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Principales problemas al usar un sistema ERP

importancia del erpEl uso de la tecnología para el beneficio de las empresas es una realidad, por lo tanto si aún no la has comenzado a implementar porque piensas que no es necesario, déjanos decirte que estás cometiendo un grave error, ya que precisamente este tipo de avances hará que tu negocio alcance un mayor éxito.

Y parte de esta implementación tiene relación con los sistemas ERP, los cuales definitivamente te facilitarán las cosas. Porque son softwares administrativos que trabajan integrando todos los datos que tienes de tu empresa en un solo lugar. Facilitando todas las tareas y procesos, lo cual se convierte en toda una maravilla.

Pero no todo lo que brillas es oro, porque hacer que este tipo de sistema funcione a la perfección en ocasiones no es tan sencillo. Y de estos problemas en partículas es de lo que hoy te hablaremos.

Qué es un sistema ERP

Si quieres entender en qué está fallando la implementación de tu sistema ERP, entonces será fundamental que puedas conocer exactamente de qué trata todo esto. Este tipo de sistema es una implementación de un software dentro de una empresa para mejorar sus sistemas internos.

Lo que en otras palabras quiere decir que con un ERP puedes automatizar la gran mayoría de los procesos que llevas a cabo en tu negocio. Siempre y cuando dichos procesos formen parte de procesos operativos o productivos. Por lo tanto, en un solo lugar tendrás toda la información.

Información correspondiente a áreas como: recursos humanos, logística, finanzas, compras, marketing, producción, atención al cliente, servicios y proyectos.

Y como se trata de información importante, antes de comenzar con el uso de un ERP el escenario ideal es que hagas una consultoría para revisar en profundidad el modelo empresarial que tienes, y así poder realmente mejorar tus procesos.

Cuáles son los principales problemas al usar un sistema ERP

Tomar con seriedad cada proyecto y cada proceso dentro de un negocio es fundamental si se quiere implementar con éxito un sistema ERP. Y cuando esto no se hace aparecen los siguientes problemas en tipo de sistema que solo debería favorecerte:

  1. Una planificación inadecuada

Hemos comenzado con este problema, porque en la mayoría de los casos es el principal cuando un sistema ERP no funciona adecuadamente. De hecho suele ser visto como el problema desencadénate de otros tantos.

Donde los errores más comunes se encuentran en: no analizar los datos reales, estimaciones mal hechas de los recursos, mala definición para el tiempo que tomará cada etapa, e incluso la ansiedad de ver funcionando lo antes posible el sistema.

Aquí la clave será definir los plazos de forma adecuada y coherente.

  1. No conocer la herramienta

Ya te mencionábamos que la ansiedad puede jugar en contra, sobre todo con el hecho de no estudiar la herramienta adecuadamente. Y nos referimos en particular, que dentro de los sistemas ERP existentes en el mercado puedes encontrar para distintos segmentos.

Por eso que la elección adecuada y previamente estudiada será la que haga que la implementación sea eficiente. Por lo tanto, antes de elegir analiza bien algunas opciones y observar que estas te ofrecen lo que realmente necesitas.

software administrativo erp

  1. Poco compromiso de los colaboradores

Aquí otro factor muy importante cuando surgen problemas en la implementación de un sistema ERP. Porque puede ser que la planificación esté bien hecha, pero si los colaboradores no se encuentran bien comprometidos de nada servirá.

Y para que tal compromiso exista será clave que en el pre proyecto del ERP los colaboradores sean involucrados.

  1. Ignorar al soporte

Si el soporte de una empresa a sido diseñado es porque se necesita contar con este, y no pasa diferente con el soporte de un sistema ERP. Sobre todo si es primera vez que este tipo de herramienta es implementado en tu negocio.

Cuando recién se comienza es normal que existan muchas dudas, y para que estas sean superadas con éxito lo mejor que puedes hacer es contactarte con el soporte.

  1. La resistencia al cambio

Cuando se quiere hacer que haya un cambio considerable dentro de una organización siempre existirán quienes se resistan. Sobre todo si este cambio hace que algunas rutinas de los trabajadores se vean afectadas.

Aquí lo más importante será trabajar en equipo con los colaboradores para que la incomodidad y la resistencia si disipen poco a poco. Y para que un cambio suceda adecuadamente, lo mejor es que se de manera gradual.

  1. Poca prioridad

Comenzar a ejecutar un sistema ERP supone pasar por distintas etapas, y si a cada una de estas no se le da la prioridad adecuada comenzarán a aparecer los problemas. Esto es aún peor cuando los plazos se prolongan sin tener una fecha determinada.

  1. Subestimar los recursos de implementación

Esto también tiene relación con la planificación. Donde lo que sucede, es que las empresas al prolongar los plazos de aplicación del sistema ERP suelen agotar los recursos económicos que estaban destinados a ello.

implementacion de erp

Y es que la metodología a utilizar en la aplicación de la herramienta influye de forma clave en los costes y plazos de realización.

Como has podido ver, es una realidad y a la vez un riesgo real que al querer implementar un sistema ERP en tu negocio este tenga altas probabilidades de fracasar. Pero esto solo va a ocurrir si no consideras los 7 puntos que hoy te hemos mostrado y explicado en detalle.

Recordemos que un sistema ERP que funciona bien es porque ha sido planificado adecuadamente y donde los colaboradores se encuentran comprometidos. Además de ser un mecanismo que te va a permitir: optimizar los procesos de gestión, mejorar la toma de decisiones, hacer que tu negocio pueda evolucionar, seguridad de tus datos, adaptación a necesidades reales, mayor control de las interacciones y automatización de las tareas.

Así que no lo pienses tanto y comienza a planificar desde ya cómo vas a ejecutar un sistema que solo te puede traer grandes oportunidades, pero que mal implementado solo te llevará a perder dinero y fracasar.

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Un sistema ERP ayuda en la toma de decisiones

La mayoría de las empresas hoy en día viven en un cuestionamiento constante acerca de si necesitan implementar un sistema ERP o no. Y la respuesta a esto es muy clara, sí debes contar con uno, sobre todo porque te va a ayudar a tomar mejores decisiones en cuanto a la mejora de los procesos internos.

Y como es un tema importante a tratar, hoy queremos enfocarnos en cómo un sistema ERP puede ayudarte a mejorar. Además de explicarte en profundidad porqué deberías tener una herramienta de este tipo en tu negocio.

usar un sistema erp

Por qué tu negocio necesita contar con un sistema ERP

Si en este momento se van presentando avances tecnológicos es porque estos de forma concreta te pueden ayudar a obtener mejoras en tus procesos. Y porque no puedes seguir en tu zona de confort refugiándote en que siempre todas las tareas se han hecho de la misma forma.

De hecho, un factor determinante en que las grandes empresas hace años hayan comenzado a utilizar una herramienta como un software ERP. Es porque esto les da mayores posibilidades de luchar con su competencia en igualdad de condiciones.

Motivo por el cual no se trata de cambiar la forma de trabajar, este será un efecto que se incluye en tal implementación. Sino que más bien se trata de tener la capacidad de responder a tus clientes de la forma más rápida posible.

¿Aún piensas que un sistema ERP no es adecuado para tu negocio? Definitivamente dicha inversión valdrá la pena porque:

  1. Podrás hacer el trabajo de forma más rápida, lo que te ayudará a tener mejores opiniones de tus clientes. Además de que aumenten tus pedidos, fidelices clientes y atraigas a nuevos.
  2. La inversión hecha en el software la puedes recuperar en pocos meses.
  3. Aprender a usar un sistema ERP es fácil de entender, por lo que no tendrás mayores dificultades en su ejecución.
  4. Poder ahorrar tiempo con un ERP hará que de forma proporcional mejore la eficacia de cada trabajador.

Cómo un sistema ERP ayuda a tener una mejor toma de decisiones

Un punto clave y por el cual las empresas acceden a comenzar a trabajar con un sistema ERP, es porque se ha comprobado que este ayuda enormemente en la toma de decisiones.

toma de decisionesLa toma de decisiones es parte primordial dentro de una organización, incluso podemos decir que el 90% del tiempo en una empresa se está tomando decisiones. Las cuales pueden ser de distintos niveles de importancia.

Teniendo muy claro que una mala decisión puede marcar una diferencia radical en el progreso y éxito de tu negocio. Y está claro que tomar decisiones no es nada sencillo (debido al impacto que puede tener), por eso lo mejor es que te ayudes de un sistema de información como el ERP.

Pero cómo es que exactamente este te puede ayudar:

  • Datos confiables

El primer punto a destacar de este sistema, es que al integran a la mayor cantidad de miembros de la empresa se puede acceder a una gran cantidad de información.

Veámoslo con un claro ejemplo, si un vendedor de tu empresa ha cerrado una venta con un cliente, este ERP tendrá toda la información por si más adelante el mismo cliente se vuelve a contactar por dudas e inquietudes. Por lo que, otro vendedor que atienda esta situación tendrá todo lo que necesita para poder ayudar.

Tan solo imagina si esto se realizara al estilo antiguo, con la información solo en una carpeta del computador o peor aún, en un cuaderno. Esto habría hecho que el vendedor probablemente tome malas decisiones.

