¿Cuáles son las principales cualidades que debe tener un Director Ejecutivo?
Comprender las cualidades de un buen director ejecutivo es fundamental para trazar el rumbo y asegurar la longevidad de cualquier organización en el mercado actual. El rol de un CEO ha dejado de ser meramente jerárquico o de supervisión de oficina; hoy en día, se requiere un liderazgo visionario, capaz de inspirar a equipos multidisciplinarios y de tomar decisiones críticas bajo presión. Poseer el perfil de un director ejecutivo exitoso implica un equilibrio perfecto entre la inteligencia emocional para gestionar el talento humano y la agilidad analítica para anticipar los cambios del entorno de negocios.
Dirección inteligente: Cómo la tecnología complementa el liderazgo ejecutivo
Tener una gran visión y carisma es vital, pero las mejores decisiones de un director ejecutivo no nacen de la intuición pura, sino de la información estratégica. Un CEO moderno potencia sus habilidades de liderazgo apoyándose en herramientas digitales robustas:
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Visión global de la empresa en tiempo real: Un buen director no puede liderar a ciegas ni esperar al cierre de mes para saber si la empresa es rentable. Contar con un software de gestión centralizado le permite visualizar el estado de las finanzas, ventas e inventarios desde una sola pantalla, facilitando un control absoluto de la operación.
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Capacidad para delegar con control operativo: El micromanagement destruye el tiempo del ejecutivo. Las plataformas digitales permiten asignar roles, permisos y flujos de trabajo claros para el equipo; de esta forma, el director puede delegar la operación diaria con la total certeza de que el sistema audita y registra cada movimiento.
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Agilidad en la planeación y mitiga de riesgos: El mercado cambia a ritmos acelerados. Un entorno tecnológico integrado proporciona reportes automatizados y analíticos que le permiten al CEO proyectar escenarios financieros futuros, identificar cuellos de botella antes de que se conviertan en crisis y pivotar la estrategia de la organización a tiempo.
Existen ciertas cualidades que representan a un buen director ejecutivo. A continuación se presentan las fundamentales para el cargo:
- Ética. La ética profesional es fundamental en el mundo actual, sobre todo en los negocios. Un directivo transparente, íntegro y éticamente correcto, se convierte automáticamente en un ejemplo a seguir, tanto para los colaboradores como para los subordinados y clientes que llegan a conocerlo. Puede llegar a ser un excelente líder y, sin quererlo, refleja una buena imagen de la compañía.
Conocimientos. No únicamente universitarios, sino también empíricos. Que conozca la teoría y la práctica. Un buen directivo cuenta con los conocimientos que su puesto necesita y con la formación requerida en otros cargos. Tiene que encontrarse en constante aprendizaje.
Conocimientos. No únicamente universitarios, sino también empíricos. Que conozca la teoría y la práctica. Un buen directivo cuenta con los conocimientos que su puesto necesita y con la formación requerida en otros cargos. Tiene que encontrarse en constante aprendizaje.No debe olvidarse que un director ejecutivo que se ha estancado, puede limitar el crecimiento de la compañía y de los empleados.
Empatía y flexibilidad. Es un líder nato. Se preocupa por sus subordinados en todo momento y es lo suficientemente flexible para comprenderlos sin resultar demasiado permisivo. Conoce bien los límites entre ser empático y no tener autoridad.
Empatía y flexibilidad. Es un líder nato. Se preocupa por sus subordinados en todo momento y es lo suficientemente flexible para comprenderlos sin resultar demasiado permisivo. Conoce bien los límites entre ser empático y no tener autoridad. - Capacidad para priorizar. Un director de orquesta bien podría iniciar el concierto con una u otra melodía y el resultado no sería demasiado diferente. Un director ejecutivo tiene la obligación de tomar decisiones y actuar en base a las actividades y necesidades urgentes. Debe ser capaz de centrarse en lo verdaderamente importante (aquello que genera valor) y dejar lo menos relevante para después.
Perspectiva y visión. Es capaz de liderar al equipo empresarial hacia un punto específico donde los objetivos ya han sido estipulados, aclarados y comunicados a todo el personal; en pos de llevarlos a cabo siguiendo un plan de acción establecido.
