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11 Trucos para Vender un Curso Online con Éxito

1 marzo, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Dominar los trucos para vender un curso online es indispensable para transformar tu conocimiento o el catálogo de capacitación de tu empresa en una fuente constante de ingresos recurrentes. Crearse una oferta educativa digital de calidad no basta si no se cuenta con una estrategia comercial sólida para destacar frente a la oferta actual del mercado. En este artículo analizamos las claves de cómo vender cursos por internet, mostrándote 11 tácticas efectivas para captar estudiantes potenciales, estructurar ofertas irresistibles y optimizar tu embudo de ventas para maximizar inscripciones.

Solo fíjate en los trucos que te vamos a recomendar a continuación, para que vender cursos online en tu web sea todo un éxito.

1. Explica qué cursos vas a ofrecer y sus beneficios

Necesitas explicar correctamente, en tu sitio web, todos los cursos que ofreces. Además, en cada una de esas preparaciones, debes aclarar a tus futuros alumnos lo que van a aprender si toman tu curso.

Ponle valor extra a los beneficios que tendrán, si toman el tuyo en lugar del que se ofrece en otras plataformas. Otros aspectos a resaltar son los siguientes:

El material que ofreces
Los temas que se van a tratar
Si contarán con tutores especializados
Cuál es el grado de actualización
Si los cursos online que venden ofrecen tests para medir conocimientos
También aclara de qué nivel se debe partir para sacarle provecho a la formación

2. Tu información de contacto debe estar a la vista

De esta manera tus clientes potenciales podrán acceder rápidamente a tu número de teléfono para contactarte y comprar tu curso. Otros datos que deben estar a la vista son el correo electrónico o servicio de chat.

Tienes la opción de incluir un formulario de contacto. También explica claramente la franja horaria para aclarar dudas, así conocerán el tiempo con el que dispones para responder.

3. Pública las opiniones de tus antiguos alumnos

Un truco para vender un curso online es publicar las opiniones de tus alumnos antiguos. Esto genera confianza, además puedes usar los comentarios del equipo de profesores o ponentes, así como publicaciones en medio de comunicación de tus cursos anteriores.

Te recomendamos incluir en tu página web, un espacio de testimonios, para recoger los comentarios y opiniones de quienes ya han escogido tu plataforma anteriormente.

4. Agrega una sección de FAQ

Esta sin duda es de las secciones más visitadas en los sitios webs. FAQ o Frequently Asked Questions, donde se recogen las dudas más frecuentes que puedan tener los potenciales clientes.

En este caso, las más comunes son preguntas sobre, método de enseñanza, también formas de pago, la manera de evaluación y en general aspectos sobre los cursos.

Como es muy probable que a todos les surjan las mismas dudas, es buena idea agregar un espacio en tu web para preguntas frecuentes, además es una manera efectiva de evitar buena parte de las consultas.

Tienes la alternativa de dejar a la vista las respuestas o agregar en la web un desplegable que los usuarios puedan abrir en la medida que lo necesiten.

5. Necesitas una newsletter

Tener una newsletter es fundamental para que tus alumnos estén al día con las actividades que realices. Por ejemplo, la venta de cursos online, algunos procesos selectivos de tu interés, eventos, certificaciones, consejos, análisis y más.

Es una buena opción enviarles a través del correo electrónico, de forma mensual, una newsletter. Incluso puedes crear una, pero recuerda agregar un botón para suscripciones, además asegúrate de que esté visible en tu sitio.

Así tus usuarios sabrán que pueden recibir contenido de valor y actualizado sobre el tema, de forma periódica.

6. Tener una web responsiva

Un truco efectivo para vender cursos online es que tu web sea responsive. Ya sabemos que, el número de personas que acceden a internet a través de dispositivos móviles, crece cada vez más.

Considera que, como se trata de una formación online es mucho más importante está facilidad para los usuarios. Es más probable que un usuario aproveche un rato libre en el trabajo o camino a casa, para echarle un vistazo al curso, es decir, no siempre se conectarán desde un ordenador.

Lo más recomendable es tener una web accesible, dónde los usuarios puedan navegar fácilmente desde sus dispositivos.

7. Habilita un aula virtual

Por lo general, en las plataformas donde se ofrecen cursos online, cuentan con un aula virtual. Se trata de un espacio personal para que los usuarios puedan acceder al material didáctico del curso, incluso pueden configurar de forma de pago, entre otras cosas.

Es tan importante un aula virtual como la parte visible de tu página web. Asegúrate de que tu sitio sea intuitivo, así los posibles alumnos encontrarán con más facilidad lo que necesitan y que sea fácil descargar el material disponible.

8. Lecciones didácticas con textos y videos

Que el curso sea online, no significa que no habrá intervención de una persona. De hecho, no te limites si quieres subir archivos, además tienes la alternativa de compartir material audiovisual de tus cursos o bien explorar otros formatos, siempre buscando que se ajusten a la formación que ofreces.

Otro truco para vender cursos online que puedes valorar es subir al mismo tiempo, cada lección del curso para que los alumnos aprendan a su ritmo. También puedes agregar, de forma progresiva, el material didáctico.

9. Un foro para cada curso

Crear un foro para cada curso es tener a disposición un espacio para que los usuarios publiquen sus dudas, de esta manera solo tendrás que responder una vez.

Esta herramienta es útil para estimular el debate en torno a un tema en particular, la idea es que los alumnos entablen una discusión sobre el tema del curso e intercambien criterios con otros estudiantes.

10. Ofrece entrega de certificados

Si vas a vender cursos online, no olvides entregar certificados, con eso puede atraer a más alumnos. Mucho mejor si son personalizados, es decir certificados para cada curso que ofrezcas.

Es buena idea hacerlo aun y cuando no sean acreditados por ninguna institución diferente a tu plataforma. Ese reconocimiento de culminación de curso será de mucha utilidad para tus alumnos, sobre todo cuando requieran probar su formación en un tema en particular.

11. Ofrece diferentes métodos de pago

Asegúrate de que el proceso de pago sea cómodo para tus clientes. Algunos optarán por hacer un pago único, mientras que otros estarán más cómodos haciendo pagos mensuales. Puedes ofrecer la alternativa de pago por suscripción trimestral, por ejemplo.

En resumen, si aplicas estos trucos para vender cursos online, es posible que no fracases en el intento. Te recomendamos considerar nuestros consejos, sobre todo, piensa en satisfacer las necesidades de tus futuros alumnos.

Automatización comercial: Cómo la tecnología escala la venta de tus cursos

Aplicar estrategias de atracción es el primer paso; automatizar el proceso de matriculación, cobro y atención al cliente es lo que permite escalar el negocio educativo. Apoyar la comercialización de tus cursos en un software CRM y ERP en la nube optimiza tu operación por tres razones clave:

Gestión eficiente de cobros recurrentes y facturación: Procesar inscripciones y emitir facturas electrónicas al instante sin intervención manual garantiza una experiencia ágil para el estudiante y mantiene la contabilidad al día.
Seguimiento automatizado de prospectos en CRM: Registrar las solicitudes de información y coordinar el envío de demos o promociones mediante un CRM evita la pérdida de leads interesados en tus programas educativos.
Control administrativo centralizado: Integrar los ingresos por venta de cursos con el flujo de caja global te permite medir con precisión la rentabilidad de cada programa y planificar nuevos lanzamientos con respaldo financiero.

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Los Mejores Consejos para Delegar Tareas y Supervisarlas con Éxito

23 febrero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Aplicar consejos para delegar tareas y supervisarlas de forma metódica es indispensable para cualquier líder que busque maximizar la productividad de su equipo y enfocar su tiempo en decisiones estratégicas. Muchos directivos y gerentes asumen una carga de trabajo excesiva por temor a perder el control o por falta de procesos claros para transferir responsabilidades. En este artículo analizamos las claves fundamentales sobre cómo delegar tareas de forma efectiva, brindándote un marco de trabajo práctico para asignar actividades con claridad, establecer indicadores de avance y dar seguimiento a los resultados sin caer en la microgestión.

Los CEOs de empresas exitosas, tienen años incitando la delegación de proyectos y tareas. Por ejemplo, John Maxwell quien lo promueve como algo esencial para la formación de buenos líderes empresariales.

