La pequeña y mediana empresa (conocida también por el acrónimoPyME, lexicalizado como pyme, o por la siglaPME) es una empresa con características distintivas, y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o regiones. Las pymes son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu emprendedor específicos.
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economía de todos los países. Los países de laOCDE suelen tener entre el 70 {b6dfc5bbee8f19a6fbae9bf69ca3db27aef91cc77e66d97afd9730e1156e2e58} y el 90 {b6dfc5bbee8f19a6fbae9bf69ca3db27aef91cc77e66d97afd9730e1156e2e58} de los empleados en este grupo de empresas.2 Las principales razones de su existencia son:
Pueden realizar productos individualizados en contraposición con las grandes empresas que se enfocan más a productos más estandarizados.
Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas menores para realizar servicios u operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran corporación redundaría en un aumento de coste.
Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar con empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las cooperativas agrícolas.
Las PyMEs tienen grandes ventajas como su capacidad de adaptabilidad gracias a su estructura pequeña, su posibilidad de especializarse en cada nicho de mercado ofreciendo un tipo de atención directa y finalmente su capacidad comunicativa. La mayor ventaja de una PyME es su capacidad de cambiar rápidamente su estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es mucho más difícil en una gran empresa, con un importante número de empleados y grandes sumas de capital invertido. Sin embargo el acceso a mercados tan específicos o a una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas empresas, por lo que es importante que estas empresas amplíen su mercado o sus clientes.
Financiación. Las empresas pequeñas tienen más dificultad de encontrar financiación a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y capital riesgo.
Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano de obra especializada. La formación previa del empleado es fundamental para éstas.
Tecnología. Debido al pequeño volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden dedicar fondos a la investigación, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras empresas.
Acceso a mercados internacionales. El menor tamaño complica su entrada en otros mercados. Desde las instituciones públicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de otros países.
La etapa más dura de las empresas es cuando surgen, deben pasar algunos años en el mercado para crear una buena reputación y se tengan mayores ganancias. Cuando se ha logrado todo lo anterior, es momento de invertir las utilidades y empezar a ver los frutos del esfuerzo, aquí surge un cuestionamiento muy común, ¿En qué usar dichas utilidades? Jorge Vergara, uno de los empresarios más exitosos de México recomienda reinvertir entre el 80% y el 100% de las utilidades en el negocio, pero hay quienes recomiendan reinvertir sólo el 50% y asignar la otra mitad para ahorro. En este artículo se presentan algunos de los tips más importantes para saber dónde invertir las utilidades.
Invertir las utilidades de la empresa
1- Publicidad e imagen
La publicidad y el marketing son elementos fundamentales para atraer más clientes, elevar las ventas e impulsar productos, asimismo, una buena imagen le dará una mejor identidad al negocio y, por ende, lo diferenciará de los demás. En base a estas premisas, es aconsejable invertir en estas áreas, se puede hacer mediante la contratación de servicios de una agencia o bien, aprovechar los elementos de actualidad, cómo son los freelancers y las redes sociales, los cuales ofrecen gran calidad a un precio más accesible y rentable para la empresa.
2- Ofertas de promoción
Las ganancias de una empresa se deben invertir de forma responsable, con el objetivo de atraer más clientes y recompensar a los ya existentes, logrando así una mejor percepción de los mismos, esto se puede conseguir mediante una serie de ofertas y promociones atractivas para los consumidores, cómo son pagar a meses sin intereses, descuentos que pueden ir del 10 al 40%, presentación de productos explosivos o nuevos, envíos gratuitos y otros más. Esto podrá ayudar a posicionar al negocio al nivel de empresas más grandes que normalmente deben tener un volumen muy alto de ventas.
3- Renovar mobiliario y equipo
Para las empresas que se dedican al diseño y fabricación de productos o servicios, invertir en el mejoramiento de equipo, mobiliario y maquinaria es clave para seguir a la par de la competencia y poder seguir con la misma calidad o incluso mejorar la calidad de lo que ya se ofrece. Hacer la inversión en el momento oportuno, le permitirá a la empresa adquirir nuevas herramientas de trabajo, las cuales ayudarán a facilitar las actividades de los empleados y mejorará la productividad.
4- Remodelar inmobiliaria
Es fundamental que una vez que inicien las ganancias a fluir de manera continua y a generarse mayores ingresos, se considere invertir en remodelar las instalaciones, debido a que con el paso del tiempo es normal que empiecen a surgir deterioros y desgaste en el inmobiliario. Con las remodelaciones se podrá conseguir qué tanto los clientes como los trabajadores se sientan felices de estar en un ambiente cómodo y agradable, lo cual retribuirá en un mejor servicio y mayores ventas.
5- Incrementar Inventario
Contar con un stock bien surtido significa estar al día de las necesidades de los clientes, esto significa que comprar por volumen es más fácil negociar mejores precios, por lo que invertir en incrementar el inventario haciendo compras más grandes puede ser una buena idea, solamente que esto no es tan bueno cuando hablamos de productos perecederos o que no pueden estar demasiado tiempo almacenados.
6- Mejoramiento de servicios
Una forma de invertir parte de las ganancias de la empresa es dar más opciones de pago y comunicación a los clientes, cómo contratar una línea 01 800 o incursionar en las redes sociales, también ofrecer la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito, extender los pagos a más meses sin intereses, otra forma de invertir es dar capacitación al personal, mejores equipos para el trabajo y ampliación de horarios de trabajo.
7- Innovación y marketing
La inversión en una agencia de marketing para que hagan un estudio de mercado y competencia para enfrentar a los competidores será algo que redituará en la preferencia de los clientes, por otro lado, la creación de un departamento de innovación y desarrollo permitirá que los productos o servicios estén actualizados a las necesidades de los clientes, reinventar constantemente es una forma de no quedarse atrás. Conocer a los clientes y escucharlos permitirá saber a la empresa que quieren, para tomar mejores decisiones que permitan ofrecer mejores productos o servicios.
8- Invertir en capital humano
El capital humano es el motor que impulsa a cualquier empresa a salir adelante, por lo que, tener trabajadores bien motivados y capacitados es fundamental para que el negocio brille frente a los demás. por estas razones se debe de invertir en fortalecer la plantilla laboral, contratando a empleados capaces con los conocimientos suficientes para desempeñarse en su área, además en la medida de las posibilidades mejora sus sueldos, dales incentivos y recompensar su desempeño.
9- Expandir el negocio
Llegó el momento de expandir el negocio, cuando los recursos de la empresa son suficientes y los productos o servicios han sido bien aceptados por los consumidores, se entiende entonces que son un modelo, el cual debe de servir para abrir otras sucursales bajo la misma dinámica. Se debe de tomar en cuenta los errores que se cometieron antes para no cometerlos en el futuro.
10- Diversificarse
Si el negocio marcha bien con los productos o servicios que hasta el momento se han ofrecido, diversificar es una opción, pero debe analizarse bien, porque puede ser algo que sume, o por lo contrario y sólo se distrae del negocio principal. Muchas de las marcas más importantes del mundo comenzaron vendiendo un sólo producto y con el paso del tiempo fueron incrementando su catálogo.
No cabe duda que para una empresa hay muchos aspectos que deben ser tomados en cuenta para lograr el correcto funcionamiento de cada una de sus áreas, siendo la actualización una de sus más importantes, para lograrlo es necesario invertir las utilidades en cada uno de los rubros que se mencionan en este artículo, sin embargo, si las utilidades aún no dan para cubrir todo, es importante elegir sabiamente aquellos aspectos que en realidad necesite el negocio. con el auge de las tecnologías de la información, han surgido nuevos programas que permiten administrar de mejor manera las empresas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM para la gestión de clientes, ERP en administración de recursos, facturación y nómina electrónica.
La atención al cliente es una herramienta de marketing indirecto que puede ser muy eficaz si es utilizada de forma adecuada, debido a que el éxito de las empresas depende en gran medida la capacidad poder de captar clientes y mantenerlos. La atención al cliente la realiza cada persona que trabaja en una empresa, y tiene la oportunidad de lograr la satisfacción de los clientes, la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad y calidad. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente genera a las empresas los siguientes beneficios.
Atención al cliente
1- Mayor lealtad de los consumidores
Los usuarios que han tenido la experiencia de recibir un excelente trato durante la atención al cliente que brinda la empresa, suelen quedar satisfechos, con una alta probabilidad de volver a consumir y recomendar los productos o servicios a otras personas, destacando que sus expectativas sobre la empresa han sido superadas.
2- Mayor rentabilidad y ventas
Para poder fijar precios más altos que la competencia, es necesario ofrecer servicios y productos de alta calidad, de esta manera el cliente se fijará más en el producto, dando por hecho que el precio bien vale la pena. Cualquier valor agregado incrementa la rentabilidad del producto y una buena atención al cliente interviene directamente en el precio final del producto.
