En los últimos 3 años, las ventas online han incrementado al menos un 73%. De ese porcentaje, aproximadamente la mitad de los clientes online prefieren entregas el mismo día, por eso hemos preparado este material dónde te contamos cómo mejorar la entrega de pedidos.
El post está dirigido mayormente a los minoristas en línea, que les resulta difícil cumplir con los requisitos para mantener una cadena de suministro eficientemente sólida.
Pero, ¿por qué ocurre esto? ¿Qué causa la ineficiencia en los procesos de entrega? Tenemos que mencionar como causas al aumento de demanda, la ausencia de tecnología moderna y la falta de estrategias para mejorar la entrega de pedidos.
A continuación, te damos algunas claves para potenciar tu cadena de suministro, haciéndola más eficiente.
1. Configura flujos de trabajo
Te puede ayudar a establecer flujos de trabajo comerciales para entregas profesionales. Así aumentas la eficiencia comercial y puedes garantizar que tus pedidos se entreguen a tiempo.
Tienes la opción de establecer procedimientos operativos para estimular a tus empleados a trabajar en base a los libros de reglas, el objetivo es mejorar la calidad de las operaciones comerciales.
Por otra parte, organiza las operaciones de entrega diarias, estableciendo prioridades para una mejor entrega de productos. Utiliza tecnología profesional que rastree el progreso y las operaciones de trabajo de tus empleados.
Para mejorar la entrega de tus pedidos te recomendamos potenciar tu proceso de logística y transporte asegúrate de que sea sistémico, así logras optimizar todo el proceso, recuerda que el objetivo es garantizar la satisfacción del cliente.
Te garantizamos que un flujo de trabajo de calidad, te ayudará a minimizar las entregas fallidas y en general, a mejorar la entrega de tus productos.
2. Concéntrate en tus compromisos
Asegúrate de contar con trabajadores capacitados para manejar tu segmento comercial más importante. De esta forma, garantizas que las entregas de pedidos se hagan dentro del tiempo establecido y cumpliendo con todas las promesas a los clientes.
Si tus colaboradores conocen sus tareas asignadas y entienden cuáles son las metas a conquistar, es posible canalizar sus energías y esfuerzos para completarlas eficientemente.
Uno de los objetivos es cumplir con las fechas de entregas prometidas y la garantía de que tu velocidad de entrega no se verá afectada por el caos común del proceso final de la entrega.
El consejo, en este caso es contratar gerentes que garanticen que tus colaboradores logren resultados óptimos de las labores asignadas.
3. Utiliza aplicaciones de controlador
Los conductores entienden mejor las condiciones del terreno cuando están sobre el terreno. Es posible que los fallos en la entrega de pedidos se deban a diferentes situaciones relacionadas al tráfico, las condiciones de los vehículos o rutas ineficaces entre otras razones.
En ese sentido, un entorno amigable te puede ayudar a ser consciente de los problemas que atraviesan los conductores y actuar en consecuencia para mejorar la entrega de pedidos.
Puedes pedir comentarios, incluso sugerencias de tus conductores, que te puedan ayudar a mejorar tus procesos de entrega y garantizar la satisfacción de las expectativas del cliente. Lo puedes hacer a través del uso de una aplicación de controlador dedicada.
4. Reduce los errores
Pon todo tu esfuerzo en reducir los errores en el proceso comercial. Minimizar los fallos pueden aumentar la eficacia en la entrega de tus productos. Incluye la automatización en las operaciones, para evitar errores típicos del procesamiento manual.
Recuerda que el objetivo es mejorar los resultados de entrega, manteniendo a tus clientes satisfechos.
Lo mejor es administrar tus datos y documentación de entrega online. En su defecto, instruye a tus conductores para que obtengan un comprobante de entrega online, usando un programa profesional de administración de rutas de entrega.
Si logras alinear tus recursos de entrega, para cumplir con los tiempos, la eficiencia de entrega de tu empresa se elevará al cielo.
5. Cubre tiempo y espacios perdidos
Te recomendamos hacer ajustes en tus rutas, para así minimizar la pérdida de tiempo y espacio en la entrega de recursos comerciales. En la gestión de operaciones de entrega debes ser flexible, sobre todo durante el procesamiento en el terreno.
También puedes utilizar programas profesionales para intercambiar rutas e incluso para optimizar horarios y así mantener a tu equipo al tanto de los cambios.
Es otro aspecto que te puede ayudar a mejorar la entrega de pedidos La toma de decisiones y los cambios dinámicos pueden revertir los problemas de tiempo y espacio, siempre pensando en cumplir las expectativas de tus clientes.
6. Cuenta con mano de obra profesional
Utilizar diversas tácticas y actualizar tus operaciones de entrega, es absolutamente posible cuanto tienes trabajadores capacitados y profesionales, capaces de manejar situaciones difíciles con mucha delicadeza.
Asegúrate de que tus empleados sean productivos y comprendan cuáles son sus objetivos de trabajo diarios así serán más eficientes. De esta manera es posible minimizar el tiempo de entrega y elevar tus resultados de ventas.
Capacita a tu fuerza laboral. La idea es que puedan usar diferentes herramientas, incluso tecnológicas de forma efectiva. También es importante crear un ambiente de trabajo excelente y priorizar al volante a tus mejores empleados, para que ellos se encarguen de entregar tus pedidos.
7. Vehículos y equipos adecuados y en buen estado
De acuerdo a tu demanda y escalas comerciales, debes tener equipos y vehículos adecuados, para cumplir con las expectativas de tus clientes.
Por ejemplo, si tu hábito es la entrega de mercancía pesada, debes tener vehículos pesados que te ayuden a administrar las operaciones comerciales de forma efectiva. No es recomendable usar vehículos ligeros para transportar productos pesados.
Puedes invertir en diversos equipos, sobre todo lo más modernos, equipados con tecnología de avanzada que te faciliten el trabajo, además es una forma de mejorar la entrega de productos, planificando rutas para que la cadena de suministro cumpla con los tiempos.
En conclusión, tienes muchas formas de mejorar la entrega de pedidos y de que estos lleguen a tiempo para la satisfacción de tus clientes. Aquí te revelamos solo algunas recomendaciones, que puedes poner en práctica para optimizar tu servicio.
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Para lograr que el cliente deje de gritarte intenta generar empatía. Una vez que externe todas sus preocupaciones, quizás quiera cerciorarse de que lo has escuchado.
Si lograste que el cliente deje de gritarte y tras resolver la situación continúa fiel a la empresa, es momento de que te tomes un tiempo a solas.
Ciertamente hay productos en el mercado que se venden solos, por ejemplo, las bebidas gaseosas que no requieren casi ningún esfuerzo de venta para que los clientes los prefieran.
Esta es la técnica de cierre de venta que va a todo o nada. Es perfecta cuando sientes que ya perdiste al cliente y, por ende, la venta. En este caso la estrategia debe ser más agresiva.