Aprende cómo delegar tareas y supervisarlas

No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera, es una limitante si piensas que nadie como tú para realizar una tarea en particular. Es una idea antigua aquella frase tan popular “si quieres que algo salga bien, tienes que hacerlo tú mismo”

Los líderes modernos saben que la solución es delegar tareas a sus equipos de trabajo, así se garantizan buenos resultados a corto plazo o mediano plazo.

A continuación, te dejamos algunos consejos para que aprendas cómo delegar funciones y lograr que tu equipo de colaboradores también se desarrolle profesionalmente.

1. Es importante saber escoger a quien delegar cada función

Este es un paso importante para encomendar de forma eficaz. Necesitas conocer a tu equipo, sobre todo sus capacidades y habilidades, así tendrás claro que proyectos y tareas delegar a cada miembro de tu equipo.

Si no lo tienes claro, podría resultar en una mala decisión al asignar las tareas, lo que supone pérdidas irreparables para tu organización.

Si te cuesta tomar este tipo de decisiones, lo mejor es seleccionar a quienes delegar tareas, usando estos tres aspectos:

Analiza la competencia del empleado
Evalúa la carga laboral que gestiona el o los empleados
También analiza el estilo del trabajador al ejercer sus funciones

2. Supervisa el proceso, pero sin espiar

Ciertamente, delegar una tarea no significa que debas despreocuparte por completo. Sí, tu carga laboral disminuye, pero es fundamental supervisar el proceso para que la función asignada se cumpla con eficiencia.

Debes conocer en todo momento cómo va el proyecto y si se han presentado inconvenientes que dificulte su desarrollo. Sin embargo, supervisar no quiere decir que dediques todo tu tiempo a verificar el correcto curso del proyecto o la función delegada.

Otorgar autonomía al empleado es una buena idea, así habrá un clima de confianza y será más fácil su trabajo. Lo que debes hacer para que la función se ejecute es definirla correctamente.

El empleado responsable de llevar la tarea a cabo, debes tener muy claro de que se trata y que se quiere lograr. Lo que debe tener claro el empleado son los siguientes datos:

Cuáles son los objetivos a alcanzar con la función delegada
Los factores que influyen en la consecución de la tarea
El tiempo y la cantidad de dinero que puede invertir para cumplir la tarea
El personal que podrá coordinarse para cumplir con la tarea
Y con qué herramientas puede disponer

3. Recuerda estar disponible siempre

Puede ocurrir que el empleado se quede estancado y no avance con la tarea delegada, sobre todo, si es su primera vez ejerciendo esa labor. En ese sentido, un buen líder, aunque no sea un jefe, debe mostrar su absoluta disposición para ayudar a su equipo durante el proceso.

Además, facilitarles las herramientas y recursos necesarios para conseguir los objetivos planteados. Recuerda que la confianza es importante en un empleado que tiene una tarea delegada, así podrá enfrentar ese reto y, además, la relación entre ambos se fortalece.

4. Estimula a tu equipo a proponer sus ideas para cumplir con las tareas asignadas

Este consejo para delegar tareas es esencial para generar confianza en tu equipo de trabajo. El momento de asignar funciones es el ideal para que un CEO otorgue poder de decisión a sus colaboradores.

Otorgarles la autonomía de iniciar acciones que consideren de beneficio para lograr los objetivos, es un enorme reconocimiento a sus habilidades y capacidades, además es la máxima motivación, querrán demostrar que son capaces.

5. Establece fechas y solicita informes regulares

Ya sabemos que, las tareas asignadas deben ser supervisadas por el CEO o el líder del proyecto. Un aspecto importante de hacer este seguimiento es poner fechas límites para entregar el trabajo, sea a corto o largo plazo.

Te recomendamos marcar un calendario con los deadlines principales, así tendrán una mejor visión para la ejecución de la labor, tanto para el equipo como para ti.

Esta herramienta les permite gestionar sus agendas para tener un control diario del avance de los objetivos planteados para conseguir la tarea. Principalmente, ayudará al empleado, que va a tener una clara referencia de tiempo a la que ceñirse para organizar su gestión.

6. Hacer un balance final y prepararte para escuchar sugerencias

Un buen líder empresarial debe dedicarse a realizar un balance, junto con el empleado, una vez finalizada la tarea. Se recomienda programar un encuentro con el empleado para escucharlo e interactuar con él.

En esta reunión se deben tocar temas como estos:

Las limitaciones y obstáculos encontrados en el camino para conseguir el proyecto
Preguntarle si se sintió estimulado a lo largo del proceso o no y por qué
Si ha percibido aspectos que se deben mejorar

Este último aspecto es importante para un desempeño correcto a futuro. Un buen líder debe promover, explícitamente, a su equipo a que realicen sugerencias. Es una manera de estimular a los empleados a que sean proactivos.

Toma en cuenta que, toda la información que quede de este encuentro, te servirá cuando tengas que delegar tareas a futuro.

En conclusión, toma en consideración estos consejos y ponlos en práctica. A corto plazo podrás ver los resultados positivos en tu organización, por ejemplo, un mejor clima de trabajo, con la confianza como base sólida.

Además, se fortalecen las formas de trabajo. Aprender a delegar tareas te permite enfocarte en desarrollar, tanto tu proyecto cómo tu carrera.

Control sin microgestión: Cómo la tecnología simplifica la supervisión de tareas

Saber delegar es el primer paso; supervisar el avance sin interrumpir continuamente al equipo requiere visibilidad en tiempo real. Integrar la gestión de procesos y la operación en un software ERP en la nube potencia la productividad de tu organización por tres razones clave:

Asignación clara de responsabilidades y permisos: Delegar de forma segura exige delimitar el alcance de cada colaborador. Un sistema en la nube permite asignar módulos, roles y tareas específicas con niveles de acceso controlados, garantizando que cada miembro del equipo ejecute sus funciones con autonomía.
Monitoreo del avance de procesos en tiempo real: Consultar el estatus de pedidos, cotizaciones, cobranza o proyectos desde una sola plataforma elimina la necesidad de reuniones constantes de seguimiento. Los tableros del sistema te muestran el estado exacto de cada actividad asignada.
Alertas automáticas y trazabilidad operativa: Mantener el control no significa revisar cada paso manualmente. Configurar notificaciones automáticas ante desviaciones, aprobaciones pendientes o retrasos permite al líder intervenir únicamente cuando el proceso lo requiere, asegurando el cumplimiento de metas sin frenar la operación.

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6 Pasos para Hacer Marketing de Influencers Efectivo en Tu Empresa

16 febrero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Definir con claridad los pasos para hacer marketing de influencers es indispensable para garantizar que las alianzas comerciales con creadores de contenido generen un impacto real en las ventas y el reconocimiento de tu marca. Seleccionar perfiles únicamente por su número de seguidores sin evaluar la afinidad con tu audiencia o la tasa de interacción suele resultar en campañas costosas y de bajo rendimiento. En este artículo analizamos cómo estructurar una estrategia de marketing de influencers paso a paso, mostrándote cómo elegir a los creadores idóneos, negociar acuerdos claros y medir el retorno de inversión de cada colaboración.

Actualmente, cada vez más marcas apuestan por invertir en campañas publicitarias con influencers, debido al alcance que estos personajes tienen. Por eso en este post, te mostramos algunas ideas para hacer buen marketing con influencers.

¿Qué debes tomar en cuenta para hacer marketing de influencers?

Una campaña de este tipo no será efectiva si no escoges al influencers perfecto, pero antes de eso debes considerar estos aspectos:

¿Qué hacer y cómo lo quieres hacer?
¿Cómo abordar el influencer?
¿Cuál es la mejor manera de establecer una conexión con él?
¿Es el influencer elegido compatible con la imagen de tu marca?

Cuando tengas estos puntos claros, comienza a desarrollar las ideas para hacer un efectivo marketing de influencers que a continuación te recomendamos:

1. Establece los objetivos de tu campaña publicitaria con influencers

Lo primero a establecer, en cualquier tipo de campaña de marketing, son los objetivos que se quieren lograr. Si no tienes un propósito fijado muy claro, tu campaña terminará siendo un fracaso sin rumbo.

