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Cómo combinar Google, Facebook, Instagram y TikTok para hacer publicidad

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La publicidad digital dejó de funcionar como una carrera individual entre plataformas. Hoy, las marcas que obtienen mejores resultados son aquellas que integran varios canales para construir presencia, atraer clientes y aumentar conversiones. Google, Facebook, Instagram y TikTok tienen públicos, formatos y objetivos distintos, pero juntos forman un ecosistema poderoso capaz de impulsar cualquier negocio. Cuando una empresa entiende cómo aprovechar cada plataforma en el momento adecuado, logra campañas más inteligentes, mejor segmentadas y mucho más rentables.


Entender el papel de cada plataforma

El primer paso para combinar correctamente estas herramientas es comprender qué función cumple cada una dentro de una estrategia publicitaria.

Funciones principales de cada plataforma

  • Google ayuda a captar clientes con intención directa de compra.
  • Facebook permite segmentar audiencias específicas y hacer remarketing.
  • Instagram fortalece la conexión visual y emocional con los usuarios.
  • TikTok impulsa alcance, viralidad y contenido dinámico. Google se enfoca principalmente en captar usuarios con intención de compra. Cuando alguien busca un producto o servicio, normalmente ya tiene interés en adquirirlo. Por esa razón, los anuncios en Google suelen generar tráfico de alta calidad y conversiones rápidas.

Facebook funciona como una plataforma ideal para segmentar audiencias detalladas según intereses, comportamientos, edades y ubicaciones. Esto permite crear campañas dirigidas a personas específicas y fortalecer la relación entre la marca y el consumidor. Instagram, por otro lado, destaca por su capacidad visual. Las empresas que venden experiencias, estilo de vida o productos atractivos pueden aprovechar imágenes, historias y reels para conectar emocionalmente con el público.

TikTok se ha convertido en el espacio perfecto para captar atención de forma orgánica y creativa. Sus videos cortos permiten humanizar las marcas, mostrar autenticidad y generar viralidad con presupuestos relativamente bajos. Aunque muchos negocios creen que TikTok solamente funciona para públicos jóvenes, la realidad es que cada vez más sectores utilizan esta plataforma para vender, educar y posicionarse.

Crear un embudo publicitario completo

Una estrategia integrada funciona mejor cuando cada plataforma participa en una etapa específica del proceso de compra.

Cómo funciona el embudo publicitario

  • TikTok e Instagram ayudan a generar reconocimiento y atraer nuevas personas.
  • Facebook mantiene el interés del usuario mediante interacción y remarketing.
  • Google aparece en la etapa final para captar conversiones y ventas.

La combinación de estas plataformas funciona mejor cuando se desarrolla un embudo de marketing bien estructurado. En la parte superior del embudo, TikTok e Instagram ayudan a generar reconocimiento de marca. Aquí el objetivo no es vender inmediatamente, sino captar atención mediante contenido entretenido, educativo o emocional.

Cuando Facebook se encuentra en la etapa media ayuda a nutrir la relación con las personas que ya interactuaron previamente con la marca. A través de campañas de remarketing, publicaciones estratégicas y anuncios personalizados, las empresas pueden mantener el interés del usuario y aumentar la confianza.

Finalmente, Google entra en la etapa de conversión. Cuando una persona ya conoce la marca y busca información adicional o compara opciones, los anuncios de búsqueda permiten aparecer exactamente en el momento correcto. Esta combinación incrementa considerablemente las probabilidades de venta porque el consumidor ya tuvo contacto previo con la empresa en diferentes plataformas.

Adaptar el contenido para cada canal

Uno de los errores más comunes en publicidad digital consiste en utilizar exactamente el mismo contenido para todas las plataformas. Cada red tiene dinámicas distintas y el contenido debe adaptarse al comportamiento de los usuarios. En TikTok funcionan videos rápidos, auténticos y dinámicos. Facebook permite anuncios más informativos y segmentados, mientras Google requiere textos claros y orientados a resolver necesidades inmediatas.

Adaptar el contenido no significa crear campañas completamente diferentes, sino ajustar el formato, el tono y el mensaje para aprovechar las fortalezas de cada plataforma. Una misma promoción puede convertirse en un video entretenido para TikTok, una historia visual para Instagram, un anuncio segmentado para Facebook y una campaña de búsqueda en Google.

Medir resultados y optimizar campañas

La publicidad digital efectiva depende constantemente del análisis de datos. Combinar plataformas permite obtener información mucho más completa sobre el comportamiento del consumidor.

Métricas más importantes

  • Alcance y visualizaciones
  • Clics y tráfico web
  • Conversiones y ventas
  • Retorno de inversión
  • Tiempo de interacción del usuario

La publicidad digital efectiva depende constantemente del análisis de datos. Combinar plataformas permite obtener información mucho más completa sobre el comportamiento del consumidor. Google Analytics, Meta Business Suite y TikTok Ads Manager ofrecen métricas importantes relacionadas con clics, conversiones, tiempo de visualización y retorno de inversión.

Las empresas deberían identificar que campañas generan mejores resultados y ajustarse en presupuestos según el rendimiento real. Muchas veces TikTok genera alcance masivo, Instagram fortalece la interacción, Facebook mejora la segmentación y Google produce las conversiones finales. Analizar cada etapa ayuda a optimizar recursos y evitar inversiones innecesarias.

También es fundamental realizar pruebas constantes. Cambiar imágenes, modificar textos, ajustar audiencias o probar diferentes horarios puede marcar una gran diferencia en el desempeño de las campañas. La publicidad moderna requiere adaptación continua y capacidad para reaccionar rápidamente a las tendencias digitales.

Construir una estrategia integrada y sostenible

El verdadero potencial aparece cuando todas las plataformas trabajan juntas bajo una misma estrategia. La identidad visual, el tono de comunicación y los objetivos deben mantenerse alineados en todos los canales

Las empresas que combinan Google, Facebook, Instagram y TikTok correctamente logran aumentar su visibilidad, conectar mejor con sus clientes y generar más ventas. Ellos en lugar de depender únicamente de una plataforma obviamente construyen una presencia digital sólida capaz de adaptarse a cambios de algoritmos, tendencias y comportamientos del mercado.

La publicidad digital seguirá evolucionando, pero la integración entre plataformas continuará siendo una de las estrategias más efectivas para competir en internet. Las marcas que entiendan cómo unir creatividad, segmentación y análisis de datos tendrán mayores oportunidades de crecimiento y una ventaja importante frente a sus competidores.

Aprovechar la automatización y la constancia

Otro aspecto importante consiste en automatizar procesos para mantener campañas activas sin perder calidad. Las herramientas publicitarias actuales permiten programar anuncios, crear audiencias similares y establecer objetivos automáticos según conversiones, mensajes o visitas al sitio web. Esto ayuda a ahorrar tiempo y facilita decisiones más precisas basadas en datos reales.

La constancia también influye directamente en los resultados. Muchas empresas abandonan campañas demasiado rápido porque esperan ventas inmediatas. Sin embargo, la combinación entre Google, Facebook, Instagram y TikTok funciona mejor cuando existe continuidad, aprendizaje y optimización permanente. Una marca que aparece constantemente en diferentes plataformas transmite confianza, profesionalismo y mayor credibilidad ante los consumidores.

Invertir inteligentemente en publicidad digital ya no significa elegir una sola red social. Actualmente, el verdadero crecimiento surge al integrar plataformas, analizar resultados y construir experiencias publicitarias conectadas que acompañen al cliente durante todo el proceso de compra del usuario.

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Cómo hacer nuestra marca más atractiva

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En un mundo saturado de opciones, lograr que una marca destaque no es cuestión de suerte, sino de estrategia. La competencia por captar la atención del consumidor es más intensa que nunca, y las marcas que logran atraer, retener y enamorar a su público no son necesariamente las más grandes, sino las más auténticas, coherentes y emocionalmente conectadas.

Define el propósito detrás de la marca

El atractivo de una marca no comienza con un logotipo o un eslogan, sino con un propósito claro. Las personas se sienten atraídas por marcas que representan algo más grande que un simple producto. Pregúntate: ¿por qué existe mi marca? ¿Qué problema resuelve? ¿Qué impacto genera en la vida de los demás?

Un propósito sólido funciona como brújula, guía las decisiones y da coherencia a todas las acciones. Cuando una marca transmite una causa o creencia genuina, se vuelve magnética, porque las personas se identifican con ella a nivel emocional.

