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Cómo Medir la Publicidad en Internet: Guía para Evaluar el ROI de Tus Campañas

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Comprender cómo medir la publicidad en internet es la mayor ventaja competitiva que ofrece el entorno digital frente a los medios publicitarios tradicionales. A diferencia de un anuncio impreso o un Espectacular en la vía pública, cada clic, impresión y conversión generada en la web se puede rastrear con precisión matemática. Sin embargo, tener acceso a toneladas de datos no sirve de nada si no se interpretan las métricas para medir publicidad digital correctas. Evaluar objetivamente el rendimiento de tus pautas te permite identificar qué canales atraen prospectos calificados, optimizar el presupuesto de marketing y garantizar que cada peso invertido se traduzca en ventas reales para tu empresa.

Del clic a la factura: Cómo la tecnología rastrea el retorno de inversión real

Saber cuántas personas hicieron clic en un anuncio es solo la mitad del trabajo; lo que verdaderamente importa es saber cuántos de esos clics se convirtieron en clientes pagadores. Vincular tus campañas publicitarias con tus herramientas de gestión comercial transforma tu estrategia por tres razones clave:

  • Trazabilidad completa de prospectos en el CRM: Cuando una campaña digital atrae una solicitud de informe, esa oportunidad debe ingresar de inmediato a un sistema CRM. Esto permite al equipo de ventas darle seguimiento al prospecto y saber exactamente desde qué anuncio o red social llegó.

  • Cálculo exacto del Costo de Adquisición de Cliente (CAC): Relacionar la inversión realizada en plataformas como Google Ads o Meta Ads con el módulo de facturación de tu ERP te permite calcular el retorno de inversión real, evaluando qué campañas generaron ventas de mayor margen y cuáles solo trajeron tráfico no calificado.

  • Alineación entre el departamento de Marketing y Ventas: La medición integrada elimina las discusiones internas sobre la calidad de los prospectos. Al compartir una misma plataforma de datos, el área comercial y la de mercadotecnia evalúan la efectividad de los anuncios en función de cierres de venta concretos y no de métricas vanidosas como “me gusta” o visualizaciones.

De cualquier forma, siempre es mejor contratar a un experto en el marketing online para revisar cada uno de los puntos que a continuación se mencionan:

  1. encuesta redes socialesEncuestas en la página web o redes sociales. Este punto es el más “laborioso”, por así decirlo, pero no menos efectivo. Es una forma de medir la publicidad, pero también de revisar y analizar la satisfacción del cliente. Funciona en los dos sentidos si sabe cómo emplearse adecuadamente.

 Costo por clic (CPC). Cuando se realiza una campaña publicitaria vía online (redes sociales, banners en páginas o en la propia) es relativamente sencillo analizar el costo por clic. Este resulta de dividir el costo de la campaña entre el número de clics logrados; este es el costo de lo que se pagó por cada clic.

  • Cabe mencionar que cada red social y cualquier campaña vía online cuenta con un apartado específico para analizar cuántos clics se lograron. Solo basta con entrar en la pantalla que diga “campaña publicitaria” o “publicidad” (cada red social se mueve de forma diferente) y las estadísticas se despliegan por sí solas.
  1. what-is-CTRClick through rate (CTR). Conocido como porcentaje de clics en español. Es el número de personas que dieron clic a la publicación entre el alcance total. Esta métrica indica el atractivo del encabezado y la relevancia del contenido para la audiencia.
  1. Costo por adquisición. Este es, como su nombre lo indica, el costo final de cada persona que obtuvo cualquier producto o servicio que se haya ofrecido. Se mide dividiendo la inversión total de la campaña entre el número de personas que lo adquirieron.
  1. Conversiones. Una “conversión” es cuando una persona realiza lo que la llamada a la acción le indica; puede ser: clic aquí, descarga ahora, contáctanos, etc. Por tanto la cantidad de conversiones nos da la idea de la cantidad de personas realmente interesadas en nuestro producto. 
  1. tasa-de-conversionTasa de conversión. Se obtiene dividiendo el número de persona que realizaron la acción entre la audiencia total (es decir, el número total de personas que vieron la publicación) y multiplicando el resultado por cien.

publicidad por internet

¿Por qué la publicidad por internet es altamente recomendada?

