Como puedes darte cuenta si un cliente es malo para tu negocio?
Nadie duda de la importancia de un cliente para un negocio. Lo cierto es que, muchas veces los clientes se terminan convirtiendo en un dolor de cabeza que es mejor evitar si afecta directamente la estabilidad del negocio como institución y de los empleados (directivos y dueños).
La preocupación porque ese tipo de consumidores afecte a la empresa no es para tomarse a la ligera. Estas son algunas formas de reconocer a esos clientes que es mejor evitar:
No es su intención pagar. Siempre tiene pretextos o simplemente no contesta de ninguna forma. Estando en la tienda se distrae (voluntariamente) para evitar el cobro. No se necesita ese tipo de consumidores, el negocio se mantiene en pie gracias a los ingresos diarios. Si el cliente no quiere pagar por los servicios, debes de aplicar técnicas más avanzadas de cobro o tal vez es hora de despedirlo.
Hace perder tiempo y recursos. Algunas veces los clientes no saben lo que quieren y a pesar del esfuerzo de la empresa por guiarlo, este cliente no se decide. Hace que el personal pierda tiempo, esfuerzo y probablemente recursos (si –por ejemplo- ha solicitado muestras gratis). Si el cliente no se decide en un tiempo razonable, probablemente no desea comprar. Ante tales clientes la opción más asequible es dejar que se vaya.
Es difícil contactarlo. Sobre todo a la hora de cobrar –si se cuenta con servicio a crédito- o si se es autónomo. Un mal cliente se distingue por el tiempo en que tarda en contestar o en ser contactado. Si ese es el caso, lo mejor es dejarlo ir.
Constantemente solicita descuentos especiales. Por supuesto que es importante ofrecer descuentos a clientes fieles e incluso a nuevos clientes (para atraerlos). Sin embargo, los clientes malos buscan el regateo siempre y en todos los productos y servicios. Las empresas no pueden darse el lujo de rebajar precios o proporcionar descuentos desmedidos únicamente por la necesidad de un cliente y mucho menos si es constante. El negocio debe aceptar que ese cliente es así, no cambiará y no hay nada que hacer, simplemente es un mal cliente.
Exige demasiado. Se reconoce que un cliente exige demasiado cuando:
Busca y persigue incansablemente.
Agobia constantemente con preguntas sobre los productos o servicios (sobre todo cuando lo que se ofrece son servicios).
Solicita cosas extras que no se habían pactado, presupuestado o simplemente no compró.
No está dispuesto a pagar el precio del producto o servicio que solicita.
No está dispuesto a escuchar ni a negociar.
Humilla a los empleados. Muchos clientes se sienten “intocables” sólo por el hecho de ser clientes, pero ya no debe funcionar así. No es recomendable desautorizar a un empleado sin antes conocer la situación. Algunas veces los clientes tienen razón en su molestia y otras veces no, pero nunca existe un motivo lo suficientemente relevante para que un cliente trate mal a un empleado. El empleado es un colaborador y pieza fundamental de cualquier negocio. Es preferible que un mal cliente se vaya que dejar ir a un buen empleado.
Que estrategias debes seguir para vencer a tu competencia?
Actualmente tener una buena (o excelente) idea de negocio no es suficiente. Muchas empresas se dedican a buscar nuevos mercados qué conquistar y dedican grandes esfuerzos para conseguirlo.
El nuevo mundo súper globalizado permite que las empresas sean reconocidas mundialmente, pero también pueden suponer grandes obstáculos para los emprendedores por la gran cantidad de competencia.
Estos 17 consejos serán bastante útiles si lo que necesitas es permanecer en el mundo empresarial venciendo a la competencia.
No caer en el juego de bajar los precios. Jugar el peligroso juego de bajar los precios puede llegar a ser perjudicial para la compañía, suele ser un juego sucio que se debe evitar. En vez de ello, es preferible ponerse creativo; idear una campaña de marketing menos costosa, ofrecer promociones jugosas para clientes especiales, invertir en la atención al cliente y capacitar adecuadamente al equipo de vendedores. Siempre debemos tener en cuenta las utilidades de nuestros productos.
Ser un solucionador de problemas. Un cliente adquiere un producto o servicio porque tiene un problema que necesita ser resuelto, y cuanto antes mejor. La empresa tiene que fungir como ese solucionador de problemas efectivo para el cliente, de lo contrario, este se retirará a buscar quién sí pueda hacerlo. Si no lo soluciona tu compañía, lo solucionará alguna otra.
Identificar la ventaja competitiva. Encontrar ese elemento que hace especial a la empresa y utilizarlo como una ventaja competitiva. Puede ser cualquier cosa, cualquier detalle diferente: entregas a domicilio, una línea de productos única, responsabilidad social.
Conquistar nuevos mercados. No conformarse solamente con fidelizar a los clientes actuales, ir en la búsqueda de más. Una buena forma es pensar en abrirse nacionalmente, conseguir nuevos canales para publicitarse (YouTube, twitter, Instagram), buscar patrocinios, formar alianzas con empresas de giros iguales o similares.
Reconocer a la competencia. Estar al pendiente de lo que hace o está a punto de hacer la competencia es adelantarse y ganar primero el corazón de los clientes. También funciona para estrategias publicitarias y en el lanzamiento de nuevos productos o en la mejora de los ya existentes.
Innovar. Todos sabemos que el mercado actual se encuentra extremadamente competido, por ello, estar a la vanguardia representa ir un paso adelante. Si puede imaginarse puede realizarse.
Mejorar los canales de comunicación. Ya se mencionó anteriormente pero es sumamente importante buscar esos canales de comunicación asertiva que llegue a más gente y que sea funcional para la empresa, muchas veces no se debe estar en todos los medios de comunicación, sino en aquellos que sean más efectivos. Buscar y encontrar los mejores es esencial hoy en día.
Siempre tratar de ofrecer un plus. Es el llamado “valor agregado”. Probablemente el cliente necesite un servicio post-venta para armar equipo eléctrico o equipo de oficina. A lo mejor la diferencia la hace una llamada para saber cómo ha funcionado el producto o servicio vendido, o tal vez, servicio a domicilio gratuito. Conocer al cliente es clave fundamental para poder ofrecer ese valor extra o plus que haga que el cliente siempre regrese.
Estar pendiente del comportamiento del mercado. ¿Hacia dónde se enfoca el negocio? ¿Qué es lo que la audiencia busca y necesita?; ¿cuándo, cómo y dónde lo necesita? ¿Qué está haciendo la competencia?; ¿cómo lo hace? ¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos para comunicar el producto o servicio?
Es sumamente importante hacerse estas preguntas, conocer las respuestas e identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que el mercado actual tiene.
Centrarse en la calidad. Aunque resulte repetitivo y hasta cierto punto lógico, no lo es tanto. Muchas empresas dejan de enfocarse en la calidad una vez que la marca ya es reconocida. Ese es un problema serio porque se pierden adeptos. La búsqueda de la calidad y la mejora continua permiten que la empresa continúe creciendo y se mantenga como favorita en el mercado.
Diversificación. La diversificación viene de buscar siempre ampliar la gama de productos y/o servicios que se ofrece. También funciona bastante bien, tratar de ofrecer productos y/o servicios adicionales que hagan más sencillo el uso, manejo y transporte de los artículos principales. Por ejemplo: ofrecer el transporte de artículos pesados, un producto extra que complemente a otro, un servicio de mentoría extra, etc.
Comunicación publicitaria efectiva. Este punto es de suma importancia. De nada sirve contar con lo mejor del mercado, si los prospectos adecuados no lo conocen. Por ello, las estrategias de publicidad (tanto tradicional como online) y las estrategias de ventas son indispensables. Conocer el segmento de mercado al que va dirigido el producto y/o servicio, aprender a reconocer al buyer persona y saber cómo se comporta el mercado son pasos imprescindibles que no deben ser olvidados.
Marcar la diferencia. Todos los puntos anteriores, en conjunto, logran marcar una diferencia de una compañía a otra. La decisión de compra de un cliente se basa precisamente en el plus que se le otorga en cada visita al establecimiento y en cada compra. Debe mantenerse un ambiente agradable y cálido en donde el consumidor se sienta bien atendido, en confianza y a gusto. Para esto, también resulta necesaria una impecable atención al cliente y un área pulcra y ergonómica.
Conversar con clientes y ex empleados de la competencia. Muchas veces, la información adecuada se encuentra en su misma gente. Pueden elaborarse encuestas o contactar de cualquier forma al personal o al consumidor de dicha compañía y preguntarles directamente.
Hacerse pasar por cliente. Para conocer cómo funciona la competencia en cuanto al cliente se refiere, hay que convertirse en uno. Esto nos acerca un poco más a las estrategias de atención al cliente y a la estructura general de la empresa. Centrarse en cada detalle es fundamental.
Simplemente observar. Estar pendiente de las redes sociales y la página web, la televisión, los spots de radio, el periódico; incluso, no es mala idea, pararse a mirar un rato de lejos cuánta gente entra, qué poder adquisitivo parecen manejar, los horarios, cuándo hay mayor tráfico de consumidores, etc.
¿Cuáles son los aspectos más importantes para analizar a la competencia?
Analizar a la competencia siempre ha resultado ser un método bastante beneficioso para no sucumbir ante ella y tratar de superarla. Sin embargo, actualmente es mucho más relevante monitorearla porque el mercado se ha convertido es un entorno muy globalizado. Demasiadas empresas compiten por la atención del público objetivo y esto limita sobremanera el proceso de crecimiento.
Los siguientes, son aspectos fundamentales a tener en cuenta al momento de analizar a la competencia:
Volumen de ventas. ¿Cuánto venden mensualmente? ¿Anualmente? No solo en cantidad de producto, sino también en cantidad de efectivo. De esta forma se puede conocer si el mercado al que se aspira abarcar es suficientemente “amplio” para sumergirse en él. Además funciona como comparación de sus ventas con las propias para crear mejores estrategias o fortalecer las que ya se tienen.
Estrategias de venta y mercadotecnia. ¿Cómo venden? ¿Qué tipo de publicidad utilizan? ¿En qué medios se anuncian? ¿Qué plataformas utilizan? Es importante monitorear la forma de comunicar que tiene la competencia, pueden descubrirse brechas que aún no han sido exploradas que resultarían importantes y bastante eficientes de descubrir.
Precios. Conocer las ofertas, descuentos, precios especiales y precios regulares de la competencia es una forma de comparación muy importante a nivel mercado. En base a este conocimiento pueden tomarse decisiones futuras y aventajar a la competencia.
Posicionamiento en el mercado. ¿Qué tan conocida es la competencia? ¿Qué lugar ocupa dentro del mercado? ¿Se maneja a nivel mundial o es local?
Productos y/o servicios. Averiguar qué productos y servicios ofrece la competencia. Así como también la forma en que lo producen, quiénes son sus proveedores, a qué precio compran la materia prima (si lo producen ellos mismos), las características cualitativas del producto o servicio y qué lo hace tan competitivo (o tan malo).
Recursos. También es importante saber con qué recursos de personal, maquinaria, infraestructura y financieros cuenta la competencia para equipararlos con los propios y tomar decisiones que permitan afrontarla y superarla.
Para algunos la competencia suele mostrarse como un enemigo a vencer, mientras que para otros es un aspecto fundamental dentro de los negocios, pues representa la posibilidad de mejorar los productos y servicios que se ofrecen; ante esto, el aspecto analítico para conseguir mayor información de la competencia es de gran importancia para establecer una adecuada estrategia de marketing. En este artículo se presentan una serie de herramientas de utilidad para medir a la competencia que tenga presencia en internet.
Herramientas Digitales para el Análisis de la competencia
Woorank
Es con toda probabilidad, la mejor herramienta online para realizar un análisis rápido a un sitio web. Podrás obtener informes detallados SEO, social media, optimización dispositivos móviles, facilidad de uso y mucho más.
Si quieres obtener un informe detallado en unos segundos, Woorank es tu herramienta.
HubSport’s Marketing Grader
Herramienta online con la que podremos realizar un análisis rápido de la competencia, y podremos conocer sus fortalezas y sus debilidades.
3.- SEO site checkup
No es la más bonita de las herramientas SEO gratuitas, estéticamente hablando, pero nos ofrece algunas recomendaciones a seguir para corregir aspectos básicos del SEO.
4.- Nibbler
Herramienta de análisis de sitios web que nos evalúa según los siguientes criterios; accesibilidad, experiencia de usuario, marketing y tecnología.
5.- Monitor Wildfire
Herramienta de análisis con la que podremos evaluar los perfiles y páginas de nuestra competencia en redes sociales.
6.- Twitter Counter
Con esta herramienta gratuita puedes hacer una comparación de evolución de seguidores, tweets y seguidores.
7.- Follow.me
Herramienta gratuita con la que podremos obtener información de nuestra competencia, ya sea de SEO, SEM o Social Media. También nos permite que podamos seguir a nuestra competencia y que nos informen vía email de todas sus acciones.
8.- Followerwonk
Con esta herramienta gratuita podremos analizar y comparar cuentas de twitter de nuestra competencia. Podremos obtener datos acerca de sus seguidores como; de donde son, relevancia, etc.
9.- Like Alyzer
Herramienta gratuita con la que podremos analizar una página de Facebook. La podemos usar para analítica general de nuestra página de empresa en Facebook, así como si queremos realizar un análisis de la competencia
10.- Simply Measured
Herramienta que te ofrece una complete analítica de perfiles y páginas de redes sociales.
La presencia de la competencia no siempre es un aspecto malo, pues puede representar un aspecto positivo para el mejoramiento de diversos procesos y aspectos dentro de la empresa, para así mostrarse al exterior como una empresa altamente competitiva, capaz de ofrecer productos y servicios de calidad para la satisfacción de los clientes y darles seguimiento apropiadamente.