Incluso, te garantizamos que ningún influencer querrá participar en una campaña sin objetivos claros. Pero además estos deben estar definidos de acuerdo a las necesidades de tu marca.

Entonces, antes de comenzar una campaña, establece objetivos claros y qué personaje o influencer es el adecuado para cumplir tus metas.

2. Analiza a los influencers que se identifican con tu marca

¿A qué público quieres atraer? En este punto es algo que debes tener claro, tu público objetivo. No puedes iniciar una campaña sin saber a quién te diriges, eso sería un grave error.

Por eso, es fundamental conocer dónde se encuentra tu audiencia, en cuáles canales se manejan. Este punto es tan importante como escoger el influencer correcto para tu campaña publicitaria.

El marketing de influencers es efectivo si tienes a la persona indicada. Sigue estas recomendaciones y podrás encontrarla:

Realiza una lista y has búsqueda de Keyword y etiquetas
Busca post que hablen de los mejores blogs que aborden tu temática o realiza una búsqueda directa de los mejores influencers de tu temática
Organiza una lista en base a los siguiente: relevancia, alcance y resonancia de los posibles influencers
Es importante que antes de escoger a los influencers con los que quieres hacer tu campaña, tengas evaluados lo siguiente:
Si el tono que utiliza el influencer en sus publicaciones tiene similitud al estilo con el que tu marca se comunica
¿Se trata de un influenciador en qué redes sociales? En este caso, es difícil que un líder social tenga el mismo alcance en todas las redes sociales
Investiga, con qué otras marcas trabajo en el pasado el influenciador
También debes saber cómo es la audiencia del personaje. Debe coincidir con tu audiencia
Evalúa la autoridad del dominio
Investiga el número de seguidores que tiene, también la ratio de engagement que maneja
¿Qué alcance tiene sus publicaciones?
También debes saber cómo ha crecido su comunidad
La métrica de los comentarios que recibe en sus publicaciones

3. Evalúa regularmente la respuesta del público objetivo

Una vez seleccionado el influencer que se identifica con tu marca, hay que establecer las estrategias de marketing de influencers y ejecutar la campaña.

Luego de un tiempo prudente, es buena idea darle seguimiento a la respuesta de tus acciones en el público objetivo. Toma en cuenta que se trata de una de las vías esenciales para una campaña efectiva.

Además, te sirve para analizar si la campaña con influencer está siendo bien recibida por tu audiencia o ha sido una pérdida de tiempo y dinero.

Pero tiene una ventaja poderosa. Y es que, si estudias constantemente la respuesta de tu audiencia, tienes la posibilidad de arreglar lo que está saliendo mal y salvar la campaña.

Por otro lado, puede ser una buena herramienta conocer cómo piensa tu audiencia, así puedes mejorar las acciones que les gusta y hacer una campaña con influencers exitosa.

4. Es buena idea ofrece gratis productos o servicios

Si hay una estrategia efectiva en el marketing de influencers, es esta. De hecho, es la manera más fácil y rápida de mostrar a tus seguidores lo que ofreces.

Es una idea que te aconsejamos considerar, porque resulta ser la manera más sutil de captar la atención de tus seguidores y que tu marca se quede en su mente por mucho tiempo.

Por ejemplo, si un influencer se muestra usando tus productos, automáticamente la confianza en tus seguidores se eleva. Es la manera más potente de que el influencer muestre su evaluación diariamente de lo que ofreces en tu marca.

5. Analiza los resultados logrados

Siempre hay que analizar los resultados obtenidos de las campañas publicitarias. Pero además es un paso clave para recabar una serie de información que puedes utilizar en tus próximas campañas.

Incluso, este análisis te permite determinar si elegiste al influencer perfecto para tu campaña y saber si se han cumplido los objetivos establecidos cuando inició la campaña.

Si es así, es buena idea contratar para una nueva campaña publicitaria al mismo influencer. De lo contrario, lo más recomendable es realizar una nueva búsqueda del personaje que puede impulsar la visibilidad de tu marca.

6. Aprende de tus errores

Es fundamental que aprendas de tus errores. No es nada sencillo establecer estrategias de marketing de influencers, pero es más fácil aprender de tus errores y utilizarlos como estrategia para mantener el foco en la consecución de tus objetivos.

Puede ocurrir que no conduzcas tu campaña correctamente, también que tu audiencia no está en el mismo canal de comunicación que la marca. Esos son errores comunes que puedes aprovechar en tu beneficio, claro, si aprendes de ellos.

En resumen, el marketing de influencers puede ser efectivo y de provecho para darle un impulso y visibilidad a tu marca. Si lo haces correctamente, el éxito está asegurado, de lo contrario siempre podrás recopilar errores y utilizarlos en beneficio de tus próximas campañas.

Retorno de inversión claro: Cómo la tecnología mide el impacto de tus colaboraciones

Lanzar una campaña con creadores es solo el comienzo; verificar su impacto en los ingresos reales exige trazabilidad operativa y comercial. Apoyar tu estrategia de mercadotecnia en un software CRM y ERP en la nube optimiza el rendimiento de tus campañas por tres razones clave:

Rastreo de códigos promocionales y ventas asociadas: Evaluar qué influenciador genera ventas reales requiere control. Registrar cupones de descuento personalizados en tu sistema permite atribuir cada orden al creador correspondiente y medir la tasa de conversión exacta.
Gestión fluida de prospectos provenientes de campañas: Las menciones en redes sociales suelen generar picos de demanda en mensajes o sitio web. Centralizar la recepción de leads en un CRM en la nube evita cuellos de botella y garantiza que tu equipo atienda las consultas de inmediato.
Control de presupuestos, pagos y facturación de servicios: Supervisar las contrataciones de agencias o creadores independientes requiere precisión financiera. Integrar las cuentas por pagar y la facturación electrónica en un ERP te da visibilidad total sobre los costos de marketing y el ROI de la campaña.

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Cómo Medir la Satisfacción del Cliente: Métricas y Claves para Tu Empresa

11 febrero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Aprender cómo medir la satisfacción del cliente de forma continua es esencial para asegurar la permanencia, lealtad y rentabilidad de cualquier negocio en un mercado competitivo. Esperar a que un cliente exprese su molestia o cancele sus pedidos para actuar es un error que cuesta caro a las empresas. En este artículo analizamos las principales métricas para medir la satisfacción del cliente —como CSAT, NPS y CES—, mostrándote cómo recabar retroalimentación valiosa, interpretar los resultados y tomar acciones operativas inmediatas para elevar la calidad de tu servicio.

No existe un negocio si no tiene clientes, entonces es importante tenerlos satisfechos. Lo que abordaremos en este post son algunas técnicas que te serán útiles si quieres medir la satisfacción del cliente.

1. Un apartado para las quejas de los clientes

Si tienes un índice para que los clientes dejen sus quejas y reclamaciones, tendrás un espacio que funcionará como indicador para conocer las fallas de tu negocio.

Te va a permitir llevar un control para mejorar continuamente. Será una base a partir de la cuál puedas enmendar los errores, luego de estudiar las no conformidades expresadas por los clientes.

La idea es resolver esas fallas para garantizar la satisfacción de los clientes. Para hacer una medición confiable, necesitas convertir los datos extraídos de este apartado, en algo cuantificable.

Puedes hacer el análisis de diferentes maneras:

Solo contabilizando los datos, por ejemplo, toma las 10 reclamaciones hechas durante el último trimestre.
Haciendo una comparación entre las quejas de años anteriores con las más recientes. Así puedes llegar a una conclusión, algo como que las reclamaciones se han disminuido un 10% en el 2022 en comparación al año 2021.

2. Fidelizando tus clientes

Se trata de otra variable que te permite conocer el nivel de satisfacción de tus clientes. En este caso puedes medir los datos de forma sencilla en tu organización.

Primero hay que entender de qué se trata fidelizar a los clientes. Si en tu negocio ofreces servicios, un cliente fidelizado es aquel que ha solicitado tus servicios por dos años consecutivos o más.

En este caso, puedes medir, en años, el nivel de fidelidad de tu cliente. Por ejemplo, medir la satisfacción de un cliente que ha adquirido tus servicios durante 2,3,4, 5 y más años consecutivos. Es un cliente satisfecho por su antigüedad con tu negocio.

