ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Consejos para mejorar el proceso de compras de una empresa

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¿Tu departamento de compras está equipado para los desafíos que se le presente? Ante la disrupción la única constante es el cambio, los equipos encargados del proceso de compras de una empresa, debe responder con flexibilidad y agilidad.

encargado de compras

El abastecimiento ahora se considera uno de los procesos más estratégicos dentro de una organización.

Un departamento de compras identifica áreas clave de gasto, califica a los proveedores de acuerdo con los objetivos comerciales, construye relaciones cruciales y maneja negociaciones estratégicas. Pero eso no es todo.

Proceso de compras de una empresa: ¿Cuáles son los desafíos?

Este equipo se enfrenta a desafíos constantes para agilizar los complejos procesos de compras de una empresa.  Al mismo tiempo que logran resultados, reducen costos y ahorran tiempo.

Dado que la crisis aceleró la transformación digital, también se enfatiza la necesidad de aprovechar y adaptar mejor las tecnologías de adquisición para abordar estos desafíos.

Los principales desafíos que enfrentan los líderes de compras son estos:

  • Procesos ineficaces y que requieren mucha mano de obra. A pesar de invertir en herramientas de compra adecuadas.
  • Falta de procesos estandarizados
  • Formación interna y externa ineficaz
  • Incorporación compleja y soporte de usuarios ocasionales
  • Procesos de adquisición inconsistentes
  • Gestión de proveedores difíciles
  • Identificación del proveedor correcto, seguimiento del desempeño del proveedor, garantía de un suministro estable de productos de calidad, seguimiento de la base de proveedores

A continuación, algunos consejos para mejorar los procesos de compras de una empresa: 

1. Invierte en una plataforma de adopción digital

Actualmente existen plataformas para resolverlo todo. Necesitas, por ejemplo, una plataforma de adopción digital (DAP) diseñada específicamente con tus usuarios y herramientas en mente.

Gracias a los tutoriales interactivos paso a paso, los equipos de compras, internos y externos, pueden incorporarse, capacitarse y trabajar, todo al mismo tiempo. ¿Ha identificado procesos ineficaces? Crea y envía guías personalizables para cualquier proceso de compras.

identificar procesos

¿Tus usuarios están desconectados? Con guías activadas por acción y un enfoque de aprender haciendo, puedes mejorar rápidamente el manejo de las herramientas.

2. Define políticas de compras estratégicas

Cada vez que calificas a un nuevo proveedor, es necesario llevar a cabo largos procedimientos de seguridad. Ahora se considera el segundo minorista más grande del mundo con 2.800 proveedores en todo el mundo.

Construir nuevas relaciones con cada proveedor es una tarea ardua que alberga múltiples riesgos de alto nivel, y mitigar estos riesgos requiere muchos recursos. En su lugar, mitiga desde el principio definiendo las mejores prácticas de incorporación de proveedores.

Crea un proceso integral de pasos para ayudarte a:

  • Formalizar la planificación de todo el proceso, estandarizar procesos, rastrear datos y desempeño del proveedor
  • Llevar a cabo la diligencia debida. Resaltar los criterios del proveedor, examinar el historial del proveedor, la gestión de contratos
  • Capacite e incorpore a los proveedores
  • Realice un nuevo análisis FODA de tu entorno y utilice los riesgos para modificar las políticas de adquisición existentes.

Trabajar a partir de las políticas existentes ayudará a alinear las nuevas con las necesidades comerciales.

3. Comunícate con tus equipos

La comunicación es clave. La comunicación constante con tus equipos puede contribuir al éxito sostenible al garantizar que todas las partes interesadas estén en la misma página.

Escucha a tus equipos y proveedores para identificar sus puntos débiles y procedimientos ineficientes a medida que ocurren. Por ejemplo, pedidos accidentales o errores, o falta de confianza con ciertos proveedores, por lo que es posible abordar los problemas antes de que se conviertan en una bola de nieve.

identificar puntos débiles

Estas relaciones son mutuamente beneficiosas y requieren ser nutridas a nivel profesional. En caso de interrupción o conflicto imprevisto, tu relación podría ayudar a minimizar el impacto en tu cadena de suministro o área de negocios.

4. Administra el inventario

Trata de ver tu inventario como parte de tu rentabilidad. La gestión eficaz del inventario significa que no tienes demasiado o poca mercancía para satisfacer la demanda en un momento dado.

La forma más precisa de administrar el stock es invertir en herramientas de administración de inventario y así mejorar el proceso de compra de tu empresa.

Selecciona las herramientas que sean adecuadas para tu negocio para ayudar a minimizar el error humano en cuanto a pedidos, existencias, materias primas, etc.

Aunque puede parecer inteligente almacenar más y exceder la demanda, también significa mayores costos para almacenarlos, atrapando un flujo de caja valioso.

inventario

5. Escoge la herramienta de adquisición digital adecuada

Centralizar y estandarizar la información es una de las pocas formas simples de ahorrar tiempo a tus usuarios. En cualquier puesto, la localización y el envío de información pueden llevar unos minutos preciosos al día, lo que equivale a horas a largo plazo.

Lo mismo es relevante para el software de adquisiciones. Una solución de compra centralizada significa que tus equipos no tendrán que hacer malabarismos con varias herramientas a la vez, lo que ayuda a mejorar tu productividad y atención al cliente en general.

6. Estandariza procesos

Los procesos estandarizados también son una forma invaluable de ahorrar tiempo y mejorar el cumplimiento. Es un método de optimización que se puede aplicar a todas las unidades de negocio.

Los procesos estandarizados pueden establecer pautas y estándares de referencia para una manera más fácil de monitorear los resultados.

En compras, estos procesos internos comunes pueden reducir significativamente el error humano, ingreso de datos, transacciones, etc. También es una buena manera de crear un proceso de selección transparente y justo para tus proveedores.

En resumen, el 51% de las empresas indicaron que su principal estrategia era invertir en tecnología para automatizar su proceso de compra. Las empresas redujeron su costo de pedido a pedido en un 48% y redujeron el tiempo del ciclo de transacción a la mitad.

envío de productos

Es decir, la tecnología es parte de la solución, de lo que debes considerar para mejorar los procesos de compras de una empresa.

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Cómo pueden usar las empresas el Big Data

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En este artículo te hablamos de qué es el Big Data en las empresas. En términos simples, es una combinación de todos los procesos y herramientas relacionados con la utilización y gestión de grandes conjuntos de datos.

El concepto Big Data nació de la necesidad de comprender tendencias, preferencias y patrones en la enorme base de datos que se genera cuando las personas interactúan con diferentes sistemas y entre sí.

lectura de procesos

Con Big Data, las organizaciones comerciales pueden usar análisis y descubrir a los clientes más valiosos.

Big Data: una nueva ventaja competitiva para las empresas

El uso de Big Data ha sido crucial para que muchas empresas líderes superen a su competencia.

En muchas industrias, los nuevos participantes y los competidores establecidos utilizan estrategias basadas en datos para competir, capturar e innovar. De hecho, puede encontrar ejemplos del uso de Big Data en casi todos los sectores, desde TI hasta el sector salud.

Por ejemplo, cuando se trata de atención médica en el sector salud, los pioneros de los datos han estado analizando los resultados de los productos farmacéuticos.

Las empresas se han centrado en descubrir los riesgos y beneficios que no estaban claros durante los ensayos clínicos iniciales.

Big Data puede conducir a un mejor análisis de los ensayos y ayudar a predecir los resultados.

Algunos de los primeros en adoptar el concepto han estado utilizando datos de los sensores integrados en varios productos, que van desde productos industriales hasta juguetes para niños.

Esto ayuda a las empresas a determinar cómo se utilizan los productos en el mundo real. Con tal conocimiento, se vuelve más fácil crear nuevos servicios y diseñar productos futuros.

En esta parte de nuestro contenido, discutimos los beneficios más importantes de Big Data en las empresas. 