Cuales son las mejores tecnicas para aumentar tus ventas?
Se ha dicho en innumerables ocasiones que las ventas son el alma de cualquier negocio rentable. El sueño de todo empresario es ver el crecimiento de su compañía y esto se logra, por supuesto, mediante las ventas.
Aunque suene sencillo, lograr vender y que estas ventas se mantengan y crezcan al paso del tiempo, no es tarea sencilla. Las ventas son la clave del éxito de un negocio, porque precisamente gracias a estas es que un negocio puede mantenerse vivo. Esto puede que ya lo tuvieran en mente al momento de iniciar con el tuyo, pero una cosa es saber y tener en cuenta que este es el panorama ideal y otra muy distinta que se logren alcanzar las ventas deseadas.
En esta ocasión presentamos las 111 técnicas más importantes que podemos hacer en nuestra empresa para aumentar las ventas, los cuales se han agrupado en los 4 ejes más importantes que son Empresa (cómo podemos mejorar nuestra empresa), Ventas (sólo las ventas te pueden mantener a flote), Clientes (una buena relación con los clientes garantizan ventas perpétuas y buenas recomendaciones) y Tecnología (aplicar las nuevas tecnologías para mejorar el proceso de venta).
EJE 1: EMPRESA
1. Crea un plan de negocios
Una forma muy recomendable de preparar y estructurar bien un negocio es crear un documento llamado Plan de Negocio, donde podrás definir cuál es tu mercado meta, tus clientes potenciales, cuáles serán tus productos, beneficios, propuesta de valor, precios, cuál es tu competencia y qué estrategias llevarás a cabo para desarrollar tu negocio.
2. Ten una ventaja competitiva
¿Qué tiene de especial tu producto? ¿Qué hace único al negocio? ¿Por qué un cliente prefiere a esta compañía o no a otra? Conocer y explotar estos puntos permitirá seguir satisfaciendo al cliente y hará que los clientes se inclinen por ti en lugar de la competencia.
Define tu propuesta de valor, aquello que te hace diferente de la competencia y todavía mejor que aquella. Luego puedes crear tu mensaje o slogan a partir de esta ventaja competitiva.
3. Mejora la imagen corporativa
Buscar que la imagen corporativa de la empresa se distinga de la competencia. El logo, slogan, claim, misión, visión, valores y colores institucionales deben ajustarse y combinarse para crear un branding atractivo y acorde siempre con el tono de la marca. Contratar personal experto para estas áreas es lo más conveniente, pues quien mejor para brindarle ese toque singular tan necesario en el mundo empresarial actual.
4. Tranquilidad con finanzas fuertes
Crear un negocio es una tarea difícil pero hacerlo crecer es todavía más complicado. Dado que te enfrentarás a muchos contratiempos y adversidades no hay nada mejor que tener la tranquilidad que tienes una base sólida con tus finanzas. Que el negocio puede contar con una cantidad suficiente de dinero ahorrado y que no hay deudas que puedan poner en riesgo el negocio. Debes seguir los consejos básicos para tener finanzas sanas.
5. Tener una ubicación accesible
Esto obviamente depende del presupuesto del dueño, pero, de ser posible, que el negocio se encuentre en un punto de fácil acceso para autos y peatones, que cuente con estacionamiento amplio y que se localice cerca de estaciones y paradas de transportes públicos.
Primero analiza cuál es tu cliente objetivo y dónde lo puedes encontrar para que ahí posiciones el local de tu negocio.
6. Aumenta la utilidad de tus productos
Es muy importante que con cada producto que vendas tengas una utilidad amplia. Esto lo lograrás primero calculando los costos de tu producto teniendo en cuenta el costo de producción, costo de traslados, costo de compra, gastos de operación y gastos administrativos. Después de estos cálculos define un precio de tu producto que te garantice una gran utilidad.
Siempre es bueno replantearse tus costos actuales para pensar en reducirlos y así aumentará tu utilidad.
7. Aplica políticas de garantía
Para el usuario o cliente será un alivio saber que si después de comprar un producto si sale malo o no es lo que esperaba existe una política de garantía, que pueda existir una forma de hacer una devolución u obtener un reembolso. Cupones de garantía de 6 meses o un año, garantía de satisfacción total o la devolución del dinero, etc., principalmente para brindarle esa confianza que el cliente necesita y espera.
Materializar la venta conlleva a realizar muchos procesos previos para garantizar la entrega correcta del producto y servicio al cliente. Lo más recomendable es analizar todos los procesos que tienes para llegar a este resultado y automatizar todo lo que se pueda. Crea un sistema de principio a fin con todas las tareas necesarias para realizar la venta y que muchas de ellas se automaticen con la tecnología o se simplifiquen los pasos y personas involucradas.
9. La importancia de tus empleados
Has pensado que tus empleados son más importantes que tus clientes? Podrás decir que no, que el cliente es lo más importante, pero estudios recientes demuestran que el empleado es todavía más importante. Si tienes empleados felices harán un buen trabajo y servicio al cliente y por tanto los clientes se sentirán bien y generarán más ventas.
10. Contrata personal efectivo
Para lograr que tu equipo de trabajo dé importantes resultados, cada miembro de la empresa debe ser una pieza importante, que haga bien su trabajo y sea experto en su materia. Esto sólo lo podrás definiendo bien tus puestos de trabajo y contratando personal efectivo que funcione bien y todos hagan sinergia en un equipo de trabajo.
11. Haz un análisis de mercado
Las empresas que tienen un crecimiento constante son aquellas que periódicamente analizan el mercado actual, los consumidores, las tendencias del mercado, la competencia para entonces evaluar cuáles son las mejores prácticas que pueden aplicar para que su empresa continúe y mejore su posicionamiento y percepción en el mercado.
Saber qué está haciendo la competencia, cómo lo está haciendo, por qué lo está haciendo y si está funcionando es urgente. ¿Por qué? Porque proporciona pautas acerca de lo que funciona en el mercado y lo que no y orienta las bases estratégicas a seguir.
En la actualidad muchos consumidores y usuarios en general se guían por las recomendaciones que ven de sus admiradores en redes sociales. Aquí entran los influencers que tienen millones de seguidores y una recomendación que puedan hacer de tu producto te puede llevar a ganar muchos clientes. Por eso debes considerar contratar a alguno de los principales influencers que abordan el giro de tu negocio.
14. Participa en foros y eventos
Debes participar en los foros y eventos que se organicen de tu giro. Ahí podrás encontrar muchos clientes potenciales, nuevos proveedores y salir con nuevas ideas para aplicar en tu negocio.
De ellos puedes tomar sus datos para contactarlos después del evento o enviarles información por email creciendo tu base de datos de clientes.
15. Organizar eventos
Formar alianzas estratégicas con empresas que permitan la realización de grandes eventos acordes al giro de la empresa, con el fin de formar una comunidad donde clientes, patrocinadores y la propia empresa se conozcan y formen relaciones más estrechas.
Además, puede ser una oportunidad de ofrecer algunas muestras gratis que se mencionaron en un punto anterior y de que aquellos que aún no conozcan a la compañía, por fin la conozcan y se conviertan en clientes potenciales.
No limitarnos, podemos buscar nuevos mercados partiendo siempre de nuestro mercado actual para así llegar a nuevos clientes y promocionar productos similares a los nuestros.
18. Patrocina a un negocio o evento
Si detectas que un emprendedor crea un negocio nuevo que puede atraer mucho público puedes patrocinarlo para ayudarlo económicamente y así tu negocio va a ser visto por sus clientes. De otra forma también puedes patrocinar eventos que atraiga a muchas personas o público afin a tu giro para que así puedan ver tu marca.
19. Estudia a empresarios exitosos
Inspírate en los empresarios que ya han tenido éxito y que admiras. Investiga su vida, conoce su historia, cómo llegaron ahí, cuáles son sus secretos, cuáles son sus hábitos para crecer constantemente. Seguramente encontrarás muchas razones e ideas para seguir avanzando y mejorar tu negocio.
20. Actualízate con las tendencias de tu giro
Debes leer y estar actualizado con los últimos avances en tu temática, esto a través de eventos y exposiciones, preferentemente internacionales, no necesariamente debes viajar para eso, hay muchas versiones de forma virtual. Investiga en Internet, entérate de las tendencias de búsqueda con Google Trends.
EJE 2: VENTAS
21. Facilita el proceso de compra
Esto parece algo obvio pero no todas las empresas lo ponen en práctica. Si les dificultas las cosas a tus potenciales clientes ten la seguridad de que estos desistirán y finalmente terminen comprando a la competencia. No exijas trámites burocráticos, muchos pasos en tu página web, contratos, etc, mientras más rápidamente el cliente llegue a pagar y obtener su producto, más venderás como negocio.
22. Vende los beneficios, no el producto
Aunque conozcas bien todas las características de tu producto, lo fundamental es saber cuáles beneficios finalmente tendrá el cliente al comprar tu producto. Debes hablarle al cliente por la solución de su problema, los beneficios que tendrá su vida luego de comprar el producto. Al la mayoría de los clientes no le dice nada saber cuántas características técnicas tiene el producto si no lo que podrá resolver con el mismo.
23. Aplica las neuroventas
Neuroventas se le ha llamado a una serie de tácticas que se ha comprobado funcionan muy bien para que una persona se decida a comprar un producto. Entre ellas están evitar el dolor, la primera impresión, la visualización, la satisfacción de las necesidades, la exclusividad, la identidad social, etc. Cuando trasmites tu mensaje con neuroventas lograrás cerrar más ventas que de costumbre.
24. Vende emocionalmente
Se dice que el 80% de las compras que realizamos como seres humanos son emocionales, mientras sólo el 20% son racionales. Esto porque somos unos individuos que decidimos emocionalmente, ya sea porque queremos ese carro nuevo no importa que sea muy caro, queremos el viaje a Paris sin importar lo que cueste, las mujeres invierten lo que tienen y lo que no tienen por verse atractivas, etc.
Si logramos encontrar el punto emocional para que los clientes se inclinen por nuestro producto ya estamos inclinando la balanza.
25. Escribe/habla de forma persuasiva
Todos los mensajes que vamos a trasmitir a nuestros clientes potenciales, ya sea verbalmente, en anuncios, en medios de comunicación, en pláticas deber ser persuasivos, sin llegar a ser imperativos pero tampoco ser pasivos. Quiere decir que debemos de convencer al cliente de lo bueno de nuestros productos de una forma tranquila pero firme y por último no dejar de invitarlo a comprar el producto. La llamada a la acción es muy importante también.
26. Publica un catálogo digital de tus productos
Muchas personas estarían interesados en tus productos pero como no van a tu tienda, nunca los verán. Por eso es sumamente importante que publiques una versión digital de los mismos, que se pueda encontrar por Internet, que la puedan compartir digitalmente. Un catálogo digital en PDF sería ideal para que cualquiera pueda encontrar lo que está buscando.
Técnicas para vender existen muchas y muy variadas, por eso la capacitación es tan importante. El vendedor debe conocer muy bien su producto, la finalidad, misión y visión de la empresa. Debe recibir capacitación para aprender las mejores técnicas de venta para convencer a los clientes que compren.
28. Premia a los mejores vendedores
Se puede crear una cultura de competencia sana entre vendedores con premios mensuales, ofrecer premios al vendedor del mes y otros incentivos que motiven al vendedor a capacitarse y a ser el mejor.
Claro no pueden faltar las comisiones por ventas que realicen que son un gran incentivo a parte del premio que puedas darle.
29. Vende por paquetes
Si bien es importante definir los precios de nuestros productos de foma lógica y accesible para los clientes, también hay que considerar que hay diferentes públicos y no todos tienen el mismo nivel de económico.
Por eso es buena idea presentar varios paquetes con nuestros productos para que el cliente final decida seleccionar el que más le convenga por los elementos que contiene y por el precio que finalmente pagará. Así venderemos para los de menor poder adquisitivo a los que tienen más.
30. Ofrece muestras gratis
Este punto no es aplicable para todo tipo de negocio, pero si la empresa está iniciando operaciones o se quiere lanzar al mercado un nuevo producto, se pueden ofrecer muestras del producto en la página oficial, en redes sociales o en algún punto de comercialización (como abarrotes, autoservicios o centros comerciales), incluso en el propio negocio o local.
También aquí entran las demostraciones gratis del producto para probar su uso, ya sea en el caso de pruebas de software, pruebas de manejo de coche, etc.
31. Diversas formas de pago
No limitar la forma de pago del cliente. Aceptar todas las posibles, ya sea efectivo, terminal para tarjetas de crédito y débito, ventas a crédito, pagos en línea, Paypal, cheques, etc. Hacer todo lo posible para que el cliente no se vaya por falta de flexibilidad a la hora del pago, ese es uno de los errores que no se debe permitir.
32. Agrega servicios adicionales
Si quieres marcar la diferencia entonces comienza a ofrecer servicios adicionales como entregas a domicilio, servicio técnico o de instalación. Esto ayudará a que proyectes una imagen más profesional y hacerte destacar.
Otros servicios complementarios que pueden funcionar muy bien para generar confianza son las devoluciones gratuitas, periodo de prueba gratis y periodo de garantía más amplio.
33. Abre promociones en fechas especiales
Las fechas especiales como Navidad, día de las madres, día del padre, día de los niños, día del maestro, semana santa, halloween, buen fin, acción de gracia, día del amor y la amistad, regreso a clases, hot sale, cyber monday son momentos ideales para ofrecer promociones.
Muchas personas se esperan a estas fechas para comprar los artículos que necesitan y además esperan que las empresas den importantes promociones, así que podrán visitar tu tienda y de hecho si no ven una importante promoción se defraudarán.