3- Más ventas individuales
Los clientes que reciben una excelente atención al cliente y que se sienten satisfechos, suelen comprar más de los mismos productos y servicios, dando por resultado un alto nivel de ventas individuales por cada usuario, y generando así más tráfico comercial.
4- Disposición para comprar
La atención que se le preste a cada cliente por separado, se verá reflejado en su manera de consumir, debido a que un cliente satisfecho, se interesará en conocer el resto de productos o servicios que ofrece la empresa y hacer la adquisición de los mismos.
5- Clientes indirectos
Muchas veces las empresas invierten mucho en complejas estrategias de mercadotecnia para atraer más clientes, sin embargo, un cliente satisfecho es indirectamente un potencial vendedor a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, de su buena experiencia personal en la adquisición de servicios, etc.
6- Menores gastos
Los gastos exorbitantes en actividades de publicidad y promoción de ventas que realizan cada año las empresas, en muchas ocasiones son causados por la poca calidad que ofrecen las compañías al momento de ofrecer la atención al cliente, esto lo hacen para reponer los clientes que pierden continuamente. Ante ello, es necesario que los negocios se enfoquen más en atender las necesidades de los consumidores.
7- Aceptación y confianza
Si las empresas realizan una buena gestión de servicio al cliente, los índices de aceptación y confianza de los consumidores se incrementarán, reduciendo de forma significativa las quejas y reclamaciones que puedan presentarse, lo que implica menos recursos dedicados posteriores a la venta del servicio.
8- Mejor imagen
La manera en que la empresa trate a su clientela de forma positiva, es la imagen que va a proyectar para otros prospectos de clientes, esto implica estar en el top ranking de las empresas que prestan mejor servicio y la reputación de la misma tendrá efectos trascendentales.
9- Sobresalir entre la competencia
Para resaltar entre la competencia, es necesario que las empresas trabajen fuertemente para mantener una estrecha relación con el cliente, esto se logra ofreciendo productos de calidad que cubran las demandas y necesidades de los clientes. Aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos.
10- Mejor clima de trabajo
En una empresa donde el clima es favorable para los empleados, sin duda proyectarán una imagen de concordia y confianza, que invita a los clientes a tener tratos con el negocio. De igual manera si hay menor rotación del personal, se genera un orgullo de pertenecer a la organización.
Toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando para avanzar en los mercados altamente competitivos de hoy en día, deben tener como premisa principal, la mejora continua en la atención al cliente para lograr su fidelización, Las organizaciones equipadas con una solución CRM inteligente de servicio de atención al cliente aumentan el seguimiento y la fidelidad a sus marcas creando experiencias sencillas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM en la Nube con Facturación Electrónica. Gestión de Clientes y Prospectos.
La Importancia de la Imagen Personal en la Atención al Cliente
En el mundo moderno la imagen personal es determinante a la hora de dar atención al cliente. Hoy en día la imagen es un concepto al que la sociedad le da tanta importancia como antes se le daba a los títulos o apellidos de una persona.
Por supuesto, lo que se considere una buena o mala imagen personal dependerá de varios factores. En general, estos factores varían según la cultura (local, nacional o global) y el área profesional en que se desempeñe cada persona o empresa.
La imagen personal se basa en gran parte en la estética externa como ropa, peinado y accesorios utilizados para complementar el vestuario.
Pero también forman parte de esta las maneras o comportamiento, el tono de voz al hablar y las expresiones corporales.
En pocas palabras, la imagen personal es tu carta de presentación y debes usarla correctamente para proyectar a tu empresa al dar atención al cliente.
¿Qué es la imagen personal?
Para empezar a explicar la importancia de la imagen personal en la atención al cliente, hay que hablar de la percepción humana.
Tu imagen individual dependerá tanto de lo que expreses a los demás como de la percepción que estos tengan de ti.
También está muy vinculada o influida por tu identidad como persona, incluyendo especialmente tu profesión y tu experiencia de vida.
La imagen personal es un concepto al que la Humanidad ha dado importancia desde las primeras civilizaciones.
La mejor definición teórica de imagen personal es “el conjunto de cualidades de un individuo manifestadas a través de su actitud, aptitud y expresión”.
Dentro de la imagen personal, se considera que el componente más importante es el lenguaje corporal (55%), seguido de la comunicación paraverbal (38%) y el lenguaje verbal (7%).
Beneficios de tener una buena imagen personal
Pero ¿cómo te beneficia tener una buena imagen personal a la hora de dar atención al cliente? Veamos algunas razones:
Mejora la disposición del cliente a concretar negocios con tu empresa
Incrementa la confianza del cliente en tu empresa
Mejora tu credibilidad como individuos y por ende, la de tu organización
Contribuye a reforzar el imagen de calidad y profesionalismo de tu marca o producto.
Si dudas de la importancia de mejorar tu imagen personal al dar atención al cliente, ten en cuenta esto: el cliente le comprará primero al vendedor que a la empresa.
Al atender al cliente, la imagen de la empresa estará proyectada a través de ti.
Además de los consejos anteriores, recuerda que al atender al cliente estás abriendo una comunicación entre seres humanos.
Por lo tanto, una actitud positiva y empática es el mejor gancho para captar la atención del cliente y poder mostrarle tu mejor imagen personal y profesional.
Igualmente, ten claro que crear y mantener una buena imagen personal no significa que finjas ser quien no eres.
Por el contrario, los clientes apreciarán mejor si muestras tu esencia real, correctamente adaptada al medio en que te desenvuelves y a la persona que estás atendiendo.
Oscar Wilde decía que no hay segundas oportunidades para una primera impresión. ¡’Y sin duda tenía razón!
Recuerda que la primera impresión que des es también la primera impresión que dará tu empresa a los ojos del cliente.
Pero no solo hay beneficios para tu marca al procurar una excelente imagen personal. El primer beneficiado serás tu mismo.
El mantener una buena imagen personal tanto físicamente como en el comportamiento contribuye a elevar tu autoestima. Esto a su vez ayuda a mejorar tu desempeño profesional.
Consejos para mejorar tu imagen personal en la atención al cliente
El primer consejo para mejorar tu imagen personal en la atención al cliente es tener una actitud positiva y buen humor. Esto es un paso clave en el objetivo de proyectar confianza a los ojos del cliente.
Es importante saber actuar acorde al sector en el que se desempeña la empresa, el cargo que ocupas y el tipo de público que debes atender.
Aquí pesa tanto el factor estético como también la necesidad de estar cómodo, sobre todo si pasas largas horas trabajando.
Pero ahora desglosemos varios factores que debes considerar para mejorar tu imagen personal de cara al público.
Vestuario y calzado
Tu vestuario, complementos (joyas y accesorios) y calzado deben ser adecuados para el tipo de empresa que representas. Cada prenda, ya sea parte de un uniforme o un traje, debe estar limpia y en perfecto estado.
El peinado que utilices también debe ser adecuado para tu trabajo. Si atiendes público es recomendable usar un corte que mantenga despejado el rostro en todo momento.
Esto dará una mayor sensación de confianza al cliente. Por el contrario, un cabello largo o que cubra el área de los ojos y nariz dará una sensación de alejamiento con el interlocutor.
Si eres mujer, tu maquillaje es importante en tu imagen personal de cara a la atención al cliente, Este debe ser adecuado a la función que cumple.
Esto significa que se valora más un maquillaje sobrio que usar mucho o nada. Al igual que el peinado, el maquillaje no debe esconder tus faccione ni llamar demasiado la atención.
Recuerda que aquí lo que importa es la comunicación efectiva con el cliente.
La higiene, clave en la imagen personal
La higiene personal influye mucho en tu imagen personal cuando das atención al cliente.
El peor error que se puede cometer al relacionarse con el público es presentarse ante este con el cabello sucio, las uñas descuidadas o tener mal olor corporal.
El tema de la higiene también incluye el vestuario, Es importante que la ropa que uses se vea limpia y bien planchada.
Los gestos y las maneras al hablar
Los gestos son parte del habla humana, pues ayudan a enfatizar la emoción, estado de ánimo o profundidad de lo que decimos.
Por lo tanto, es tan importante cuidar tanto lo que sale de nuestras bocas como los gestos que hacemos con las manos, brazos y con el cuerpo en general.
Al hablar de la imagen personal en la atención al cliente, los gestos deben ayudar a transmitir una buena impresión, especialmente si es la primera vez que hablamos con el cliente.
Debes tener cuidado de que tus gestos sean naturales, suaves y armoniosos. También hay que saber cuándo se debe o no hacer determinados gestos.
Recuerda que la idea es despertar confianza en el cliente. Si tus gestos son duros o fuera de lugar, este se hará la idea de que estás siendo antipático con él o eres prepotente.
Y peor aún, usar gestos muy agresivos o notorios sin duda impedirá que el cliente se concentre en el mensaje que le quieres transmitir, lo que echará por tierra tu esfuerzo de venta.
Hablar con tono cordial y sincero
En cuanto al hablar, se debe usar un tono cordial y sincero. Evita totalmente hablar en voz muy alta o demasiado baja. Ambas formas afectarán negativamente tu imagen personal cuando des atención al cliente.