Esta técnica de medición es clave para que tu negocio tenga resultados a largo plazo, sin hacer esfuerzos titánicos cada año para captar nuevos clientes. De acuerdo a un análisis realizado recientemente, es más difícil captar clientes nuevos que conservarlos cautivos, de hecho, son clientes que confían en la marca, por lo tanto, son más rentables.

3. Realizar encuestas de satisfacción

Esta es una de las técnicas para medir la satisfacción del cliente de las más clásicas y usadas. El propósito de esta encuesta es conocer lo que piensan los clientes de tu marca.

Pero, hay un problema con este método y es que, frecuentemente se usa mal y, por lo tanto, es muy baja la tasa de respuesta o estás no son del todo sinceras.

Esto ocurre porque, en general, estamos cansados de responder encuestas. Pero, si aplicas esta técnica de forma correcta, puedes sacarle el máximo provecho.

Claro, es fundamental que tu negocio tenga un amplio mercado, solo así tendrás respuestas de una muestra representativa. Además, debes saber plantear las preguntas, te recomendamos enfocarlas a las experiencias de los clientes con lo que ofrece tu marca.

Invítalos a responder si tus productos han resuelto sus necesidades o lo que piensan de la calidad de lo que ofreces.

Enfoca tus preguntas al cumplimiento de plazos de entrega e incluye en la encuesta cualquier otra valoración que puedan hacer sobre tu organización.

¿Cómo se clasifican las encuestas para medir la satisfacción del cliente?

Podemos explicarte tres formas de hacer encuestas para este fin, además te contamos cuáles son los criterios que se aplican.

Encuestas según el propósito:

Para evaluar el producto o los servicios que ofrece una marca
Encuesta de para conocer la opinión del cliente

Encuestas según el tipo de cliente:

Para los clientes internos
Para pulsar la opinión de los clientes externos a la organización

Encuestas de acuerdo al medio de comunicación con el cliente:

En este caso pueden ser encuestas personales
Vía telefónica
A través de internet

4. Realiza análisis de informes internos para medir la satisfacción del cliente

Otra herramienta que te permite medir la satisfacción del cliente. Este método sirve para hacer una interpretación de información vinculada a hechos y no a percepciones.

Por ejemplo, el número de clientes leales que tienes en tu organización, es una buena forma de describir está técnica. Si esa cantidad es elevada en tu negocio, significa que es positiva la satisfacción del cliente.

Otro poderoso indicador es la cantidad de abandonos de carritos de compras en tu eCommerce. Incluso, se sabe que un mal servicio y clientes insatisfechos son causas del 50% de los abandonos de carritos de compras.

5. Crear grupos de discusión

Medir efectivamente la satisfacción de tus clientes sin encuestas, es posible a través de grupos de discusión. Es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes de tu empresa, productos o servicios que ofreces.

Con esta herramienta te puedes enterar como ha sido la experiencia de compra de una muestra muy representativa de clientes. Además, es una manera de estimular la interacción clientes – marca.

Obtienes, a través de este método, información de primera mano y valiosa para medir la satisfacción del cliente. Por otro lado, quienes participan en estos grupos de discusión, dejan sus impresiones y algunas sugerencias que puedes utilizar para mejorar tu servicio o los productos que ofreces.

6. Cómo es la vinculación del cliente con tu empresa

También puedes medir la satisfacción del cliente por la manera en que estos están vinculados a tu empresa. En este caso, puedes hacer el análisis de diferentes formas:

Por la cantidad de productos que te compran o el número de veces que contrata tus servicios
Puedes enumerar las veces que te compran o contratan
También ponerle número a las solicitudes de productos o nuevos servicios que tengan los clientes

7. Evalúa los reviews y recomendaciones en RSS

Antes de comprar un producto o servicio, por lo menos el 85% de los consumidores a nivel mundial, revisan los reviews en redes sociales o testimonios de clientes y confían en ellas.

Entonces, es buena idea crear una estrategia para medir la satisfacción de tus clientes en tus plataformas, en base a esta variable.

En resumen, algunos de los métodos planteados en este post son más efectivos que otros, pero la finalidad es la misma, poder medir la satisfacción del cliente porque recuerda que ellos son el motor de cualquier empresa y deben estar bien atendidos para que vuelvan.

Calidad basada en datos: Cómo la tecnología transforma la satisfacción del cliente

Recabar opiniones es solo el primer paso; el verdadero impacto ocurre al conectar la percepción de los usuarios con el historial de sus compras y solicitudes de atención. Apoyar la evaluación de experiencia en un software CRM y ERP en la nube optimiza tus métricas de satisfacción por tres razones clave:

Centralización del historial y tickets de atención: Conocer cada interacción previa del cliente —compras, devoluciones o cotizaciones— permite personalizar las encuestas de satisfacción y brindar un soporte informado que evita hacerle repetir sus requerimientos.
Automatización en el envío de evaluaciones post-venta: Medir la experiencia en el momento justo es indispensable. Un sistema en la nube detona solicitudes de evaluación automáticas al concluir una entrega, compra o resolución de ticket, capturando la percepción real del comprador.
Detección oportuna de cuentas en riesgo (Churn Prevention): Identificar la baja puntuación de un cliente o una caída en la frecuencia de sus pedidos permite enviar alertas a los gerentes comerciales para intervenir proactivamente antes de perder la cuenta.

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Cómo Hacer Marketing de Afiliados: Guía Estratégica para Tu Negocio

5 febrero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Entender cómo hacer marketing de afiliados de manera profesional es una de las estrategias más rentables para multiplicar el alcance comercial de tu empresa sin incurrir en elevados costos fijos de publicidad. Este modelo te permite construir una red de promotores y socios comerciales que promocionan tus productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta generada. En este artículo analizamos las estrategias de marketing de afiliados para empresas, mostrándote cómo estructurar un programa atractivo, seleccionar a los afiliados adecuados y gestionar las comisiones con total transparencia y precisión.

Se pueden calcular las comisiones, además, por cantidades fijas. Esto va a depender de la organización y claro, del producto o servicio. En realidad, se trata de una forma poderosa de estrategia de marketing, que atrae a muchas empresas.

Y es que, el marketing de afiliados se enfoca en los resultados, las comisiones aparecen sólo si hay ventas, esa es la premisa. Puede ser un tipo de mercadeo muy rentable si se ejecuta correctamente.

Aquí tres razones por las que el marketing de afiliado es rentable:

No requiere de tu inversión: No te corresponde invertir tiempo y dinero en un producto o servicio. Solo tienes que promocionarlo, por ejemplo, creando contenido, esa es tu única inversión.

Los riesgos son mínimos: En caso de que el servicio o producto tenga algún problema, el riesgo para ti es menor.

Es más fácil progresar: Recuerda que el marketing de afiliados permite vender productos y servicios de diferentes empresas al mismo tiempo y generar comisiones de todas esas ventas.

A continuación, te contamos cómo hacer, paso a paso, marketing de afiliados, sobre todo si eres un principiante:

¿Cómo iniciar en el marketing de afiliados?

No importa que no tengas un blog o una página web, esta forma de mercadeo te permite ganar dinero online. Luego de aprender unos sencillos pasos, puedes iniciar a trabajar de inmediato y ganar tus primeras comisiones, muy rápido.

En realidad, hablamos de una de las maneras más sencillas de ganar dinero online, de hecho, el marketing de afiliado debería ser parte de la cartera de negocios de cada marca en el mundo 2.0.

La clave para hacer, de forma eficiente, marketing de afiliados es bastante simple, sin importar el mercado objetivo o nicho. Recuerda esto, siempre hay que generar tráfico.

En otras palabras, llamar la atención de potenciales clientes de la empresa, a través de tu enlace único de afiliado. En esta parte del contenido, te explicamos los pasos a seguir para hacer marketing de afiliados:

1. Elige bien la red de afiliados

La conexión entre tú y el vendedor debe ser la adecuada. La manera más sencilla de iniciar en el mundo del marketing de afiliados es escoger la red de socios adecuada.

Hay múltiples redes de afiliados, incluso algunas están relacionadas a empresas reconocidas, por ejemplo, Google, Apple o Amazon. Hay otras tantas que se especializan en ofrecer productos y servicios específicos.