Perspectiva y visión. Es capaz de liderar al equipo empresarial hacia un punto específico donde los objetivos ya han sido estipulados, aclarados y comunicados a todo el personal; en pos de llevarlos a cabo siguiendo un plan de acción establecido. - Superación de expectativas. El buen directivo siempre busca la mejora y la excelencia. Constantemente se supera a sí mismo y no se plantea expectativas tan altas que resulten imposibles, ni tan bajas que sean exageradamente fáciles.
- Curiosidad. Este punto se relaciona mucho con el número 3. La curiosidad permite que el directivo se encuentre en constante mejora y en la búsqueda de conocimientos. Pretende conocer las nuevas tecnologías y busca siempre la renovación y la innovación. Posee una mente abierta que puede ser fuente de nuevas y refrescantes ideas.
Curiosidad. Este punto se relaciona mucho con el número 3. La curiosidad permite que el directivo se encuentre en constante mejora y en la búsqueda de conocimientos. Pretende conocer las nuevas tecnologías y busca siempre la renovación y la innovación. Posee una mente abierta que puede ser fuente de nuevas y refrescantes ideas. - Buen juicio. Sabe tomar las decisiones correctas en el momento correcto y delega responsabilidades a los mejores. Cuenta con una excelente capacidad crítica y de resolución de conflictos.
Compromiso. Un buen director ejecutivo se compromete con los empleados, con los clientes y con la compañía. Es responsable y asume riesgos.
Compromiso. Un buen director ejecutivo se compromete con los empleados, con los clientes y con la compañía. Es responsable y asume riesgos. - Disposición para enseñar. Compartir e impartir conocimiento es sumamente importante para un buen líder ejecutivo. Tiene que estar dispuesto a enseñar a sus colaboradores y hacerlos crecer profesionalmente, porque a la par de ellos, la empresa también crece.
Destrezas comunicativas. Una visión clara y los objetivos bien establecidos nunca serán suficientes si el director no sabe cómo comunicarlo a los subordinados. La facilidad de palabra es clave. Cada decisión importante debe ser explicada de forma sencilla y comprensible para todos.
Destrezas comunicativas. Una visión clara y los objetivos bien establecidos nunca serán suficientes si el director no sabe cómo comunicarlo a los subordinados. La facilidad de palabra es clave. Cada decisión importante debe ser explicada de forma sencilla y comprensible para todos. - Saber guiar. El directivo debe ser como un mentor que va de la mano con el empleado. La correcta orientación hacia los objetivos específicos y generales, las políticas y los procedimientos deben quedar absolutamente claros. Una pregunta mal atendida puede provocar errores fatales para la empresa posteriormente.
- Comunicar con el ejemplo. Es importante que el directivo también cumpla las normas establecidas y que funja como ejemplo para el personal. Ese tipo de acciones son el cimiento que construye poco a poco el respeto.
Escuchar a los empleados. La escucha activa de todo el personal en pleno puede ser la diferencia entre el fracaso o el éxito absoluto. El personal sentirá la confianza de acercarse a comentar cualquier circunstancia que le incomode si se sabe escuchado y comprendido.
Escuchar a los empleados. La escucha activa de todo el personal en pleno puede ser la diferencia entre el fracaso o el éxito absoluto. El personal sentirá la confianza de acercarse a comentar cualquier circunstancia que le incomode si se sabe escuchado y comprendido.- Marcar objetivos claros. Los objetivos deben ser claros, concisos, mesurables y alcanzables. El director debe enfocar su trabajo y el de su equipo en lograr los objetivos.
- Mano firme. Firmeza en las decisiones, en la resolución de conflictos y en la ejecución de los planes que permitan cumplir los objetivos.
- Comprometer al colaborador y comprometerse. El trabajador se compromete si comparte los valores de la compañía y si esta, a su vez, se compromete con él. El rango jerárquico jamás debe ser un pretexto para no cumplir con las obligaciones que su puesto amerite.
