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Cómo hacer un organigrama en la empresa

Existen ciertos elementos que se deben conocer para poder hacer un organigrama efectivo en la empresa. Se trata de aspectos claves que se van a reflejar en el organigrama empresarial, por ejemplo, el ámbito de control.

imagen personal en las empresas

Aquí tenemos esos elementos y te contamos cómo organizarlos correctamente, paso a paso:

1.    Se determina la cadena de mando

Es fundamental conocer la cadena de mando de una empresa. El objetivo es determinar la jerarquía del trabajo, que obligaciones y metas tiene cada trabajador.

También determinar los niveles de mando que hay y quién toma las decisiones, además se debe establecer quien lidera a quien.

La idea de un organigrama efectivo en una empresa facilita la gestión de los recursos humanos, sobre todo si es una organización muy jerarquizada. Pero incluso es fundamental si la compañía es más horizontal.

aumento de preciosPodría resultar confuso si un empleado tiene dos superiores. En este caso de quién depende. Por eso es importante establecer las responsabilidades que tiene cada uno sobre este empleado, de lo contrario es posible que reciba instrucciones dispares.

Si se define correctamente la cadena de mando, esto no ocurre.

2.    Segmentación de los departamentos

Una empresa correctamente organizada debe tener diferentes departamentos. El objetivo es facilitar la creación de planes de carrera, formaciones para esos departamentos y administrar las acciones a grupos concretos de empleados.

Hablamos de una labor propia del análisis de puestos. Un proceso que sirve para establecer en que consiste cada trabajo, para poder crear departamentos. Es posible que estos funcionen de forma autónoma o ejerzan una labor conjunta.

En todo caso, se deberá reflejar en el organigrama empresarial.

3.    Se asocian tareas y responsabilidades a los grupos

Delegar funciones y responsabilidades particulares a cada empleado que se van a reflejar en el organigrama efectivo de una empresa.

La idea es que la organización pueda detectar si existen redundancias en el trabajo y si hay responsabilidades solapadas.

4.    Se debe determinar el ámbito de control

En este punto se establece la amplitud de mando de un empleado. Esto significa determinar si una persona tiene muchos o pocos empleados bajo su cargo.

equipo de trabajo

El objetivo es poder definir la independencia o dependencia de los trabajadores. Si se determina que una persona, dentro del organigrama empresarial, tiene un gran ámbito de control, tendrá que permitir más autonomía a los empleados.

5.    Un organigrama empresarial va de arriba hacia abajo

Para crear un organigrama efectivo para la empresa, préstale atención a los análisis de puestos ya establecidos.

Inicia por el CEO de la empresa y continúa con los cargos dependientes del director ejecutivo.

Siguen los responsables de cada departamento, los cargos intermedios y demás, hasta llegar a los niveles más bajos.

6.    Un organigrama debe mejorar la toma de decisiones en una organización

Si persisten las dudas de cómo crear un organigrama empresarial efectivo, ten en cuenta un elemento más, este debe facilitar la toma de decisiones, además, debe ser útil en los momentos claves de tu estrategia empresarial.

De lo contrario algo está fallando en tu organigrama. Si está bien creado, los directivos pueden identificar tareas en curso, además les permite dimensionar el desarrollo de estrategias novedosas de trabajo y proyectos.

De hecho, establecer un organigrama empresarial correctamente te da garantía de equilibrio global.

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50 Preguntas para hacer crecer tu negocio

Empresa ExitosaUn negocio o empresa sólo consigue el éxito cuando es administrada de manera eficiente y cuando el empresario o emprendedor se fija las metas que deberá cumplir y se hace los cuestionamientos necesarios para cumplir dichas metas de manera puntual y oportuna.

50 Preguntas para hacer crecer un negocio:

  1. ¿Cómo podemos convertirnos en aquella empresa hipotética que nos quitaría el trabajo? – Danny Meyer, Gerente General de Union Square Hospitality Group.
  1. ¿Somos importantes? ¿Seremos importantes en 5 años más? ¿o en 10? – Debra Kaye, autora y consultora en innovación.
  1. Si la energía fuese gratis, ¿Qué podríamos hacer diferente? – Tony Hsieh, Gerente General de Zappos. Esta pregunta presenta un experimento en el cual reconfigurarías tu empresa si tuvieses más recursos disponibles o si supieras que diversos recursos estarían a tu disposición en el futuro. Otra pregunta podría ser, ¿Qué pasaría si el almacenamiento fuese gratis? o ¿Qué pasaría si la mano de obra costara un 50% más o el doble?
  1. ¿Cómo se siente trabajar para mí? – Robert Sutton, autor y profesor de administración en Stanford.
  1. Si aun no abriéramos nuestra empresa ¿lo abriríamos en este momento? Y si la respuesta es no, ¿qué haríamos al respecto? – Peter Drucker, autor y experto en administración. Esta pregunta propuso una variación a lo que Jack Welch planteaba en los años 80. Inspiró la estrategía ‘arregla, vende o cierra’ que General Electric usaba para acabar o reestructurar negocios poco rentables.
  1. ¿Qué trofeo queremos conseguir? – Marcy Massura, experta en marketing digital y estrategias de marcas en MSL Group. “El éxito no se mide de la misma manera para todos. ¿Qué es lo más importante para tí? ¿Ser rentable? ¿Ser estable?,” plantea Massura.

Empresas exitosas

 

  1. ¿Estamos ganando poco dinero? – Jonathan L. Byrnes, autor y catedrático en MIT. Byrnes explica que “si bien algunas inversiones parecen atractivas, redirigen el capital y el foco de la empresa hacia líneas de negocios diferentes.”
  1. ¿Qué cosas importantes no estamos tomando en cuenta? – Chip Conley, fundador de Joie de Vivre Hospitality y director de Global Hospitality para Airbnb. “En cualquier empresa, medimos el flujo de dinero, la rentabilidad y otro par de métricas esenciales. Pero, ¿Cuáles son las características tangibles e intangibles que no tenemos forma de medir, pero que marcan la diferencia en nuestro negocio? Puede que sean cosas como la reputación de la compañía, el nivel de participación de los trabajadores, y qué tan popular la marca es entre personas que estén dentro o fuera de la compañía.”
  1. En los últimos meses, ¿Cuál ha sido el cambio más pequeño que hemos hecho que ha tenido el resultado más positivo? ¿Qué características tuvo ese cambio para producir un cambio a gran escala? – Robert Cialdini, autor y profesor de marketing y psicología en la Universidad del Estado de Arizona.
  1. ¿Le estamos prestando suficiente atención a los socios de los cuales depende el éxito de nuestra compañía? – Ron Adner, autor y profesor en la Escuela de Negocios Tuck. Adner explica que “incluso aquellas compañías que son exitosas pueden verse perjudicadas debido a los errores de proveedores, distribuidores y otras personas.”
  1. ¿Qué me detiene para no cambiar lo que sé que me hará un líder más efectivo? – Marshall Goldsmith, autor y coach en liderazgo.
  1. ¿Cuáles serán las implicaciones de esta decisión 10 minutos, 10 meses y 10 años en el futuro? – Suzy Welch, autora
  1. ¿Logro mantener un contacto visual el 100% del tiempo? – Tom Peters, autor y experto en administración.
  1. ¿Cuál es el aspecto más que pequeño desde donde puedo partir resolviendo este problema? – Paul Graham, co-fundador de Y Combinator.