Una de las redes de afiliados más antiguas y famosas es ClickBank. Hablamos de una organización multimillonaria que vende productos digitales, por ejemplo, software, E-book, además de sitios de suscripción pagada. En este caso en particular, las comisiones varían del 10 al 75%.

En ocasiones, los empresarios autónomos con productos de calidad merecen la mención, aunque no está demás investigarlos y verificarlos.

Hay empresas que incluso, lanzan sus propias redes de afiliados y te permiten contratarlos para promocionar sus servicios o los productos que ofrecen.

Una de estas empresas es Amazon. Representa una alternativa atractiva, porque puedes ser socio para cualquier producto físico en este comercio electrónico.

2. Evaluar y escoger el producto asociado perfecto

Una sólida estrategia de producto es fundamental, para los comerciantes afiliados noveles. Lo recomendable es que se escoja un mercado perfecto, que te permita generar ingresos en línea y que ofrezca múltiples distribuidores distintos.

Esto te garantiza más opciones para tu comunidad online, en cuanto a la variedad de productos que ofrecer. Pero, no es mala idea dedicarse a tres o cuatro productos a la vez, es una manera de convertirte en un experto en marketing de afiliados, que genera confianza.

Luego que cumplas con el análisis y estudio de los programas y las fases de este tipo de mercadeo, es el momento de tomar en cuenta otros nichos. Hablamos de los más populares o los mercados especializados.

No olvide darle seguimiento al rendimiento del propio marketing. Por lo general, este es suministrado por la red de afiliados. También es prudente establecer qué campañas son las más rentables y cuales te harán perder dinero.

3. Adquiere el producto antes de promocionarlo

Este paso te hará generar un alto nivel de confianza, así que compra y usa el producto que vas a promocionar. No es un aspecto obligatorio, es decir, como comercializador afiliado novel no tienes que adquirir el producto, pero te ayudará con la confianza.

Cuando compras y usas el producto obtienes experiencias, tendrás resultados que luego puedes compartir como un testimonio de valor. Te aseguramos que esto aumentará tu eficiencia de venta.

4. Genera tráfico a través de las redes sociales

Las redes sociales sirven para generar marketing viral. Utiliza Instagram, Twitter, YouTube y el gigante Facebook para el boca a boca de tus promociones. Particularmente, comercializar videos, es una buena forma de exhibir tu experiencia.

Utiliza, comentarios, demostraciones en vivo, captura de pantalla y todo lo que debas hacer para aprovechar la herramienta audiovisual.

Aunque al principio puedes enfocarte en el uso de las alternativas sociales como tráfico gratuito, debes saber que hay maneras de usar la publicidad pago con resultados poderosos, también es la forma de atraer tráfico a tu página web, llamando a más personas a tus ofertas de afiliación.

5. Usa enlaces de anclaje y conexión

Ahora tocamos un tema polémico en los círculos del marketing de afiliados. Utilizar los enlaces de anclaje. Aunque algunos pocos los aceptan, otros opinan que no son necesarios.

Pero, pese a los comentarios contrarios, la recomendación es hacer uso de enlaces cortos para disfrazar la venta.

En conclusión, el marketing de afiliados te permite ser un intermediario entre la empresa y los clientes. Ofrecer los productos y servicios de una marca o varias marcas a la vez, para ganar dinero a través de atractivas comisiones por cada venta que logres.

Red de ventas bajo control: Cómo la tecnología automatiza la gestión de afiliados

Lanzar un programa de afiliados es el primer paso; administrar con precisión las ventas generadas y los pagos de comisiones exige un control administrativo impecable. Apoyar tu programa comercial en un software ERP y CRM en la nube optimiza tu gestión por tres razones clave:

Trazabilidad exacta de ventas y comisiones por socio: Calcular manualmente qué ventas corresponden a cada afiliado genera margen de error y desconfianza. Un sistema integrado asigna de forma automática cada transacción al promotor correspondiente, calculando sus comisiones en tiempo real.
Gestión transparente de cobranza y pagos: Para mantener motivada a tu red de afiliados es vital realizar liquidaciones puntuales. Centralizar las cuentas por pagar y la facturación en la nube permite automatizar la dispersión de comisiones sin descuidar el flujo de caja.
Sincronización con el catálogo de productos y stock: Promocionar artículos agotados perjudica la reputación de tus afiliados y la experiencia del cliente final. Un ERP actualiza las existencias al instante, garantizando que tu red promueva únicamente los artículos con disponibilidad en almacén.

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Los Errores al Comenzar en Marketing Digital que Debes Evitar

29 enero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Identificar los errores al comenzar en marketing digital es fundamental para evitar el desperdicio de recursos financieros y asegurar que tus campañas comerciales generen resultados medibles. Muchas empresas invierten en publicidad en redes sociales o motores de búsqueda sin una estrategia clara, lanzando anuncios improvisados sin definir previamente a su público objetivo ni contar con un sistema de seguimiento para los prospectos generados. En este artículo analizamos los errores comunes en marketing digital, brindándote una guía práctica para corregir el rumbo, optimizar tu presupuesto y convertir el tráfico web en ventas reales para tu empresa.

Para que esto no te ocurra, enumeramos algunos de esos errores comunes que se pueden evitar:

1. Tener un sitio lento y no responsivo

La forma de consumir de los usuarios ha cambiado gracias a los avances tecnológicos. La mayoría de los consumidores de contenido tienen un smartphone, incluso lo usan más que solo para llamar o enviar WhatsApp.

El móvil se ha convertido en una herramienta de trabajo, un medio para buscar información, realizar compras y socializar. Se sabe que, por lo menos el 70% del tiempo que usamos internet, lo hacemos desde el teléfono celular.

Por estas razones, una página web debe contar con un buen diseño responsivo, para que el contenido se adapte a cualquier tipo de pantalla, de lo contrario sería un error de marketing digital.

La velocidad de carga de un sitio web, es otro aspecto que no se puede descuidar. Tomando en cuenta que el ser humano es impaciente por naturaleza, si una web se tarda mucho en cargar, los usuarios dejarán la página.

2. No hacer uso de redes sociales y videos

Para interactuar con los usuarios, mantenerlos cautivos y poder captar nuevos potenciales clientes, para eso sirven las redes sociales.

Son el complemento perfecto de los esfuerzos publicitarios y también potencian el posicionamiento en los motores de búsqueda, para que una marca aparezca en las búsquedas relevantes con mayor frecuencia.

Con respecto a los videos, representan un gran canal de contenido. Además, los videos sirven para despertar el interés de los potenciales clientes, mostrándoles una idea real de los servicios y productos que ofrece una marca.

3. No contar con un blog

Esta herramienta sirve principalmente para ganar tráfico orgánico a la web. Permite, además, la interacción con los clientes. Un post o entrada es una oportunidad para atraer clientes y existen muchas ventajas para tener un blog en tu negocio.

Es fundamental que los artículos incluyan CTAs, es decir, enlaces al landing pages o a otros artículos del blog.

4. No convertir el tráfico de la web en potenciales clientes

Este se cuenta entre los errores que cometes al comenzar con marketing digital y que se debe evitar. Que una página tenga muchas visitas no significa que tenga muchas ventas.

Para lograr convertir ese tráfico en clientes, se necesita una buena estrategia de marketing. Lo ideal es utilizar Lead Nurturing y diseñar un Customer Journey Map, para conocer con exactitud dónde y cómo se encuentran los clientes que interactúan con el comercio.

5. No utilizas SEO o SEM

El SEO y el SEM ayudarán a que los clientes encuentren tu contenido en la web. Son dos herramientas básicas, que no pueden quedar fuera de ninguna estrategia de marketing digital.

Por lo general, se combinan ambas herramientas para obtener resultados más óptimos. Un sitio web debe estar optimizado para los motores de búsqueda y para ellos es fundamental usar SEO. Y es que, se encarga de mejorar la visibilidad de una web en los resultados orgánicos en los diferentes motores de búsqueda.

Por otra parte, el SEM es la herramienta que se utiliza para mejorar el posicionamiento de un sitio web. Lo hace a través de anuncios de pago que aparecen, para ciertas Keyword, en los buscadores. La plataforma Google Ads es el medio para esto.