Conoce profundamente a tu audiencia

Ninguna estrategia de marca funciona sin conocer a quién va dirigida. La atracción se construye cuando una marca logra hablar el mismo idioma que su público. Esto implica investigar hábitos, motivaciones, estilos de vida y valores.

Las marcas más atractivas personalizan su comunicación. No tratan de agradar a todos, sino de conectar con un grupo específico de personas que comparten su visión. Por eso, en lugar de decir “mi público son jóvenes de 20 a 30 años”, es más útil definir un perfil con emociones, gustos y aspiraciones. Entre más profundo sea el conocimiento del público, más auténtica será la conexión.

Construye una identidad visual coherente y memorable

La identidad de manera visual es realmente el rostro de la marca. Colores, tipografía, logotipo, empaque y estilo fotográfico deben trabajar juntos para crear una experiencia visual consistente.

Un error común es cambiar constantemente la estética sin un propósito. La coherencia genera confianza y recordación. Si tu marca proyecta energía y movimiento, usa colores vibrantes, tipografía dinámica y diseños modernos. Si representa elegancia y calma, elige tonos neutros y líneas limpias. Cada detalle visual debe reforzar lo que la marca es y cómo quiere ser percibida.

Crea una historia que inspire

Las marcas atractivas cuentan historias, no solo muestran productos. Las personas no recuerdan especificaciones técnicas, pero sí emociones y relatos. Una buena historia conecta la razón de ser de la marca con la vida del consumidor. Puede ser el origen humilde del negocio, una anécdota inspiradora o la manera en que el producto transforma vidas.

Contar historias humanas y honestas genera empatía. Si tu marca nació del esfuerzo personal, cuéntalo. Si tienes testimonios reales de clientes satisfechos, compártelos. Si tu proceso de producción es ético o sustentable, muéstralo. Las historias son el puente entre la marca y la emoción del público.

Ofrece una experiencia excepcional en cada punto de contacto

La atracción no se sostiene solo con publicidad. Se construye con experiencias consistentes. Desde la atención al cliente hasta la entrega del producto, cada interacción refuerza o debilita la percepción de la marca.

Una marca atractiva cumple lo que promete. Si dice que ofrece calidad, cada detalle debe reflejarla. Si se posiciona como cercana, debe responder rápido, escuchar y adaptarse. La experiencia debe ser tan buena que el cliente quiera repetirla y recomendarla.

Humaniza tu comunicación

Las marcas atractivas no hablan como corporaciones; hablan como personas. La humanización genera cercanía y confianza. Usa un tono natural, empático y positivo. Muestra el lado humano de tu equipo, celebra los logros de tus clientes y sé transparente ante los errores.

La autenticidad se valora más que la perfección. No temas mostrar los procesos detrás de tus productos o las dificultades superadas.

Aprovecha el poder del contenido y las redes sociales

El contenido es la nueva moneda de la atención. Publicar información útil, educativa o entretenida aumenta la visibilidad y la percepción positiva de la marca. Los consumidores buscan marcas que aporten valor antes de vender.

Crea contenido que resuelva dudas, motive o inspire. Puede ser en forma de blogs, videos, infografías o publicaciones interactivas. En redes sociales, mantén una frecuencia constante, usa un lenguaje coherente con tu identidad y responde siempre a tus seguidores.

Genera alianzas estratégicas

Asociarte con otras marcas, influencers o instituciones puede amplificar tu alcance y fortalecer tu credibilidad. Una alianza bien elegida permite conectar con nuevos públicos y reforzar valores compartidos.

Sin embargo, no se trata de asociarse con cualquiera. Las alianzas deben ser coherentes con el propósito y la imagen de la marca. Un patrocinio o colaboración mal alineado puede dañar la reputación. Evalúa siempre si la otra parte comparte tu visión, ética y estilo.


Escucha, mide y evoluciona

Una marca atractiva no es estática. Evoluciona con el tiempo y con su público. Escuchar a los clientes, analizar métricas y adaptarse a nuevas tendencias es fundamental.

Usa encuestas, comentarios o redes sociales para entender cómo perciben tu marca. Las críticas son oportunidades para mejorar. Mantener una actitud abierta y receptiva demuestra compromiso con la excelencia y genera respeto.

Sé consistente y paciente

La atracción de marca no se logra de un día para otro. Es el resultado de coherencia, autenticidad y persistencia. Cada mensaje, diseño y experiencia debe reforzar la misma identidad.

Mantén la calidad, el propósito y la voz, incluso cuando no veas resultados inmediatos. Las marcas fuertes no se construyen con tendencias pasajeras, sino con una visión a largo plazo. La consistencia genera confianza, y la confianza es el núcleo de toda marca atractiva.

Conclusión

Hacer una marca más atractiva no depende solo del presupuesto o del diseño, sino de la conexión humana que logra generar. Las personas buscan marcas que inspiren, representen valores reales y mejoren su vida de alguna forma. Cuando una marca tiene propósito, comunica con claridad, ofrece experiencias memorables y evoluciona con su público, se vuelve irresistible.

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La importancia de las estrategias de promoción en el marketing

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En un mundo comercial cada vez más competitivo y globalizado, todas y cada una de las empresas enfrentan el constante desafío de llamar la atención del consumidor. Al día de hoy, tener un buen producto o un servicio de calidad no basta; es crucial que este sea visible, deseable y accesible para el público objetivo. Aquí es donde entran en juego las estrategias de promoción, una herramienta vital dentro del marketing que no solo impulsa las ventas, sino que también construye relaciones duraderas con los clientes.

Desde la mirada de un profesional en Administración de Empresas, comprendemos que el crecimiento sostenible de una organización depende en gran medida de su capacidad para posicionarse en el mercado y mantenerse vigente. Y desde la perspectiva de las Ciencias de la Comunicación, entendemos que ese posicionamiento se logra a través de mensajes claros, creativos y bien dirigidos. La fusión de ambos enfoques nos da una visión integral de por qué las estrategias de promoción son el puente entre una marca y su audiencia.

¿Qué es una estrategia de promoción?

Las estrategias de promoción son el conjunto de acciones planificadas que una empresa desarrolla para dar a conocer sus productos o servicios, influir en la decisión de compra y generar lealtad en sus consumidores. Algunas pueden incluir publicidad, promociones, marketing directo y ventas personales, entre otros.

A diferencia de la publicidad tradicional —que muchas veces solo informa—, la promoción busca incentivar una reacción inmediata del consumidor. Ya sea que se trate de un descuento limitado, una muestra gratuita o un concurso, el objetivo es provocar una acción concreta que favorezca los intereses comerciales de la empresa.

Funciones clave de la promoción en el marketing

Una buena estrategia de promoción cumple diversas funciones, todas esenciales para el éxito del plan de marketing:

  1. Informar: Muchas veces, los consumidores desconocen la existencia de un producto. La promoción permite difundir esa información de manera efectiva y atractiva.
  2. Persuadir: No basta con que el cliente conozca un producto; es necesario convencerlo de que lo necesita y de que nuestra oferta es superior a la competencia.
  3. Recordar: En un mercado saturado de estímulos, mantener la presencia en la mente del consumidor es crucial. Las promociones ayudan a reforzar la imagen de marca y a evitar el olvido.
  4. Fidelizar: Las promociones no solo atraen nuevos clientes, también fortalecen la relación con los actuales. Ofertas exclusivas o programas de recompensas son ejemplos de cómo se puede premiar la lealtad.

Tipos de estrategias promocionales

La cantidad de opciones promocionales es muy amplia. Algunas de las más utilizadas son:

  • Promociones de ventas: Incluyen descuentos, cupones, muestras gratuitas, paquetes especiales, concursos y sorteos.
  • Publicidad: Aunque suele tratarse como una categoría aparte, la publicidad es una forma clave de promoción. Puede ser digital, impresa, televisiva o radial, y su objetivo es llegar a grandes audiencias con mensajes persuasivos.
  • Marketing directo: Se enfoca en establecer una comunicación uno a uno con el cliente. Puede ser por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas o correspondencia tradicional.
  • Relaciones públicas: Una estrategia más sutil, pero muy poderosa. Implica construir una imagen positiva de la empresa a través de eventos, comunicados de prensa, patrocinios o acciones de responsabilidad social.
  • Ventas personales: Utilizadas especialmente en sectores B2B o de productos complejos, donde el contacto directo entre vendedor y comprador es clave para cerrar acuerdos.