34. Utiliza la urgencia, Ofrece descuentos limitados por fecha
Es una buena táctica psicológica avisar de una fecha de vencimiento para un descuento que has liberado. Así sabrán que le queda poco tiempo para comprar y no se tardarán más en decidirse a comprar.
35. Utiliza la escasez, Ofrece descuentos limitados por cantidad
La táctica de escasez es un truco muy utilizado. Si ves que sólamente quedan 3 artículos disponibles en la tienda en línea y te interesa seguramente lo comprarás en este momento.
36. Propicia las ventas cruzadas
Piensa cuáles productos se complementan para que cuando vendas uno, entonces automáticamente el sistema o tus vendedores sugieran los productos que lo complementan. Si el cliente lo compra has hecho una venta cruzada.
Si regalas un producto atractivo que no te cueste tanto ganarás nuevas personas que se interesen en tu negocio, los que recomendarán a otros y te llegarán nuevos clientes.
38. Abre un programa de referidos
Un programa de referidos es un sistema que estableces para persuadir a tus clientes que recomienden a otras personas y entonces obtendrán descuentos o artículos gratis. Así puedes hacer ventas multinivel, en que unos clientes te traen nuevos clientes y aumentarás tus ventas.
39. Mejora la presentación y empaque de tus productos
Un producto atractivo venderá más que uno que no lo es, por lo menos incrementarás la primera venta. No es sólamente que sea más atractivo sino que su empaque sea cómodo, de fácil traslado y uso.
La táctica fundamental para vender más es vender por todos los medios, ser omnichannel. Quiere decir que no sólamente venderás en tu local físico, sino también a través de distribuidores, de forma digital, por referidos, con una tienda en línea, en marketplaces, por redes sociales, con publicidad pagada, telemarketing. etc.
Al cliente potencial puedes encontrarlo en diferentes lugares, por tanto amplia las posibilidades de que te encuentre.
41. Ajusta el contenido al canal de venta
Según el canal de venta que selecciones deberás adaptar el contenido y vocabulario que emplees. Por ejemplo en un local físico es fundamental la parte visual y de acceder a los productos, si es por vía digital será fundamental el mensaje que utilices y cómo será su formato, si es por telemarketing será importante la voz de los agentes que se comunican y lo directo que sean, etc. También la localidad difiere, no es lo mismo que vendas en la calle o en el tianquis, a que vendas en el aeropuerto, cambia tu vocabulario, tus precios y tu mensaje al cliente.
42. Conecta las ventas offline a online
Trata de convertir tus ventas físicas en alguna interacción digital para que así pases a estas personas a tus redes sociales. Esto lo puedes conseguir persuadiendo a tus compradores a que comenten su experiencia en redes sociales, con reseñas, comentarios o adquieran productos o extras de forma virtual.
43. Crea nuevos productos
No te limites a tu producto estrella, piensa cómo crear nuevos productos de tu mismo giro, que atraigan a nuevos clientes o generes más ventas con los mismos.
44. Ofrece un producto muy barato
La técnica de ofrecer un producto más barato es con la idea de atraer más tráfico, que lleguen más clientes, no es de tener más utilidad, sino tener más posibilidades de ventas. Al tener más clientes estos ya que llegaron a nuestro negocio pueden comprar algún otro producto y es dónde está nuestra verdadera ganancia.
45. Ten un presupuesto de marketing
Debes destinar un presupuesto mensual o trimestral para dar a conocer el negocio y sus productos. Es un error creer que es un gasto innecesario. No hacen falta grandes sumas de efectivo, simplemente crear estrategias puntuales y buscar esas plataformas donde sea más efectivo aparecer; como ejemplo: la publicidad en Facebook Ads es muy económica y súper efectiva para comenzar.
46. Invierte en publicidad digital
La publicidad digital o marketing digital es la nueva técnica ideal para promocionar los productos. A través de Internet puedes llegar a mucho público y cada vez más las personas buscan en Internet lo que necesitan en lugar a cómo antes lo hacían.
La gran ventaja de la publicidad digital es que es más económica y puedes medirla fácilmente. Prueba con Google Ads, Facebook Ads, Youtube, tiendas en línea, marketplaces, programa de afiliados hasta contratar influencers que promuevan tu negocio.
47. Invierte en publicidad tradicional
Aunque muchos medios de publicidad tradicional son caros, no debemos descartarlos. Algunos pueden ser accesibles y complementan nuestra estrategia de venta digital.
Según el tipo de negocio puede funcionar la prensa escrita, volanteo, publicidad en exteriores, la radio y la televisión.
48. Planifica el marketing
Además de definir un presupuesto para invertir en publicidad, debes planificar tu trabajo, organizar cuáles técnicas vas a aplicar en un calendario. No es recomendable aplicar todas las técnicas a la vez porque luego va a ser difícil saber realmente cuál funcionó bien y cuál no funcionó.
Prueba con cada técnica poco a poco y encuentra cuáles sirven más para tu negocio. No todos los negocios son iguales por tanto lo mejor es guiarse por la prueba y medición. Ten en cuenta los principales errores de marketing digital que se comenten.
49. Propón metas de venta
Las metas deben ser ambiciosas pero alcanzables. Una vez que se hayan cumplido esas metas puede existir las posibilidad de ir aumentando las cifras poco a poco, realizando estudios y monitoreos de ventas reales y constantes. Una buena forma de hacerlo es con un software de gestión empresarial.
50. Mide tus resultados de venta
Evaluar constantemente las técnicas de marketing y resultados de venta. Esto para comprobar cuáles funcionan y cuáles deben ser modificadas o erradicadas. Debes registrar todas tus ventas, fechas, importes pagados, canales de venta, productos vendidos para luego saber qué es lo que más ha funcionado, qué se puede modificar, qué se puede quitar y en dónde destinar más presupuesto.
EJE 3: CLIENTES
51. Conoce a tus prospectos
Primero que todo debes definir tu cliente objetivo que es el perfil de persona al que le quieres vender, qué características tiene, sexo, rango de edades, ciudades donde vive, intereses, costumbres de compra, poder adquisitivo. Una vez realizado esto deberás dirigir el proceso de ventas a los canales donde este cliente potencial se encuentre.
De esta forma llegarán prospectos, que son las personas interesadas en nuestros productos. Estos deberemos registrarlos y sistemáticamente revisar su información para conocer más nuestro público y qué es lo que necesita o espera del mercado.
52. Brinda un servicio excelente al cliente
Siempre que tengamos contacto con el cliente debemos brindarle una atención y servicio excelente, no debemos darle ninguna razón para que se vaya ni pueda encontrar ninguna objeción para no comprarnos.
La mejor manera de lograrlo es contratando a personal que le guste la atención al cliente e invertir en capacitaciones como mínimo cada mes. Muchos clientes dejan de ser fieles a un negocio por el mal servicio que se les ha proporcionado, así que es un punto muy importante a tener en cuenta.
53. Ofrece a los clientes experiencias positivas
Atraer clientes gracias a estímulos sensoriales puede ser más efectivo que grandes campañas publicitarias; dichos estímulos no son únicamente para vender, sino para que el cliente comience a reconocer a la marca y si ya la conoce, para que se sienta parte de ella. A continuación un par de ejemplos:
Coca Cola: Máquina de la felicidad. Campaña súper económica que consiste en colocar a una persona dentro de una máquina expendedora (coca cola) y cada vez que un cliente coloca una moneda para comprar su producto, la “máquina” le regala varias coca colas, flores, una pizza, etc., con el afán de que llame la atención y el cliente regale e interactúe con las personas a su alrededor. Una de las plataformas que se empleó para publicitar este anuncio fue YouTube; red social gratuita. https://www.youtube.com/watch?v=UngdggryRDo
Café pendiente. En varias cafeterías el consumidor puede comprar su café y pedir un café pendiente, que queda ya pagado y listo para que una persona de escasos recursos o de recursos limitados lo consuma posteriormente.
54. Haz Networking
Networking es el arte de relacionarse con otras personas para crear relaciones de negocios. La mejor forma de conseguirlo es asistir a eventos, talleres, ferias donde se encuentren otros profesionales como nosotros con los que podamos platicar y encontrar puntos comunes para crear alianzas o simplemente ser clientes o proveedores de nuestros nuevos compañeros.
Un primer paso para lograrlo es afiliarse a asociaciones de empresarios, comerciantes como las cámaras de comercio, asociaciones no gubernamentales, Coparmex, ya que estas organizan periódicamente reuniones entre los empresarios. Otra alternativa es asistir a exposiciones y eventos de nuestro giro para relacionarnos con nuevas personas y siempre se aprende algo nuevo.
55. La primera impresión es muy importante
El prospecto que llega a nuestro negocio por primera vez, ya sea físicamente al local o a nuestra página web, se guiará mucho por la primera impresión: cómo ve el lugar, la limpieza, el orden, el tamaño, la profesionalidad, el personal que atiende, etc. Si no logramos causar una buena impresión es difícil que esta persona regrese.
56. Trato personalizado a los clientes
A los clientes debemos conocerlos idealmente uno por uno quién es y qué necesita. De esta forma le damos un trato personalizado que va a agradecer. Debemos llamarlo por su nombre y reconocer qué es que está buscando y ponernos en su lugar, hacer empatía con él/ella para poder ayudarlo de la mejor forma. Guiarnos por las reglas básicas de atención al cliente.
57. Utiliza el vocabulario adecuado
Según el tipo de cliente y sus características es el vocabulario que vamos a utilizar. Así también ya debemos tener definido de antemano por nuestro tipo de producto y nuestro giro, cuál es el vocabulario que debemos usar así como la forma de dirigirnos. A veces es necesario tratarlo de usted para mostrar respeto, otras veces es mejor tratarlo de Tú para hacer una mejor cercanía.
En el caso del plano digital en las páginas web muchas veces se recomienda tratar de Tú al cliente, para hacer más cercana la relación y que se sienta más en confianza.
58. Sé sincero con el cliente
Nunca, bajo ninguna circunstancia ofrecer algo que no sea real o que no se esté dispuesto a otorgar. Además de la insatisfacción natural que se llevará el consumidor, se sentirá engañado, probablemente jamás regrese y referirá a la empresa ante sus conocidos como mala y engañosa. Es preferible no ofrecer a mentir.
59.Cumple tus promesas
Si quedamos con un cliente en entregar el producto para una fecha debemos cumplirla porque de no ser así vamos a perder en credibilidad y ya no tendrá el cliente la misma confianza en nosotros. Así también debemos ser sinceros con lo que hace nuestro producto y servicio para que luego no se arrepienta de nosotros.
60. Dedícate a resolver problemas
La función principal de un vendedor y miembro de atención al cliente es resolver los problemas que nos asignen. Todo cliente viene a nosotros porque tiene un problema que espera le resolvamos, no le importa tanto si el producto tiene buenas calificaciones o tiene muchas funciones, él quiere resolver su problema principal y como vendedor si lo podemos resolver ya cerramos la venta.
61. Gana la confianza del cliente
La confianza del cliente es difícil de ganar y muy fácil de perder. Requiere tiempo de tener un trato con esta persona y siempre resolver sus problemas de la mejor forma. Si una vez le fallamos ya dejará de confiar en nosotros y se irá con la competencia.
Los detalles también son muy importantes, si nos dedicamos a resolver únicamente la parte visible del problema, en algún momento saldrá la falla que nos hará quedar mal con los clientes.
Si junto a nuestros competidores nos dedicamos a ofrecer un servicio para un mismo cliente, estará en la forma en que solucionamos los detalles donde podemos marcar la diferencia y aventajar a la competencia.
63. Sorprende a tus clientes
No habrá cliente más satisfecho que el que llega a nosotros en busca de un producto y se va con una solución más efectiva que lo que esperaba. Por eso si tienes el poder de sorprender a tus clientes con tus productos o servicios, serás una empresa de innovación que tendrá una ventaja sobre las otras del mercado. Siempre te recordarán con una sonrisa y volverán a tu negocio.
64. Las quejas de tus clientes son importantes
Elaborar un buzón de quejas y sugerencias y revisarlo constantemente, incluso agregar una pestaña para este efecto en la página web o blog de la empresa o una dirección de correo o número de teléfono para reportar los problemas de los clientes.
Es importante darle seguimiento a estos casos, siempre responder a los comentarios y sobretodo indagar bien con tu equipo de trabajo cuál fue la situación que provocó este problema y cómo se puede mejorar. Debemos saber cómo aprender de las quejas de los clientes.
65. Ofrece varios medios de comunicación
Es importante dar muchas vías de comunicación al cliente con nosotros ya sea por teléfono, mensajería, whatsapp, chat, email, página web, redes sociales, reuniones periódicas, de forma que el cliente sepa que puede encontrarnos cuando lo necesite.
Así también es recomendable asignar un vendedor o agente de venta que esté pendiente de las necesidades de nuestro cliente y hasta pueda anticiparse a ellas.
Esto se puede hacer en nuestro local de venta o también en redes sociales. El incentivo para participar debe ser obtener algún descuento, promoción o puntos que pueda intercambiar después por productos.
67. Encuesta a tus clientes
Aplicar una encuesta general a los clientes después de la venta es una buena idea para saber qué bien o mal lo estamos haciendo.
De preferencia que sean encuestas cortas que no pasen de diez preguntas. Pueden realizarse personalmente al salir del negocio, por medio de correo electrónico o en la página de internet. Aquí es fundamental usar tanto preguntas cerradas que nos darán más estadística de las opiniones de nuestros clientes, como preguntas abiertas para que los usuarios puedan opinar de forma libre de nuestro negocio.
68. Busca testimonios positivos
Una forma fundamental de ganar confianza para nuestros prospectos y público que nos visita es contar con una lista de testimonios que han escrito nuestros clientes.
Esto fácilmente se puede crear de forma digital solicitando a nuestros clientes si están de acuerdo que emitan una reseña positiva en redes como Google, Facebook, comentarios en blog, Youtube y otros medios.