Experto para Empresas

  1. ¿Estamos cambiando al mismo tiempo que el mundo que nos rodea? – Gary Hamel, autor y consultor de administración.
  1. Si nunca nadie se enterase de mis logros ¿de qué manera cambiaría mi manera de liderar? – Adam Grant, autor y profesor en Wharton.
  1. ¿Qué clientes no pueden participar en nuestro mercado laboral debido a falta de habilidades, salud o un acceso conveniente a soluciones pre-existentes? – Clayton Christensen, autor, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y co-fundador de Innosight.
  1. ¿Quiénes ocupan nuestros productos de formas que nunca imaginamos que fuese posible? – Kevin P. Coyne y Shawn T. Coyne, autores y consultores en estrategias.
  1. ¿Qué tan posible es que alguno de nuestros clientes le recomiende nuestra compañía a un amigo o a un colega? – Andrew Taylor, Presidente Ejecutivo de Enterprise Holdings. “El uso que Taylor le da a esta pregunta en su compañía de Arrienda-Un-Vehículo, inspiró a Fred Reichheld a crear un tipo de medición (Net Promoter Score) que mide la lealtad de los clientes.
  1. Empresas¿Es este un tema para analizar o para ser intuitivos? – Tom Davenport, autor y profesor en Babson College. Davenport explica: “Si es una decisión que es importante, recurrente, y posible de mejorar; deberías invertir en recolectar información, hacer análisis y examinar factores de fracaso. Si es una decisión que puedes tomar sólo una vez, o si por alguna razón no puedes obtener información o mejorar el proceso de toma de decisiones quizás debas hacerle caso a tu experiencia e intuición.
  1. De todos quienes componen el grupo de directores ¿Quién ha hablado con algún cliente recientemente? – James Champy, autor y experto en administración.
  1. ¿Progresaron mis empleados hoy? – Teresa Amabile, autor y profesora en la Escuela de Negocios de Harvard. Amabile explica que “el ímpetu en el trabajo que realiza la gente tiene un impacto sumamente positivo en su motivación”.
  1. ¿Qué palabra queremos depositar en la mente de nuestros clientes, empleados y colegas? – Matthew May, autor y experto en innovación. May explica: “esta pregunta que parece simple crea una gran claridad dentro y fuera de una compañía. Es una pregunta increíblemente difícil de responder y aún más difícil es lograr un consenso en la respuesta. Apple = diferente. Toyota = calidad. Google = buscar. Me ha tomado tres años lograr que uno de mis clientes, Edmunds.com encontrase y estuviese de acuerdo en su palabra: confianza”.
  1. ¿Qué cosas deberíamos dejar de hacer? – Peter Drucker, autor y experto en administración.
  1. ¿Cuáles son los vacíos que tengo en mi experiencia y conocimiento? – Charles Handy, autor y experto en administración.
  1. ¿Qué estoy intentando probarme a mí mismo, y como esto podría afectar de forma negativa mi vida y mi éxito comercial? – Bob Rosen, Autor y entrenador ejecutivo.
  1. VillanettSi nos despidiesen y trajesen a un gerente nuevo, ¿Qué haría esta persona? – Andy Grove, ex generente de Intel. En 1985, con el negocio de las memorias de chip en un mal momento, Grove presentó esta pregunta al co-fundador de Intel, Gordon Moore. Esto los llevó a olvidarse de las memorias y comenzar con los microprocesadores.
  1. Si tuviese que dejar mi organización por un año y la única comunicación que pudiese tener con mis empleados tuviese que caber en un solo párrafo, ¿Qué escribiría? – Pat Lencioni, autor y fundador de Table Group. Lencioni explica: “determinar lo que escribirás en este párrafo te fuerza a identificar los valores y estrategias principales de las compañías, así como los roles y responsabilidades de aquellos que, hipotéticamente, recibirán esta carta”.
  1. Cuando hemos estado en nuestro mejor momento, ¿Cómo hemos sido? – Keith Yamashita, autor y fundador de SYPartners.
  1. ¿En qué cosas creemos? ¿En contra de que cosas estamos? – Scott Goodson, co fundador de StrawberryFrog.
  1. ¿Tengo alguna razón para creer lo contrario de lo que actualmente pienso? – Chip y Dan Heath, autores, ambos enseñan en las escuelas de negocios de Stanford y Duke.