La publicidad efectiva por internet o marketing digital ha dejado de ser un mito para convertirse en una realidad. El mundo de hoy exige la innovación del internet como medio efectivo para darse a conocer. Dicen que la empresa que no está en la red, simplemente no existe, y eso es una realidad.

Sin embargo, que el internet sea global es una gran ventaja tanto para internautas, como para empresas y anunciantes. Estas son 8 de las grandes ventajas con las que cuenta la publicidad por internet actualmente: 

  1. Bajos costos. Además de rápida y sencilla, la publicidad por internet resulta ser bastante económica. Las redes sociales pueden llegar a ser una fuente sumamente importante de tráfico de posibles clientes potenciales. Gracias a, por ejemplo, Google Adwords o Facebook Ads, las empresas pueden llegar a un gran número de personas a precios muy accesibles. 

Facebook Ads, de hecho, permite que la publicidad se lleve a cabo al precio que se considere justo o que se tenga a disposición. Además, existe la posibilidad de probar varias veces con diferentes cantidades, fechas y horarios, y moderar cuál es la más efectiva.

También existe la publicidad de banners en páginas con mucho tráfico, publicidad pagada en Instagram, y puede buscarse el asesoramiento profesional de empresas dedicadas precisamente a la implementación de campañas publicitarias efectivas. 

  1. segmentacion de clientesSegmentación. Es muy interesante dentro del mundo de la publicidad online, la capacidad de segmentación del mercado potencial al que se dirige la compañía tan amplia con que se cuenta. Existe la posibilidad de segmentar como en los medios tradicionales: segmentación demográfica y geográfica; pero también puede realizarse una segmentación psicográfica, es decir, un estudio basado en la psicología, personalidad y estilo de vida (entre otros) del posible cliente. 
  1. Interacción. La empresa puede recibir respuestas en tiempo real del receptor o posible cliente y saber qué piensa del servicio ofertado, qué le gusta y qué no. Es una forma de retroalimentación sencilla y directamente basada en el cliente, aquí no existen adivinanzas, el propio consumidor opinará sobre el producto o servicio, como se dijo antes, en tiempo real y sin censuras.
  1. efectividad en las redes socialesEfectividad. Gracias a las redes sociales la publicidad llega a todas partes del mundo, sin fronteras y sin límites. El cliente potencial se encuentra ahí, esperando por los productos que las compañías ofrecen y que gracias al internet y a la precisa publicidad, pueden adquirir sin mayores problemas. 
  1. Ahorro de tiempo. La publicidad online es bastante rápida. De hecho, redes sociales como Facebook con Facebook Ads, proporcionan al usuario un breve cuestionario sobre segmentación, tipo de anuncio, costo que se desea pagar, entre otros, que no lleva más de 5 minutos para ser contestado y que puede llegar a un sinnúmero de personas en un corto periodo de tiempo. 
  1. confiabilidad en internetConfiabilidad. Actualmente los internautas se sienten confiados en adquirir productos en línea porque se han acostumbrado a dicho formato. Las empresas se han preocupado por generar buen ranking en cuanto a calidad y los consumidores creen en ellas y en sus productos.  
  1. Flexibilidad. Los nuevos formatos de publicidad por internet se adaptan fácilmente a cualquier estrategia. Pueden emplearse campañas similares para diferentes plataformas y medios, y no es difícil ajustar esas campañas sin perder la esencia de la marca o el mensaje que desea ser transmitido. 
  1. reportes de publicidadFácil medición. Medir el impacto de cada campaña se vuelve más sencillo gracias a las estadísticas de medición de cada plataforma o medio. Solo basta accesar al medio elegido para controlar y determinar el alcance de cada publicación.

