspx

Proyectos empresariales

También te puede interesar:

EL CIBERMARKETING EN EL MUNDO DIGITAL
LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING DIGITAL
EL MARKETING DE 360 GRADOS HACIA EL CONSUMIDOR

Capital de Trabajo: Qué es, Fórmulas de Cálculo y Tipos Financieros

Capital de trabajoLa correcta gestión de las finanzas corporativas no depende únicamente de la planeación estratégica a largo plazo, sino de la capacidad real para mantener la operación diaria del negocio. Bajo este principio se define el capital de trabajo —también conocido como fondo de maniobra, capital circulante o fondo de rotación—. Este indicador representa la cantidad de recursos financieros internos o de largo plazo que una organización requiere para continuar con sus actividades habituales a corto plazo, convirtiéndose en una métrica indispensable para evaluar la solvencia inmediata y la liquidez de una empresa.

En otras palabras, el capital de trabajo se caracteriza primeramente por el activo, que forma parte del activo circulante; y que en segundo lugar procede del pasivo o recursos financieros, como recurso permanente.

Enfoque activo circulante: Desde este enfoque el Capital de trabajo es la parte del activo corriente que está financiada por fuentes de financiación permanente, mismas que son consecuencia de las operaciones diarias de la compañía. Según este punto de vista, cuanto mayor sea el Capital de trabajo de una empresa menos riesgo habrá de que caiga en insolvencia; su cálculo se realiza:

 “Fondo de maniobra = Activo circulante – Pasivo circulante”

Enfoque capitales permanentes: En éste enfoque, el Capital de trabajo es el sobrante de los recursos permanentes, que sirven para financiar las operaciones de corto plazo de una empresa, como financiamiento de caja, cuentas por cobrar, inventario y otros activos corrientes. Cuanto mayor sea el Capital de trabajo, mayor será su excedente de recursos permanentes disponibles y su cálculo se realiza:

“Fondo de maniobra = Recursos permanentes – Activo fijo”

Tipos de capital de trabajo

Aportaciones de capital: Consiste en todos los fondos a largo plazo que suministran los dueños a la empresa.

Fuentes del capital: se pueden mencionar a las operaciones normales, la venta de bonos por pagar, la utilidad sobre la venta de valores negociables, las aportaciones de fondos de los dueños, la venta de activos fijos, el reembolso del impuesto sobre la renta y los préstamos bancarios

Capital por deuda: Este incluye cualquier tipo de fondos a largo plazo que se obtengan por préstamos, con o sin garantía, por medio de venta de obligaciones o negociado.

Recomendaciones y Resultados

Para una correcta administración del capital de trabajo para la maximización de la utilidad y la minimización del riesgo es necesario considerar los siguientes aspectos.

  • Naturaleza de la empresa: Identificar el contexto de desarrolloResultados social y productivo, pues el desarrollo de la administración financiera en cada empresa es de diferente procedimiento.
  • Capacidad de los activos: Depender de los activos fijos sobre los corrientes permite generar más utilidades.
  • Costos de financiación: Los recursos son obtenidos a través de los pasivos corrientes y los fondos de largo plazo, en donde los primeros son más económicos que los segundos.

Al calcular el capital de trabajo o fondo de maniobra, podemos encontrar tres supuestos:

  1. Que sea igual a cero: es una situación de riesgo, pues el activo corriente se financia totalmente con préstamos a corto plazo y si hay un retraso en el cobro de alguna partida, la empresa no será capaz de hacer frente a sus compromisos de pago.
  2. Que sea negativo: por otra parte si resulta negativo, es un indicador de la necesidad urgente de aumentar el activo circulante para poder devolver las deudas a corto plazo.
  3. Que sea positivo: los activos corrientes están financiados con recursos a largo plazo, de esta forma la empresa será capaz de atender sus compromisos de pago en el corto plazo.

Los resultados que se obtienen de la proyección de todos estos elementos de costos se reflejan en los estados de resultados.

Sin duda el capital de trabajo resulta útil para establecer el equilibrio patrimonial de cada organización empresarial, donde la planeación y control financiero permite un proceso de retroalimentación y corrección para incrementar el desempeño, por ende es de vital importancia tomar todas las medidas necesarias para determinar una estructura financiera de capital, un financiamiento óptimo para la generación de utilidad y bienestar social. Una empresa para poder operar requiere de recursos que cubran sus necesidades de insumos, materia prima, mano de obra, reposición de activos fijos, etc. Es por esto que existen empresas que brindan productos o servicios para la contabilidad, como Villanett, la cual ofrece el software en la nube (on-line) denominado “Sistema ERP” para la administración empresarial, ideal para emprendedores y empresarios.

Control financiero

Estructura del Fondo de Maniobra: El Equilibrio Patrimonial

Para entender a fondo la dinámica del capital de trabajo, es necesario visualizar la estructura del balance general de la organización. Desde la perspectiva de los recursos disponibles, el fondo de maniobra actúa como un “colchón de seguridad” financiero. Cuando este indicador es positivo, significa que una porción de los activos corrientes (como el dinero en caja, el inventario y las cuentas por cobrar) está siendo respaldada por capitales permanentes o pasivos a largo plazo. Este diseño financiero garantiza que si el inventario tarda más de lo previsto en venderse o si los clientes retrasan sus pagos, la empresa no caerá en un estado de insolvencia técnica, ya que no depende exclusivamente de sus obligaciones inmediatas a corto plazo para fondear la operación habitual del día a día.

También te puede interesar:

UTILIDAD DEL ESTADO DE SITUACIÓN PATRIMONIAL
LIBROS CONTABLES Y SU MARCO JURÍDICO
LAS PÓLIZAS CONTABLES DIGITALES Y SU MARCO JURÍDICO

Telemarketing: Qué es, Ventajas y Tipos de Emisión y Recepción

En el ecosistema del marketing directo, la capacidad para establecer un contacto inmediato y personalizado con la audiencia sigue siendo una de las herramientas más potentes para generar conversiones. Bajo este principio se consolida el telemarketing (o telemercadeo), una disciplina comercial basada en el uso de sistemas de telecomunicaciones para interactuar con el público objetivo a distancia. Su propósito fundamental es identificar y clasificar prospectos calificados para informarlos, resolver dudas y estimular decisiones de compra de manera ágil, rentable y medible.
Telemarketing

En el telemarketing los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios, como las bases de datos, guías telefónicas, historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) que puedan ser comparadas

Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, “el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente”.

Hoy en día el auge de la denominada “era de las información” y el incremento del uso de las TIC’s, la telemercadotecnia ha surgido con el fin de mejorar su efectividad y ha venido introduciendo la utilización de nuevas herramientas que son adicionales al teléfono, algunas son:

  • La mensajería instantánea (e-mail, redes sociales, etc.) que puede funcionar las 24 horas del día y a costos muy bajos.
  • La tecnología IP o Telefonía VoIP que permite comunicaciones directas y visuales mediante un computador o Smartphone. Inclusive se pueden realizar multi-conferencias visuales.

