Archivos de la categoría VENTAS y CLIENTES

VENTAS y CLIENTES

Cómo Mejorar la Cobranza en una Empresa: Guía para Optimizar Tu Liquidez

Dejar un comentario

Poder dar vida a tu propia empresa no es un proceso sencillo, sobre todo si pertenece a las pymes. Cada uno de los pasos que has dado en el proceso te ha ayudado a crecer y a visualizar qué es importante para el correcto funcionamiento. Proceso en el cual te has percatado que la cobranza es uno de los pilares principales.

Es por esta razón que es clave puedas fortalecerlo a través de las mejores estrategias de cobranza, las cuales te mostraremos en detalle a continuación. Te recomendamos tomar nota, porque solo la implementación de cada una de ellas hará posible que alcances el éxito que tanto buscas.

La importancia del proceso de cobranza en tu empresa

Una empresa no podría alcanzar sus objetivos si no prestara especial atención en el proceso de cobranza, que en otras palabras es contar con el flujo de caja adecuado. De hecho el olvidarse por tener que llevar a cabo tantas tareas hace que este se debilite, convirtiéndose en uno de los principales motivos por los que una empresa fracasa.

cobranza efectiva

Implementar tácticas sobre cómo mejorar la cobranza en una empresa es indispensable para proteger el flujo de caja, asegurar la rentabilidad y evitar que las ventas a crédito se conviertan en pérdidas financieras. Vender no sirve de nada si el dinero no ingresa a tiempo a la cuenta bancaria; por ello, depender de recordatorios manuales o improvisados suele derivar en pagos atrasados y cartera vencida. En este artículo analizamos las mejores estrategias para mejorar la cobranza, mostrándote cómo establecer políticas claras de crédito, automatizar el seguimiento de cuentas por cobrar y mantener una relación saludable con tus clientes.

Cómo mejorar la cobranza en una empresa

Nadie nace sabiendo todo y dentro de todo el camino que has recorrido para pode poner en marcha tu empresa se hace necesario que puedas contar y trabajar codo a codo con profesionales expertos en las distintas áreas.

Sobre todo en lo relacionado a la cobranza, porque es un hecho que se convierta para muchos en su punto débil.

Por ello, además de contar con los mejores aliados y especialistas, es fundamental puedas comenzar a implementar lo siguiente.

  1. Definición de la política de cobranza

Si creías que con poner en marcha una empresa ya era suficiente y comenzar a cobrar por las ventas, estabas un tanto equivocado. Porque dentro de este cobrar se deben establecer ciertas políticas, las cuales serán seguidas en todo momento.

Es clave que establezcas además de las políticas, el proceso de seguimiento, los tiempos y consecuencias si un cliente llegase a tardarse con el pago.

2. Facilita el pago de los clientes

Muchos ven que este aspecto no es tan necesario, pero si le complicas el proceso de pago a un cliente este no lo terminará, por ende se irá con la competencia.

Por eso, tu tareas es poder ofrecerle distintas formas de pago, algunos ejemplos son las transferencias, los cheques, tarjeta, efectivo, etc.

3. Mantén actualizado tu registro

Aquí lo importante es que puedas tener un calendario especial de cobranzas con toda la información actualizada como número de factura, el contacto, el monto, el plazo, entre otros.

4. Implementa herramientas digitales

Si quieres que todo sea más fluido, rápido y sencillo para tu empresa, entonces tienes que implementar herramientas digitales, sobre todo si recibes pagos masivos.

Las herramientas más utilizadas y recomendadas son CRMs, de analítica web y los canales sociales. No te olvides que el mundo en este momento es de un alto porcentaje digital y el uso de este tipo de recursos hará que mejores la productividad.

cobranza de clientes

5. Reportes basados en KPI’s

Si nunca antes habías odio este término, a lo que hace referencia es a ciertos indicadores por los cuales te tienes que guiar para que la salud de la empresa en todo momento se encuentre en las mejores condiciones.

Y no solo para una buena salud, también para que puedas ir creciendo y todo gracias a la medición.

6. La financiación

Es lamentable, pero en México el 75% de las empresas en sus primeros años de haber emprendido fracasan justamente por no tener un adecuado flujo de caja o por la falta de liquidez.

Por ello que la recomendación es que acudas a financiamientos junto a entidades reconocidas y reguladas.

7. No te olvides de la comunicación

La comunicación con el cliente jamás debe dejarse de lado, esto ayuda de forma importante a hacer el seguimiento de las cuentas y es donde precisamente entra en escena la automatización de algunos procesos de contacto con ellos.

Porque un cliente que tenga varios pagos pendientes va a privilegiar pagar a aquellos que le han enviado correo alertando acerca de la fecha de vencimiento. Pero no solo lo dejes en la automatización, este proceso también debe ser personalizado lo máximo posible.

Si comienzas a poner en práctica todas las recomendaciones que te acabamos de dar, verás cómo tu empresa mejora su proceso de cobranza y con ello su estabilidad financiera.