  • Tener un único registro

Otra excelente ventaja para tomar decisiones, es que toda la información se encontrará en un solo lugar. Sitio al cual pueden ingresar todos los empleados. Por lo que, los departamentos se encontrarán mejor comunicados, optimizando los procesos.

Es importante añadir, que tus trabajadores no solo pueden acceder a la información si se encuentran en las oficinas. Hay alternativas de sistemas ERP los cuales te permiten guardar la información en la nube.

En consecuencia, en todo momento estarás listo, por ejemplo, para una venta.

  • Sistema fácil de utilizar

software erp fácil de usarUna de las ventajas que más les gusta a las empresas que cuentan con un sistema como este, no solo es poder tener la información en tiempo real, sino que poder usar un ERP no es algo complicado. Porque el acceder a los datos que necesitas realmente no te tomará mucho tiempo.

También debemos reconocer que la dificultad en el uso de un sistema ERP se puede ver reflejada dependiendo de las funciones específicas que necesites. Así que analiza bien qué es lo que necesita tu empresa antes de comprar un software muy sofisticado.

Mejora la toma de decisiones en la empresa con un Sistema ERP

Para ir finalizando con esta valiosa información, debemos decir que efectivamente contar con un sistema ERP en tu empresa hará que puedan tomar mejores decisiones. Sobre todo, porque sin darnos cuentas en ocasiones tomar decisiones es solo basarnos en la intuición o en las emociones.

Además de tener en un solo lugar la información de las distintas áreas, las cuales pueden ser consultadas en cualquier momento.

Por lo que, las decisiones a tomar estarán basadas en un análisis mejor elaborado, preciso y donde los indicadores son concretos y fiables. Teniendo siempre a la mano las mejores alternativas.

Pero no te olvides, con una planificación previa, podrás tener el mejor sistema ERP, y estar preparado para sacarle el mejor provecho.

Si aún no cuentas con una herramienta que puede mejorar tus cifras, ahora tienes información con la cual apoyarte en tomar una decisión final. Con la cual definitivamente mejorará la toma de decisiones en tu organización. Analiza cuál es el tipo de software que mejor se adapta a tus necesidades y no sigas perdiendo el tiempo, porque la competencia podría ir un paso adelante y tú sin darte cuenta, y sin entender porqué tus clientes se van con ellos.

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Tips para invertir las utilidades del negocio

Invertir utilidadesLa etapa más dura de las empresas es cuando surgen, deben pasar algunos años en el mercado para crear una buena reputación y se tengan mayores ganancias. Cuando se ha logrado todo lo anterior, es momento de invertir las utilidades y empezar a ver los frutos del esfuerzo, aquí surge un cuestionamiento muy común, ¿En qué usar dichas utilidades? Jorge Vergara, uno de los empresarios más exitosos de México recomienda reinvertir entre el 80% y el 100% de las utilidades en el negocio, pero hay quienes recomiendan reinvertir sólo el 50% y asignar la otra mitad para ahorro. En este artículo se presentan algunos de los tips más importantes para saber dónde invertir las utilidades.

Invertir las utilidades de la empresa

1- Publicidad e imagen

La publicidad y el marketing son elementos fundamentales para atraer más clientes, elevar las ventas e impulsar productos, asimismo, una buena imagen le dará una mejor identidad al negocio y, por ende, lo diferenciará de los demás. En base a estas premisas, es aconsejable invertir en estas áreas, se puede hacer mediante la contratación de servicios de una agencia o bien, aprovechar los elementos de actualidad, cómo son los freelancers y las redes sociales, los cuales ofrecen gran calidad a un precio más accesible y rentable para la empresa.

Ofertas 2- Ofertas de promoción

Las ganancias de una empresa se deben invertir de forma responsable, con el objetivo de atraer más clientes y recompensar a los ya existentes, logrando así una mejor percepción de los mismos, esto se puede conseguir mediante una serie de ofertas y promociones atractivas para los consumidores, cómo son pagar a meses sin intereses, descuentos que pueden ir del 10 al 40%, presentación de productos explosivos o nuevos, envíos gratuitos y otros más. Esto podrá ayudar a posicionar al negocio al nivel de empresas más grandes que normalmente deben tener un volumen muy alto de ventas.

3- Renovar mobiliario y equipo

Para las empresas que se dedican al diseño y fabricación de productos o servicios, invertir en el mejoramiento de equipo, mobiliario y maquinaria es clave para seguir a la par de la competencia y poder seguir con la misma calidad o incluso mejorar la calidad de lo que ya se ofrece. Hacer la inversión en el momento oportuno, le permitirá a la empresa adquirir nuevas herramientas de trabajo, las cuales ayudarán a facilitar las actividades de los empleados y mejorará la productividad.

4- Remodelar inmobiliaria

Es fundamental que una vez que inicien las ganancias a fluir de manera continua y a generarse mayores ingresos, se considere invertir en remodelar las instalaciones, debido a que con el paso del tiempo es normal que empiecen a surgir deterioros y desgaste en el inmobiliario. Con las remodelaciones se podrá conseguir qué tanto los clientes como los trabajadores se sientan felices de estar en un ambiente cómodo y agradable, lo cual retribuirá en un mejor servicio y mayores ventas.

5- Incrementar Inventario

Contar con un stock bien surtido significa estar al día de las necesidades de los clientes, esto significa que comprar por volumen es más fácil negociar mejores precios, por lo que invertir en incrementar el inventario haciendo compras más grandes puede ser una buena idea, solamente que esto no es tan bueno cuando hablamos de productos perecederos o que no pueden estar demasiado tiempo almacenados.

6- Mejoramiento de servicios

Una forma de invertir parte de las ganancias de la empresa es dar más opciones de pago y comunicación a los clientes, cómo contratar una línea 01 800 o incursionar en las redes sociales, también ofrecer la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito, extender los pagos a más meses sin intereses, otra forma de invertir es dar capacitación al personal, mejores equipos para el trabajo y ampliación de horarios de trabajo.

7- Innovación y marketing

La inversión en una agencia de marketing para que hagan un estudio de mercado y competencia para enfrentar a los competidores será algo que redituará en la preferencia de los clientes, por otro lado, la creación de un departamento de innovación y desarrollo permitirá que los productos o servicios estén actualizados a las necesidades de los clientes, reinventar constantemente es una forma de no quedarse atrás. Conocer a los clientes y escucharlos permitirá saber a la empresa que quieren, para tomar mejores decisiones que permitan ofrecer mejores productos o servicios.

8- Invertir en capital humano

El capital humano es el motor que impulsa a cualquier empresa a salir adelante, por lo que, tener trabajadores bien motivados y capacitados es fundamental para que el negocio brille frente a los demás. por estas razones se debe de invertir en fortalecer la plantilla laboral, contratando a empleados capaces con los conocimientos suficientes para desempeñarse en su área, además en la medida de las posibilidades mejora sus sueldos, dales incentivos y recompensar su desempeño.

Expandir 9- Expandir el negocio

Llegó el momento de expandir el negocio, cuando los recursos de la empresa son suficientes y los productos o servicios han sido bien aceptados por los consumidores, se entiende entonces que son un modelo, el cual debe de servir para abrir otras sucursales bajo la misma dinámica. Se debe de tomar en cuenta los errores que se cometieron antes para no cometerlos en el futuro.

10- Diversificarse

Si el negocio marcha bien con los productos o servicios que hasta el momento se han ofrecido, diversificar es una opción, pero debe analizarse bien, porque puede ser algo que sume, o por lo contrario y sólo se distrae del negocio principal. Muchas de las marcas más importantes del mundo comenzaron vendiendo un sólo producto y con el paso del tiempo fueron incrementando su catálogo.

No cabe duda que para una empresa hay muchos aspectos que deben ser tomados en cuenta para lograr el correcto funcionamiento de cada una de sus áreas, siendo la actualización una de sus más importantes, para lograrlo es necesario invertir las utilidades en cada uno de los rubros que se mencionan en este artículo, sin embargo, si las utilidades aún no dan para cubrir todo, es importante elegir sabiamente aquellos aspectos que en realidad necesite el negocio. con el auge de las tecnologías de la información, han surgido nuevos programas que permiten administrar de mejor manera las empresas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM para la gestión de clientes, ERP en administración de recursos, facturación y nómina electrónica.

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Consejos para una Tienda Online Exitosa

Tienda virtual Una tienda virtual es un beneficio enorme, no sólo para las grandes empresas, sino también para las pequeñas y medianas empresas, lo cual, convierte a la internet en un espacio altamente competitivo y donde cualquiera puede implementar sus ideas, de esta manera los emprendedores pueden dejar volar su imaginación, trabajando duro para ser muy competitivo. El comercio electrónico es algo más que una moda pasajera, debido a que cada vez más usuarios se interesan por comprar en una tienda virtual, por este motivo, aquellos que deseen tener una tienda de este tipo, deberán tener en cuenta una serie de consejos que ayuden a alcanzar el éxito deseado dentro del comercio electrónico.

Cómo tener una Tienda online exitosa

  1. Certificados digitales

A pesar de que cada vez más personas compran por internet, sigue habiendo cierta desconfianza por parte de los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio a través de una tienda virtual, lo cual puede ahuyentar a los posibles compradores. Para atraer más usuarios y ganarse la confianza de los mismos, es necesario que la tienda virtual cuente con diversos certificados y distintivos que garanticen la información de sus clientes, así como su satisfacción y compromiso con la sociedad.