Utilidad del Telemarketing

La emisión de llamadas, donde su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección de clientes, depuración de base de datos. Así mismo, suele trabajarse en tiempo real a través de dos sistemas: “preview dialing”, la cual consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los “predictive dialing”, donde su procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

La recepción de llamadas, una de las principales aplicaciones es el servicio gratuito telefónico para atención al cliente, que en México es el 01-800. Su objetivo es atender un elevado número de llamadas contestadas por personal especializado. Se hace a través de un distribuidor automático de llamadas, que permite atender el máximo número por agente, incrementar la productividad, minimizar el tiempo medio de espera y repartir equitativamente las llamadas entre teleoperadores, así como facilitar la supervisión en tiempo real y proporcionar información para dimensionar mejor las acciones.

Ventajas del Telemercadeo

  • Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuarios robusta, se tiene la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.
  • Directo: Su forma de proceder directa y sin desvíos hacia el cliente conlleva a que este último tome las mejores decisiones de compra, en base al intercambio de información casi instantánea.
  • Económico: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores, evitando así gastos de transporte, comisiones y otros.
  • Competitividad: Esta herramienta es altamente competitiva y efectiva, porque permite atender a cada cliente de forma individual y no generalizada.
  • Interactividad: Se pude obtener una retroalimentación de parteVentajas del Telemercadeo del cliente; lo cual, permite su almacenamiento dentro de una base de datos que resalte los comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.
  • Medición: Las actividades son medidas de manera periódica, pues la recopilación de la información y el análisis de los datos resultantes se efectúa de forma sencilla y programada.
  • Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales.
  • Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
  • Estandarización de ventas: Mediante la recepción de órdenes de compra.
  • Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
  • Optimización del equipo: Se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras más significativas.
  • Mejores relaciones con intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del inventario, servicio y refacciones, esto proporciona a los distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo

Telemarketing en el mundo

Telemarketing en el mundoA nivel internacional esta técnica de mercadeo se ha desarrollado eficientemente y ha continuado evolucionando a la par de las nuevas tendencias en comunicación, lo cual le permitió consolidarse dentro de las organizaciones y sobre todo en el subconsciente de emprendedores y empresarios que optaron por integrarla en sus proyectos de crecimiento, como fue el caso de Estados Unidos, donde 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la empresa; para Europa, esta metodología tuvo su aparición como primera etapa de desarrollo a finales de los años 70’s y mediados de los 80’s estableciendo su crecimiento en Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países del Benelux y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España, donde su característica principal es la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de empresa, dado a que este servicio se utiliza para la venta directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al consumidor, etc.

Para concluir, aun con los avances constantes de la tecnología de las últimas décadas, la esencia del telemercadeo ha sido inmutable sin sufrir un cambio drástico en su esencia inicial, por lo que sigue siendo un instrumento de la mercadotecnia directa en el que se utiliza equipos y sistemas de telecomunicación para entablar un proceso de comunicación con el público objetivo, a distancia. En México el uso de estos instrumentos de atracción de consumidores ha ido incrementándose no solo en las grandes y macro-empresas, sino en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyME’s) creando de esta forma un entorno más igualitario y a su vez competitivo, donde las demandas, exigencias y necesidades del cliente son la base para la supervivencia de las mismas, ante ello Villanett ha incluido estrategias de marketing empresarial para el beneplácito de sus muy valorados clientes que adquieren sus productos y servicios.

Esencia del telemercadeo

Marcación Predictiva vs. Marcación Progresiva: Automatización en el Telemercadeo

Para maximizar la rentabilidad de una campaña de emisión de llamadas, las empresas no pueden depender de que sus agentes marquen números telefónicos de forma manual. El telemercadeo moderno utiliza sistemas automatizados que optimizan drásticamente el tiempo de contacto. El enfoque principal es la marcación predictiva (predictive dialing), la cual utiliza algoritmos matemáticos para calcular el tiempo promedio que dura una llamada y la disponibilidad de los agentes; con base en esto, el software realiza múltiples llamadas simultáneas en segundo plano y transfiere al operador únicamente aquellas que son respondidas por una persona real, descartando contestadoras o tonos ocupados. Por otro lado, la marcación progresiva o previa (preview dialing) entrega primero el expediente del cliente en la pantalla del operador para que este analice su historial antes de ordenar al sistema lanzar la llamada. Mientras el modelo predictivo es ideal para campañas masivas de volumen, el progresivo es perfecto para ventas consultivas y de alta personalización.

También te puede interesar:

¿CON QUÉ FRECUENCIA ES NECESARIO LLAMAR A LOS CLIENTES?
7 PASOS PRÁCTICOS PARA DAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y PROSPECTOS
CÓMO HACER PROSPECCIÓN DE CLIENTES

Marketing Relacional: Qué es, Características y Pasos para Fidelizar Clientes

En un mercado globalizado donde captar un nuevo comprador es cada vez más costoso, la retención de la cartera existente se vuelve la clave de la rentabilidad. Bajo esta premisa surge el marketing relacional (Relationship Marketing), una filosofía empresarial centrada en crear, fortalecer y mantener vínculos de mutuo beneficio a largo plazo con los consumidores. Más allá de priorizar los aspectos técnicos o transaccionales de una venta inmediata, esta disciplina integra estrategias de comunicación, relaciones públicas y servicio al cliente para diseñar experiencias personalizadas que garantizan la máxima satisfacción y fidelidad.
Mercadotecnia Relacional

La mercadotecnia relacional consta de cuatro pilares fundamentales las relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).

Según la American Marketing Asociation, el marketing relacional es: “Marketing con el objetivo consciente para desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores u otras partes en el entorno de marketing“.

Características

Teniendo en cuenta la anterior definición, la mercadotecnia relacional tiene las siguientes características:

  • Su principal objetivo es lograr relaciones mutuamente beneficiosas y duraderas con cada cliente y las partes que conforman el entorno de marketing, como distribuidores y proveedores (en adelante, serán nombrados: Colaboradores)
  • Sus actividades y herramientas están enfocadas en fidelizar a cada cliente y colaborador de una manera rentable y sostenible.
  • Es un tipo de marketing “Uno a Uno” es decir, que individualiza a cada cliente y colaborador, le asigna un valor y lo gestiona de una manera productiva y a largo plazo.
  • Promueve una relación del tipo “ganar-ganar” con cada cliente y colaborador.
  • Se encarga de obtener y gestionar la información de cada cliente y colaborador para lograr una relación saludable.
  • Basa su estrategia en el concepto: “El Cliente es el Rey”.
  • Establece un vínculo de beneficio mutuo y mantiene una continua comunicación con clientes y colaboradores.
  • Va más allá de entregar productos y/o servicios, entrega “experiencias” que permitan a los clientes obtener el máximo rendimiento por su compra.
  • Hace uso de la tecnología disponible (equipos electrónicos, software, aplicaciones) para un mejor desempeño.
  • Utiliza las redes sociales para mantener una comunicación fluida y constante con cada cliente y colaborador.
  • El personal encargado del marketing relacional se caracteriza por ser sociable, con vocación de servicio al cliente, alto grado de empatía, capacidad de administración y gestión de la información y las relaciones, son negociadores por excelencia y con alto sentido de ética.

Programa de mercadotecnia relacional

El Doctor Roberto Dvoskin, especialista en economía indica quePrograma de mercadotecnia relacional para desarrollar un programa de marketing relacional se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de segmentación, porque bajo el principio del marketing relacional cada cliente es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en grupos.

Diferenciación de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado para la organización según:

  • La frecuencia de compra,
  • El monto de la compra,
  • La fecha de la última compra.

Interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su rentabilidad permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos que están por debajo de los niveles adecuados.