Cobranza automatizada: Cómo la tecnología acelera el ingreso de dinero

Gestionar cuentas por cobrar exige precisión, constancia y una comunicación oportuna con el cliente. Integrar la facturación y la cobranza en un software administrativo en la nube optimiza tu recuperación de cartera por tres razones clave:

  • Alertas automáticas y seguimiento de cuentas por vencer: Olvidar la fecha de cobro de una factura genera retrasos evitables. Un sistema centralizado envía recordatorios automáticos de pago antes y después del vencimiento, reduciendo la morosidad sin sobrecargar al equipo.

  • Visibilidad en tiempo real del saldo y antigüedad de saldos: Evaluar qué clientes tienen saldos pendientes y cuántos días de mora acumulan es vital para tomar decisiones. Contar con reportes de cartera vencida al instante te permite pausar créditos o ajustar condiciones comerciales a tiempo.

  • Conciliación rápida entre pagos, facturas y contabilidad: Registrar manualmente cada abono o transferencia suele provocar errores y demoras. Sincronizar los cobros directamente con la facturación y el módulo contable garantiza un control financiero impecable y actualizado.

También te puede interesar:

Cómo tratar al cliente que no quiere pagar

Cómo saber si realmente conoces a tus clientes

Con qué frecuencia debo llamar a los clientes

VENTAS y CLIENTES

Cómo Evitar que Tus Clientes Se Vayan con la Competencia: Claves de Retención

Dejar un comentario

Dentro de una empresa no bastará con adquirir un nuevo cliente, lo que se ve traducido en una nueva compra. Más bien la tarea continua luego de la compra es la fidelización, lo que en otra palabra significa que no se vayan con la competencia.

Puede ser que esto ya te haya pasado en el negocio, pero no te preocupes porque tiene solución y te lo mostraremos a continuación.

La competencia puede ser despiadada

Antes de pasar a ver en detalle cómo puedes evitar la tragedia de que tus clientes se vayan con la competencia, tienes que ser realista y entender que si se trata de competir para algunas empresas todo vale. Por eso no te desanimes si ves que la lucha es constante y que en ocasiones tus contrincantes comienzan con prácticas intensas y despiadadas.

Aquí lo más importante es que tengas en todo momento la cabeza fría y que puedas seguir al pie de la letra las estrategias que te vamos a entregar.

cliente contento

Las mejores estrategias para evitar que tus clientes se vayan con la competencia

Comprender por qué los clientes se van con la competencia es el primer paso para diseñar una estrategia comercial sólida, rentable y duradera. Captar un comprador nuevo requiere una inversión considerablemente mayor que retener a uno actual; por ello, ignorar las señales de insatisfacción o brindar una atención lenta e impersonal representa una fuga constante de ingresos. En este artículo analizamos los motivos principales por los cuales un usuario decide cambiar de proveedor y te mostramos las mejores prácticas sobre cómo evitar que tus clientes se vayan con la competencia, garantizando una experiencia de compra impecable que fomente la lealtad hacia tu marca.

Presta atención porque aquí te dejamos las mejores estrategias para evitar que tus clientes se vayan:

  • Fidelización

Ya te dimos un gran adelanto, donde tu tarea principal será poder fidelizar a estas personas, lo cual solo puedes conseguir averiguando qué es lo que a ellos les gusta de tu negocio o de tus productos.

Obteniendo increíbles ventajas, como que las personas que ya son clientes frente a los nuevos tienen una mayor probabilidad de que te vuelva a comprar (entre un 60%- 70%).

  • Identifica las debilidades de tu competencia

No se trata de espiar, se trata de buscar las debilidades que tu competencia tiene para que en esos puntos te hagas más fuerte. Haciendo que tus clientes se volteen a mirarte como la mejor opción del mercado.

Para esto será fundamental que se haga un análisis DAFO.

  • Fíjate un objetivo

Llegar y llevar a cabo acciones e ideas no es la mejor forma de mantener a tus clientes contigo. Por eso antes de dar tus primeros pasos a la “seducción” y “retención” lo mejor que puedes hacer es fijar un objetivo en particular y cómo pretendes conseguirlo.

ofertas a clientes

  • Haz del marketing de guerrilla tu mejor aliado

¿Ya habías oído hablar de este tipo de marketing? Lo que busca es que tus métodos de retención sean más efectivos. Donde puedes incluir ofrecer una mayor y mejor garantía que tu competencia, generar una mayor cantidad de productos o dar una mejor atención al cliente. También te será de gran ayuda dar descuentos, bajar algunos precios o aplicar un programa de puntos.

Si consigues poner en práctica estas estrategias verás que tus clientes se fidelizan y que incluso te recomiendan a sus cercanos. Aumentando en efecto las ganancias de tu negocio.

Retención inteligente: Cómo la tecnología evita la fuga de tus clientes

La mayoría de los clientes que se van con la competencia no lo hacen por el precio, sino por fallas en el servicio, falta de seguimiento o retrasos operativos. Integrar las operaciones de tu empresa en un software CRM y ERP en la nube protege tu cartera de clientes por tres razones clave:

  • Atención ágil sin errores en cotizaciones o entregas: Las equivocaciones en facturas, los precios desactualizados o la falta de stock al solicitar un pedido deterioran la confianza. Un sistema centralizado garantiza datos precisos y entregas a tiempo.