6. No hacer validación de leads

Es importante saber el potencial de los leads, entonces podrás apuntar los esfuerzos. También hay que tener en cuenta que por lo menos la mitad de esos leads captados no se van a convertir.

Por esto es importante validarlos e identificar cuáles son los leads con un potencial real de venta. Una técnica para lograrlo es el lead scoring. Consiste en ordenarlos de acuerdo a una puntuación, la idea es priorizar los que tienen mayor posibilidad de ser convertidos.

No validar los leads es un error que se comete al comenzar con marketing y que puede costar resultados importantes.

7. No utilizar CTA o llamada a la acción

Con respecto al call to action, hay dos errores que se cometen con frecuencia. Es un error no utilizarlo bien, pero también hacer un mal uso de esta herramienta.

Usar el llamado a la acción es esencial para conectar a tu público objetivo con la empresa. Es la herramienta indicada para promover tus ofertas y para generar leads.

Pero, tienes que aprender la forma correcta de utilizarlos. Por ejemplo, tiene que ser un call to action llamativo, muy visual, que atraiga la atención del usuario y, sobre todo, debe ser un mensaje muy claro.

8. No hacer medición del retorno de inversión

Para saber si se están cumpliendo los objetivos planteados en las estrategias de marketing, además de medir la publicidad, necesitas medir el ROI o retorno de inversión.

Si no se están cumpliendo tus metas, es esencial tener un margen de maniobra para modificar algunas acciones.

Hacer el seguimiento de métricas es lo que debes hacer para conocer el retorno de la inversión. Con esta información puedes tomar decisiones más concretas, por ejemplo, es una buena idea repetir lo que está funcionando o por el contrario necesitas hacer un cambio profundo.

9. No hacer uso de lo que se dispone

Se trata de uno de los errores más comunes que se comenten en marketing. Lo que necesitas es optimizar todo el contenido que ya tienes disponible, en lugar de tener mil programas novedosos, sin saber si realmente son útiles para ti y tus objetivos.

Ocurre con frecuencia que, una marca tiene todo el contenido y recursos necesarios para alimentar ese esfuerzo inicial y no lo aprovechan por eso debemos a priori realizar un inventario de todo nuestro material y artículos que ya hemos usado y publicado para ver cuáles se pueden reutilizar o darnos ideas para crear contenido nuevo.

En conclusión, si evitas cometer errores de marketing digital el camino al éxito tendrá menos escollos. Poner en práctica estas y otras herramientas que faciliten el posicionamiento de una marca en internet, es la mejor idea en el mundo del marketing.

Marketing efectivo: Cómo la tecnología evita la fuga de prospectos y presupuesto

Evitar los errores conceptuales en marketing es el primer paso; el segundo es contar con las herramientas adecuadas para gestionar las oportunidades que generan tus campañas. Apoyar tu estrategia digital en un software CRM y ERP en la nube maximiza tus conversiones por tres razones clave:

Centralización e integración inmediata de prospectos: Uno de los errores más costosos es no atender a tiempo los mensajes de posibles compradores. Registrar automáticamente los leads de tus campañas digitales en un CRM en la nube evita que las oportunidades se pierdan en bandejas de entrada o libretas.
Medición precisa del retorno de inversión (ROI): Invertir sin saber cuántas ventas reales generó cada anuncio impide tomar decisiones informadas. Conectar el flujo de prospectos con el sistema de facturación y ventas de la empresa permite identificar con claridad qué estrategias son realmente rentables.
Alineación entre el inventario y las promociones digitales: Promocionar artículos que no están disponibles en almacén provoca insatisfacción y gastos publicitarios inútiles. Un sistema ERP actualiza las existencias en tiempo real, garantizando que tus campañas digitales ofrezcan únicamente lo que puedes surtir.

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SEO vs. Publicidad Pagada para Vender: ¿Cuál Necesita Tu Empresa?

18 enero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Comparar SEO o publicidad pagada para vender es un debate recurrente entre directivos que buscan maximizar el retorno de inversión de su presupuesto comercial. Mientras que la publicidad digital (SEM y Social Ads) ofrece visibilidad inmediata y resultados a corto plazo, el posicionamiento orgánico (SEO) construye autoridad de marca y genera un flujo constante de prospectos cualificados sin costo por clic directo. En este artículo analizamos la comparativa SEO vs publicidad digital para empresas, evaluando sus costos, tiempos de conversión y cómo combinar ambas metodologías para escalar las ventas de tu negocio.

El propósito es atraer potenciales clientes calificados, con el objetivo claro de concretar más ventas. Pero, ¿cuál es más importante para vender más?

Cada vez más compañías optan por los canales digitales para buscar más clientes y aumentar las ventas. Es cierto que la inversión en publicidad logra resultados a corto plazo, pero es una limitante para que tu sitio se encuentre orgánicamente en la web.

De ahí la importancia del SEO y es que, las empresas buscan tener un mejor posicionamiento web.

¿Cuál es la diferencia entre el SEO y la Publicidad?

Podemos mencionar tres diferencias entre el SEO y las campañas publicitarias, específicamente a través de la herramienta Google Ads.

Si aplicas la optimización para motores de búsqueda o SEO, no tienes que hacer una inversión directa en ningún medio.
Por otra parte, la herramienta para publicidad Google Ads es una plataforma de pago.
El posicionamiento orgánico es una estrategia de marketing con resultados a largo plazo.
Los anuncios publicitarios te pueden generar resultados inmediatos
Si tu empresa tiene una buena estrategia SEO, ganará, en los motores de búsqueda, tanto relevancia como autoridad.
Con la publicidad paga, los resultados se verán mientras estás pagando.

¿Qué estrategia le conviene más a tu negocio?

La respuesta a esta interrogante va a depender de cuáles son tus metas. Por ejemplo, si estás buscando resultados a corto plazo, la mejor opción para tu empresa es la publicidad en Google.

Pero, si necesitas que tu negocio sea una referencia en la industria, el SEO o la optimización orgánica es lo que más te conviene. Así vas a generar confianza en los usuarios y los resultados a largo plazo pueden ser más rentables.

También en el marketing digital hay que hacer mediciones. Lo ideal es evaluar los resultados para poder identificar dónde invertir los recursos para beneficio de la empresa.

Cabe destacar que, debes tener muy claro que el SEO no ofrece rápidos resultados, es necesario un esfuerzo continuo. Pero, también ten en cuenta que cuando dejes de invertir en publicidad, dejarás de tener resultados.

Lo mejor es conjugar ambas herramientas tanto el SEO y la Publicidad. Así tu empresa tendrá siempre potenciales clientes para que las ventas aumenten hasta el cielo.

En resumen, lo ideal es hacer evaluaciones, establecer tus objetivos y encaminarte a su consecución usando las herramientas necesarias para obtener el éxito, que al final se traduce en mayor número de ventas.

El SEO y la publicidad son herramientas útiles y efectivas siempre que se utilicen con objetivos claros.

Retorno de inversión real: Cómo la tecnología unifica el tráfico digital con tus ventas

Atraer usuarios mediante motores de búsqueda o campañas publicitarias es solo el primer paso; el verdadero beneficio comercial ocurre cuando ese tráfico se convierte en pedidos confirmados y cobrados. Apoyar tu estrategia digital en un software CRM y ERP en la nube optimiza tu inversión por tres razones clave:

Rastreo preciso del origen de las ventas y medición de ROI: Saber qué proporción de tus ingresos proviene de esfuerzos de posicionamiento SEO y cuánto de campañas de pago requiere trazabilidad. Conectar tus formularios y tienda en línea con un CRM permite medir el retorno real de cada canal de atracción.
Gestión inmediata de leads para no perder inversión: La inmediatez es vital tanto en tráfico pagado como en búsquedas orgánicas. Centralizar los prospectos de forma automática en un sistema administrativo evita retrasos en el seguimiento y aumenta la tasa de cierre.
Sincronización del catálogo e inventarios en tiempo real: Promocionar páginas bien posicionadas o anuncios de productos agotados genera gastos innecesarios y frustración en el usuario. Un sistema ERP unificado actualiza el stock al instante, garantizando que tus campañas vendan solo lo disponible.