Para Philip Kotler establecer un programa de dirección de relaciones consiste en:

  • Identificar los clientes claves que se merecen un trato especial: la empresa puede elegir cinco o diez grandes clientes y considerarlos candidatos para un tratamiento especial.
  • Asignar un director de relaciones capacitado a cada cliente que se considere clave.
  • Establecer una clara descripción del trabajo de los directores de relaciones: debe describir las relaciones, objetivos, responsabilidades y criterios de evaluación.
  • Nombrar un director general que supervise a los directores de relaciones: esta persona desarrollará un trabajo de descripciones, evaluación de criterios y aportación de recursos para incrementar la efectividad de las relaciones.
  • Cada director de relaciones debe desarrollar planes a largo plazo de relaciones con los clientes y otros de carácter anual.

Cuando un programa de dirección de relaciones ha sido correctamente cumplimentado, seguramente cambiará muchos aspectos del trato al cliente.

Los clientes de la mercadotecnia relacional

La consolidación de la fidelización de los clientes hacia una empresa en particular debe ser por medio del proceso y práctica del marketing de relaciones, pues el cliente es cada vez más exigente y eFidelización de los clientesl mercado se ha vuelto altamente globalizado y en línea. Ante ello, los empresarios y emprendedores deben conocer las siguientes premisas que definen a un cliente fiel:

  • Los consumidores leales tienden a conseguir sus productos y/o servicios exclusivamente en su empresa favorita.
  • Los consumidores fieles serán más flexibles al momento de adquirir nuevos productos y/o servicios desarrollados e introducidos por su empresa predilecta.
  • Los consumidores satisfechos y por ende valorados a través de la fidelización, son la mejor fuente de comunicación para la empresa u organización.
  • Al momento de desarrollar la atención al cliente conlleva un ahorro de costes para la empresa, porque a medida que se fortalecen las relaciones se felicita saber de forma más acertada sus “demandas”.
  • Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
  • Es fundamental hacer Networking para crear conexiones con nuevos prospectos y clientes.
  • Por último, los clientes de antaño representan la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Para concluir este tema, cabe citar a Mesonero y Alcaide, estos sugieren que, en esencia la mercadotecnia de relaciones, “es una mentalidad empresarial que pone el énfasis en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y consumidores”, por lo tanto, esta consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, donde su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución permanente del producto de acuerdo con ellas. Es por ello que los empresarios y emprendedores deben diseñar y ejecutar estrategias que consoliden el acercamiento con los consumidores, de tal forma que se mantengan relaciones estrechas, como lo ha hecho la empresa Villanett a través de servicios y productos de administración empresarial que se apegan a las necesidades y exigencias de sus clientes.

Acercamiento con los consumidores

¿Cómo hacer networking como un profesional?

El networking se ha convertido en una práctica muy común actualmente, y no es para extrañarse, puesto que está comprobada la importancia que tiene para el crecimiento de los negocios de hoy en día.

Sin lugar a dudas, el networking genera oportunidades muy valiosas que no pueden desaprovecharse. Esta pequeña guía proporciona algunos pasos y puntos importantes a seguir para que el networking resulte eficiente y productivo: 

  1. Crear una red desde cero. Iniciar una red desde cero, permite que el centro de dicha red sea la propia empresa. Pueden iniciarse grupos en Facebook, o en cualquier red social y buscar la expansión. Es importante que la red que se forme sea afín a los objetivos y necesidades propias. Organizar conferencias, pláticas y eventos de interés con la nueva red es una excelente forma para estrechar lazos y conocer más gente interesada en unirse. 
  1. voluntario en empresaSer voluntario. Los voluntariados nunca están de más. En primer lugar porque prestan servicio social, muchas veces necesario, y en segundo lugar porque proporcionan buena imagen a la compañía. Más allá de todo eso, generan empatía en los posibles clientes y en los miembros (nuevos, antiguos o que están por unirse). 
  1. Elaborar un plan. ¿Qué se quiere lograr realmente con la red? ¿Para qué se requiere? ¿Por qué es necesario iniciarla? ¿Cómo favorece al negocio? Estas preguntas deben ser respondidas antes de comenzar con la búsqueda de contactos. Puede parecer necesaria en primera instancia, pero una vez analizando la situación y respondiendo a las preguntas, podría no ser tan importante como se pensaba. 

Si después del análisis parece importante y necesario, hay que planificar cómo obtener adeptos. Podría empezarse asistiendo a eventos de alguna otra red con características similares a la propia; en dicho caso, es prudente llevar consigo tarjetas de presentación para repartir a unas cuantas personas con quienes se haya entablado conversación y tomar nota de lo que se considere importante en el evento, incluso de datos personales de los posibles nuevos miembros.

  1. contactos personalesContactos personales. Este punto es una extensión del anterior. Si no se es personal, si no se entablan relaciones personales, si no se habla con personas, la red simplemente no crece. Hay que aprovechar cualquier momento para relacionarse y conocer gente. De todas formas, es importante saber discernir quiénes son contactos que aporten y sean afines y quienes simplemente pueden ser excelentes relaciones amistosas, pero no miembros en potencia. 
  1. Dar seguimiento. En el caso del networking, el seguimiento debe ser a las 24 horas (máximo 48 horas) de haber platicado con el posible miembro. Si no confirmó de inmediato su integración, es prudente marcarle o enviarle un correo electrónico para conocer su veredicto. Jamás insistir más de dos veces. 
  1. tecnologia a favor de las empresasUtilizar la tecnología a favor. Es decir; la computadora, el internet, y por supuesto, las redes sociales. Es posible crear un grupo de Facebook o en alguna red social, con personas o empresas con intereses afines, que compartan información. De hecho, de esta forma pueden enterarse de los eventos que se realicen y la comunicación sería más fluida e inmediata. Es una excelente opción para comenzar una red efectiva de networking. 
  1. Buscar colaboraciones. Además de todo lo anterior, existen formas de ampliar la red de contactos gracias a las colaboraciones con otros emprendedores, ya sea de campos diferentes pero relacionados, o de campos similares. Es decir, acudir a empresas y/o emprendedores para ofrecer la ayuda voluntaria en eventos o para intercambios comerciales beneficiosos para ambas partes. 
  1. red de contactosAlimentar la red de contactos. Una vez que la red se haya creado, es necesario mantenerla y alimentando con comunicación constante y efectiva. Hacer invitaciones más personales al lugar de trabajo, invitar a ciertos contactos a comer (por ejemplo); buscar una conexión más personal con cada uno de ellos. Por supuesto que las redes sociales funcionan muy bien para este efecto, pero es necesario alimentar la relación de forma más personalizada.

El Rol del CRM en la Mercadotecnia Relacional

La implementación exitosa del marketing relacional a gran escala sería prácticamente imposible sin el apoyo de herramientas tecnológicas específicas, siendo los sistemas CRM (Customer Relationship Management) los grandes habilitadores de esta estrategia. Un software CRM actúa como una base de datos inteligente y centralizada que recopila el historial completo de interacciones, correos, llamadas, compras y preferencias de cada cliente. Gracias a esta tecnología, el concepto de marketing “Uno a Uno” deja de ser una utopía teórica y se convierte en una realidad operativa: los equipos comerciales pueden identificar instantáneamente el valor de un comprador a través de su frecuencia y montos de compra, anticipar sus necesidades futuras y automatizar el seguimiento postventa. Al digitalizar el conocimiento del cliente, el CRM permite a las organizaciones ofrecer un trato humano, ágil y ultra-personalizado a miles de usuarios simultáneamente.