En México se puede conseguir el certificado de firma electrónica Fiel o e.firma que otorga el Servicio de Administración Tributaria, el cual autentifica los trámites y servicios que se hagan por internet; también se puede encontrar el certificado de empresa socialmente responsable, que otorga el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) desde el año 2001 a empresas y organizaciones establecidas en México que cumplen con una serie de criterios que abarcan, de forma general, la rentabilidad y sustentabilidad económica, social y ambiental.

  1. Información de la empresaInformación de la empresa

Los usuarios de internet son muy perceptivos y pueden detectar algunos aspectos negativos cuando visitan una tienda virtual, ocasionando desconfianza y la salida del sitio. Entre los aspectos que regularmente buscan los usuarios de internet en las páginas web, está la información general de la empresa, como la historia de la empresa, su misión y visión, además de la dirección física y los diferentes medios para la comunicación. Por esta razón, al momento de crear una tienda online es de vital importancia añadir estos datos.

  1. Privacidad de datos

Ganarse la confianza de los usuarios es algo a lo que muchas empresas que han decidido vender por internet deben afrontar día a día, esta no es una tarea fácil, pero debe conseguirse a toda costa para atraer potenciales compradores. Los clientes se preocupan mucho por el uso que se le pueda dar a sus datos personales, ante eso, es obligatorio e indispensable que la tienda virtual cuente con políticas y aviso de privacidad, que estén claramente especificadas y visibles dentro del sitio. El incumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares expone a las empresas a sanciones que pueden ir desde 100 (6,476 pesos) hasta 320,000 días de salario mínimo.

  1. Política devoluciones

Contar con una política de devoluciones es una excelente forma de generar confianza y ofrecer a los clientes un servicio extra, en caso de que el producto llegue a su destino en mal estado, se encuentre defectuoso, o haya insatisfacción, contando así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, la posibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden con otros consumidores.

  1. Formas de pago

La fiabilidad de los clientes dependerá de la confianza que aporte el sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario ofrecer la mayor cantidad de formas de pago posible, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.

  1. Atención al cliente

Siempre se debe ofrecer una buena atención al cliente, con el fin de dar solución a cualquier situación (inquietudes, reclamos, dudas, pedidos o entrega de productos) que plantee el usuario o cliente de forma amable, rápida y óptima en un ambiente de armonía. Para ello, se necesita facilitar que el cliente pueda comunicarse fácilmente con nosotros, ya sea a través de algún formulario de contacto, email, teléfono, chat, etc. Si se brinda un mal servicio al cliente, éste manifestará su descontento y los trámites para resolver los problemas derivados de ello se traducen en pérdida de tiempo necesario para el desarrollo de otras tareas.

  1. Otros idiomas

Si la tienda virtual tiene productos y servicios que pueden ser vendidos en otros países con un idioma diferente al de origen, es importante aprovechar esa oportunidad para estar dentro de esos nuevos mercados, adecuando el idioma a estos países y actualizando el sitio cada vez que se realice algún cambio en el mismo. 

  1. Publicidad

Atraer a los clientes no es tarea fácil, y menos por internet, antes de ello, se requiere tener muy en claro cuál será la audiencia objetivo, qué necesidades tienen y las soluciones que están buscando, una vez que se tenga todo ello, es el momento perfecto para implementar una estrategia de marketing bien estructurada, ya sea anunciándose en otros sitios web, utilizando el email, buscando un buen posicionamiento en los buscadores, etc.

  1. Información del productoInformación del producto

Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo claramente todos los datos relacionados con la venta del producto, tales como características de cada uno de los productos o servicios, lo cual puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.; el precio (incluyendo impuestos y costos de envío), y las condiciones de entrega (formas y plazos).

  1. Hacer seguimiento

Se debe de hacer un seguimiento, de modo que conozcamos cuáles son los más vendidos de los productos o servicios que ofrece en la tienda, de igual manera hacer el seguimiento con los clientes, para saber cómo interactúan con el sitio, esto permite tomar decisiones en cuanto a diseño, campañas publicitarias, etc.

Tienda onlineCuando se piensa crear una tienda online se deben tomar diversos aspectos para lograrlo, hoy es posible vender productos a través de Internet a todo el mundo y crear una tienda online sin necesidad de conocimientos informáticos. Para hacer un negocio e-commerce se necesita de una pequeña inversión económica, y sobre todo una gran inversión en forma de tiempo, es importante tomar los siguientes puntos:

Pasos para crear una tienda online

  1. Escoger nombre y dominio de la tienda online

El nombre de la tienda online debe ser fácil de recordar atractivo, cortó, descriptivo y de sencilla pronunciación para los usuarios, un buen nombre es esencial en este tipo de negocios. El dominio es una parte importante que define y específica al grupo de personas que va dirigido, su país e idioma, por lo que se vincula al mercado específico del sitio web. Intenta que sea un .com, o un .mx si solo venderás a México.

  1. HostingElegir una empresa de Hosting

El alojamiento web como también se le denomina al Hosting, es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web, por este motivo la empresa que preste este servicio debe de tener alta calidad y garantía. La velocidad de la tienda online es clave, tanto para los usuarios como para el posicionamiento en los buscadores, es igual de importante que la empresa de hosting garantice el espacio suficiente para el sito y una buena velocidad de conexión.

  1. Escoger un dropshipper

Un dropshipper tiene como misión comprar los productos, almacenarlos, empaquetarlos y enviarlos bajo el nombre de la tienda virtual o a nombre propio, también manejará las devoluciones. La tienda virtual será propietaria de la base de datos de los clientes y quién le facturará a los mismos, deberá estar constantemente verificando la disponibilidad de los productos, así como de sus plazos de entrega. Es importante asegurarse de elegir un dropshipper de garantías para empezar un negocio e-commerce

  1. Usar CMS para e-commerce

Actualmente existen muchos sistemas de gestión de contenidos (CMS) para e-commerce totalmente gratuitos y completamente fiables. Todos ellos están diseñados en mayor o menor medida para que puedan ser utilizados por personas sin demasiados conocimientos técnicos. Entre los sistemas más recomendables que están: osCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart, Shopify, Zen Cart o Kentico CMS. Todos ellos permiten la selección de diversas plantillas de diseño, tanto gratis como de pago, que cubrirán todas tus necesidades. Elige una plantilla con un diseño atractivo, usable y dirigido a la acción para crear tu tienda online.

  1. Personalización de productos

Los únicos productos que se posicionarán correctamente serán aquellos que se han modificado, para que los usuarios no encuentren el mismo texto de otras tiendas. Agrega información con detalles del producto, fotos, métodos de uso, etcétera. Los mayoristas proveen a las tiendas online de su catálogo de productos en formatos que pueden ser subidos automáticamente, y así se pueden mostrar todos los productos en muy poco tiempo.

  1. Añadir diversos métodos de pago

La confianza de los clientes dependerá del sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es imprescindible ofrecer el máximo de métodos de pago posibles en tu tienda online, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Recuerda que puede haber visitantes interesados en algún producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan, podrían declinar en su decisión de compra.

  1. ABlogcompañar a la tienda online con un blog

Existen casos en que es prácticamente imposible realizar descripciones largas o que aporten contenido de valor a nuestra tienda online. En estos casos, es necesaria la creación de un blog para atraer algo de tráfico a la tienda, el cual hable del sector y de todo lo que lo rodea, y que sirva para promocionar los productos de algún modo, directa o indirectamente.

  1. Regular la situación legal

Asegurarse de tener todos los papeles en regla, contratar un seguro y cumplir con todas las leyes vigentes antes de iniciar el proyecto, una multa o sanción económica por no actuar correctamente podría hacer desaparecer la empresa.

Las tiendas online han brincado al escenario como protagonistas de la nueva era digital, y aunque a mediados de los años 90 entraron en actividad, no fue hasta la última década donde tomaron gran relevancia para consolidar el comercio electrónico, esto representa una ventaja para los consumidores que no pueden acceder a una serie de productos en sus países de origen o incluso para aquellos que no desean desplazarse a una tienda y prefieren una experiencia virtual. La fidelidad de los clientes va de la mano de la confianza que emitan estos sitios, debido a que las compras online implican un acto de fe para los consumidores al momento de adquirir un producto o servicio por internet. Para conseguir la confianza, popularidad y fiabilidad deseada, las tiendas online deben evitar una serie de errores comunes.

Errores que no puedes cometar con una tienda online

1- Incumplir fechas de entrega

Las fechas de entrega que se establecen cuando el cliente realiza su pedido online deben cumplirse acorde a lo programado, debido a que pueden ser importantes para el comprador, de no hacerse correctamente, el usuario puede considerar a la tienda online como una compañía poco seria y comprometida. Siempre es preferible proponer plazos de entrega largos, pero seguros para que el cliente no vacile y dude sobre el paradero de su paquete.

2- Pésima atención al cliente Pésima atención al cliente

Sin clientes toda empresa o negocio está destinado a fracasar, por eso es de gran importancia enfocarse en atender las necesidades e inquietudes de los clientes, así como tener en cuenta las consultas de los compradores, siendo fundamental para asegurar la fidelidad del comprador, aún con ello, siempre existirá un período de incertidumbre desde que el cliente verifica su compra hasta que el paquete arriba a su puerta.