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cuando llamar al cliente

¿Qué tan frecuente es necesario llamar a los clientes?

Determinar con qué frecuencia llamar a los clientes es una de las decisiones más delicadas dentro de la estrategia comercial de cualquier empresa. Llamar con demasiada insitencia puede desgastar la relación y proyectar una imagen de desesperación ventas; por el contrario, dejar pasar demasiado tiempo entre contactos abre la puerta para que el cliente se olvide de tu marca o se vaya con la competencia. Establecer una frecuencia de contacto con clientes adecuada requiere analizar el valor del prospecto, la etapa en la que se encuentra dentro del ciclo de venta y el canal de comunicación que prefiere para recibir información relevante.

Seguimiento inteligente: Cómo la tecnología optimiza el contacto con tu cartera

Confiar la frecuencia de llamadas a la memoria de los vendedores o a notas en cuadernos suele derivar en seguimientos improvisados y oportunidades perdidas. Integrar la gestión de contactos dentro de un software en la nube aporta disciplina y visibilidad a tu equipo comercial por tres razones clave:

  • Programación de tareas y recordatorios automáticos en un CRM: Cada interacción con el cliente debe terminar con una fecha y objetivo acordado para el siguiente contacto. Un sistema CRM en la nube envía alertas al ejecutivo de ventas para saber exactamente a quién llamar hoy, evitando retrasos en el seguimiento o llamadas a destiempo.

  • Bitácora unificada de interacciones y preferencias: Saber qué se habló en la llamada anterior es fundamental para aportar valor en la siguiente conversación. Registrar notas de seguimiento, correos y cotizaciones en una misma plataforma permite al equipo comercial retomar la relación con contexto claro, ajustando la frecuencia según la receptividad expresada por el usuario.

  • Segmentación del ciclo de vida del cliente: No requiere la misma atención un prospecto en fase de negociación que un cliente recurrente con compras mensuales automatizadas. Vincular la gestión de clientes con tu sistema ERP te permite clasificar tu cartera por volumen de compra y nivel de actividad, diseñando planes de contacto diferenciados para cada tipo de cliente.

La frecuencia para llamar a los clientes varía dependiendo del contexto y de la situación. Por ello, es importante siempre tener en cuenta los siguientes puntos: 

  1. Al día siguiente. Únicamente es conveniente comunicarse al día siguiente, si el día anterior el cliente se mostró realmente interesado en adquirir el producto o servicio, si hizo muchas preguntas, preguntó por ofertas, etc. Cuando un potencial cliente realiza demasiadas preguntas significa que necesita lo que se está ofreciendo, la espera para que tome una decisión no debe ser muy larga porque la emoción se disipa. 
  1. llamar al cliente 48 horas despuesDe 48 a 72 horas después. Si el cliente se mostró interesado, pero con muchas dudas para tomar la decisión, es necesario brindarle tiempo para pensar y no parecer muy “hostigoso” o desesperado por vender. La llamada puede ser muy casual y amigable preguntando cómo está y si ha pensado en la charla anterior. Es importante preocuparse por el cliente, no por la venta, el consumidor nota que el interés es únicamente por vender y puede terminar decepcionado. 
  1. ofertasCada vez que exista alguna oferta. Se haya cerrado o no una venta con un posible cliente o con un cliente potencial, resulta muy valioso comunicarse con ellos cuando existe un descuento u oferta especial. No tiene que ser siempre a través de llamadas, un correo electrónico es menos invasivo y mantiene al cliente interesado en lo que se le puede ofrecer. 
  1. Periódicamente. Cuando un cliente es asiduo de la empresa, es importante mantener el contacto frecuentemente, esto no significa estar pendiente 24/7, pero sí, por ejemplo, una vez al mes. Algunas veces solo por cortesía, preguntarlo cómo está, cómo va su trabajo y recordarle que se está a su servicio. 