También te puede interesar:

Consejos para Contratar a un buen Vendedor

7 Consejos Finanacieros para Empresas

Como Aprender de las Quejas de los Clientes

Marketing de 360 Grados: Qué es, Objetivos y Estrategias Omnicanales

En un entorno comercial saturado de impactos publicitarios, captar y retener la atención del público requiere un enfoque mucho más unificado. El marketing de 360 grados —también denominado marketing holístico— surge como la respuesta estratégica a este desafío. Consiste en el diseño de una campaña integral que conecta todos los medios al alcance de una empresa (tanto tradicionales como digitales) para envolver al consumidor en un ciclo de comunicación coherente. Lejos de abrumar con mensajes repetitivos, este modelo fomenta interacciones bidireccionales que transforman al cliente en un participante activo y difusor de la marca.
Marketing de 360 grados

En pocas palabras, consiste en crear un círculo de información entre consumidores, a través de una metodología planeada para que este mismo interactué, evitando así el sesgo publicitario ocasionado por la saturación de información.

Según kotler (2006), “el marketing de 360 grados  u holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el marketing social”.

Ante todo esto el modelo de marketing de 360 grados es muy utilizado actualmente, pues está dando excelentes resultados, aun cuando compañías estén fijando su vista en un nuevo tipo de publicidad denominada “comunicación integrada”.

Objetivos del Marketing de 360 grados

El objetivo del marketing de 360º es llegar a través de todos los medios posibles al “público objetivo” deseado, siendo lo ideal envolver y captar al cliente con “e-publicidad” o “e-advertising” en forma circular para vender un producto o servicio, lo cual significa combinar los métodos convencionales de publicidad como son cualquier tipo de banners, comercial en televisión, radio o medios impresos como revistas, periódicos, etc., con las nuevas tecnologíasObjetivo de Marketing de 360 grados de la información y comunicación (TIC´s) para la obtención de mejor visibilidad e interacción.

Según Stanton, W., Etzel M. y Walker, B. (2007), “el marketing ha evolucionado en distintas etapas: orientación al producto, orientación a las ventas, orientación al marketing y orientación al marketing social”.

Debido a que la mercadotecnia es dinámica, pues cambia con el tiempo y evoluciona con la finalidad de obtener los mejores resultados, es necesario crear de forma constante e innovadora mecanismos para captar la atención del cliente; El Marketing de 360 grados  es una de estas innovaciones que ha tenido la mercadotecnia y que actualmente se utiliza en todo el mundo.

 “Si los mensajes se ponen en los medios correctos, las campañas pueden generar incremento en ventas de hasta 14%”. Pedro Quinzaños.

Estrategia de Marketing de 360 gradosEstrategia de Marketing de 360 grados

Cuando el marketing fracasa se debe a una mala implementación de sus fundamentos, pues regularmente los proyectos de este tipo solo se concentran en aplicar los factores tácticos, dejando de lado el factor estratégico de la empresa u organización, cuando debe ser una simbiosis de ambos puntos clave, ello permite cumplir con las promesas hechas al cliente y cubrir a cabalidad sus necesidades. Ante ello, el marketing debe consistir en un sistema holístico que abarque tres sentidos:

  1. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de las necesidades de los clientes y ha de avanzar más allá de proporcionar simplemente un producto o servicio específico.
  2. La empresa debe tener una visión más holística de cómo afecta su comportamiento a la satisfacción del cliente.
  3. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de su industria (los participantes y la evolución de la industria).

Con esta estrategia se consigue aumentar el valor percibido por todas las partes, obteniendo un alto nivel de calidad en los procesos y un crecimiento periódico en el número de clientes que se sientan parte de la empresa (fidelización).

 “El mensaje que se transmite siempre tiene un mismo objetivo: vender, posicionar a la marca o generar valor de marca, pero no es repetitivo, sino complementario”, explicó el presidente y CEO de la agencia de marketing Virket, Pedro Quinzaños.

Para finalizar, una buena estrategia de marketing de 360 grados  debe ser un conjunto global de acciones que permite posicionar a una empresa en el subconsciente colectivo de los consumidores, beneficiándose así de las vías de comunicación y publicidad que existen (medios, webs, blogs, plataformas sociales) con un fin: el de convertir al usuario en seguidor fiel de una marca y, en último término, conseguir la venta de un servicio y/o producto, todo ello de forma sutil e ingeniosa sin que el receptor (cliente) se sienta abrumado por la sobresaturación de mensajes publicitarios. Ejemplo de empresas que han sabido aplicar este tipo de estrategias de mercadotecnia, con el objetivo de brindar servicios de calidad, es la empresa Villanett que ofrece servicios tecnológicos en la nube, como software contable y administrativo (ERP).

Si deseas obtener mas información de software contable y ERP, puedes visitar:

http://www.webvillanet.com/inicio/software-erp.aspx

Estrategia de mercadotecnia

Del Marketing Holístico a la Omnicanalidad: La evolución del mensaje unificado

A menudo se confunde el marketing de 360 grados con simplemente publicar el mismo anuncio en televisión, radio, redes sociales y correos electrónicos de forma masiva (enfoque multicanal). Sin embargo, la verdadera efectividad del marketing holístico moderno radica en la omnicanalidad. Mientras que la multicanalidad repite un mensaje de forma paralela en diferentes medios, la omnicanalidad interconecta esos canales para que actúen de manera complementaria. Por ejemplo, un usuario puede descubrir un producto a través de un anuncio en redes sociales, investigar sus especificaciones mediante un artículo de blog y finalizar la transacción en la tienda en línea de forma fluida. Cada canal aporta una pieza única a la experiencia global del cliente, eliminando las fricciones y garantizando que la transición entre el mundo físico y el digital sea completamente natural y coherente con la identidad de la marca.

También te puede interesar:

EL CIBERMARKETING EN EL MUNDO DIGITAL
LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING DIGITAL
LOS SECRETOS DEL ESTUDIO DE MERCADO EN LAS EMPRESAS

Cibermarketing y Marketing Digital: Estrategias de Comercialización Electrónica para tu Empresa

La transformación digital ha modificado por completo las dinámicas de consumo, obligando a las empresas a replantear sus canales tradicionales de venta. En este escenario, el cibermarketing —también entendido como mercadotecnia en línea o comercialización electrónica— se establece como una disciplina estratégica fundamental. Consiste en la integración de normas, herramientas tecnológicas y tácticas digitales diseñadas para vender, promover y distribuir productos o servicios a través de internet, abriendo nuevos canales de comunicación directa y personalizada con clientes globales.

Este modelo tan vanguardista, representa una ventaja competitiva que fortalece las bases de las nuevas organizaciones y permite Cibermarketing desarrollar nuevos canales de distribución, información y comunicación.

Algunos de los beneficios del cibermarketing son:

Costos bajos: requiere de poca inversión para su diseño e implementación, habiendo beneficios a corto o mediano plazo.

Globalización: las nuevas tecnologías de la información catapultan la comunicación y acercamiento con los clientes de una forma versátil, dinámica y vertiginosa, debido a que solo se requiere de una computadora, una línea telefónica y acceso a Internet para alcanzar millones de personas en todo el mundo.