Negocios Exitosos

  1. ¿Miramos en menos las experiencias del cliente? – Matt Dixon, autor y director ejecutivo de investigaciones en CEB. Dixon explica: “Usualmente las compañías no entienden las experiencias de sus clientes en su totalidad, y tampoco comprenden que canales de comunicación no funcionan bien para ellos. No entienden que el cliente pasa por el sitio web primero, se da unas vueltas y no encuentra la respuesta a sus preguntas, y luego intenta entablar una conversación con algún agente solo para sentirse frustrado debido a respuestas tardías. Sólo en ese momento acuden al botón de ‘Contáctenos’ y llaman. Desde la perspectiva de la empresa, se piensa que la llamada es el primer paso que el cliente está tomando mientras que el cliente lo ve como ‘Ya me has hecho gastar 15 minutos valiosos de mi tiempo.’
  1. Entre nuestros mejores trabajadores ¿Cuántos se ven aquí en nuestra compañía en tres años más? ¿Cuántos se irían a otro lugar si les ofrecieran un aumento de sueldo del 10%? – Jonathan Rosenberg, consejero de la administración de Google.
  1. Pensando en la peor persona que hemos contratado ¿Qué cosas no vimos cuando le hicimos la entrevista? – Alberto Perlman, Gerente General de Zumba Fitness
  1. ¿Contamos con las personas adecuadas? – Jim Collins, autor y consultor de administración
  1. ¿Qué tendrían que tener nuestras decisiones para que fueran las mejores? – Roger Martin, profesor en la Escuela de Negocios Rotman. Martin usa esta pregunta cuando existen diversas opiniones sobre una misma decisión. Permite que la gente se aleje un poco de sus creencias y contemple diversas circunstancias que podrían o no respaldar cada opción.
  1. Cuando fallo, ¿lo hago en cosas diferentes? – David Kelley, fundador de IDEO.
  1. Cuando la información realmente se pueda encontrar en todos lados, y cuando la conectividad sea completamente global, cuando los recursos computacionales sean infinitos y cuando miles de cosas que parecen imposibles sean posibles, ¿qué pasará con nuestro negocio? – Jonathan Rosenberg
  1. ¿Premiamos y promovemos a las personas que tienen el mayor impacto a la hora de crear productos? – Jonathan Rosenberg
  1. ¿Cuál es nuestra meta más grande y audaz? – Jim Collins
  1. ¿Es nuestra estrategia lo que realmente guía nuestra estrategia? ¿o es la manera en que distribuimos nuestros recursos lo que guía nuestra estrategia? – Mark Johnson, co-fundador de Innosight. Johnson explica, “Puede que creas que tienes un plan estratégico, pero puede que tus empleados hagan cosas todos los días que socaban este plan. Es esencial que las personas crean en la estrategia planteaba para que puedan tomar decisiones diariamente que le aporten.”
  1. ¿Cómo afecta la manera en que piensas y procesas información de tu cultura organizacional? –  Ari Weinzweig, co fundador de Zingerman’s Community of Business. Weinzweig explica, “Describe la cultura que te encantaría tener en tus empresas. Luego revisa estas características y compáralas con la forma en que piensas y procesas información. ¿Son congruentes? ¿Quieres tener colaboración, pero piensas en aislamiento? ¿Quieres una organización igualitaria, pero piensas en jerarquía?

Villanett

  1. ¿Por qué no le caemos bien a nuestros clientes?– James Champy
  1. ¿Cómo podemos ser más tecnológicos sin dejar de ser cercanos? – James Champy
  1. ¿Qué necesitamos empezar a hacer?– Jack Bergstrand, Gerente General de Brand Velocity.
  1. De tus colegas, ¿en quién confías? ¿Por qué?– Charles Handy. Handy nos cuenta la siguiente historia: “Un gerente tenía un problema con su mejor empleado, quien era muy bueno en lo que hacía, pero al mismo tiempo, era ambicioso por lo que el gerente no podía confiar que era totalmente leal. El dilema era si mantenerlo en la empresa por sus habilidades, o dejarlo ir porque no estaba seguro de su lealtad. La respuesta que el gerente obtuvo fue o darle un trabajo donde la lealtad no fuera un tema, o enfrentarlo y hablar de la situación. Luego de que lo presionara un poco, el gerente hizo lo último y solucionó el problema.”
  1. ¿Estás satisfecho con tu rol actual? Si la respuesta es no, ¿Qué es lo que te falta? – Charles Handy.
  1. ¿Mantienes al menos 50% de tu tiempo sin ninguna tarea asignada? – Dov Frohman, autor, ingeniero y ejecutivo. El porcentaje de 50% puede que sea un poco arbitrario pero el argumento que Frohman da en su libro “Leadership the Hard Way” es que quienes lideran alguna organización debiesen asegurarse que tienen tiempo suficiente para reflexionar y asimilar las lecciones que van aprendiendo con la experiencia.

Empresas

  1. ¿Qué le diría a mi amigo que hiciera si tuviese este mismo problema?– Chip y Dan Heath
  1. ¿Qué tipo de crimen podría haber cometido alguna de las personas que podríamos contratar, que en vez de imposibilitarle la entrada a nuestra organización nos hiciese contratarlo? – Pat Lencioni. Lencioni explica, “En este caso ‘crimen’ es una metáfora. Esa pregunta se refiere a los valores. Una compañía idealista puede que esté de acuerdo con contratar a alguien que previamente había sido castigado por defender sus creencias. Puede que a una organización competitiva no le importe contratar a alguien que fue previamente reprendido por ser demasiado arrogante o porque era difícil trabajar con él o ella.”

El autocuestionamiento es una herramienta fundamental que permite a los empresarios meditar sobre lo que en verdad se quiere y cómo se pretende conseguir.

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¿Cuándo debo subir el precio de un producto?

En todas las empresas el plan de ventas debe incluir parámetros para determinar cuándo se debe subir el precio de un  producto o servicio y mantener el nivel de rentabilidad del emprendimiento.

Esto es particularmente importante en mercados inestables, afectados por crisis económicas o sociales.

Con la pandemia de Covid-19 se puso en evidencia que solo las empresas que tuvieron una estrategia de precios clara pudieron sobrevivir a dos años de contracción del mercado.

Subir los precios de un producto suena como una idea idea atractiva si lo que buscas es ganar más por venta.

subir el precio del producto

Pero también debes considerar si es conveniente hacerlo o no. A veces es mejor dar descuentos o hacer recortes de gastos mientras esperas un mejor momento para reajustar tus precios.

En todo caso es evidente que si tus márgenes de ganancia son cada vez menores y no logras mejorar tu liquidez, la respuesta a cuándo subir el precio de tus productos es “ahora”.

¿Cómo saber cuándo subir el precio de mi producto?

.Antes de aplicar una subida de precios es importante tener un plan de acción estructurado y bien planificado. Este plan debe tener dos objetivos básicos, no afectar la competitividad del producto ante la competencia y no generar descontento entre los clientes.

El valor de tu producto en la mente del consumidor se basa en tres cosas básicas. Por eso debes hacerte algunas preguntas antes de aplicar una estrategia de subida de precios:

  1. ¿Tu producto es raro o escaso?.
  2. ¿Tu producto tiene características únicas en estilo, tecnología o calidad?
  3. ¿Tu producto aporta notables beneficios a los usuarios?

Si tu producto responde a estas tres preguntas, será más fácil aumentar precios sin perder clientes.

En este caso, la mejor forma de usar estas cualidades a tu favor es reforzando la campaña de marketing para que el mercado recuerde las ventajas de tus productos o servicios.

¿Qué estrategias puedo aplicar para subir el precio y no perder clientes?

Veamos algunas estrategias para aumentar precios de forma exitosa que puedes aplicar.