  • Seguimiento oportuno y personalizado con un CRM: Olvidar llamar a un cliente o no responder a tiempo a sus solicitudes es una invitación abierta para que busque otra opción. Centralizar las interacciones permite al equipo comercial mantener una comunicación constante y profesional.

  • Identificación temprana de clientes inactivos o en riesgo: Consultar el historial de compras en tiempo real permite detectar qué clientes han disminuido la frecuencia de sus pedidos, permitiéndote reaccionar con promociones o atención directa antes de que migren a la competencia.

También te puede interesar:

Conoces realmente a tus clientes, cómo saberlo?

Qué puedo regalar a mis mejores clientes

Con qué frecuencia es necesario llamar a los clientes?

VENTAS y CLIENTES

Infografía: Trucos para hacer sentir bien al cliente y lograr su fidelidad

Dejar un comentario

Cómo hacer sentir bien al cliente

Aplicar trucos para hacer sentir bien al cliente es una de las inversiones más rentables para diferenciar a tu empresa en un mercado altamente competitivo. Un servicio memorable no depende únicamente de la calidad del producto, sino de la calidez, la empatía y la rapidez con la que se atiende cada consulta o necesidad. En la siguiente infografía te mostramos tácticas efectivas para descubrir cómo hacer sentir bien al cliente, generando una conexión emocional positiva que transforma a los compradores ocasionales en embajadores leales de tu marca.

Experiencia memorable: Cómo la tecnología te ayuda a cuidar a tus clientes

Hacer sentir bien al cliente requiere constancia y organización en cada punto de contacto. Apoyar la gestión comercial y de servicio en una plataforma en la nube fortalece la relación con tus compradores por tres razones clave:

  • Atención ágil sin esperas innecesarias: Nada molesta más a un comprador que los retrasos en la facturación o la falta de información sobre sus pedidos. Un sistema integrado permite consultar inventarios, generar cotizaciones e imprimir comprobantes al instante, ofreciendo un servicio rápido y eficiente.

  • Personalización basada en su historial: Recordar las preferencias de compra, acuerdos previos o solicitudes especiales demuestra un interés genuino. Centralizar los datos del cliente en un software CRM permite a cualquier miembro de tu equipo brindarle un trato personalizado en todo momento.

  • Solución inmediata de dudas o reclamos: Cuando surge un inconveniente, la velocidad de respuesta define la percepción de la marca. Contar con un expediente digital unificado facilita resolver aclaraciones sobre pagos o entregas de forma transparente, reforzando la confianza en tu negocio.

Esta infografía aborda los principales Trucos para hacer sentir bien al cliente:

  1. Ser amable
  2. Mostrar una honesta sonrisa
  3. No olvidar al cliente
  4. Escuchar al cliente
  5. Dar al cliente lo que quiere y más
  6. Cumplir siempre las promesas
  7. Aclarar sus dudas
  8. No hablar mal de la competencia
  9. Tratar bien a los empleados

Comparte esta imagen en tu sitio web:

VENTAS y CLIENTES

Infografía: Cómo Conocer Mejor a Tus Clientes: Claves de Fidelización

Dejar un comentario

Conocer a los clientes

Explorar esta infografía para conocer mejor a tus clientes es un paso fundamental para diseñar experiencias de compra memorables y construir relaciones comerciales duraderas. En un entorno donde las preferencias del consumidor cambian con rapidez, asumir lo que el mercado necesita sin analizar datos concretos es un riesgo innecesario. En el siguiente gráfico analizamos las principales metodologías para profundizar en los hábitos, expectativas y puntos de dolor de tus compradores, brindándote una hoja de ruta visual para adaptar tus productos, personalizar tus ofertas e incrementar la tasa de retención.

Datos que construyen relaciones: Cómo la tecnología centraliza el perfil de tus clientes

Comprender al comprador va más allá de encuestas ocasionales; requiere recopilar e interpretar la información de cada interacción comercial. Implementar un software CRM y ERP en la nube ayuda a tu empresa a entender a su audiencia por tres razones clave:

  • Historial de compras e interacción centralizado en un solo lugar: Contar con un expediente digital por cliente permite visualizar qué productos adquiere con mayor frecuencia, cuáles son sus montos promedio de compra y con qué periodicidad regresa, facilitando la venta cruzada y ofertas a la medida.

  • Atención personalizada para elevar la satisfacción: Registrar notas sobre preferencias, acuerdos especiales o quejas previas permite a cualquier miembro del equipo brindar un trato cercano y profesional, haciendo que el cliente se sienta escuchado y valorado en todo momento.

  • Segmentación precisa para campañas de alto impacto: Agrupar a tus compradores por hábitos de consumo, ubicación o volumen de facturación evita el envío de mensajes genéricos y permite enfocar los esfuerzos de marketing en el perfil adecuado para maximizar la conversión.