Automatización: ya establecidos los lineamientos, normas y mecánicas, así como puesto en ejecución el proyecto de cibermarketing, este puede funcionar en ‘piloto automático’.

Pequeño y versátil: es una gran ventaja hoy en día. Tres de cada cuatro negocios basados en Internet son muy pequeños, pudiendo llevarlos enteramente una sola persona desde casa.

Servicio personalizado: el futuro de Internet está en servicios personalizados proporcionados por pequeñas compañías y de forma individual.

Esta mezcla tecnológica, en conjunto con la virtualización de la comunicación ha permitido el incremento de los llamados servicios on-line y la Internet, así como la generación de una serie de ideas nuevas orientadas a lograr un mayor impacto por la inversión destinada a las labores de mercadeo en los nuevos ambientes digitales, también es la innovación de herramientas, mejoramiento estrategias y técnicas y en conceptos que reemplazan la gama de temas tradicionales de la mercadotecnia convencional con efectos significativos para las organizaciones. Ofrece comodidad y seguridad a los clientes por medio de procesos virtuales de intercambio y catálogos electrónicos, los cuales representan bajos costos de producción y una ventaja para las empresas y sus diferentes productos, debido a que se pueden comprender las necesidades y características del cliente.

El Cibermarketing en México

Estamos en la era de la revolución económica de la información, y México se encuentra inmerso en este contexto, pues la maduración de los mercados locales que buscan la expansión internacional ha registrado una apertura comercial que lo ubica como una de las economías más abiertas del Cibermarketing en Méxicomundo. Por ello, es imprescindible que se dé prioridad a las políticas y estrategias que impulsen la competitividad y productividad de las empresas mexicanas; Dichas estrategias consisten en aplicar nuevas ideas orientadas a lograr un mayor impacto sobre las labores de mercadeo en los recientes ambientes digitales (Cibermarketing), con la finalidad de que las empresas mexicanas obtengan éxito en la comercialización de sus productos y servicios.

Por ello, urge la necesidad de que las empresas que son estandartes de producción social planteen aspectos fundamentales para el desarrollo de esta nueva economía digital:

  • La aplicación integral de Internet y sus servicios on-line.
  • El desarrollo del comercio electrónico entre los mercados locales e internacionales.
  • La distribución digital de bienes y servicios dentro de una economía global.
  • La proyección en la venta de bienes y servicios tangibles en una economía digital.
  • El éxito del Cibermarketing depende de la integración de Internet y los servicios on-line.

Así pues, sumergidos en este reciente contexto digital, se presenta al Cibermarketing como una herramienta que logre ofrecer una oportunidad de desarrollo dentro del sistema económico global para las empresas mexicanas. Conscientes de que, si bien es cierto que existen aspectos a nivel micro y macro económicos que integran una realidad nacional para el éxito comercial y económico de nuestras empresas, hay que tener en cuenta que las tendencias actuales y las predicciones del futuro inmediato, se vislumbran muy positivas; y nos presentan al Cibermarketing como una ventaja competitiva potencial que muchas empresas ya están adaptando dentro de sus estrategias empresariales.

“Mientras la revolución agraria llevó al hombre al campo y la industria lo concentró en las ciudades, la tercera revolución digital rompe las barreras que le imponen espacio y tiempo, estableciendo su propio orden”. (De la Garza, 2000).

Tanto la venta, como la renta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos conectados a internet (On-Line) ha venido creciendo exponencialmente año tras año, al igual que las técnicas y métodos mercadológicos que cubran los nuevos retos y necesidades globales, con ello surgió este artículo de Cibermarketing, que en resumen asume la agrupación de una larga serie de estrategias comunicativas dirigidas a la venta de un producto o servicio dentro del marco del comercio electrónico, esto ha causado una nueva forma de comunicación que avanza de manera constante y cambiante. Ejemplo de empresas que han tenido que incursionar en este tipo de estrategias de mercadotecnia en línea para conocer las necesidades y deseos de los clientes, con el objetivo de brindar servicios de calidad es la empresa Villanett que ofrece servicios tecnológicos en la nube, como software contable y administrativo (ERP).

Mercadotecnia en línea

Del Cibermarketing al E-commerce: La evolución del escaparate virtual

El verdadero motor del cibermarketing no reside únicamente en dar visibilidad a una marca en internet, sino en su capacidad para traducirse en transacciones comerciales reales. La evolución natural de este modelo ha dado forma a los ecosistemas modernos de comercio electrónico (E-commerce). A través de catálogos electrónicos automatizados y pasarelas de pago virtuales integradas, las empresas logran reducir drásticamente los costos de producción y almacenamiento que implicaría mantener una tienda física. Además, la interacción en plataformas digitales permite recopilar métricas precisas sobre el comportamiento del consumidor, lo que facilita optimizar el inventario en tiempo real y diseñar ofertas a la medida. De este modo, la mezcla inteligente entre mercadotecnia en línea y plataformas transaccionales elimina por completo las barreras de espacio y tiempo, permitiendo que incluso los negocios más pequeños compitan eficazmente en el mercado global.

También te puede interesar:

LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING DIGITAL
LOS SECRETOS DEL ESTUDIO DE MERCADO EN LAS EMPRESAS
PRINCIPALES ERRORES QUE COMETES AL COMENZAR CON MARKETING DIGITAL

Cómo Hacer un Estudio de Mercado Exitoso: Claves para Mitigar Riesgos en tu Negocio

Lanzar un nuevo producto o expandir un negocio sin conocer el entorno es uno de los mayores riesgos para cualquier organización. En el ámbito del marketing, el estudio de mercado se establece como la brújula estratégica definitiva. Consiste en un proceso sistemático de recolección y análisis de datos que permite comprender las respuestas de los consumidores, la fortaleza de los competidores y la viabilidad de los canales de distribución. Su propósito fundamental es transformar la incertidumbre en información de alta calidad para tomar decisiones comerciales acertadas.
Estudio de Mercado

Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado “consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización“.

Randall, define el estudio de mercado de la siguiente manera: “La recopilación, el análisis y la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing“.

Según Naresh Malhotra, los estudios de mercado “describen el tamaño, el poder de compra de los consumidores, la disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor“.

¿Quien participa?

El primer involucrado es el consultor, consejero o empresario, responsable de la creación de un plan estratégico y de marketing; el segundo involucrado es la institución, que realiza un plan de investigación donde se identifican las necesidades de información y la forma de captación.

Tipos de Estudios de mercado

Estudios cualitativos: Se utilizan entrevistas individuales o debates con grupos pequeños para analizar los puntos de vista y tendencias de una población determinada, con el fin de brindar una descripción completa y detallada del tema de investigación. Los datos obtenidos son muy valiosas, dado que sirven como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones.

Estudios cuantitativos: Se centra más en el conteo y clasificación de características, en la construcción de modelos estadísticos y cifras para explicar lo que se observa, permitiendo investigar cuántas personas asumen cierta actitud. Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una población más amplia.

Etapas del estudio de mercado

Según Kotler, un estudio de mercado tiene cuatro etapas básicas:

  1. Establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos y definir el problema que se intentaEtapas del estudio de mercado abordar.
  1. Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios, observan las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para comprender mejor la situación actual.
  1. Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientes maneras:
  • Investigación basada en la observación
  • Entrevistas cualitativas
  • Entrevista grupal
  • Investigación basada en encuestas
  • Investigación experimental
  1. Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el proceso de estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicitó el estudio.