Estrategia 1: Mejora la percepción del valor de tu producto

Empieza por mejorar la percepción del precio de tus servicios y productos. Que vendas barato o caro es algo que dependerá de la capacidad adquisitiva del cliente, pero principalmente de cuánto valor le dé en su cabeza a tu producto o servicio.

percepción del producto

En este caso, puedes jugar aplicando una escala de precios a tus productos. Asigna distintos precios según características como el color, tamaño, tiempo de entrega u otro que consideres.

Los clientes tenderán a buscar aquel producto más cercano al valor que estaba acostumbrados a pagar. Pero la mayoría de veces irán cambiando hacia los de mayor costo sin mayores complicaciones.

Otra forma de jugar con con la percepción del precio es cambiando la forma en que lo presentas a los clientes.

Por ejemplo, consideremos un servicio cuyo precio era de 200 dólares anuales y ahora lo quieres subir a 240 dólares. En lugar de hacer tu campaña de ventas en base a la etiqueta “240 dólares/año”, puedes promocionarlo al precio mensual, que sería de solo “20 dólares”.

Estrategia 2: Informa a tus clientes cuando hagas subidas de precio

Actúa de forma sincera y directa y verás que los clientes apreciarán que les expliques las razones de la subida de precios.

En un mundo donde las cadenas de producción y distribución son muy complejas, la gran mayoría de clientes conocen y entienden que a veces los proveedores aumentan precios y esto influye en tus costos de producción.

aumento de precios

Pero sea cual sea la razón de tu subida de precios, tus clientes agradecerán que garantices que el producto o servicio mantendrá su calidad o incluso la mejorará.

Igualmente, puedes informar a través de tus canales la fecha que escogiste para subir el precio de tus productos y servicios. Quienes estén contentos con ellos los seguirán comprando si consideran que su nuevo valor se corresponde con su calidad.

Estrategia 3: Dale valor agregado a los bienes y servicios que ofreces

Escoge tu producto o servicio más vendido y crea uno mejor basado en este. Esto te facilitará el aumentar el precio y lograr ventas al mismo tiempo.

El mercado considerará que estás ofreciendo una versión mejorada de un producto ya aceptado por el público.

Una táctica muy efectiva es lanzar el “nuevo” producto con un precio más alto, pero ofreciendo un “descuento” sobre el mismo. Para el público es un producto diferente y no lo relacionará con el anterior, que era más barato.

Estrategia 4: Sube el precio del producto vendiéndolo en paquetes

Una forma muy usada por las empresas que hacen subida de precios es vender los artículos en paquetes de 6, 12 o 24 unidades. Cada unidad tendrá un costo aumentado, pero la idea es ofrecer todo el paquete con un pequeño descuento.

vender producto en paquetes

Cuando el producto vuelve a venderse de forma individual, podrás mantener el nuevo precio y los clientes se habrán acostumbrado a pagar el nuevo importe.

Finalmente, debes considerar también que a veces no es conveniente subir precios si hay una fuerte competencia en el mismo nicho de mercado.

En este caso, es preferible diseñar una estrategia de reducción de costos, renegociando con tus proveedores y optimizando tu cadena de producción para eliminar gastos innecesarios.

Estrategia 5: Usa a tu favor la compra compulsiva

Esta estrategia para subir el precio de un producto de forma inteligente se basa en aplicar un esquema de “venta cruzada“.

Las ventas cruzadas consisten en atraer a tus clientes con un producto que es más atractivo que el de la competencia, generalmente por ser algo más barato.

Pero el objetivo no es vender dicho producto “barato”, sino aprovechar el momento para recomendar al cliente otro producto al que ya le subiste el precio.

Aquí se utiliza a tu favor la tendencia de muchos consumidores de hacer compras compulsivas. Estos clientes no comparan precios o características sino que se dejan llevar por la publicidad o la insistencia del vendedor.

ventas compulsivas

En conclusión, estas estrategias pueden ser aplicadas en conjunto o de forma individual. Cada una te permitirá aumentar tus precios sin afectar la fidelidad de tus clientes.

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Cómo posicionar mi negocio en Google y Facebook

Crear publicidad y hacer anuncios por cumplir no es la mejor forma de poder posicionar tu negocio, para ello debes seguir algunas reglas básicas. Dentro de estas se encuentran el posicionamiento en Google y en Facebook, plataformas principales en las cuales las personas se encuentran navegando a diario.

Por eso te mostraremos cómo posicionarte en ellas, para que tu negocio sea una de las principales preferencias de las personas, lo que te llevará además a ser la referencia del sector. Presta atención porque implementar las estrategias adecuadas no es nada complicado si eres ordenado y tienes las ganas.

emprendedor exitoso

Google y Facebook las claves para el éxito

Estar bien posicionado debe ser una de las metas de tu negocio, porque es la única forma con la cual las personas llegarán a ti, de lo contrario no existirás.

Si se mencionan a estas dos plataformas, es porque son las más visitadas durante el día. Tan solo ponte a pensar cuántas veces al día recurres a buscar respuestas o soluciones en Google o cuantas veces buscas referencias acerca de un negocio en Facebook.

Por ello que debas marcar presencia.

Cómo posicionar tu negocio en Google y en Facebook

Acabamos de ver lo importante que es encontrarte bien posicionado en Google y en Facebook, pero para hacer esto posible es fundamental que puedas llevar a cabo ciertos procesos, los cuales te explicaremos a continuación en detalle.

Posiciona en Google

Debes encontrarte n Google porque es una de las herramientas más potentes si de posicionamiento se trata. Solo con esta serás visible en internet pudiendo llegar a la mayor cantidad posible de público objetivo que podrán convertirse en tus clientes.

Pero para que puedas aparecer en la primera página de este buscador tienes que ser muy constante y tener paciencia, porque no es algo que ocurra de un día para otro.

posicionar en google

  1. Escoge tus palabras claves

También conocidas como keywords, será la palabra por la cual querrás posicionarte, en otras palabras, la palabra con la cual quieres que te encuentren.

Aquí es de suma importancia conocer los términos con los cuales buscan los usuarios en internet. Si no cumples con este paso olvídate de poder estar en la primera página y ser visible.

2. Ofrece contenidos útiles

Entregar contenido por entregar tampoco te hará formar parte de los privilegiados de las primeras posiciones. Google posiciona mejor a todos aquellos que ofrecen información de calidad a los usuarios.

Busca ofrecer posibles soluciones a sus problemas.