Esta Infografía sobre Conocer Mejor a tus Clientes muestra los problemas principales que te suceden cuando NO conoces a tus clientes:

  1. No segmentas a tus clientes
  2. No cuentas con un CRM
  3. No se monitorean los comentarios del cliente
  4. No se indaga más allá de lo visible
  5. No se cuenta con un historial de compras

Comparte esta imagen en tu sitio web:

VENTAS y CLIENTES

Infografía: Cómo Crear un Concurso para Clientes con Éxito

Dejar un comentario

Cómo crear un concurso entre los clientes

Consultar esta infografía sobre cómo crear un concurso para clientes es la mejor forma de diseñar dinámicas promocionales atractivas sin poner en riesgo la reputación ni el presupuesto de tu empresa. Lanzar una actividad de este tipo es una excelente herramienta para incrementar el engagement en redes sociales y captar datos de clientes potenciales; sin embargo, requiere reglas claras, premios relevantes y un objetivo bien definido. En la siguiente guía visual te mostramos el paso a paso para estructurar un concurso efectivo, desde la elección del incentivo correcto hasta la entrega del premio y el seguimiento posterior.

De participantes a compradores: Cómo la tecnología potencia tus promociones

Organizar una dinámica promocional no solo debe generar comentarios o “me gusta”, sino alimentar la base de datos comercial de tu empresa. Integrar tus estrategias de marketing con las herramientas operativas de Villanett incrementa el retorno de inversión por tres razones clave:

  • Registro y seguimiento centralizado de prospectos en un CRM: Cada participante de tu concurso es un lead potencial. Registrar sus datos de contacto en un sistema administrativo permite al equipo de ventas dar seguimiento posterior con ofertas personalizadas, convirtiendo la participación en compras reales.

  • Control del presupuesto y entrega de premios sin descuadres: Lanzar promociones o regalar productos de tu catálogo requiere control contable. Un software ERP en la nube permite registrar el costo del incentivo dentro de tus gastos de marketing e integrarlo a tus inventarios sin afectar tus márgenes.

  • Sincronización de ofertas con stock disponible: Ofrecer descuentos o promociones masivas tras el concurso solo funciona si tienes la capacidad operativa para responder. Consultar inventarios en tiempo real desde el sistema evita prometer productos agotados y garantiza una excelente experiencia de compra.

En esta infografía podemos ver las claves sobre Cómo crear un concurso entre los clientes:

  1. Definir los objetivos claramente
  2. Seleccionar premios interesantes que llamen la atención
  3. Aprovechar asociaciones con otras empresas o influencers
  4. Crear una campaña publicitaria viral
  5. Definir las reglas y tiempo para participar
  6. Establecer las reglas del concurso

Comparte esta imagen en tu sitio web:

VENTAS y CLIENTES

[Infografía] Formas de Vender por Internet: Canales Clave para Tu Negocio

Dejar un comentario

Cómo Vender por Internet

Conocer las distintas formas de vender por internet es imprescindible para cualquier empresa que aspire a escalar su alcance comercial y adaptarse a los hábitos de consumo actuales. El comercio electrónico va mucho más allá de contar con una tienda virtual; abarca canales como redes sociales, marketplaces, catálogos digitales y campañas de correo masivo. En la siguiente infografía analizamos los principales canales para vender por internet, destacando cómo la combinación adecuada de plataformas y una logística bien coordinada permiten conectar con clientes potenciales, optimizar la conversión y construir un canal de ingresos predecible y rentable.

Omnicanalidad bajo control: Cómo la tecnología respalda tus ventas en línea

Incursionar en múltiples canales digitales genera oportunidades de venta, pero también importantes retos de control interno. Integrar tus plataformas digitales con un software administrativo en la nube garantiza una experiencia de compra impecable por tres razones clave:

  • Sincronización de inventarios en tiempo real: Vender el mismo producto simultáneamente en tu tienda en línea, marketplaces y tienda física sin un control unificado puede llevar a sobreventas y clientes descontentos. Un ERP centralizado descuenta el stock automáticamente con cada transacción, manteniendo el inventario actualizado en todos los canales.

  • Procesamiento y facturación de pedidos sin retrasos: La agilidad es vital en el comercio electrónico. Recibir los pedidos web directamente en tu sistema administrativo permite generar notas de venta, facturas electrónicas y órdenes de surtido de forma inmediata, acelerando el tiempo de despacho y entrega.

  • Visibilidad completa de la rentabilidad por canal: No todos los canales digitales ofrecen el mismo margen. Contar con un sistema que consolide las ventas por origen te permite analizar qué canal es más rentable, dónde ajustar la inversión publicitaria y cómo optimizar tu margen de ganancia.

Esta infografía muestra las principales Formas de Vender por Internet que serían:

  1. Vender con una tienda en línea
  2. Invertir en publicidad
  3. Crear servicios adicionales al producto principal
  4. Usar los marketplaces y redes sociales
  5. Usar un programa de afiliados

Comparte esta imagen en tu sitio web:

VENTAS y CLIENTES

Infografía: Cómo Vencer a la Competencia: Estrategias Comerciales Clave

Dejar un comentario

Formas de Vencer a la Competencia

Descubrir cómo vencer a la competencia en los negocios de manera sostenible exige ir mucho más allá de reducir precios o incrementar el gasto publicitario. En mercados altamente saturados, las empresas que logran destacar son aquellas que comprenden a fondo las necesidades de sus clientes, optimizan sus procesos internos para reaccionar con agilidad y entregan un valor diferenciado en cada punto de contacto. En la siguiente infografía presentamos las principales estrategias para superar a la competencia, mostrando cómo la eficiencia operativa, la personalización del servicio y la innovación continua te permiten liderar tu sector con autoridad.