Comprometer al colaborador y comprometerse. El trabajador se compromete si comparte los valores de la compañía y si esta, a su vez, se compromete con él. El rango jerárquico jamás debe ser un pretexto para no cumplir con las obligaciones que su puesto amerite.- Determinación. Para un directivo no existe espacio para la indecisión, una vez tomada una decisión importante, no debe haber marcha atrás.
- Motivar e incentivar. Una palmada en el hombro, bono de productividad, una plática relajante con el empleado del mes, fines de semana de deportes con todo el personal… todo ello mantiene unido y motivado al equipo.
- Implementar el cambio constante. El mundo evoluciona, la empresa debe evolucionar con él… el cambio siempre es desarrollo. Como dice la famosa frase de Winston Churchill “Mejorar es Cambiar”.
- Fomentar el aprendizaje constante. Rotación de personal cada cierto tiempo para que aprendan nuevas técnicas, ascensos cuando es necesario y diplomados en diversas áreas son factores que también determinan el crecimiento de la empresa y del empleado.
- Propiciar la creatividad. Para un trabajador no hay nada más duro que sentirse un mueble o un robot. Probablemente haya que comenzar a cuestionarse procedimientos inútiles cuando el empleado realice el trabajo más eficientemente sin la necesidad de utilizarlos. Facilite y permita la innovación.
Trabajo en equipo. Fomentar el trabajo en equipo es ayudar a los empleados a conocerse. La cooperación y la competitividad generan trabajadores seguros y dispuestos a evolucionar profesionalmente.
Trabajo en equipo. Fomentar el trabajo en equipo es ayudar a los empleados a conocerse. La cooperación y la competitividad generan trabajadores seguros y dispuestos a evolucionar profesionalmente.- Atender necesidades individuales. Todos los seres humanos tienen necesidades individuales que necesitan ser atendidas por separado. Cuando un empleado está seguro de que sus necesidades son atendidas trabaja con gusto y deseos de conseguir los objetivos organizacionales porque se siente parte de la organización.
- El empleado es el recurso más importante. La mayoría de los puntos anteriores se resumen en el hecho de que el trabajador es el recurso más importante. El directivo debe ser consciente de que la empresa necesita empleados para subsistir y del esfuerzo de ellos depende el éxito o fracaso de la compañía.
Todas las cualidades anteriores son las pautas base de un buen líder. El director que es líder debe enseñar con el ejemplo, debe saber escuchar y aprender de todos. Siempre busca el bien común y trabaja en equipo. A su vez debe de cumplir una serie de funciones de forma general para su puesto de trabajo como se muestra a continuación.
Funciones de un director ejecutivo
Ahora que entiendes que todos los perfiles son necesarios y que todos deben comprometerse con el mismo fin pasemos a revisar las funciones principales del administrador de una empresa.
- La planeación
Si se trata de encontrar el mejor plan para alcanzar los objetivos, entonces necesitas en tu negocio a un administrador de empresas.
Aquí la clave es que el profesional pueda estar en un constante monitoreo de las etapas de planeación para detectar las oportunidades o las amenazas y así durante el camino ir realizando las modificaciones correspondientes.
2. La organización
Podemos decir que un administrador de una empresa es quien mueve los hilos porque se encarga de establecer las funciones y responsabilidades para alcanzar las metas establecidas.
3. Dirección
Esta función tiene relación directa con la anterior, ya que un administrador es quien finalmente toma las decisiones para así dar las órdenes e instrucciones para así hacer que todo el proceso se lleve a cabo con éxito.
4. Control
Controlar el proceso es otra de las tareas que debe ejecutar el administrador, esto con el fin de supervisar no solo las tareas como tal para alcanzar los objetivos, sino que además para observar cómo se comportan los equipos de trabajo y hacer las correcciones necesarias o evitar ciertos riesgos.
5. Evaluación constante
La última de las funciones principales es la evaluación, en la cual el administrador se encarga de observar los resultados obtenidos para corroborar el cumplimiento de las metas y objetivos.
Por lo tanto, las correcciones y el análisis no solo se hacen durante el proceso, también al finalizar, lo cual ayudará a que la próxima vez las cosas salgan aún mejor.
Con todas las funciones mencionadas ya te habrás dado cuenta que el administrador de una empresa es quien en definitiva se encargará del cumplimiento de las metas. 