En este caso, también es pertinente comunicarse (como se comenta en el punto anterior) cuando se tengan descuentos, ofertas, premios, entre otros beneficios.

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como piensan los clientes

¿Cómo saber qué piensan los clientes?

Descubrir cómo saber qué piensan los clientes de forma objetiva y constante es la ventaja competitiva más sólida para cualquier empresa que aspire a crecer en un entorno altamente dinámico. Tomar decisiones comerciales basándose únicamente en suposiciones internas o en intuiciones de la dirección suele derivar en lanzamientos fallidos, campañas de marketing ineficientes y fuga silenciosa de usuarios hacia la competencia. Escuchar la voz del consumidor a través de metodologías estructuradas permite identificar las verdaderas áreas de oportunidad en tus productos, anticipar tendencias del mercado y construir un servicio postventa inolvidable.

De las opiniones a las decisiones: Cómo la tecnología ayuda a medir la satisfacción

Recabar opiniones es solo la primera parte de la ecuación; el verdadero reto administrativo radica en organizar esa información para transformarla en acciones concretas de mejora. Apoyar la gestión de tu cartera en un software en la nube aporta un gran valor estratégico por tres razones:

  • Historial de interacciones unificado en un CRM: Cuando un cliente expresa una inquietud, una queja o una felicitación, esa información debe quedar registrada. Un sistema CRM centraliza las notas de seguimiento, correos y tickets de soporte, permitiendo a cualquier ejecutivo conocer el sentir de cada usuario antes de realizar una nueva llamada de venta.

  • Detección de patrones en el comportamiento de compra: Muchas veces los clientes no expresan verbalmente lo que piensan, pero lo demuestran con sus hábitos. Un ERP en la nube te ayuda a identificar bajadas repentinas en el volumen de pedidos, cambios en la frecuencia de compra o cancelaciones recurrentes, alertándote a tiempo para intervenir antes de perder la cuenta.

  • Medición objetiva del ciclo de vida del cliente: Relacionar las encuestas de satisfacción con el volumen de ventas real permite evaluar si las mejoras implementadas están impactando en el retorno de inversión. La tecnología te ayuda a segmentar a tus clientes más valiosos y comprender exactamente qué factores de tu servicio están garantizando su fidelidad.

Las formas más sencillas y prácticas de lograrlo son siguiendo los puntos aquí presentados:

  1. Hacer seguimiento directo. Es la forma más simple y directa para conocer la opinión de un cliente. Es evidente que esta acción no puede llevarse a cabo con todos los consumidores, pero puede ser buena opción para aquellos clientes fieles a la compañía y con quienes la relación consumidor-empresa, e incluso, consumidor-directivo, es más estrecha. Puede no tomar más de dos horas saber qué es lo que piensan los clientes más importantes de la empresa y el beneficio resulta ser invaluable.

 

  1. encuestas de satisfaccionRealizar encuestas de satisfacción. En este caso, este es el punto más común. Las encuestas de satisfacción pueden realizarse “presenciales” (cuando el cliente sale o entra a la empresa) o vía online. Algunas de las claves para que el cliente no sienta que está perdiendo el tiempo contestando la encuesta son:
  •  Hacer que las preguntas sean breves, de rápida respuesta y con una extensión máxima de 10 interrogantes.
  • De preferencia, lograr que algún empleado haga las preguntas al cliente. De esta forma se evita que el consumidor se rehúse a contestar por falta de disposición para escribir.
  • Ofrecer “algo” (puede ser un artículo, descuento, servicio, etc) a cambio del tiempo invertido por el cliente y de sus respuestas sinceras.

 

  1. atencion a clientesEscuchar al personal de atención al cliente. Muchas veces, la mejor manera de conocer la opinión del cliente es escuchando la información de primera mano. Es decir, el personal de atención a clientes cuenta con la interesante característica de encontrarse justo en el punto preciso para hacerse de comentarios honestos, ya sea, entre cliente y cliente, o entre cliente y personal. El boca a boca en estas circunstancias es sumamente relevante y hay que saberlo aprovechar.