Ventaja competitiva digital: Cómo la tecnología te ayuda a superar a tu mercado

Tener una buena estrategia comercial no es suficiente si la operación interna es lenta o propensa a errores. Apoyar la gestión de tu empresa en un software en la nube convierte tu infraestructura operativa en un diferenciador competitivo por tres razones clave:

  • Velocidad de respuesta que cierra ventas antes que la competencia: El cliente actual elige a quien responde primero y con precisión. Un CRM y ERP integrado permite enviar cotizaciones al instante, consultar disponibilidad de stock en tiempo real y cerrar tratos mientras los competidores aún procesan la información.

  • Conocimiento profundo del cliente para una atención personalizada: Diferenciarse requiere entregar una experiencia memorable. Centralizar el historial de compras y preferencias de cada cliente permite adelantarse a sus necesidades y ofrecer promociones o productos complementarios de forma oportuna.

  • Eficiencia en costos para proteger tus márgenes de ganancia: Mientras los competidores pierden rentabilidad por descontrol en inventarios o mermas operativas, automatizar la administración con un sistema en la nube reduce costos fijos, permitiéndote ofrecer precios competitivos sin castigar la utilidad de tu empresa.

Esta interesante infografía sobre cómo vencer a la competencia nos permite tener una panorámica general de los principales consejos para combatir con nuestra competencia los cuales son:

  1. Ofrecer una propuesta de valor única
  2. Estar al pendiente del comportamiento del mercado
  3. Centrarse en la calidad del producto
  4. Diversificar nuestros productos y servicios
  5. Generar empatía con el cliente
  6. Estrategia de publicidad efectiva
  7. Marcar la diferencia

Comparte esta imagen en tu sitio web:

VENTAS y CLIENTES

Cómo Crear un Concurso para Clientes: Guía Estratégica para Aumentar Ventas

Dejar un comentario

crear concursos entre los clientes

¿Cómo crear un concurso entre los clientes?

Saber cómo crear un concurso para clientes de manera estructurada es una de las tácticas promocionales más efectivas para revitalizar la interacción con tu cartera y estimular la recompra. Más allá de entregar un premio atractivo, una dinámica comercial bien planeada ayuda a captar la atención del mercado, fortalecer el sentido de pertenencia hacia la marca y generar prospectos calificados. Diseñar estrategias de concursos para clientes con objetivos claros, reglas transparentes y una difusión adecuada garantiza que el esfuerzo publicitario no solo genere expectativa, sino un impacto real en el volumen de ventas y en la lealtad del consumidor.

Control y medición: Cómo la tecnología asegura el éxito de tu concurso

Lanzar una promoción o dinámica sin herramientas que midan sus resultados puede transformar una buena idea en un gasto sin control. Apoyar la gestión de tu concurso en una plataforma tecnológica en la nube garantiza una ejecución impecable por tres razones clave:

  • Segmentación precisa de clientes participantes: No todos los concursos buscan el mismo objetivo. Un sistema CRM te permite identificar qué clientes cumplen con las condiciones de participación (por ejemplo, volumen de compra acumulado o antigüedad), asegurando que la dinámica se dirija al público correcto.

  • Registro transparente y seguimiento de tickets de compra: Para concursos basados en facturación o volumen de pedidos, validar la participación de forma manual resulta caótico. Un ERP centralizado permite asociar cada entrada al concurso con un folio de venta o factura real, evitando duplicidades y garantizando la transparencia del proceso.

  • Evaluación del Retorno de Inversión (ROI) en tiempo real: El éxito de una promoción se mide en ventas adicionales. Relacionar la pauta del concurso con los módulos de facturación e inventarios te permite evaluar en tiempo real si el incremento en la demanda compensa el costo del premio y la logística publicitaria.

Con la finalidad de conocer las mejores formas y herramientas para crear un concurso entre los clientes, se han desarrollado estos puntos que indican las acciones a realizar, los tipos de sorteos que existen y las opciones para promociona el concurso:

 

crear concurso entre los clientes-definir objetivos

 1. Definir los objetivos claramente. Identificar qué es lo que quiere lograrse con el concurso; ¿mayor audiencia?, ¿visibilidad?, ¿ventas?

Saber los fines específicos del concurso facilita mucho su ejecución y asegura el éxito del mismo.

 

crear concurso entre los clientes-premios interesantes

 2. Seleccionar premios interesantes y que llamen la atención. No cualquier premio puede ser un incentivo para participar. Por supuesto, depende del giro de la compañía, del tipo de cliente con el que se cuente, el objetivo que se desea lograr y a la audiencia a quien va dirigido.

 

crear concursos entre los clientes-asociaciones con empresas o influencers

  3. Aprovechar asociaciones con otras empresas o con influencers. Si se tienen los medios y se cree necesario, una excelente forma de crear un concurso es invitando a celebridades e influencers del medio digital a colaborar con la campaña para el concurso. Puede ser una motivación extra para el participante y la empresa puede estar creando un lazo comercial bastante interesante a largo plazo.

