Si quieres mantener el flujo de ingresos en tu empresa, la fidelización de clientes es la clave. De hecho, los clientes leales gastan un 67% más que los clientes ocasionales, por lo que es necesario centrarse en la repetición de negocios. ¿Pero cómo hacerlo?
Los dueños de marcas exitosas saben que mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes, le da a su negocio una base sólida de ventas con la que contar. Es lo que impulsa la lealtad. Las relaciones inspiran a los clientes a hacer una compra, y otra y nuevamente los impulsan a comprar.
En este post hemos reunido 5 métodos para lograr la fidelización de clientes en tu negocio. Es la información que tenemos a continuación:
1. La prioridad debe ser el servicio al cliente, incluso en redes sociales
De acuerdo a un estudio de Microsoft, el 90 % de los consumidores de todo el mundo considera que el servicio de atención al cliente es importante a la hora de elegir una marca. Entonces, si quieres fidelizar clientes un excelente servicio al cliente es imprescindible.
Un cliente evalúa cada interacción que tiene con su personal y emite un juicio sobre su servicio.
Cuando un cliente espera en la fila, hace una devolución, llama por un producto roto después de una compra, hace una pregunta en Facebook o trabaja con un empleado para encontrar el regalo perfecto en su tienda, está llevando la cuenta.
Eso significa que el personal de tu tienda debe ser amable, servicial y eficiente. Tu equipo de atención al cliente debe ser de fácil acceso y capaz de resolver problemas de manera oportuna
Además, tu personal debería trabajar para responder preguntas rápidamente, incluso en las redes sociales.
El estudio reveló que los clientes buscan, a través de las redes sociales, el servicio y esperan que la respuesta sea inmediata por parte de la marca.
El 42% de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de una hora, y otro 32 % espera una respuesta dentro de los 30 minutos siguientes tras contactar.
2. Premia a tus clientes
Una buena manera de lograr la fidelización de tus clientes, es premiándolos por su lealtad. Por ejemplo, puedes diseñar un programa de fidelización para que tus clientes obtengan descuentos, obsequios y ofertas de forma exclusiva.
Según una investigación de Bond, el 71 % de los consumidores que son miembros de programas de lealtad, expresa que la membresía es una parte significativa de sus relaciones con las marcas.
Pero, ¿Por qué funcionan los programas de fidelización? Los clientes quieren sentirse apreciados.
Debemos tener en cuenta que los cliente pueden decidir gastar su dinero en otro lugar y te han elegido a ti. Ese no es un gesto pequeño, por lo que es buena idea devolver el favor a través de un programa de fidelización.
3. Pide y escucha consejos
Cuando eras adolescente y te daban un consejo, seguramente pensabas, “está equivocado, no sabe de lo que está hablando”
A veces, las empresas reaccionan a los comentarios de los clientes como un adolescente. No aceptan consejos valiosos, especialmente si es algo que no quieren escuchar.
Todas las empresas deben hacer un esfuerzo para recopilar comentarios de los clientes y escucharlos.
Si los clientes se quejan del mal diseño de tu tienda, por ejemplo, arréglalo. Una vez completada la mejora, no olvides informar a los clientes sobre ella.
Cuando el minorista Kendra Scott hizo cambios en respuesta a los comentarios de los clientes, el siguiente correo electrónico que detalla las mejoras se envió a todos los clientes.
Es una excelente manera de mostrarles a los clientes que no solo estás leyendo sus comentarios, sino que también estás actuando en consecuencia.
4. Ofrece comodidades
Facilítale la vida a tus clientes. Esa es una buena manera de fidelizar a tus clientes. Piensa en cómo puedes hacer que la experiencia del cliente sea más simple o más rápida.
Por ejemplo, considera optimizar tu proceso de pago. Así los clientes pueden entrar y salir, responder preguntas en las redes sociales en lugar de obligar a los clientes a pasar por un laberinto automatizado de menús por teléfono y ofrecer facturación automática.
Tras la pandemia por el COVID -19, muchos consumidores han cambiado su forma de pensar acerca de las compras.
Los canales y opciones digitales que antes se consideraban una conveniencia, ahora son una necesidad.
De hecho, 39% de los consumidores dijeron que están comprando con menos frecuencia en las tiendas. Y el 30% de los millennials dijeron que están comprando con más frecuencia, en línea.
Para encontrar a los consumidores donde están, considera ofrecerles opciones de entrega y recogida.
5. Involucra a tus clientes
Es importante permanecer visible para tus clientes. Sin embargo, si solo te conectas con ellos cuando quieres que compren algo, tendrás problemas para mantenerlos cerca a largo plazo.
En su lugar, piensa en cómo puedes ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y edúcalos compartiendo consejos y trucos sobre cómo sacar más provecho de tus productos y servicios.
La educación del cliente es una oportunidad para que demuestres tu experiencia y generes confianza. Una investigación realizada recientemente muestra que los consumidores tienen un 131 % más de probabilidades de comprar en una empresa que los eduque sobre sus productos y servicios.
Por ejemplo, si tienes una empresa de belleza y spa, considera crear un blog para compartir consejos sobre cómo hacer que una pedicura o manicura dure más. También envía un correo electrónico con estos consejos a los clientes que acaban de hacerse las uñas.
Cuando se hace bien, un contenido tan valioso puede demostrar que te importa y hacer que los clientes se sientan especiales.
Otra forma de mantener tu negocio en la mente de los clientes es mostrando que los aprecias dándoles regalos de marca que sean relevantes para tu marca.
En resumen, la fidelización de los clientes significa mejores resultados para tu marca. Entonces, sigue estás recomendaciones y haz de tu empresa un negocio exitoso con clientes fieles.
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