¿Cuáles son los programas de puntos para mejorar las ventas más eficientes?

Diseñar un programa de puntos para aumentar ventas es una de las estrategias de fidelización más efectivas y rentables para cualquier tipo de negocio. En un mercado altamente competitivo, retener a un cliente existente resulta considerablemente más económico que atraer a uno nuevo; sin embargo, lograr que los compradores regresen de forma recurrente exige incentivos claros. Implementar un sistema de acumulación y canje de puntos no solo motiva al usuario a elegir tu marca sobre la competencia, sino que también incrementa el valor de cada ticket de compra y convierte a los consumidores ocasionales en clientes leales a largo plazo.

Automatización y control: Cómo la tecnología simplifica tu programa de lealtad

Llevar el registro de puntos en tarjetas de papel o esquemas manuales suele derivar en errores de captura, fraudes y una mala experiencia para el cliente. Integrar la estrategia de recompensas directamente en tu software administrativo garantiza una ejecución impecable por tres razones clave:

• Asignación y canje de puntos automático en el punto de venta: Para que la dinámica funcione, la acumulación de puntos debe ser instantánea y transparente. Un sistema de ventas centralizado calcula y suma los puntos ganados en el perfil del cliente al momento de facturar o cobrar, permitiéndole redimir sus beneficios en compras futuras de forma sencilla.

• Segmentación de clientes e incentivos personalizados: No todos los compradores tienen los mismos hábitos de consumo. Apoyarte en un CRM o ERP te permite identificar a tus clientes más valiosos (los de mayor frecuencia o monto de compra) para ofrecerles multiplicadores de puntos, promociones exclusivas en sus cumpleaños o acceso anticipado a nuevos productos.

• Medición exacta del retorno de inversión y margen: Una campaña de recompensas debe ser sustentable. Vincular el programa de lealtad con tu control de inventarios y finanzas te permite saber con precisión matemática qué porcentaje del margen se está destinando a los incentivos y cuál es el incremento real en el volumen de ventas generado.

Las dos formas más empleadas son las siguientes:

1. Tarjeta de Fidelización. Es la forma más común y más sencilla para aumentar las ventas gracias a un programa de puntos. Las tarjetas de fidelización otorgan y acumulan puntos que pueden traer consigo descuentos o regalos (dependiendo de la compañía) basándose en la cantidad de productos que se adquieran o en el monto final de la compra. No suelen venderse, sino que se otorgan a los clientes más fieles como agradecimiento.

 También pueden posibilitar el acceso a otros beneficios en otras compañías asociadas o afiliadas a la propia organización.

Las tarjetas se manejan por medio de sistemas digitales y todos los puntos de venta (ya sea de empresas afiliadas o de la propia) deben tener el acceso disponible para su utilización.

2. Códigos para tiendas online. Funcionan de forma similar a la tarjeta, la diferencia se encuentra en que estos códigos únicamente se emplean digitalmente. Cuando se realiza una compra en línea, el sistema digital está preparado para brindar los descuentos, regalos, beneficios o “cupones online de descuento” para usar posteriormente o en ese preciso momento de la compra. Empresas como Airydress (tienda en línea de moda), le proporcionan al cliente, por correo electrónico, un código que puede ser digitalizado para aprovechar cierto descuento, posteriormente, dependiendo del monto de la compra. 

3. ¿Cómo recompensar al cliente que reúna los puntos?

Cuando el cliente realice repetidas compras y se haga acreedor de una cantidad X de puntos se le puede recompensar de la siguiente forma:

Recompensas en especie. Cuando el cliente obtiene determinada cantidad de puntos es recompensado con productos gratuitos para ser canjeados en ese momento o posteriormente.

Recompensa en efectivo. Similar al punto anterior, la diferencia es que la recompensa resulta ser en efectivo dentro de la tarjeta disponible para adquirir productos y/o servicios dentro de la empresa. 

A continuación algunos ejemplos de cómo implementar un programa de puntos: 

Una compañía proveedora de telefonía a nivel mundial diseñó un programa que permite que los miembros, después de haber comprado un monto mínimo de $300, canjeen puntos por entradas para conciertos o por ofertas en aplicaciones como Apple Music, Uber o JetBlue. El éxito de este programa radica en la experiencia que le proporciona a sus clientes al brindarles el acceso a eventos especiales. 

Una empresa de ropa apuesta por el incremento de su audiencia en redes sociales. Se trata de un programa de puntos canjeables por descuentos en la compañía. El cliente comparte dos imágenes por semana en su perfil de Instagram y gana 25 puntos. Cada 2500 puntos le genera un descuento del 25% en todas las compras mayores a US100.

Además, abrir una cuenta en su página web le proporciona 100 puntos; referir a un amigo: 500 puntos, seguir a la cuenta oficial de Instagram 50 puntos y 25 puntos por compartir dos imágenes a la semana.

El programa de lealtad de una pizzería funciona de la siguiente forma: el cliente acumula 2 puntos por cada dólar gastado; 200 puntos son canjeables por una pizza mediana y 250 por una grande. Es el sistema de puntos más sencillo, pero igual de efectivo.

Ciertas farmacias y supermercados también utilizan el sistema de puntos canjeables por productos (gratis). El cliente cuenta con una tarjeta que debe entregar al efectuar el pago, los puntos se acumulan dependiendo del monto, y, una vez que se han reunido los puntos necesarios, el cliente puede cambiar los puntos por productos o seguir acumulando. 

En este sentido, cada empresa aplica políticas diferentes; existen algunas que optan por que los puntos se puedan acumular con cierta fecha de vencimiento, después de la cual los puntos reunidos se pierden si no han sido utilizados; mientras que otras empresas prefieren que el sistema de puntos no tenga límites y puedan acumularse durante todo el año.

 

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