3. Optimiza las páginas

Esto quiere decir que al contenido que subas le tienes que sacar el mayor provecho posible utilizando títulos llamativos, que la palabra clave que trabajas aparezca un mínimo de 3 veces y que cuides el trabajo de las metadescripciones.

4. No te olvides de indexar

Si quieres ser una de las principales preferencias de las personas tus páginas tiene que estar detectadas y analizadas por el robot de Google, de lo contrario no existirás para la plataforma y mucho menos para las personas.

5. Enamora a tus clientes

Esto quiere decir que debes lograr que el usuario al momento de ingresar a tu sitio web quiera quedarse y continuar navegando.

Posiciona en Facebook

posiciona en facebook

Por otra parte nos encontramos con Facebook, otro de los favoritos para el posicionamiento, donde lo ideal para que obtengas un buen posicionamiento es:

  1. Personaliza la URL

Para poder hacer esto posible tienes que tener un mínimo de 25 seguidores y dirigiéndote a “Información de la página”.

2. Completa toda la información del perfil

Facebook busca constantemente poder ofrecer una mayor transparencia por parte de los negocios, es por eso que tienes que completarla con la mayor cantidad de información del negocio.

Esto te da mayores posibilidades de salir en los resultados de búsqueda.

3. Verifica la marca

Es importante que puedas verificar el dominio a través de Business Manager de Facebook, esto te va a permitir que puedas asociar en una sola cuenta todas las páginas de tu negocio.

4. Crea grupos y comunidades

Si quieres tener un mayor alcance con tus publicaciones entonces tienes que compartir en grupos ya existentes.

La recomendación es que lo antes posible también crees un grupo para dominar el nicho, con lo cual tendrás una doble posibilidad de posicionamiento, donde aparecerá la publicación original de tu página y la del grupo.

En cuanto al posicionamiento de tus publicaciones, la clave está en: optimizar los caracteres de las primeras líneas; priorizar contenido multimedia; fomentar la interacción; y motivar la búsqueda de marca.

Por lo tanto, para posicionarte en Google y en Facebook lo principal con lo que tendrás que cumplir es con hacer una estrategia, planificar, ejecutar y ser constante. Porque los resultados no se obtienen de la noche a la mañana.

Con toda esta información estás listo para aventurarte y dejar bien posicionado tu emprendimiento.

Tener un emprendimiento de negocio del tipo que sea es el equivalente a poner todos los esfuerzos para que este alcance el éxito deseado. Es por eso que con ponerlo en marcha no será suficiente, es fundamental que puedas continuar potenciándolo una de las mejores maneras de hacerlo hoy en día es a través de las redes sociales.

Tan solo piensa cuántas horas al día pasan las personas navegando en internet, específicamente en las redes sociales, por esta razón hoy queremos mostrarte ideas brillantes para hacer publicidad en este tipo de canales. Para que la difusión sea tu mejor carta de presentación y con ello vayas alcanzando todas tus metas de manera progresiva.

Por qué debes estar en redes sociales

Antes de pasar a ver estas ideas y estrategias brillantes, es clave que puedas ver la importancia que tiene el que tu negocio se encuentre en redes sociales.

presencia en redes sociales

Estas al día de hoy lo son prácticamente todo para los usuarios, estos pueden pasar un promedio de 3 horas diarias navegando en las distintas redes disponibles. Y es esto precisamente lo que hace que sea la mejor opción publicitaria para tu negocio.

Con ello podrás tener visibilidad, alcance y presencia, lo que en definitiva te ayudará a ganar la atención del público objetivo en el entorno digital.

También debes considerar que si se habla de publicidad se estará haciendo referencia a la inversión que debes hacer, porque esto tiene un costo.

Las mejores ideas para hacer publicidad en redes sociales

La realidad es que puedes dejar llevar tu imaginación con lo que creas es más adecuado y se adapta mejor a tu tipo de público, pero existen algunas ideas que son las más brillantes y que es adecuado las puedas utilizar en tu estrategia de publicidad, porque estas han comprobado ser muy efectivas.

  1. Una sola imagen

Comencemos por lo básico pero que hasta el día de hoy es una de las mejores ideas para darte a conocer.

La clave no solo radica en saber elegir la imagen perfecta, sino saber con qué texto irá acompañada o si será con un enlace o un botón. No te olvides que el llamado a la acción (CTA) es fundamental para conseguir que el público realice la acción que deseas.

Esta podrá ser todo un éxito como tu primer anuncio.

2. Un carrusel

Otro de los mecanismos más utilizados con el cual tienes que probar hacerte publicidad. Volvemos a acudir a las imágenes, pero esta vez no será suficiente con una, puedes si lo necesitas recurrir hasta a 10 si lo crees adecuado.

Suele funcionar muy bien si tienes un catálogo para mostrar o nuevos productos en oferta en tu tienda.

3. Un video

El video es otra de las excelentes ideas para captar la atención y hacer publicidad. En cuanto a la duración de este, todo depende de la plataforma en la cual lo quieras subir, ya que cada una tiene sus reglas propias.

La ventaja con las alternativas anteriores es que te permite conectar de mejor manera con tus usuarios y lograr expresar mejor.

stories en redes sociales

4. Utiliza las Stories

Seguro ya conoces bien Instagram y sabrás que es una de las redes sociales más utilizadas del momento, es por eso que tienes que hacerte presente en ella y una excelente alternativa es por medio de las Stories.

La gracia es que en estas puedes hacer que el mensaje a transmitir sea mucho más directo y rápido.

En definitiva, estos son los principales tipos de anuncios a los cuales puedes acudir para lograr mejores resultados, por supuesto que puedes ir probando con otros, pero haz que estos sean tus pilares principales.

Otro aspecto que es importante mencionar, es que cuando se habla de publicidad no quiere decir que directamente estés ofreciendo el valor de un producto o servicio. Porque está comprobado que esto a las personas no les gusta, por eso tienes que encontrar la sutileza para poder ofrecerlos y que no seas una publicación más que nadie leerá.

Cómo llevar a cabo tu estrategia de publicidad

ideas en redes socialesYa tienes claro cuáles son las ideas más brillantes, ahora solo falta que sepas cómo implementarlas.