Promoción y comunicación: una alianza inseparable

Desde el enfoque comunicacional, entendemos que una promoción exitosa no solo debe ser atractiva, sino también clara y coherente con los valores de la marca. Una mala comunicación puede desvirtuar la percepción del producto y generar confusión o desconfianza.

El mensaje, el canal y el timing son tres elementos críticos. Un mismo mensaje puede tener efectos muy distintos si se transmite por redes sociales, correo electrónico o televisión. De igual forma, lanzar una promoción en el momento equivocado puede desperdiciar recursos o incluso perjudicar la imagen de la empresa.

Por eso, la sinergia entre la administración estratégica y la comunicación efectiva es indispensable. No se trata solo de “hacer ruido”, sino de hacerlo con propósito, con sentido y con una planificación detrás que respalde cada paso.

El papel de la promoción en el ciclo de vida del producto

La idea de crear promociones no es para cumplir una función específica, la importancia y su formato cambian según la etapa del ciclo de vida del producto. Durante la introducción, por ejemplo, se requiere una promoción intensiva para generar conocimiento y despertar interés. Mientras esta se encuentra etapa de crecimiento, se debe destacar la diferenciación frente a competidores. Todas las promociones ayudan a mantener la participación dentro del mercado. Y finalmente, en la etapa de declive, pueden utilizarse para liquidar inventario o preparar la retirada del producto.

Promoción digital: el nuevo protagonista

Con el avance de las tecnologías, las estrategias promocionales han encontrado un nuevo campo fértil: el entorno digital. Hoy, plataformas como Google, Instagram, TikTok y YouTube permiten segmentar audiencias, medir resultados en tiempo real y ajustar campañas con gran precisión.

El marketing de influencers, por ejemplo, se ha convertido en una forma poderosa de promoción. Las recomendaciones de figuras públicas generan confianza, cercanía y deseo. Por otro lado, el email marketing y la automatización permiten crear experiencias personalizadas y efectivas con un costo relativamente bajo.

Sin embargo, este nuevo escenario exige un conocimiento profundo del comportamiento digital del consumidor, así como una estrategia comunicacional coherente y creativa que destaque entre millones de contenidos.

Conclusión

En resumen, las estrategias de promoción no son solo un complemento del marketing, sino uno de sus pilares fundamentales. Permiten dar visibilidad a los productos, persuadir a los consumidores, fidelizar a los clientes y diferenciarse en un mercado saturado. Combinando la lógica administrativa con la sensibilidad comunicacional, las empresas pueden diseñar campañas efectivas que no solo aumenten las ventas, sino que construyan una marca sólida y con propósito.

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Estrategias para mejorar la captación de clientes

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La captación de clientes es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Independientemente de su tamaño, sector o ubicación, todas las organizaciones deben concentrarse en atraer y fidelizar a nuevos clientes para garantizar su crecimiento sostenido.

En este artículo, exploraremos diversas estrategias clave para mejorar la captación de clientes, desde tácticas tradicionales hasta enfoques innovadores, que pueden ayudar a las empresas a atraer a su público objetivo de manera eficiente.

Definir al cliente ideal

Antes de comenzar a captar clientes, es esencial entender a quién se está intentando atraer, cuanto más preciso sea el perfil, más eficaz será la estrategia para atraerlo.

Es importante considerar que no todos los clientes potenciales son iguales por ende el segmentar el mercado y enfocar los esfuerzos en grupos específicos permite optimizar los recursos y aumentar las probabilidades de éxito. Además, esta segmentación permite personalizar los mensajes de marketing, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de las campañas.

Inbound marketing: atraer mediante contenido valioso

El inbound marketing se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para la captación de clientes a manera orgánica. Este enfoque se basa en atraer al cliente a través de contenido relevante y útil, como blogs, videos, infografías, guías y recursos educativos. A través de este tipo de contenido, las empresas pueden generar confianza y posicionarse como expertos en su industria.

Este proceso se divide en varias fases, como lo son atraer, convertir, cerrar y deleitar. Al momento de ofrecer contenido que resuelva problemas específicos de los clientes potenciales, la empresa logra captar su atención e interés.

Marketing en redes sociales: conectar con el cliente donde está

Las redes sociales han evolucionado la forma en que las empresas interactúan con los consumidores. Plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y TikTok permiten a las marcas llegar a grandes audiencias, establecer relaciones directas con los clientes y aumentar la visibilidad de productos o servicios.

El marketing en redes sociales es mucho más que una simple promoción de productos, por eso es fundamental generar contenido que fomente la interacción, responda preguntas, y establezca una conversación genuina con los seguidores.

Publicidad pagada: llegar a clientes potenciales rápidamente

Si bien las estrategias orgánicas como el inbound marketing y el marketing en redes sociales son esenciales para una captación a largo plazo, la publicidad pagada permite obtener resultados más inmediatos. Plataformas como Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads ofrecen herramientas avanzadas para segmentar audiencias específicas con anuncios personalizados.

Una de las ventajas de la publicidad pagada es que permite llegar a un público mucho más amplio y específico, en función de variables como la ubicación geográfica, la edad, los intereses y el comportamiento en línea. Para que esta estrategia sea efectiva, es fundamental realizar una investigación adecuada de palabras clave y optimizar los anuncios constantemente para asegurar el mejor retorno de inversión (ROI).

Ofrecer promociones y descuentos atractivos

Las ofertas especiales, los descuentos y las promociones son una excelente manera de captar la atención de nuevos clientes. Ofrecer un descuento en la primera compra o una promoción por tiempo limitado puede generar un sentido de urgencia y motivar a los prospectos a tomar acción. Sin embargo, estas estrategias deben usarse con precaución para no devaluar la marca ni hacer que los clientes potenciales solo se acerquen por el precio.

Además, las promociones pueden estar acompañadas de un programa de recomendaciones o “referidos”, incentivando a los clientes actuales a atraer nuevos usuarios a cambio de beneficios adicionales. Este tipo de estrategias fomenta la lealtad y la fidelización de los clientes mientras se expande la base de clientes potenciales.

Email marketing: una relación más personalizada

El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para captar clientes, especialmente cuando se utiliza de manera personalizada. Al ofrecer contenido valioso y relevante en correos electrónicos, las empresas pueden generar una relación más cercana con sus prospectos y mantenerlos interesados en sus productos o servicios.

Una de las mejores prácticas es separar las listas de correo electrónico según el comportamiento y las preferencias de los usuarios. De este modo, se pueden enviar mensajes personalizados, como descuentos exclusivos, recomendaciones de productos, actualizaciones de servicios o contenido útil, lo que aumenta las probabilidades de conversión.

Alianzas estratégicas y colaboraciones

Formar alianzas estratégicas con otras empresas o influencers que ya tienen acceso al público objetivo puede ser una excelente manera de ampliar el alcance y captar nuevos clientes. Las colaboraciones pueden ser de diversos tipos: intercambios de contenido, campañas conjuntas, eventos o promociones cruzadas.

Al asociarse con marcas que comparten el mismo perfil de cliente ideal, pero que no son competencia directa, las empresas pueden aprovechar el público de su socio y, a su vez, ofrecer valor agregado a sus propios clientes.

Mayor atención al cliente excepcional: un embajador de la marca

Una de las formas más efectivas de captar clientes a largo plazo es a través de la recomendación boca a boca. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional puede transformar a los clientes satisfechos en embajadores de la marca, que, además de recomendarla a otros, generan una percepción positiva en su entorno.

Contar con un equipo de atención al cliente capacitado, amable y disponible para resolver dudas o problemas de manera rápida y eficiente es una estrategia de captación que no debe subestimarse. Los clientes satisfechos son los mejores promotores de una marca y, además, es mucho más económico mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos.

Conclusión

Mejorar la captación de clientes es un desafío constante, pero con la combinación adecuada de estrategias, las empresas pueden crear una base sólida de clientes fieles y satisfechos. Desde la creación de contenido valioso hasta la implementación de tácticas innovadoras como el marketing en redes sociales y la publicidad pagada, cada estrategia contribuye de manera única al éxito en la captación.