3- Ausencia de teléfono

No cabe duda que los medios informáticos han cambiado la manera de comunicarse, facilitando los tiempos y lugares para hacerlo, sin embargo, en lo que se refiere a las ventas online, algunos clientes prefieren usar la vía telefónica a enviar un mail o llenar un formulario, especialmente si quieren comunicar un problema urgente. Además de asegurar mayor inmediatez y agilidad, el teléfono humaniza la relación y facilita las explicaciones.

4- Formularios complejos

los formularios permiten a las empresas obtener información y mantener contacto con sus clientes, estos tienen como principal objetivo el mejoramiento de distintos servicios y productos, así como brindarles información de nuevos productos o servicios, pero éstos no deben ser largos o complejos, debido a que un formulario que requiere una cantidad excesiva de datos y procesos de verificación puede llegar a desalentar al cliente y motivarlo a preferir otro portal, con un proceso de inscripción más sencillo.

5- No aceptar culpas

Los clientes no suelen perdonar a las tiendas online cuando no admiten su compromiso por las complicaciones que tengan los productos o servicios. Sea un defecto de fábrica, un deterioro durante el envío o un extravío, el portal debe reconocer que el cliente depositó su confianza en él y, por lo tanto, es su trabajo hacerse responsables del problema.

6- Mala comunicación

No tener en presencia al gerente o a los empleados de la tienda online cuándo surge un problema en la transacción, el cliente puede sentirse inseguro, con desconfianza y desamparado, por eso es importante contactar con él a través de los distintos medios de contacto con los que cuenta la empresa.

7- Muchos clics

Es muy común que los emprendedores con poca experiencia en el diseño web cometen el error de poner muchas pestañas y diversos atajos que cansan a los clientes, esto les impide llegar de manera fácil a lo que realmente les interesa. Es importante desarrollar un sitio apegado a las mejores prácticas web. Lo ideal es que el usuario tenga todo a la mano en un rango no mayor a 3 clics.

8- Falta de asesoramiento

Las necesidades de los usuarios de las tiendas online, al igual que en las tiendas físicas, son muchas y variadas, debido a que no siempre se centran en la compra de productos económicos. Muchas veces necesitan la asesoría de una persona que conozca sobre el tema y que los guíe en su compra. Sin importar lo económicos que sean los productos, si no encuentran un interlocutor adecuado y experto, no confiarán en el portal.

9-Falta de facturas Falta de facturas

En una tienda online la factura puede convertirse en algo difícil, debido a que puede convertirse en un trámite tardado, y por regular muchos sitios envían a sus clientes comprobantes de compra vía correo electrónico.

10- Dificultar la devolución

Las devoluciones aún siguen siendo un tema tabú para algunos negocios, pues consideran que es una pérdida de tiempo y de dinero, sin embargo, no sólo por convicción, sino por ley deben hacerlo, luego de que arribe el producto, el cliente tiene siete días por ley para devolverlo. Una vez que el producto retorna a la tienda, se debe verificar que esté en buen estado y que tenga todos sus accesorios y se dispone de 30 días para devolverle el dinero.

Obtener el máximo beneficio de una tienda virtual, depende en gran medida del conocimiento que se tenga de sus principales características, y en base a estas, actualizarse constantemente, implementando buenas ideas y trabajando duro. Tener en cuenta los consejos que se han expuesto en este artículo, ayudarán a conseguir el éxito deseado dentro del mundo digital. Las tiendas virtuales ofrecen todas las ventajas y pocas desventajas, como el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.

Villanett

Características de una tienda online

Tienda virtualEn la última década los casos de empresas que deciden incursionar en internet y poner una tienda virtual se han incrementado a un ritmo acelerado, esto se debe a que los empresarios consideran importante complementar su negocio tradicional con una tienda virtual, permitiendo de esta manera, aumentar la capacidad de influir en un mercado mayor y accesible para todo el mundo. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet AC y comScore, 7 de cada 10 internautas mexicanos compraron por Internet entre mayo y julio del 2016. Para tener mayor información sobre este tema, a continuación, se enlistan las principales características con las que debe de contar una tienda virtual.

Características de la tienda online

  1. Usabilidad

La facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las páginas que componen un sitio web debe ser uno de los puntos más relevantes al momento de diseñar una tienda virtual, por lo que debe de ser intuitivo y fácil de manejar, con las opciones de compra y búsqueda a la vista, permitiendo que el cliente potencial sea capaz de encontrar aquello que busca en el menor tiempo posible. Instalar un mapa del sitio o un buscador puede facilitar mucho esta tarea al usuario.

  1. ConsistenciaConsistencia

La conexión con las demás herramientas de promoción, como las redes sociales, los blogs y los sitios oficiales, debe ser consistente con los productos y servicios que se presentan en la tienda virtual. Esta conexión debe ser muy importante porque permite una visión más amplia para que el cliente tenga la oportunidad de seleccionar lo que a él más le interese.

  1. Inventario actualizado

La disponibilidad de los productos es algo fundamental, por lo que tener un stock real y actualizado le permite al cliente sentir confianza en su tienda de preferencia, lo cual se traduce a muchas visitas a futuro, con mucha probabilidad de ser recomendada, de lo contrario puede resultar molestó para el cliente. Si no se tiene, no se anuncie

  1. Optimización SEO

El posicionamiento u optimización SEO tiene el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos o naturales de los diferentes buscadores, para una tienda virtual representa una oportunidad para lograr aparecer en los primeros resultados de los buscadores y cumplir con las principales características de un ecommerce. De lo contrario se tendrá que hacer un esfuerzo económico mayor para lograr su visibilidad y posicionamiento a través de anuncios de pago

  1. Canal de comunicación

La comunicación es un factor de suma importancia para mantener una sólida relación entre empresa y cliente, teniendo esto como base, una tienda virtual debe contar con diferentes canales de comunicación para ofrecerle al comprador soluciones rápidas y oportunas en caso de que tenga preguntas sobre el proceso de compra o necesite reclamar.

  1. Recomendaciones de búsqueda

Para conocer de manera más exacta las preferencias de los usuarios, es necesario que la tienda virtual cuente con herramientas avanzadas de búsqueda, las cuales permiten hacer recomendaciones personalizadas que ayuden a guiar al cliente para que encuentre el producto o servicio que desea. Es así como una búsqueda textual dentro del sitio debe ser s algo muy extendido y sobre todo natural.

  1. Ubicación de la tienda

Una buena tienda virtual no sólo debe de estar equipada con lo último en tecnología para hacer compras en línea, sino que también debe incorporar un apartado donde se muestre y detalle la dirección para localizar las tiendas físicas con las que cuenta la empresa, esto para aquellos usuarios que deseen hacer sus compras de forma física o quieran devolver algún producto.

  1. Información de compra

Los productos o servicios que se van adquirir en una tienda online, deben estar accesibles y con información suficiente, en todo momento el cliente debe saber cómo hacerlo, tener acceso a su carrito de compra, así como poder modificar aquello que quiera de forma sencilla.

  1. Especificación Especificación de características

Es de gran importancia que la tienda virtual les presenté a los usuarios toda la información posible acerca de los productos y servicios que ofrece, describiendo de manera precisa las características de cada uno de los productos o servicios, lo cual puede complementarse a través de manuales de uso, referencias, preguntas frecuentes, opiniones de otros compradores, etc.

  1. Compras confiables

La fiabilidad de los clientes que deseen hacer sus compras en la tienda virtual, dependerá en gran medida de la confianza que aporte el sitio al momento de adquirir un producto o servicio, para lograr ello, es necesario que el usuario pueda visualizar correctamente, la cantidad, el precio, costes de envío, etc. de lo que haya adquirido. dentro del mismo contexto, es un requisito establecer diferentes formas de pago, desde las tarjetas de débito y crédito, hasta sistemas Paypal o Google Checkout, además de “transferencia bancaria”, pago contrareembolso y otras. Saber el tiempo de envío y el proceso por el que pasa su producto e información sobre devoluciones. Por último, los datos de contacto deben aparecer de manera clara, por si el consumidor tiene alguna duda o debe ponerse en contacto con la empresa.

Tienda por internetVender por internet es algo muy atractivo para las personas, debido a que consideran que les traen mayores ventajas que poner una tienda física, siendo menor el riesgo de inversión en un comercio electrónico como una tienda virtual, además tiene un alcance masivo, las redes sociales son inherentes al negocio. Actualmente hay una gran competencia, por lo cual se debe destacar sobre la competencia, con ideas nuevas como valores añadidos y precios competitivos. A continuación, se presentan algunas de las ventajas de una tienda por internet:

Ventajas de tener una tienda por Internet

  1. Crear una marca propia

Tener una marca del negocio es fundamental, más, si se tiene presencia en internet, sólo se necesita una mínima inversión, además se puede publicitar sin gastar nada, utilizando los blogs y redes sociales.

  1. Facilidad de comprarFacilidad de comprar

Hoy en día existen muchos negocios qué deciden poner una tienda en internet, el auge del comercio electrónico se debe a su accesibilidad y versatilidad, así como a la gran aceptación de los clientes, a éstos les fascina comprar desde la comodidad de su hogar, y lo pueden hacer en cualquier hora y cualquier día.