Diálogo con los consumidores

Actualmente, los consumidores son inteligentes y entienden sus prioridades. Antes de realizar una compra, miran a su alrededor y comparan diferentes opciones. Incluso hablan con las empresas a través de los canales de las redes sociales y exigen un trato especial.

De hecho, la mayoría de los clientes quieren que se les agradezca por comprar productos de una empresa.

ejemplos de preguntas

Big Data permite a una organización comercial perfilar a dichos clientes de una manera de gran alcance. Esto permite que una empresa participe en una conversación individual en tiempo real con los consumidores.

En tiempos competitivos difíciles, esto no es un lujo. Necesitas tratar a los clientes como ellos quieren.

Un buen ejemplo es el de un cliente que ingresa a un banco. Cuando un cliente entra en el establecimiento, el dependiente puede utilizar Big Data para consultar su perfil en tiempo real.

El empleado puede conocer las preferencias y los deseos del cliente. Esto le permite aconsejar productos y servicios relevantes para satisfacer sus necesidades.

Big Data también juega un papel importante en la integración de las esferas de compras físicas y digitales.

Un minorista en línea puede sugerir fácilmente una oferta en el operador de telefonía móvil. Esto se puede hacer sobre la base de un consumidor inclinado hacia un mayor uso de las redes sociales.

Volver a desarrollar productos

Big Data es una de las mejores formas de recopilar y utilizar comentarios. Te ayuda a comprender cómo los clientes perciben tus servicios y productos. En consecuencia, puedes realizar los cambios necesarios y volver a desarrollar tus productos.

Cuando analizas el texto no estructurado de las redes sociales, te permite descubrir comentarios generales de tus clientes. Incluso puedes desintegrar los comentarios en varias ubicaciones geográficas y grupos demográficos.

Además de esto, Big Data te permite probar numerosas variaciones de diseños asistidos por computadora de alta gama en segundos.

Por ejemplo, puede recopilar información sobre los plazos de entrega, los costos que afectan los materiales, el rendimiento y más. Permite aumentar la productividad y la eficiencia de varios procesos de producción.

estructura de empresa

Realizar análisis de riesgos

El éxito depende de muchos factores diferentes. No se trata solo de cómo diriges la empresa. Los factores económicos y sociales juegan un papel importante para determinar tus logros.

Dado que Big Data conduce al análisis predictivo, permite analizar y escanear fuentes de redes sociales e informes de periódicos. Por lo tanto, puede mantenerse permanentemente actualizado sobre las últimas tendencias y desarrollos de la industria.

Seguridad de datos

Las herramientas de Big Data permiten mapear todo el panorama de datos en toda la empresa. Esto ayuda a analizar todo tipo de amenazas internas. Con esta información, puedes mantener segura la información confidencial. Se protege de manera adecuada y se almacena de acuerdo con los requisitos reglamentarios.

Debido a esto, la mayoría de las industrias se han centrado en Big Data para garantizar la seguridad y protección de los datos. Es aún más importante en organizaciones que manejan información financiera, información de tarjetas de crédito y débito y otras prácticas similares.

Crear nuevas fuentes de ingresos

Los grandes datos te brindan información a partir del análisis del mercado y los consumidores. Sin embargo, estos datos no solo son valiosos para tu empresa, sino también, para otras partes.

reunión en la empresa

Puedes vender los datos de tendencias no personalizados a grandes industrias que operan en el mismo sector.

No hay duda de que Big Data seguirá desempeñando un papel importante en muchas industrias diferentes en todo el mundo. Definitivamente puede hacer maravillas para una organización empresarial.

Para obtener más beneficios, es importante capacitar a tus empleados sobre la gestión de Big Data. Con una adecuada gestión de este elemento tu negocio será más productivo y eficiente.

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Cuáles serían los Principales KPI para una Pyme en crecimiento

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En esta ocasión el contenido está dirigido a un sector en particular. Queremos explicar los principales KPI para una Pyme que se encuentra en crecimiento.

Aunque, debemos tener en cuenta que todas las empresas, grandes y pequeñas, deben tener una estrategia clara y los KPI que la acompañan para tener éxito.

kpi de empresa

Sin una visión y un propósito, proyectos estratégicos y un buen marco de gestión, incluso las empresas más pequeñas no pueden esperar tener éxito.

En esta ocasión veremos el tema de los KPI y consideraremos algunos ejemplos que podrían usar las pequeñas empresas en crecimiento. Para comenzar, un poco de contexto.

Características de los KPI

KPI es un indicador clave de rendimiento, se trata de una medida de rendimiento cuantificable que rastrea el logro de un objetivo estratégico a lo largo del tiempo. Los KPI miden el progreso de los objetivos de desempeño organizacional, en lugar de los objetivos individuales.

Por lo general, se utilizan para realizar un seguimiento de los objetivos y metas estratégicas.  Estas son las principales características:

  • Son cuantificables y se pueden contar como una medida de valor
  • Los KPI se utilizan para realizar un seguimiento del progreso de los objetivos comerciales estratégicos, en lugar de medir el desempeño individual
  • Los KPI miden el rendimiento frente a las medidas de umbral de aceptabilidad, tal vez utilizando el sistema rojo, ámbar y verde
  • Por lo general, se desarrollan utilizando el sistema SMART, lo que significa, Específico, Medible, Alcanzable, Realista y Limitado en el tiempo
  • Pueden ser de naturaleza líder o rezagada
  • Son una función vital y un habilitador de la estrategia comercial.  Por sí solos no tienen sentido ni valor

Estos son los principales KPI que deben tener en cuenta las pequeñas empresas

1.  Beneficio neto

Un lugar simple y fácil para comenzar. Por lo general, rastreado todos los meses, la ganancia neta es el ingreso total, menos todos los gastos. El beneficio neto es una medida financiera fundamental.

ganancia neta

2.  Margen de utilidad neta

Sin duda, es uno de los KPI que debe considerar una Pyme en crecimiento. Cuánto beneficio obtenido en comparación con los ingresos obtenidos expresados ​​como porcentaje.

Es decir:  margen de beneficio neto = beneficio neto/ingresos. Esta medida incluye tanto el margen neto como los ingresos.

3.  Margen de beneficio bruto

A diferencia de la ganancia neta, la ganancia bruta no incluye los gastos generales como marketing, ventas y administración.

La ganancia bruta es el ingreso total menos el costo de producir un producto o servicio. Una utilidad bruta alta es un buen indicador de que es probable que una empresa obtenga utilidades siempre que se mantengan bajo control otros costos.

4. Relación rápida

Se trata de la  capacidad que pueda tener una empresa para cumplir con sus obligaciones a corto plazo, con sus activos más líquidos.

Esto es similar al flujo de caja, que a menudo se cita como una de las principales razones por las que las pequeñas empresas fracasan.

Para cubrir sus pasivos, una pequeña empresa debe tener suficiente dinero en el banco o suficientes activos que puedan convertirse rápidamente en efectivo.

5. Costos de adquisición de clientes

Hablamos del dinero necesario para ganar un cliente. Si está vendiendo productos de un valor similar, este es un cálculo fácil.

Si estás vendiendo una cartera diversa de productos y servicios, esto es más difícil. Este KPI suele ser más beneficioso para las empresas establecidas que buscan establecer un presupuesto de marketing y ventas.

costo de adquisición del cliente

6. Ingresos recurrentes mensuales

Este KPI es especialmente útil para empresas que venden servicios o suscripciones. A veces, esto se puede calcular durante un período móvil de seis meses para proporcionar un ingreso recurrente mensual promedio.

Es útil saber qué nivel de ingresos, garantizados, habrá para fines de planificación.

7. Satisfacción del cliente

Una de las cosas más fáciles o más difíciles de calcular, dependiendo de la industria. En el sector minorista, existen sofisticadas técnicas de punto de venta para capturar datos diarios que pueden ser útiles para predecir la interacción con el cliente.