Objetivos

El principal objetivo del estudio de mercado es obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo, ello significa tener una visión clara de las características del producto o servicio que se quiere introducir en el mercado. La información que se genere tras la investigación deberá ser de calidad, confiable y concreta paraObjetivos poder demostrar:

  • La existencia de consumidores, que tengan las características necesarias para cubrir la demanda de los productos y/o servicios que se piensan ofrecer
  • Justificación de una demanda real por parte de los consumidores, para la plena producción de productos y/o servicios que se piensan ofrecer
  • Que se cuentan con las bases para utilizar canales de comercialización adecuados
  • El cálculo de la demanda con respecto a productos y/o servicios sustitutos y complementarios.

Su segundo objetivo, es proporcionar información externa acerca de los competidores, proveedores y condiciones especiales del mercado, además de información interna de los productos específicos, de la producción interna, normas y estándares de calidad, entre otros aspectos

Fuentes para el estudio de mercado

Primarias: Son aquéllas investigadas por el interesado o por personal contratado. Se obtienen mediante entrevistas o encuestas a los clientes potenciales o existentes y a través de la facturación para los negocios ya en operación, con el fin de detectar algunos rasgos de interés para una investigación específica.

Secundarias: Provienen de instituciones especializadas en la recopilación de documentos, datos e información sobre cada uno de los sectores de interés.

Calidad de la Mercadotecnia de Servicios

Una parte fundamental para el estudio de mercado es la calidad de servicio, dado que una ejecución está fundamentada bajo el concepto de “servicio innovador”, que consiste en un liderazgo inspirador para los demás, una cultura corporativa orientada hacia el cliente, un excelente diseño de servicio, el uso efectivo de información y tecnología, y otros factores que se desarrollan gradualmente en la organización.

La economista y profesora estadounidense Valarie Zeithaml, estableció un modelo de brechas de la calidad del servicio, que sirven como marco de referencia para las organizaciones de servicio que desean mejorar la calidad de sus servicios en torno a la mercadotecnia de servicios:

  1. Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente por parte de la empresa.
  2. Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente
  3. Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos.
  4. Brecha de la comunicación: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas.
  5. Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio.

Por otra parte, el empresario y emprendedor alemán, Theodor Paul Albrecht define 5 dimensiones para que una compañía se autoevalúe y mida a su competencia sobre el grado de compromiso que poseen al proporcionar a sus clientes un servicio determinado:

D1 (Estar fuera del negocio): Estas son las organizaciones que no han resuelto el rompecabezas básico de ingresos y egresos en la entrega de una experiencia de servicios que atraiga suficientes clientes y suficientes ingresos para mantenerse a flote.

D2 (Persecución tenaz de la mediocridad): Estas son las compañías que de alguna forma administran para sobrevivir, casi a pesar de ellas mismas. No hay ninguna cualidad ética, no hay compromisoCalidad de la Mercadotecnia para una experiencia de calidad en el cliente y no tienen ninguna habilidad en particular en la entrega del producto.

D3 (Presentes y listos): Estas organizaciones funcionan bien, pero operan sin ninguna inspiración particular o búsqueda por la excelencia. Ellos obtienen su “parte natural del mercado” el cual es una porción de los negocios que se pueden tener solo por el simple hecho de estar ahí.

D4 (Realizando un serio esfuerzo): Este generalmente es un estado de transición y a veces es una marca debajo de la cual algunos nunca progresan. Es el estado de un serio compromiso administrativo, inversión de recursos significativos, y una determinación compartida para saber que las cosas pasan.

D5 (El servicio como una forma de arte): Algunas organizaciones a este nivel dominan sus industrias y son reconocidas aun por sus competidores como destacables, ellos saben lo que el cliente quiere y la definición correcta del paquete a valor del cliente, el cual ellos entregan con estilo.

Herramienta de servicio al cliente

Existen diferentes herramientas que nos pueden ayudar en el proceso de mejoramiento en el servicio al cliente, una de ellas es la “gráfica de momentos de verdad”, este término fue usado por primera vez por el consultor e investigador administrativo Richard Normann, el cual especifica que dichos momentos no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia lógica y medible, lo que permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios, siendo el ciclo del servicio la forma más sencilla de representarlos:

  • El ciclo de servicio es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servicio.
  • El ciclo de servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio.
  • El ciclo de servicio se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con el servicio. Así como hay centenares de momentos de la verdad en un día determinado, hay también ese número de ciclos de servicio.
  • El ciclo de servicio nos permite visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad, identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con los clientes, así como determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.

La adecuada implementación de un proyecto de estudio de mercado permitirá reconocer claramente: la distribución geográfica y temporal del mercado de demanda; cuál es el perfil más completo (sexo, edad, ingresos, preferencias, etc.); cual ha sido históricamente el comportamiento de la demanda y que proyección se espera, así como, si el producto o servicio aportará valores añadidos y ventajas competitivas. Las empresas que toman en cuenta todos estos factores tienen una alta probabilidad de éxito al lanzar al mercado sus productos o servicios, como la empresa Villanett que ofrece servicios tecnológicos en la nube (software contable y administrativo) de alta calidad para empresarios y emprendedores.

Proyecto de estudio de mercado

El Modelo de Brechas: Diseñando el servicio ideal según el Mercado

Un estudio de mercado no solo sirve para calcular el volumen de ventas potencial, sino también para entender a fondo qué espera recibir el consumidor. Cuando una empresa no traduce correctamente los datos del mercado a su operación, surgen fracturas en la experiencia del cliente. Para resolver esto, la metodología de la calidad en el servicio utiliza el Modelo de Brechas de Zeithaml. Este marco identifica cinco puntos críticos o desfases que las empresas deben cerrar: desde la Brecha del Conocimiento (cuando la gerencia no comprende las expectativas reales del comprador) hasta la Brecha de Comunicación (cuando las promesas publicitarias superan la capacidad real de entrega). Al utilizar la investigación de mercado como insumo, las organizaciones pueden alinear sus estándares de diseño y desempeño con la percepción final del cliente, transformando el servicio al cliente en una verdadera ventaja competitiva.

También te puede interesar:

LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING DIGITAL
EL MARKETING DE 360 GRADOS HACIA EL CONSUMIDOR
PUBLICIDAD BOCA A BOCA ¿CÓMO CONSEGUIRLA?

Gestión de Claves en la Nube: Qué es, Sistemas y Buenas Prácticas

De nada sirve implementar el algoritmo de cifrado más avanzado si las llaves para abrirlo no están debidamente resguardadas. En el ecosistema del cloud computing, la gestión de claves criptográficas (o Key Management) representa el núcleo de la seguridad de la información. Este proceso abarca la administración completa de todo el ciclo de vida de las llaves —desde su generación segura, intercambio y almacenamiento, hasta su uso continuo, rotación y destrucción—, asegurando que la infraestructura digital se mantenga impenetrable frente a accesos no autorizados.
Gestión de Claves

Es preciso mencionar que las organizaciones definan una política de gestión de claves, que es un conjunto de reglas que establecen el modo en que se generan, almacenan, distribuyen, borran, actualizan, recuperan, protegen y aplican las claves en una red; también se establece al personal que estará autorizado a realizar dichas acciones.