Se pueden pedir testimonios por escrito firmados por el cliente y de forma más moderna pedir un testimonio de tipo audiovisual en un video que luego podemos publicar.
Mientras más estrellas tengamos y mejor puntuación más confianza nos tendrá el cliente.
69. Premia a tus clientes fieles
Regalar a los clientes básicamente para demostrarles que son importantes no sólo para la compañía sino como amistades. Estar atentos a sus cumpleaños o en fechas importantes, ofrecerles regalos por fidelidad y darles descuentos y promociones especiales.
EJE 4: TECNOLOGÍA
70. Usa las nuevas tecnologías
Actualmente existen muchas tecnologías que nos facilitan y organizan el trabajo para ganar tiempo y ser más productivos. Es sumamente importante que pierdas el miedo y las uses porque tu competencia ya lo está haciendo por tanto no puedes quedarte atrás. Si lo necesitas puedes pedir ayuda a algún miembro de tu equipo que conozca más de Informática y Tecnología.
Aquí estamos hablando de mensajería en línea, comunicación con clientes por Whatsapp, videollamadas para reuniones a distancia utilizando Zoom o Google Meet, chatbots para instalar un chat automático en tu página web, aplicaciones móviles que se adapten a tu negocio, guardar información en la nube para accederla fácilmente, lector de huellas o reconocimiento facial para identificar a los empleados o personas que visitan el negocio, entre otras.
71. Analiza las tecnologías de tu competencia
Cuando realices un análisis de tu competencia un aspecto fundamental es revisar cuáles tecnologías de la información están utilizando, ya que si le es viable para ellos seguramente lo será para ti también porque tienen el mismo giro. Luego debes de pensar cómo puedes mejorarlo o sustituirlo por una opción mejor.
72. Que te encuentren en el mapa de Google
Como bien dijo Bill Gates que en el siglo XXI las empresas que no estén en Internet no existen, esto también aplica para los locales físicos. Para solucionar esto existe Google My Business que no es más que ubicar tu negocio en el mapa de Google.
Esto se puede hacer fácilmente con tu correo de Gmail y lograrás que cuando una persona que esté cerca de tu local haga una búsqueda de tu producto o servicio, aparezcas y pueda tomar las indicaciones de cómo llegar allí. Luego el usuario podrá poner una reseña y dar puntos de su opinión sobre tu negocio; si es positiva te ayudará mucho en futuras búsquedas hechas en Google.
73. Tu sitio web es la cara de tu negocio al mundo
Otro punto muy valioso es tener un sitio web que represente al negocio en Internet. Siempre hay que recordar que empresa que no se encuentra en internet, no se encuentra en absoluto. El sitio debe ser accesible, que contenga información relevante para el cliente, que se puedan ver tus productos y servicios; puntos extra si este ofrece la posibilidad de comprar en línea y si cuenta con chat para responder preguntas.
74. Tu página web debe ser responsiva
Este sitio web que crees debes lograr que tenga diseño responsivo. Esto significa que las páginas web se puedan ver correctamente en cualquier dispositivo que tenga el usuario, ya sea desde una computadora PC, Mac, una Tablet o un celular smartphone.
Actualmente las herramientas más modernas ya crean las páginas web responsivas. Si la encargaras a un programador o diseñador, en el caso de ser un desarrollo propio debes asegurarte al final que la página sea responsiva por ejemplo con este verificador: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
75. Mejora la velocidad de tu página web
Tus páginas web deben cargarse rápidamente para no provocar que el usuario se tenga que esperar un tiempo en poder revisarlas porque esto lo frustraría y se marcharía.
Debemos lograr que el tiempo total de carga de la página web no pase de 2 segundos, para esto hay varias herramientas en línea que nos ayudan a arreglar los puntos que ponen lenta la página como: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
76. Reduce el tamaño de tus imágenes
Esta es la razón principal porque la página web se pone lenta debido a que tenemos varias imágenes con su tamaño original, el cual es muy grande. Un consejo sano es reducir la calidad de las mismas, comprimirlas y luego publicarlas. De esta forma mejorará nuestra velocidad en la página web.
77. Utiliza un certificado SSL vigente
Es altamente recomendable ocuparnos del tema de la seguridad mediante el uso de un certificado SSL que se instale en el servidor o hosting donde está nuestra página web. Así al consultar la página en un navegador aparecerá con el prefijo https y con un icono de candado que mostrará que nuestro sitio es seguro para navegar de forma que la información viaja de forma cifrada y no se podrán robar las credenciales.
78. Define tus palabras claves
Las palabras claves se usan mucho para que otras personas nos encuentren fácilmente. No sólo debemos conformanos con publicar nuestra página web sino que contenga y se haga buen uso de nuestras palabras claves preferidas sobre el negocio. Así los buscadores entenderán de qué se trata nuestra empresa y podremos aparecer más en las búsquedas que hagan otras personas con estas palabras claves.
79. Crea landing pages atractivos
Un landing page es una página web que se utiliza como “aterrizaje” de los usuarios que realizaron una búsqueda. Por ejemplo si pones un anuncio sobre el producto que vendes, al darle click las personas se dirigirán a una página que creaste que se llama landing page. Esta página debe ser atractiva con imágenes o video que enganche al usuario y lo estimule a contactarnos ya sea por teléfono, chat o llenando un formulario.
80. Crea un blog con información interesante
Un blog es una página web sobre un tema en específico en el que vamos publicando artículos secuencialmente en el tiempo sobre subtemas de nuestro tema principal. Por qué es importante?
Aunque el blog no se utiliza para vender, se usa para publicar información interesante y complementaria que necesitarían saber nuestros clientes y nuestro público para aprender más de nuestro giro o negocio. La razón fundamental de la importancia del blog es que nos atrae forma gratuita a personas o clientes potenciales que se interesan en nuestro negocio y luego los podemos convertir en clientes.
81. Vende con una tienda en línea
Muchos negocios están vendiendo más actualmente por medio de una tienda en línea que físicamente en sus locales de tiempo. Esto sucede porque cada vez más personas prefieren comprar por Internet, se ahorran tiempo de salir a la tienda y reciben los productos en su casa.
Si no lo has hecho todavía, debes montar una tienda en línea donde se muestren tus productos y se pueda levantar un pedido. Para esto se pueden utilizar plataformas como WooCommerce, Shopify o encargar un desarrollo propio.
82. Vende en los Marketplaces
Ya sabemos que es importante vender nuestros productos por Internet por lo que se recomienda tener una tienda en línea. Pero lo que pasa con las tiendas en línea es que para tener tráfico y visitantes interesados hay que invertir un buen presupuesto en publicidad.
Por la otra parte una buena alternativa es utilizar los Marketplaces que ya existen que son páginas web en forma de un mercado digital donde hay muchos proveedores y se encuentran los productos por categorías. Este es el caso de Amazon, Mercado Libre y otros marketplaces donde puedes abrirte una cuenta para publicar ahí tus productos y venderlos.
83. Crea y publica una app móvil
Actualmente la mayoría (por no decir la totalidad) de la población cuenta con un Smartphone; la necesidad de crear una aplicación empresarial gratuita es tan relevante como tener una página web.
Desde esa aplicación, los clientes pueden ver los productos y/o servicios y es un punto extra si se puede comprar desde ahí para que el cliente ocupado no pierda su tiempo en acudir a las instalaciones. De hecho, esta es una buena manera de diferenciarse de la competencia y brindar un servicio acorde al consumidor actual.
84. Usa un software administrativo
Usar un software para administrar tu negocio ya es un punto imprescindible para que puedas crecer y vender más. Es más productivo que llevar las cuentas en libretas de forma manual y también que llevar el control en Excel. Esto se debe a que un software administrativo está adaptado para un negocio de tu giro donde podrás vender, comprar, cotizar, buscar tus productos y consultar reportes sobre el desarrollo de tu negocio.
85. Usa un sistema en línea
En la actualidad ya todos estamos conectados de forma personal haciendo uso de herramientas como Whatsapp, Facebook, Youtube, pero también estás conectado en tu negocio?
Lo más probable es que no, ya que que únicamente será posible con un sistema en línea, que funcione por Internet. Por eso es recomendable que para tu negocio contrates algún software administrativo en la nube que te permitirá acceder a tu negocio desde cualquier lugar y a cualquier hora.
El primer paso es registrar a los prospectos, conseguir correos, direcciones, teléfonos, nombres completos, a qué se dedican, dónde trabajan, preocuparse por saber lo que buscan y por qué lo buscan y llevar registro de toda esa información, además de los productos que le interesan y cuáles son sus principales necesidades.
Este tipo de información es útil para proporcionarle al cliente justo lo que necesita y no abrumarlo con propuestas inútiles. Además de que estos datos brindan la oportunidad de estar en contacto directo con el cliente al momento.
87. Comunica tu mensaje y promociones con Email Marketing
Una estrategia favorita de las empresas que dan importancia a los clientes es la comunicación a través de email masivo o Email Marketing.
Para esto primero debes crear una base de datos con los clientes o prospectos interesados en tu negocio guardando por lo menos su correo electrónico. Luego podrás enviarles correos masivamente utilizando plataformas como Mailchimp, SendinBlue, Constant Contact entre otras donde envíes noticias importantes, descuentos y artículos nuevos de tu blog que puedan ser interesantes para ellos.
Si bien de esta forma no estás siempre vendiendo directamente, se logra una atracción de los prospectos que pudiera generar una venta más adelante.
88. Realiza webinars
Un webinar es una conferencia o conexión que realizamos a través de video con nuestros clientes o prospectos para abordar un tema de interés, dar una capacitación o asesoría.
Este puede generar ventas cuando lo realizamos de forma gratis a personas que no son nuestros clientes pero que al regalarle información interesante pueden acercarse más para pedirnos una asesoría o consumir nuestros productos y servicios.
89. Haz marketing de contenidos
El marketing de contenido es una estrategia simple pero avanzada para atraer nuevos clientes. Radica en crear y publicar contenido interesante sobre nuestro giro y distribuirlo en nuestro blog y redes sociales.
Esta estrategia te permite presentarte como un experto del tema ante tu auditorio, crearás vínculos con personas afines a tu temática y podrás posicionarte mejor en las búsquedas de Google y otros buscadores.
Puedes plasmar tu contenido atractivo en artículos, infografías, ebooks, guías, tutoriales y videos que podrás distribuir en tu blog, redes sociales y por email marketing.
90. No dupliques contenido
Al crear contenido nunca debemos copiar y pegar textos de otras páginas web o recursos digitales. Si lo hacemos saldremos penalizado por Google y por tanto no aparecerán nuestros artículos y páginas web en las búsquedas de los usuarios.
Para que Google entienda mejor la estructura de nuestras páginas web y por tanto salgamos más en las búsquedas debemos crear enlaces siempre que sea necesario y posible entre las páginas del sitio web.
Esto también hará que el usuario salte de una página web a otra y siga navegando en nuestro sitio web.
92. Busca backlinks de otras páginas
Un backlink es un enlace que proviene de otra página web y llega a una de nuestras páginas web. Este término es muy importante debido al algoritmo de Google llamado PageRank y en el que se basó para crear su buscador.
El PageRank establece una calificación a cada página web basada en cuantos backlinks tienen, de forma tal que la página web que consiga más backlinks de mejor calidad es más importante y tendrá mayor ranking que las que tienen menos. Por esto se guía fundamentalmente Google para mostrar las páginas con mejor PageRank arriba en las búsquedas. Si lo logramos saldremos más en la primera página, tendremos más visitas que nos llevará a tener más ventas.
93. Aplica el SEO, posiciónate en Google
El SEO es una técnica muy conocida por todas las personas que hacer marketing digital y radica básicamente en mejorar nuestro ranking de Google para que así podamos salir más en las primeras búsquedas.
Si no eres un experto en SEO lo mejor es que contrates a alguien que sí lo sea para que ayude en tu posicionamiento en Google por lo que estarás invirtiendo a largo plazo en la parte digital de tu negocio. El SEO no te da ventas inmediatas pero es fundamental para hacer branding y que tu marca crezca con el tiempo.
94. Busca y Publica en Twitter
Twitter es una red social de microblogging que permite a las empresas estar actualizadas con lo que está pasando, aumenta tu reconocimiento como marca y te conecta a tu audiencia y tus clientes.
Con Twitter rápidamente puedes buscar qué dice la gente en este momento sobre un tema o trending topic y permite que publiques tus opiniones de forma gratis para el mundo.
95. Fan Page en Facebook
La Fan Page de Facebook es una página que debes crear en esta red social para representar a tu empresa o negocio y permitirá entrar en contacto con tus clientes o prospectos. Aquí puedes publicar información interesante, mostrar tus productos y atraer a nuevos clientes que se pueden poner en contacto con tu negocio por medio de mensajes del Inbox y podrás ver estadísticas de Likes, comentarios e interaccione de los usuarios.
96. Instagram para visualizar tu empresa
Instagram es una red social también para contactar con tu audiencia y clientes de una forma muy visual con imágenes o fotos de tu negocio, productos, equipo de trabajo, etc.
Esta red social está más enfocada en su aplicación móvil que permite desde el celular conectar a tus clientes o fans con tu negocio. Si las imágenes que publicas son atractivas y emocionales darás un impulso a tu marca y mejorarás la percepción de la misma para tus clientes.
Si pones tus productos en Pinterest serán encontrado por muchos millenials que navegan diariamente por aquí y se pueden ver atraido por tus imágenes lo cual luego puede generar varias ventas.
98. Linkedin para página de negocios
Linkedin es la red social más importante para hacer negocios y conectar a las empresas con los profesionales o con otras empresas.