Esto podría ser una encuesta anual de satisfacción del cliente para servicios de bajo volumen o ventas de consultoría. En cualquier caso, es imprescindible hablar con los clientes.

hablar con clientes

8. Tráfico e interacción del sitio web

Para los negocios en línea, es esencial saber cómo interactúan los clientes potenciales y los clientes con un sitio web.

Hay muchas herramientas sofisticadas para hacer esto. Elegir las métricas correctas puede ser difícil. El número de visitantes diarios puede ser interesante, pero ¿es útil?

Los clics pueden ser menores en número, pero probablemente sean más valiosos. La clave es observar las tendencias e identificar patrones de comportamiento.

9. Participación en las redes sociales

Este KPI sirve para medir la cantidad de Me gusta en Facebook o Instagram. El simple hecho de contar los “me gusta” puede no decirte lo que realmente están pensando tus clientes potenciales.

Las redes sociales son útiles, especialmente para el desarrollo de la marca, pero la clave es contar las cosas que resultan en compromiso. ¿Cuántos clics al contenido del sitio web? ¿Cuántas consultas se generaron? Etc.

10. Número de Clientes

Esto puede parecer obvio, pero, a menudo no se cuenta el número de clientes. El número de clientes es un KPI útil para usar como indicador de crecimiento.

Sin embargo, debe usarse junto con otras medidas como ingresos o ganancias, especialmente si los precios de los bienes y servicios varían considerablemente.

equipo de trabajo

11. Puntuación neta del promotor

Por lo general, se usa en el sector minorista, pero últimamente se ha usado más ampliamente. Haz la pregunta a los clientes ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a sus amigos o colegas?

Califique las respuestas en una escala de cero a diez, donde cero es muy poco probable y diez es muy probable. El boca a boca, o la recomendación, siempre da como resultado las ventas de seguimiento más fáciles.

12. Quejas de clientes

Casi lo contrario de la puntuación neta del promotor y la satisfacción del cliente son las quejas de los clientes.

cliente enojado

Sin embargo, si la queja de un cliente se trata de manera rápida y eficiente, el resultado será un cliente satisfecho. Además, las quejas de los clientes son información valiosa, gratuita y útil para ayudar a mejorar los productos y servicios.

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Consejos para mejorar el proceso de producción de una empresa

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Si estás buscando mejorar el proceso de producción de tu empresa, entonces, este es el post correcto. En este artículo, analizaremos varias estrategias que han ayudado a muchas empresas a lograr sus objetivos en menos tiempo.

innovar en empresa

Ciertamente, la eficiencia del personal calificado puede marcar la diferencia entre una empresa exitosa y una empresa fracasada.  Por eso, queremos ayudarte a tener el control operativo de tus procesos y potenciar el crecimiento de tu empresa.

¿Por qué se debe mejorar la producción de una empresa?

Antes de comenzar a analizar estas estrategias, debemos entender que el propósito principal de cualquier trabajo debe ser la productividad. Esto significa usar menos tiempo para completar las tareas, junto con un aumento en la producción.

Elementos como la organización, la gestión del personal y la carga de trabajo juegan un papel fundamental en la mejora de este indicador. Por tanto, podemos decir que la productividad se calcula dividiendo el precio final de un producto por el precio de tu materia prima.

No es necesario que tu equipo de trabajo tenga 14 horas de jornada para ser productivo sino para lograr las metas propuestas en menor tiempo. Por lo tanto, el objetivo de tu empresa debe ser tener una alta utilización de los recursos para aumentar la producción.

1. Crea planes de acción a tiempo

Cuando hablamos de estrategias de producción para empresas, hay varios elementos a considerar. Sin embargo, lo más importante es la inmediatez y los rápidos tiempos de respuesta que requiere la industria.

plan de acción

Por ejemplo, las fábricas deben contar con una herramienta que les ayude a crear y difundir planes de acción de forma automatizada. Puedes implementar un sistema que te permita crear un catálogo de servicios, administrar flujos de trabajo y delegar tareas en tiempo real.

Por lo tanto, esto puede ayudar a administrar mejor las solicitudes entrantes y ayudar a resolver los problemas de tus clientes.

2. Cumple con los estándares de calidad

La implementación de estándares de producción como ISO, no solo le da a tu empresa y productos más credibilidad, sino que también ayuda a mejorar el proceso de producción.

Seguir estos estándares garantizará que los procesos se realicen de manera coherente y segura. Por lo tanto, reducirás los costos y tendrás un uso óptimo del tiempo y los recursos disponibles.

3. Satisfacción de tus clientes como prioridad

La calidad del servicio es una ventaja que te diferenciará de tus competidores y garantizará el éxito comercial de tu empresa.

Dado que son tus clientes quienes definen este factor, debes prestar atención a su opinión. Así, comprenderás mejor sus necesidades, problemas y cómo solucionarlos.

atender a los clientes

Puede ser un poco difícil para las pymes y los autónomos implementar un sistema de gestión de calidad. Sin embargo, pueden adoptar su filosofía. Como resultado, obtendrás una mejora continua de la productividad.

Para tener éxito en esta fase, debes:

4. Estandariza procesos de acuerdo a las necesidades de tu empresa

La estandarización de procesos para mejorar la producción es la clave del éxito de cualquier empresa. Y es que, permite reducir costos y variabilidad. Por lo tanto, tendrás productos de mayor calidad y una mayor rentabilidad.

Una manera de relacionar las tareas productivas es a través de un sistema para digitalizar las funciones y asignaciones que debe cumplir tu equipo. Por lo tanto, puedes estar seguro de que todos los procesos se están realizando de acuerdo con los parámetros establecidos.

Del mismo modo, debes implementar un riguroso sistema de inventario. Esto te ayudará a ajustar tus insumos y materias primas, en función de las necesidades reales y los ciclos de producción.

sistema de inventario

Otro aspecto fundamental en la estandarización de procesos es el mantenimiento preventivo de la maquinaria. Aunque cuentes con estructuras operativas sólidas y planes de acción, una fábrica sólo operará integralmente si todos sus recursos se encuentran en óptimas condiciones.

5. Realizar inspecciones en tu empresa de forma periódica

Si deseas que tu negocio crezca y se expanda, debes revisar y evaluar tus procesos periódicamente. Como resultado, podrás detectar mejor las oportunidades de mejorar la producción y las fallas recurrentes.

Sin embargo, para completar este proceso, los auditores deben tener acceso a datos históricos. De esta manera, pueden ahorrar tiempo analizando todo el desarrollo operativo.

Por esta razón, debes contar con un sistema que te ayude a recopilar toda la información en un solo lugar.  Así, podrás crear informes y ahorrar tiempo al evaluar los procesos de tu empresa.

6. Recopilar datos en tiempo real 

Sabemos que recopilar datos en tiempo real es casi imposible si todos los procesos se realizan manualmente. Por esa razón, te recomendamos que implementes una herramienta que te permite recopilar automáticamente esta información.

Asimismo, esta herramienta te ayudará a:

  • Detectar posibles fallas
  • Optimizar los procesos
  • Supervisar el trabajo de los empleados

Al recopilar esta información, también tendrás una mayor flexibilidad. Así, es posible consultar los datos directamente desde un dispositivo móvil y conocer rápidamente el desarrollo operativo.

7. Forma a tu personal

Al mejorar tu proceso de producción, recuerda poner al día a tus empleados. Cuanto mejor puedan operar y mantener tu maquinaria y equipo, menos probable es que la producción se detenga repentinamente.

involucrar empleados

Asegúrate de ofrecer a tu personal la oportunidad de aprender nuevas habilidades. Te recomendamos que programes sesiones de capacitación, por ejemplo, cada vez que instales un nuevo equipo.

Realiza un seguimiento cercano de la necesidad de cursos de actualización o de reentrenamiento.

En conclusión, son las estrategias poderosas que debes implementar si quieres mejorar los procesos de producción de tu empresa. Considerar estos consejos como una guía a seguir para garantizar el éxito de tu empresa.