  1. Conoce a tu audiencia, porque si no sabes a qué tipo de público quieres llegar no tendrá caso que hagas publicidad.
  2. Define los objetivos, sin esto no sabrás dónde quieres llegar.
  3.  Haz segmentación, porque no todas las personas serán las indicadas para consumir tu producto.
  4. Crea campañas, donde en cada una de ellas tendrás que tener distintos anuncios publicitarios.
  5. Establece un presupuesto para que la inversión en publicidad sea la adecuada.
  6. Determina el tipo de anuncio que vas a desarrollar.
  7. Conviértete en la persona más creativa para crear anuncios.
  8. Analiza las métricas.

Con todo esto estarás listo para que la publicidad en redes sociales sea tu mejor camino al éxito. Ahora bien, qué pasará cuando nos hagan comentarios negativos que dañen nuestra imagen del negocio?

Es un hecho que a nadie le gusta recibir comentarios negativos, ni a modo personal ni mucho menos a modo empresarial. Por lo tanto si te encuentras a cargo de las redes sociales de una empresa tienes que encontrarte preparado para dar respuestas con la cabeza bien fría y no caer en las descalificaciones, porque esto solo podría perjudicarte más y la imagen que quieres proyectar.

Es por eso que tienes que saber cómo manejar los comentarios negativos de las redes sociales y es de lo que hoy nos encargaremos. Te entregaremos los mejores consejos para salir airoso de una situación como esta.

Entendiendo el comentario negativo en redes sociales

Es importante que antes de ver cada una de las recomendaciones primero entiendas qué es exactamente un comentario negativo. Porque como todos podrían pensar se trata de ataques directos con agresiones verbales, pero la realidad es que no necesariamente tiene que llegar a ese nivel para encontrarse dentro del grupo de negatividad.

Por lo tanto, un cometario negativo puede ser toda aquella opinión que alguien hace en las redes sociales de la empresa la cual puede perjudicar la imagen y la reputación de la misma.

comentario negativo en redes sociales

Con lo anterior no será suficiente, porque por si no lo sabías cada empresa debe contar con un plan de estrategia para estas situaciones, porque se dan más de lo que se podría pensar.

Cómo manejar los comentarios negativos en redes sociales

Ahora te encuentras listo para conocer los mejores consejos para comenzar a enfrentar de la mejor forma posible los cometarios negativos que lleguen a la empresa.

  1. Revisa con atención el cometario

Recuerda que lo más importante es que actúes con sangre fría, por lo tanto lo primero que tienes que hacer es revisar y analizar el comentario. Con esto podrás conocer a fondo el problema adoptando la mejor actitud para ofrecer soluciones.

Dentro de esta revisión es clave que puedas observar el impacto que el comentario podría ocasionar a la empresa y así actuar en consecuencia.

2. Siempre mantén la calma

Es un hecho que un comentario negativo nos puede sacar de nuestro estado de equilibrio, pero esto no servirá de nada.

No puedes olvidar por nada del mundo que estás representando a una marca, por lo que el ataque no es hacia ti sino la empresa. Así que debes controlar tus emociones y pensar bien la respuesta, la cual debe ser lo más respetuosa posible.

3. Sé empático

Para que un comentario no tome el rumbo equivocado, es clave que escuches bien a la persona y te coloques en su lugar. Lo ideal es que logres entender a estas personas para ver con claridad qué es lo que quieren transmitir.

4. Entrega la respuesta rápido

Se dice que el tiempo límite de una respuesta de este tipo en redes no debe ser superior a las 48 horas y si es en un menor tiempo mucho mejor.

Este rango de tiempo, es porque puede haber asuntos que no tengan una respuesta inmediata y debas consultar con otras personas.

Por otra parte, si tardas demasiado tiempo la persona se sentirá ignorada y las consecuencias hacia la empresa serán peores, evita a toda costa tener un usuario molesto.

5. Respóndele a todos los críticos

Encontrarte como el responsable de dar respuesta a todas estas personas que dan malos comentarios es estar preparado a no caer en el juego de los dimes y diretes. De hecho lo mejor que puedes hacer es responder a todas las críticas, porque los usuarios se darán cuenta del compromiso que tiene la empresa por ayudarlos.

6. No borres los comentarios negativos

queja en redes socialesAl día de hoy existe algo llamado “libre expresión”, es por eso que se debe respetar la opinión de cada una de las personas, aunque se trate de algo negativo.

Además esto demuestra la transparencia y la participación que tiene una empresa. Si no quieres agravar el problema no borres ni muchos menos bloquees a la persona.

7. Da un agradecimiento a los seguidores

Toda crisis, en este caso los comentarios negativos, deben ser vistos como una oportunidad para mejorar, por eso que debas prestar atención a los seguidores y darles un agradecimiento, esto con el principal objetivo se utilizarlos a favor.

8. Aplica mejoras

Estas situaciones siempre servirán para aprender, por eso lo ideal es que puedas hacer un listado con los casos de mayor crisis y junto con ello determinar las posibles medidas correctoras que se podrían aplicar a futuro.

Con todos estos consejos te encuentras listo para hacer frente a los comentarios negativos de redes sociales, pudiendo encontrar las mejores soluciones y mejorando con ello los procesos internos de la empresa.

Recuerda que la atención adecuada a las personas hoy es uno de los factores principales de éxito o fracaso.

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7 Ideas para mejorar la cobranza en una empresa

Poder dar vida a tu propia empresa no es un proceso sencillo, sobre todo si pertenece a las pymes. Cada uno de los pasos que has dado en el proceso te ha ayudado a crecer y a visualizar qué es importante para el correcto funcionamiento. Proceso en el cual te has percatado que la cobranza es uno de los pilares principales.

Es por esta razón que es clave puedas fortalecerlo a través de las mejores estrategias de cobranza, las cuales te mostraremos en detalle a continuación. Te recomendamos tomar nota, porque solo la implementación de cada una de ellas hará posible que alcances el éxito que tanto buscas.

La importancia del proceso de cobranza en tu empresa

Una empresa no podría alcanzar sus objetivos si no prestara especial atención en el proceso de cobranza, que en otras palabras es contar con el flujo de caja adecuado. De hecho el olvidarse por tener que llevar a cabo tantas tareas hace que este se debilite, convirtiéndose en uno de los principales motivos por los que una empresa fracasa.

cobranza efectiva

Por lo tanto, siempre debes tener en mente que dentro de la adecuada gestión empresarial y financiera de las cuentas te estarás ahorrando mucho tiempo y como no mencionarlo, sufrimientos.

Debes grabarte en la cabeza que todo lo relacionado con el flujo de efectivo serán los activos más importantes a controlar, por eso que debas mejorar el proceso y prestarle la atención que merece.