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Principales errores que cometes al comenzar con Marketing Digital

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Son normales los errores que cometes al comenzar con marketing digital. De hecho, no hace falta ser principiante para cometerlos, hasta los más expertos se pueden equivocar, pasando por alto aspectos importantes, al diseñar y poner en marcha una campaña.

Para que esto no te ocurra, enumeramos algunos de esos errores comunes que se pueden evitar:

1.    Tener un sitio lento y no responsivo

La forma de consumir de los usuarios ha cambiado gracias a los avances tecnológicos. La mayoría de los consumidores de contenido tienen un smartphone, incluso lo usan más que solo para llamar o enviar WhatsApp.

app movilEl móvil se ha convertido en una herramienta de trabajo, un medio para buscar información, realizar compras y socializar. Se sabe que, por lo menos el 70% del tiempo que usamos internet, lo hacemos desde el teléfono celular.

Por estas razones, una página web debe contar con un buen diseño responsivo, para que el contenido se adapte a cualquier tipo de pantalla, de lo contrario sería un error de marketing digital.

La velocidad de carga de un sitio web, es otro aspecto que no se puede descuidar. Tomando en cuenta que el ser humano es impaciente por naturaleza, si una web se tarda mucho en cargar, los usuarios dejarán la página.

2.    No hacer uso de redes sociales y videos

Para interactuar con los usuarios, mantenerlos cautivos y poder captar nuevos potenciales clientes, para eso sirven las redes sociales.

Son el complemento perfecto de los esfuerzos publicitarios y también potencian el posicionamiento en los motores de búsqueda, para que una marca aparezca en las búsquedas relevantes con mayor frecuencia.

Con respecto a los videos, representan un gran canal de contenido. Además, los videos sirven para despertar el interés de los potenciales clientes, mostrándoles una idea real de los servicios y productos que ofrece una marca.

3.    No contar con un blog

Esta herramienta sirve principalmente para ganar tráfico orgánico a la web. Permite, además, la interacción con los clientes. Un post o entrada es una oportunidad para atraer clientes y existen muchas ventajas para tener un blog en tu negocio.

Es fundamental que los artículos incluyan CTAs, es decir, enlaces al landing pages o a otros artículos del blog.

4.    No convertir el tráfico de la web en potenciales clientes

Este se cuenta entre los errores que cometes al comenzar con marketing digital y que se debe evitar. Que una página tenga muchas visitas no significa que tenga muchas ventas.

Para lograr convertir ese tráfico en clientes, se necesita una buena estrategia de marketing. Lo ideal es utilizar Lead Nurturing y diseñar un Customer Journey Map, para conocer con exactitud dónde y cómo se encuentran los clientes que interactúan con el comercio.

5.    No utilizas SEO o SEM

posicionar en googleEl SEO y el SEM ayudarán a que los clientes encuentren tu contenido en la web. Son dos herramientas básicas, que no pueden quedar fuera de ninguna estrategia de marketing digital.

Por lo general, se combinan ambas herramientas para obtener resultados más óptimos. Un sitio web debe estar optimizado para los motores de búsqueda y para ellos es fundamental usar SEO. Y es que, se encarga de mejorar la visibilidad de una web en los resultados orgánicos en los diferentes motores de búsqueda.

Por otra parte, el SEM es la herramienta que se utiliza para mejorar el posicionamiento de un sitio web.  Lo hace a través de anuncios de pago que aparecen, para ciertas Keyword, en los buscadores. La plataforma Google Ads es el medio para esto.

6.    No hacer validación de leads

Es importante saber el potencial de los leads, entonces podrás apuntar los esfuerzos. También hay que tener en cuenta que por lo menos la mitad de esos leads captados no se van a convertir.

Por esto es importante validarlos e identificar cuáles son los leads con un potencial real de venta. Una técnica para lograrlo es el lead scoring. Consiste en ordenarlos de acuerdo a una puntuación, la idea es priorizar los que tienen mayor posibilidad de ser convertidos.

No validar los leads es un error que se comete al comenzar con marketing y que puede costar resultados importantes.

7.    No utilizar CTA o llamada a la acción

Con respecto al call to action, hay dos errores que se cometen con frecuencia. Es un error no utilizarlo bien, pero también hacer un mal uso de esta herramienta.

Usar el llamado a la acción es esencial para conectar a tu público objetivo con la empresa. Es la herramienta indicada para promover tus ofertas y para generar leads.

Pero, tienes que aprender la forma correcta de utilizarlos. Por ejemplo, tiene que ser un call to action llamativo, muy visual, que atraiga la atención del usuario y, sobre todo, debe ser un mensaje muy claro.

8.    No hacer medición del retorno de inversión

Para saber si se están cumpliendo los objetivos planteados en las estrategias de marketing, además de medir la publicidad, necesitas medir el ROI o retorno de inversión.

Si no se están cumpliendo tus metas, es esencial tener un margen de maniobra para modificar algunas acciones.

Hacer el seguimiento de métricas es lo que debes hacer para conocer el retorno de la inversión. Con esta información puedes tomar decisiones más concretas, por ejemplo, es una buena idea repetir lo que está funcionando o por el contrario necesitas hacer un cambio profundo.

9.    No hacer uso de lo que se dispone

Se trata de uno de los errores más comunes que se comenten en marketing. Lo que necesitas es optimizar todo el contenido que ya tienes disponible, en lugar de tener mil programas novedosos, sin saber si realmente son útiles para ti y tus objetivos.

software para la empresa

Ocurre con frecuencia que, una marca tiene todo el contenido y recursos necesarios para alimentar ese esfuerzo inicial y no lo aprovechan por eso debemos a priori realizar un inventario de todo nuestro material y artículos que ya hemos usado y publicado para ver cuáles se pueden reutilizar o darnos ideas para crear contenido nuevo.

En conclusión, si evitas cometer errores de marketing digital el camino al éxito tendrá menos escollos. Poner en práctica estas y otras herramientas que faciliten el posicionamiento de una marca en internet, es la mejor idea en el mundo del marketing.

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¿Es más importante el SEO o la publicidad?

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Uno de los objetivos que persiguen las empresas que implementan el marketing digital es estar entre los primeros resultados de búsqueda en los buscadores. Sea de manera orgánica, a través del SEO o la publicidad.

El propósito es atraer potenciales clientes calificados, con el objetivo claro de concretar más ventas. Pero, ¿cuál es más importante para vender más?

estrategia de marketingCada vez más compañías optan por los canales digitales para buscar más clientes y aumentar las ventas. Es cierto que la inversión en publicidad logra resultados a corto plazo, pero es una limitante para que tu sitio se encuentre orgánicamente en la web.

De ahí la importancia del SEO y es que, las empresas buscan tener un mejor posicionamiento web.

¿Cuál es la diferencia entre el SEO y la Publicidad?

Podemos mencionar tres diferencias entre el SEO y las campañas publicitarias, específicamente a través de la herramienta Google Ads.

  • Si aplicas la optimización para motores de búsqueda o SEO, no tienes que hacer una inversión directa en ningún medio.
  • Por otra parte, la herramienta para publicidad Google Ads es una plataforma de pago.
  • El posicionamiento orgánico es una estrategia de marketing con resultados a largo plazo.
  • Los anuncios publicitarios te pueden generar resultados inmediatos
  • Si tu empresa tiene una buena estrategia SEO, ganará, en los motores de búsqueda, tanto relevancia como autoridad.
  • Con la publicidad paga, los resultados se verán mientras estás pagando.

¿Qué estrategia le conviene más a tu negocio?

La respuesta a esta interrogante va a depender de cuáles son tus metas. Por ejemplo, si estás buscando resultados a corto plazo, la mejor opción para tu empresa es la publicidad en Google.

ventas digitalesPero, si necesitas que tu negocio sea una referencia en la industria, el SEO o la optimización orgánica es lo que más te conviene. Así vas a generar confianza en los usuarios y los resultados a largo plazo pueden ser más rentables.

También en el marketing digital hay que hacer mediciones. Lo ideal es evaluar los resultados para poder identificar dónde invertir los recursos para beneficio de la empresa.

Cabe destacar que, debes tener muy claro que el SEO no ofrece rápidos resultados, es necesario un esfuerzo continuo. Pero, también ten en cuenta que cuando dejes de invertir en publicidad, dejarás de tener resultados.

Lo mejor es conjugar ambas herramientas tanto el SEO y la Publicidad. Así tu empresa tendrá siempre potenciales clientes para que las ventas aumenten hasta el cielo.