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¿Qué es la fidelización de clientes y cómo aumentarla?

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Si quieres mantener el flujo de ingresos en tu empresa, la fidelización de clientes es la clave. De hecho, los clientes leales gastan un 67% más que los clientes ocasionales, por lo que es necesario centrarse en la repetición de negocios. ¿Pero cómo hacerlo?

líder creativo

Los dueños de marcas exitosas saben que mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes, le da a su negocio una base sólida de ventas con la que contar. Es lo que impulsa la lealtad. Las relaciones inspiran a los clientes a hacer una compra, y otra y nuevamente los impulsan a comprar.

En este post hemos reunido 5 métodos para lograr la fidelización de clientes en tu negocio. Es la información que tenemos a continuación:

1. La prioridad debe ser el servicio al cliente, incluso en redes sociales

De acuerdo a un estudio de Microsoft, el 90 % de los consumidores de todo el mundo considera que el servicio de atención al cliente es importante a la hora de elegir una marca. Entonces, si quieres fidelizar clientes un excelente servicio al cliente es imprescindible.

Un cliente evalúa cada interacción que tiene con su personal y emite un juicio sobre su servicio.

Cuando un cliente espera en la fila, hace una devolución, llama por un producto roto después de una compra, hace una pregunta en Facebook o trabaja con un empleado para encontrar el regalo perfecto en su tienda, está llevando la cuenta.

Eso significa que el personal de tu tienda debe ser amable, servicial y eficiente. Tu equipo de atención al cliente debe ser de fácil acceso y capaz de resolver problemas de manera oportuna

atención al cliente

Además, tu personal debería trabajar para responder preguntas rápidamente, incluso en las redes sociales.

El estudio reveló que los clientes buscan, a través de las redes sociales, el servicio y esperan que la respuesta sea inmediata por parte de la marca.

El 42% de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de una hora, y otro 32 % espera una respuesta dentro de los 30 minutos siguientes tras contactar.

2. Premia a tus clientes

Una buena manera de lograr la fidelización de tus clientes, es premiándolos por su lealtad. Por ejemplo, puedes diseñar un programa de fidelización para que tus clientes obtengan descuentos, obsequios y ofertas de forma exclusiva.

Según una investigación de Bond, el 71 % de los consumidores que son miembros de programas de lealtad, expresa que la membresía es una parte significativa de sus relaciones con las marcas.

Pero, ¿Por qué funcionan los programas de fidelización? Los clientes quieren sentirse apreciados.

Debemos tener en cuenta que los cliente pueden decidir gastar su dinero en otro lugar y te han elegido a ti. Ese no es un gesto pequeño, por lo que es buena idea devolver el favor a través de un programa de fidelización.

3. Pide y escucha consejos

Cuando eras adolescente y te daban un consejo, seguramente pensabas, “está equivocado, no sabe de lo que está hablando”

A veces, las empresas reaccionan a los comentarios de los clientes como un adolescente. No aceptan consejos valiosos, especialmente si es algo que no quieren escuchar.

Todas las empresas deben hacer un esfuerzo para recopilar comentarios de los clientes y escucharlos.

seguridad al vender

Si los clientes se quejan del mal diseño de tu tienda, por ejemplo, arréglalo. Una vez completada la mejora, no olvides informar a los clientes sobre ella.

Cuando el minorista Kendra Scott hizo cambios en respuesta a los comentarios de los clientes, el siguiente correo electrónico que detalla las mejoras se envió a todos los clientes.

Es una excelente manera de mostrarles a los clientes que no solo estás leyendo sus comentarios, sino que también estás actuando en consecuencia.

4. Ofrece comodidades

Facilítale la vida a tus clientes. Esa es una buena manera de fidelizar a tus clientes. Piensa en cómo puedes hacer que la experiencia del cliente sea más simple o más rápida.

Por ejemplo, considera optimizar tu proceso de pago. Así los clientes pueden entrar y salir, responder preguntas en las redes sociales en lugar de obligar a los clientes a pasar por un laberinto automatizado de menús por teléfono y ofrecer facturación automática.

Tras la pandemia por el COVID -19, muchos consumidores han cambiado su forma de pensar acerca de las compras.

Los canales y opciones digitales que antes se consideraban una conveniencia, ahora son una necesidad.

De hecho, 39% de los consumidores dijeron que están comprando con menos frecuencia en las tiendas. Y el 30% de los millennials dijeron que están comprando con más frecuencia, en línea.

Para encontrar a los consumidores donde están, considera ofrecerles opciones de entrega y recogida.

5. Involucra a tus clientes

Es importante permanecer visible para tus clientes. Sin embargo, si solo te conectas con ellos cuando quieres que compren algo, tendrás problemas para mantenerlos cerca a largo plazo.

En su lugar, piensa en cómo puedes ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y edúcalos compartiendo consejos y trucos sobre cómo sacar más provecho de tus productos y servicios.

educar al cliente

La educación del cliente es una oportunidad para que demuestres tu experiencia y generes confianza. Una investigación realizada recientemente muestra que los consumidores tienen un 131 % más de probabilidades de comprar en una empresa que los eduque sobre sus productos y servicios.

Por ejemplo, si tienes una empresa de belleza y spa, considera crear un blog para compartir consejos sobre cómo hacer que una pedicura o manicura dure más. También envía un correo electrónico con estos consejos a los clientes que acaban de hacerse las uñas.

Cuando se hace bien, un contenido tan valioso puede demostrar que te importa y hacer que los clientes se sientan especiales.

Otra forma de mantener tu negocio en la mente de los clientes es mostrando que los aprecias dándoles regalos de marca que sean relevantes para tu marca.

En resumen, la fidelización de los clientes significa mejores resultados para tu marca. Entonces, sigue estás recomendaciones y haz de tu empresa un negocio exitoso con clientes fieles.

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¿Qué es la logística y cómo funciona en una empresa?

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Para todas las industrias y los mercados del mundo, la logística es fundamental. Pero, es especialmente importante en el mundo de la gestión de la cadena de suministro.

Se refiere al proceso y la coordinación de productos, materias primas y servicios a lo largo de la cadena de suministro.

cadena de suministro

Implica desde la fabricación y la producción hasta la distribución, el cumplimiento y la entrega final a los clientes y usuarios finales. En todos estos eslabones, la logística es un componente crítico y esencial de una empresa exitosa.

¿Por qué es importante la logística para una empresa?

En el nivel más básico, la logística es importante porque es un proceso central que se ocupa del movimiento y la gestión tanto de las personas como de los recursos necesarios para que los productos fluyan desde los fabricantes hasta los clientes finales.

Para que las organizaciones de la cadena de suministro equilibren de manera efectiva la oferta y la demanda, administren inventarios y garanticen la satisfacción del cliente, necesitan procesos logísticos sólidos que se hayan definido, probado y optimizado para lograr la máxima eficiencia.

Esto implica garantizar que los productos se entreguen a tiempo, que se envíen los productos correctos, que las empresas puedan presumir de un mayor valor para sus clientes y que se puedan reducir los costos para todas las partes.

envíos rápidos

Procesos logísticos de las empresas

En esta parte del contenido describimos los diferentes procesos logísticos que se llevan a cabo en las diferentes industrias.

1. Logística entrante

Se trata del proceso dónde se movilizan materias primas o componentes de los proveedores a los fabricantes.

A menudo, la gestión de logística de entrada implica pedidos y cumplimiento automatizados para que los fabricantes siempre tengan los materiales necesarios para producir nuevos productos.

Las listas de materias primas y componentes son amplias, pero el propósito es el mismo.

Es decir, suministrar a los fabricantes, distribuidores y minoristas los bienes que necesitan para que los productos sigan moviéndose, a través de la cadena de suministro, hasta los clientes y usuarios finales.