Evita utilizar un lenguaje vulgar o coloquial, pero tampoco abuses del lenguaje técnico.
Es conveniente que practiques técnicas de discurso u oratoria, pues estos te ayudarán a expresarte mejor.
Esto también servirá para que corrijas errores comunes que todos cometemos al hablar, como el uso excesivo de muletillas.
Una tienda virtual es un beneficio enorme, no sólo para las grandes empresas, sino también para las pequeñas y medianas empresas, lo cual, convierte a la internet en un espacio altamente competitivo y donde cualquiera puede implementar sus ideas, de esta manera los emprendedores pueden dejar volar su imaginación, trabajando duro para ser muy competitivo. El comercio electrónico es algo más que una moda pasajera, debido a que cada vez más usuarios se interesan por comprar en una tienda virtual, por este motivo, aquellos que deseen tener una tienda de este tipo, deberán tener en cuenta una serie de consejosque ayuden a alcanzar el éxito deseado dentro del comercio electrónico.
Cómo tener una Tienda online exitosa
Certificados digitales
A pesar de que cada vez más personas compran por internet, sigue habiendo cierta desconfianza por parte de los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio a través de una tienda virtual, lo cual puede ahuyentar a los posibles compradores. Para atraer más usuarios y ganarse la confianza de los mismos, es necesario que la tienda virtual cuente con diversos certificados y distintivos que garanticen la información de sus clientes, así como su satisfacción y compromiso con la sociedad.
En México se puede conseguir el certificado de firma electrónica Fiel o e.firma que otorga el Servicio de Administración Tributaria, el cual autentifica los trámites y servicios que se hagan por internet; también se puede encontrar el certificado de empresa socialmente responsable, que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) desde el año 2001 a empresas y organizaciones establecidas en México que cumplen con una serie de criterios que abarcan, de forma general, la rentabilidad y sustentabilidad económica, social y ambiental.
Información de la empresa
Los usuarios de internet son muy perceptivos y pueden detectar algunos aspectos negativos cuando visitan una tienda virtual, ocasionando desconfianza y la salida del sitio. Entre los aspectos que regularmente buscan los usuarios de internet en las páginas web, está la información general de la empresa, como la historia de la empresa, su misión y visión, además de la dirección física y los diferentes medios para la comunicación. Por esta razón, al momento de crear una tienda online es de vital importancia añadir estos datos.
Privacidad de datos
Ganarse la confianza de los usuarios es algo a lo que muchas empresas que han decidido vender por internet deben afrontar día a día, esta no es una tarea fácil, pero debe conseguirse a toda costa para atraer potenciales compradores. Los clientes se preocupan mucho por el uso que se le pueda dar a sus datos personales, ante eso, es obligatorio e indispensable que la tienda virtual cuente con políticas y aviso de privacidad, que estén claramente especificadas y visibles dentro del sitio. El incumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares expone a las empresas a sanciones que pueden ir desde 100 (6,476 pesos) hasta 320,000 días de salario mínimo.
Política devoluciones
Contar con una política de devoluciones es una excelente forma de generar confianza y ofrecer a los clientes un servicio extra, en caso de que el producto llegue a su destino en mal estado, se encuentre defectuoso, o haya insatisfacción, contando así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores.
Formas de pago
La fiabilidad de los clientes dependerá de la confianza que aporte el sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario ofrecer la mayor cantidad de formas de pago posible, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.
Atención al cliente
Siempre se debe ofrecer una buena atención al cliente, con el fin de dar solución a cualquier situación (inquietudes, reclamos, dudas, pedidos o entrega de productos) que plantee el usuario o cliente de forma amable, rápida y óptima en un ambiente de armonía. Para ello, se necesita facilitar que el cliente pueda comunicarse fácilmente con nosotros, ya sea a través de algún formulario de contacto, email, teléfono, chat, etc. Si se brinda un mal servicio al cliente, éste manifestará su descontento y los trámites para resolver los problemas derivados de ello se traducen en pérdida de tiempo necesario para el desarrollo de otras tareas.
Otros idiomas
Si la tienda virtual tiene productos y servicios que pueden ser vendidos en otros países con un idioma diferente al de origen, es importante aprovechar esa oportunidad para estar dentro de esos nuevos mercados, adecuando el idioma a estos países y actualizando el sitio cada vez que se realice algún cambio en el mismo.
Publicidad
Atraer a los clientes no es tarea fácil, y menos por internet, antes de ello, se requiere tener muy en claro cuál será la audiencia objetivo, qué necesidades tienen y las soluciones que están buscando, una vez que se tenga todo ello, es el momento perfecto para implementar una estrategia de marketing bien estructurada, ya sea anunciándose en otros sitios web, utilizando el email, buscando un buen posicionamiento en los buscadores, etc.
Información del producto
Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo claramente todos los datos relacionados con la venta del producto, tales como características de cada uno de los productos o servicios, lo cual puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.; el precio (incluyendo impuestos y costos de envío), y las condiciones de entrega (formas y plazos).
Hacer seguimiento
Se debe de hacer un seguimiento, de modo que conozcamos cuáles son los más vendidos de los productos o servicios que ofrece en la tienda, de igual manera hacer el seguimiento con los clientes, para saber cómo interactúan con el sitio, esto permite tomar decisiones en cuanto a diseño, campañas publicitarias, etc.
Cuando se piensa crear una tienda online se deben tomar diversos aspectos para lograrlo, hoy es posible vender productos a través de Internet a todo el mundo y crear una tienda online sin necesidad de conocimientos informáticos. Para hacer un negocio e-commerce se necesita de una pequeña inversión económica, y sobre todo una gran inversión en forma de tiempo, es importante tomar los siguientes puntos:
Pasos para crear una tienda online
Escoger nombre y dominio de la tienda online
El nombre de la tienda online debe ser fácil de recordar atractivo, cortó, descriptivo y de sencilla pronunciación para los usuarios, un buen nombre es esencial en este tipo de negocios. El dominio es una parte importante que define y específica al grupo de personas que va dirigido, su país e idioma, por lo que se vincula al mercado específico del sitio web. Intenta que sea un .com, o un .mx si solo venderás a México.
Elegir una empresa de Hosting
El alojamiento web como también se le denomina al Hosting, es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web, por este motivo la empresa que preste este servicio debe de tener alta calidad y garantía. La velocidad de la tienda online es clave, tanto para los usuarios como para el posicionamiento en los buscadores, es igual de importante que la empresa de hosting garantice el espacio suficiente para el sito y una buena velocidad de conexión.
Escoger un dropshipper
Un dropshipper tiene como misión comprar los productos, almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos bajo el nombre de la tienda virtual o a nombre propio, también manejará las devoluciones. La tienda virtual será propietaria de la base de datos de los clientes y quién le facturará a los mismos, deberá estar constantemente verificando la disponibilidad de los productos, así como de sus plazos de entrega. Es importante asegurarse de elegir un dropshipper de garantías para empezar un negocio e-commerce
Usar CMS para e-commerce
Actualmente existen muchos sistemas de gestión de contenidos (CMS) para e-commerce totalmente gratuitos y completamente fiables. Todos ellos están diseñados en mayor o menor medida para que puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos técnicos. Entre los sistemas más recomendables que están: osCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart, Shopify, Zen Cart o Kentico CMS. Todos ellos permiten la selección de diversas plantillas de diseño, tanto gratis como de pago, que cubrirán todas tus necesidades. Elige una plantilla con un diseño atractivo, usable y dirigido a la acción para crear tu tienda online.
Personalización de productos
Los únicos productos que se posicionarán correctamente serán aquellos que se han modificado, para que los usuarios no encuentren el mismo texto de otras tiendas. Agrega información con detalles del producto, fotos, métodos de uso, etcétera. Los mayoristas proveen a las tiendas online de su catálogo de productos en formatos que pueden ser subidos automáticamente, y así se pueden mostrar todos los productos en muy poco tiempo.
Añadir diversos métodos de pago
La confianza de los clientes dependerá del sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles en tu tienda online, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.
Acompañar a la tienda online con un blog
Existen casos en que es prácticamente imposible realizar descripciones largas o que aporten contenido de valor a nuestra tienda online. En estos casos, es necesaria la creación de un blog para atraer algo de tráfico a la tienda, el cual hable del sector y de todo lo que lo rodea, y que sirva para promocionar los productos de algún modo, directa o indirectamente.
Regular la situación legal
Asegurarse de tener todos los papeles en regla, contratar un seguro y cumplir con todas las leyes vigentes antes de iniciar el proyecto, una multa o sanción económica por no actuar correctamente podría hacer desaparecer la empresa.