Cómo mejorar la cobranza en una empresa

Nadie nace sabiendo todo y dentro de todo el camino que has recorrido para pode poner en marcha tu empresa se hace necesario que puedas contar y trabajar codo a codo con profesionales expertos en las distintas áreas.

Sobre todo en lo relacionado a la cobranza, porque es un hecho que se convierta para muchos en su punto débil.

Por ello, además de contar con los mejores aliados y especialistas, es fundamental puedas comenzar a implementar lo siguiente.

  1. Definición de la política de cobranza

Si creías que con poner en marcha una empresa ya era suficiente y comenzar a cobrar por las ventas, estabas un tanto equivocado. Porque dentro de este cobrar se deben establecer ciertas políticas, las cuales serán seguidas en todo momento.

Es clave que establezcas además de las políticas, el proceso de seguimiento, los tiempos y consecuencias si un cliente llegase a tardarse con el pago.

2. Facilita el pago de los clientes

Muchos ven que este aspecto no es tan necesario, pero si le complicas el proceso de pago a un cliente este no lo terminará, por ende se irá con la competencia.

Por eso, tu tareas es poder ofrecerle distintas formas de pago, algunos ejemplos son las transferencias, los cheques, tarjeta, efectivo, etc.

3. Mantén actualizado tu registro

Aquí lo importante es que puedas tener un calendario especial de cobranzas con toda la información actualizada como número de factura, el contacto, el monto, el plazo, entre otros.

4. Implementa herramientas digitales

Si quieres que todo sea más fluido, rápido y sencillo para tu empresa, entonces tienes que implementar herramientas digitales, sobre todo si recibes pagos masivos.

Las herramientas más utilizadas y recomendadas son CRMs, de analítica web y los canales sociales. No te olvides que el mundo en este momento es de un alto porcentaje digital y el uso de este tipo de recursos hará que mejores la productividad.

cobranza de clientes

5. Reportes basados en KPI’s

Si nunca antes habías odio este término, a lo que hace referencia es a ciertos indicadores por los cuales te tienes que guiar para que la salud de la empresa en todo momento se encuentre en las mejores condiciones.

Y no solo para una buena salud, también para que puedas ir creciendo y todo gracias a la medición.

6. La financiación

Es lamentable, pero en México el 75% de las empresas en sus primeros años de haber emprendido fracasan justamente por no tener un adecuado flujo de caja o por la falta de liquidez.

Por ello que la recomendación es que acudas a financiamientos junto a entidades reconocidas y reguladas.

7. No te olvides de la comunicación

La comunicación con el cliente jamás debe dejarse de lado, esto ayuda de forma importante a hacer el seguimiento de las cuentas y es donde precisamente entra en escena la automatización de algunos procesos de contacto con ellos.

Porque un cliente que tenga varios pagos pendientes va a privilegiar pagar a aquellos que le han enviado correo alertando acerca de la fecha de vencimiento. Pero no solo lo dejes en la automatización, este proceso también debe ser personalizado lo máximo posible.

Si comienzas a poner en práctica todas las recomendaciones que te acabamos de dar, verás cómo tu empresa mejora su proceso de cobranza y con ello su estabilidad financiera.

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Benchmarketing y Ventaja Competitiva de un negocio

¿Habías oído hablar del benchmarketing y lo importante que es para tu negocio? Claro, seguramente estás pensando que tiene  mucho que ver con el marketing precisamente por su nombre, y es cierto. Pero hoy nos vamos a encargar de mostrarte de qué trata específicamente y cómo puedes comenzar a aplicarlo.

Verás que no es complicado como parece o como te han dicho, solo se trata de aplicar las estrategias que hoy te compartiremos y que en todo momento coloques a tu empresa por delante. Y por supuesto, de ver cómo se encuentran tus competidores.

reunión empresa

El benchmarketing y la importancia que tiene

Debemos comenzar comentando que este tipo de marketing tiene directa relación con la gestión en un negocio.  Específicamente con la posibilidad que tendrás no solo para continuar con el perfeccionamiento de tus productos, sino que también de tus procesos y servicios.

Son demasiadas las empresas que al día de hoy le tienen pánico al uso de la tecnología, pero debes saber que esta transformación solo te puede traer beneficios. Sobre todo resaltar por sobre tu competencia.

Y donde tu principal enfoque se encontrará en analizar los errores y los aciertos que se encuentran cometiendo las empresas que son tu competencia.

Cómo se puede hacer benchmarketing en tu negocio

Para llevar a cabo un adecuado benchmarketing es fundamental que puedas seguir los siguientes pasos. Ya que pasando por todas estas etapas podrás diseñar un mejor proceso:

  1. Debes conocer bien tu negocio

Para hacer esto posible la recomendación es que lo estudies para entender cuáles son los procesos internos que se tiene  que mejorar.

  1. Elige el tipo de benchmarketing adecuado

El tipo que vayas a seleccionar va a depender netamente del negocio que tengas y lo que tengas en mente realizar. Donde los tipos existentes son: benchmarketing interno, donde vas a evaluar una o más áreas de tu empresa; benchmarketing de competencia, donde estudias a otros negocios de tu mismo sector observando sus prácticas; y benchmarketing funcional, donde tomarás procesos o estrategias de negocios pero de un sector que no es el tuyo.

Benchmarking

  1. Elije las empresas

Ahora es momento de que elijas bien a qué empresas quieres analizar. Para saber si has hecho la mejor elección debes fijarte en qué procesos pretendes mejorar. La recomendación de los expertos es que siempre mires a aquellas que son líderes del sector.

  1. Datos a recolectar

Es tiempo de determinar los datos que vas a recolectar y para eso te puede servir ver por ejemplo el sitio web, las redes sociales, etc.

  1. Analiza los datos recolectados

Con todos los datos listos ahora es tiempo del análisis. Fíjate en las diferencias, comprueba qué factores de este análisis puedes usar y deja de lado los que veas que no te sirven.

  1. Implementar las mejoras

Ya que has realizado el análisis correspondiente e identificado las mejoras, es tiempo de poner manos a la obra para optimizar tus procesos y prácticas. No olvides que esto siempre incluye la elaboración de un informe que debe tener toda esta información.

En los mercados actuales las empresas luchan para aumentar su ventaja competitiva sobre sus rivales y lograr así captar el mayor número de ventas y clientes leales.

ventaja competitiva

Pero ¿a qué llamamos ventaja competitiva de una empresa? Pues este término agrupa todas las características que hacen que una marca o producto sobresalgan por encima de los producidos por empresas rivales.