2. Logística de salida

La logística de salida se refiere al movimiento de productos terminados y otros bienes a la siguiente etapa de la cadena de suministro.

Esto significa mover productos de los fabricantes a las instalaciones de almacenamiento, centros de cumplimiento o centros de distribución, así como enviarlos a los clientes, minoristas u otros destinos finales.

envío de productos

Si la gestión de la logística de entrada de una empresa es ineficiente, provoca una reacción en cadena dentro de sus procesos de logística de salida y, finalmente, interrumpe toda la cadena de suministro.

3. Logística inversa

La logística inversa es el proceso de devolución de mercancías a través de la cadena de suministro. Se hace desde los clientes y usuarios finales hasta los centros logísticos, los centros de distribución, los minoristas y los fabricantes.

Esto puede ocurrir cuando los productos están dañados o disfuncionales, requieren reparaciones o reacondicionamiento. También cuando han llegado al final de su vida útil y requieren procedimientos de eliminación especiales o específicos.

El proceso de logística inversa comienza en el punto de venta y dura hasta la disposición final.

4. Logística y logística inversa: Conoce la relación

Tanto la logística como la logística inversa pueden afectar significativamente tu cadena de suministro si no se optimizan para mejorar el rendimiento y la eficiencia. Entregar productos y otros bienes a los clientes rápidamente y a bajo costo es esencial para su satisfacción, pero también lo es el procesamiento y manejo de devoluciones que deben regresar a través de tu cadena de suministro en la dirección opuesta.

La gestión de inventario, la planificación del suministro, la planificación de la demanda y otros procesos centrales de la cadena de suministro trabajan en conjunto con la logística y la logística inversa para formar una cadena de suministro eficiente.

planificación de producción

Todos estos sistemas deben interactuar y compartir datos para funcionar correctamente, para así asegurar resultados positivos.

5. Logística y cadena de suministro: ¿Cuál es la diferencia?

Confundir la cadena de suministro con la gestión de logística es un error bastante común. De hecho, la confusión involucra a todos los eslabones implicados en la producción y entrega del producto en condiciones idóneas.

Sabemos que la logística es la planificación y control de los bienes y servicios que una empresa entrega a sus clientes, en el tiempo, condiciones y calidad correctos.

Mientras que la cadena de suministro es el flujo de trabajo. Esto incluye incluso el contacto final con clientes y proveedores. En otras palabras, la logística es un eslabón más de la cadena de suministro, quizás la más importante.

Citamos un ejemplo para explicar la diferencia. La logística de una empresa del sector retail se limita a la planificación y ejecución de las etapas de almacenamiento y movilización.

En cambio, la cadena de suministro asume también funciones de diseño y producción de los productos o servicios.

¿Cómo será la logística en el futuro?

Lo que conocemos como la logística 4.0. Está no escapa al uso de novedosas herramientas digitales para facilitar gestiones empresariales. La logística se abre camino e intenta adaptarse a los nuevos paradigmas, liderados por:

logística en la nube

Son cambios necesarios para poder garantizar que las industrias se adapten a las necesidades de los clientes.

La modernización de la logística significa mejoras en la distribución, eficiencia potenciada en los procesos de almacenaje y preparación de los productos, además de la disminución en los tiempos de entrega.

Incluso, la modernización de la logística no parece tardar mucho. De acuerdo a un estudio reciente, realizado por la consultora Technavio, se estima un crecimiento anual de 35% en el mercado de los robots industriales.

Un porcentaje solo calculado hasta el año 2022, lo que se traduce en un alcance de volumen de negocio superior a los 3.4 millones de dólares.

En resumen, la logística es una actividad fundamental para las empresas y del correcto funcionamiento de esta dependerá en gran medida el éxito de la organización.

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Cómo hacer un inventario con ayuda de la tecnología

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Para llevar un control eficiente de la mercancía disponible en tu negocio, te explicamos cómo hacer un inventario con ayuda de la tecnología. Así no te inquietaras cuando te pregunten si tienes cierto artículo en stock.

Nuestro contenido está dirigido a las empresas de comercio electrónico y los centros de distribución de todo el mundo.

Lo hemos generado para qué los representantes de servicio al cliente no se pongan nerviosos ante esta pregunta inocente.

Y es que, los trabajadores simplemente no pueden estar seguros, debido a una percepción ineficaz de la disponibilidad y ubicación de los bienes.

Los procesos de control de inventario ahora se están moviendo hacia un ecosistema conectado digitalmente de plataformas de gestión de hardware y existencias. De hecho, muchas empresas australianas están evolucionando la gestión de su cadena de suministro gracias a tres factores.

inventario con tecnología

Capturar y mejorar el acceso a datos en tiempo real sobre la llegada, el almacenamiento y la salida de existencias para los procesos finales de gestión.

Uso de tecnologías de robots autónomos para reducir los tiempos de preparación y preparación de mercancías. A continuación, te explicamos cómo hacer un inventario con la ayuda de la tecnología, usando estos tres factores.

1.    Captura de datos en tiempo real

En la industria minorista, tanto el comercio electrónico como las empresas físicas sufren el mismo peso de las expectativas. Es decir, la gratificación instantánea del cliente.

Ya sea que esto signifique un acceso inmediato a las existencias o un envío rápido desde los centros de distribución, la demanda de los clientes es mayor, y está más enfocada ahora, que nunca.

El informe de Salmat de 2018 encontró que solo uno de cada cinco consumidores en Australia solo es leal a una marca. Si los consumidores no pueden obtener lo que quieren cuando lo quieren, no se quedarán esperando.

Para cumplir con las altas expectativas, las empresas minoristas deben asegurarse de hacer inventario con ayuda de la tecnología.

Por ejemplo, conectarse con socios en toda su cadena de suministro y utilizar software de datos en tiempo real para la gestión avanzada de inventario.

reinventa los procesos

El acceso instantáneo a la disponibilidad de los productos y los plazos de transporte significa que los minoristas orientados al cliente pueden administrar mejor los niveles de existencias internas. Mientras tanto, los proveedores podrán planificar mejor las entregas y el almacenamiento de mercancías.

Actualmente, se encuentran softwares de automatización para transformar el control de inventario. Son programas que integran todos los aspectos del proceso minorista para obtener una visión general completa de la gestión de existencias y las ventas.

Estos programas incluyen lo siguiente:

  • Recopilación de datos de múltiples puntos de venta para una mejor comprensión de los patrones en los puntos de venta o sitios de distribución de una marca.
  • Automatización de la gestión de inventario para reducir el tiempo dedicado a tareas como el recuento cíclico.
  • Gestionar el proceso de hacer clic y recoger minorista para mejorar la precisión de los plazos de entrega y recogida.

2.    Robótica autónoma

¿Quieres saber una manera de hacer inventario con la ayuda de la tecnología? Pues se dice mucho de cómo la robótica cambiará los procesos de control de inventario y la gestión más amplia de la cadena de suministro.

Pero, esto no significa que los robots reemplazarán a los trabajadores. Sencillamente el papel de la robótica autónoma es facilitar el trabajo manual y dejar la gestión de existencias a los humanos.

robótica en las empresas

Un informe del Grupo del Banco Mundial sobre la cadena de suministro 4.0 se centra en un caso estadounidense de una empresa que prueba la robótica en su almacén.

La empresa implementó los robots autónomos para las funciones de recolección y empaque con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de cumplimiento de pedidos.

Tal fue el aumento en la demanda de los clientes que la empresa tuvo que solicitar más robots y emplear nuevos trabajadores para administrar un turno adicional.

Una de las funciones principales de los robots de gestión de la cadena de suministro es combinar la navegación GPS y un hardware robusto para ubicar y transportar de manera efectiva las existencias en un sitio.

Por ejemplo, se usaron los robots Geek+ como una solución para mejorar los procesos de control de inventario.

Estos dispositivos recogen y transportan mercancías con una precisión del 99,9 %.