 

  1. mystery-shoppingContratar un “mystery shopper”. “Mystery shopper” es aquel personal externo (ajeno a la compañía) contratado para que funja como cliente y luego informe a los directivos su experiencia y brinde su opinión honesta. Esta puede ser una de las formas para saber el punto de vista de un cliente, pero no debe ser la única, puesto que, recordemos, el cliente no es real.

 

  1. redes socialesMonitorizar y medir las opiniones en las redes sociales. Actualmente, una de las alternativas más efectivas e instantáneas. Existe feedback o retroalimentación al momento y el contacto con el cliente es más personal. Las sugerencias, quejas o demostraciones de satisfacción son reales y es muy imple monitorearlas y medirlas gracias a las herramientas con las que cuentan todas las redes sociales.

conoces realmente a tus clientes

¿Cómo saber si conoces realmente a tus clientes?

Conoces realmente a tus clientes cuando se ha creado un lazo empresa-consumidor, consumidor-empresa. Aunque suele ser muy complicado en grandes empresas y fábricas, puede lograrse con los consumidores frecuentes. Ahora bien, las pequeñas y medianas empresas no tienen ese problema, su contacto con el cliente puede llegar a ser más humano.

De todas formas, a continuación se enlistan una serie de puntos que son una guía para saber si conoces realmente a tus clientes o no:

conoces realmente a tus clientes-no se segmenta a los clientes

  1. No se segmenta a los clientes. El segmento de mercado es la parte que permite identificar al público que podría convertirse en cliente potencial debido a sus características geográficas, demográficas, sociológicas, psicológicas, entre otras características importantes. Es decir, es relevante identificar a qué cliente se le está vendiendo y separarlo según sea conveniente. Por ejemplo:

  • Si se vende ropa hay que saber si es para hombre, mujer, niño, niña, ropa deportiva para atletas de alto rendimiento y clasificarla también por temporadas, etc.
  • También se necesita saber quién usará el producto o servicio: juguetes para niños, niñas o ambos (de qué edad a qué edad), softwares especializados para empresas (qué tipo de empresas y qué necesidades deben cubrir), incluso en alimentación se hace la diferencia: veganos, vegetarianos y carnívoros (como ejemplo).
  • Conocer el poder adquisitivo del posible cliente potencial, cuál es su estilo de vida, dónde vive, con quién (es) vive, etc.

 El segmento de mercado es el punto de partida de toda la estrategia de marca de toda compañía, por eso el segmento de mercado debe ser lo más específico posible.

conoces realmente a tus clientes-no se cuenta con crm efectivo

  2. No se cuenta con un CRM (Costumer Relationship Management) efectivo. Un software de Gestión de las Relaciones con sus Clientes (por su traducción al español) es sumamente necesario porque centraliza y organiza toda la información de los clientes en una sola base de datos. Además, proporciona información útil del consumidor y ayuda a segmentar el mercado de manera más eficaz.

Se utilizan para administrar y analizar las interacciones con los consumidores, anticipar sus necesidades y deseos, almacenar datos personales de cada cliente e integra información sobre historiales y preferencias de compra.

conoces realmente a tus clientes-no se monitorean los comentarios de tus clientes  3. No se monitorean los comentarios del cliente. El cliente no es únicamente una estadística qué mostrar, debe humanizarse. Es importante conocer cómo percibe a la compañía (o marca), cuáles son sus expectativas al comprar el producto o servicio, qué es lo que desea, qué necesita, qué lo motiva.

 Toda esa información puede encontrarse dentro de las mismas redes sociales o página web de la compañía. Es importante estar pendiente de cada opinión, crítica y/o valoración alrededor del producto o servicio que se ofrece porque es ahí donde el cliente es más honesto. Incluso, es válido indagar en su perfil para descubrir un poco más de él y sus preferencias.