 

  4. Crear una campaña publicitaria viral. Obviamente, uno de los propósitos de las campañas es hacerse viral. Las herramientas de publicidad de Facebook e Instagram, pueden ser de gran ayuda para que el contenido sea conocido y compartido. Ahora bien, resulta mucho más viral y en menor cantidad de tiempo, si se logra que algún influencer colabore en la campaña.

 De todas formas, si se cuenta con el presupuesto suficiente, existe la opción de la publicidad pagada por Youtube en algunos videos propios o de terceros.

 

crear un concurso entre los clientes-reglas para participar

  5. Estipular claramente las reglas y el periodo de tiempo para participar. Siempre es fundamental establecer “las reglas del juego”: qué hay que hacer, quiénes pueden participar, cuál es el límite de tiempo y demás información relevante.

 

 

 ¿Cuáles son los tipos de sorteos?

crear un concurso entre los clientes-sorteos en redes sociales

  1. En redes sociales. Es una de las formas más sencillas y más utilizadas para realizar concursos. Este es anunciado en las redes sociales de la empresa y/o del influencer (si es que ha decidido colaborar), la audiencia suele compartir con sus conocidos y amigos y los interesados participan únicamente siguiendo las bases. Regularmente se pide etiquetar a cierta cantidad de amigos para participar.

 

crear un concurso entre los clientes-comprar para participar

  2. Comprar para participar. Este tipo de concurso puede anunciarse por redes sociales, medios tradicionales o a través de la página web. Consiste en que el participante adquiera uno o varios productos (o servicios) de la empresa, o consuma cierta cantidad (por ejemplo: el concursante participa si consume $200) para ganar un premio que puede ser o no, un producto de la compañía. Por ejemplo: se puede concursar si se consumen $300 en un restaurante y el premio consiste en una visita al cine en pareja con todo pagado.

 En este tipo de concursos resulta ventajoso colaborar con otras empresas, independientes o influencers porque ambas partes se benefician del acuerdo y los premios para los participantes podrían ser más sustanciosos.

 

crear un concurso entre los clientes-contenido generado por el usuario

  3. Contenido generado por el usuario. Finalmente, algunas empresas deciden que el usuario forme parte del concurso, generando contenido propio. El contenido puede ser de tipo escrito, gráfico o audiovisual. La mayoría de las veces, el contenido es votado por el público, pero podría ser también seleccionado aleatoriamente; la empresa decide y debe comunicar la forma de elegir al ganador en las bases del concurso.

 

 ¿Dónde promocionar el concurso?

crear un concurso entre los clientes-pagina web o blogs propios

  1. Página web y/o blog propio. Pueden redactarse las bases para el concurso en un apartado especial, en una entrada del blog o como banner publicitario en la página de inicio.

 

crear un concurso entre los clientes-otros blogs

  2. Otros blogs. Cuando se han logrado colaboraciones con otras empresas, independientes o influencers, es buena idea pedirles que el concurso también sea anunciado en sus respectivos blogs o páginas web. Si no se ha logrado colaboración, pero existe la posibilidad de sugerirle a un colega (empresa o independiente) que lo publicite, también es buena idea. Entre más visibilidad tenga, mejor será el resultado.


crear un concurso entre los clientes-newsletters

  3. Newsletters. Las bases del concurso también pueden ser enviadas mediante email marketing, es decir, tomar la lista de suscritores (clientes o solo audiencia) y hacerles llegar el texto correctamente redactado. Puesto que esta opción limita el número de personas que sabrán del concurso, es bueno conjugarla con cualquiera de las otras opciones de este listado.

 

crear un concurso entre los clientes-redes sociales

  4. Redes sociales. Finalmente, el concurso puede darse a conocer mediante las redes sociales de la empresa y agregarle un poco de publicidad creando una pequeña campaña de marketing pagado para que el mensaje llegue no solo a la audiencia con la que ya se cuenta, sino al público en general.

 

Artículos relacionados:

CONOCES REALMENTE A TUS CLIENTES, ¿CÓMO SABERLO?

CRITERIOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

20 TÉCNICAS + 1 PARA AUMENTAR LAS VENTAS

VENTAS y CLIENTES

9 Trucos para Hacer Sentir Bien al Cliente y Lograr su Fidelidad

Dejar un comentario

hacer sentir bien al cliente

¿Cómo hacer sentir bien al cliente?

Aplicar trucos para hacer sentir bien al cliente de manera genuina y consistente es el verdadero diferenciador de las empresas que logran destacar en mercados altamente competitivos. En la actualidad, ofrecer un buen producto a un precio razonable ya no es suficiente; la experiencia del usuario y la conexión emocional que establece con la marca determinan si volverá a comprar o si buscará otras opciones. Saber cómo hacer sentir especial a un cliente implica cuidar cada detalle de la interacción, desde la agilidad en la respuesta hasta la empatía en la resolución de problemas, convirtiendo un simple trámite comercial en una relación de confianza a largo plazo.