Las tiendas online han brincado al escenario como protagonistas de la nueva era digital, y aunque a mediados de los años 90 entraron en actividad, no fue hasta la última década donde tomaron gran relevancia para consolidar el comercio electrónico, esto representa una ventajapara los consumidores que no pueden acceder a una serie de productos en sus países de origen o incluso para aquellos que no desean desplazarse a una tienda y prefieren una experiencia virtual. La fidelidad de los clientes va de la mano de la confianza que emitan estos sitios, debido a que las compras online implican un acto de fe para los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio por internet. Para conseguir la confianza, popularidad y fiabilidad deseada, las tiendas online deben evitar una serie de errores comunes.
Errores que no puedes cometar con una tienda online
1- Incumplir fechas de entrega
Las fechas de entrega que se establecen cuando el cliente realiza su pedido online deben cumplirse acorde a lo programado, debido a que pueden ser importantes para el comprador, de no hacerse correctamente, el usuario puede considerar a la tienda online como una compañía poco seria y comprometida. Siempre es preferible proponer plazos de entrega largos, pero seguros para que el cliente no vacile y dude sobre el paradero de su paquete.
2- Pésima atención al cliente
Sin clientes toda empresa o negocio está destinado a fracasar, por eso es de gran importancia enfocarse en atender las necesidades e inquietudes de los clientes, así como tener en cuenta las consultas de los compradores, siendo fundamental para asegurar la fidelidad del comprador, aún con ello, siempre existirá un período de incertidumbre desde que el cliente verifica su compra hasta que el paquete arriba a su puerta.
3- Ausencia de teléfono
No cabe duda que los medios informáticos han cambiado la manera de comunicarse, facilitando los tiempos y lugares para hacerlo, sin embargo, en lo que se refiere a las ventas online, algunos clientes prefieren usar la vía telefónica a enviar un mail o llenar un formulario, especialmente si quieren comunicar un problema urgente. Además de asegurar mayor inmediatez y agilidad, el teléfono humaniza la relación y facilita las explicaciones.
4- Formularios complejos
los formularios permiten a las empresas obtener información y mantener contacto con sus clientes, estos tienen como principal objetivo el mejoramiento de distintos servicios y productos, así como brindarles información de nuevos productos o servicios, pero éstos no deben ser largos o complejos, debido a que un formulario que requiere una cantidad excesiva de datos y procesos de verificación puede llegar a desalentar al cliente y motivarlo a preferir otro portal, con un proceso de inscripción más sencillo.
5- No aceptar culpas
Los clientes no suelen perdonar a las tiendas online cuando no admiten su compromiso por las complicaciones que tengan los productos o servicios. Sea un defecto de fábrica, un deterioro durante el envío o un extravío, el portal debe reconocer que el cliente depositó su confianza en él y, por lo tanto, es su trabajo hacerse responsables del problema.
6- Mala comunicación
No tener en presencia al gerente o a los empleados de la tienda online cuándo surge un problema en la transacción, el cliente puede sentirse inseguro, con desconfianza y desamparado, por eso es importante contactar con él a través de los distintos medios de contacto con los que cuenta la empresa.
7- Muchos clics
Es muy común que los emprendedores con poca experiencia en el diseño web cometen el error de poner muchas pestañas y diversos atajos que cansan a los clientes, esto les impide llegar de manera fácil a lo que realmente les interesa. Es importante desarrollar un sitio apegado a las mejores prácticas web. Lo ideal es que el usuario tenga todo a la mano en un rango no mayor a 3 clics.
8- Falta de asesoramiento
Las necesidades de los usuarios de las tiendas online, al igual que en las tiendas físicas, son muchas y variadas, debido a que no siempre se centran en la compra de productos económicos. Muchas veces necesitan la asesoría de una persona que conozca sobre el tema y que los guíe en su compra. Sin importar lo económicos que sean los productos, si no encuentran un interlocutor adecuado y experto, no confiarán en el portal.
9- Falta de facturas
En una tienda online la factura puede convertirse en algo difícil, debido a que puede convertirse en un trámite tardado, y por regular muchos sitios envían a sus clientes comprobantes de compra vía correo electrónico.
10- Dificultar la devolución
Las devoluciones aún siguen siendo un tema tabú para algunos negocios, pues consideran que es una pérdida de tiempo y de dinero, sin embargo, no sólo por convicción, sino por ley deben hacerlo, luego de que arribe el producto, el cliente tiene siete días por ley para devolverlo. Una vez que el producto retorna a la tienda, se debe verificar que esté en buen estado y que tenga todos sus accesorios y se dispone de 30 días para devolverle el dinero.
Obtener el máximo beneficio de una tienda virtual, depende en gran medida del conocimiento que se tenga de sus principales características, y en base a estas, actualizarse constantemente, implementando buenas ideas y trabajando duro. Tener en cuenta los consejos que se han expuesto en este artículo, ayudarán a conseguir el éxito deseado dentro del mundo digital. Las tiendas virtuales ofrecen todas las ventajas y pocas desventajas, como el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.
En muchas ocasiones en las empresas hablar de los equipos de trabajo es de lo más común, pero también es de lo menos practicado, debido a que suele prevalecer el trabajo individualcongrandes repercusiones en la productividad, ello a pesar del esfuerzo de los gerentes y los directores en intervenir en capacitación y en sesiones de integración dentro del área de recursos humanos. En este artículo se presentan algunas de las fallas más importantes a tomar en cuenta y que pueden indicar la situación de los equipos de trabajo.
Por qué fallan los equipos de trabajo
Metas no claras
Una de las dificultades más comunes a las que se enfrentan los equipos de trabajo, es el momento de establecer metas, debido a que cuando éstas no son específicas y no se transmiten de una manera correcta a cada uno los miembros del equipo, no existirá la unión necesaria que permita conseguir las metas preestablecidas.
Poco interés de la dirección
No sólo los empleados que integran directamente los equipos de trabajo son los únicos responsables del éxito o fracaso del mismo, sino también las cabezas de las organizaciones, pues éstas deben estar plenamente convencidas y capacitadas para transmitir por medio del ejemplo los objetivos, la misión y visión de la empresa, logrando así un mejor entendimiento entre las distintas partes.
Liderazgo ineficiente
Este es uno de los puntos más relevantes, debido a que todo equipo de trabajo debe de tener un líder qué facilita el consenso y la buena comunicación entre los distintos miembros, si no existe un líder, difícilmente el equipo podrá tener éxito. Designar un líder nunca debe de tomarse a la ligera, debe de ser un proceso donde se tomen en cuenta diversos aspectos, por ende, el director de la empresa necesita entender que debe existir la figura del líder y que ésta no amenaza su autoridad, sino todo lo contrario, ayudará a sumar y a obtener resultados que se esperan para el bien de la empresa. Es muy importante la capacitación colectiva y para esto existe en el mercado diversos talleres de integración de equipos en el cual aprenderán a cohesionar sus talentos individuales hacia un bien común.
Reuniones infructuosas
No hay empresa que no recurre a las reuniones de trabajo, este es una práctica común para fomentar en los trabajadores disciplina, motivación y capacitación, pero en ocasiones estás pueden ser infructuosas, sin embargo, para lograr que éstas sean eficientes, se debe de establecer el denominado “contrato psicológico” o las normas de convivencia entre los miembros del equipo para que exista respeto mutuo, así cómo definir claramente el mensaje que se pretende transmitir en la reunión.
Conflictos personales
cuando se crean los equipos de trabajo se debe de estar consciente de qué es muy probable que surjan conflictos al interior de los mismos, debido a que ninguno de sus miembros piensa de la misma forma, esto puede causar relaciones poco saludables que deriven en conflictos personales y a una división de bandos, lo que se traduce en ineficiencia y poca productividad. Para crear un ambiente de sana convivencia se deberá de encontrar la manera adecuada para resolver las diferencias qué impiden una buena integración del equipo.
Mala comunicación
En un equipo donde la comunicación no fluye, seguramente cuesta mucho trabajo llegar a acuerdos y se ocupa bastante tiempo resolviendo problemas que tal vez nunca debieron haber surgido, cuando esa comunicación falla, el equipo tiende a realizar acciones que no tenía previstas y no porque esté mal, sino porque simplemente no entendió lo que tenía que hacer para lograr el objetivo. Es importante entender que no es lo mismo hablar que comunicar, se debe cerciorar que el equipo está entendiendo de manera correcta lo que se está diciendo y que no sólo está oyendo, sino que está en un estado de escucha activa, La comunicación es el elemento esencial para trabajar en forma social.
Individualismo
Cuando uno de los miembros del equipo quiere sobresalir por encima de sus compañeros se tiene que tener cuidado ya que estos elementos están acostumbrados a trabajar solos y no han entendido que existe un equipo y un líder. El director debe ser muy franco para orientarlo y que pueda trabajar en pro del equipo. Hay empresas que dan orientación y capacitación desde la conformación, integración y desarrollo de los equipos de alto rendimiento.
Sin objetivos en común
En muchas organizaciones es común que se guíen bajo un modelo basado en objetivos y donde cada colaborador tenga un conjunto de metas que tiene que cumplir como individuo. Dentro de un equipo de trabajo este modelo es perjudicial, debido a que las metas entre colegas raramente son compartidas y cada quien se preocupa por sus resultados al final del período.