Habilidades que debe tener un director ejecutivo
Para que un director ejecutivo pueda cumplir con éxito con todas las funciones mencionadas anteriormente debe tener un perfil el cual no solo integre habilidades técnicas, este también debe incluir habilidades humanas y conceptuales.
- Habilidades técnicas: se trata de todos los conocimientos que envuelven sus tareas administrativas de planeación, organización, dirección, control y evaluación.
- Habilidades humanas: un director así como cualquier otro profesional no solo tiene que ser un especialista en su área, es clave que además tenga la capacidad de trabajar con personas, ya que de lo contrario no cumplirá con ser un buen líder. Si es un buen líder podrá dirigir y motivar a su equipo de trabajo para que estos cumplan adecuadamente con lo solicitado.
- Habilidades conceptuales: este tipo de habilidades lo que buscan es que el administrador pueda entender de mejor manera los problemas que se puedan presentar en el proceso administrativo y así tener la capacidad de resolverlos y prevenirlos en el futuro.
Ahora que conoces las funciones principales que debe desarrollar un director ejecutivo puedes darte cuenta que es una persona muy importante dentro de la organización.
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Formación. El empleado puede ser calificado por los conocimientos que ha adquirido en el transcurso de un lapso específico de tiempo. Contabilizar y tomar nota de las conferencias, los eventos, los congresos o las comidas profesionales a las que asistió, e incluso, pueden llevarse a cabo pequeños tests de conocimientos obtenidos y no olvidar las 
Eficiencia. La eficiencia es el resultado del cumplimiento constante de los cuatro puntos anteriores. Si el empleado es calificado satisfactoriamente en todas las anteriores, puede darse por hecho que ha maximizado su eficiencia y, por lo tanto, forma una parte muy importante del equipo de trabajo y es un recurso que debe ser conservado.
Clasificación alterna. Se clasifica a los empleados de “mejor a peor” en cuanto a las características anteriores y se anotan en listas para su posterior análisis. 
Incidente crítico. Cuando el supervisor carga consigo una bitácora y solo observa los incidentes y las conductas laborales (negativas o positivas) del empleado, para, después de aproximadamente seis meses, reunirse con él y discutir su desempeño en base a las anotaciones anteriores.
Establecer estrategias y planes de acción. Una vez que el objetivo es claro, es necesario establecer un plan de acción que deberá seguirse al pie de la letra. La productividad está basada en la obtención de resultados concretos en el tiempo y la forma determinados, por ello, una serie de pasos a seguir hará más fácil la tarea y evitará el desperdicio de tiempo. 
Constancia. Se debe ser perseverante en el objetivo, tenerlo siempre en mente. El trabajo constante y la persistencia en las estrategias de acción y tiempo permitirán que se logren los niveles de productividad deseados y que existan, incluso, periodos de descanso y relajación que no interfieran con las actividades y los objetivos. 
Desánimo. El desánimo puede llevar a la desatención, al estrés y a la pérdida de tiempo. Es muy común que las actividades diarias fomenten este tipo de sentimientos y, de hecho, es normal, pero no se debe permitir que forme parte del día a día. 
Monto fijo. Se ofrece un monto fijo constante, sobre productos. Es decir, el monto fijo de la comisión sería de $250.00 por cada producto vendido independientemente del costo del producto o servicio vendido, ya sea de $2,000.00 o de $10,000.00.2.
Tasa variable por objetivo de ventas. El porcentaje que se ofrece depende del porcentaje de venta objetivo mensual. Por ejemplo: si el vendedor consigue el objetivo en su totalidad (es decir, 100% del objetivo), recibe una comisión de 10%; si consigue el 50%del objetivo pactado, recibe el 5%. Este esquema de comisión es compleja y puede variar mes con mes dependiendo de los objetivos de venta pactados en reuniones con los vendedores.
Honorarios mixtos. El vendedor recibe un salario fijo mensual más la técnica de comisión que se haya destinado. Por ejemplo: $3,000.00 de salario fijo mensual más la técnica de comisión por monto fijo.