Motivos por los que se debe establecer una política de gestión de claves:

  • Para que las claves no queden expuesta al usarse, estas deben renovarse frecuentemente.
  • Es recomendable usar claves diferentes para servicios diferentes, con el fin de minimizar la exposición de las claves.
  • Deben asignarse claves diferentes a cada persona o grupo que acceden a una red, de tal manera que sólo las personas autorizadas tengan acceso a determinada información.
  • Las claves que por alguna razón se vuelven inseguras o aquellas que ya no son usadas deben ser eliminadas del sistema para evitar comprometer la información.

Sistemas de gestión de claves

  1. Bell ID Key Manager: ofrece una Bell ID Key Managerfuncionalidad de gestión de claves completo para todos los tipos de fichas/aplicaciones de pago y se ocupa del proceso de gestión del almacenamiento, distribución, importación y ciclo de vida de las claves criptográficas.
  1. Cryptsoft KMIP C: permiten la rápidaCryptsoft KMIP C incorporación de la funcionalidad de gestión de claves interoperable OASIS KMIP a su aplicación existente, proporcionando el integrador con una solución completa de gestión de claves independiente del proveedor.
  1. Gazzang zTrustee: es un gestorGazzang zTrustee de claves criptográficas que certifica y almacena archivos de configuración, fichas y cualquier otra “objeto opaco”.
  2. HP Enterprise Secure Key Manager: HP Enterprise Secure Key Managerpermite proteger y asegurar el acceso continuo a las claves de cifrado de los datos en reposo, datos confidenciales e importantes para la empresa, tanto en forma local como remota.
  1. RSA Data Protection Manager: permiteRSA Data Protection Manager aprovechar una única plataforma para una verdadera gestión de claves de toda la empresa a través de la infraestructura para el cifrado de cosecha propia.
  1. QuintessenceLabs Key Manager:QuintessenceLabs Key Manager proporciona protección de datos líder en el mercado, a través de un cifrado integrado, gestión de claves y la solución de generación de claves.
  2. IBM Tivoli clave Lifecycle Manager:IBM Tivoli clave Lifecycle Manager simplifica y automatiza el proceso de gestión de claves y cifrado para minimizar los riesgos y reducir los costes operativos.
  1. KEYper sistemas: este software o herramientaKEYper sistemas es ideal para la organización de llaves y activos, lo cual proporciona mayor seguridad a todos los datos e información sensible que poseas.
  1. Keytracker Ltd: una Keytracker Ltdsolución para la gestión y seguridad de las claves valiosas y activos.
  2. Oracle Key Manager: asegura y gestionaOracle Key Manager todas las claves de cifrado, lo que reduce la exposición de los datos sensibles y la garantía de fiabilidad y seguridad.

Normas para Proteger una Clave

  • No permitir ninguna cuenta sin contraseña.
  • No mantener las contraseñas por defecto del sistema.
  • Nunca compartir con nadie la contraseña.
  • No escribir la contraseña en ningún sitio.
  • No teclear la contraseña si hay alguien mirando.
  • No enviar la contraseña por correo electrónico, ni mencionarla en una conversación.
  • No mantener una contraseña indefinidamente.

Clases de claves

Cadenas de caracteres

Las claves o contraseñas son cadenas de caracteres alfanuméricas y con símbolos, que pueden ir de las más sencillas (numéricas) hasta las más complejas combinaciones de caracteres, números y símbolos que se recomienda emplear para proteger la información más sensible.

Cadenas de caracteres más un token

En este nivel las cadenas de caracteres que se utilizanClases de claves consisten en letras, números y símbolos más un token o ficha de algún tipo, como un número personal identificativo o PIN, ya que son más robustos, dado que si pierdes u olvidas alguno de los dos requerimientos tu acceso será denegado.

Claves biométricas

Consisten en utilizar alguna característica no reproducible, a través de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo para su autentificación, como son las estáticas: huellas dactilares, la retina, el iris, los patrones faciales, de venas de la mano o la geometría de la palma de la mano. Así como las dinámicas: la firma, el paso y el tecleo.

Aun cuando en la práctica, la gestión de claves podría decirse que es el aspecto más difícil de criptografía, pues trata de directivas del sistema, formación de usuarios, interacciones organizacionales y departamentales, además de la coordinación entre todos estos elementos. Es muy importante tener en cuenta que una buena gestión de claves es crucial para asegurarse de la integridad de nuestros ficheros de claves y de los integrantes que conforman todo el sistema dentro de la organización. Por lo anterior, las empresas que proporcionan a sus clientes servicios basados en las tecnologías de la información y comunicación se han esforzado y especializado en mejorar sus mecanismos de seguridad para brindar servicios de calidad, es el caso de la empresa Villanett, que proporciona software en la nube contable y de administración de empresas con la más alta seguridad en el mercado.

alta seguridad

El Rol de los Sistemas de Gestión de Claves (KMS) en la Nube

Para mitigar la complejidad de resguardar manualmente las llaves digitales, las organizaciones recurren a los Sistemas de Gestión de Claves (KMS, por sus siglas en inglés, Key Management Systems). Un KMS funciona como una caja fuerte virtual centralizada y altamente automatizada que interactúa de manera directa con las aplicaciones del negocio. Su objetivo no solo es almacenar las claves cifradas en entornos aislados o módulos de seguridad de hardware (HSM), sino también garantizar la interoperabilidad entre distintas plataformas de almacenamiento en la nube. A través de un KMS, los administradores de TI pueden definir políticas estrictas de control de acceso basándose en roles, rastrear auditorías en tiempo real sobre qué usuario o aplicación utilizó una llave específica, y programar de forma automática la renovación de credenciales para reducir la superficie de exposición ante ataques cibernéticos.

También te puede interesar:

IMPACTO AMBIENTAL DEL CLOUD COMPUTING
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE SOFTWARE EN LA NUBE?
EL MONITOREO DE RED EN LA CLOUD COMPUTING

Cifrado de Datos en la Nube: Qué es, Tipos y Beneficios para tu Empresa

En el ecosistema del cloud computing, la información se ha transformado en el activo más valioso y, al mismo tiempo, en el blanco principal de las ciberamenazas. Ante este escenario, el cifrado de datos o encriptación se consolida como un mecanismo de defensa obligatorio. Este proceso consiste en traducir datos legibles a un código secreto mediante algoritmos matemáticos complejos. De esta manera, el contenido se vuelve completamente invisible e indescifrable para terceros no autorizados, garantizando que solo el destinatario legítimo pueda acceder a él mediante el uso de la clave correspondiente.
Cifrado de Seguridad

Esto se utiliza cuando se desea un alto nivel de protección de la información, por ejemplo: si realiza una compra en un sitio web, la información de la transacción (como su dirección, número de teléfono y número de tarjeta de crédito) suele cifrarse con el fin de mantenerla a salvo

Para las organizaciones proveedoras de servicios TI manejar adecuadamente la información puede hacer que la compañía no sufra de las consecuencias de un ataque, principalmente en términos de prestigio y confianza de sus clientes, dado que cifrar los datos implica que cada vez que se quiera acceder a los mismos, se deban descifrar, lo que agrega un nivel de complejidad al acceso simple. A todo esto, surgen ciertas preguntas como ¿Por qué hay que cifrar la información importante en una empresa? O ¿Cuáles son los beneficios de hacerlo?