Nula confianza
Si bien, los equipos de trabajo no necesariamente requieren de fuertes lazos de amistad, pero sí de confianza, dado a que este aspecto en un equipo se refiere a la capacidad de tener apertura para dar y recibir retroalimentación de manera abierta: “tengo la confianza de que puedo hacer notar un mal comportamiento, o estoy dispuesto a que me lo hagan notar”. Sin esa confianza, el equipo no puede avanzar, pues será difícil hacer notar errores o puntos de mejora.
Diferencia de compromiso
Mantener arriba la moral de los equipos de trabajo no es cosa fácil, bebida que existen circunstancias que pueden derrumbar el interés en cada uno de los miembros, siento una de las más notorias pensar o sentir que unos trabajan más que otros. Si el compromiso no es percibido como igual por todos los miembros del equipo, difícilmente se logrará avanzar, por esta razón cada uno de los integrantes debe de sentir que es igual de importante que los demás.
Lo ideal para obtener el resultado esperado es que cada uno de los miembros del equipo aporte ideas y tenga interés por las de sus compañeros, sólo basta con recordar que cuando se trabaja en equipo, el esfuerzo y la capacidad para lograr metas, se multiplica. Hoy en día la administración de las empresas puede facilitarse mediante la incorporación de nuevas tecnologías, es el caso de los sistemas de administración de recursos empresariales, de las tecnologías en la nube para la gestión de nómina y de factura electrónica qué proporciona Villanett.
Antes de cualquier cosa, es importante preguntarse si ¿Crees que tu negocio tiene problemas con los precios?, ¿Se pueden aumentar las ganancias cuando las ventas no aumentan? o ¿Qué hacer cuando la competencia es tan fuerte que los precios no se pueden ajustar, mientras que los costos sí aumentan? Quizás tengas que ver la combinación de productos o servicios que estás ofreciendo al público, conocer a fondo la salud financiera de la empresa y el estado en que se encuentran cada uno de los indicadores clave que tienes en tu negocio; a continuación, encontrarás 10 fórmulas para incrementar tus márgenes de ganancia:
Cómo incrementar las ganancias de la empresa
Lleva un control adecuado de tus gastos
Controlar tus gastos tiene la ventaja de que cada peso que ahorres de manera inteligente se convertirá en un peso extra que tendrás como ganancia. Para este propósito te será de gran utilidad elaborar un estado de flujo de efectivo mensual en el cual podrás analizar en qué rubros está gastándose más en tu empresa y en cuáles se pueden realizar ajustes que te permitan ser más eficiente.
De igual manera es recomendable que implementes la práctica de elaborar presupuestos con lo cual estarás monitoreando de manera periódica los gastos y comprobando si se está siguiendo la política definida para estos de parte de cada uno de tus gerentes.
Incrementar el margen de contribución
El margen de contribución en cualquier empresa mide el verdadero potencial de ganancias de un negocio. Para calcularlo haz lo siguiente:
Paso 1: A la Venta Neta se le restan todos los costos variables. El resultado es el margen de contribución. (VN-CV=MC)
Paso 2: Divide el Margen de Contribución obtenido entre la Venta Neta. El resultado es el margen de contribución porcentual. (MC/VN=MC%)
Los costos fijos hay que pagarlos, aunque haya ventas, el costo variable solamente si el producto se vende.
Para mejorar el costo variable debes controlar tus costos unitarios, tener una empresa mucho más eficiente y productiva, mejores controles de rendimientos e inventarios.
Hacer una oferta de precio castigado.
La finalidad es atraer más consumidores conscientes del precio, es decir, personas que estén buscando una ganga y que aun así valga la pena (para ti) porque puedes exprimirle una pequeña ganancia a cada producto. Ésta es una idea de negocios a la antigua: si viajabas en tercera clase en los trenes de principios del siglo XIX, tenías que vestir impermeable ya que los vagones no tenían techo.
Gestiona de manera eficiente tu inventario
La correcta administración de tus inventarios es uno de los factores clave que inciden en el buen desempeño de las empresas y por ende el aumento de sus ganancias. Es imprescindible que la compañía cuente con un inventario bien gestionado y controlado para no generar costos innecesarios.
La gestión de los inventarios está compuesta por el control y la planificación de los mismos, en términos generales se trata de entender tres factores importantes:
¿Con qué frecuencia debe ser determinado el nivel de inventario para cada artículo?
¿Cuándo debe colocarse un pedido al proveedor?
¿Cuál es la cantidad óptima a ordenar?
El seguimiento y control de inventarios es una actividad medular en tu empresa ya que al tener una visibilidad confiable del mismo puedes tomar mejores decisiones además de reducir costos al no cargar con excesos o faltantes de mercancía y por lo tanto ofrecer un mejor servicio a tu cliente.
Bajar el costo financiero de las deudas
El nivel de endeudamiento impacta de dos formas en las empresas. Los intereses bajan las ganancias. El pago de las deudas baja los flujos de caja.
Cuando las ventas no crecen y las ganancias son escasas, el empresario debe acercarse a sus acreedores para renegociar sus deudas antes de tener problemas para pagar. Debe pedir aumentar los plazos, un periodo de gracia para no amortizar, mejorar las tasas de interés, cambiar algunas garantías, etc.
Agregar accesorios.
Cobra márgenes más altos por accesorios que van con un producto determinado. Por ejemplo, una persona que adquiere una bicicleta quizá quiera un casco, rodilleras y una campanilla. Así que conquista a los consumidores ofreciéndoles un producto principal en el cual basen su decisión de compra (como la bici) y después “tiéntalos” a adquirir accesorios que tengan un margen mayor (para ti).
Aumentar la rotación del capital de trabajo
El Capital de Trabajo es la “sangre” que mantiene en movimiento a la empresa.
Está formado por el Efectivo, las Cuentas por Cobrar y los Inventarios de la compañía, restando las Cuentas por Pagar a Proveedores y otras deudas de Corto Plazo. A eso le llamamos Capital de Trabajo: Activo Circulante menos Pasivo a Corto Plazo.
El empresario debe monitorear, especialmente, la relación que existe entre las cuentas por cobrar a clientes, los inventarios y las cuentas por pagar a proveedores.
Paquetear.
Más que fijar precios adicionales que se basen en crear conjuntos de productos con márgenes más elevados alrededor del artículo que motiva la decisión, de lo que se trata es de incrementar el volumen de ventas ofreciendo las cosas en paquete para lograr que la gente compre más. Por ejemplo, la intención del paquete TriplePlay es incrementar el número de usuarios del servicio de televisión que también opten por contratar teléfono e Internet por cable.
La tecnología como aliada
Un factor clave para la rentabilidad de tu empresa es la integración de la información para tomar decisiones acertadas y en tiempo, evitar re-trabajos y minimizar el margen de error al momento de ingresar y manejar los datos e indicadores importantes para las operaciones del negocio. Las soluciones tecnológicas juegan un papel importante en este tema al optimizar los procesos internos y ahorrar costos, logrando con esto tener una empresa más eficiente en el uso de sus recursos tanto de capital como humanos.
Apóyate en herramientas que te permitan maximizar el potencial de tu negocio para enfocar tus esfuerzos en las actividades que realmente te están generando un valor y así puedas planear de manera más efectiva para alcanzar las metas estratégicas.
Controlar los costos fijos
Toda empresa debe contar con un Presupuesto Maestro de Costos y Gastos Fijos.
Cada mes debes recibir un reporte que muestre los Gastos Reales comparados con los Gastos Presupuestados y tomar decisiones al respecto.
Debes establecer centros de costos y asignar responsables para cada uno.
Por supuesto que el objetivo de cada empresario es buscar las oportunidades lucrativas. La ganancia viene de añadir el valor de alguna manera, antes de que la competencia lo haga. El número de maneras lo limita sólo tú imaginación, y entre ellas puede estar Villanett, el ERP para PYMES que te ayudará a integrar todas las áreas de tu negocio para que tengas acceso a la información valiosa de manera oportuna, clara y confiable.
Administrar adecuadamente un negocio trae consigo diversos beneficios, entre ellos está la posibilidad de expandir la empresa hacia otros horizontes emergentes o mercados potenciales y con ello abarcar más clientes, esto sin duda es algo gratificante para el empresario, pero también conlleva mayores responsabilidades. Para no perderse en el camino, se presentan en este artículo una serie de claves para expandir un negocio de manera satisfactoria.
¿Cómo expandir el negocio?
Recursos humanos: saber si el equipo humano que trabaja en la empresa está preparado para la expansión. Tiene la suficiente mentalidad abierta para realizarlo, conoce las costumbres y en su caso el idioma del mercado seleccionado. En caso contrario necesitaré buscar a un personal especializado.
Recursos financieros: para expandir el negocio a otros mercados sea cuales fuere, se necesita una inversión mínima en comunicación como veremos después. ¿Puede la empresa soportarlo?