Debes tener una página en Linkedin que represente a tu empresa y en la cual se reflejen las ideas y valores de la empresa, el equipo de trabajo, proyectos y hasta puedes publicar vacantes de empleo para encontrar nuevo personal para contratar.
99. Publica videos en Youtube
Youtube es la red social de preferencia para publicar y visualizar videos y además es el segundo buscador más importante después de Google. Esto es razón suficiente para crear un canal de Youtube para tu negocio y publicar videos atractivos sobre tus productos, tutoriales, consejos, noticias y mensajes que atraigan a nuevos clientes.
Muchas personas que buscan en Internet prefieren aprender con un video que leyendo artículos de un blog. Este es el motivo fundamental para publicar periódicamente videos en esta red y ganar más suscriptores que en un futuro pueden convertirse en clientes.
Además con Youtube puedes ganar dinero cuando tengas una cantidad mínima de 1000 suscriptores y muchas visualizaciones en tus videos.
100. Publica diapositivas en Slideshare
Si tienes presentaciones importantes y atractivas que quieres utilizar para atraer tráfico y nuevos clientes, publícalas en Slideshare, ya sea la hayas creado como presentación comercial o para exponerla en un evento.
Así puedes generar contenido relacionado con tus productos, utilizar tus palabras claves y es otra fuente de tráfico para ganar prospectos en Internet.
101. Crea infografías interesantes
La infografía es otro recurso favorito por las personas que navegan en Internet y no es más que una imagen con un buen diseño gráfico que presenta de forma visual un mensaje a trasmitir a los usuarios y se compone en su interior de diversas imágenes, fotos, textos y diseños atractivos y en síntonía con el mensaje principal.
Si publicas infografías en Internet y son atractivas, otras personas la pueden compartir y así llegar a nuevas personas que lleguen a tu página gracias a tu infografía.
102. Publica podcasts
Un podcast es una emisión de audio que se puede encontrar y descargar de Internet. Si te gusta la comunicación a través de tu voz, por radio o te gustaría incorporar el audio a tu estrategia de marketing, el podcast es la decisión ideal.
Publicando audios en forma de podcast lograrás que otras personas lo puedan escuchas en cualquier momento que estén conectados como en su casa, manejando en su coche o cuando estén solos y lograrás llevar tu mensaje a esa persona ideal por medio de tu voz.
103. Invierte en anuncios en revistas y medios de tu temática
Si realizas una búsqueda en Internet encontrarás que ya existen varias revistas y medios de comunicación que abordan tu temática y muchas personas la leen y tienen suscripciones a estos medios.
¿Qué tal si aparece tu negocio y tus productos en este medio en Internet y luego te contactan nuevos clientes y realizas más ventas?
Para lograrlo contacta al medio para solicitar poner un anuncio o artículo en el mismo por el que deberás pagar y al final analizarás si valió la pena invertir en este medio de Internet. Primero debes revisar cuán importante es este medio para comprobar cuán alto es su tráfico, o sea cuántos visitantes tienen mensualmente.
104. Invierte en anuncios pagados en Google
Cuando realizas una búsqueda en Google aparecen primero 3 o 4 resultados arriba que tienen la palabra Anuncio y corresponden a empresas que han pagado a Google para salir en los primeros resultados.
Esta es la vía más rápida, pero más costosa, de salir en la primera página de Google. Funciona muy bien para negocios nuevos y también para negocios que quieren hacer ventas rápidamente. Investiga tu competencia que ya utiliza estos anuncios de Google Ads cómo lo realiza y compite con ellos por los usuarios, seguramente valdrá la pena. Te das de alta en https://google.com/ads y pones anuncios de tus productos con tus mejores palabras claves.
También es bueno señalar que por medio de Google Ads además de poner anuncios en el buscador, también puedes ponerlos en Youtube y en otras páginas web de Internet de tu mismo tema lo que se llama Red de Display, opción ideal para hacer mejor branding.
105. Invierte en anuncios en redes sociales
Millones de personas están todos los días en las redes sociales lo que las empresas aprovechan para poner anuncios y buscar futuros clientes. Un anuncio en una red social normalmente es más barato que en Google y además tiene la ventaja de poder definir el tipo de público que lo verá como su edad, género, ciudad donde vive, sus intereses, etc.
Las opciones van desde Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads entre otras. Sólamente debes probar las que convengan para tu negocio y evaluar los resultados.
106. Utiliza el remarketing
El remarketing es una técnica mágica con la que conseguirás poner anuncios de tus productos a personas que ya visitaron tu negocio o tu página web.
Para aplicarlo lo puedes realizar desde Google Ads y tu anuncio se verá en otras páginas web de forma casual cuando los usuarios naveguen por Internet. También se puede aplicar en las redes sociales por ejemplo en Facebook para mostrar tu anuncio a usuarios que ya visitaron tu página por medio del Pixel de Facebook.
107. Aplica el Inbound Marketing
El Inbound Marketing es una teoría y proceso moderno que radica en no atacar a los clientes para venderles más, sino atraerlos a nuestro negocio para que ellos solos realicen la compra.
Esto se logra a través de varias etapas desde la Atracción (en que se atrae a los prospectos con publicaciones interesantes en el blog, redes sociales y otros medios), pasando por la Conversión (donde el usuario llena un formulario web porque le interesa un material que vio y con lo que ya guardamos sus datos), luego por la Educación (etapa donde enviamos en automático emails con información interesante para esta persona sobre su tema preferente) y llegando al Cierre de la Venta (donde el usuario se convence, con nuestra ayuda y soporte, que quiere nuestro poducto y lo compra).
108. Mide tus resultados con Google Analytics
Ya que estás en Internet con diferentes tecnologías te toca medir cuáles funcionan mejor y cuál es la reacción e interacción de tu público con tus medios digitales.
Para esto la opción ideal es Google Analytics que podrás instalar para tu sitio web y te dará una gran cantidad de estadísticas sobre las personas que visitan tu página web, de dónde provienen, cómo llegaron, cuáles páginas vieron, con cuáles palabras buscaron, etc.
Analizando tus reportes verás cuáles medios han funcionado mejor y a que aquí delimitan las vías de origen de donde vienen los usuarios, ya sea de forma directa, por búsqueda natural en Google, por anuncios en el buscador, por redes sociales, por un link desde otra página web por banners en otras páginas entre otras.
109. Mide tus resultados con Analíticas de redes sociales
Cada red social tiene también su herramienta de Analítica donde verás la cantidad de seguidores, suscriptores, likes, comentarios, visualizaciones que dan tus usuarios en cuáles formatos, imágenes, videos se ha realizado, en qué horario funcionan mejor tus mensajes y otras muchos indicadores.
Esto puedes verlo en Facebook Insights, Youtube Studio, Insights de Instagram, Twitter Analytics y otras.
110. Usa las conversiones
En el mundo digital una conversión es el hecho de convertir un visitante de tu página web en un cliente que compra alguno de tus productos. Este es el resultado ideal que todos queremos tener y para esto es que hacemos todo el marketing digital en diferentes herramientas de Internet.
Ahora bien, algunas de ellas te dejan crear el concepto Conversión para configurar y dar seguimiento más fácilmente de estos nuevos clientes. Así puedes crearlo en Google Ads y así consultarás la cantidad de conversiones logradas en el mes, por cada fuente de tráfico y hasta puedes darle un valor monetario a la conversión o ver cuánto te cuesta obtener un nuevo cliente.
Alternativamente también en las redes sociales puedes manejar este concepto para poner mejores anuncios.
111. Innova con tecnologías avanzadas
La compentencia hoy en día es dura, no nos podemos conformar con aplicar las técnicas que todos conocemos y están disponibles en Internet. Por qué no investigar las nuevas tecnologías que están cambiando el mundo y podrían ser útiles alguna de ellas para nuestra empresa?
Estamos hablando de la Inteligencia Artificial, Big Data, Realidad Virtual (próximamente el Metaverso), Impresión en 3D, Internet de las Cosas, los Drones, Nanotecnología, Robótica. Tal vez alguna está disponible para tu giro. ¡Si la logras aplicar será un gran paso innovador en tu desarrollo empresarial!
Te has preguntado como recuperar a tus clientes perdidos?
Dicen que conseguir clientes es sencillo; lo difícil es mantenerlos, y es correcto. Para una empresa, sobre todo si es pequeña y está comenzando operaciones, es muy complicado satisfacer a todo su público objetivo. Sin embargo, es prioritario hacerlo, puesto que un cliente que se va insatisfecho puede llevar consigo otros cinco clientes más gracias a una mala recomendación.
Recuperar a un cliente perdido es cinco veces más económico que conseguir un cliente nuevo y mucho más fructífero, porque se crea un sentimiento de afiliación hacia la compañía. Además, un cliente satisfecho está tres veces más dispuesto a comprar nuevamente.
A pesar de ser tan importante, muy pocas empresas se preocupan actualmente por monitorear y dar seguimiento a sus clientes perdidos. A continuación se enlistan algunas estrategias necesarias para recuperar a los clientes que se han ido:
Enlistar los clientes que se han perdido. Es importante conocer y reconocer a todos los tipos de clientes con los que cuenta una compañía, desde los nuevos hasta los que se han ido. Es recomendable contar con una base de datos sólida, de fácil manejo y actualizada para que los directivos puedan encontrarse siempre pendientes del status de sus consumidores.
Contactar al cliente perdido. Permitir que un subalterno haga las llamadas relevantes denota muy poca preocupación por el cliente y sus necesidades. Debe, por lo tanto, ser realizado por el directivo o el dueño. Tratar de que la llamada sea corta pero contundente y directa. Lo mejor sería preguntar al cliente cómo ha estado evitando la charla muy casual. De ser posible, en un primer contacto no tratar de convencer al cliente ni incomodarlo con preguntas sobre la empresa o el producto, simplemente tratar de lograr un acercamiento más directo.
Buscar un acercamiento de primer contacto con el cliente. Esto se logrará si el punto anterior se realizó correctamente. Se puede invitar al cliente a beber o comer algo, sin tratar de cerrar ninguna venta. Aquí sí pueden llevarse a cabo charlas casuales e impersonales.
4. Indagar en las razones de su partida. En la comida, entre risas y pláticas, puede surgir información importante sobre la empresa; las razones por las que el cliente decidió ir con la competencia y qué sería necesario hacer para que él regresara. Nuevamente: sin intención de vender nada aún, es únicamente información que será bien utilizada posteriormente.
Estudiar a la competencia. Este punto siempre debe de tomarse en cuenta, no solo cuando se han perdido clientes. Sin embargo, para la etapa de recuperación, saber lo que la competencia está haciendo o va a hacer, es probablemente encontrarse un paso más adelante.
Analizar e implementar, en la medida de lo posible, proyectos de mejora. Conociendo lo que el cliente busca gracias a la información recolectada en el punto 4 y habiendo estudiado adecuadamente a la competencia (en el punto anterior), el directivo puede darse una idea más detallada sobre las directrices a implementar, no sin antes haber analizado las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades propias su compañía.
Lanzar un curso especial. El cliente puede parecer reacio a comprar los productos nuevamente por la experiencia que pudo haber tenido en primera instancia, es normal. Por ello, después de haber implementado las mejoras, se deben contar al cliente. Lanzar un pequeño curso de inducción a la empresa y a los productos permite juntar en una misma sala a varios clientes perdidos, lo cual indudablemente reduce tiempo, esfuerzo y dinero; pueden responderse preguntas de manera general y se les brinda información de primera mano. Un pequeño presente por el tiempo que el cliente proporcionó nunca está de más, algo sin mucho valor pero muy práctico y significativo, de hecho, puede ser una muestra del producto que se esté lanzando.
Mejorar la estrategia del email marketing. Es gracias al email marketing, que miles de personas se suscriben diariamente a newsletters de empresas alrededor del mundo, cierto porcentaje de estas suscripciones se convertirán en ventas y, seguramente, en clientes potenciales fieles. Es muy cierto que un buen email marketing, vende por sí mismo de forma muy económica.
Dar seguimiento al cliente antes de su compra, durante y después de ella. Esto permite que el cliente se sienta protegido durante su compra e importante después de ella. Dar seguimiento no es hostigar, no debe confundirse la búsqueda constante de la venta con el hecho de estar pendiente de responder cada una de las preguntas del consumidor y llevarlo de la mano a que realice la compra que más le convenga. Cuando el cliente haya realizado la compra, es prácticamente imperativo preguntar cómo se ha sentido, qué le ha parecido el producto, si se encuentra conforme y qué se puede hacer para ayudarle más y mejor.
Llevar un registro de los clientes recuperados. Esto es básicamente para poder agradecer por la confianza que han depositado nuevamente en la compañía y para tener ordenadas todas las bases de datos de la compañía. Además, con estos registros, se puede conocer uno a uno a cada cliente, lo cual lo hace sentir especial y genera afiliación.
Un cliente perdido puede ser fácil de recuperar si se siguen las directrices adecuadas sin pretender ofuscar o vender directamente, sino siempre buscando la satisfacción del cliente, escuchándolo y apoyándolo; haciendo que se sienta cómodo y que se encuentra en un lugar entre amigos. Muchas compañías olvidan que el cliente es quien hace grande a la empresa y eso se reduce a miles de clientes perdidos que están buscando quien pueda satisfacer sus necesidades y esa compañía puede ser la tuya.
¿Cuáles son las técnicas más efectivas para atraer nuevos clientes?
Atraer nuevos clientes es, obviamente, uno de los objetivos básicos de las organizaciones en la búsqueda constante por lograr las metas específicas.