  1. Vender en cualquier lugar

Poner una tienda en internet permite romper con las barreras geográficas que se tendrían en una tienda convencional, los clientes pueden hacer sus compras en cualquier momento, sin importar en el lugar del mundo en que se encuentren. Estos negocios online pueden vender cualquier tipo de producto o servicio a cualquier tipo de usuario.

  1. Gastos mínimos

Los costos de mantenimiento de una tienda en internet se reducen al mínimo, sólo se necesita el pago anual de dominio, alojamiento y certificados de compra segura. Basta con la conexión a internet, una buena atención al cliente y el correcto envió de los pedidos para que el negocio esté en funcionamiento, sin que haya preocupación por gastos de alquiler, tasas y facturas derivadas de la adquisición de un local.

  1. Conocer al cliente

Empresa que no conoce sus clientes está destinada al fracaso. Una tienda en internet también debe de conocer a sus clientes, puede hacerlo mediante herramientas de estadística asociadas a las webs de ecommerce y redes sociales (analítica web), estudiando el comportamiento de los clientes de una manera más rápida y fiable: a qué horas compran más, qué productos prefieren, en qué época salen más rentables las promociones, qué sugerencias o preguntas suelen realizar respecto a los productos o servicios, etc., con el fin de poder ofrecer mejores productos al cliente.

  1. Sin stock

En este tipo de plataformas, se puede no asumir riesgos, no todo el tiempo se tiene la seguridad de que el producto se va a vender bien, hay la posibilidad de trabajar bajo pedido con el mayorista, con esta modalidad no hay necesidad de invertir en almacenes, ni en grandes cadenas de transporte, esto evita que, si el producto no se vende, no se tengan perdidas.

  1. Pedidos rápidos

Trabajando con el mayorista, el procederá con el envío identificando el paquete a nombre de la tienda por internet, ahorrando tiempo, la otra alternativa es hacerlo directamente con diferentes transportistas, con envíos rápidos para que el cliente se sienta satisfecho. Esta forma de negocio es el cliente quien hace el pedido, y la tienda solo se preocupa de ver el correcto pago y posterior envío.

  1. Crecimiento superior

Una tienda física necesita muchos recursos y mantenimiento para mantenerse operativa, esto limita su crecimiento e incluso su estabilidad, mientras que una tienda online tiene el potencial de crecer con mayor rapidez y de llegar a más gente en un menor tiempo.

  1. Mercado en crecimientoMercado en crecimiento

El comercio electrónico sigue creciendo cada día más, en 2016 la estimación del valor de mercado del comercio electrónico en México fue de 257,090 millones de pesos y el 71% de los internautas mexicanos realizó una compra digital. Cómo se puede ver los internautas empiezan a confiar en las ventas por internet y en las opiniones de otros usuarios, desconfiando de las empresas que no aparecen en la red.

  1. Rentabilidad

Ganar, ganar con poco dinero, si se escoge bien el mercado de ventas y se escuchan a los consumidores. Si las cosas no salen de acuerdo a lo esperado, las pérdidas no son cuantiosas. La rentabilidad de un negocio en línea tiene muchas ventajas, por lo cual, si se tiene la oportunidad de acceder a ello, no hay que dudarlo.

Tiendas virtuales

Sí ya existe un negocio y se quiere ofertar los productos o servicios por internet, se está teniendo una visión más amplia de para entrar a un mercado con futuro, las tiendas virtuales ofrecen todas las ventajas y pocas desventajas, como el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.

Villanett

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Los 10 negocios rentables para emprendedores

negocios rentablesCon el paso del tiempo surgen nuevos negocios más dinámicos y rentables, no son las grandes empresas, pero sí tienen la capacidad de generar recursos económicos para aquellas personas emprendedoras.

10 Nuevos Negocios rentables

  1. Máquinas expendedoras

En la actualidad con muchas empresas tecnológicas creciendo y surgiendo de la nada, pueden pasar desapercibidos una serie de negocios que aún siguen siendo rentables en el mercado, es el caso de los negocios de las máquinas expendedoras, que, aunque parezcan pequeñas representan grandes ingresos, esto se debe a que cada una de ellas es como una pequeña tienda que puede operar de forma continua de día y de noche. estas máquinas pueden vender todo tipo de productos, como: comida, galletas, golosinas, bebidas, cigarrillos, medicamentos, etc.

  1. Bed & BreakfastBed & Breakfast

En español “alojamiento y desayuno”, es muy común en Europa, consiste en proporcionar una habitación y un desayuno al turista, sin que esté gaste mucho como en un hotel; con este movimiento se puede obtener algo de dinero con una mínima inversión. La motivación, lo práctico, el conocimiento de al menos una lengua extranjera y el uso de la computadora, son esenciales para el éxito en este negocio.

  1. Restaurante móvil

Actualmente los avances tecnológicos ayudan a implementar otros tipos de negocios como el street food y el catering móvil, donde se puede vender de todo al interior de un vehículo personalizado, el cual tiene como principal ventaja poder ubicarse en áreas de alto tráfico: cerca de oficinas, escuelas, centros deportivos, atracciones turísticas y eventos, permitiendo satisfacer el apetito del cliente al instante.

  1. Catering y banquetes para eventos

El servicio de alimentación colectiva se está abriendo camino en el mercado gracias a la demanda de consumidores más versátiles. Este servicio provee una cantidad determinada de comida y bebida en fiestas, eventos y presentaciones de cualquier tipo, también hay empresas especializadas para elaborar y trasladar los alimentos al sitio que disponga el cliente. Es común que en las reuniones importantes del mundo empresarial y en las presentaciones de espectáculos se recurra a estos servicios para agasajar a los invitados.

  1. Local de tatuajes y piercings

Los conocimientos de artes plásticas toman real importancia en el mundo del tatuaje y el piercing, en este negocio es de suma importancia ser consciente de los reglamentos relativos a los aspectos de saneamiento. Sin duda, estos negocios son rentables para todo tipo de sectores: jóvenes, y no tan jóvenes, incluso profesionales ya están recurriendo a este servicio.

  1. Salón de belleza y peluquería

Sólo hay que mirar a nuestro alrededor y prestar atención a los muchos salones de belleza y peluquería para darse cuenta de que son negocios muy rentables. Abrir una peluquería unisex, puede ser un negocio muy interesante, sobre todo para aquellos que tienen buena destreza manual y una gran pasión por la moda.

  1. Spa

Estos negocios son rentables porque ofrecen diversos servicios de relajación, con beneficios para el cuerpo y la mente. Habitualmente son visitados por personas que pasan gran parte de su tiempo en un ambiente estresante, que necesitan mejorar su autoestima, bajar de peso o crear una rutina más saludable y tranquila,

  1. Gimnasio

Las personas se preocupan cada vez más por su aspecto físico y de salud, por lo tanto, realizan actividades físicas en su tiempo libre, siendo los gimnasios negocios rentables para aquellos con espíritu emprendedor, porque están en constante crecimiento.

  1. Reparación smartphones Reparación smartphones

Cuando un equipo falla muchas veces la garantía no cubre ciertos daños, la única opción es la de llevarlo a algún técnico o establecimiento que haga reparaciones de Smartphone, por ello, tener las habilidades técnicas en reparaciones de estos teléfonos inteligentes, es tener al alcance una gran oportunidad de negocio.

  1. Desarrollo de aplicaciones móviles

Con el incremento de los dispositivos móviles ​​en todo el mundo, el área de desarrollo de aplicaciones móviles representa una de las principales fuentes de negocios rentables en Internet, debido a que las empresas están más dispuestas a adquirir aplicaciones móviles para adaptar su negocio a este nuevo mercado.

Tienda virtualDecidirse por estos nuevos negocios es una opción con una inversión menor capaz de generar ganancias, sin embargo, es esencial el conocimiento y el asesoramiento en estos rubros, con la finalidad de asegurar un mayor éxito del negocio. En estos negocios se pueden incluir las tiendas virtuales, como es el caso de Villanett, que ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.

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Cómo elegir una buena asesoría de empresas

Asesoría de empresasLas empresas buscan distintas maneras para mejorar su desempeño, desde la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, hasta la contratación de asesoría externa, siendo esta parte algo que no debe de tomarse a la ligera, sino todo lo contrario, debe de ser considerado como un aspecto de mucha importancia y aunque la selección de asesores empresariales podría resultar difícil, cualquier error puede salir muy caro. Para tomar la decisión de elegir una buena asesoría de empresas hay algunos factores que se pueden tener en cuenta:

Asesoría de empresas

  1. Formación académica: ¿Qué estudios ha cursado?

El personal de cualquier empresa debe de tener conocimientos amplios sobre su campo de trabajo, lo cual significa mayor formación y experiencia profesional, siendo un requisito fundamental la buena atención al cliente. Haciendo una analogía, elegir un asesor de empresas sin una adecuada formación académica, es como querer conducir un auto de Fórmula 1 de la noche a la mañana, por esta razón, es preciso tener en cuenta sus estudios universitarios, dónde se pueden tener como base las siguientes carreras:

  • Licenciatura en Administración y Recursos Humanos
  • Licenciatura en Gestión Empresarial
  • Licenciatura en línea en Desarrollo Empresarial y de Negocios
  • Licenciatura en Derecho
  1. EEspecialidadspecialidad: ¿Qué especializaciones tiene?