En general, cada dispositivo autónomo es capaz de mover una carga de 1000 kilogramos y operar a temperaturas tan bajas como -30 grados centígrados.

Te recomendamos considerar los modelos con diseño más compacto. Así podrán operar mejor si tienes un almacén más pequeño para garantizar una reducción de hasta el 90 % en el espacio necesario. Sin duda, es una manera eficiente de hacer inventario con ayuda de la tecnología.

3.    Etiquetado y seguimiento de existencias

 El almacenamiento y la logística se están moviendo hacia una cadena de suministro flexible y siempre activa, impulsada por datos en tiempo real para una mejor producción y planificación de procesos, según Ernst & Young.

lectura de procesos

Pero, ¿Cómo logran las empresas este seguimiento de cada artículo único de stock almacenado? A través de la identificación por radiofrecuencia (RFID). 

La tecnología se ha utilizado de diferentes formas a lo largo de la historia humana. Se utiliza el mismo método de propagación de datos a través de ondas de radio que los transceptores de alta frecuencia. También funciona de manera muy similar a los lectores de códigos de barras de las tiendas minoristas.

Sin embargo, donde RFID difiere es en su rango. Un microchip con un código de identificación único y una ubicación en cada artículo otorga a cada pieza de mercancía una etiqueta de geolocalización.

A partir de ahí, los operadores pueden encontrar un artículo de forma sencilla y sencilla, incluso en una instalación de almacenamiento con decenas de miles de mercancías.

Esto hace que el control de inventario sea más fácil de administrar, ya que el personal en el terreno puede rastrear y ubicar instantáneamente artículos similares y transmitir esta información a proveedores, equipos de entrega o incluso clientes. Una forma eficiente de hacer inventario gracias a la tecnología. 

En resumen, hemos evidenciado que el uso de la tecnología facilita la gestión de inventario, además la hace más eficiente. Así no tendrás terror cuando te pregunten si tienes un producto en concreto en stock.

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7 Mejores Tips para Organizar un Inventario

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Si eres parte del equipo de gestión de una empresa sabrás que tener claro cómo organizar un inventario es algo que te puede evitar muchas complicaciones y ahorrar tiempo y dinero.

Organizar inventarios en cualquier tipo de empresa, sin importar el sector al que pertenezca, es una tarea complicada, pues requiere una exhaustiva revisión de cada producto, equipo o recurso en los almacenes, oficinas y otras áreas.

organizar inventario

Esto puede parecer sencillo, pero en empresas de gran tamaño o con muchos años de operaciones la cantidad de elementos a inventariar puedes ser simplemente astronómica.

Sin embargo, los sistemas de gestión modernos cuentan con métodos muy eficientes para organizar un inventario de forma rápida y sencilla.

Veamos entonces algunos tips para organizar un inventario de forma rápida y eficiente.

¿Qué es un inventario y cómo puedo mejorar su gestión?

La gestión de inventario consiste en detallar y hacer seguimiento a cada uno de los productos que se encuentran en los almacenes de un distribuidor o vendedor.

Los detalles a considerar van desde el número de productos hasta sus dimensiones, peso, cantidades existentes en almacén y su ubicación dentro del mismo.

Pero ¿por qué es importante hacer un inventario? Pues no podemos pensar en el éxito de los planes de ventas o mercadeo de la empresa si no sabemos cuántos productos o bienes tenemos a disposición para ofrecer a nuestros clientes.

Controlar el almacén nos permitirá optimizar el costo de almacenarlos, así como también planificar mejor los procesos de despacho del stock existente a los clientes o la fabricación de nuevos productos para atender un incremento de demanda.

Además, el equipo de marketing necesita tener en claro el inventario de productos para poder suministrar a los clientes la información sobre ofertas, tiempos de entrega y costos de los mismos.

Veamos siete tips para organizar un inventario de forma eficiente. Estos consejos se pueden aplicar en todo tipo de empresa, sin importar su tamaño.

empleado contento

1) Actualiza la información de tus productos

Es imposible hacer funcionar un buen sistema de gestión de inventario si este no es alimentado con información actualizada de cada producto.

Esta actualización debe realizarse en tiempo real y reflejar fielmente cualquier cambio en características, precio, ubicación y cantidades disponibles.

Una información de producto actualizada facilita la preparación de pedidos y conocer con antelación el volumen que podemos vender en cada canal.

También es clave para evitar errores en el despacho, como por ejemplo, enviar al cliente un producto diferente del que solicitó.

¿Qué datos es importante tener al día? Un buen inventario debe manejar con claridad datos como número de lote, variación de modelos o características, SKU, códigos de barras y fabricante.

Al organizar inventarios se debe incluir el costo del producto para poder determinar el valor de venta por unidad o por lote y establecer precios que garanticen la rentabilidad de la operación.

2) Asigna rangos de prioridad a tu stock de productos

Hay productos que son más valiosos que otros en determinado momento o situación de mercado.

Por lo tanto, al organizar inventarios se les debe asignar distintos niveles de prioridad para mantener un stock adecuado de cada uno.

La prioridad de stock de cada producto dependerá de su nivel de ventas y rentabilidad. Esto a su vez genera tres estrategias que se deben aplicar:

  • Niveles pares: Asigna un número mínimo de unidades de cada producto que debe haber siempre en almacén.

Al bajar a esta cifra, se debe activar un sistema de pedidos automático para evitar llegar al punto de que se agote el inventario.

  • Prioridad de salida al producto más antiguo: Siempre hay que vender primero el producto que entró primero al almacén.

De esta forma se reduce la posibilidad de terminar con un inventario lleno de productos caducados o dañados por el tiempo.

  • Proporción 80/20: Se considera que en cualquier catálogo de productos, el 80% de los beneficios se lograrán con la vena de solo un 20% del inventario.

Por lo tanto es importante saber cuáles son los que generan más ganancias y tienen más salida al mercado, para darles prioridad.

inventario

3) Categoriza tu control de inventarios según demanda y coste

Es importante que tu sistema de control de inventario aplique la regla general de categorizar los productos bajo los siguientes parámetros:

  • Productos de alto costo y baja demanda,
  • Productos de costo y demanda promedios
  • Productos de bajo costo y alta demanda.

Categorizar los productos en almacén en base a estos criterios ayuda a planificar su salida al mercado, reduciendo el riesgo de caducidad y daños por tiempo.

Esto es importante en empresas que manejan productos perecederos como alimentos y cosméticos. También es importante en productos que dependen mucho de las tendencias del mercado, como la ropa y calzado.

4) Ejecuta revisiones regulares en tu almacén

Un error muy común al organizar inventarios es dejar la revisión de almacenes para el último momento.

El inventario en almacén debe revisarse periódicamente y contrastar los resultados con la información que maneja el sistema de gestión de la empresa.

De esta forma se detectarán a tiempo situaciones como el deterioro de productos, problemas de espacio o incluso el robo de inventario.

Una forma de revisar stock sin complicaciones es hacerlo de forma semanal o mensual, eligiendo distintos tipos de productos cada vez.

5) Contrasta regularmente las ventas con el inventario disponible

Uno de los beneficios de organizar un inventario de forma regular es que ayuda a determinar si hay productos con stock acumulado, que requieran con urgencia una campaña de ventas con promociones u ofertas.

estructura de empresa

Después de todo, una de las premisas de un sistema de gestión de inventario es mejorar la rotación rápida y eficiente de productos, además de aumentar el volumen de ventas.

Para lograr esto, es importante que los equipos de ventas contrasten la información que manejan con los responsables del sistema de inventario.

Esta información incluye niveles de demanda, rentabilidad de cada producto, coste de producción y almacenamiento y volumen de salida al mercado.

6) Planifica variaciones en la demanda

Un plan de ventas eficiente debe prever posibles variaciones temporales en el mercado que obliguen a aumentar la salida de productos.

Por ejemplo, hay productos que tienen mucha demanda en cierta temporada del año, ya sean fiestas religiosas, períodos vacacionales, navidad, el famoso Black Friday o temporadas de rebaja.