Aunque es fundamental, nunca es sencillo atraerlos y no cualquier empresa se da el tiempo necesario para conseguirlos. Sin embargo, a continuación se enlistan 7 técnicas básicas para obtener clientes sin perder la cabeza:
Ofrecer descuentos y/o sorteos especiales. Existen ofertas muy solicitadas y muy empleadas por las cadenas de supermercados; las ofertas 2 por 1. Este tipo de ofertas, sin embargo, no son exclusivas de dicho giro, resultan ser excelentes estrategias para atraer clientes en giros de entretenimiento (cine, teatro, parques de diversiones, etc.), farmacéutica, clínica, fotografía, tintorería, entre otros.
Además existen los descuentos especiales; por ejemplo: a los 5 o 10 primeros clientes, o sorteos para que el cliente compre, participe y tenga la posibilidad de ganar premios.
Estas estrategias parecen simples, pero logran atraer al cliente y brindan la oportunidad de que conozcan el producto y/o servicio que se ofrece y reconozcan la marca por sobre la competencia.
Vincular los productos a una ONG. El mercado y el consumidor actual se han comenzado a concentrar en la Responsabilidad Social Corporativa. Es importante para la compañía que comience a enfocarse en el bien social vinculando sus productos a una organización sin fines de lucro. Puede hacerlo señalando al consumidor que cierto porcentaje de las ganancias de algún o algunos de sus productos va dirigido hacia este tipo de organizaciones; la campaña de marketing que se aplique debe dejar claro dicho objetivo.
Este tipo de acciones no son (ni deben ser) únicamente pantalla para atraer al cliente, tiene que realizarse de forma genuina y transparente porque funciona tanto para conseguir clientes nuevos, como para fidelizar a los que ya consumen; además se trabaja por una buena causa.
Invertir en marketing online. La importancia del marketing online no es nada nuevo. Estar activo en redes sociales es fundamental para que el negocio prospere. Existen formas económicas y sencillas muy efectivas para que más clientes potenciales conozcan a la empresa; Facebook Ads es una de ellas; Google Ads es la otra fundamental en el mundo del internet.
Además, gracias al marketing online, existe la posibilidad de realizar campañas publicitarias que se hagan virales en todo internet, de esta forma se localiza mayor cantidad de consumidores en todas las redes sociales y de todas partes del mundo (beneficioso para quienes cuentan con tiendas en línea).
Envío de mails especializados. Se centra, básicamente, en el envío masivo de correos electrónicos a todos los posibles clientes, pueden ser o no personalizados (aunque lo más factible es personalizarlos con el primer nombre), mencionando las promociones o los productos y/o servicios que la empresa puede ofrecerle al cliente.
Los correos electrónicos pueden conseguirse fácilmente mediante suscripciones al blog o la web de la compañía ofreciendo productos de interés gratuitos para el suscriptor.
Reuniones promocionales. Se pueden convocar reuniones con clientes especiales para promocionar nuevos productos en el mercado, o, convocar nuevos clientes mediante campañas o avisos por diferentes medios para que conozcan y se familiaricen con los productos que la compañía ofrece.
Recorrido a puertas abiertas. Una opción similar a la anterior es convocar a los posibles nuevos clientes a conocer las instalaciones del negocio, dar breves recorridos, y mostrar y ofrecer un poco de lo que se vende. Esta es una buena oportunidad para que el consumidor entre en contacto directo con la empresa y se sienta siempre bienvenido a regresar.
Cambaceo. Esta es una técnica muy antigua que hasta la fecha funciona para ciertos giros. Se trata de ofrecer los productos y/o servicios casa por casa. No es completamente recomendable puesto que es lento, cansado y, muchas veces, muy poco efectivo. Sin embargo, si se es vendedor de productos por catálogo (por ejemplo), no es tan mala idea dedicar un poco de tiempo a buscar la venta en frío mediante cambaceo.
Esta es una técnica antigua de vender, que con los avances de la tecnología y la conectividad a internet cada vez se usa menos.
La atención al cliente es una herramienta de marketing indirecto que puede ser muy eficaz si es utilizada de forma adecuada, debido a que el éxito de las empresas depende en gran medida la capacidad poder de captar clientes y mantenerlos. La atención al cliente la realiza cada persona que trabaja en una empresa, y tiene la oportunidad de lograr la satisfacción de los clientes, la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad y calidad. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente genera a las empresas los siguientes beneficios.
Atención al cliente
1- Mayor lealtad de los consumidores
Los usuarios que han tenido la experiencia de recibir un excelente trato durante la atención al cliente que brinda la empresa, suelen quedar satisfechos, con una alta probabilidad de volver a consumir y recomendar los productos o servicios a otras personas, destacando que sus expectativas sobre la empresa han sido superadas.
2- Mayor rentabilidad y ventas
Para poder fijar precios más altos que la competencia, es necesario ofrecer servicios y productos de alta calidad, de esta manera el cliente se fijará más en el producto, dando por hecho que el precio bien vale la pena. Cualquier valor agregado incrementa la rentabilidad del producto y una buena atención al cliente interviene directamente en el precio final del producto.
3- Más ventas individuales
Los clientes que reciben una excelente atención al cliente y que se sienten satisfechos, suelen comprar más de los mismos productos y servicios, dando por resultado un alto nivel de ventas individuales por cada usuario, y generando así más tráfico comercial.
4- Disposición para comprar
La atención que se le preste a cada cliente por separado, se verá reflejado en su manera de consumir, debido a que un cliente satisfecho, se interesará en conocer el resto de productos o servicios que ofrece la empresa y hacer la adquisición de los mismos.
5- Clientes indirectos
Muchas veces las empresas invierten mucho en complejas estrategias de mercadotecnia para atraer más clientes, sin embargo, un cliente satisfecho es indirectamente un potencial vendedor a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, de su buena experiencia personal en la adquisición de servicios, etc.
6- Menores gastos
Los gastos exorbitantes en actividades de publicidad y promoción de ventas que realizan cada año las empresas, en muchas ocasiones son causados por la poca calidad que ofrecen las compañías al momento de ofrecer la atención al cliente, esto lo hacen para reponer los clientes que pierden continuamente. Ante ello, es necesario que los negocios se enfoquen más en atender las necesidades de los consumidores.
7- Aceptación y confianza
Si las empresas realizan una buena gestión de servicio al cliente, los índices de aceptación y confianza de los consumidores se incrementarán, reduciendo de forma significativa las quejas y reclamaciones que puedan presentarse, lo que implica menos recursos dedicados posteriores a la venta del servicio.
8- Mejor imagen
La manera en que la empresa trate a su clientela de forma positiva, es la imagen que va a proyectar para otros prospectos de clientes, esto implica estar en el top ranking de las empresas que prestan mejor servicio y la reputación de la misma tendrá efectos trascendentales.
9- Sobresalir entre la competencia
Para resaltar entre la competencia, es necesario que las empresas trabajen fuertemente para mantener una estrecha relación con el cliente, esto se logra ofreciendo productos de calidad que cubran las demandas y necesidades de los clientes. Aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos.
10- Mejor clima de trabajo
En una empresa donde el clima es favorable para los empleados, sin duda proyectarán una imagen de concordia y confianza, que invita a los clientes a tener tratos con el negocio. De igual manera si hay menor rotación del personal, se genera un orgullo de pertenecer a la organización.
Toda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando para avanzar en los mercados altamente competitivos de hoy en día, deben tener como premisa principal, la mejora continua en la atención al cliente para lograr su fidelización, Las organizaciones equipadas con una solución CRM inteligente de servicio de atención al cliente aumentan el seguimiento y la fidelidad a sus marcas creando experiencias sencillas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM en la Nube con Facturación Electrónica. Gestión de Clientes y Prospectos.
La Importancia de la Imagen Personal en la Atención al Cliente
En el mundo moderno la imagen personal es determinante a la hora de dar atención al cliente. Hoy en día la imagen es un concepto al que la sociedad le da tanta importancia como antes se le daba a los títulos o apellidos de una persona.
Por supuesto, lo que se considere una buena o mala imagen personal dependerá de varios factores. En general, estos factores varían según la cultura (local, nacional o global) y el área profesional en que se desempeñe cada persona o empresa.
La imagen personal se basa en gran parte en la estética externa como ropa, peinado y accesorios utilizados para complementar el vestuario.
Pero también forman parte de esta las maneras o comportamiento, el tono de voz al hablar y las expresiones corporales.
En pocas palabras, la imagen personal es tu carta de presentación y debes usarla correctamente para proyectar a tu empresa al dar atención al cliente.
¿Qué es la imagen personal?
Para empezar a explicar la importancia de la imagen personal en la atención al cliente, hay que hablar de la percepción humana.
Tu imagen individual dependerá tanto de lo que expreses a los demás como de la percepción que estos tengan de ti.
También está muy vinculada o influida por tu identidad como persona, incluyendo especialmente tu profesión y tu experiencia de vida.
La imagen personal es un concepto al que la Humanidad ha dado importancia desde las primeras civilizaciones.
La mejor definición teórica de imagen personal es “el conjunto de cualidades de un individuo manifestadas a través de su actitud, aptitud y expresión”.
Dentro de la imagen personal, se considera que el componente más importante es el lenguaje corporal (55%), seguido de la comunicación paraverbal (38%) y el lenguaje verbal (7%).
Beneficios de tener una buena imagen personal
Pero ¿cómo te beneficia tener una buena imagen personal a la hora de dar atención al cliente? Veamos algunas razones:
Mejora la disposición del cliente a concretar negocios con tu empresa
Incrementa la confianza del cliente en tu empresa
Mejora tu credibilidad como individuos y por ende, la de tu organización
Contribuye a reforzar el imagen de calidad y profesionalismo de tu marca o producto.
Si dudas de la importancia de mejorar tu imagen personal al dar atención al cliente, ten en cuenta esto: el cliente le comprará primero al vendedor que a la empresa.
Al atender al cliente, la imagen de la empresa estará proyectada a través de ti.
Además de los consejos anteriores, recuerda que al atender al cliente estás abriendo una comunicación entre seres humanos.
Por lo tanto, una actitud positiva y empática es el mejor gancho para captar la atención del cliente y poder mostrarle tu mejor imagen personal y profesional.
Igualmente, ten claro que crear y mantener una buena imagen personal no significa que finjas ser quien no eres.
Por el contrario, los clientes apreciarán mejor si muestras tu esencia real, correctamente adaptada al medio en que te desenvuelves y a la persona que estás atendiendo.
Oscar Wilde decía que no hay segundas oportunidades para una primera impresión. ¡’Y sin duda tenía razón!
Recuerda que la primera impresión que des es también la primera impresión que dará tu empresa a los ojos del cliente.
Pero no solo hay beneficios para tu marca al procurar una excelente imagen personal. El primer beneficiado serás tu mismo.
El mantener una buena imagen personal tanto físicamente como en el comportamiento contribuye a elevar tu autoestima. Esto a su vez ayuda a mejorar tu desempeño profesional.
Consejos para mejorar tu imagen personal en la atención al cliente
El primer consejo para mejorar tu imagen personal en la atención al cliente es tener una actitud positiva y buen humor. Esto es un paso clave en el objetivo de proyectar confianza a los ojos del cliente.
Es importante saber actuar acorde al sector en el que se desempeña la empresa, el cargo que ocupas y el tipo de público que debes atender.
Aquí pesa tanto el factor estético como también la necesidad de estar cómodo, sobre todo si pasas largas horas trabajando.
Pero ahora desglosemos varios factores que debes considerar para mejorar tu imagen personal de cara al público.
Vestuario y calzado
Tu vestuario, complementos (joyas y accesorios) y calzado deben ser adecuados para el tipo de empresa que representas. Cada prenda, ya sea parte de un uniforme o un traje, debe estar limpia y en perfecto estado.
El peinado que utilices también debe ser adecuado para tu trabajo. Si atiendes público es recomendable usar un corte que mantenga despejado el rostro en todo momento.
Esto dará una mayor sensación de confianza al cliente. Por el contrario, un cabello largo o que cubra el área de los ojos y nariz dará una sensación de alejamiento con el interlocutor.
Si eres mujer, tu maquillaje es importante en tu imagen personal de cara a la atención al cliente, Este debe ser adecuado a la función que cumple.
Esto significa que se valora más un maquillaje sobrio que usar mucho o nada. Al igual que el peinado, el maquillaje no debe esconder tus faccione ni llamar demasiado la atención.
Recuerda que aquí lo que importa es la comunicación efectiva con el cliente.
La higiene, clave en la imagen personal
La higiene personal influye mucho en tu imagen personal cuando das atención al cliente.
El peor error que se puede cometer al relacionarse con el público es presentarse ante este con el cabello sucio, las uñas descuidadas o tener mal olor corporal.
El tema de la higiene también incluye el vestuario, Es importante que la ropa que uses se vea limpia y bien planchada.
Los gestos y las maneras al hablar
Los gestos son parte del habla humana, pues ayudan a enfatizar la emoción, estado de ánimo o profundidad de lo que decimos.
Por lo tanto, es tan importante cuidar tanto lo que sale de nuestras bocas como los gestos que hacemos con las manos, brazos y con el cuerpo en general.
Al hablar de la imagen personal en la atención al cliente, los gestos deben ayudar a transmitir una buena impresión, especialmente si es la primera vez que hablamos con el cliente.
Debes tener cuidado de que tus gestos sean naturales, suaves y armoniosos. También hay que saber cuándo se debe o no hacer determinados gestos.
Recuerda que la idea es despertar confianza en el cliente. Si tus gestos son duros o fuera de lugar, este se hará la idea de que estás siendo antipático con él o eres prepotente.
Y peor aún, usar gestos muy agresivos o notorios sin duda impedirá que el cliente se concentre en el mensaje que le quieres transmitir, lo que echará por tierra tu esfuerzo de venta.
Hablar con tono cordial y sincero
En cuanto al hablar, se debe usar un tono cordial y sincero. Evita totalmente hablar en voz muy alta o demasiado baja. Ambas formas afectarán negativamente tu imagen personal cuando des atención al cliente.