En muchas ocasiones las empresas tienen problemas en áreas muy específicas, por lo cual buscan personas indicadas y especializadas en estos aspectos. independientemente de los títulos de las licenciaturas cursadas por los asesores empresariales, es aconsejable que éste tenga una especialización, ya sea una maestría o un doctorado en las áreas que la empresa necesita resolver.

  1. Experiencia: ¿Cuál es su experiencia?

El éxito o fracaso de una empresa al contratar asesoría empresarial, dependerá de la experiencia con la que el asesor cuente. Si un asesor ha invertido tiempo y dinero en procurar una buena formación para ofrecer un buen servicio a sus clientes, tiene que cobrar unos honorarios en consonancia con lo que ofrece. Cuando se selecciona un asesor, esto debe de ser en base a la experiencia y formación con la que cuenta, y no por lo económico de sus servicios, pues lo barato puede salir caro.

  1. Clientes: ¿A quiénes ha brindado sus servicios?

Cuando buscamos a un asesor es importante que su perfil profesional nos indique en qué tipo de empresas ha trabajado, el tiempo que lleva trabajando y los resultados que ha obtenido, de esta manera se puede garantizar que tiene la experiencia suficiente para dar respuesta a las necesidades e inquietudes que la empresa demanda.

  1. Servicios: ¿De qué manera presta sus servicios?

El asesor está al servicio del cliente, no el cliente al servicio del asesor. Con este concepto la asesoría pone los medios que le permitan adquirir la información necesaria que la empresa requiere, sin que ésta se vea afectada en su funcionamiento. Al elegir la asesoría se debe tener en cuenta cómo y cuándo el asesor recabará la información que precisa para cumplir con su labor.

  1. Consigna: ¿Qué aporta a los clientes?

Una asesoría debe tener la consigna de aportar a sus clientes los conocimientos especializados sobre el sector de los que carece la mayoría del público y hacerlo de forma rigurosa. Para conseguir esto es necesario un conocimiento multidisciplinario y contrastada experiencia.

  1. Capacidad: ¿Qué tanto entiende el problema?

La asesoría debe de tener la capacidad de interrelacionarse con la empresa cliente para generar confianza, de manera que sea un confidente que esté atento de las problemáticas que la empresa presente y que ofrezca soluciones concretas para la buena marcha del negocio.

  1. Compromiso: ¿Cómo se compromete?

El compromiso que la asesoría debe de tener para cumplir con las obligaciones en tiempo y forma, tienen como objetivo que la empresa logré ser más competitiva, de esta manera sus rendimientos y utilidades tendrán un nivel mayor, para que sus expectativas de crecimiento sean exitosas.

  1. EntrevistaEntrevista: ¿Qué candidatos son mejores?

¿Flojera?, probablemente a la hora de entrevistar a los posibles asesores sea tedioso, pero es algo fundamental para elegir una buena asesoría, porque finalmente el negocio está de por medio. Se trata de cerciorarse de que el asesor cumple con los criterios fundamentales de un profesional (competencia técnica y experiencia).

  1. División de tareas: ¿Cómo se adapta?

Cada vez son más los empresarios que quieren conocer mejor la salud de su negocio, por lo que la figura del asesor tradicional está evolucionando en una relación colaborativa. Por lo que pueden dividir todas las tareas con el asesor, de modo que sea él quien presente las mejores opciones para tomar decisiones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa.

Pequeños comercios

Para los pequeños comercios nada es sencillo, todo representa un reto a superar, y así lo reflejan diversos estudios, donde señalan que en México el 75% de las startups cierran operaciones luego del segundo año de existencia, pese a ello, en los últimos años el 94% de nuevas empresas son PYMES. Para sobrellevar los contratiempos y retos que surgen día con día para los pequeños comercios, es necesario identificar las oportunidades que se presenten, en este artículo se expone una serie de estrategias para lograr la supervivencia de estos negocios.

Consejos para los pequeños comercios

  1. Medir el consumo de agua y energía, así como la generación de residuos

No porque sean pequeños comercios significa que se descuiden los niveles de consumo de las operaciones de la empresa, debido a que hacer lo contrario, puede acarrear una serie de dificultades que se pueden presentar a corto y mediano plazo. Es necesario revisar las facturas de varios periodos y las especificaciones del proceso, así se puede saber si existen desviaciones en el consumo. La generación de residuos, es otro aspecto de suma importancia, esto representa un gasto adicional, por ello es necesario que se aproveche al máximo la materia prima y reciclar los residuos que se generen.

  1.  E-commerce Pensar en el E-commerce

El comercio electrónico sigue aumentando cada año, este es un terreno ideal para que las empresas con presencia en internet decidan incluir una tienda virtual en su sitio web, para posicionar el producto o servicio que se ofrezca dentro del mercado, permitiendo llegar a clientes de otras ciudades y países. El comercio electrónico está todavía empezando, trata de imaginar hasta dónde puede llegar en 5 o 10 años.

  1. Acciones de marketing digital

Para mejorar los beneficios del sitio web y de su tienda virtual es necesario tener un buen plan de marketing digital, que permita alcanzar la visibilidad necesaria para conseguir un mayor tráfico hacia la página de Internet y más conversiones en ventas. Se recomienda combinar acciones de posicionamiento SEO y SEM, social media, inbound marketing y emailing.

  1. Ahorrar para proyectos mayores

Los proyectos de baja inversión crean ganancias menores que se pueden ahorrar para financiar otros proyectos de mayor Impacto ambiental y económico, cómo cambiar los techos de las instalaciones para una entrada natural de luz, con esto se utilizan menor iluminación artificial, cambiar los focos de alto consumo energético por tecnología LED, instalación de celdas fotovoltaicas para generar su propia electricidad, entre otras acciones.

  1. Actualiza los sistemas de gestión

Para que la empresa sea más competitiva es necesario actualizar los sistemas tradicionales de gestión, utilizando las herramientas tecnológicas actuales, con un software de terminal de punto de venta (TPV), para optimizar la gestión de stocks, pedidos y el control de márgenes y precios; también incorporar un software de gestión de servicio al cliente (CRM), que permita ofrecer un sistema ágil de atención. Si se desea algo más avanzado para manejar la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía, es necesario adquirir un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

  1. Poner precios bajos

En los pequeños comercios también se puede competir como en las grandes empresas, donde sólo unos cuantos productos se pueden poner a precios muy atractivos para los clientes, ya que presta más importancia a los precios bajos, esta estrategia permite poner en competencia los precios calculados.

  1. Identificar medidas de reducción de gastos

En base a los datos de consumo se pueden identificar oportunidades para generar ahorros. Entre las acciones que se pueden realizar, se aconseja elaborar una lista de los proyectos, anotando la inversión necesaria para su implementación y los ahorros estimados; dar prioridad a los proyectos con baja inversión, incluso puede haber algunos que no la requieran.

  1. Especialización en la atención al cliente

También en los pequeños comercios es de vital importancia esmerarte al máximo para ganar el aprecio de la clientela, esto representa una ventaja competitiva. Por eso es importante prepararse a través de cursos especializados, que ayuden a reflexionar sobre la manera de trabajar y adaptarse a las nuevas tendencias.

  1. Ser creativos y astutosSer creativos y astutos

Para imponer mayor presencia entre la competencia, los pequeños comercios no necesitan invertir demasiado para crear algún producto o servicio nuevo, simplemente basta con introducir algún matiz, alguna mejora o novedad específica, con la posibilidad de especializarse en algún tipo de producto o perfil de cliente. Los comercios pueden plantearse dos sencillas preguntas: ¿Puedes fabricar lo que compras a otros? o ¿Puedes cambiar de proveedores para acceder a productos más atractivos?

  1. Cooperación empresarial

La cooperación empresarial en función del perfil del negocio deriva en la posibilidad de participar activamente en la asociación de comerciantes y/o en el centro comercial abierto de tu zona, convertirte en franquicia para tener el apoyo de un grupo franquiciador o promover grupos de compra con otros comerciantes. También se debe valorar la posibilidad de trasladarse a un centro o calle comercial.

Tienda virtualIncorporar estrategias de sustentabilidad en los pequeños comercios no sólo deben de ser tomadas en cuenta para la supervivencia, sino para impulsar la competitividad y detonar la innovación en los negocios, debido a que con esto las PYMES a menudo son más creativas, flexibles y tienen una mejor posición frente a las grandes empresas para cambiar de rumbo rápidamente. Villanett ofrece una tienda virtual integrada a un ERP para vender productos fácilmente.