En resumen, lo ideal es hacer evaluaciones, establecer tus objetivos y encaminarte a su consecución usando las herramientas necesarias para obtener el éxito, que al final se traduce en mayor número de ventas.

El SEO y la publicidad son herramientas útiles y efectivas siempre que se utilicen con objetivos claros.

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Cómo posicionar mi negocio en Google y Facebook

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Crear publicidad y hacer anuncios por cumplir no es la mejor forma de poder posicionar tu negocio, para ello debes seguir algunas reglas básicas. Dentro de estas se encuentran el posicionamiento en Google y en Facebook, plataformas principales en las cuales las personas se encuentran navegando a diario.

Por eso te mostraremos cómo posicionarte en ellas, para que tu negocio sea una de las principales preferencias de las personas, lo que te llevará además a ser la referencia del sector. Presta atención porque implementar las estrategias adecuadas no es nada complicado si eres ordenado y tienes las ganas.

emprendedor exitoso

Google y Facebook las claves para el éxito

Estar bien posicionado debe ser una de las metas de tu negocio, porque es la única forma con la cual las personas llegarán a ti, de lo contrario no existirás.

Si se mencionan a estas dos plataformas, es porque son las más visitadas durante el día. Tan solo ponte a pensar cuántas veces al día recurres a buscar respuestas o soluciones en Google o cuantas veces buscas referencias acerca de un negocio en Facebook.

Por ello que debas marcar presencia.

Cómo posicionar tu negocio en Google y en Facebook

Acabamos de ver lo importante que es encontrarte bien posicionado en Google y en Facebook, pero para hacer esto posible es fundamental que puedas llevar a cabo ciertos procesos, los cuales te explicaremos a continuación en detalle.

Posiciona en Google

Debes encontrarte n Google porque es una de las herramientas más potentes si de posicionamiento se trata. Solo con esta serás visible en internet pudiendo llegar a la mayor cantidad posible de público objetivo que podrán convertirse en tus clientes.

Pero para que puedas aparecer en la primera página de este buscador tienes que ser muy constante y tener paciencia, porque no es algo que ocurra de un día para otro.

posicionar en google

  1. Escoge tus palabras claves

También conocidas como keywords, será la palabra por la cual querrás posicionarte, en otras palabras, la palabra con la cual quieres que te encuentren.

Aquí es de suma importancia conocer los términos con los cuales buscan los usuarios en internet. Si no cumples con este paso olvídate de poder estar en la primera página y ser visible.

2. Ofrece contenidos útiles

Entregar contenido por entregar tampoco te hará formar parte de los privilegiados de las primeras posiciones. Google posiciona mejor a todos aquellos que ofrecen información de calidad a los usuarios.

Busca ofrecer posibles soluciones a sus problemas.

3. Optimiza las páginas

Esto quiere decir que al contenido que subas le tienes que sacar el mayor provecho posible utilizando títulos llamativos, que la palabra clave que trabajas aparezca un mínimo de 3 veces y que cuides el trabajo de las metadescripciones.

4. No te olvides de indexar

Si quieres ser una de las principales preferencias de las personas tus páginas tiene que estar detectadas y analizadas por el robot de Google, de lo contrario no existirás para la plataforma y mucho menos para las personas.

5. Enamora a tus clientes

Esto quiere decir que debes lograr que el usuario al momento de ingresar a tu sitio web quiera quedarse y continuar navegando.

Posiciona en Facebook

posiciona en facebook

Por otra parte nos encontramos con Facebook, otro de los favoritos para el posicionamiento, donde lo ideal para que obtengas un buen posicionamiento es:

  1. Personaliza la URL

Para poder hacer esto posible tienes que tener un mínimo de 25 seguidores y dirigiéndote a “Información de la página”.

2. Completa toda la información del perfil

Facebook busca constantemente poder ofrecer una mayor transparencia por parte de los negocios, es por eso que tienes que completarla con la mayor cantidad de información del negocio.

Esto te da mayores posibilidades de salir en los resultados de búsqueda.

3. Verifica la marca

Es importante que puedas verificar el dominio a través de Business Manager de Facebook, esto te va a permitir que puedas asociar en una sola cuenta todas las páginas de tu negocio.

4. Crea grupos y comunidades

Si quieres tener un mayor alcance con tus publicaciones entonces tienes que compartir en grupos ya existentes.

La recomendación es que lo antes posible también crees un grupo para dominar el nicho, con lo cual tendrás una doble posibilidad de posicionamiento, donde aparecerá la publicación original de tu página y la del grupo.

En cuanto al posicionamiento de tus publicaciones, la clave está en: optimizar los caracteres de las primeras líneas; priorizar contenido multimedia; fomentar la interacción; y motivar la búsqueda de marca.

Por lo tanto, para posicionarte en Google y en Facebook lo principal con lo que tendrás que cumplir es con hacer una estrategia, planificar, ejecutar y ser constante. Porque los resultados no se obtienen de la noche a la mañana.

Con toda esta información estás listo para aventurarte y dejar bien posicionado tu emprendimiento.

Tener un emprendimiento de negocio del tipo que sea es el equivalente a poner todos los esfuerzos para que este alcance el éxito deseado. Es por eso que con ponerlo en marcha no será suficiente, es fundamental que puedas continuar potenciándolo una de las mejores maneras de hacerlo hoy en día es a través de las redes sociales.

Tan solo piensa cuántas horas al día pasan las personas navegando en internet, específicamente en las redes sociales, por esta razón hoy queremos mostrarte ideas brillantes para hacer publicidad en este tipo de canales. Para que la difusión sea tu mejor carta de presentación y con ello vayas alcanzando todas tus metas de manera progresiva.

Por qué debes estar en redes sociales

Antes de pasar a ver estas ideas y estrategias brillantes, es clave que puedas ver la importancia que tiene el que tu negocio se encuentre en redes sociales.

presencia en redes sociales

Estas al día de hoy lo son prácticamente todo para los usuarios, estos pueden pasar un promedio de 3 horas diarias navegando en las distintas redes disponibles. Y es esto precisamente lo que hace que sea la mejor opción publicitaria para tu negocio.

Con ello podrás tener visibilidad, alcance y presencia, lo que en definitiva te ayudará a ganar la atención del público objetivo en el entorno digital.

También debes considerar que si se habla de publicidad se estará haciendo referencia a la inversión que debes hacer, porque esto tiene un costo.

Las mejores ideas para hacer publicidad en redes sociales

La realidad es que puedes dejar llevar tu imaginación con lo que creas es más adecuado y se adapta mejor a tu tipo de público, pero existen algunas ideas que son las más brillantes y que es adecuado las puedas utilizar en tu estrategia de publicidad, porque estas han comprobado ser muy efectivas.

  1. Una sola imagen

Comencemos por lo básico pero que hasta el día de hoy es una de las mejores ideas para darte a conocer.

La clave no solo radica en saber elegir la imagen perfecta, sino saber con qué texto irá acompañada o si será con un enlace o un botón. No te olvides que el llamado a la acción (CTA) es fundamental para conseguir que el público realice la acción que deseas.

Esta podrá ser todo un éxito como tu primer anuncio.

2. Un carrusel

Otro de los mecanismos más utilizados con el cual tienes que probar hacerte publicidad. Volvemos a acudir a las imágenes, pero esta vez no será suficiente con una, puedes si lo necesitas recurrir hasta a 10 si lo crees adecuado.

Suele funcionar muy bien si tienes un catálogo para mostrar o nuevos productos en oferta en tu tienda.

3. Un video

El video es otra de las excelentes ideas para captar la atención y hacer publicidad. En cuanto a la duración de este, todo depende de la plataforma en la cual lo quieras subir, ya que cada una tiene sus reglas propias.

La ventaja con las alternativas anteriores es que te permite conectar de mejor manera con tus usuarios y lograr expresar mejor.

stories en redes sociales

4. Utiliza las Stories

Seguro ya conoces bien Instagram y sabrás que es una de las redes sociales más utilizadas del momento, es por eso que tienes que hacerte presente en ella y una excelente alternativa es por medio de las Stories.

La gracia es que en estas puedes hacer que el mensaje a transmitir sea mucho más directo y rápido.