Evita utilizar un lenguaje vulgar o coloquial, pero tampoco abuses del lenguaje técnico.
Es conveniente que practiques técnicas de discurso u oratoria, pues estos te ayudarán a expresarte mejor.
Esto también servirá para que corrijas errores comunes que todos cometemos al hablar, como el uso excesivo de muletillas.
La atención al cliente depende de los esfuerzos conjuntos del empresario, la empresa y los empleados, una manera práctica de lograrlo es considerar en todo momento los 10 mandamientos para la atención al cliente.
Los mandamientos para la atención al cliente
1er Mandamiento: El cliente por encima de todas las cosas
Los clientes son la parte fundamental para que toda empresa pueda subsistir y crecer, por esta razón el cliente siempre debe de estar presenté antes que todo lo demás, pues todo emprendedor o empresario debe entender que realmente su marca o empresa existe gracias a sus clientes es la clave para comprender este punto. El cliente, sus deseos, necesidades e inquietudes, deben estar presentes siempre.
2do Mandamiento: No tomarás la marca de tu empresa en vano
La marca de la empresa se fortalece a través de la fidelización y confianza del cliente, para ello, la empresa debe decir la verdad, cumpliendo con aquello que se promete, siendo honesta y actuando con eficiencia. A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con esfuerzo y dedicación se puede conseguir lo que él desea.
3er Mandamiento: Santificarás la cortesía
El cliente debe ser tratado bien, con respeto y paciencia. En todos los puntos de contacto que tenga la empresa con los usuarios, la cortesía tiene que ser prioridad.
4to Mandamiento: Honrarás tus promesas
Las acciones fraudulentas pueden llevar a la empresa a la ruina total, por ello es importante prometer cosas reales y factibles de cumplir. Las promesas generan expectativas en los clientes y si lo que se promete no es real, las expectativas no sólo no serán superadas, sino que, quedarán en el suelo.
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5to Mandamiento: Marcarás la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo “detrás de bambalinas” funcione a las mil maravillas, pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6to Mandamiento: No descuidarás a tus empleados
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos; que los empleados estén conformes con su empleo en todos los aspectos, hará que deseen representar bien a la empresa y entregar todo para que el cliente se sienta a gusto.
7mo Mandamiento: No plagiarás
Olvídate del plagio para siempre. No solo dejará tu reputación por los suelos, sino que dejará de manifiesto que no se es capaz de generar ideas frescas y siendo así, ¿cómo se podría hacer que un cliente destacara de la competencia?
8vo Mandamiento: No darás mala calidad
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9no Mandamiento: No permitirás ejecución sin planeación
Si bien es importante que los mercadólogos se lancen a la aventura, que siga sus instintos y exploten su creatividad, también es necesario mostrar un perfil profesional con planeación y estrategia. Los clientes deben sentirse seguros de lo que ofreces, de que sabes hacia dónde van y a dónde quieren llegar. No se puede hacer gran cosa si no se tiene un plan de acción, y eso también lo aprendes al estudiar mercadotecnia.
10mo Mandamiento: Conformarás un equipo de satisfacción
Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto, esto para que los clientes sientan que son apreciados y escuchados.
Mejora la Experiencia del Cliente
Una de las premisas para aumentar la competitividad de las empresas es mejorar la experiencia del cliente, priorizando la atención pre y post-venta, así como los canales de comunicación para conocer y responder a sus gustos y necesidades.
Ofrecer experiencias positivas a los clientes es una de las metas principales de los departamentos de marketing.
Y así lo consideran el 81% de los responsables de mercadeo de las empresas que participaron en la encuesta Gartner en el año 2017.
Desde ese año hasta el presente, el mercado ha visto un cambio en las razones esgrimidas por los clientes para mantener o no su fidelidad a una marca determinada.
Hoy en día los clientes ya no basan su lealtad a la marca en el precio o las características del producto que esta les ofrece.
Por el contrario, cada día crece más la importancia del trato y atención recibido de parte de la empresa como razón para seguir consumiendo sus productos o servicios.
En muchos casos, se ha visto que clientes antiguos con muchos años de lealtad a una empresa deciden cambiar a otra marca porque sienten que esta última les da mejor atención y se preocupa por conocer y entender sus gustos.
La pérdida de clientes no obedece solo a que empresas no se esfuercen en darles la mejor atención. En realidad, el problema es que muchas de ellas no saben cómo darles la atención que estos esperan.
Entonces, ¿cómo mejorar la experiencia del cliente? Vamos a ver algunos consejos para lograrlo.
1. Mejora la experiencia del cliente adaptándote al mercado
Un primer paso es estudiar la demanda que tienen los productos y servicios entre el público objetivo de la empresa. Este análisis debe incluir tanto las tiendas físicas como los canales electrónicos de la empresa.
También es necesario estudiar a la competencia y conocer qué opinan de ella los usuarios que buscas captar como clientes.
En un mundo cambiante como el actual, es vital seguir las tendencias del mercado y adaptar las campañas y estrategias de ventas cuando sea necesario.
Por supuesto, es debes conocer en todo momento las intenciones de compra, expectativas y capacidad de consumo del publico.
2. Todos deben ayudar a mejorar la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente no es solo tarea del personal de marketing. Cada empleado debe conocer y participar en esta estrategia. De esta forma, cada uno se convierte en un elemento de soporte.
Además, se aumenta la capacidad de respuesta ante cualquier necesidad de los clientes.
Implementar la participación masiva del personal en esta estrategia también implica mejorar el entrenamiento de los empleados.
Que ellos conozcan sus productos al detalle y puedan responder a las preguntas de los clientes es algo muy valioso.
3. Fomenta la empatía con los clientes
Aunque hoy en día muchas compras se hacen por vía electrónica y no en tiendas físicas, los clientes siguen esperando un buen trato de parte de quienes los atienden.
No se trata solo de dar las respuestas solicitadas. También es importante que el cliente que tiene un preocupación o duda sienta que el empleado lo comprende y desea ayudarlo.
La interacción cliente-vendedor es un intercambio de información pero también es un intercambio de emociones.
Entusiasmar a un potencial comprador o tranquilizar a un cliente frustrado es tan importante como hablarle de los detalles técnicos del producto o de su precio.
Otro punto importante es medir los tiempos de respuesta y optimizarlo. ¡Un tiempo de respuesta rápido vale mucho!
4. Cumple con lo que ofreces
No hay nada peor para la experiencia del cliente que ser engañado por la empresa que le vente un producto.
Respeta las rebajas ofrecidas, así como los costos de envío y tiempos de entrega. También es importante cuidar mucho las promesas de calidad, durabilidad o satisfacción que se hagan.
Los clientes modernos valoran más la sinceridad y agradecen que las empresas les digan claramente qué pueden obtener y qué cosa no pueden al comprar un producto o servicio.
Cumplir las promesas es clave para mantener la confianza y de los clientes. Y la credibilidad es uno de los pilares para mejorar la experiencia de cliente rápidamente.
5. Refuerza tus canales digitales
A raíz de la pandemia de Covid-19 el mundo vio una aceleración en la migración que venían haciendo los mercados hacia el terreno digital.
En solo dos años el cambio de las ventas en físico a las ventas digitales se aceleró más que lo ocurrido en los últimos 7 años previos a la pandemia.
Por lo tanto, las empresas deben procurar la digitalización de sus procesos de distribución y ventas. Esto implica tener tanto los equipos necesarios como también capacitar al personal de ventas para manejarse bien en este terreno.
Las aplicaciones de E-commerce y los portales de ventas bien diseñados son un valor agregado que mejorará mucho la experiencia del cliente.
Conclusión
Sin importar los cambios que se vivan en materia tecnológica, política, social o política en el mundo moderno, la experiencia del cliente y su satisfacción deben ser la prioridad para todas las empresas.
La única forma de superar a la competencia pasa por lograr el favor de los consumidores. Después de todo, los avances tecnológicos han hecho que cada día haya menos diferencias entre un producto y otro en el mercado, tanto en mercado como en complejidad.
La diferencia la marca entonces la forma en que la empresa logre conectarse con sus clientes.
En conclusión, mejorar la experiencia del cliente es tan importante como lograr un buen margen de ganancias en cada venta.
Generalmente la atención al cliente debe de estar por encima de todo y estar dentro del plan estratégico de marketing de cualquier empresa, pues el servicio al cliente, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Para ofrecer una excelente atención al cliente se deben seguir una serie criterios que se enumeran en seguida.
Claves para la atención al cliente
Ser siempre cordial: es importante que a la hora de estar con un cliente se le brinde un servicio de calidad de manera corta y amena, aun cuando el cliente esté enojado o el empleado haya tenido un mal día, esto dejando totalmente fuera el trato distante o indiferente, debido a que todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con respeto.
Reducir los tiempos de espera: a nadie le gusta esperar y menos a los clientes, donde el empleado debe dejar lo que está haciendo para interesarse en el cliente, por ello la atención debe ser eficiente y valorando el tiempo del cliente. Adamas se debe procurar tener a la mano todo lo que se necesite y un equipo de trabajadores bien preparado y organizado.
Información fidedigna y confiable: Conocer ampliamente el producto que se está ofreciendo permitirá hablar y asesorar al cliente con mayor confianza, de esta manera el cliente escuchará con mayor atención y más tranquilidad. Al momento de brindar un asesoramiento de calidad, es preciso tener en cuenta tanto las características, beneficios, precios del producto, como los tiempos de entrega, formas de pago y descuentos. Una buena atención al cliente debe buscar alternativas a través de lo que sí se puede hacer.
Cuidar la apariencia: la calidad también se puede ver afectada por una mala imagen, ya sea de los empleados, del lugar o de los productos que se ofrecen. Todo lo que ve el cliente debe tener un aspecto formal y profesional, ello incluye el aspecto de los empleados, el orden de los productos o la limpieza del local.
Respetar los acuerdos: las promesas que se le hacen a un cliente deben respetarse, sin importar que sea un trabajo a pedido, un plazo de entrega o un precio convenido. Por una promesa incumplida se pierde toda la confianza, imagen y reputación lograda hasta el momento y, por ende, la marca se forjará en relación a la confianza derivada de la atención al cliente.
Actuar de forma profesional: entablar una discusión con un cliente sale totalmente de contexto en la calidad de atención al cliente, por esta razón es primordial que ante un reclamo a una opinión del cliente se priorice mantener una postura amable y abierta al diálogo, respetando las opiniones, aunque el empleado o la misma empresa no la compartan.
Atender las necesidades y opiniones: las quejas o sugerencias que hace el cliente son una oportunidad de mejorar la calidad de servicio de atención al cliente y de esta manera confrontar los errores cometidos y solucionarlos. Ninguna empresa está libre de cometerlos, sean “reales” o percibidos.
Profesionalidad: no basta con darle a los empleados dos horas de charla el primer día que empiezan a trabajar, para incrementar la calidad de servicio al cliente el empleado debe someterse a constante capacitación impartida por la empresa de forma escalonada, rutinaria y programada. Para que su empresa crezca, su empleado también debe crecer.
Comunicación: cada uno de los integrantes que conforman la empresa deben esforzarse por establecer una buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. por otro lado, atender la satisfacción de los empleados se reflejará en atención al cliente.
Capacidad resolutiva. Los manuales están hechos para estandarizar ciertas pautas de actuación, pero tanto usted como sus empleados deben ser capaces de evaluar cuándo una situación debe ser solventada fuera del procedimiento.
Para que una empresa pueda alcanzar el éxito que tanto busca no puede poner todas sus fichas en una sola área, donde podríamos pensar que la más importante es la relacionada a las finanzas. De hecho existe un dicho muy cierto “no debes poner todos los huevos en la misma canasta”.
Es por eso que a cada una de las áreas de la compañía se le debe prestar especial atención, aún más si se trata del sector de atención al cliente.
Tú mejor que nadie sabe que los clientes son cada vez más exigentes y quieren acceder a las mejores experiencias, es por eso que no puedes descuidarlos. Misma razón por la cual queremos entregarte las mejores técnicas a aplicar en la atención al cliente.
Importancia de la atención al cliente en una empresa
Hoy en día para que una empresa tenga éxito y que las personas la recomienden y se fidelicen tiene que contar con una buena área de atención al cliente, la cual le entregue ayuda y soluciones no solo en el momento que surja un problema, sino antes, durante y después de una compra.
Los clientes llegado el momento de comunicarse con las empresas para informar sus problemas esperan que las respuestas y soluciones sean en el menor tiempo posible, esto porque la espera tan solo causará insatisfacción y que la reputación quede por el suelo.
Por lo tanto, la conexión que exista con las personas es clave para garantizar el éxito.
Las mejores técnicas que debes aplicar en atención al cliente
No solo se trata de tener una buena disposición, tener como lema que “el cliente siempre tiene la razón” y mantener la mejor actitud posible. Para que puedas ofrecer lo que quiere el cliente será necesario que comiences a aplicar las siguientes técnicas:
Atención personalizada
Cada cliente es diferente, por eso que la atención tenga que ser 100% personalizada. Son precisamente las cifras las que no mienten, porque el 25% de los clientes dice que pagaría más si se le garantiza una experiencia de este tipo.
Atención, porque la atención personal no tiene solo que ver con que te contactes y veas el caso específico de una persona, más bien implica conocer el historial de consumo y la interacción que el cliente tiene con la empresa.
Siempre con actitud positiva
Una de las características que marcan la diferencia entre una simple atención al cliente y una buena a tención a este es la actitud, donde en todo momento se debe mostrar simpatía y empatía.
Además, esto ayudará a lidiar con situaciones difíciles como reclamos.
2. Escucha y ofrece soluciones
En ocasiones un buen servicio al cliente no es solo entregar las mejores soluciones y de forma inmediata, sino poder escuchar de forma activa para obtener la mejor información en cualquier situación.