  4. No se indaga más allá de lo visible. Es válido investigar más a profundidad el perfil del cliente. También se puede explorar un poco más lejos. Por ejemplo: si ha adquirido productos de la competencia, con qué frecuencia, las razones de su compra, si continuaría comprando ahí y los motivos de su respuesta anterior.

La forma más sencilla de conocer estas respuestas es preguntando directamente mediante una encuesta, ya sea presencial o digital. De esta manera, después de analizar toda la información, podría realizarse una oferta personalizada para ese cliente en específico o para un grupo de clientes que coincidan en las respuestas, o, simplemente es un punto de partida para saber qué se puede mejorar con respecto a la competencia.

conoces realmente a tus clientes-no se cuenta con historial de compras

  5. No se cuenta con un historial de compras. Finalmente, el historial de compras del cliente es el que indica la frecuencia, los pedidos que se han realizado, el tipo de productos más vendidos, cuántos clientes regresan a comprar y cuántos no, e incluso, los descuentos y ofertas proporcionados a cada cliente. De esta manera se lleva un registro de actividad del consumidor y, gracias al análisis constante, es más fácil identificar las necesidades y las razones de las adquisiciones por periodo de tiempo.

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empresario enfadado

¿Cuáles son los pasos para aprender de las quejas de los clientes?

Comprender cómo aprender de las quejas de los clientes es una de las estrategias más efectivas y menos aprovechadas para perfeccionar los procesos operativos y construir la lealtad de marca en cualquier empresa. Lejos de ser un contratiempo frustrante o una molestia administrativa, un reclamo es en realidad un diagnóstico gratuito y honesto sobre las fallas reales de tu producto, servicio o atención postventa. Desarrollar una gestión de quejas de clientes estructurada permite detectar cuellos de botella invisibles para la dirección, recuperar la confianza de usuarios insatisfechos antes de que se vayan con la competencia y elevar el estándar de calidad de toda la organización.

De la molestia a la solución: Cómo la tecnología ayuda a sistematizar los reclamos

Escuchar al cliente no sirve de nada si las quejas se quedan en un papel suelto, en llamadas olvidadas o en conversaciones informales que no llegan a la gerencia. Apoyarte en herramientas digitales en la nube garantiza que cada insatisfacción se convierta en una mejora real del negocio por tres razones clave:

  • Registro centralizado e historial del cliente vía CRM: Para resolver un reclamo de forma empática y ágil, tu equipo necesita contexto. Registrar cada ticket o queja dentro de un sistema CRM centralizado permite que cualquier ejecutivo consulte las compras anteriores, acuerdos y reportes previos del cliente, evitando pedirle que repita su historia y ofreciendo una respuesta inmediata.

  • Análisis de causas raíz e identificación de patrones: Si diez clientes se quejan de un retraso en la entrega durante la misma semana, el problema no es el ejecutivo de atención, sino un fallo en la logística o en el inventario. Vincular las quejas con tu sistema ERP te ayuda a identificar si los errores provienen de un proveedor específico, de falta de stock en almacén o de demoras en facturación.

  • Seguimiento de compromisos y tiempos de respuesta: Prometer una solución a un cliente molesto y no cumplirla en el tiempo acordado destruye la relación comercial. Un software de gestión permite asignar responsables directos para la resolución de cada reclamo, configurar alertas de seguimiento y medir los tiempos de respuesta para asegurar que ningún caso se quede atascado.