En pocas palabras, se usa para destacar aquellas características que permiten a una empresa destacar por encima de la competencia y dar mayor beneficio a sus clientes.

Concepto de ventaja competitiva

La primera vez que se usó el término “ventaja competitiva de una empresa” fue en 1980.

Su creador fue el economista Michael Porter, quien definió este término en su libro “Estrategia Competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y la competencia”.

Porter resaltó que la ventaja competitiva aumenta en función del valor que una empresa puede generar. Y este valor se relaciona a su vez con lo que los compradores están dispuestos a pagar por sus bienes o servicios.

Al mismo tiempo, este valor aumentará en función de la capacidad de la empresa de ofrecer precios más bajos y mejor calidad manteniendo beneficios iguales o superiores a los productos de la competencia.

Pero no solo un mejor precio puede ser considerado una ventaja competitiva. Porter señalaba que incluso un producto más caro puede tener aventajar a los de la competencia si ofrece a cambio una calidad o beneficios únicos en el mercado.

A partir de las teorías de Michael Porter sobre la competitividad se generó un gran cambio en la forma en que las empresas empezaron a manejar los procesos de mercadeo, planificación, distribución, producción y atención al cliente.

De hecho, este cambio se basa en la sentencia hecha por el autor: “toda empresa que haga lo mismo que su competencia está condenada al fracaso”.

¿Cuál es la importancia de tener una ventaja competitiva?

Al tener una ventaja competitiva es más fácil convencer al cliente de que adquiera el producto o servicio ofrecido.

Para ello, es importante tener en claro dónde están estas ventajas y usarlas para diseñar y poner en marcha una estrategia de marketing que enfatice a los ojos del cliente la conveniencia de adquirir el producto.

ofrecer ventaja competitiva

Otro dato resaltante es la ventaja competitiva de una empresa puede ser tanto interna como interna.

Una ventaja competitiva interna es aquella se obtiene al gozar de menores costos de producción y una mejor gestión del producto o servicio que se ofrece al mercado.

Estos dos elementos permiten posicionar el producto por encima de sus rivales, manteniendo un precio menor pero ofreciendo la misma o mejor calidad.

La ventaja competitiva externa se relaciona con el valor agregado que la empresa o marca le da a su producto una vez puesto en el mercado.

Por ejemplo, una empresa que sea capaz de ofrecer mejor atención al cliente, excelente servicio post-venta o descuentos y premios por fidelidad estará dando ventaja competitiva externa a su producto.

Ventajas competitivas comparativas y diferenciales

Otra forma de dividir la ventaja de una empresa ante el mercado es en base a un criterio comparativo o diferencial.

La ventaja comparativa se basa en el poder fabricar o vender un producto o servicio similar al de la competencia pero con algún valor agregado. Este valor puede ser mejor calidad, mejor precio o un diseño más atractivo, entre muchas posibilidades.

Un ejemplo de ventaja comparativa es la que veríamos al enfrentar a dos grandes marcas de zapatos deportivos como Adidas y Nike.

Aunque ofrezcan zapatos con características similares, cada marca ofrece algún tipo de diseño, elemento de comodidad o detalle estético que será más del agrado de determinados compradores.

Y estos elegirán la que se ajuste más a sus necesidades, sin desmeritar a la otra marca.

Por su parte, la  ventaja diferencial busca aprovechar las características que destaquen a una marca por encima de sus competidores. En pocas palabras, se basa en aprovechar aquello que hace único al producto.

competencia entre celularesEl mercado de la tecnología ofrece claros ejemplos de este tipo de ventajas diferenciales. Hace unos pocos años la empresa Blackberry revolucionó al mundo con sus celulares dotados de un sistema de chat protegido o “pin” muy superior a los mensajes de texto (SMS).

Esto hizo a esta marca la favorita en el mundo empresarial y luego entre los consumidores domésticos.

Anteriormente, Nokia gobernó el mercado con sus teléfonos de pequeño tamaño y gran durabilidad. Más recientemente Apple marcó la pauta con teléfonos y tabletas de diseño innovador tanto en físico y con un sistema operativo revolucionario.

En cada situación, las diferencias y ventajas de cada marca les sirvieron para mantener una gran base de clientes fieles, incluso a pesar de la feroz competencia de otras compañías tecnológicas.

Elementos de las ventajas competitivas

Hay cuatro elementos básicos a considerar para determinar cuáles son las ventajas competitivas de una empresa o marca:

El elemento precio se basa en la capacidad que tiene la empresa de bajar sus costos de producción, mano de obra o distribución sin sacrificar la calidad. Un producto bueno con precio accesible tiene mayor posibilidad de lograr buenas ventas incluso en mercados difíciles.

El elemento calidad se relaciona con la forma en que se cuidan los detalles en el diseño así como un uso de mejores materiales o técnicas de fabricación. En este caso, la ventaja competitiva estaría en una mayor durabilidad y calidad aunque el precio deje de ser tan atractivo.

calidad del producto

Por su parte, el elemento experiencia se relaciona con el nivel de conocimiento adquirido, dominio tecnológico e innovación en el diseño que posee la empresa. Esta experiencia se deberá reflejar en los productos, pero también en el servicio al cliente y en el manejo general del mercado.

Por último, el elemento de servicio al cliente y personalización de la atención implica qué tanto conoce la empresa a sus consumidores y qué soluciones les ofrece.

Conclusión

Una empresa que conozca bien los gustos y preferencias de su clientela tendrá una gran ventaja competitiva sobre las demás. Ofrecer un servicio personalizado hace sentir a los clientes que son respetados y queridos por tu empresa.

Diversos estudios han señalado que un 70% de la experiencia de compra se relaciona con la forma en que el cliente se siente tratado por la marca.

Por eso podemos afirmar que la ¡atención al cliente es la ventaja competitiva que toda empresa debe procurar en primer lugar para tener éxito!

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  2. Mejorar continuamente
  3. Excelente atención al cliente
  4. Publicidad efectiva coherente con la marca
  5. Tener un buen ambiente laboral
  6. Contar con una buena imagen en Internet
  7. Emocionar al Cliente
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  3. Facturación menor a meses anteriores
  4. Mucho ausentismo en el negocio
  5. Disminución de la productividad
  6. Ventas menores que los gastos
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  8. Poco tráfico en la página web y redes sociales
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  3. Cuando las ventas no están creciendo
  4. Cuando hay menos ganancias que anteriormente
  5. Cuando los costos variables y fijos no pueden ser cubiertos
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