Trato personalizado a escala: Cómo la tecnología ayuda a reconfortar al cliente

Lograr que cada cliente se sienta único puede ser sencillo cuando se gestionan pocas cuentas, pero se vuelve un reto complejo conforme el negocio crece. Apoyarse en un software de gestión comercial en la nube facilita la personalización y la calidez del servicio por tres razones clave:

  • Historial unificado para recordar sus preferencias (CRM): Pocas cosas hacen sentir mejor a un cliente que ser reconocido sin tener que repetir su historia. Un sistema CRM centralizado permite a cualquier miembro del equipo consultar al instante notas sobre pedidos pasados, preferencias de contacto o detalles particulares, ofreciendo una atención rápida y cercana.

  • Agilidad que respeta su tiempo: Un cliente al que se le hace esperar o al que se le envían cotizaciones tardías se siente ignorado. Integrar inventarios, listas de precios y facturación en un ERP en la nube permite resolver dudas y emitir documentos de forma inmediata, transmitiendo profesionalismo y respeto por su tiempo.

  • Seguimiento postventa proactivo y sin olvidos: El trato de excelencia no termina con la venta. Automatizar alertas de seguimiento y programas de lealtad te permite estar presente en momentos clave (como cumpleaños, renovaciones o revisiones periódicas de servicio), demostrando que la empresa se preocupa de forma continua por su bienestar.

A continuación se enlistan 9 trucos básicos para hacer sentir bien el cliente desde el primer contacto con la empresa:

  1. Amabilidad. Esta es la forma más simple de hacer sentir bien a alguien, no únicamente a un cliente, sino a cualquier persona con quien se tenga relación. Decir: “por favor” y “gracias” es el resultado de una buena educación que nunca está de más. Las respuestas hacia el cliente siempre deben ser amigables y comprensivas, intentado emplear un tono de voz afectivo genuino.

Se debe recordar que la amabilidad exagerada o forzada no es bienvenida, así que los gestos honestos de cordialidad son la mejor forma de lograr que un cliente regrese completamente satisfecho.

  2. Mostrar una sonrisa honesta. Un gesto más de amabilidad genuina. La sonrisa honesta abre muchas puertas y hace sentir al cliente bien recibido. Por lo tanto, debe practicarse con cada consumidor grande o pequeño.

  3. Tratar de no olvidarlo. Cuando un cliente es recordado, se siente importante. Siente que su compra o su estadía en la empresa no fue en balde y que significa algo para la misma (y para los empleados y dueños, por supuesto). Este truco resulta aún más efectivo, si se le recuerda por su nombre de pila, aunque es imposible que se recuerde a todos los consumidores cuando son grandes cantidades de ellos, es bastante efectivo que su rostro (al menos) pueda ser identificado, sobre todo si es un cliente frecuente.

saber escuchar al cliente

  4. Escucharlo y tomar en cuenta sus opiniones. Otra forma muy sencilla de hacer sentir bien al cliente es poniendo atención a sus necesidades, deseos, ideas, sugerencias, críticas y quejas; y no solamente escucharlas atentamente, sino atenderlas a la brevedad (en la medida de lo posible). Que el cliente note que la empresa se preocupa sinceramente por mantenerlo satisfecho.

  5. Dar al cliente lo que quiere y más. Preocuparse por superar las expectativas del cliente todos los días. Las buenas relaciones con el cliente se forjan desde el momento en el que es bien recibido, hasta el momento en el que sale de la tienda o empresa completamente satisfecho y con más de lo que esperaba recibir.

cumplir las promesas a los clientes siempre

  6. Cumplir las promesas siempre. Una empresa que no cumple lo que promete genera disgusto y desconfianza. Por consiguiente, pierde clientes y relaciones comerciales a largo plazo. Si no es posible cumplir con algún ofrecimiento, es preferible evitarlo; esto refleja cierta integridad y valores empresariales.

  7. Aclarar dudas. Gran parte de la necesidad de escuchar al cliente es que se sienta seguro de que su opinión es relevante. Por ello es de suma importancia aclarar sus dudas lo más eficazmente posible, cuanto antes, mejor. No es para nada recomendable que el usuario se retire con preguntas sin contestar o respondidas a medias porque da motivos suficientes para pensar que probablemente el producto o servicio ofrecido no es tan bueno como parece.

no hablar mal de la competencia

  8. No hablar mal de la competencia delante de un cliente. Punto clave que muchas empresas, sobre todo pequeñas, siempre hacen inadecuadamente. Hablar mal de la competencia da a pie a que el cliente desconfíe y piense mal de los valores organizacionales.

Si un cliente se expresa positivamente de la competencia, lo mejor es guardar silencio y escuchar atentamente, si se considera recomendable refutar, es posible hacerlo, pero siempre educadamente y únicamente comentando los beneficios del propio producto o servicio.

  9. Tratar bien a los empleados. Aunque no lo parezca, algunos clientes suelen prestar atención a gran parte o a todo lo que surge alrededor de la empresa. Podría llegar a generar desconfianza si el cliente observa el maltrato hacia los colaboradores.

Además, más allá de lo que consumidor observe, un empleado molesto podría no ser siempre el más amable. Así que, una manera de tratar bien al cliente, es tratando bien a las personas que trabajan bajo nuestro mando.