En definitiva, estos son los principales tipos de anuncios a los cuales puedes acudir para lograr mejores resultados, por supuesto que puedes ir probando con otros, pero haz que estos sean tus pilares principales.

Otro aspecto que es importante mencionar, es que cuando se habla de publicidad no quiere decir que directamente estés ofreciendo el valor de un producto o servicio. Porque está comprobado que esto a las personas no les gusta, por eso tienes que encontrar la sutileza para poder ofrecerlos y que no seas una publicación más que nadie leerá.

Cómo llevar a cabo tu estrategia de publicidad

ideas en redes socialesYa tienes claro cuáles son las ideas más brillantes, ahora solo falta que sepas cómo implementarlas.

  1. Conoce a tu audiencia, porque si no sabes a qué tipo de público quieres llegar no tendrá caso que hagas publicidad.
  2. Define los objetivos, sin esto no sabrás dónde quieres llegar.
  3.  Haz segmentación, porque no todas las personas serán las indicadas para consumir tu producto.
  4. Crea campañas, donde en cada una de ellas tendrás que tener distintos anuncios publicitarios.
  5. Establece un presupuesto para que la inversión en publicidad sea la adecuada.
  6. Determina el tipo de anuncio que vas a desarrollar.
  7. Conviértete en la persona más creativa para crear anuncios.
  8. Analiza las métricas.

Con todo esto estarás listo para que la publicidad en redes sociales sea tu mejor camino al éxito. Ahora bien, qué pasará cuando nos hagan comentarios negativos que dañen nuestra imagen del negocio?

Es un hecho que a nadie le gusta recibir comentarios negativos, ni a modo personal ni mucho menos a modo empresarial. Por lo tanto si te encuentras a cargo de las redes sociales de una empresa tienes que encontrarte preparado para dar respuestas con la cabeza bien fría y no caer en las descalificaciones, porque esto solo podría perjudicarte más y la imagen que quieres proyectar.

Es por eso que tienes que saber cómo manejar los comentarios negativos de las redes sociales y es de lo que hoy nos encargaremos. Te entregaremos los mejores consejos para salir airoso de una situación como esta.

Entendiendo el comentario negativo en redes sociales

Es importante que antes de ver cada una de las recomendaciones primero entiendas qué es exactamente un comentario negativo. Porque como todos podrían pensar se trata de ataques directos con agresiones verbales, pero la realidad es que no necesariamente tiene que llegar a ese nivel para encontrarse dentro del grupo de negatividad.

Por lo tanto, un cometario negativo puede ser toda aquella opinión que alguien hace en las redes sociales de la empresa la cual puede perjudicar la imagen y la reputación de la misma.

comentario negativo en redes sociales

Con lo anterior no será suficiente, porque por si no lo sabías cada empresa debe contar con un plan de estrategia para estas situaciones, porque se dan más de lo que se podría pensar.

Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales

Ahora te encuentras listo para conocer los mejores consejos para comenzar a enfrentar de la mejor forma posible los cometarios negativos que lleguen a la empresa.

  1. Revisa con atención el cometario

Recuerda que lo más importante es que actúes con sangre fría, por lo tanto lo primero que tienes que hacer es revisar y analizar el comentario. Con esto podrás conocer a fondo el problema adoptando la mejor actitud para ofrecer soluciones.

Dentro de esta revisión es clave que puedas observar el impacto que el comentario podría ocasionar a la empresa y así actuar en consecuencia.

2. Siempre mantén la calma

Es un hecho que un comentario negativo nos puede sacar de nuestro estado de equilibrio, pero esto no servirá de nada.

No puedes olvidar por nada del mundo que estás representando a una marca, por lo que el ataque no es hacia ti sino la empresa. Así que debes controlar tus emociones y pensar bien la respuesta, la cual debe ser lo más respetuosa posible.

3. Sé empático

Para que un comentario no tome el rumbo equivocado, es clave que escuches bien a la persona y te coloques en su lugar. Lo ideal es que logres entender a estas personas para ver con claridad qué es lo que quieren transmitir.

4. Entrega la respuesta rápido

Se dice que el tiempo límite de una respuesta de este tipo en redes no debe ser superior a las 48 horas y si es en un menor tiempo mucho mejor.

Este rango de tiempo, es porque puede haber asuntos que no tengan una respuesta inmediata y debas consultar con otras personas.

Por otra parte, si tardas demasiado tiempo la persona se sentirá ignorada y las consecuencias hacia la empresa serán peores, evita a toda costa tener un usuario molesto.

5. Respóndele a todos los críticos

Encontrarte como el responsable de dar respuesta a todas estas personas que dan malos comentarios es estar preparado a no caer en el juego de los dimes y diretes. De hecho lo mejor que puedes hacer es responder a todas las críticas, porque los usuarios se darán cuenta del compromiso que tiene la empresa por ayudarlos.

6. No borres los comentarios negativos

queja en redes socialesAl día de hoy existe algo llamado “libre expresión”, es por eso que se debe respetar la opinión de cada una de las personas, aunque se trate de algo negativo.

Además esto demuestra la transparencia y la participación que tiene una empresa. Si no quieres agravar el problema no borres ni muchos menos bloquees a la persona.

7. Da un agradecimiento a los seguidores

Toda crisis, en este caso los comentarios negativos, deben ser vistos como una oportunidad para mejorar, por eso que debas prestar atención a los seguidores y darles un agradecimiento, esto con el principal objetivo se utilizarlos a favor.

8. Aplica mejoras

Estas situaciones siempre servirán para aprender, por eso lo ideal es que puedas hacer un listado con los casos de mayor crisis y junto con ello determinar las posibles medidas correctoras que se podrían aplicar a futuro.

Con todos estos consejos te encuentras listo para hacer frente a los comentarios negativos de redes sociales, pudiendo encontrar las mejores soluciones y mejorando con ello los procesos internos de la empresa.

Recuerda que la atención adecuada a las personas hoy es uno de los factores principales de éxito o fracaso.

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Manejar los comentarios negativos en redes sociales

MARKETING

Marketing Relacional enfocado al Cliente

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La mercadotecnia relacional o de relaciones, que en inglés es llamado Relationship Marketing, surge de la necesidad de otorgar Mercadotecnia Relacionalvalor al cliente, dejando a segundo término los aspectos técnicos, debido a que como su nombre lo dice, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus consumidores, ello a través del diseño de estrategias y acciones (herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas) que permitan facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia de satisfacción que cubra sus necesidades.

La mercadotecnia relacional consta de cuatro pilares fundamentales las relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).

Según la American Marketing Asociation, el marketing relacional es: “Marketing con el objetivo consciente para desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores u otras partes en el entorno de marketing“.

Características

Teniendo en cuenta la anterior definición, la mercadotecnia relacional tiene las siguientes características:

  • Su principal objetivo es lograr relaciones mutuamente beneficiosas y duraderas con cada cliente y las partes que conforman el entorno de marketing, como distribuidores y proveedores (en adelante, serán nombrados: Colaboradores)
  • Sus actividades y herramientas están enfocadas en fidelizar a cada cliente y colaborador de una manera rentable y sostenible.
  • Es un tipo de marketing “Uno a Uno” es decir, que individualiza a cada cliente y colaborador, le asigna un valor y lo gestiona de una manera productiva y a largo plazo.
  • Promueve una relación del tipo “ganar-ganar” con cada cliente y colaborador.
  • Se encarga de obtener y gestionar la información de cada cliente y colaborador para lograr una relación saludable.
  • Basa su estrategia en el concepto: “El Cliente es el Rey”.
  • Establece un vínculo de beneficio mutuo y mantiene una continua comunicación con clientes y colaboradores.
  • Va más allá de entregar productos y/o servicios, entrega “experiencias” que permitan a los clientes obtener el máximo rendimiento por su compra.
  • Hace uso de la tecnología disponible (equipos electrónicos, software, aplicaciones) para un mejor desempeño.
  • Utiliza las redes sociales para mantener una comunicación fluida y constante con cada cliente y colaborador.
  • El personal encargado del marketing relacional se caracteriza por ser sociable, con vocación de servicio al cliente, alto grado de empatía, capacidad de administración y gestión de la información y las relaciones, son negociadores por excelencia y con alto sentido de ética.

Programa de mercadotecnia relacional

El Doctor Roberto Dvoskin, especialista en economía indica quePrograma de mercadotecnia relacional para desarrollar un programa de marketing relacional se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de segmentación, porque bajo el principio del marketing relacional cada cliente es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en grupos.