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Formas para incrementar las ganancias de la empresa

Ganancias de la empresaAntes de cualquier cosa, es importante preguntarse si ¿Crees que tu negocio tiene problemas con los precios?, ¿Se pueden aumentar las ganancias cuando las ventas no aumentan? o ¿Qué hacer cuando la competencia es tan fuerte que los precios no se pueden ajustar, mientras que los costos sí aumentan? Quizás tengas que ver la combinación de productos o servicios que estás ofreciendo al público, conocer a fondo la salud financiera de la empresa y el estado en que se encuentran cada uno de los indicadores clave que tienes en tu negocio; a continuación, encontrarás 10 fórmulas para incrementar tus márgenes de ganancia:

Cómo incrementar las ganancias de la empresa

  1. Lleva un control adecuado de tus gastos

Controlar tus gastos tiene la ventaja de que cada peso que ahorres de manera inteligente se convertirá en un peso extra que tendrás como ganancia. Para este propósito te será de gran utilidad elaborar un estado de flujo de efectivo mensual en el cual podrás analizar en qué rubros está gastándose más en tu empresa y en cuáles se pueden realizar ajustes que te permitan ser más eficiente.

De igual manera es recomendable que implementes la práctica de elaborar presupuestos con lo cual estarás monitoreando de manera periódica los gastos y comprobando si se está siguiendo la política definida para estos de parte de cada uno de tus gerentes.

  1. Incrementar el margen de contribución

Margen de contribuciónEl margen de contribución en cualquier empresa mide el verdadero potencial de ganancias de un negocio.  Para calcularlo haz lo siguiente:

Paso 1:  A la Venta Neta se le restan todos los costos variables. El resultado es el margen de contribución. (VN-CV=MC)

Paso 2:  Divide el Margen de Contribución obtenido entre la Venta Neta.  El resultado es el margen de contribución porcentual. (MC/VN=MC%)

Los costos fijos hay que pagarlos, aunque haya ventas, el costo variable solamente si el producto se vende.

Para mejorar el costo variable debes controlar tus costos unitarios, tener una empresa mucho más eficiente y productiva, mejores controles de rendimientos e inventarios.

  1. Hacer una oferta de precio castigado.

La finalidad es atraer más consumidores conscientes del precio, es decir, personas que estén buscando una ganga y que aun así valga la pena (para ti) porque puedes exprimirle una pequeña ganancia a cada producto. Ésta es una idea de negocios a la antigua: si viajabas en tercera clase en los trenes de principios del siglo XIX, tenías que vestir impermeable ya que los vagones no tenían techo.

  1. Gestiona de manera eficiente tu inventario

La correcta administración de tus inventarios es uno de los factores clave que inciden en el buen desempeño de las empresas y por ende el aumento de sus ganancias. Es imprescindible que la compañía cuente con un inventario bien gestionado y controlado para no generar costos innecesarios.

La gestión de los inventarios está compuesta por el control y la planificación de los mismos, en términos generales se trata de entender tres factores importantes:

  1. ¿Con qué frecuencia debe ser determinado el nivel de inventario para cada artículo?
  2. ¿Cuándo debe colocarse un pedido al proveedor?
  3. ¿Cuál es la cantidad óptima a ordenar?

El seguimiento y control de inventarios es una actividad medular en tu empresa ya que al tener una visibilidad confiable del mismo puedes tomar mejores decisiones además de reducir costos al no cargar con excesos o faltantes de mercancía y por lo tanto ofrecer un mejor servicio a tu cliente.

  1. Bajar el costo financiero de las deudas

El nivel de endeudamiento impacta de dos formas en las empresas.  Los intereses bajan las ganancias.  El pago de las deudas baja los flujos de caja.

Cuando las ventas no crecen y las ganancias son escasas, el empresario debe acercarse a sus acreedores para renegociar sus deudas antes de tener problemas para pagar.  Debe pedir aumentar los plazos, un periodo de gracia para no amortizar, mejorar las tasas de interés, cambiar algunas garantías, etc.

  1. Agregar accesorios.

Cobra márgenes más altos por accesorios que van con un producto determinado. Por ejemplo, una persona que adquiere una bicicleta quizá quiera un casco, rodilleras y una campanilla. Así que conquista a los consumidores ofreciéndoles un producto principal en el cual basen su decisión de compra (como la bici) y después “tiéntalos” a adquirir accesorios que tengan un margen mayor (para ti).

  1. Aumentar la rotación del capital de trabajo

El Capital de Trabajo es la “sangre” que mantiene en movimiento a la empresa.

Está formado por el Efectivo, las Cuentas por Cobrar y los Inventarios de la compañía, restando las Cuentas por Pagar a Proveedores y otras deudas de Corto Plazo.  A eso le llamamos Capital de Trabajo: Activo Circulante menos Pasivo a Corto Plazo.

El empresario debe monitorear, especialmente, la relación que existe entre las cuentas por cobrar a clientes, los inventarios y las cuentas por pagar a proveedores.

  1. Paquetear.

Más que fijar precios adicionales que se basen en crear conjuntos de productos con márgenes más elevados alrededor del artículo que motiva la decisión, de lo que se trata es de incrementar el volumen de ventas ofreciendo las cosas en paquete para lograr que la gente compre más. Por ejemplo, la intención del paquete TriplePlay es incrementar el número de usuarios del servicio de televisión que también opten por contratar teléfono e Internet por cable.

  1. La tecnología como aliada

La tecnología Un factor clave para la rentabilidad de tu empresa es la integración de la información para tomar decisiones acertadas y en tiempo, evitar re-trabajos y minimizar el margen de error al momento de ingresar y manejar los datos e indicadores importantes para las operaciones del negocio. Las soluciones tecnológicas juegan un papel importante en este tema al optimizar los procesos internos y ahorrar costos, logrando con esto tener una empresa más eficiente en el uso de sus recursos tanto de capital como humanos.

Apóyate en herramientas que te permitan maximizar el potencial de tu negocio para enfocar tus esfuerzos en las actividades que realmente te están generando un valor y así puedas planear de manera más efectiva para alcanzar las metas estratégicas.

  1. Controlar los costos fijos

Toda empresa debe contar con un Presupuesto Maestro de Costos y Gastos Fijos.

Cada mes debes recibir un reporte que muestre los Gastos Reales comparados con los Gastos Presupuestados y tomar decisiones al respecto.

Debes establecer centros de costos y asignar responsables para cada uno.

Por supuesto que el objetivo de cada empresario es buscar las oportunidades lucrativas. La ganancia viene de añadir el valor de alguna manera, antes de que la competencia lo haga. El número de maneras lo limita sólo tú imaginación, y entre ellas puede estar Villanett, el ERP para PYMES que te ayudará a integrar todas las áreas de tu negocio para que tengas acceso a la información valiosa de manera oportuna, clara y confiable.

Villanett

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10 Consejos para ser más creativos

CreatividadLa creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, que habitualmente producen soluciones originales. México como muchos de los países altamente creativos, tiene la capacidad de crear marcas competitivas y productos innovadores, lo que permite satisfacer la demanda interna y externa, ello conlleva a elevar la economía y a darle un mejor futuro al país.

Consejos para ser más creativos

  1. Elemento “estimulante”.

Sentirse estimulado o inspirado puede surgir de diversos elementos, como escuchar música, ver la televisión, navegar por internet, salir al parque por la mañana o simplemente cerrar los ojos un instante… No importa que sea ese elemento, pero siempre hay algo que funciona mejor para tener nuevas ideas y abordar los problemas desde distintas perspectivas.

  1. Explorar lo desconocido.

Una idea puede surgir de cualquier cosa, y es probable que una idea nueva se derive de una experiencia nueva, para lograrlo se debe comenzar por aprender una nueva habilidad, visitar lugares desconocidos o conocer gente nueva.

  1. Experimentación

ExperimentaciónLos resultados se dan con la prueba y error, por ello los científicos cuando experimentan deben aprender a improvisar en conjunto con los conocimientos e ideas. Para fomentar la creatividad se puede empezar por leer, debido a que esta práctica estimula el cerebro, ayuda a conocer lo que se sabía y a experimentar con aprendizajes nuevos. Otra forma efectiva de experimentación es fijar una idea o ideas y empezar a escribir libremente sobre ellas de manera personal e inspiradora, deja de lado las inhibiciones y comenzando a trabajar en ello. Recuerde, cualquier actividad que despierte nuevos horizontes en la creatividad es bienvenida.

  1. Mantenerse alerta

Es preciso estar preparado para captar todo aquello que nos rodea. Algo que distingue a las personas creativas es la capacidad de visualizar las circunstancias desde diversas perspectivas y hacer de cualquier problema una nueva oportunidad para producir ideas. Hacer esto ayudará a crear el hábito de generar nuevas ideas casi a diario.

  1. Visualización

La imaginación y la visualización son los principios de la creatividad. Puedes pensar u observar algo, cerrar los ojos y piensa qué podrías cambiar o añadir a eso para que sea perfecto para ti. Los pensamientos e ideas que se tengan serán tan variados que la falta de creatividad no será problema.

  1. Divertirse y compartir ideas

Los tiempos de relajación y diversión ayudan a tener una mente despejada para ordenas y crear, además se puede seguir fomentando la creatividad de una manera “pasiva” o “inconsciente”. Hablar con amigos o compañeros de trabajo, compartir experiencias e ideas, llevar a cabo sesiones de tormenta de ideas, etc., permitirá descubrir nuevas ideas, así como familiarizarse con otros puntos de vista y formas de trabajar.

  1. Haz una lluvia de ideas.

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Haz una pausa y comienza a pensar en lo que necesitas y en cómo podrías conseguirlo, expresarlo o propagarlo, luego anota todas las ideas que surjan y se recomienda crear mapas conceptuales para que sea más fácil relacionar las ideas.