También algunos eventos comerciales nacionales o internacionales de corta duración pueden poner a prueba la capacidad de las empresas para vender un gran volumen de inventario de forma repentina.

En este caso conviene estudiar la demanda de productos y las variaciones de mercado de años anteriores para identificar los picos que se pueden repetir.

Esto ayudará a planificar un nivel de inventario suficiente para cubrir cualquier imprevisto.

técnicas de neuroventas

No olvides tampoco estudiar las tendencias actuales del mercado y sobre todo, cualquier signo de problemas o mejoras en la situación económica del país.

7. Vigila el desempeño de tus proveedores

El último de nuestros tips para organizar un inventario es vigilar de cerca el trabajo de tus proveedores.

Un proveedor irresponsable o poco confiable puede dejarte con un problema de stock justo en el momento en que tus clientes demandan más productos.

No dudes en aplicar medidas contra cualquier proveedor que se retrase con regularidad o que cambie sin aviso los acuerdos con tu empresa. En cambio observa a tus proveedores para que identifiques los más eficientes.

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Mejores prácticas para mejorar los Recursos Humanos

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Mejorar la gestión de los Recursos Humanos es una de las formas más efectivas para aumentar la eficiencia y productividad de una empresa.

Después de todo, incluso en la organización más automatizada, el ser humano siempre cumplirá una tarea importante en la planificación, administración y ejecución de los planes diseñados por la alta gerencia.

empleados en la oficina

Pero ¿cómo saber si tu empresa destaca por realizar las mejores prácticas laborales o se ha quedado en el pasado?

Para evitar este tipo de dudas, es importante que las empresas dediquen tiempo y dinero a la capacitación del personal responsable de los RRHH (Recursos Humanos)

También es importante hacer una autocrítica y evaluación continua de las políticas y prácticas que se aplican (o no) en la empresa para mejorar el clima laboral.

¿Cómo mejorar las prácticas de recursos humanos de manera práctica? Sea cual sea el tipo de organización, hoy en día existe un conjunto de prácticas laborales que la mayoría de empresas adoptan y que han demostrado ser muy efectivas para mejorar los recursos humanos.

Automatiza el proceso de reclutamiento

Cualquier empresa mediana o grande recibe cada mes cientos de currículos de personas que desean un puesto de trabajo. Lamentablemente, muchas veces las oficinas de RRHH terminan llenas de CVs impresos si ningún tipo de orden.

Esto lleva a que aumente el riesgo de perder un buen candidato por no saber dónde dejó sus documentos de presentación.

Por esta razón, la primera de las mejores prácticas laborales es automatizar el proceso de reclutamiento. Esto implica empezar a trabajar con CVs digitalizados.

También se debe automatizar la elaboración de cartas de motivación al personal y la redacción de mensajes corporativos informando sobre nuevos planes, instrucciones y otra información que el personal debe saber.

contratación de empleados

Eliminar el uso del papel impreso y sustituirlo por medios electrónicos no solo reduce costos para la empresa, sino también mejora mucho la comunicación entre todos los directivos y trabajadores.

Mejorar los recursos humanos: ¿Cómo automatizar el reclutamiento?

Por ejemplo, puedes ejecutar estos pasos para cumplir con esta automatización:

  • Eliminar los CVs impresos por versiones digitales, que se puedan compartir rápidamente con los analistas de personal o gerentes de las diferentes áreas. También se pueden anexar entrevistas en vídeoconferencia con los candidatos.
  • Eliminar las tarjetas de visita por fichas digitales que se pueden compartir por correo electrónico, redes sociales o teléfonos digitales.
  • Implementar un sistema de resguardo en la nube para almacenar toda la información laboral de la empresa y facilitar su revisión desde cualquier lugar y momento.

El reclutamiento predictivo, la nueva forma de elegir a tu plantilla

Otra de las mejores prácticas laborales, en este caso relacionadas con la automatización de la selección del recurso humano, es el llamado reclutamiento predictivo.

Esto se basa en el uso de medios informáticos y algoritmos computarizados para anticipar el comportamiento y beneficio que traerá a la empresa la contratación de un determinado aspirante.

Estos algoritmos prevén cuál será su rendimiento en las tareas asignadas, así como su posible relación con el resto del equipo.

Además, toman en cuenta el grado de satisfacción que el candidato podría tener o no en su nuevo puesto, considerando sus aptitudes, gustos, experiencia previa e intereses manifestados en la entrevista laboral.

Mejora la capacitación de tu personal

Las empresas modernas se caracterizan por requerir cada vez más mano de obra especializada. Una de las formas de mejorar los recursos humanos es entrenar al personal para que dominen tanto sus actuales tareas como otras nuevas.

Brindar oportunidades de formación y educación a los trabajadores los ayuda a mejorar su calidad de vida y para la empresa se traducirá en un mayor impulso en calidad y productividad.

curso de capacitación

La formación continua del personal puede realizarse a través de cursos en línea brindados por empresas especializadas en Digital Learning.

Actualmente existen muchos programas de formación en línea que cuentan con certificación de entes nacionales e internacionales.

En otros casos, esta formación puede realizarse a través de talleres presenciales durante fines de semana o en fechas preseleccionadas.

Recuerda que la formación puede incluir áreas nuevas para cada trabajador. Esto tiene el beneficio de que le permitirá desarrollar diferentes funciones según las necesidades de la empresa o de su preferencia personal.

Escucha la opinión y propuestas de tu plantilla

Toda relación entre humanos se basa en dar y recibir. Por lo tanto, es imposible esperar que un trabajador se quede callado si tiene una opinión o idea que podría mejorar la producción o contribuir a un buen ambiente laboral.

Escuchar a los trabajadores, sea cual sea su nivel dentro de la empresa, es una de las mejores prácticas laborales que se pueden aplicar.

plática agradable

En muchos casos estas propuestas tendrán un impacto positivo en la eficiencia de los procesos productivos.

Además, al sentirse escuchado, el trabajador o gerente tendrá una mejor disponibilidad a seguir trabajando y aportar nuevas ideas más adelante.

El riesgo de no oír a tu plantilla es que la misma se desmotive y baje su rendimiento, lo que puede llevar incluso a la deserción laboral y aumento de las pérdidas económicas, o aparecer empleados tóxicos.

Estimula las relaciones sociales entre los trabajadores

En la gran mayoría de empresas, los trabajadores pasan más tiempo al día en su puesto de trabajo que con su propia familia.

Por lo tanto, para muchos su lugar de trabajo y sus compañeros se convierten en una especie de “hogar extendido”.

Por lo tanto, una buena práctica laboral es estimular actividades sociales, recreativas y culturales que permitan a los trabajadores interactuar entre ellos más allá de sus tareas o responsabilidades dentro de la empresa.

Por ejemplo, conviene celebrar fechas aniversarias, organizar almuerzos o intercambios de regalos, cumpleaños o el logro de metas de producción.

También es importante tomar en cuenta a sus hijos y familias, organizando los fines de semanas actividades recreativas para ellos.

¡Todo lo que inviertas en esta materia ayudará reforzar el sentido de identidad del trabajador con su empresa!

Conclusión

Para finalizar te diremos que hay una variante de esta práctica que se llama “work gaming” o ludificación del trabajo.

Esto consiste en estimular la sana competencia entre grupos para ver cuál logra llegar a cierta meta antes que los demás.

Un ejemplo puede ser premiar o reconocer a quien o quienes logren más ventas en un determinado período de tiempo.

En resumen, poner en marcha la mejora de los recursos humanos es una responsabilidad ineludible para los gerentes y directivos.

Un buen gerente es como el capitán de un equipo y debe saber motivar a sus empleados para salir adelante ante cualquier reto o problema que se presente.

Recuerda que quedaron atrás los tiempos en que los jefes ordenaban y los empleados obedecían ciegamente.