Los pasos para aprender de las quejas de los clientes son bastante sencillos. No es necesarios mover cielo, mar y tierra para tener a un cliente completamente satisfecho. Los siguientes demuestran lo simple que es atender y aprender de un cliente molesto o insatisfecho:

  1. empresario responsableReconocer la responsabilidad. En situaciones de inconformidad, es muy importante que el directivo, ejecutivo o supervisor encargado, asuma y reconozca que se ha cometido un error y que es necesario solucionarlo. Tener una actitud a la defensiva o negar la responsabilidad puede traer consigo tanto pérdidas en efectivo, como en clientes, y eso no es bueno para el negocio. 
  1. Comprender los puntos de vista del cliente. Entender lo que el cliente quiere decir, ser receptivos. La queja de ese cliente, puede ser la queja de muchos que no han alzado la voz. Hacerlo sentir comprendido es el primer paso de aceptación del error y permite que el cliente sienta que sus quejas y necesidades son genuinamente tomadas en cuenta. 
  1. cliente insatisfechoDejar que exprese su insatisfacción. Escuchar atentamente sin interrumpir. Tener paciencia y permitir que se desahogue deja abierto el camino para conocer la situación y encontrar la solución más óptima. 
  1. Mantener la calma. Jamás molestarse ante las quejas del cliente. La tranquilidad que el directivo demuestre podría lograr que un cliente realmente molesto se calme y se exprese correctamente, o puede ser el inicio de un conflicto que consiga la pérdida de uno o varios clientes, todo depende de qué actitud se tome ante este tipo de situaciones. 
  1. preguntas al clienteHacer preguntas. Hacer las preguntas que se consideren necesarias para encontrar soluciones inmediatas.

 

  1. Intentar que el cliente proponga soluciones. Si el cliente se encuentra en disposición, es buena idea comentarle que se está dispuesto a mejorar y que se estaría muy agradecido si pudiese proponer una o dos soluciones rápidas y eficientes. Es muy difícil que el cliente no quiera colaborar y se sentirá escuchado, comprendido y valorado. 
  1. respuesta inmediataBuscar y comunicar una respuesta inmediata. Una vez que el cliente haya propuesto soluciones, se debe conversar con quien haga falta. Si la decisión la puede tomar el mismo directivo por sí solo, es importante que tome una decisión inmediata y la comunique al cliente y a todos aquellos directa o indirectamente relacionados con la situación. No siempre resultará una solución definitiva, pero al menos, puede ser un resultado momentáneamente satisfactorio, mientras puede darse una resolución definitiva. 
  1. Comprobar que el cliente haya quedado conforme con la solución. Una vez resuelto el problema, es necesario acudir nuevamente con el cliente y preguntarle si la solución que se ha tomado le parece satisfactoria. Si la respuesta es afirmativa, se tendrá a un cliente contento y probablemente fidelizado. 
  1. regalos-clientesOfrecer compensación. Ahora bien, si la respuesta a la pregunta anterior es negativa, puede ofrecerse una compensación que convenga a ambas partes, por supuesto dependiendo de la situación. 

Un paréntesis importante. Muchas veces el esfuerzo y el tiempo desgastado en un cliente, no posee mucho valor para la compañía. Es cierto que todos los clientes son importantes, pero no todas las quejas valen la pena, o, son realmente trascendentales. Por ejemplo:

  1. cliente ocasionalSi el cliente es ocasional. Este tipo de clientes no son fieles a la empresa, van y vienen y no simbolizan ni representan grandes ganancias. Aunque es importante escuchar sus quejas y tomarlas en cuenta, probablemente no sea necesario resolverlas en ese preciso momento, aunque deben tomarse medidas para que, si la queja está bien fundamentada, pueda solucionarse a la brevedad. 
  1. El cliente no es el público objetivo. Es decir, adquirió el producto una sola vez para satisfacer una necesidad o deseo en ese instante, pero no es recurrente. En este caso, puede dejar la queja por escrito para analizarla posteriormente. 
  1. conquistar-a-cliente-dificilEl cliente es conflictivo. No desea razonar, no escucha y simplemente es un dolor de cabeza. Dejar ir a ese cliente es lo mejor para la salud mental, es muy posible que no sea la única empresa o negocio con quien lo haya hecho antes.

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