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Cómo Tratar a un Cliente Molesto o Agresivo: Protocolo de Desescalamiento

10 enero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Son muchas las razones que pueden ocasionar que un cliente se sienta insatisfecho, algunas con justificación y muchas otras no. Lidiar con situaciones difíciles y lograr que un cliente deje de gritarte puede o no, ser complicado.

Saber cómo tratar a un cliente molesto o agresivo es una de las habilidades más críticas en la gestión de servicio y atención al cliente. Enfrentar alaridos, interrupciones o reclamos fuera de tono puede paralizar al personal de soporte o derivar en discusiones contraproducentes que dañen la reputación del negocio. Sin embargo, detrás de la molestia desmedida suele haber una expectativa no cumplida o una falla en el proceso que requiere contención inmediata. En este artículo analizamos técnicas para desescalar conversaciones difíciles, brindándote un protocolo paso a paso para neutralizar la agresión, mantener la empatía y transformar una crisis en una oportunidad de retención.

Por esto, hemos preparado este post. Aquí tenemos algunas recomendaciones para que salgas airosos de situaciones tensas, por ejemplo, cuando un cliente no deja de gritarte.

1. Mantén la calma

Si un cliente te comienza a gritar o a ser grosero, lo que no debes hacer es responder de la misma forma, así no se soluciona la situación. Si respondes a gritos con gritos, lo más seguro es que el nivel de hostilidad se eleve.

En este caso, lo más recomendable es mantener la calma para lograr que el cliente se tranquilice y deje de gritarte.

2. Recuerda que no es algo personal

El enojo del cliente no es contigo, no te lo tomes personal. El descontento puede ser por el desempeño del producto que adquirió o por algo relacionado al servicio que le han ofrecido.

No vienen al caso los sentimientos personales del cliente.

3. Trata de simpatizar y generar empatía

Para lograr que el cliente deje de gritarte intenta generar empatía. Una vez que externe todas sus preocupaciones, quizás quiera cerciorarse de que lo has escuchado.

Ese es el momento perfecto para expresar simpatía por la situación desagradable que la persona ha atravesado.

4. Pide disculpas

Es buena idea pedir disculpas, en caso de que la queja sea real o incluso si se trata de un asunto irrelevante.

Para que un cliente siga fiel a la compañía, necesitas expresar una disculpa genuina por los problemas ocasionados.

Una simple declaración directa, puede ser todo lo que se necesita para que un cliente deje de gritarte.

5. Busca una solución al problema

Luego de entender las razones por las que el cliente está enojado, puedes ofrecer una solución. Por ejemplo, puedes preguntarle que desea hacer, pero también cabe ofrecerle una solución justa y real a su queja.

Por lo general, esto último es todo lo que el cliente está esperando, de hecho, resulta eficiente y hasta satisfactorio para la persona que se queja.

6. Toma unos minutos y recapacita

Si lograste que el cliente deje de gritarte y tras resolver la situación continúa fiel a la empresa, es momento de que te tomes un tiempo a solas.

Aún y cuando puedas manejar el problema con mucho profesionalismo, siempre será una situación difícil de lidiar y estresante.

Para que el estrés no te invada y se quede contigo, es buena idea alejarte un poco, tomarte unos minutos para comer algo o buscar a alguien que te saque del momento, hablando o riendo.

Prevención de conflictos: Cómo la tecnología evita las quejas desmedidas

Dominar la contención verbal es vital, pero la mejor estrategia para evitar enfrentamientos es eliminar las fallas operativas que originan el enojo del comprador. Integrar tu mesa de soporte y gestión de clientes en un software CRM y ERP en la nube minimiza la insatisfacción por tres razones clave:

Historial unificado para evitar que el cliente se repita: Explicar el mismo problema a múltiples ejecutivos incrementa notablemente la frustración del usuario. Un CRM en la nube permite a todo el equipo consultar compras previas, tickets abiertos y acuerdos pasados al instante.
Trazabilidad y tiempos de respuesta transparentes: La falta de información sobre un pedido o garantía genera incertidumbre y molestia. Un sistema centralizado envía notificaciones automáticas sobre el estatus de las solicitudes, reduciendo la ansiedad y los reclamos impulsivos.
Disminución de errores en pedidos, facturas y entregas: Muchas de las llamadas agresivas derivan de cargos incorrectos o retrasos en almacén. Sincronizar el inventario, la facturación electrónica y la cobranza en un sistema ERP garantiza operaciones fluidas y sin sorpresas para el comprador.

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Cómo Crear un Organigrama Efectivo en una Empresa: Guía Paso a Paso

4 enero, 2021 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Comprender cómo crear un organigrama efectivo en una empresa es indispensable para garantizar la alineación operativa, definir responsabilidades claras y facilitar el crecimiento escalable del negocio. La falta de una estructura organizacional definida suele generar duplicidad de tareas, vacíos en la toma de decisiones y confusión en la cadena de mando. En este artículo analizamos los pasos para hacer un organigrama empresarial, mostrándote los distintos tipos de esquemas organizacionales y cómo diseñarlo para que refleje la realidad de tu plantilla y potencie la productividad de tu equipo.

Aquí tenemos esos elementos y te contamos cómo organizarlos correctamente, paso a paso:

1. Se determina la cadena de mando

Es fundamental conocer la cadena de mando de una empresa. El objetivo es determinar la jerarquía del trabajo, que obligaciones y metas tiene cada trabajador.

También determinar los niveles de mando que hay y quién toma las decisiones, además se debe establecer quien lidera a quien.

La idea de un organigrama efectivo en una empresa facilita la gestión de los recursos humanos, sobre todo si es una organización muy jerarquizada. Pero incluso es fundamental si la compañía es más horizontal.

Podría resultar confuso si un empleado tiene dos superiores. En este caso de quién depende. Por eso es importante establecer las responsabilidades que tiene cada uno sobre este empleado, de lo contrario es posible que reciba instrucciones dispares.

Si se define correctamente la cadena de mando, esto no ocurre.

2. Segmentación de los departamentos

Una empresa correctamente organizada debe tener diferentes departamentos. El objetivo es facilitar la creación de planes de carrera, formaciones para esos departamentos y administrar las acciones a grupos concretos de empleados.

Hablamos de una labor propia del análisis de puestos. Un proceso que sirve para establecer en que consiste cada trabajo, para poder crear departamentos. Es posible que estos funcionen de forma autónoma o ejerzan una labor conjunta.

En todo caso, se deberá reflejar en el organigrama empresarial.

3. Se asocian tareas y responsabilidades a los grupos

Delegar funciones y responsabilidades particulares a cada empleado que se van a reflejar en el organigrama efectivo de una empresa.

La idea es que la organización pueda detectar si existen redundancias en el trabajo y si hay responsabilidades solapadas.

4. Se debe determinar el ámbito de control

En este punto se establece la amplitud de mando de un empleado. Esto significa determinar si una persona tiene muchos o pocos empleados bajo su cargo.

El objetivo es poder definir la independencia o dependencia de los trabajadores. Si se determina que una persona, dentro del organigrama empresarial, tiene un gran ámbito de control, tendrá que permitir más autonomía a los empleados.

5. Un organigrama empresarial va de arriba hacia abajo

Para crear un organigrama efectivo para la empresa, préstale atención a los análisis de puestos ya establecidos.

Inicia por el CEO de la empresa y continúa con los cargos dependientes del director ejecutivo.

Siguen los responsables de cada departamento, los cargos intermedios y demás, hasta llegar a los niveles más bajos.

6. Un organigrama debe mejorar la toma de decisiones en una organización

Si persisten las dudas de cómo crear un organigrama empresarial efectivo, ten en cuenta un elemento más, este debe facilitar la toma de decisiones, además, debe ser útil en los momentos claves de tu estrategia empresarial.

De lo contrario algo está fallando en tu organigrama. Si está bien creado, los directivos pueden identificar tareas en curso, además les permite dimensionar el desarrollo de estrategias novedosas de trabajo y proyectos.

De hecho, establecer un organigrama empresarial correctamente te da garantía de equilibrio global.