Hoy vivimos en una sociedad de iguales y debe prevalecer el respeto mutuo y el reconocimiento del valor de cada persona.

Aplicar este criterio es clave para lograr un mejor clima laboral en cualquier empresa.

¡Y sin duda que esto traerá grandes beneficios para todos!

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Cómo planificar una correcta migración a la nube

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Hoy en día hay miles de pequeñas, medianas y grandes empresas cuyos modernos y recién creados sistemas informáticos operan directamente en la nube. Pero ¿Cómo hacer una correcta migración a la nube cuando tu empresa posee sistemas heredados que funcionan a nivel local?

migrar a la nube

Este problema es más común de lo que parece, pues incluso grandes compañías todavía tienen buena parte de sus sistemas administrativos, aplicaciones de tecnología de la información o bases de datos operando en servidores físicos o computadores locales.

En un mundo cada vez más globalizado, no hacer una migración a la nube pone a las empresas en riesgo de perder competitividad debido al mayor gasto que tienen en manejo de sus recursos informáticos y el recurso humano que los opera.

Por ejemplo, cualquiera los modernos sistemas de inteligencia artificial, learning machines o bases de datos automatizados operan en la nube.

A juicio de los expertos, para el año 2028 cualquier sistema que no esté desarrollado para operar en la nube se convertirá en un lastre para la empresa y reducirá su competitividad en el mercado.

Razones para migrar a la nube

Desde el punto de vista técnico, la migración a la nube se define como el conjunto de tareas que se ejecutan para trasladar los activos digitales de una empresa a un ambiente basado en la nube, es decir, alojado en un servidor externo que solo se puede acceder por internet.

Estos activos digitales incluyen los datos, aplicaciones y cargas de trabajo y la nube puede ser operada tanto por empresas públicas como privadas especializadas, que poseen grandes servidores para procesar datos, una impresionante capacidad de almacenamiento y una conexión a internet de muy alta velocidad.

adoptar la nube

Hay tres razones principales por las cuales es beneficioso para cualquier empresa hacer una migración a la nube:

  • Mayor rentabilidad: Al mover la infraestructura a la nube, se elimina la mayoría de costos asociados a las operaciones de Tecnologías de la Información, incluyendo el manejo, administración, sustitución y mantenimiento de equipos y software.

Esto permite a la empresa destinar más capital en otros proyectos que le den rentabilidad.

  • Mayor productividad: La migración a la nube permite liberar recursos humanos en el área de las tecnologías de la información y aprovechar sus capacidades en otros proyectos.

Además, los servicios basados en la nube son más veloces y eficientes, lo que permite ejecutar tareas en menos tiempo.

  • Mayor poder de innovación: Tras la migración, el equipo de TI de la empresa contará con mejores herramientas para crear nuevas funciones y servicios que atraigan a los clientes.
  • Esto incluye el tener a su disposición las más recientes tecnologías, como la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT) y las machine learning.

¿Qué tipo de nube elegir?

Se puede elegir entre cuatro tipos de nube a la hora de hacer la migración.

La nube pública es compartida por varias empresas “clientes” que le pagan el servicio al operador y dueño de la plataforma. Según sus necesidades y la disponibilidad existente, pueden aumentar o disminuir los recursos de alojamiento, redes y cómputo utilizados.

En la nube privada toda la infraestructura es manejada por una sola empresa. Esto le permite decidir qué capacidad de cómputo, ancho de banda y almacenamiento utilizará. Además tendrá total control sobre los procesos y la seguridad.

En la nube híbrida las cargas de trabajo de una empresa pueden operar a la vez tanto en nubes privadas como públicas. Por ejemplo, se mantienen los datos y programas de alto valor en una nube privada mientras que el resto de operaciones se ejecutan en una nube pública.

Por último, el sistema multi-cloud se basa en el uso de varias nubes, combinando desde nubes locales dentro de la empresa hasta hipernubes en gigantescos centros de datos como Google Cloud Platform, Microsoft Azure y Amazon Web Services (AWS).

tecnologías en la nube

¿Qué hay que evaluar antes de migrar a la nube?

Lo primero a tomar en cuenta al preparar una correcta migración a la nube es cuál es la carga de trabajo de la empresa. Esto permitirá decidir entre una migración o una por etapas para evitar sobrecostos y complicaciones.

Es recomendable comenzar con la migración de una pequeña parte de la carga de trabajo, la cual podrá aumentar en la medida en que se adquiera experiencia y dominio de las herramientas.

Perfilar las aplicaciones que migrarán y sus cargas de trabajo

Hacer un perfil de las aplicaciones que se desea migrar ayudará a medir y organizar sus cargas de trabajo y complejidad. Para decidir cuáles cargas migrarán primero se puede tomar en cuenta lo siguiente:

  1. Evaluar las métricas del ambiente de trabajo para determinar cuáles son las necesidades de hardware o cómputo, nivel de rendimiento y tiempos de respuesta.
  2. Recopilar información detallada sobre las cargas de trabajo, especialmente la configuración de los servidores. Esto incluye también las dependencias de aplicaciones y datos, topología de red, localización geográfica y necesidades de usuarios internos y clientes.
  3. También entra aquí en juego todo lo relacionado con los requisitos de compliance. Este término agrupa las reglas, leyes y códigos de conducta que se deben cumplir para minimizar el riesgo de sanciones, pérdidas financieras y de reputación.
  4. Decidir cuáles cargas migrarán primero según su complejidad. Conviene priorizar aquellas migraciones más sencillas, que involucren cargas de trabajo que no requieran modificar o reestructurar la plataforma.

Elegir la estrategia final

No existe una única estrategia para migrar a la nube y de hecho, se pueden usar más de una según las diferentes cargas de trabajo de la empresa.

equipo de trabajo saas

En todo caso, en general se puede elegir entre seis diferentes enfoques que cubren la mayoría de necesidades de migración.

  1. Reemplazar: Se basa en el cierre de todos los sistemas heredados y su reemplazo por equivalentes basados en la nube. Aunque es muy rápido el proceso, necesita una gran planificación y un sumo cuidado a la hora de migrar datos valiosos.
  2. Redesarrollar: Este enfoque apunta a rehacer los procesos heredados, adaptándolos a la nube. Es un proceso largo y más costoso pero permite incorporar las nuevas tecnologías y darle al sistema final una mayor flexibilidad, bajar costos operativos y aumentar el rendimiento.
  3. Reestructurar: Este enfoque apunta a portar los componentes de las aplicaciones a una nueva plataforma. Por ejemplo, se porta el código de los programas basados en lenguajes “antiguos” a otros más modernos que puedan correr bajo ambientes Linux o Windows.
  4. Rehospedar:  Esta estrategia implica “mudar” los activos digitales a la nube pero sin cambiar su código ni ajustar sus funciones.

Aunque es una migración más rápida, no permite aprovechar los recursos que puede ofrecer la nueva plataforma.

  1. Reestructurar y rediseñar: Este es un enfoque basado en la migración mixta. Por ejemplo, los datos migran a la nube mientras la aplicación principal se mantiene en su antiguo alojamiento local.
  2. Retirar: Esta es una opción más “pragmática”, pues se trata de retirar los sistemas antiguos y migrar los usuarios a otro sistema más moderno que ya esté en la nube.

Si bien requiere rehacer los procesos en su versión más nueva, al final da la oportunidad de optimizarlos y sacar mejor provecho de ellos.

Conclusión

En resumen, planificar una correcta migración a la nube pasa por priorizar los procesos y aplicaciones que necesitan migrar y en qué orden se deberá hacer.

La decisión sobre el tipo de nube es algo que se basa más en las necesidades de seguridad, escalabilidad y procesamiento-alojamiento ofrecidos.

Sea cual sea la decisión final y el precio a pagar el beneficio a futuro valdrá la pena y sobre todo, permitirá a la empresa seguir creciendo a nivel comercial, operativo y tecnológico en un mercado cada vez más competitivo.

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