  1. Trabajar con extraños

Trabajar con extrañosPara afrontar los problemas a los que nos enfrentamos se necesita de la colaboración de otras personas para ser resueltos. Al respecto, Brian Uzzi, sociólogo en la Northwestern University de Illinois, pasó varios años estudiando la forma de trabajo en los musicales de Broadway para llegar a la conclusión de que “los mejores equipos eran aquellos en los que las relaciones estaban mezcladas. En los que había individuos que compartían una amistad de años, pero en los que también había recién llegados”. Dice Uzzi que “la gente tiene una tendencia a querer hacer las cosas solo con sus amigos, pues se sienten más cómodos, pero es exactamente lo que no se debe hacer”.

  1. Aceptar limitaciones

Un estudio reciente, liderado por Janina Marguc, de la Universidad de Ámsterdam, aporta una sorprendente respuesta: la frustración de apegarse a una forma ayuda a que la gente piense de una manera más holística y creativa. También es recomendable involucrarnos en tareas no relacionadas con lo que nos ocupa, como resolver un crucigrama o escribir un poema.

  1. No dejas de aprender

Seguir aprendiendo de nuevas experiencias y mejorar con ello las habilidades creativas. Por ejemplo, tomar todo tipo de cursos, escuchar o leer historias sobre cómo otras personas despertaron su creatividad puede darte ese impulso motivador que necesitas.

Según un estudio del Martin Prosperity Institute, los países más creativos que aprovechan dicho pensamiento divergente para añadir valor a sus economías son Japón, Estados Unidos, Alemania y Francia. Los emprendedores suelen tener mucha creatividad, pues no se cierran y buscan todas las soluciones posibles para administrar de mejor manera su proyecto de empresa, siendo una de estas soluciones el adquirir software especializado en la materia, como el Sistema EPR en la Nube que ofrece Villanett.

Sistema EPR en la Nube

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16 Pasos para ser un Proveedor Exitoso

tácticas para ser el proveedor predilecto

Un proveedor es la persona o empresa que proporciona los recursos materiales, humanos y financieros necesarios otra empresa o a una comunidad para su operación diaria. Según un estudio de la firma de terciarización, Próxima, entre 2009 y 2011, el 69,9% de los ingresos de 1954 compañías globales eran utilizados en proveedores, contra el 12,5% utilizado en personal.

Los Proveedores son el centro de actividades y procesos de la mayoría de las compañías” (Peter Smith, del portal OFS).

Pasos para convertirse en el proveedor preferido

  1. Proceso de ventas sencillo. Todo proceso de ventas en un principio suele ser complicado, sin embargo, pasado el corto o mediano plazo empiezan a surgir datos y estos se convierten en un proceso (predecible, medible y repetible), por ello es muy importante enfocarse en desarrollar los procesos internos necesarios que aseguren un seguimiento adecuado de los prospectos hasta el cierre de la venta. Además debemos dar un proceso sencillo de ventas sin muchos pasos y sin contratiempos o trámites burocráticos.

proceso de ventas sencillo

  1. Cumplir los criterios de calidad. para brindar la máxima calidad de los productos o servicios, la empresa proveedora deberá conocer cada uno de los requerimientos de la empresa-cliente, como son los requerimientos internos de la compañía, su estructura, las políticas, procedimientos internos y necesidades, además tendrá que:
  • Cumplir con las fechas de entrega.
  • Ofrecer un periodo de garantía del producto.
  • Tener un producto innovador a precio competitivo y que satisfaga las necesidades de los clientes.
  • Obtener todas las certificaciones posibles.

Ello aumentará la capacidad de producción y reducirá los tiempos de entrega.

  1. Cumplir con los términos de legalidad. Las empresas buscan que sus proveedores se rijan por códigos morales y de ética intachables. El proveedor preferido para cualquier empresa, por lo tanto, debe ir estrechamente ligado al código de ética del cliente porque ambos van de la mano, y uno es siempre el reflejo del otro ante ellos mismos y ante terceros clientes.
  1. Poner siempre al cliente como prioridad: esto porque la atención al cliente al día de hoy te puede hacer tener éxito o hundirte. No dejes en ningún momento de lado la buena comunicación y el entregar respuestas de forma rápida.

el cliente es la prioridad

  1. Generar confianza: poder hacer que tus clientes te tengan confianza tan solo lo puedes lograr cumpliendo con los tiempos y la forma. En todo momento muestra transparencia y buena disposición.
  1. Elaborar un plan integral de atención al comprador, con acciones de pre y post venta, además de ofrecer estrategias atractivas de entrega, servicio y precio. Esto será de gran ayuda en el diseño de esquemas de comercialización de los productos y para mejorar la rotación de la mercancía.
  1. Profesionalizar la fuerza de ventas:
  • Enfocarse en elevar el discurso de los vendedores, con el objetivo de llevarlos de una venta transaccional a una relacional, y de ahí, en asesores.
  • Desarrollar en los vendedores la habilidad para:

I. Realizar un diagnóstico correcto de las necesidades del cliente.
II. Identificar posibilidades de expandir la venta de la solución
iii. Identificar jugadores clave dentro de la cuenta
IV. Dar seguimiento efectivo y eficiente.

  1. Generar alternativas para la solución de problemas. La máxima para cualquier empresa es la solución efectiva de problemas. La organización debe ser capaz de responder asertivamente a las necesidades del cliente, ofreciendo productos que satisfagan esas necesidades y así, solucionen los problemas que aquejan al consumidor. Si por el momento, no se cuenta con una solución apta, es sumamente importante contar con diversas alternativas que lleven a resolver su problema de forma exitosa.
  1. Buscar una relación precio-calidad efectiva. El precio debe ir de la mano con la calidad con la que se cuente. Como proveedor confiable y honesto, debe conocerse de antemano la calidad de los materiales y los productos que se ofrecen y el precio debe ir íntimamente ligado a ese estándar de calidad. Si el cliente nota una diferencia entre calidad y precio, lo más seguro es que decida buscar un nuevo proveedor que le ofrezca ambos.

evaluar opciones de compra

  1. Aprender a negociar. Forzar las negociaciones para que los clientes compren un producto o servicio es uno de los errores más comunes de los proveedores. Como en toda negociación, es importante que los beneficios del producto/servicio, la capacidad de producción y la historia de la compañía se exponga en una presentación digital o por escrito.
  1. Conocer el mercado. Hay que conocer al mercado utilizando información de los expertos, tanto globales, como locales y tomarse el tiempo para conocer a la competencia. Asimismo, es necesario identificar las necesidades del cliente que se quiere cubrir en el mercado, descubriendo cuáles son sus metas a corto, mediano y largo plazo.
  1. Soluciones publicitarias. Generar un plan de mercadotecnia que sea funcional, que se ajuste a las necesidades y al presupuesto. Este debe factible de implementar, medir y evaluar, considerando todos los medios posibles, incluyendo las redes sociales. Ninguna estrategia de ventas o marketing genera beneficios sustentables de largo plazo si el producto o servicio que comercializa no es bueno.
  1. Buscar la innovación. Las empresas buscan proveedores que ofrezcan lo mejor y más avanzado en el mercado, pero también necesitan encontrar productos y/o servicios novedosos, cosas que los hagan diferenciarse de la competencia. Por eso la innovación es tan importante, porque acerca al proveedor con la empresa en un mercado sumamente competitivo que siempre está persiguiendo lo más original.

prospección de clientes por email

  1. Integra la sostenibilidad: puede que a simple vista sientas que esto no es tan importante para los clientes, pero déjanos decirte que sí lo es. Hoy más que nunca las empresas buscan negocios que aporten su granito de arena al medio ambiente.
  1. Opciones de pago: debes pensar que el cliente es una persona informada y actualizada, por lo tanto también querrá encontrar en su proveedor favorito alternativas y facilidades de pago.
  1. Fortalecer la oferta de servicios. Buscar estandarizar el nivel de servicio al cliente y fortalecer los servicios que se ofertan al cliente, no solo porque son un buen contribuidor al margen de ganancia, sino porque eso asegura satisfacción, recompra, recomendaciones, etc.

En tiempos de crisis qué se puede hacer:

  • Apéguese al plan, si la estrategia fue desarrollada correctamente es mejor enfocarse en mejorar la forma en que se lleva a cabo la estrategia
  • Deshacerse de vendedores de bajo desempeño y replantear la plantilla que requiere realinear los recursos.
  • Profesionalizar al personal, esto permitirá incrementar la retención de los mejores elementos.
  • Estar aún más cerca de los clientes, siendo en estos momentos que la labor de un socio de negocio y de un asesor de confianza toma verdadero valor.
  • Incrementar la metodología de ventas y la calidad de los “leads”.
  • Evaluar el beneficio por empleado (Revenue per head) y la rentabilidad de las cuentas clave (ROI per customer)

WebvillanetLos proveedores son un elemento vital en la cadena de valor para una empresa, pues otorgan a los clientes el servicio o producto que esperan. Aunado al auge de las tecnologías en la nube es necesario que cualquier proveedor cuente con un sistema sofisticado para la administración de recursos y de los aspectos de punto de venta, como es el caso de Villanett, el cual ofrece un sistema Planificación de Recursos Empresariales y software Punto de Venta en la Nube.

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