Hemos recopilado en este post ejemplos de diferentes tipos de preguntas para encuesta de satisfacción del cliente. Y es que, para lograr comentarios valiosos, necesitas hacer las preguntas correctas.
Toma en cuenta que, para el público en general, compartir información no es fácil. Incluso, no es labor del cliente ofrecer a tu marca sus críticas constructivas.
Para que le saques el máximo provecho a este método, aquí te dejamos ejemplos de diferentes tipos de preguntas que puedes incluir en tu encuesta de satisfacción del cliente.
Ejemplo de preguntas de uso de producto o servicio
Si quieres que tu marca tenga éxito, te recomendamos enfocarte en la satisfacción del cliente. Para esto, debes pulsar las opiniones de tus clientes sobre tus productos o servicios, así podrás evaluar sus necesidades y trabajar en torno a brindar soluciones efectivas.
Con una encuesta de satisfacción del cliente con preguntas sobre el uso de tu producto, tu equipo de marketing tendrá las herramientas necesarias para diseñar estrategias dirigidas a mejorar la retención de clientes.
Ahora, algunos ejemplos de preguntas de uso de producto:
- ¿Cuánto tiempo tienes usando nuestro producto?
- ¿Consideras otras opciones antes de comprar el producto?
- ¿Qué tan frecuente utilizas nuestro producto o servicio?
- ¿Logras tus objetivos con nuestro producto?
- Si pudieras mejorar algo de nuestro producto ¿qué mejorarías?
- Menciona una característica del producto que consideres más valiosa
Ejemplos de preguntas de demografía
Tu equipo de marketing y ventas, necesitará datos demográficos, así es más fácil segmentar a tu público objetivo. Si se agrupan correctamente a los clientes, de acuerdo a algunas características claves, tus empleados podrán visualizar al público objetivo.
La información que genera las encuestas de satisfacción del cliente del tipo demográfica, sirve para que tu equipo de marketing busque leads con mayor probabilidad de generar conversiones.
El enfoque para estas encuestas debe ser proactivo e inclusivo. Aquí te dejamos algunos ejemplos de preguntas demográficas:
- ¿Qué edad tienes?
- ¿Dónde estás ubicado?
- Te identificas con algún género, ¿Con cuál?
- Indica tu situación laboral
- ¿Cuál es tu estado civil?
- ¿Tienes hijos?
- Indica tu nivel de educación
- ¿Dónde trabajas y qué cargo desempeñas?
- Indica cuál es tu ingreso neto anual aproximado
- ¿En qué industria ubicas tu trabajo?
Encuesta de satisfacción del cliente de escala de satisfacción
Hay elementos de tu marca sobre los que querrás recibir comentarios. Sin embargo, es común que los clientes no sean activos al abordarlos. Lo mejor en este caso es ser directos. Pregunta a tus clientes cómo se sienten sobre detalles particulares.
Pero antes, establece una manera de cuantificar las respuestas que obtengas. Aplicar una forma de escala de satisfacción, es la mejor forma de crear una orientación coherente para medir la retroalimentación subjetiva que supone una encuesta de satisfacción del cliente.
Para implementar esta escala, aquí tienes algunas de las formas más comunes:
- En una escala del 1 al 10, dónde 1 significa que el cliente está extremadamente inconforme y 10 significa que está muy conforme o satisfecho.
- Una manera descriptiva que cuantifique las respuestas de un cliente de inconforme a conforme. En este caso el encuestado recibe una breve lista de respuestas para escoger entre muy inconforme y muy conforme.
- Una forma de imagen que use imágenes para señalar la satisfacción de un cliente. Puedes utilizar emojis felices, indiferentes y tristes, una manera rápida y ágil de recoger los comentarios de un cliente.
Ejemplos de preguntas que puedes incluir en una encuesta de satisfacción del cliente de escala:
- En una escala del 1 al 10 ¿Qué tan satisfactoria fue tu experiencia en nuestra tienda?
- ¿Es probable que recomiendes nuestros productos a otras personas?
- Indica si nuestro equipo respondió a tu consulta con prontitud
- ¿Tu problema fue resuelto efectivamente?
- ¿Volverías a comprar en nuestra tienda?
- ¿Volverías a visitar nuestro sitio web?
Ejemplos de preguntas abiertas
Las preguntas abiertas en una encuesta de satisfacción del cliente, le permite más libertad de respuesta a los encuestados. Sin duda es una ventaja para los usuarios, permitirles expresar sus opiniones sin limitaciones.
Son más difíciles de analizar y llevan más tiempo, pero estimulan al participante a ser honesto, con la libertad de abordar cualquier tema.
Aquí te dejamos ejemplos de preguntas abiertas que puedes incluir en tus encuestas:
- Describe, con tus propias palabras, cómo te sientes acerca de nuestro producto o servicio.
- Indica cómo mejorar tu experiencia con nuestra marca
- ¿Qué te funciona de nuestro producto y por qué?
- Menciona algunas actividades que pueden mejorar nuestros vendedores
- ¿Cómo podemos optimizar tu experiencia con el sitio web de la marca?
- ¿Por qué preferiste nuestro producto por encima de la competencia?
- ¿Qué palabra utilizarías para describir nuestro producto y por qué?
- ¿Puedes dejarnos tu opinión sobre tu experiencia con nosotros?
Preguntas de continuidad para encuestas de satisfacción del cliente
En la parte final de una encuesta, es recomendable incluir preguntas de los pasos a seguir tras el envío. Esto facilita a tu equipo realizar un seguimiento del cliente a futuro.
Te será útil cuando quieras hacer cambios y necesites comentarios actualizados de los clientes que respondieron una encuesta de satisfacción del cliente anteriormente.
Las preguntas que puedes formular en este caso, son las siguientes:
- ¿Es posible comunicarnos contigo para darle continuidad a tus respuestas?
- ¿Estarías dispuesto, en el futuro, a realizar de nuevo esta encuesta?
- ¿Estás dispuesto a conectarte, a través del chat, con un administrador de satisfacción del cliente?
- ¿Estarías en disposición de discutir las alternativas de actualización del producto?
- ¿Podemos enviarte una lista de recursos para que le saques el máximo provecho a tu compra?
En resumen, si en las encuestas de satisfacción del cliente, han expresado inconformidades e incluso han dejado de ser fieles a tu marca, aún no todo está perdido. Existen estrategias que puedes aplicar para recuperar el interés de tus clientes.
Es cierto que medir la satisfacción del cliente es complicado de gestionar. Pero, con preguntas efectivas, puedes obtener información valiosa de tus clientes y los ejemplos que te hemos dejado en este post sin duda funcionarán.
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