Tipos de sistemas de cifrado:

Simétrico: El emisor utiliza la misma clave para el cifrado y descifrado, estos algoritmos son rápidos y eficientes con claves relativamente complejas, siendo particularmente adecuado para grandes conjuntos de datos y en consecuencia, es importante mantenerlo en secreto. Algunos algoritmos de este tipo son:

  • Blowfish
  • IDEA
  • DES

Asimétrico: Este método es especialmente popular para cifrar mensajes de correo electrónico, para garantizar la confidencialidad y para certificar la autenticidad de las firmas digitales. Existen dos claves, una pública y una privada, ejemplos de este cifrado son:

  • DSA
  • RSA
  • Diffie-Hellman

Cifrado híbrido: A menudo las conexiones seguras de Internet constan de una combinación de cifrado simétrico y asimétrico, pues aprovechan la ligereza de uno y la fortaleza del otro, lo cual garantiza una conexión segura. Algunas de los más habituales métodos de cifrado de datos son:

Secure Socket Layer (SSL)

Es un protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras en Internet. Esta seguridad permite autenticar los servidores de comunicación (mediante certificados) y para el intercambio de claves de forma segura entre cliente y servidor, cifrando la información de forma simétrica. Esta capa de seguridad se puede aplicar en diversos ámbitos:

  • HTTPS: Protocolo http seguro
  • FTP: protocolo de intercambio de ficheros. Puede utilizar SSL para ser seguro.
  • SMTP: protocolo de correo. Puede utilizar SSL para ser seguro.

Firma digital

Permite asociar la identidad de una persona o máquina a un documento como autor del mismo y para incorporar las firmas digitales, se calculan los datos de la firma, que se obtienen de aplicar cierto algoritmo matemático. El receptor del documento deberá extraer la firma cifrada para descifrarla a través de las herramientas tecnológicas necesarias.

Virtual Private Network (VPN)

La red privada virtual es una red con las características de una LAN, pero está extendida sobre una red pública como Internet; esto es, tiene el control y la seguridad que ofrece una red LAN pero topológicamente tiene un ámbito descontrolado e inseguro como es Internet. Para garantizar la seguridad de la red VPN y las características que debe cumplir, se usan protocolos de comunicación segura como IPSec, SSL, PPTP, MPPE o L2TP.

Beneficios del cifrado

  • Proteger la información confidencial de una organización: la encriptación ayuda a proteger Información delicada, como los datos financieros, de los colaboradores, procedimientos o políticas internas, entre otros.
  • Proteger las comunicaciones de una organización: el cifrado es comúnmente asociado con las transmisiones de datos, dado que los mensajes enviados por una empresa suelen viajar por canalesBeneficios del cifrado o infraestructura externa, como Internet, y son susceptibles a ser interceptados.
  • Proteger la imagen y el prestigio de una organización: existe cierta información que si es robada, puede dañar la imagen corporativa, afectando considerablemente a la empresa y llevándola a pérdidas irrecuperables.
  • Proteger dispositivos móviles e inalámbricos: es importante asegurarse de que ningún tercero esté autorizado pueda acceder a la información de teléfonos celulares, tablets o computadoras portátiles, debido a que pueden ser extraviados y/o robados.

Las 10 mejores aplicaciones de cifrado

  1. DiskCryptor es una solución Open Source para el cifradoDiskCryptor de particiones y discos duros completos. Esta puede cifrar archivos, particiones o dispositivos de almacenamiento externo USB, así mismo incluye algoritmos de cifrado tales como AES, Twofish y Serpen.
  2. GNUGPG es una implementación libre GNUGPG de PGP (Pretty Good Privacy) que permite el cifrado de comunicaciones y firma de datos.
  1. OpenSSH es una herramienta de OpenSSHacceso remoto a través del protocolo IP y es la alternativa perfecta al protocolo Telnet, en ella podemos conectarnos de manera segura a un dispositivo en la red, pues incluye capacidad de Tunneling y autenticación.
  1. OpenSSL es la implementación del protocolo SSL OpenSSL (Secure Socket Layer) permite el cifrado de información a través de la red y es comúnmente utilizado para realizar de manera segura la mayoría de transacciones financieras en línea. También es utilizado como solución de VPN (Virtual Private Network) como alternativa al protocolo IPSEC, principalmente en la conectividad de usuarios remotos.
  1. TOR ayuda a mantener nuestra TOR privacidad mientras navegamos por Internet, nos permite la conexión a una red P2P (Peer to Peer) totalmente cifrada utilizando el algoritmo de encriptación AES.
  1. AxCrypt es una herramienta fácil de AxCryptusar y que utiliza cifrado AES de 128-bit, permite comprimir y cifrado archivos para ahorrar espacio, además soportar archivos de gran tamaño (más de 4GB).TrueCrypt
  2. TrueCrypt crea una unidad virtual en la que puedes colocar todos tus archivos y carpetas a proteger, ofrece varios algoritmos de cifrado y gran velocidad para perder el menor tiempo posible.
  3. AES Crypt ofrece cifrado AES de 256-bitAES Crypt y se integra en el menú contextual para que cifres y descifres archivos de forma avanzada.

 

  1. Cloudfogger perCloudfogger mite cifrar archivos en Windows, OS X, iOS y Android, está enfocada a los servicios de almacenamiento online y ofrece cifrado AES de 256-bit.

 

10. Conceal es un programa de cifrado siConceal mple, solo se arrastra uno o más archivos a la ventana principal del programa y los cifrarás o descifrarás.

La información es uno de los recursos más importantes en una empresa, desde la más pequeña hasta la más grande, pues si la información sensible de una compañía llegara a caer en las manos equivocadas, pueden producirse perjuicios económicos, pérdidas de ventaja competitiva o incluso significar el cierre de la empresa, siendo indispensable protegerla ante todos los riesgos que existen. Ejemplo de compañías con la adecua seguridad en sus sistemas es la empresa Villanett, que ofrece software en la nube para la gestión y administración de las organizaciones de empresarios o emprendedores, mediante el Sistema ERP Villanett Venta ©, que es totalmente personalizable según las necesidades de la organización (cliente) que solicita dicho servicio.

Información sensible

Cifrado en Tránsito vs. Cifrado en Reposo: Seguridad en cada fase del dato

Para implementar una estrategia de ciberseguridad integral en la nube, es vital comprender que los datos deben protegerse en dos estados fundamentales. El cifrado en tránsito protege la información mientras se mueve a través de redes públicas o privadas (por ejemplo, cuando un usuario envía datos de facturación desde su computadora hacia el servidor virtual del ERP). Protocolos como SSL/TLS o conexiones VPN aseguran que, si un atacante intercepta la comunicación, solo obtenga un bloque de caracteres incomprensibles. Por otro lado, el cifrado en reposo protege los datos cuando ya están guardados de forma estática en discos duros, bases de datos o almacenamiento en la nube. Esta modalidad garantiza que, ante un eventual robo físico de los servidores o una intrusión directa en los sistemas de almacenamiento, los archivos permanezcan completamente inaccesibles sin las llaves criptográficas adecuadas.

También te puede interesar:

EL MONITOREO DE RED EN LA CLOUD COMPUTING
GESTIÓN DE CLAVES EN LA CLOUD COMPUTING
SEGMENTACIÓN DE RED EN LA CLOUD COMPUTING

consejos para empresas

Suscríbete.

Recibe nuestras últimas noticias, descuentos y promociones a tu email.

RSS
Instagram
WhatsApp
Tiktok