Precisión en el área de finanzas. La información que aportan los 
Impacto publicitario. Gracias a las métricas de efectividad de las campañas publicitarias, los altos mandos son capaces de tomar decisiones y acciones específicas sobre el impacto general (online y offline) de la publicidad actual; qué ha salido bien, qué ha salido mal, las razones probables de dichos efectos y tomar acciones oportunas inmediatas para corregir los errores o continuar las mejoras.
Estadísticas de calidad. Por lo regular son gráficas que representan las encuestas (nuevamente online u offline) de calidad realizadas a los clientes. Miden el nivel de satisfacción del consumidor, sus preferencias actuales y sus necesidades futuras. Pueden ser muy efectivos para el lanzamiento de nuevos productos.
Métricas de mercado. A una empresa no le es suficiente conocer el impacto de sus productos o servicios a nivel interno, es necesario conocer cómo se desenvuelve en el entorno competitivo. Estas métricas pueden ser claves para saber si la empresa realmente compite uno a uno con otro compañía, cuál es su rango, quiénes son sus competidores más cercanos y pueden ser muy efectivos para el posterior análisis de esa competencia, su posible comportamiento y en base a eso, tomar decisiones de previsión para adelantarlos.
Reducir el número de opciones. Es un hecho, cuantas más opciones existen, más se complica la toma de decisiones. Algunas veces se cuenta con demasiadas alternativas, varias de ellas poco relevantes. Es importante y necesario identificar las que no sean útiles y dejar únicamente aquellas opciones absolutamente relevantes para el logro del propósito u objetivo final. 
Evitar escuchar demasiadas opiniones externas. Hasta cierto punto es bueno escuchar opiniones ajenas. Sin embargo, debe aprenderse a escuchar solo las que son justas, es decir, no demasiadas que nublen la mente de quien deba tomar la decisión, al punto de no escucharse a él mismo. Si bastante gente opina, hay que aprender a ignorar aquellas voces que no traen consigo beneficio alguno. 
dentificar el propósito real de la decisión. Una decisión tomada a ciegas, nunca será buena. Lo esencial es conocer el objetivo real detrás de cada decisión, el propósito fundamental a conseguir una vez tomada dicha resolución final. 
Siempre tomar responsabilidad de cada decisión y acción ya tomada. Una vez que se han seguido los puntos anteriores, lo único que resta es aceptar el riesgo y asumir la responsabilidad. Si todo lo antes mencionado se realiza adecuadamente, difícilmente la decisión resultará errada, sin embargo, comprometerse con el resultado sea cual sea, es primordial y un paso que todo líder debe afrontar.
Publicidad. Existen muchas empresas que cobran a los anunciantes la publicidad en sus establecimientos o en sitios web. Un ejemplo muy claro de esto es YouTube. Aunque también existe esta posibilidad para revistas (digitales e impresas), blogueros, tiendas online o páginas de facebook. La única restricción es que cualquier plataforma o tienda que se utilice para este efecto debe contar con tráfico bastante alto con la finalidad de que reditúe para ambos (anunciante y comerciante).
Subscripciones. Si bien este método no siempre resulta gratuito, da la opción de que la suscripción pueda pagarse en plazos semanales, quincenales o mensuales (que es lo más común) y sin ninguna restricción de uso. Un ejemplo sería Netflix. Por supuesto que, como se menciona en el primer punto, la suscripción también puede ofrecer un artículo completamente gratuito a cambio.
Productos o servicios complementarios. En este caso se ofrece un artículo o servicio gratuito que funcione como aditivo al artículo adquirido. Si se venden consolas de videojuegos, puede ofrecerse gratuitamente un control extra o un juego; si es un servicio de reparación de coches, puede ofrecerse el lavado y encerado gratuito.
Muestras gratuitas en supermercados. Este es modelo más personal y más común. Un demostrador (a) es contratado para entregar muestras del producto gratuito a todos los consumidores del supermercado. La desventaja es que podría únicamente funcionar con alimentos y es altamente probable que si al consumidor le gusta el producto, busque uno similar más económico. Lo cierto es que, gran porcentaje de las personas que prueban el producto, terminan comprándolo.