La recomendación es que escuches atentamente al cliente sin juzgarlo y que te puedas poner en su lugar, haciendo que la conversación sea genuina para identificar la verdadera razón del problema.
3. Procesos automatizados
Ya te decíamos que un aspecto importante para los clientes es acceder a una atención rápida. Es en este momento donde entra en juego la aplicación de tecnología como los chatbot, que son robots que te permiten configurar respuestas automáticas.
Otras excelentes soluciones de este tipo son las páginas de preguntas frecuentes.
4. Técnica FAB
Esta técnica es utilizada principalmente en el proceso de ventas, con la cual podrás detectar las características de la solicitud que tiene el cliente para pensar en el servicio o producto que más la va a servir, destacando los beneficios que obtendrá.
5. Hacer las preguntas adecuadas
Saber hacer las preguntas adecuadas para obtener la información precisa es otra de las técnicas que deberías comenzar a aplicar en tu empresa.
Considera que los tipos de preguntas que debes incluir son cerradas, abiertas, orientadas, de clarificación y de aprobación.
Lo que puedes ganar con una buena atención al cliente
Como ya hemos visto, es muy importante que la atención al cliente de tu empresa reciba especial atención, porque será la única forma con la cual obtendrás los siguientes beneficios:
Fidelización de clientes: es clave que puedas fidelizar a tus clientes para que no se vayan con la competencia y que además puedan recomendarte.
Serás la referencia del mercado: constantemente las empresas, y tu caso no debe ser la excepción, se encuentran aplicando las mejores estrategias para sobresalir de la competencia y así ser la preferencia de los clientes.
Aumentarás las ventas: si te conviertes en la empresa preferida del sector, de forma automática verás cómo las ventas aumentan alcanzando las metas propuestas y más.
Con las técnicas de atención al cliente que hoy te hemos entregado, estás listo para llevar a tu empresa al siguiente nivel.
Hace perder tiempo y recursos. Algunas veces los clientes no saben lo que quieren y a pesar del esfuerzo de la empresa por guiarlo, este cliente no se decide. Hace que el personal pierda tiempo, esfuerzo y probablemente recursos (si –por ejemplo- ha solicitado muestras gratis). Si el cliente no se decide en un tiempo razonable, probablemente no desea comprar. Ante tales clientes la opción más asequible es dejar que se vaya. 
Hace perder tiempo y recursos. Algunas veces los clientes no saben lo que quieren y a pesar del esfuerzo de la empresa por guiarlo, este cliente no se decide. Hace que el personal pierda tiempo, esfuerzo y probablemente recursos (si –por ejemplo- ha solicitado muestras gratis). Si el cliente no se decide en un tiempo razonable, probablemente no desea comprar. Ante tales clientes la opción más asequible es dejar que se vaya. 
Constantemente solicita descuentos especiales. Por supuesto que es importante ofrecer descuentos a clientes fieles e incluso a nuevos clientes (para atraerlos). Sin embargo, los clientes malos buscan el regateo siempre y en todos los productos y servicios. Las empresas no pueden darse el lujo de rebajar precios o proporcionar descuentos desmedidos únicamente por la necesidad de un cliente y mucho menos si es constante. El negocio debe aceptar que ese cliente es así, no cambiará y no hay nada que hacer, simplemente es un mal cliente. 
Constantemente solicita descuentos especiales. Por supuesto que es importante ofrecer descuentos a clientes fieles e incluso a nuevos clientes (para atraerlos). Sin embargo, los clientes malos buscan el regateo siempre y en todos los productos y servicios. Las empresas no pueden darse el lujo de rebajar precios o proporcionar descuentos desmedidos únicamente por la necesidad de un cliente y mucho menos si es constante. El negocio debe aceptar que ese cliente es así, no cambiará y no hay nada que hacer, simplemente es un mal cliente. 
Humilla a los empleados. Muchos clientes se sienten “intocables” sólo por el hecho de ser clientes, pero ya no debe funcionar así. No es recomendable desautorizar a un empleado sin antes conocer la situación. Algunas veces los clientes tienen razón en su molestia y otras veces no, pero nunca existe un motivo lo suficientemente relevante para que un cliente trate mal a un empleado. El empleado es un colaborador y pieza fundamental de cualquier negocio. Es preferible que un mal cliente se vaya que dejar ir a un buen empleado.
Humilla a los empleados. Muchos clientes se sienten “intocables” sólo por el hecho de ser clientes, pero ya no debe funcionar así. No es recomendable desautorizar a un empleado sin antes conocer la situación. Algunas veces los clientes tienen razón en su molestia y otras veces no, pero nunca existe un motivo lo suficientemente relevante para que un cliente trate mal a un empleado. El empleado es un colaborador y pieza fundamental de cualquier negocio. Es preferible que un mal cliente se vaya que dejar ir a un buen empleado.
No caer en el juego de bajar los precios. Jugar el peligroso juego de bajar los precios puede llegar a ser perjudicial para la compañía, suele ser un juego sucio que se debe evitar. En vez de ello, es preferible ponerse creativo; idear una campaña de marketing menos costosa, ofrecer promociones jugosas para clientes especiales, invertir en la atención al cliente y capacitar adecuadamente al equipo de vendedores. Siempre debemos tener en cuenta 
Identificar la ventaja competitiva. Encontrar ese elemento que hace especial a la empresa y utilizarlo como una 
Siempre tratar de ofrecer un plus. Es el llamado “valor agregado”. Probablemente el cliente necesite un servicio post-venta para armar equipo eléctrico o equipo de oficina. A lo mejor la diferencia la hace una llamada para saber cómo ha funcionado el producto o servicio vendido, o tal vez, servicio a domicilio gratuito. Conocer al cliente es clave fundamental para poder ofrecer ese valor extra o plus que haga que el cliente siempre regrese.
Simplemente observar. Estar pendiente de las redes sociales y la página web, la televisión, los spots de radio, el periódico; incluso, no es mala idea, pararse a mirar un rato de lejos cuánta gente entra, qué poder adquisitivo parecen manejar, los horarios, cuándo hay mayor tráfico de consumidores, etc.
Volumen de ventas. ¿Cuánto venden mensualmente? ¿Anualmente? No solo en cantidad de producto, sino también en cantidad de efectivo. De esta forma se puede conocer si el mercado al que se aspira abarcar es suficientemente “amplio” para sumergirse en él. Además funciona como comparación de sus ventas con las propias para crear mejores estrategias o fortalecer las que ya se tienen. 
Precios. Conocer las ofertas, descuentos, precios especiales y precios regulares de la competencia es una forma de comparación muy importante a nivel mercado. En base a este conocimiento pueden tomarse decisiones futuras y aventajar a la competencia. 
Productos y/o servicios. Averiguar qué productos y servicios ofrece la competencia. Así como también la forma en que lo producen, quiénes son sus proveedores, a qué precio compran la materia prima (si lo producen ellos mismos), las características cualitativas del producto o servicio y qué lo hace tan competitivo (o tan malo). 
Buscar que 
Es muy importante que con cada producto que vendas tengas una 
Saber qué está haciendo la competencia, cómo lo está haciendo, por qué lo está haciendo y si está funcionando es urgente. ¿Por qué? Porque proporciona pautas acerca de lo que funciona en el mercado y lo que no y orienta las bases estratégicas a seguir. 
Se dice que el 80% de las compras que realizamos como seres humanos son emocionales, mientras sólo el 20% son racionales. Esto porque somos unos individuos que decidimos emocionalmente, ya sea porque queremos ese carro nuevo no importa que sea muy caro, queremos el viaje a Paris sin importar lo que cueste, las mujeres invierten lo que tienen y lo que no tienen por verse atractivas, etc.
Este punto no es aplicable para todo tipo de negocio, pero si la empresa está iniciando operaciones o se quiere lanzar al mercado un nuevo producto, se pueden 
Siempre que tengamos contacto con el cliente debemos brindarle una
Un primer paso para lograrlo es afiliarse a asociaciones de empresarios, comerciantes como las cámaras de comercio, asociaciones no gubernamentales, Coparmex, ya que estas organizan periódicamente reuniones entre los empresarios. Otra alternativa es asistir a exposiciones y eventos de nuestro giro para relacionarnos con nuevas personas y siempre se aprende algo nuevo.
Si junto a nuestros competidores nos dedicamos a ofrecer un servicio para un mismo cliente, estará en la forma en que solucionamos los detalles donde podemos marcar la diferencia y aventajar a la competencia.
Aquí estamos hablando de mensajería en línea, comunicación con clientes por Whatsapp, videollamadas para reuniones a distancia utilizando Zoom o Google Meet, chatbots para instalar un chat automático en tu página web, aplicaciones móviles que se adapten a tu negocio, guardar información en la nube para accederla fácilmente, lector de huellas o reconocimiento facial para identificar a los empleados o personas que visitan el negocio, entre otras.
Otro punto muy valioso es tener un sitio web que represente al negocio en Internet. Siempre hay que recordar que empresa que no se encuentra en internet, no se encuentra en absoluto. El sitio debe ser accesible, que contenga información relevante para el cliente, que se puedan ver tus productos y servicios; puntos extra si este ofrece la posibilidad de comprar en línea y si cuenta con chat para responder preguntas. 
Desde esa aplicación, los clientes pueden ver los productos y/o servicios y es un punto extra si se puede comprar desde ahí para que el cliente ocupado no pierda su tiempo en acudir a las instalaciones. De hecho, esta es una buena manera de diferenciarse de la competencia y brindar un servicio acorde al consumidor actual.
El primer paso es registrar a los prospectos, conseguir correos, direcciones, teléfonos, nombres completos, a qué se dedican, dónde trabajan, preocuparse por saber lo que buscan y por qué lo buscan y llevar registro de toda esa información, además de los productos que le interesan y cuáles son sus principales necesidades.
Esta estrategia te permite presentarte como un experto del tema ante tu auditorio, crearás vínculos con personas afines a tu temática y podrás posicionarte mejor en las búsquedas de Google y otros buscadores.
El PageRank establece una calificación a cada página web basada en cuantos backlinks tienen, de forma tal que la página web que consiga más backlinks de mejor calidad es más importante y tendrá mayor ranking que las que tienen menos. Por esto se guía fundamentalmente Google para mostrar las páginas con mejor PageRank arriba en las búsquedas. Si lo logramos saldremos más en la primera página, tendremos más visitas que nos llevará a tener más ventas.
Esta red social está más enfocada en su aplicación móvil que permite desde el celular conectar a tus clientes o fans con tu negocio. Si las imágenes que publicas son atractivas y emocionales darás un impulso a tu marca y mejorarás la percepción de la misma para tus clientes.
Muchas personas que buscan en Internet prefieren aprender con un video que leyendo artículos de un blog. Este es el motivo fundamental para publicar periódicamente videos en esta red y ganar más suscriptores que en un futuro pueden convertirse en clientes.
¿Qué tal si aparece tu negocio y tus productos en este medio en Internet y luego te contactan nuevos clientes y realizas más ventas?
Millones de personas están todos los días en las redes sociales lo que las empresas aprovechan para poner anuncios y buscar futuros clientes. Un anuncio en una red social normalmente es más barato que en Google y además tiene la ventaja de poder definir el tipo de público que lo verá como su edad, género, ciudad donde vive, sus intereses, etc.
Analizando tus reportes verás cuáles medios han funcionado mejor y a que aquí delimitan las vías de origen de donde vienen los usuarios, ya sea de forma directa, por búsqueda natural en Google, por anuncios en el buscador, por redes sociales, por un link desde otra página web por banners en otras páginas entre otras.
Estamos hablando de la Inteligencia Artificial, 
Contactar al cliente perdido. Permitir que un subalterno haga las llamadas relevantes denota muy poca preocupación por el cliente y sus necesidades. Debe, por lo tanto, ser realizado por el directivo o el dueño. Tratar de que la llamada sea corta pero contundente y directa. Lo mejor sería preguntar al cliente cómo ha estado evitando la charla muy casual. De ser posible, en un primer contacto no tratar de convencer al cliente ni incomodarlo con preguntas sobre la empresa o el producto, simplemente tratar de lograr un acercamiento más directo. 
Mejorar la estrategia del email marketing. Es gracias al email marketing, que miles de personas se suscriben diariamente a newsletters de empresas alrededor del mundo, cierto porcentaje de estas suscripciones se convertirán en ventas y, seguramente, en clientes potenciales fieles. Es muy cierto que un buen email marketing, vende por sí mismo de forma muy económica. 
Envío de mails especializados. Se centra, básicamente, en el envío masivo de correos electrónicos a todos los posibles clientes, pueden ser o no personalizados (aunque lo más factible es personalizarlos con el primer nombre), mencionando las promociones o los productos y/o servicios que la empresa puede ofrecerle al cliente.
Recorrido a puertas abiertas. Una opción similar a la anterior es convocar a los posibles nuevos clientes a conocer las instalaciones del negocio, dar breves recorridos, y mostrar y ofrecer un poco de lo que se vende. Esta es una buena oportunidad para que el consumidor entre en contacto directo con la empresa y se sienta siempre bienvenido a regresar. 
Cambaceo. Esta es una técnica muy antigua que hasta la fecha funciona para ciertos giros. Se trata de ofrecer los productos y/o servicios casa por casa. No es completamente recomendable puesto que es lento, cansado y, muchas veces, muy poco efectivo. Sin embargo, si se es vendedor de productos por catálogo (por ejemplo), no es tan mala idea dedicar un poco de tiempo a buscar la venta en frío mediante cambaceo.
9- Sobresalir entre la competencia 
1er Mandamiento: El cliente por encima de todas las cosas
5to Mandamiento: Marcarás la diferencia
10mo Mandamiento: Conformarás un equipo de satisfacción
Generalmente la 