Diferenciación de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado para la organización según:

  • La frecuencia de compra,
  • El monto de la compra,
  • La fecha de la última compra.

Interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su rentabilidad permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos que están por debajo de los niveles adecuados.

Para Philip Kotler establecer un programa de dirección de relaciones consiste en:

  • Identificar los clientes claves que se merecen un trato especial: la empresa puede elegir cinco o diez grandes clientes y considerarlos candidatos para un tratamiento especial.
  • Asignar un director de relaciones capacitado a cada cliente que se considere clave.
  • Establecer una clara descripción del trabajo de los directores de relaciones: debe describir las relaciones, objetivos, responsabilidades y criterios de evaluación.
  • Nombrar un director general que supervise a los directores de relaciones: esta persona desarrollará un trabajo de descripciones, evaluación de criterios y aportación de recursos para incrementar la efectividad de las relaciones.
  • Cada director de relaciones debe desarrollar planes a largo plazo de relaciones con los clientes y otros de carácter anual.

Cuando un programa de dirección de relaciones ha sido correctamente cumplimentado, seguramente cambiará muchos aspectos del trato al cliente.

Los clientes de la mercadotecnia relacional

La consolidación de la fidelización de los clientes hacia una empresa en particular debe ser por medio del proceso y práctica del marketing de relaciones, pues el cliente es cada vez más exigente y eFidelización de los clientesl mercado se ha vuelto altamente globalizado y en línea. Ante ello, los empresarios y emprendedores deben conocer las siguientes premisas que definen a un cliente fiel:

  • Los consumidores leales tienden a conseguir sus productos y/o servicios exclusivamente en su empresa favorita.
  • Los consumidores fieles serán más flexibles al momento de adquirir nuevos productos y/o servicios desarrollados e introducidos por su empresa predilecta.
  • Los consumidores satisfechos y por ende valorados a través de la fidelización, son la mejor fuente de comunicación para la empresa u organización.
  • Al momento de desarrollar la atención al cliente conlleva un ahorro de costes para la empresa, porque a medida que se fortalecen las relaciones se felicita saber de forma más acertada sus “demandas”.
  • Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
  • Es fundamental hacer Networking para crear conexiones con nuevos prospectos y clientes.
  • Por último, los clientes de antaño representan la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Para concluir este tema, cabe citar a Mesonero y Alcaide, estos sugieren que, en esencia la mercadotecnia de relaciones, “es una mentalidad empresarial que pone el énfasis en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y consumidores”, por lo tanto, esta consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, donde su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución permanente del producto de acuerdo con ellas. Es por ello que los empresarios y emprendedores deben diseñar y ejecutar estrategias que consoliden el acercamiento con los consumidores, de tal forma que se mantengan relaciones estrechas, como lo ha hecho la empresa Villanett a través de servicios y productos de administración empresarial que se apegan a las necesidades y exigencias de sus clientes.

Acercamiento con los consumidores

¿Cómo hacer networking como un profesional?

El networking se ha convertido en una práctica muy común actualmente, y no es para extrañarse, puesto que está comprobada la importancia que tiene para el crecimiento de los negocios de hoy en día.

Sin lugar a dudas, el networking genera oportunidades muy valiosas que no pueden desaprovecharse. Esta pequeña guía proporciona algunos pasos y puntos importantes a seguir para que el networking resulte eficiente y productivo: 

  1. Crear una red desde cero. Iniciar una red desde cero, permite que el centro de dicha red sea la propia empresa. Pueden iniciarse grupos en Facebook, o en cualquier red social y buscar la expansión. Es importante que la red que se forme sea afín a los objetivos y necesidades propias. Organizar conferencias, pláticas y eventos de interés con la nueva red es una excelente forma para estrechar lazos y conocer más gente interesada en unirse. 
  1. voluntario en empresaSer voluntario. Los voluntariados nunca están de más. En primer lugar porque prestan servicio social, muchas veces necesario, y en segundo lugar porque proporcionan buena imagen a la compañía. Más allá de todo eso, generan empatía en los posibles clientes y en los miembros (nuevos, antiguos o que están por unirse). 
  1. Elaborar un plan. ¿Qué se quiere lograr realmente con la red? ¿Para qué se requiere? ¿Por qué es necesario iniciarla? ¿Cómo favorece al negocio? Estas preguntas deben ser respondidas antes de comenzar con la búsqueda de contactos. Puede parecer necesaria en primera instancia, pero una vez analizando la situación y respondiendo a las preguntas, podría no ser tan importante como se pensaba. 

Si después del análisis parece importante y necesario, hay que planificar cómo obtener adeptos. Podría empezarse asistiendo a eventos de alguna otra red con características similares a la propia; en dicho caso, es prudente llevar consigo tarjetas de presentación para repartir a unas cuantas personas con quienes se haya entablado conversación y tomar nota de lo que se considere importante en el evento, incluso de datos personales de los posibles nuevos miembros.

  1. contactos personalesContactos personales. Este punto es una extensión del anterior. Si no se es personal, si no se entablan relaciones personales, si no se habla con personas, la red simplemente no crece. Hay que aprovechar cualquier momento para relacionarse y conocer gente. De todas formas, es importante saber discernir quiénes son contactos que aporten y sean afines y quienes simplemente pueden ser excelentes relaciones amistosas, pero no miembros en potencia. 
  1. Dar seguimiento. En el caso del networking, el seguimiento debe ser a las 24 horas (máximo 48 horas) de haber platicado con el posible miembro. Si no confirmó de inmediato su integración, es prudente marcarle o enviarle un correo electrónico para conocer su veredicto. Jamás insistir más de dos veces. 
  1. tecnologia a favor de las empresasUtilizar la tecnología a favor. Es decir; la computadora, el internet, y por supuesto, las redes sociales. Es posible crear un grupo de Facebook o en alguna red social, con personas o empresas con intereses afines, que compartan información. De hecho, de esta forma pueden enterarse de los eventos que se realicen y la comunicación sería más fluida e inmediata. Es una excelente opción para comenzar una red efectiva de networking. 
  1. Buscar colaboraciones. Además de todo lo anterior, existen formas de ampliar la red de contactos gracias a las colaboraciones con otros emprendedores, ya sea de campos diferentes pero relacionados, o de campos similares. Es decir, acudir a empresas y/o emprendedores para ofrecer la ayuda voluntaria en eventos o para intercambios comerciales beneficiosos para ambas partes. 
  1. red de contactosAlimentar la red de contactos. Una vez que la red se haya creado, es necesario mantenerla y alimentando con comunicación constante y efectiva. Hacer invitaciones más personales al lugar de trabajo, invitar a ciertos contactos a comer (por ejemplo); buscar una conexión más personal con cada uno de ellos. Por supuesto que las redes sociales funcionan muy bien para este efecto, pero es necesario alimentar la relación de forma más personalizada.

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Como Aprender de las Quejas de los Clientes

MARKETING

El Marketing de 360 grados hacia el Consumidor

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El marketing de 360 grados, holístico o ubicuo se basa en el desarrollo de una estrategia integral que consiste en la inclusión de Marketing de 360 gradostodos los medios que se encuentran al alcance, con el propósito de atraer a los consumidores para crear una “cadena informativa” sobre un producto o servicio, de esta forma el cliente o consumidor se convierte en participe y difusor de la estrategia de mercado, para lograr ello se requieren de diversos canales de comunicación bidireccional, como pueden ser la telefonía, televisión, radio, el correo electrónico, las redes sociales y todo aquello con acceso a internet, obteniendo de esta forma mejores resultados y una mayor efectividad comercial.

En pocas palabras, consiste en crear un círculo de información entre consumidores, a través de una metodología planeada para que este mismo interactué, evitando así el sesgo publicitario ocasionado por la saturación de información.

Según kotler (2006), “el marketing de 360 grados  u holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el marketing social”.

Ante todo esto el modelo de marketing de 360 grados es muy utilizado actualmente, pues está dando excelentes resultados, aun cuando compañías estén fijando su vista en un nuevo tipo de publicidad denominada “comunicación integrada”.