Control: Hacer una valoración de los resultados y tener un control sobre la comunicación, el trabajo de los agentes o/e importadores. La empresa está construyendo una imagen lejos de su mercado de origen y debe saber si sus esfuerzos son apreciados por los clientes..
Amplía las miras: ya no se valoran los problemas ni las soluciones en términos del consumo cercano a la empresa. Para expandir la empresa debemos trabajar con una mentalidad abierta, buscado soluciones a muchos kilómetros de casa.
Nuevos clientes: el expandir tiene por objetivo encontrar a nuevos clientes en nuevos mercados. Las formas de negocio no tienen por qué ser iguales a las que estamos acostumbrados en el mercado de origen.
Personal especializado en expandir: no vale cualquier persona para realizar la expansión, al igual que no vale cualquiera para vender. Se necesita personal que sea consciente de las dificultades de las operaciones, y que conozca la cultura, la lengua y la mentalidad del mercado de destino.
Control del proceso de venta. Ventas aumentan, ya que se multiplican los clientes potenciales y por lo tanto con una adecuada política de ventas, los ingresos llegan pronto.
Utilizar métodos de expansión que supongan bajos costes fijos. Hay muchos métodos de expansión como la franquicia, la venta online, trabajar con agentes comerciales, vender a mayoristas o importadores, joint venture etc… los de menor inversión por parte de la empresa y por lo tanto menores costes fijos son la venta online, trabajar con agentes comerciales y vender a mayoristas o importadores.
Tener el socio adecuado en el mercado. La contratación de los agentes adecuados o la selección de mayoristas o importadores es clave para el éxito de la expansión. Es recomendable conocer sus clientes y otros proveedores con los que trabajar para saber si tienen a los mismos perfiles de clientes que necesitamos.
Invertir en marketing. Es más fácil comunicar un producto, servicio o un negocio con una marca que sin marca. La marca le da su identidad y personalidad. Cuando se expande una empresa en otro mercado, ésta debe hacerse conocer, lo que vende y para quien está destinado. Habrá que convencer a los clientes que no conocen a la empresa de sus beneficios con catálogos, panfletos, presentaciones, visitas, ferias, publicidad etc. Los soportes dependerán del cliente objetivo: internet, soportes tradicionales, prensa, radio, entre otros.
Atención al cliente: Permite dar confianza al cliente, que está trabajando con una empresa seria, aunque no tenga una localización física en el mercado y obtener un feed-back del cliente sobre el uso del producto, sus beneficios percibidos e incluso la forma que cómo ha sido vendido.
Asegurar el pago:
Como precaución existen empresas de seguros que ofrecen servicios de crédito y caución para lo que estudian la situación financiera de los clientes y les acuerdan una línea de crédito. Pero lo más importante es que tus socios agentes o mayoristas sean serios y trabajen con clientes que pagan.
Selección del mercado:
De acuerdo a los recursos disponible de la empresa y el cliente objetivo. Cuanto más cerca está el mercado en kilómetros más fácil de llevar.
Conocer el perfil del cliente:
Puede que cambios culturales hagan variar sustancialmente el perfil del cliente en el mercado de destino. Es un punto a tener en cuenta.
Conocer a la competencia:
Nunca subestimes a la competencia, sería el primer y último error que cometerías, la base de conocer quién te rodea y como éste se desempeña permitirá emplear nuevas y mejores estrategias para mantenerte competitivo frente a los demás, eso es un buen punto de partida.
Ajustar los precios al entorno:
Los precios deben de ajustarse a los de la competencia, a los usos del producto y los beneficios percibidos por los clientes.
Conocer la opinión del cliente:
Al igual que en el caso del perfil del cliente, diferencias culturales pueden provocar cambios en los usos de los productos y en sus beneficios percibidos. Por lo que es importante conocerlos.
Elegir el método de expansión:
Es preciso estar consciente qué elegir un método de expansión requiere de una serie de aspectos que deben ser considerados al momento de diseñar las estrategias ideales para dar este gran paso, por lo que es de vital importancia elegir el método acorde a las necesidades de la empresa y compatible con las costumbres comerciales del mercado, venta online, a través de comercios, a través de ferias, etc.
Paciencia:
La expansión hacia nuevos dominios para cualquier empresa significa incertidumbre, pero si se plantean adecuadamente los procesos de cambio y transformación es posible fijar objetivos a corto, mediano o largo plazo, en ocasiones a pesar del trabajo constante estas transiciones pueden tardar en suceder, por ello, si se tiene paciencia las recompensas pueden ser gratificantes.
Cómo se ha podido apreciar en este artículo, los planes de expandir el negocio es algo complejo que no debe de tomarse a la ligera, pues requiere muchos requisitos para cumplir a cabalidad los objetivos deseados. Toda empresa que se expande tiene que adaptar sus recursos financieros, humanos y materiales al nuevo mercado, para ello las empresas pueden optar por la opción de herramientas tecnológicas encargadas de administrar las finanzas, gestionar los recursos materiales y controlar la plantilla laboral, como es el caso de Villanett, que incorpora todas estas herramientas en un solo software multiempresa y en la nube.
Cómo saben, la declaración anual debe ser realizada por las personas físicas y personas morales que están obligadas a reportar sus ingresos y gastos de todo un ejercicio fiscal (enero a diciembre). Pero se preguntarán ¿Qué pasos tengo que seguir? En este artículo presentaremos una pequeña guía con todos los pasos que se tienen que seguir para presentar la declaración anual.
Declaración Persona física
También llamada persona natural, es un concepto jurídico, cuya elaboración fundamental correspondió a los juristas romanos. Cada ordenamiento jurídico tiene su propia definición de persona, aunque en todos los casos es muy similar. En términos generales, es todo miembro de la especie humana susceptible de adquirir derechos y contraer obligaciones. En algunos casos se puede hacer referencia a éstas como personas de existencia visible, de existencia real, física o natural. Estos son los pasos que deben de seguir para hacer su declaración anual:
Si la declaración resulta en cero o con saldo a favor, termino aquí el procedimiento
Si resulta un impuesto a cargo, ingresa al portal de un banco para realizar el pago de impuestos por transmisión electrónica de fondos.
Llenar el formato electrónico y efectuar el pago
Declaración Persona moral
También llamada persona jurídica, es una organización con derechos y obligaciones que existe, pero no como individuo, sino como institución y que es creada por una o más personas físicas para cumplir un objetivo social que puede ser con o sin ánimo de lucro. En otras palabras, una persona jurídica es todo ente con capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones y que no sea una persona física. Estos son los pasos que deben de seguir para hacer su declaración anual:
Descargar e instalar el Programa DEM 2014.
Capturar la información de acuerdo a los anexos que le correspondan
Generar el archivo para el envío de la información
Ingresar a la aplicación de envío de la declaración anual
Enviar archivo de la declaración
SAT remitirá un acuse de recibo con sello digital
Si no resulta impuesto a cargo u obtengo saldo a favor termino aquí el procedimiento
Si hay impuesto a pagar, hacer el pago vía Internet ingresando al portal de mi banco autorizado en el que debo tener una cuenta con acceso a banca en línea para realizar la transferencia de fondos.
Incumplir con la obligación fiscal se penaliza y de forma importante por parte del Servicio de Administración Tributaria (SAT), pues es una obligación para todos los contribuyentes y no se debe dejar de presentar en el plazo estipulado por el organismo recaudador. Por esta razón, contar con un sistema de contabilidad electrónica permitirá llevar las finanzas en tiempo y forma, cómo es el caso de Villanett, que ofrece el software de Contabilidad Electrónica completamente en línea.
La atención al cliente depende de los esfuerzos conjuntos del empresario, la empresa y los empleados, una manera práctica de lograrlo es considerar en todo momento los 10 mandamientos para la atención al cliente.
Los mandamientos para la atención al cliente
1er Mandamiento: El cliente por encima de todas las cosas
Los clientes son la parte fundamental para que toda empresa pueda subsistir y crecer, por esta razón el cliente siempre debe de estar presenté antes que todo lo demás, pues todo emprendedor o empresario debe entender que realmente su marca o empresa existe gracias a sus clientes es la clave para comprender este punto. El cliente, sus deseos, necesidades e inquietudes, deben estar presentes siempre.
2do Mandamiento: No tomarás la marca de tu empresa en vano
La marca de la empresa se fortalece a través de la fidelización y confianza del cliente, para ello, la empresa debe decir la verdad, cumpliendo con aquello que se promete, siendo honesta y actuando con eficiencia. A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con esfuerzo y dedicación se puede conseguir lo que él desea.
3er Mandamiento: Santificarás la cortesía
El cliente debe ser tratado bien, con respeto y paciencia. En todos los puntos de contacto que tenga la empresa con los usuarios, la cortesía tiene que ser prioridad.
4to Mandamiento: Honrarás tus promesas
Las acciones fraudulentas pueden llevar a la empresa a la ruina total, por ello es importante prometer cosas reales y factibles de cumplir. Las promesas generan expectativas en los clientes y si lo que se promete no es real, las expectativas no sólo no serán superadas, sino que, quedarán en el suelo.