Estructura bajo control: Cómo la tecnología respalda tu organigrama empresarial

Diseñar el mapa de tu empresa en papel es solo el comienzo; mantenerlo actualizado y operativo requiere conectar la estructura de puestos con la gestión diaria de recursos humanos y permisos de usuario. Apoyar la administración de tu plantilla en un software ERP en la nube fortalece tu organización por tres razones clave:

Asignación clara de roles y permisos en el sistema: Un organigrama bien ejecutado se refleja en las herramientas digitales. Ajustar los perfiles de usuario según la jerarquía del organigrama garantiza que cada empleado tenga acceso únicamente a los módulos y decisiones que corresponden a su puesto.
Control eficiente de la plantilla y departamentos: A medida que la empresa crece, gestionar la rotación, departamentos y contrataciones de forma manual causa desorden. Un sistema centralizado mantiene actualizada la estructura de puestos y la información del personal en tiempo real.
Flujos de aprobación y supervisión ágiles: Delinear la cadena de mando permite automatizar la validación de cotizaciones, autorización de gastos o compras. Conectar el organigrama con la operación en la nube evita cuellos de botella y asegura que cada proceso pase por el responsable adecuado.

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Las 15 mejores técnicas de cierre de ventas para tu equipo comercial

27 diciembre, 2020 contacto@villanett.com Dejar un comentario

Dominar las técnicas de cierre de ventas más efectivas es el factor determinante para transformar prospectos interesados en contratos firmados e ingresos reales para tu empresa. Muchos ejecutivos comerciales invierten tiempo en la prospección y en la presentación del producto, pero pierden la oportunidad en el último momento al no saber cómo manejar las objeciones o cuándo solicitar el compromiso de compra. En este artículo analizamos las mejores técnicas para cerrar ventas, brindándote una guía práctica con ejemplos de aplicación inmediata para guiar al cliente hacia el “sí” con seguridad y profesionalismo.

Si dominas estás técnicas vas a mejorar los cierres y tus metas económicas se verán conseguidas.

En este post te explicamos 15 de las mejores técnicas de cierre de ventas.

¿De qué se trata el cierre de ventas?

Para explicarlo de forma simple, el cierre de ventas es la etapa donde un posible cliente decide adquirir un producto o servicio en particular y transformarse así en un cliente cautivo de una empresa.

Esta fase aplica para todos los clientes potenciales o prospectos de clientes. Para los que aún no compran lo que ofrece una marca, como para aquellos con los que puedes concretar diferentes tipos de ventas.

Ciertamente hay productos en el mercado que se venden solos, por ejemplo, las bebidas gaseosas que no requieren casi ningún esfuerzo de venta para que los clientes los prefieran.

Por otro lado, tenemos los productos que necesitan trabajo de venta para que un cliente se decida por ellos. Si es el caso de tu emprendimiento, para poder llegar a un estatus de mínimo esfuerzo, necesitas conocer los diferentes tipos de cierre de ventas y esforzarte para conseguir ventas.

1. Cierre de ventas directo

Si el cliente no pone mucha objeción a lo que le estás ofreciendo, lo mejor es pedirle sin mucho rodeo que compre el producto. De eso se trata esta técnica, de no tener sutilezas, de aprovechar la oportunidad y cerrar la venta.

2. Cierre de ventas Benjamín Franklin

Se trata de una de las técnicas más populares. Fue creada por el político estadounidense quien la usaba cuando tenía que tomar decisiones.

Actualmente se recomienda aplicar está técnica cuando el cliente no ha tomado una decisión. En ese caso, el vendedor le solicita que escriba los pros y los contras del adquirir el producto en particular.

El objetivo es no discutir los contras y en su lugar, colaborar con la lista de ventajas de la potencial compra.

3. Cierre presuntivo

Una de las técnicas de cierre de ventas más clásicas. Aquí existe la presunción de que el cliente quiere comprar, entonces el vendedor usa todas sus habilidades para persuadirlo.

4. Cierre de venta alternativo

Es una variación de la técnica anterior. También se basa en la presunción de que el cliente va a comprar, entonces el vendedor debe centrarse en señalar las alternativas que tiene para cerrar el negocio.

5. Pregunta

El vendedor debe hacer preguntas durante el proceso de negociación. La idea es tratar de suprimir cualquier objeción que el cliente pueda poner a la compra. Con esta técnica de cierre de venta el objetivo es finiquitar el negocio con una pregunta.

6. Anticipar la posesión

Este método se aplica cuando el vendedor está seguro de la calidad del producto, y es porque ya lo ha validado en el mercado. La efectividad de esta técnica es de las mejores.

La idea es dar una prueba del producto al cliente, para que viva la experiencia de usarlo y quede cautivo sin más remedio que comprarlo.

7. Cierre de ventas por oferta

Hablamos ahora de un clásico en el mundo de los negocios. En este caso son comunes las frases “oferta solo por tiempo limitado” o “compra ahora y llevas gratis otro producto”. Se trata de crear la sensación de comprar ya o perder la oportunidad.

8. Crear necesidad

Una técnica de cierre de ventas muy parecida a la anterior, solo que hay una variación en el discurso. No se dice que la oferta es temporal, más bien que el producto es escaso.

En este caso, el vendedor puede decir al cliente que no es seguro que el producto vuelva a estar en stock pronto. Es un método de negocio efectivo, sobre todo para clientes que solo necesitan un pequeño empujón.

9. Cierre por equivocación

En esta técnica el vendedor debe equivocarse, de forma intencionada. Supone que la venta ya se finiquitó y dejar salir una frase como “entonces enviamos el mueble a la casa de su novia”. El éxito de la técnica dependerá de la respuesta del cliente.

10. Amarre

En este caso, el pitch se orienta a la formulación de preguntas con el objetivo de que el cliente responda el mayor número de sí. Te acercarás a cerrar el trato en la medida que consigas mayor cantidad de afirmaciones.

11. Problema y concesión

El vendedor se centra en la problemática del cliente para intentar solventarla, con el producto que está vendiendo. Se profundiza el problema y se muestra el producto o servicio como la solución perfecta.

12. Cierre de venta imaginario

Es tarea del vendedor crear una experiencia imaginaria en el prospecto. Lo que se busca es crear un panorama que dibuje lo que implica tener ese producto y destacar la satisfacción que puede lograr con la compra.

13. Cierre de venta testimonial

El propósito de esta técnica de cierre de venta es dejar que los clientes se refieran al producto. Los testimonios de quienes ya han usado un producto y hablan positivamente de él, son poderosos y venden.

14. Cierre de escala

Si el cliente no está convencido, puedes hacer una pregunta inicial, por ejemplo, ¿en una escala del 1 al 10 qué tan interesado estás en nuestro producto?

Las posibles respuestas en forma de objeciones, las puedes resolver de forma puntual. La idea es convencerlo de que el producto puede cubrir sus necesidades.

15. Cierre de venta duro

Esta es la técnica de cierre de venta que va a todo o nada. Es perfecta cuando sientes que ya perdiste al cliente y, por ende, la venta. En este caso la estrategia debe ser más agresiva.

De hecho, algunas de las técnicas anteriores, como del tipo directo, se pueden convertir en un cierre duro.

En resumen, para lograr más tratos exitosos y aumentar tus ingresos, es clave el cierre de ventas. Si se han ejecutado todas las fases previas correctamente y como vendedor tomas un rol de consultor y logras empatizar, tendrás éxito.

Cierres más rápidos: Cómo la tecnología respalda a tu equipo de ventas

Aplicar la técnica de cierre adecuada requiere que el vendedor cuente con las herramientas necesarias para responder con agilidad en el momento de mayor interés del cliente. Integrar la gestión comercial en un software CRM y ERP en la nube acelera tus cierres comerciales por tres razones clave:

Cotizaciones inmediatas y sin errores durante la negociación: Pedir tiempo al cliente para preparar un presupuesto le da espacio para consultar a la competencia. Generar cotizaciones personalizadas al instante desde el sistema permite aplicar la técnica de cierre cuando el interés está al máximo.
Disponibilidad de stock e información en tiempo real: Cerrar un trato con la certeza de que el producto está listo para entregarse genera confianza inmediata. Consultar existencias e inventarios desde cualquier dispositivo evita ofrecer lo que no se puede cumplir o perder ventas por falta de datos.
Seguimiento puntual del historial comercial en un CRM: Saber exactamente qué objeciones ha presentado el prospecto y qué propuestas ha recibido ayuda al vendedor a elegir el momento y la técnica de cierre idónea sin sonar repetitivo ni presionar de más.

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