Objetivos del Marketing de 360 grados

El objetivo del marketing de 360º es llegar a través de todos los medios posibles al “público objetivo” deseado, siendo lo ideal envolver y captar al cliente con “e-publicidad” o “e-advertising” en forma circular para vender un producto o servicio, lo cual significa combinar los métodos convencionales de publicidad como son cualquier tipo de banners, comercial en televisión, radio o medios impresos como revistas, periódicos, etc., con las nuevas tecnologíasObjetivo de Marketing de 360 grados de la información y comunicación (TIC´s) para la obtención de mejor visibilidad e interacción.

Según Stanton, W., Etzel M. y Walker, B. (2007), “el marketing ha evolucionado en distintas etapas: orientación al producto, orientación a las ventas, orientación al marketing y orientación al marketing social”.

Debido a que la mercadotecnia es dinámica, pues cambia con el tiempo y evoluciona con la finalidad de obtener los mejores resultados, es necesario crear de forma constante e innovadora mecanismos para captar la atención del cliente; El Marketing de 360 grados  es una de estas innovaciones que ha tenido la mercadotecnia y que actualmente se utiliza en todo el mundo.

 “Si los mensajes se ponen en los medios correctos, las campañas pueden generar incremento en ventas de hasta 14%”. Pedro Quinzaños.

Estrategia de Marketing de 360 gradosEstrategia de Marketing de 360 grados

Cuando el marketing fracasa se debe a una mala implementación de sus fundamentos, pues regularmente los proyectos de este tipo solo se concentran en aplicar los factores tácticos, dejando de lado el factor estratégico de la empresa u organización, cuando debe ser una simbiosis de ambos puntos clave, ello permite cumplir con las promesas hechas al cliente y cubrir a cabalidad sus necesidades. Ante ello, el marketing debe consistir en un sistema holístico que abarque tres sentidos:

  1. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de las necesidades de los clientes y ha de avanzar más allá de proporcionar simplemente un producto o servicio específico.
  2. La empresa debe tener una visión más holística de cómo afecta su comportamiento a la satisfacción del cliente.
  3. La empresa debe adoptar una perspectiva más holística de su industria (los participantes y la evolución de la industria).

Con esta estrategia se consigue aumentar el valor percibido por todas las partes, obteniendo un alto nivel de calidad en los procesos y un crecimiento periódico en el número de clientes que se sientan parte de la empresa (fidelización).

 “El mensaje que se transmite siempre tiene un mismo objetivo: vender, posicionar a la marca o generar valor de marca, pero no es repetitivo, sino complementario”, explicó el presidente y CEO de la agencia de marketing Virket, Pedro Quinzaños.

Para finalizar, una buena estrategia de marketing de 360 grados  debe ser un conjunto global de acciones que permite posicionar a una empresa en el subconsciente colectivo de los consumidores, beneficiándose así de las vías de comunicación y publicidad que existen (medios, webs, blogs, plataformas sociales) con un fin: el de convertir al usuario en seguidor fiel de una marca y, en último término, conseguir la venta de un servicio y/o producto, todo ello de forma sutil e ingeniosa sin que el receptor (cliente) se sienta abrumado por la sobresaturación de mensajes publicitarios. Ejemplo de empresas que han sabido aplicar este tipo de estrategias de mercadotecnia, con el objetivo de brindar servicios de calidad, es la empresa Villanett que ofrece servicios tecnológicos en la nube, como software contable y administrativo (ERP).

Si deseas obtener mas información de software contable y ERP, puedes visitar:

http://www.webvillanet.com/inicio/software-erp.aspx

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En anteriores artículos se ha hablado del marketing y de sus ventajas, ante ello es momento de hablar de una de sus ramificaciones más actuales y prometedoras, como el denominado Cibermarketing, que es un modelo de comercialización electrónica, el cual integra normas y estrategias para vender o distribuir tanto servicios, como productos a través de las redes de internet.

Este modelo tan vanguardista, representa una ventaja competitiva que fortalece las bases de las nuevas organizaciones y permite Cibermarketing desarrollar nuevos canales de distribución, información y comunicación.

Algunos de los beneficios del cibermarketing son:

Costos bajos: requiere de poca inversión para su diseño e implementación, habiendo beneficios a corto o mediano plazo.

Globalización: las nuevas tecnologías de la información catapultan la comunicación y acercamiento con los clientes de una forma versátil, dinámica y vertiginosa, debido a que solo se requiere de una computadora, una línea telefónica y acceso a Internet para alcanzar millones de personas en todo el mundo.

Automatización: ya establecidos los lineamientos, normas y mecánicas, así como puesto en ejecución el proyecto de cibermarketing, este puede funcionar en ‘piloto automático’.

Pequeño y versátil: es una gran ventaja hoy en día. Tres de cada cuatro negocios basados en Internet son muy pequeños, pudiendo llevarlos enteramente una sola persona desde casa.

Servicio personalizado: el futuro de Internet está en servicios personalizados proporcionados por pequeñas compañías y de forma individual.

Esta mezcla tecnológica, en conjunto con la virtualización de la comunicación ha permitido el incremento de los llamados servicios on-line y la Internet, así como la generación de una serie de ideas nuevas orientadas a lograr un mayor impacto por la inversión destinada a las labores de mercadeo en los nuevos ambientes digitales, también es la innovación de herramientas, mejoramiento estrategias y técnicas y en conceptos que reemplazan la gama de temas tradicionales de la mercadotecnia convencional con efectos significativos para las organizaciones. Ofrece comodidad y seguridad a los clientes por medio de procesos virtuales de intercambio y catálogos electrónicos, los cuales representan bajos costos de producción y una ventaja para las empresas y sus diferentes productos, debido a que se pueden comprender las necesidades y características del cliente.

El Cibermarketing en México

Estamos en la era de la revolución económica de la información, y México se encuentra inmerso en este contexto, pues la maduración de los mercados locales que buscan la expansión internacional ha registrado una apertura comercial que lo ubica como una de las economías más abiertas del Cibermarketing en Méxicomundo. Por ello, es imprescindible que se dé prioridad a las políticas y estrategias que impulsen la competitividad y productividad de las empresas mexicanas; Dichas estrategias consisten en aplicar nuevas ideas orientadas a lograr un mayor impacto sobre las labores de mercadeo en los recientes ambientes digitales (Cibermarketing), con la finalidad de que las empresas mexicanas obtengan éxito en la comercialización de sus productos y servicios.

Por ello, urge la necesidad de que las empresas que son estandartes de producción social planteen aspectos fundamentales para el desarrollo de esta nueva economía digital:

  • La aplicación integral de Internet y sus servicios on-line.
  • El desarrollo del comercio electrónico entre los mercados locales e internacionales.
  • La distribución digital de bienes y servicios dentro de una economía global.
  • La proyección en la venta de bienes y servicios tangibles en una economía digital.
  • El éxito del Cibermarketing depende de la integración de Internet y los servicios on-line.

Así pues, sumergidos en este reciente contexto digital, se presenta al Cibermarketing como una herramienta que logre ofrecer una oportunidad de desarrollo dentro del sistema económico global para las empresas mexicanas. Conscientes de que, si bien es cierto que existen aspectos a nivel micro y macro económicos que integran una realidad nacional para el éxito comercial y económico de nuestras empresas, hay que tener en cuenta que las tendencias actuales y las predicciones del futuro inmediato, se vislumbran muy positivas; y nos presentan al Cibermarketing como una ventaja competitiva potencial que muchas empresas ya están adaptando dentro de sus estrategias empresariales.

“Mientras la revolución agraria llevó al hombre al campo y la industria lo concentró en las ciudades, la tercera revolución digital rompe las barreras que le imponen espacio y tiempo, estableciendo su propio orden”. (De la Garza, 2000).

Tanto la venta, como la renta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos conectados a internet (On-Line) ha venido creciendo exponencialmente año tras año, al igual que las técnicas y métodos mercadológicos que cubran los nuevos retos y necesidades globales, con ello surgió este artículo de Cibermarketing, que en resumen asume la agrupación de una larga serie de estrategias comunicativas dirigidas a la venta de un producto o servicio dentro del marco del comercio electrónico, esto ha causado una nueva forma de comunicación que avanza de manera constante y cambiante. Ejemplo de empresas que han tenido que incursionar en este tipo de estrategias de mercadotecnia en línea para conocer las necesidades y deseos de los clientes, con el objetivo de brindar servicios de calidad es la empresa Villanett que ofrece servicios tecnológicos en la nube, como software contable y administrativo (ERP).

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