También te pueden interesar:

QUÉ PUEDO REGALAR A MIS MEJORES CLIENTES

CÓMO SABER QUÉ PIENSAN LOS CLIENTES

CON QUÉ FRECUENCIA ES NECESARIO LLAMAR A LOS CLIENTES

VENTAS y CLIENTES

¿Qué Regalar a los Mejores Clientes? Ideas Estratégicas para Fidelizar Cuentas VIP

Dejar un comentario

regalos-clientes--

¿Cuáles son las opciones de regalo para los mejores clientes?

Saber qué regalar a los mejores clientes es un arte estratégico que va mucho más allá de entregar artículos promocionales genéricos con el logotipo de la empresa. En el ámbito corporativo, reconocer la lealtad de tus cuentas clave a través de detalles pensados y personalizados es una inversión de alto impacto en la retención de clientes. Elegir regalos corporativos para clientes VIP demuestra que valoras genuinamente la relación comercial, ayuda a consolidar la confianza mutua y crea una impresión duradera que mantiene a tu marca como la opción preferida al momento de renovar contratos o cerrar nuevos proyectos.

Identificación precisa: Cómo la tecnología te ayuda a seleccionar a quién y qué regalar

Entregar regalos de forma improvisada a cualquier contacto puede mermar tu presupuesto publicitario sin generar el impacto deseado. Apoyar tu estrategia de relacionamiento en un software de gestión en la nube garantiza decisiones precisas por tres razones clave:

  • Identificación objetiva de los clientes más valiosos (Regla del 80/20): Para saber quiénes merecen una atención especial, necesitas analizar datos reales. Un ERP o CRM centralizado te permite consultar reportes de ventas acumuladas, margen de ganancia generado por cuenta y frecuencia de compra, identificando sin margen de error a tus verdaderos clientes VIP.

  • Registro de preferencias y personalización en el historial del cliente: El mejor regalo corporativo es aquel que demuestra que conoces a la persona. Centralizar la bitácora de clientes en un CRM te permite registrar detalles clave (aficiones, logros recientes de su empresa o fechas especiales), asegurando que el detalle entregado sea relevante y significativo.

  • Control presupuestal y retorno de la inversión comercial: Todo programa de fidelización debe mantenerse dentro de parámetros financieros rentables. Gestionar tus gastos de representación e incentivos a través de un sistema administrativo te permite monitorear el presupuesto asignado y medir la tasa de retención de las cuentas impactadas a lo largo del tiempo.

Las mejores opciones de regalo para los mejores clientes se presentan en la siguiente lista. Recordando siempre que no es necesario parecer pretencioso ni buscar regalar grandes ostentaciones.

muestras gratis

 1. Muestras gratuitas de un nuevo producto. Enviar muestras gratuitas en cada orden es una forma de agradecimiento, reconocimiento y asegura que el cliente conocerá y probará las novedades de la compañía. Agregar una pequeña nota con un agradecimiento escrito, refuerza el significado y personaliza el obsequio.

2. Envíos sin costo. Si la empresa realiza envíos a distancia, una excelente opción es facilitar los envíos; sin demora y gratuitos para aquellos clientes destacados, haciéndoles saber de antemano que el detalle es el resultado de ser un cliente frecuente y especial.

3. Ofrecer un beneficio adicional. Un beneficio adicional puede ser un descuento exclusivo, una tarjeta de acumulación de puntos, apoyo para equipar y/o instalar el producto o servicio, etc. Cualquier servicio extra complementario al producto.

destacar clientes especiales

4. Destacar clientes especiales públicamente. Incluso los anuncios de clientes preferenciales en espacios públicos puede ser un excelente incentivo y agradecimiento. El cliente se siente único y especial cuando se ve reconocido.

5. Incluir obsequios en cada orden. Por ejemplo: membresías con descuentos, un detalle complementario al producto, un llavero o bolígrafo de buena calidad, unos chocolates o cualquier detalle significativo, agregando una nota con las razones por las que el obsequio ha sido enviado.

celebraciones por fechas especiales

 6. Celebraciones por fechas especiales. También puede ser válido estar al pendiente de las fechas especiales de los clientes (cumpleaños, por ejemplo) e invitarles amablemente a un desayuno, comida, cena, o simplemente un café como muestra de gratitud y aprecio.

7. Brindar horarios especiales de atención a clientes. Horarios exclusivos de atención a clientes VIP que sobresalgan del resto de los horarios para los demás clientes. Si esto no es posible; se puede abrir una línea telefónica única o una caja única para pagos, así como una línea especial de chat para atención a clientes. Lo importante es que el cliente se vea a sí mismo como un elemento especial y muy importante para la empresa.

ofrecer boletines

 8. Ofrecer eventos, boletines exclusivos y cursos interesantes a costos especiales. Muchas empresas envían boletines con información relevante para el cliente (sobre la propia compañía o sobre el giro en el que se desenvuelva el cliente). De igual forma pueden ofrecerse eventos como fiestas o reuniones y cursos afines a los intereses de los clientes y de la empresa gratuitos o con descuentos.

También te puede interesar:

VENTAJAS DE CONTAR CON UN CHAT PARA ATENCIÓN A CLIENTES

CÓMO APRENDER DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

CÓMO TRATAR A UN CLIENTE QUE NO QUIERE PAGAR