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5to Mandamiento: Marcarás la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo “detrás de bambalinas” funcione a las mil maravillas, pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6to Mandamiento: No descuidarás a tus empleados
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos; que los empleados estén conformes con su empleo en todos los aspectos, hará que deseen representar bien a la empresa y entregar todo para que el cliente se sienta a gusto.
7mo Mandamiento: No plagiarás
Olvídate del plagio para siempre. No solo dejará tu reputación por los suelos, sino que dejará de manifiesto que no se es capaz de generar ideas frescas y siendo así, ¿cómo se podría hacer que un cliente destacara de la competencia?
8vo Mandamiento: No darás mala calidad
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9no Mandamiento: No permitirás ejecución sin planeación
Si bien es importante que los mercadólogos se lancen a la aventura, que siga sus instintos y exploten su creatividad, también es necesario mostrar un perfil profesional con planeación y estrategia. Los clientes deben sentirse seguros de lo que ofreces, de que sabes hacia dónde van y a dónde quieren llegar. No se puede hacer gran cosa si no se tiene un plan de acción, y eso también lo aprendes al estudiar mercadotecnia.
10mo Mandamiento: Conformarás un equipo de satisfacción
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto, esto para que los clientes sientan que son apreciados y escuchados.
Mejora la Experiencia del Cliente
Una de las premisas para aumentar la competitividad de las empresas es mejorar la experiencia del cliente, priorizando la atención pre y post-venta, así como los canales de comunicación para conocer y responder a sus gustos y necesidades.
Ofrecer experiencias positivas a los clientes es una de las metas principales de los departamentos de marketing.
Y así lo consideran el 81% de los responsables de mercadeo de las empresas que participaron en la encuesta Gartner en el año 2017.
Desde ese año hasta el presente, el mercado ha visto un cambio en las razones esgrimidas por los clientes para mantener o no su fidelidad a una marca determinada.
Hoy en día los clientes ya no basan su lealtad a la marca en el precio o las características del producto que esta les ofrece.
Por el contrario, cada día crece más la importancia del trato y atención recibido de parte de la empresa como razón para seguir consumiendo sus productos o servicios.
En muchos casos, se ha visto que clientes antiguos con muchos años de lealtad a una empresa deciden cambiar a otra marca porque sienten que esta última les da mejor atención y se preocupa por conocer y entender sus gustos.
La pérdida de clientes no obedece solo a que empresas no se esfuercen en darles la mejor atención. En realidad, el problema es que muchas de ellas no saben cómo darles la atención que estos esperan.
Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente? Vamos a ver algunos consejos para lograrlo.
1. Mejora la experiencia del cliente adaptándote al mercado
Un primer paso es estudiar la demanda que tienen los productos y servicios entre el público objetivo de la empresa. Este análisis debe incluir tanto las tiendas físicas como los canales electrónicos de la empresa.
También es necesario estudiar a la competencia y conocer qué opinan de ella los usuarios que buscas captar como clientes.
En un mundo cambiante como el actual, es vital seguir las tendencias del mercado y adaptar las campañas y estrategias de ventas cuando sea necesario.
Por supuesto, es debes conocer en todo momento las intenciones de compra, expectativas y capacidad de consumo del publico.
2. Todos deben ayudar a mejorar la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente no es solo tarea del personal de marketing. Cada empleado debe conocer y participar en esta estrategia. De esta forma, cada uno se convierte en un elemento de soporte.
Además, se aumenta la capacidad de respuesta ante cualquier necesidad de los clientes.
Implementar la participación masiva del personal en esta estrategia también implica mejorar el entrenamiento de los empleados.
Que ellos conozcan sus productos al detalle y puedan responder a las preguntas de los clientes es algo muy valioso.
3. Fomenta la empatía con los clientes
Aunque hoy en día muchas compras se hacen por vía electrónica y no en tiendas físicas, los clientes siguen esperando un buen trato de parte de quienes los atienden.
No se trata solo de dar las respuestas solicitadas. También es importante que el cliente que tiene un preocupación o duda sienta que el empleado lo comprende y desea ayudarlo.
La interacción cliente-vendedor es un intercambio de información pero también es un intercambio de emociones.
Entusiasmar a un potencial comprador o tranquilizar a un cliente frustrado es tan importante como hablarle de los detalles técnicos del producto o de su precio.
Otro punto importante es medir los tiempos de respuesta y optimizarlo. ¡Un tiempo de respuesta rápido vale mucho!
4. Cumple con lo que ofreces
No hay nada peor para la experiencia del cliente que ser engañado por la empresa que le vente un producto.
Respeta las rebajas ofrecidas, así como los costos de envío y tiempos de entrega. También es importante cuidar mucho las promesas de calidad, durabilidad o satisfacción que se hagan.
Los clientes modernos valoran más la sinceridad y agradecen que las empresas les digan claramente qué pueden obtener y qué cosa no pueden al comprar un producto o servicio.
Cumplir las promesas es clave para mantener la confianza y de los clientes. Y la credibilidad es uno de los pilares para mejorar la experiencia de cliente rápidamente.
5. Refuerza tus canales digitales
A raíz de la pandemia de Covid-19 el mundo vio una aceleración en la migración que venían haciendo los mercados hacia el terreno digital.
En solo dos años el cambio de las ventas en físico a las ventas digitales se aceleró más que lo ocurrido en los últimos 7 años previos a la pandemia.
Por lo tanto, las empresas deben procurar la digitalización de sus procesos de distribución y ventas. Esto implica tener tanto los equipos necesarios como también capacitar al personal de ventas para manejarse bien en este terreno.
Las aplicaciones de E-commerce y los portales de ventas bien diseñados son un valor agregado que mejorará mucho la experiencia del cliente.
Conclusión
Sin importar los cambios que se vivan en materia tecnológica, política, social o política en el mundo moderno, la experiencia del cliente y su satisfacción deben ser la prioridad para todas las empresas.
La única forma de superar a la competencia pasa por lograr el favor de los consumidores. Después de todo, los avances tecnológicos han hecho que cada día haya menos diferencias entre un producto y otro en el mercado, tanto en mercado como en complejidad.
La diferencia la marca entonces la forma en que la empresa logre conectarse con sus clientes.
En conclusión, mejorar la experiencia del cliente es tan importante como lograr un buen margen de ganancias en cada venta.
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, que habitualmente producen soluciones originales.México como muchos de los países altamente creativos, tiene la capacidad de crear marcas competitivas y productos innovadores, lo que permite satisfacer la demanda interna y externa, ello conlleva a elevar la economía y a darle un mejor futuro al país.
Consejos para ser más creativos
Elemento “estimulante”.
Sentirse estimulado o inspirado puede surgir de diversos elementos, como escuchar música, ver la televisión, navegar por internet, salir al parque por la mañana o simplemente cerrar los ojos un instante… No importa que sea ese elemento, pero siempre hay algo que funciona mejor para tener nuevas ideas y abordar los problemas desde distintas perspectivas.
Explorar lo desconocido.
Una idea puede surgir de cualquier cosa, y es probable que una idea nueva se derive de una experiencia nueva, para lograrlo se debe comenzar por aprender una nueva habilidad, visitar lugares desconocidos o conocer gente nueva.
Experimentación
Los resultados se dan con la prueba y error, por ello los científicos cuando experimentan deben aprender a improvisar en conjunto con los conocimientos e ideas. Para fomentar la creatividad se puede empezar por leer, debido a que esta práctica estimula el cerebro, ayuda a conocer lo que se sabía y a experimentar con aprendizajes nuevos. Otra forma efectiva de experimentación es fijar una idea o ideas y empezar a escribir libremente sobre ellas de manera personal e inspiradora, deja de lado las inhibiciones y comenzando a trabajar en ello. Recuerde, cualquier actividad que despierte nuevos horizontes en la creatividad es bienvenida.
Mantenerse alerta
Es preciso estar preparado para captar todo aquello que nos rodea. Algo que distingue a las personas creativas es la capacidad de visualizar las circunstancias desde diversas perspectivas y hacer de cualquier problema una nueva oportunidad para producir ideas. Hacer esto ayudará a crear el hábito de generar nuevas ideas casi a diario.
Visualización
La imaginación y la visualización son los principios de la creatividad. Puedes pensar u observar algo, cerrar los ojos y piensa qué podrías cambiar o añadir a eso para que sea perfecto para ti. Los pensamientos e ideas que se tengan serán tan variados que la falta de creatividad no será problema.
Divertirse y compartir ideas
Los tiempos de relajación y diversión ayudan a tener una mente despejada para ordenas y crear, además se puede seguir fomentando la creatividad de una manera “pasiva” o “inconsciente”. Hablar con amigos o compañeros de trabajo, compartir experiencias e ideas, llevar a cabo sesiones de tormenta de ideas, etc., permitirá descubrir nuevas ideas, así como familiarizarse con otros puntos de vista y formas de trabajar.
Haz una lluvia de ideas.
Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Haz una pausa y comienza a pensar en lo que necesitas y en cómo podrías conseguirlo, expresarlo o propagarlo, luego anota todas las ideas que surjan y se recomienda crear mapas conceptuales para que sea más fácil relacionar las ideas.
Trabajar con extraños
Para afrontar los problemas a los que nos enfrentamos se necesita de la colaboración de otras personas para ser resueltos. Al respecto, Brian Uzzi, sociólogo en la Northwestern University de Illinois, pasó varios años estudiando la forma de trabajo en los musicales de Broadway para llegar a la conclusión de que “los mejores equipos eran aquellos en los que las relaciones estaban mezcladas. En los que había individuos que compartían una amistad de años, pero en los que también había recién llegados”. Dice Uzzi que “la gente tiene una tendencia a querer hacer las cosas solo con sus amigos, pues se sienten más cómodos, pero es exactamente lo que no se debe hacer”.
Aceptar limitaciones
Un estudio reciente, liderado por Janina Marguc, de la Universidad de Ámsterdam, aporta una sorprendente respuesta: la frustración de apegarse a una forma ayuda a que la gente piense de una manera más holística y creativa. También es recomendable involucrarnos en tareas no relacionadas con lo que nos ocupa, como resolver un crucigrama o escribir un poema.
No dejas de aprender
Seguir aprendiendo de nuevas experiencias y mejorar con ello las habilidades creativas. Por ejemplo, tomar todo tipo de cursos, escuchar o leer historias sobre cómo otras personas despertaron su creatividad puede darte ese impulso motivador que necesitas.
Según un estudio del Martin Prosperity Institute, los países más creativos que aprovechan dicho pensamiento divergente para añadir valor a sus economías son Japón, Estados Unidos, Alemania y Francia. Los emprendedores suelen tener mucha creatividad, pues no se cierran y buscan todas las soluciones posibles para administrar de mejor manera su proyecto de empresa, siendo una de estas soluciones el adquirir software especializado en la materia, como el Sistema EPR en la Nube que ofrece Villanett.
Un proveedor es la persona o empresa que proporciona los recursos materiales, humanos y financieros necesarios otra empresa o a una comunidad para su operación diaria. Según un estudio de la firma de terciarización, Próxima, entre 2009 y 2011, el 69,9% de los ingresos de 1954 compañías globales eran utilizados en proveedores, contra el 12,5% utilizado en personal.
“Los Proveedores son el centro de actividades y procesos de la mayoría de las compañías” (Peter Smith, del portal OFS).
Pasos para convertirse en el proveedor preferido
Proceso de ventas sencillo. Todo proceso de ventas en un principio suele ser complicado, sin embargo, pasado el corto o mediano plazo empiezan a surgir datos y estos se convierten en un proceso (predecible, medible y repetible), por ello es muy importante enfocarse en desarrollar los procesos internos necesarios que aseguren un seguimiento adecuado de los prospectos hasta el cierre de la venta. Además debemos dar un proceso sencillo de ventas sin muchos pasos y sin contratiempos o trámites burocráticos.
Cumplir los criterios de calidad. para brindar la máxima calidad de los productos o servicios, la empresa proveedora deberá conocer cada uno de los requerimientos de la empresa-cliente, como son los requerimientos internos de la compañía, su estructura, las políticas, procedimientos internos y necesidades, además tendrá que:
Cumplir con las fechas de entrega.
Ofrecer un periodo de garantía del producto.
Tener un producto innovador a precio competitivo y que satisfaga las necesidades de los clientes.
Obtener todas las certificaciones posibles.
Ello aumentará la capacidad de producción y reducirá los tiempos de entrega.
Cumplir con los términos de legalidad. Las empresas buscan que sus proveedores se rijan por códigos morales y de ética intachables. El proveedor preferido para cualquier empresa, por lo tanto, debe ir estrechamente ligado al código de ética del cliente porque ambos van de la mano, y uno es siempre el reflejo del otro ante ellos mismos y ante terceros clientes.
Poner siempre al cliente como prioridad: esto porque la atención al cliente al día de hoy te puede hacer tener éxito o hundirte. No dejes en ningún momento de lado la buena comunicación y el entregar respuestas de forma rápida.
Generar confianza: poder hacer que tus clientes te tengan confianza tan solo lo puedes lograr cumpliendo con los tiempos y la forma. En todo momento muestra transparencia y buena disposición.
Elaborar un plan integral de atención al comprador, con acciones de pre y post venta, además de ofrecer estrategias atractivas de entrega, servicio y precio. Esto será de gran ayuda en el diseño de esquemas de comercialización de los productos y para mejorar la rotación de la mercancía.
Enfocarse en elevar el discurso de los vendedores, con el objetivo de llevarlos de una venta transaccional a una relacional, y de ahí, en asesores.
Desarrollar en los vendedores la habilidad para:
I. Realizar un diagnóstico correcto de las necesidades del cliente.
II. Identificar posibilidades de expandir la venta de la solución
iii. Identificar jugadores clave dentro de la cuenta
IV. Dar seguimiento efectivo y eficiente.
Generar alternativas para la solución de problemas. La máxima para cualquier empresa es la solución efectiva de problemas. La organización debe ser capaz de responder asertivamente a las necesidades del cliente, ofreciendo productos que satisfagan esas necesidades y así, solucionen los problemas que aquejan al consumidor. Si por el momento, no se cuenta con una solución apta, es sumamente importante contar con diversas alternativas que lleven a resolver su problema de forma exitosa.
Buscar una relación precio-calidad efectiva. El precio debe ir de la mano con la calidad con la que se cuente. Como proveedor confiable y honesto, debe conocerse de antemano la calidad de los materiales y los productos que se ofrecen y el precio debe ir íntimamente ligado a ese estándar de calidad. Si el cliente nota una diferencia entre calidad y precio, lo más seguro es que decida buscar un nuevo proveedor que le ofrezca ambos.
Aprender a negociar. Forzar las negociaciones para que los clientes compren un producto o servicio es uno de los errores más comunes de los proveedores. Como en toda negociación, es importante que los beneficios del producto/servicio, la capacidad de producción y la historia de la compañía se exponga en una presentación digital o por escrito.
Conocer el mercado. Hay que conocer al mercado utilizando información de los expertos, tanto globales, como locales y tomarse el tiempo para conocer a la competencia. Asimismo, es necesario identificar las necesidades del cliente que se quiere cubrir en el mercado, descubriendo cuáles son sus metas a corto, mediano y largo plazo.
Soluciones publicitarias. Generar un plan de mercadotecnia que sea funcional, que se ajuste a las necesidades y al presupuesto. Este debe factible de implementar, medir y evaluar, considerando todos los medios posibles, incluyendo las redes sociales. Ninguna estrategia de ventas o marketing genera beneficios sustentables de largo plazo si el producto o servicio que comercializa no es bueno.
Buscar la innovación. Las empresas buscan proveedores que ofrezcan lo mejor y más avanzado en el mercado, pero también necesitan encontrar productos y/o servicios novedosos, cosas que los hagan diferenciarse de la competencia. Por eso la innovación es tan importante, porque acerca al proveedor con la empresa en un mercado sumamente competitivo que siempre está persiguiendo lo más original.
Integra la sostenibilidad: puede que a simple vista sientas que esto no es tan importante para los clientes, pero déjanos decirte que sí lo es. Hoy más que nunca las empresas buscan negocios que aporten su granito de arena al medio ambiente.
Opciones de pago: debes pensar que el cliente es una persona informada y actualizada, por lo tanto también querrá encontrar en su proveedor favorito alternativas y facilidades de pago.
Fortalecer la oferta de servicios. Buscar estandarizar el nivel de servicio al cliente y fortalecer los servicios que se ofertan al cliente, no solo porque son un buen contribuidor al margen de ganancia, sino porque eso asegura satisfacción, recompra, recomendaciones, etc.
En tiempos de crisis qué se puede hacer:
Apéguese al plan, si la estrategia fue desarrollada correctamente es mejor enfocarse en mejorar la forma en que se lleva a cabo la estrategia
Deshacerse de vendedores de bajo desempeño y replantear la plantilla que requiere realinear los recursos.
Profesionalizar al personal, esto permitirá incrementar la retención de los mejores elementos.
Estar aún más cerca de los clientes, siendo en estos momentos que la labor de un socio de negocio y de un asesor de confianza toma verdadero valor.
Incrementar la metodología de ventas y la calidad de los “leads”.
Evaluar el beneficio por empleado (Revenue per head) y la rentabilidad de las cuentas clave (ROI per customer)
Los proveedores son un elemento vital en la cadena de valor para una empresa, pues otorgan a los clientes el servicio o producto que esperan. Aunado al auge de las tecnologías en la nube es necesario que cualquier proveedor cuente con un sistema sofisticado para la administración de recursos y de los aspectos de punto de venta, como es el caso de Villanett, el cual ofrece un sistema Planificación de Recursos Empresariales y software Punto de Venta en la Nube.