1. Tener presentes los límites. Únicamente el personal que se encuentre atendiendo al cliente conoce y establece los límites de trato, forma de trabajo y resultados. El cliente no debe imponerse ante el personal en ningún momento. No debe permitirse que sea el cliente quien establezca los plazos de entrega o ningún tipo de ajuste del negocio en ningún momento. En ese caso, lo mejor es explicarle amablemente las políticas de la compañía que sean necesarias y si se rehúsa, lo mejor será dejarlo ir. Nunca desautorizar al personal delante de este tipo de clientes.
Tono de voz audible. No se debe confundir este punto; audible no significa gritar. El tono de voz es súper importante en una conversación. Tiene que ser suficientemente fuerte para ser escuchado, pero que no se sienta agresivo ni cortante. El nivel de decibeles también puede lograr que el receptor del mensaje (en este caso el cliente) no se distraiga porque no entiende, no escucha o el emisor es demasiado pasivo y lento al hablar.
5. Saber decir NO. Existen situaciones en las que el cliente plantea ciertas objeciones o busca ciertos productos o servicios que, ya sea por políticas empresariales o porque no se cuenta con el recurso, resultan imposibles de satisfacer. Es ahí donde el personal tiene que saber explicar cordialmente las razones por las que no puede llevarse a cabo y entender que decir NO, a veces es la mejor solución.
Experiencia. Se debe buscar que el proveedor cuente con la experiencia que la compañía necesita. Esto no puede ni debe ser un punto tomado a la ligera. La experiencia indica que conocen el negocio, que conocen el mercado y que saben lo que hacen.
Ubicación. Es un punto que pareciera no ser trascendental, pero realmente lo es. Si un proveedor es excelente, genera confianza, tiene experiencia y su calidad es indiscutible pero se ubica en otro estado, ciudad o país, o simplemente en un punto muy lejano de la ciudad representa un gasto extra de envío, el cual obviamente se suma al costo de producir el bien y por consecuencia sube el precio del bien terminado.
Legalidad. No menos relevante es la legalidad. Si el proveedor no está legalmente constituido puede llegar a invalidar algunos de los puntos anteriores puesto que no genera confianza una empresa que no se ha decidido a registrarse y formalizarse como es debido.
Aprender a gestionar. Esto tiene que ver con la administración del tiempo. Elaborar listas de actividades en base a prioridades y tenerlas siempre a la mano es una forma de comenzar a gestionar el tiempo. Además es importante que cada actividad tenga establecidos intervalos reales de inicio y terminación. Plantearse objetivos diarios, semanales o quincenales es otra forma de gestión y puede ser complementaria a lo dicho anteriormente.
Evitar postergar tareas innecesariamente. No procrastinar. Dejar de lado aquellas actividades que más que tener una finalidad productiva, se realizan como motivo para posponer alguna tarea laboriosa. Por ejemplo: redes sociales. Entre más rápido se terminen las tareas, más tiempo libre se tendrá; ya sea para ocupar en otras tareas o para recreación.
Brindar tiempos libres. Permitir que salgan de vez en cuando a tomar breves descansos. Sobre todo cuando son trabajos creativos, el empleado se queda sin ideas, es necesario dejar que se despeje y que no se encuentre siempre aturdido con el estrés y la entrega de trabajos bajo presión. Si necesita respirar, que lo haga libremente. 
Escuchar atentamente al empleado. Saber escuchar genera empatía y confianza. Es justo y necesario preguntarles cómo están, cómo se sienten, qué necesitan y estar atentos a sus problemas y situaciones internas y externas. También ser capaces de hablar sobre cómo se siente la empresa con respecto a ellos; qué se considera que están haciendo bien y no tan bien y por qué. Aprender a recibir retroalimentación y críticas constructivas es parte del arte de escuchar, eso ayuda a mejorar siempre. 
Llevarlos hacia el crecimiento profesional. 
Cultura organizacional agradable. Generar un ambiente de trabajo agradable y lleno de valores donde no existan los chismes y las envidias y donde la competencia y el conflicto sean únicamente de cara a construir un entorno más efectivo. Que el empleado no siente que cada mañana se dirige a un campo de batalla en donde se lucha por sobrevivir, sino que sienta la empresa como su segundo hogar.
